6S管理體系與BSC - BSC與6S管理體系2004年06月

6S管理體系與 BSC 2004年 06月 蔣偉 BSC與 6S評(píng)價(jià) 6S評(píng)價(jià)體系演變 6S評(píng)價(jià)體系演變 6S評(píng)價(jià)基本框架 6S評(píng)價(jià)表現(xiàn)形式 兼顧企業(yè)長(zhǎng)、短期，財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)，內(nèi)、外部等目標(biāo) 99年初創(chuàng)期： 財(cái)務(wù) 過(guò)程 整體表現(xiàn) 03年完善期： 財(cái)務(wù) 顧客 流程 學(xué)習(xí) 總體要求 BSC理念雛型 BSC理念運(yùn)用 BSC運(yùn)用的發(fā)展 6S評(píng)價(jià)基本框架 6S評(píng)價(jià)體系演變 6S評(píng)價(jià)基本框架 6S評(píng)價(jià)表現(xiàn)形式 平衡計(jì)分卡（ BSC） 增值利潤(rùn)（ EVA） 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) （ KPI） 總體框架 核心理念 構(gòu)成要素 業(yè)績(jī)合同（ PC) 表現(xiàn)形式 6S評(píng)價(jià)體系的基本依據(jù) 6S評(píng)價(jià)表現(xiàn)形式 6S評(píng)價(jià)體系演變 6S評(píng)價(jià)基本框架 6S評(píng)價(jià)表現(xiàn)形式 平衡計(jì)分卡（ BSC） 增值利潤(rùn)（ EVA） 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) （ KPI） 總體框架 核心理念 構(gòu)成要素 業(yè)績(jī)合同（ PC) 表現(xiàn)形式 量化指標(biāo) 總體要求 業(yè)績(jī)合同 6S評(píng)價(jià)表現(xiàn)形式 6S評(píng)價(jià)表現(xiàn)形式 項(xiàng)目 實(shí)際值 最高分 最低分 權(quán)數(shù) 得分1 、領(lǐng)導(dǎo)班子基本素質(zhì) 150 50 10 0.02 、員工基本素質(zhì)狀態(tài) 150 50 10 0.03 、基礎(chǔ)管理水平 150 50 20 0.04 、執(zhí)行集團(tuán)戰(zhàn)略能力 150 50 15 0.05 、團(tuán)隊(duì)凝聚力及整體形象 150 50 15 0.06 、內(nèi)外部協(xié)調(diào)溝通能力 150 50 10 0.07 、資金管理能力 150 50 20 0.0合計(jì) 100 0華潤(rùn)物業(yè) - 總體要求指標(biāo)單項(xiàng)指數(shù)=實(shí)際值/正常表現(xiàn)得分 = 單項(xiàng)指數(shù) X 權(quán)數(shù)實(shí)際值是根據(jù)與 2003 年期望工作狀況比較而作的打分，如認(rèn)為該項(xiàng)指標(biāo)情況與 2003 年期望狀況持平則給予 100 分，如認(rèn)為好與或差與期望狀況則給予高于或底于 100 分，但不得高于 150 分和底于 50 分集團(tuán)戰(zhàn)略 管理與 BSC 理念、戰(zhàn)略、架構(gòu)和目標(biāo)的關(guān)系 6S體系的發(fā)展 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略體系發(fā)展 預(yù)算體系發(fā)展 評(píng)價(jià)考核體系發(fā)展 理念、戰(zhàn)略、架構(gòu) 做行業(yè) ， 做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者 ， 核心競(jìng)爭(zhēng)力 ， 業(yè)績(jī) ， 回報(bào)率 履行使命，達(dá)成使命 使 命 再造華潤(rùn) 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 集團(tuán)有限度相關(guān)多元化 利潤(rùn)中心專業(yè)化 與你攜手 改變生活 （五年 八年） （歷史基礎(chǔ)，競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)） 行業(yè)、地域、人事、組織、財(cái)務(wù) 多個(gè)專業(yè)化 上市公司 集團(tuán)的資產(chǎn)組合及風(fēng)險(xiǎn)控制 與利潤(rùn)中心的管理關(guān)系 （行業(yè)） 五豐 石化 啤酒 . 華潤(rùn)創(chuàng)業(yè) 濺電子 壓縮機(jī) 華潤(rùn)勵(lì)致 水泥 混凝土 非上市 誠(chéng)信、專業(yè)、積極、務(wù)實(shí)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新 華潤(rùn)置地 華潤(rùn)水泥 華潤(rùn)電力 策略投資 集團(tuán)管理體系完善方向 集團(tuán)戰(zhàn)略落實(shí)缺陷 部分利潤(rùn)中心 業(yè)務(wù) 戰(zhàn)略 體系尚未建立，沒(méi)有細(xì)化可行的實(shí)施方案 部分利潤(rùn)中心 評(píng)價(jià)體系 不健全，缺少對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行的激勵(lì)保障 運(yùn)營(yíng)管理與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略脫節(jié)，員工 戰(zhàn)略意識(shí) 有待進(jìn)一步強(qiáng)化 五要素模型推進(jìn) BSC的運(yùn)用 戰(zhàn)略分析框架 使命和愿景 使命 愿景 戰(zhàn)略 在內(nèi)外部分析的基礎(chǔ)上確定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 長(zhǎng)期目標(biāo) 財(cái)務(wù)目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略分析 產(chǎn)業(yè)分析 客戶需求 /市場(chǎng)變化趨勢(shì)分析 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、資源及能力分析 組織戰(zhàn)略支持安排 組織架構(gòu) 流程 理念 職能性政策與框架 激勵(lì) 人才 活動(dòng) 戰(zhàn)略思考模型 我們的領(lǐng)域在哪里？ 哪類產(chǎn)品？ 哪部分市場(chǎng)？ 哪個(gè)的地域范圍？ 哪個(gè)核心技術(shù)？ 哪段價(jià)值鏈？ 我們?cè)鯓舆_(dá)到？ 內(nèi)在發(fā)展？ 合資？ 特許經(jīng)營(yíng)？ 并購(gòu)？ 我們?cè)鯓痈?jìng)爭(zhēng)？ 形象？ 個(gè)性化？ 定價(jià)策略？ 風(fēng)格？ 產(chǎn)品可靠性？ 我們?nèi)绾潍@取利潤(rùn)？ 規(guī)模效應(yīng)實(shí)現(xiàn)成本最低？ 資源共享實(shí)現(xiàn)成本最低？ 通過(guò)特別服務(wù)獲取高額利潤(rùn)？ 通過(guò)產(chǎn)品獨(dú)到特性獲取高額利潤(rùn)？ 發(fā)展的速度及順序如何？ 擴(kuò)張的速度？ 優(yōu)先順序？ 領(lǐng)域 發(fā)展路徑 差異化 發(fā)展軌跡 經(jīng)濟(jì)邏輯 戰(zhàn)略制定流程 戰(zhàn)略分析 使命及愿景 長(zhǎng)期目標(biāo) 國(guó)外產(chǎn)業(yè)分析 國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)分析 標(biāo)桿分析 華潤(rùn)需求及能力分析 使命 愿景 財(cái)務(wù)目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo) 業(yè)務(wù)定義 產(chǎn)品 市場(chǎng) 區(qū)域 核心技術(shù) 價(jià)值鏈 差異化 /競(jìng)爭(zhēng)力 商業(yè)邏輯 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)及定位的方式 成本 質(zhì)量 收益 風(fēng)險(xiǎn) 協(xié)同 個(gè)性化 創(chuàng)新服務(wù) 如何賺取利潤(rùn) 內(nèi)部發(fā)展 并購(gòu) 業(yè)務(wù)推進(jìn)的階段劃分 產(chǎn)品 市場(chǎng) 區(qū)域 使命愿景戰(zhàn)略和員工日常工作存在著差距 授權(quán)個(gè)人目標(biāo) 我需要做什么 全面質(zhì)量管理 我們必須提高什么 戰(zhàn)略 我們的行動(dòng)計(jì)劃 愿景 我們想成為什么 價(jià)值觀 對(duì)我們最重要的是什么 使命 我們?yōu)槭裁创嬖?使命愿景戰(zhàn)略和員工日常工作存在著差距 授權(quán)個(gè)人目標(biāo) 我需要做什么 全面質(zhì)量管理 我們必須提高什么 戰(zhàn)略 我們的行動(dòng)計(jì)劃 愿景 我們想成為什么 價(jià)值觀 對(duì)我們最重要的是什么 使命 我們?yōu)槭裁创嬖?平衡計(jì)分卡實(shí)施 分解、專注以及 協(xié)調(diào) 戰(zhàn)略結(jié)果 滿意的股東 愉悅的客戶 有效和高效的流程 動(dòng)力十足和準(zhǔn)備就緒 的員工隊(duì)伍 BSC的運(yùn)用 有效執(zhí)行描述戰(zhàn)略 評(píng)價(jià)戰(zhàn)略 管理戰(zhàn)略 有效執(zhí)行 戰(zhàn)略圖 平衡計(jì)分卡 戰(zhàn)略中心型組織 集團(tuán)戰(zhàn)略落實(shí)缺陷 五要素模型推進(jìn) BSC的運(yùn)用 戰(zhàn)略執(zhí)行保障 長(zhǎng)期股東價(jià)值 新收入來(lái)源 原有客戶挖潛收入 改善成本結(jié)構(gòu) 改善資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)效率 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 創(chuàng)新程序 增加客戶價(jià)值 客戶管理程序 提升營(yíng)運(yùn)效率 優(yōu)化營(yíng)運(yùn)程序 樹(shù)立好市民形象 法律規(guī)章制度 戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)能力 戰(zhàn)略信息資訊 技術(shù) 企業(yè)文化氛圍 財(cái)務(wù)方面 顧客方面 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面 學(xué)習(xí)提高方面 客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素 服務(wù) 及時(shí) 品牌形象 關(guān)系 性能 價(jià)格 質(zhì)量 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略執(zhí)行保障 具體目標(biāo) 財(cái)務(wù)實(shí)力雄厚 投資回報(bào) 利潤(rùn)增長(zhǎng) 現(xiàn)金流穩(wěn)定 財(cái)務(wù) 顧客 內(nèi)部運(yùn)營(yíng) 保持產(chǎn)品高質(zhì)量 新產(chǎn)品和服務(wù) 質(zhì)量控制程序 ; TQM, 6 Sigma, ISO 存貨管理 學(xué)習(xí)提高 行動(dòng)措施 投資回報(bào)率 營(yíng)業(yè)額 /利潤(rùn)增長(zhǎng)率 現(xiàn)金流 持續(xù)滿足目標(biāo)客戶 與供應(yīng)商建立雙贏關(guān)系 神秘客戶評(píng)分 客戶滿意度 供應(yīng)商滿意度 提升客戶價(jià)值 提升營(yíng)運(yùn)效率 提升員工素質(zhì)及工作激 情 新產(chǎn)品回報(bào)率 廢品率 庫(kù)存水平 員工滿意度 個(gè)人 BSC (%) 信息資訊的便捷度 關(guān)鍵性指標(biāo) 企業(yè)文化氛圍 績(jī)效評(píng)價(jià)體系 營(yíng)運(yùn)管理 資產(chǎn)管理 現(xiàn)金管理 財(cái)務(wù)分析系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理 供應(yīng)鏈管理 目標(biāo)值 評(píng)價(jià)計(jì)分 * * * * * * * * BSC的戰(zhàn)略管理要素 戰(zhàn)略中心型 組織 管理層的領(lǐng)導(dǎo) 首席執(zhí)行官的帶動(dòng) 管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行 “ 新的管理方式 ” 對(duì)戰(zhàn)略負(fù)責(zé) 以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的文化 持續(xù)的流程 和預(yù)算掛鉤 和運(yùn)作管理掛鉤 管理層會(huì)議 反饋系統(tǒng) 學(xué)習(xí)流程 傳達(dá)戰(zhàn)略 使命愿景 戰(zhàn)略圖 平衡計(jì)分卡 目標(biāo) 戰(zhàn)略行動(dòng)方案 組織協(xié)調(diào)統(tǒng)一 集團(tuán)公司 集團(tuán)公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位共享服務(wù)單位 把戰(zhàn)略變成每個(gè)員工 的工作 戰(zhàn)略意識(shí) 統(tǒng)一目標(biāo) 和激勵(lì)措施掛鉤 把 6S發(fā)展為集團(tuán)戰(zhàn)略 管理體系 6S管理體系與 BSC 利潤(rùn)中心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略體系 利潤(rùn)中心全面預(yù)算體系 利潤(rùn)中心管理報(bào)告體系 利潤(rùn)中心內(nèi)部審計(jì)體系 利潤(rùn)中心業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系 經(jīng)理人考核體系 BSC 6S管理體系演變 6S體系的發(fā)展 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略體系發(fā)展 預(yù)算體系發(fā)展 評(píng)價(jià)考核體系發(fā)展 預(yù)算管理體系架構(gòu) 戰(zhàn)略管理體系架構(gòu) 編碼體系 預(yù)算體系 管理報(bào)表體系 審計(jì)體系 評(píng)價(jià)體系 經(jīng)理人考核體系 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略體系 全面預(yù)算體系 管理報(bào)告體系 內(nèi)部審計(jì)體系 PC評(píng)價(jià)體系 經(jīng)理人考核體系 戰(zhàn)略導(dǎo)向 6S管理體系定位 6S體系的發(fā)展 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略體系發(fā)展 預(yù)算體系發(fā)展 評(píng)價(jià)考核體系發(fā)展 戰(zhàn)略 全面預(yù)算體系 管理報(bào)告體系 內(nèi)部審計(jì)體系 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系 經(jīng)理人考核體系 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略體系 落實(shí) 執(zhí)行 監(jiān) 控 構(gòu) 建 6S戰(zhàn)略管理體系 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略體系的發(fā)展 6S體系的發(fā)展 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略體系發(fā)展 預(yù)算體系發(fā)展 評(píng)價(jià)考核體系發(fā)展 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略體系 戰(zhàn)略構(gòu)建工具 集團(tuán) 利潤(rùn)中心 戰(zhàn)略項(xiàng)下投資審核 戰(zhàn)略的制定、審議、修改 戰(zhàn)略體系的細(xì)化 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略構(gòu)建 Increase ROCE to 12% Revenue Growth Strategy Productivity Strategy New Sources of Non-Gasoline Revenue Increase Customer Profitability Through Premium Brands Become Industry Cost Leader Maximize Use of Existing Assets Create Non-Gasoline Products & Services “Product Leadership” “Customer Intimacy” “Operational Excellence” “Good Neighbor” Improve Environmental, Health and Safety Understand Consumer Segments Best-In-Class Franchise Teams Improve Hardware Performance Improve Inventory Management On-Spec On-Time Industry Cost Leader A Motivated and Prepared Workforce Aligned Personal Growth Climate for Action Functional Excellence Leadership Skills Integrated View Competencies Process Improvement Y2K Technology ROCE Net Margin (vs. industry) Non-Gasoline Revenue & Margin Volume vs. Industry Premium Ratio Cash Expense (cpg) vs. Industry Cash Flow Speedy Purchase Clean Safe Quality Product Trusted Brand Friendly Helpful Employees New Product ROI New Product Acceptance Rate Environment Incidents Safety Incidents Share of Target Segment Dealer Quality Rating Yield Gap Unplanned Downtime Inventory Levels Run-Out Rate Perfect Orders Activity Cost vs. Competition Personal BSC Employee Feedback Strategic Skill Coverage Ratio Financial Perspective Customer Perspective Internal Perspective Learning & Growth Perspective Help Develop Business Skills More Consumer Recognize Loyalty Mystery Shopper Rating Share of Segment Differentiators “Delight the Consumer” “Win-Win Dealer Relations” Basic 戰(zhàn)略細(xì)化 戰(zhàn)略圖 全面預(yù)算體系的發(fā)展 6S體系的發(fā)展 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略體系發(fā)展 預(yù)算體系發(fā)展 評(píng)價(jià)考核體系發(fā)展 全面預(yù)算體系 戰(zhàn)略落實(shí)工具 戰(zhàn)略 長(zhǎng)期規(guī)劃 實(shí)施方案、年度預(yù)算 全面預(yù)算體系的發(fā)展 使命 愿景 戰(zhàn)略（圖） 目標(biāo) 衡量標(biāo)準(zhǔn) 具體目標(biāo) 具體行動(dòng) 里程碑 負(fù)責(zé)者 資源分配 學(xué)習(xí) 內(nèi)部 客戶 財(cái)務(wù) 長(zhǎng)期（ 3 5年）角度 短期（年度）角度 “戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)” “戰(zhàn)術(shù)管理” 戰(zhàn)略管理 “雙環(huán)”學(xué)習(xí)法 業(yè) 績(jī) 戰(zhàn)略行動(dòng)方案和計(jì)劃項(xiàng)目 平衡計(jì)分卡 戰(zhàn)略 投入 產(chǎn)出 戰(zhàn)略性學(xué)習(xí)圈 運(yùn)營(yíng)控制圈 聯(lián)系 結(jié)果 更新戰(zhàn)略 更新戰(zhàn)略吸收學(xué)習(xí)的內(nèi)容 戰(zhàn)略性反饋鼓勵(lì)企業(yè)學(xué)習(xí) 測(cè)試有關(guān)戰(zhàn)略的假想 評(píng)估環(huán)境中的變化 確定戰(zhàn)略 其他管理體系的發(fā)展 6S體系的發(fā)展 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略體系發(fā)展 預(yù)算體系發(fā)展 評(píng)價(jià)考核體系發(fā)展 管理報(bào)告體系 強(qiáng)調(diào)行業(yè)分析和標(biāo)桿比較 監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的執(zhí)行 內(nèi)部審計(jì)體系 監(jiān)督預(yù)算的完成度 監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略的執(zhí)行力 其他管理體系的發(fā)展 6S體系的發(fā)展 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略體系發(fā)展 預(yù)算體系發(fā)展 評(píng)價(jià)考核體系發(fā)展 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系 戰(zhàn)略導(dǎo)向的多維度評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)指標(biāo)驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略執(zhí)行 經(jīng)理人考核體系 明確戰(zhàn)略執(zhí)行責(zé)任 保障戰(zhàn)略有效實(shí)施 集團(tuán)戰(zhàn)略管理模式 戰(zhàn)略 BSC理念 細(xì)化 規(guī)劃（長(zhǎng)期） 預(yù)算（短期） 評(píng)價(jià)與考核 CEO 團(tuán)隊(duì) 戰(zhàn)略執(zhí)行 管理報(bào)告體系 內(nèi)部審計(jì)體系 戰(zhàn)略支持 戰(zhàn)略支持 現(xiàn)有管理模式 五步組合論與 6S 集團(tuán)戰(zhàn)略管理模式 戰(zhàn)略 規(guī)劃與預(yù)算 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 經(jīng)理人考核 經(jīng)理人 管理報(bào)告體系 審計(jì)體系 以 BSC理念分解落實(shí)戰(zhàn)略 以 BSC框架選擇考評(píng)指標(biāo) 以考核評(píng)價(jià)激勵(lì)經(jīng)理人 以人員保障戰(zhàn)略落實(shí) 日常監(jiān)控體系 現(xiàn)有管理模式 五步組合論與 6S 五步組合論與 6S 現(xiàn)有管理模式 五步組合論與 6S 戰(zhàn)略執(zhí)行工具：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系 、 經(jīng)理人考核體系系 戰(zhàn)略落實(shí)工具：全面預(yù)算體系 戰(zhàn)略監(jiān)控工具：管理報(bào)告體系 、 內(nèi)部審計(jì)體系 戰(zhàn)略構(gòu)建工具：業(yè)務(wù)戰(zhàn)略體系 6S戰(zhàn)略管理案例 平衡計(jì)分卡在東莞水泥廠的運(yùn)用 37 公司 應(yīng)作出什么的對(duì)策面對(duì) 主要的 威脅 ？ 2. 利益共享者分析 / SWOT 對(duì)公司進(jìn)行 SWOT的分析 來(lái)鑒別它的優(yōu)點(diǎn) 、 缺點(diǎn) 、 機(jī)會(huì) 及 威脅 4. 戰(zhàn)略 確定公司的戰(zhàn)略（按優(yōu)先序、比重） 3. 關(guān)鍵成功因素 確定對(duì)公司的關(guān)鍵成功因素 1. 遠(yuǎn)景 定下 公司 在 5年后的成功景象 利益共享者分析 、 關(guān)鍵成功因素 那些長(zhǎng)處是公司的基本 成功因素？ 公司有那些缺點(diǎn)？ 公司 需要什么條件的配合來(lái)捉緊潛在的機(jī)會(huì) 戰(zhàn)略 遠(yuǎn)景 未來(lái)公司的方向 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 機(jī)會(huì) 威脅 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 行動(dòng) 5. 目標(biāo) 按四大視點(diǎn) 定義 戰(zhàn)略性目標(biāo)，并繪制戰(zhàn)略圖 7. 行動(dòng) 要達(dá)到目標(biāo)所需的相關(guān)行動(dòng) 步驟： 6. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 確定量度目標(biāo)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 目標(biāo) 財(cái)務(wù) 客戶和市場(chǎng) 內(nèi)部營(yíng)運(yùn) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 平衡計(jì)分卡路徑 戰(zhàn)略地圖描述 推廣 企業(yè) 文化 (4%) 建立績(jī)效文化和 評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 (10%) 建立人力資源 管理體系 (6%) 降低可變成本 (14%) 降低成本 (1.2%) 優(yōu)化 銷售過(guò)程 (0.15%) 提升原材料 物流效率 (0.45%) 維持高效率 生產(chǎn)線 (2.1%) 形成最佳的 產(chǎn)銷模式 (0.75%) 提高 產(chǎn)品質(zhì)量 (6%) 優(yōu)質(zhì)高效地 組織生產(chǎn) (3%) 維持高效 生產(chǎn)能力 (3%) 最少化意外情況 (1.2%) 節(jié)約能源 環(huán)保達(dá)標(biāo) (1.8%) 快速應(yīng)變 新的規(guī)則 (1.2%) 全力貫徹 ISO9001 (1.8%) 戰(zhàn)略二：降低產(chǎn)品成本 (15%) 戰(zhàn)略三： 穩(wěn)定質(zhì)量 (30%) 戰(zhàn)略四： 配合環(huán)保、安全、規(guī)定準(zhǔn)則 (15%) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)(20%) 掌握行業(yè)市場(chǎng)需求 (4%) 理解客戶滿意 的關(guān)鍵因素 (4%) 增加客戶滿意度 (6%) 吸引高素質(zhì)客戶 (6%) 優(yōu)化客戶比例組合 (8%) 改善現(xiàn)金流 (14%) 增加股東價(jià)值 (12%) 戰(zhàn)略一： 優(yōu)化客戶組合、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) (40%) 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)(20%) 客戶和市場(chǎng)(20%) 財(cái)務(wù)(40%) 財(cái)務(wù) 客戶和市場(chǎng) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 內(nèi)部運(yùn)作 戰(zhàn)略連接業(yè)績(jī)指標(biāo)與行動(dòng) 業(yè)績(jī)指標(biāo) 1 業(yè)績(jī)指標(biāo) 2 業(yè)績(jī)指標(biāo) 3 業(yè)績(jī)指標(biāo) 4 業(yè)績(jī)指標(biāo) 5 業(yè)績(jī)指標(biāo) 6 業(yè)績(jī)指標(biāo) 7 業(yè)績(jī)指標(biāo) 8 業(yè)績(jī)指標(biāo) 9 業(yè)績(jī)指標(biāo) n 目標(biāo) 1 目標(biāo) 2 目標(biāo) 4 目標(biāo) 3 目標(biāo) 5 目標(biāo) 6 目標(biāo) 7 戰(zhàn)略 二 戰(zhàn)略 三 戰(zhàn)略 四 平衡計(jì)分卡 業(yè)績(jī)指標(biāo) 行動(dòng) 行動(dòng) 1 行動(dòng) 2 行動(dòng) 3 行動(dòng) 4 行動(dòng) 5 行動(dòng) 6 行動(dòng) 7 戰(zhàn)略一 每月 15號(hào) 每月 20號(hào) 收集及 輸入數(shù)據(jù) 平衡計(jì)分卡 系統(tǒng) 簡(jiǎn)評(píng) 戰(zhàn)略 結(jié)果檢討 計(jì)分卡 模型調(diào)整 系統(tǒng)維護(hù) 領(lǐng)導(dǎo)層 審批調(diào)整 批示 （每季） 負(fù)責(zé)人 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略執(zhí)行流程 戰(zhàn)略細(xì)化案例 (水泥控股 ) 戰(zhàn)略成果 建立行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，取得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位 使命 積極參與中國(guó)水泥、混凝土行業(yè) . 核心價(jià)值 提高中國(guó)水泥、混凝土行業(yè)的技術(shù)和管理水平 . 愿景 取得兩廣水泥、混凝土行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位 . 戰(zhàn)略 通過(guò)橫向擴(kuò)張，迅速擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，提高市場(chǎng)占有率 . 平衡計(jì)分卡 三年內(nèi)使公司的水泥生產(chǎn)能力突破 1,000萬(wàn)噸 , 目標(biāo)及行動(dòng) 利潤(rùn)中心必須 具 體完成 個(gè)人目標(biāo) 利潤(rùn)中心 負(fù)責(zé) 人必須 執(zhí) 行 戰(zhàn)略圖 將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略地圖 總結(jié)： 成功為東莞水泥廠訂立戰(zhàn)略圖及平衡計(jì)分卡架構(gòu) 所訂立之 指標(biāo)成為水泥集團(tuán)業(yè)績(jī)合同中之重要元素 水泥集團(tuán)需要進(jìn)行戰(zhàn)略細(xì)化；轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略圖和平衡計(jì)分卡 (戰(zhàn)略目的、指標(biāo)、行動(dòng) ) + 基于其戰(zhàn)略細(xì)化關(guān)系，體會(huì)到實(shí)施平衡計(jì)分卡確實(shí)可作為戰(zhàn)略與行動(dòng)執(zhí)行之橋梁。 戰(zhàn)略細(xì)化及指標(biāo)必須要 (向上 )與戰(zhàn)略一致， (向下 )與負(fù)責(zé)人目標(biāo)掛鉤。 使命 核心價(jià)值 愿景 戰(zhàn)略 平衡計(jì)分卡 戰(zhàn)略行動(dòng) 目標(biāo)行動(dòng) 個(gè)人目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo) 滿意的股東 愉悅的顧客 有效率的流程 士氣高昂且訓(xùn)練 有素的工作團(tuán)隊(duì) 戰(zhàn)略圖 財(cái)務(wù) 怎樣達(dá)至 公司的財(cái)務(wù)目標(biāo) ? 客戶與市場(chǎng) 我們的客戶怎樣看我們公司 ? 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 怎樣 推動(dòng) 創(chuàng)意、變革、及持續(xù)優(yōu)化 ? 內(nèi)部營(yíng)運(yùn) 公司運(yùn)作有哪些優(yōu)越地方 ? 戰(zhàn)略細(xì)化： 利用 BSC維度 利潤(rùn)中心 xxx 戰(zhàn)略一、 xxxxxxx 戰(zhàn)略 二 、 xxxxxxx 戰(zhàn)略 三 、 xxxxxxx 戰(zhàn)略目的 戰(zhàn)略目的 戰(zhàn)略目的 戰(zhàn)略目的 戰(zhàn)略目的 戰(zhàn)略目的 戰(zhàn)略目的 戰(zhàn)略目的 戰(zhàn)略目的 戰(zhàn)略目的 戰(zhàn)略目的 戰(zhàn)略目的 關(guān)鍵指標(biāo) 關(guān)鍵指標(biāo) 關(guān)鍵指標(biāo) 關(guān)鍵指標(biāo) 關(guān)鍵指標(biāo) 關(guān)鍵指標(biāo) 關(guān)鍵指標(biāo) 關(guān)鍵指標(biāo) 關(guān)鍵指標(biāo) 關(guān)鍵指標(biāo) 關(guān)鍵指標(biāo) 關(guān)鍵指標(biāo) 行 動(dòng) 行 動(dòng) 行 動(dòng) 行 動(dòng) 行 動(dòng) 行 動(dòng) 行 動(dòng) 行 動(dòng) 按四大維度訂立有關(guān)細(xì)化戰(zhàn)略目的 再建立戰(zhàn)略圖、戰(zhàn)略目的、 關(guān)鍵指標(biāo) 戰(zhàn)略細(xì)化：通過(guò)指標(biāo)細(xì)化 R O E股東資金保值增值率( 水泥集 團(tuán) )經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)( 水泥集 團(tuán) )銀行貸款利息( 水泥集 團(tuán) )股東權(quán)益 + 少數(shù)股東權(quán)益+ 長(zhǎng)期股東貸款 - 于聯(lián)營(yíng)公司之權(quán)益( 水泥集 團(tuán) )營(yíng)業(yè)額( 水泥集 團(tuán))營(yíng) 業(yè) / 銷 售 成本銷售及分銷費(fèi)用( 水泥集 團(tuán))其它經(jīng)營(yíng)收入一般及行政費(fèi)用其它經(jīng)營(yíng)費(fèi)用營(yíng)業(yè)額- 按 產(chǎn) 品( 預(yù) 制 件 業(yè) )營(yíng)業(yè)額- 按 產(chǎn) 品( 混 凝 土 業(yè) )營(yíng)業(yè)額- 按 產(chǎn) 品( 水 泥 業(yè) )生產(chǎn)成本水 泥 業(yè) - 中 央銷售負(fù)責(zé)人混 凝 土 業(yè) - 中央銷售負(fù)責(zé)人預(yù) 制 件 業(yè) - 中央銷售負(fù)責(zé)人水泥集團(tuán)經(jīng)理人.生產(chǎn)成本( 混 凝 土 業(yè) )生產(chǎn)成本( 預(yù) 制 件 業(yè) )生產(chǎn)成本( 東 莞 水泥廠 )生產(chǎn)成本( 紅 水 河 水 泥廠 )東莞水泥廠負(fù)責(zé)人紅水河水泥廠負(fù)責(zé)人水泥集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)生產(chǎn)成本( 中 港 混 凝 土 )生產(chǎn)成本( 深 圳 鐵 建 混凝土 )生產(chǎn)成本( 東 莞 混 凝 土 )中港混凝土 負(fù)責(zé)人深圳鐵建混凝土 負(fù)責(zé)人東莞混凝土 負(fù)責(zé)人預(yù)制件負(fù)責(zé)人水泥集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)水泥集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)水泥集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān).利潤(rùn)中心競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 銷售戰(zhàn)略 優(yōu)化客戶比例 增加客戶滿意度 生產(chǎn)戰(zhàn)略 維持高效率生產(chǎn)線 提高產(chǎn)品質(zhì)量 降低可變成本 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略 改善現(xiàn)金流 降低可變成本 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 增加股東價(jià)值 戰(zhàn)略細(xì)化：通過(guò)指標(biāo)細(xì)化 R O E股東資金保值增值率( 水泥集 團(tuán) )經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)( 水泥集 團(tuán) )銀行貸款利息( 水泥集 團(tuán) )股東權(quán)益 + 少數(shù)股東權(quán)益+ 長(zhǎng)期股東貸款 - 于聯(lián)營(yíng)公司之權(quán)益( 水泥集 團(tuán) )營(yíng)業(yè)額( 水泥集 團(tuán))營(yíng) 業(yè) / 銷 售 成本銷售及分銷費(fèi)用( 水泥集 團(tuán))其它經(jīng)營(yíng)收入一般及行政費(fèi)用其它經(jīng)營(yíng)費(fèi)用營(yíng)業(yè)額- 按 產(chǎn) 品( 預(yù) 制 件 業(yè) )營(yíng)業(yè)額- 按 產(chǎn) 品( 混 凝 土 業(yè) )營(yíng)業(yè)額- 按 產(chǎn) 品( 水 泥 業(yè) )生產(chǎn)成本水 泥 業(yè) - 中 央銷售負(fù)責(zé)人混 凝 土 業(yè) - 中央銷售負(fù)責(zé)人預(yù) 制 件 業(yè) - 中央銷售負(fù)責(zé)人水泥集團(tuán)經(jīng)理人.生產(chǎn)成本( 混 凝 土 業(yè) )生產(chǎn)成本( 預(yù) 制 件 業(yè) )生產(chǎn)成本( 東 莞 水泥廠 )生產(chǎn)成本( 紅 水 河 水 泥廠 )東莞水泥廠負(fù)責(zé)人紅水河水泥廠負(fù)責(zé)人水泥集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)生產(chǎn)成本( 中 港 混 凝 土 )生產(chǎn)成本( 深 圳 鐵 建 混凝土 )生產(chǎn)成本( 東 莞 混 凝 土 )中港混凝土 負(fù)責(zé)人深圳鐵建混凝土 負(fù)責(zé)人東莞混