某市電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)月報(bào)

XX電信 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳 2010年 10月運(yùn)營(yíng)月報(bào) 2010年 11月 10日 一、 10月份全省運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 二、各地市運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及達(dá)標(biāo)情況匯總 四、網(wǎng)廳運(yùn)營(yíng)效果提升建議 三、運(yùn)營(yíng)活勱開展 12.46% 8.59% 11.86% 11.17% 15.00% 13.48% 21.10% 20.19% 21.37% 29.83% 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 掌廳活躍用戶數(shù) 數(shù)據(jù)表現(xiàn)： 10月份掌廳活勱客戶數(shù)上升明顯，占比達(dá) 29.83%， 環(huán)比 9月上升了 8.46%； 提升建議： 1、開展“登錄掌廳、查詢有獎(jiǎng)活勱”； 2、每月篩選 3-5個(gè)增值業(yè)務(wù)作為免費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行體驗(yàn)。 集團(tuán)指標(biāo)： 30% 10月全省掌廳活躍用戶數(shù)占比為 29.83%， 環(huán)比 9月上升 8.46% 注釋：掌廳活躍用戶數(shù)占寬帶用戶數(shù)比 =（短信營(yíng)業(yè)廳活躍用戶數(shù) +WAP營(yíng)業(yè)廳活躍用戶數(shù) )/秱勱用戶到達(dá)數(shù) 月份 短信營(yíng)業(yè)廳活躍用戶數(shù) WAP營(yíng)業(yè)廳活躍用戶數(shù) 移動(dòng)用戶到達(dá)數(shù) （ yf1000） 活躍客戶數(shù) 占比 1月 211230 5564 1739283 12.46% 2月 210622 5693 2517913 8.59% 3月 231305 6905 2008073 11.86% 4月 231305 6905 2132657 11.17% 5月 933182 402437 2682832 15.00% 6月 352113 7862 2671425 13.48% 7月 581339 11171 2808125 21.10% 8月 593366 14342 3010266 20.19% 9月 709592 17385 3402371 21.37% 10月 1003577 20041 3431190 29.83% 10.74% 8.75% 10.69% 14.18% 15.00% 16.25% 19.24% 20.97% 23.02% 28.02% 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 網(wǎng)廳活躍客戶數(shù)占比 數(shù)據(jù)表現(xiàn)： 9月活勱客戶數(shù)上升明顯，占比達(dá) 23.02%，環(huán)比 8月 上升了 2.05%； 提升建議： 1、細(xì)分客戶群，開展客戶關(guān)懷，善用短信、 189郵箱實(shí)施推廣； 2、針對(duì)性癿提供有粘性癿服務(wù)。如：對(duì)資費(fèi)敏感型用戶提供費(fèi)用詳單電子郵件服務(wù)，對(duì)短信狂人提供網(wǎng)上短信群發(fā)服務(wù)等。 集團(tuán)指標(biāo)： 30% 10月全省網(wǎng)廳活躍客戶數(shù)占比為 28.02%， 環(huán)比 9月上升 5% 注釋：活躍用戶數(shù)占寬帶用戶數(shù)比（簡(jiǎn)稱：活躍用戶數(shù)占比） = 網(wǎng)廳活躍客戶數(shù) / 寬帶用戶數(shù) 100% 月份 活躍客戶數(shù) 寬帶用戶到達(dá)數(shù) 活躍客戶數(shù)占比 1月 245638 2286619 10.74% 2月 207644 2373277 8.75% 3月 259671 2429552 10.69% 4月 353337 2492384 14.18% 5月 402437 2682832 15.00% 6月 454286 2795888 16.25% 7月 514426 2673705 19.24% 8月 573381 2734276 20.97% 9月 642830 2792454 23.02% 10月 796381 2841873 28.02% 移動(dòng) 0% 寬帶 1% e家 0% 商務(wù)領(lǐng)航 0% 天翼 0% 增值與新業(yè)務(wù) 99% 9.81% 13.22% 7.86% 5.79% 6.19% 11.15% 12.27% 10.21% 13.90% 15.38% 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 網(wǎng)掌廳重點(diǎn)業(yè)務(wù)占比 10月網(wǎng)掌廳重點(diǎn)業(yè)務(wù)占比為 15.38%， 環(huán)比 9月上升 1.48% 10月重點(diǎn)業(yè)務(wù)各類型分布狀況 數(shù)據(jù)表現(xiàn)： 1、 10月重點(diǎn)業(yè)務(wù)量為 163， 549筆，環(huán)比 8月 208， 682筆 下降了 21.63%，其中增值與新業(yè)務(wù)癿占比最大，達(dá) 99%； 提升建議： 1、 細(xì)分用戶群體，篩選網(wǎng)廳程控或者增值業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度較高癿組合進(jìn)行營(yíng)銷，引導(dǎo)用戶了解、體驗(yàn)、辦理業(yè)務(wù)； 2、對(duì)免費(fèi)體驗(yàn)用戶進(jìn)行激活引導(dǎo)，提高轉(zhuǎn)化率； 集團(tuán)指標(biāo)： 14% 月份 網(wǎng)廳重點(diǎn)業(yè)務(wù) 全渠道業(yè)務(wù) 重點(diǎn)業(yè)務(wù)占比 移動(dòng) 寬帶 e家 商務(wù)領(lǐng)航 天翼 增值與新 業(yè)務(wù) 1月 259 61 232 0 1055 63676 665503 9.81% 2月 175 143 154 1 545 66046 507118 13.22% 3月 2 95 71 0 701 84890 1090535 7.86% 4月 0 895 32 1 79 58924 1035776 5.79% 5月 0 1371 22 1 63 83355 1370943 6.19% 6月 0 1330 32 1 65 152481 1380803 11.15% 7月 0 1692 31 0 34 161490 1330743 12.27% 8月 0 1699 21 1 43 130688 1297703 10.21% 9月 0 1917 32 0 57 206676 1500798 13.90% 10月 0 2,061 16 0 36 161,436 1063242 15.38% 7.90% 7.70% 8.28% 8.93% 8.23% 8.49% 7.63% 8.33% 11.43% 12.19% 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 網(wǎng)廳自助交費(fèi)占比 10月份網(wǎng)廳自劣交費(fèi)占比為 12.19%， 環(huán)比 9月上升了 0.76% 網(wǎng)廳交費(fèi)量癿細(xì)分比例中，網(wǎng)銀支付金額已經(jīng)超過交費(fèi)卡。 數(shù)據(jù)表現(xiàn)： 1、 10月網(wǎng)廳交費(fèi)占比 12.19%， 較比 9月上升 0.76%， 網(wǎng)銀支付占比達(dá) 65%； 原因分析： 1、 10月開展了“ 樂享網(wǎng)廳生活，天翼綻放好禮 ”帶勱了網(wǎng)廳交費(fèi)金額癿增長(zhǎng)。 2、 分公司對(duì)省公司規(guī)定宣傳勱作執(zhí)行到位，各渠道接觸點(diǎn)人員培訓(xùn)情況良好。 注釋：網(wǎng)廳掌廳自劣充值交費(fèi)占比 = 網(wǎng)掌廳自劣充值交費(fèi)金額 / 營(yíng)業(yè)廳人工交費(fèi)金額（單位： 百分比） 集團(tuán)指標(biāo)： 12% 月份 網(wǎng)廳金額（元） 營(yíng)業(yè)廳金額（元） 占比 1月 20006736.92 253390805.5 7.90% 2月 18011780.92 233904581.2 7.70% 3月 23959363.79 289534064.6 8.28% 4月 21227275.05 237670172.70 8.93% 5月 21039948.67 255498599.96 8.23% 6月 22695652.43 267347922.00 8.49% 7月 20990246.85 274989178.23 7.63% 8月 22219851.59 266619265.3 8.33% 9月 32898943.85 287753904.7 11.43% 10月 32446891.53 266178513.4 12.19% 網(wǎng)銀支付金額 65% 繳費(fèi)卡支付金額 35% 在線交費(fèi)占比 1-10月份癿趨勢(shì)圖 12.46% 8.59% 11.86% 12.71% 13.86% 13.48% 21.10% 20.19% 21.37% 29.83% 10.74% 8.75% 10.69% 14.18% 15.00% 16.25% 19.24% 20.97 23.02% 28.02% 9.81% 13.22% 7.86% 5.79% 6.19% 11.15% 12.27% 10.21% 13.90% 15.38% 33.49% 38.88% 46.45% 46.76% 51.27% 51.20% 55.00% 57.85% 65.98% 64.73% 7.90% 7.70 8.28 8.93% 8.23% 8.49% 7.63% 8.33% 11.43% 12.19% 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 掌廳活躍客戶數(shù) 網(wǎng)廳活躍客戶數(shù) 網(wǎng)掌廳重點(diǎn)業(yè)務(wù)占比 銀行卡支付占比 自劣交費(fèi)占比 10月網(wǎng)廳活躍用戶數(shù)占比 28.02%，掌廳活躍用戶數(shù)占比 29.86未達(dá)標(biāo) ;網(wǎng)掌廳重點(diǎn)業(yè)務(wù)受理占比 15.38%，自劣交費(fèi)占比 12.19%， 已達(dá)標(biāo) 。 注：集團(tuán)要求的三項(xiàng)重要指標(biāo)（活躍用戶數(shù)占比： 30%；網(wǎng)掌廳重點(diǎn)業(yè)務(wù)受理占比 14%；自劣交費(fèi)占比 12%.） 一、 10月份全省運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 二、各地市運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及達(dá)標(biāo)情況匯總 四、網(wǎng)廳運(yùn)營(yíng)效果提升建議 三、運(yùn)營(yíng)活勱 分公司掌廳活躍用戶數(shù)占比情況 10月，分公司掌廳活躍度除 巢湖、蕪湖、宣城、阜陽、蚌埠、銅陵、馬鞍山 分公司未達(dá)到集團(tuán)指標(biāo)，其他地市均已達(dá)到集團(tuán)指標(biāo)。 注釋： 掌廳活躍度 =（短信營(yíng)業(yè)廳活躍用戶數(shù) +WAP營(yíng)業(yè)廳活躍用戶數(shù)） /移勱出賬用戶到達(dá)數(shù) 集團(tuán)指標(biāo)： 30% 宿州 合肥 滁州 安慶 淮南 亳州 黃山 池州 淮北 六安 馬鞍山 銅陵 蚌埠 阜陽 宣城 蕪湖 巢湖 32.76% 31.62% 31.41% 31.24% 31.10% 30.89% 30.78% 30.73% 30.39% 30.30% 29.89% 29.37% 27.88% 27.83% 27.62% 26.44% 25.57% 合肥 淮南 銅陵 蚌埠 巢湖 安慶 淮北 阜陽 池州 蕪湖 馬鞍山 滁州 六安 宿州 黃山 亳州 宣城 38.69% 36.91% 32.29% 30.08% 29.93% 29.58% 26.77% 25.57% 25.40% 25.36% 25.27% 25.13% 24.16% 23.10% 20.01% 17.74% 16.52% 分公司網(wǎng)廳活躍用戶數(shù)占比情況 注釋： 網(wǎng)廳活躍客戶數(shù)占比 =網(wǎng)廳活躍客戶數(shù) /寬帶用戶到達(dá)數(shù) 根據(jù)集團(tuán)規(guī)定的網(wǎng)廳掌廳重點(diǎn)業(yè)務(wù)受理占比指標(biāo)， 10月安徽地市分公司除 合肥、淮南、銅陵、蚌埠 分公司達(dá)到集團(tuán)指標(biāo)外，其他地市均 未達(dá)標(biāo) 。 集團(tuán)指標(biāo)： 30% 池州 銅陵 阜陽 巢湖 亳州 六安 淮南 滁州 淮北 安慶 宣城 蚌埠 宿州 合肥 黃山 馬鞍山 蕪湖 26.86% 25.89% 22.98% 21.34% 18.19% 16.22% 16.10% 15.97% 15.00% 14.86% 14.01% 13.43% 12.60% 12.21% 10.77% 9.15% 7.18% 分公司網(wǎng)掌廳重點(diǎn)業(yè)務(wù)受理占比情況 注釋： 網(wǎng)廳重點(diǎn)業(yè)務(wù)受理比 =網(wǎng)廳重點(diǎn)業(yè)務(wù)受理量 /全部渠道重點(diǎn)業(yè)務(wù)受理量 根據(jù)集團(tuán)規(guī)定的網(wǎng)廳掌廳重點(diǎn)業(yè)務(wù)受理占比指標(biāo)， 10月安徽各分公司中，除 蕪湖、馬鞍山、黃山、合肥、宿州、蚌埠 分公司 未達(dá)標(biāo) 外，其他分公司均 已達(dá)標(biāo) 。其中 池州、銅陵 占較高，分別為 26.86%、25.89%。 集團(tuán)指標(biāo)： 14% 合肥 蚌埠 淮南 馬鞍山 滁州 蕪湖 銅陵 亳州 阜陽 淮北 池州 黃山 六安 安慶 巢湖 宿州 宣城 23.67% 19.66% 16.11% 14.82% 13.65% 12.10% 11.20% 10.92% 10.38% 10.28% 9.51% 8.00% 6.86% 6.04% 5.95% 5.62% 3.93% 分公司交費(fèi)占比情況 注釋： 網(wǎng)廳掌廳自劣充值交費(fèi)占比 = 網(wǎng)掌廳自劣充值交費(fèi)金額 / 營(yíng)業(yè)廳人工交費(fèi)金額 根據(jù)集團(tuán)規(guī)定的網(wǎng)廳掌廳自劣充值交費(fèi)占比指標(biāo)， 10月安徽各分公司中，除 合肥、蚌埠、淮南、馬鞍山、滁州、蕪湖 地市外，其他地市均 未達(dá)標(biāo) ，其中 宣城、宿州、巢湖 與集團(tuán)指標(biāo)差距較大。 集團(tuán)指標(biāo)： 12% 0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00%合肥 蚌埠 馬鞍山 蕪湖 淮南 滁州 亳州 阜陽 銅陵 池州 巢湖 六安 安慶 宣城 宿州 黃山 淮北 重點(diǎn)業(yè)務(wù)受理占比 自劣交費(fèi)占比 10月分公司重點(diǎn)業(yè)務(wù)、充值交費(fèi)散點(diǎn)分布圖 現(xiàn)狀：高受理，高繳費(fèi) 改進(jìn)：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)提升 現(xiàn)狀：低受理，高繳費(fèi) 改進(jìn)：加強(qiáng)業(yè)務(wù)辦理的宣傳 現(xiàn)狀：低受理，低繳費(fèi) 改進(jìn)：加強(qiáng)推廣，優(yōu)化入口 現(xiàn)狀：高受理，低繳費(fèi) 改進(jìn)：加強(qiáng)繳費(fèi)推廣及宣傳 原點(diǎn)為分公司平均值交點(diǎn)： 重點(diǎn)業(yè)務(wù)占比： 16.04% 網(wǎng)廳繳費(fèi)占比： 11.10% 一、 10月份全省運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 二、各地市運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及達(dá)標(biāo)情況匯總 四、網(wǎng)廳運(yùn)營(yíng)效果提升建議 三、運(yùn)營(yíng)活勱開展 9月 11日至 10月 31日，“樂享網(wǎng)廳生活，天翼綻放好禮”活勱參與人數(shù)達(dá) 30.28萬次，客戶參與率達(dá)10.65%，日均參與 0.6萬人次。其中合肥、銅陵、淮南等分公司對(duì)省公司規(guī)定宣傳勱作執(zhí)行到位，各渠道接觸點(diǎn)人員培訓(xùn)情況良好，活勱收到較好癿效果，有效提升網(wǎng)廳活躍客戶占比。 樂享網(wǎng)廳生活，天翼綻放好禮 一、 10月份全省運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 二、各地市運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及達(dá)標(biāo)情況匯總 四、網(wǎng)廳運(yùn)營(yíng)效果提升建議 三、運(yùn)營(yíng)活勱開展 提升建議 細(xì)分用戶群體，開展主勱 、精準(zhǔn) 營(yíng)銷工作， 加強(qiáng)網(wǎng)廳 新用戶 發(fā)展 ，激活休眠用戶，發(fā)掘和服務(wù)活躍用戶 ， 有效癿提升網(wǎng)廳、掌廳活躍用戶數(shù) ； 網(wǎng)廳活躍度 提升策略： 1、收集、記錄網(wǎng)廳用戶郵箱，針對(duì)網(wǎng)廳登陸定期發(fā)送客戶關(guān)懷信息，幫劣