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溝通 有效 Contents 認(rèn)識(shí)有效溝通 一 有效溝通 認(rèn)識(shí) 幽默一刻 請大家思考 什么是溝通 什么是有效溝通 溝通 思想與情感傳遞和反饋的方式 思想達(dá)成一致或感情通暢的狀態(tài) 有效溝通 VS 溝通 有效溝通 有效溝通的作用 思想一致 產(chǎn)生共識(shí) 減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧 增進(jìn)人員彼此了解 改善人際關(guān)系 減少互相猜忌 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 成功的因素 15 專業(yè)知識(shí)和技術(shù) 85 溝通與人際關(guān)系 人類最偉大的成就來自溝通 最大的失敗來自不愿意溝通 有效溝通的重要性 有效溝通的障礙 地位的差異光環(huán)效應(yīng)認(rèn)知的偏誤先入為主用詞錯(cuò)誤詞不達(dá)意咬文嚼字過于啰嗦情緒不佳選擇性傾聽經(jīng)過他人傳遞造成誤會(huì)環(huán)境選擇 溝通時(shí)機(jī)不當(dāng) 有效溝通的障礙 討論一下自己是否經(jīng)歷過 自己心里想的 100 自己嘴上說的 80 別人聽到的 60 別人聽懂的 40 別人行動(dòng)的 20 學(xué)習(xí) 有效溝通 討論 為什么要學(xué)習(xí)有效溝通 溝通在我們的身邊無處不在 而有效溝通是提升和促進(jìn)我們的工作水平 生活質(zhì)量有著不可替代的作用 據(jù)哈佛大學(xué)調(diào)查研究實(shí)驗(yàn)表明 有效溝通是根據(jù)以下三個(gè)方面組成 內(nèi)容 7 態(tài)度 38 關(guān)系 55 小故事大智慧 曾經(jīng) 有個(gè)小國的人到中國來 進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人 把皇帝高興壞了 可是這小國的人不厚道 同時(shí)出一道題目 這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值 皇帝想了許多辦法 請來珠寶匠檢查 稱重量 看做工 都是一模一樣的 怎么辦 使者還等著回去匯報(bào)呢 泱泱大國 不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧 最后 有一位退位的老大臣說他有辦法 皇帝將使者請到大殿 老臣胸有成足地拿著三根稻草 插入第一個(gè)金人的耳朵里 這稻草從另一邊耳朵出來了 第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來 而第三個(gè)金人 稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子 什么響動(dòng)也沒有 老臣說 第三個(gè)金人最有價(jià)值 使者默默無語 答案正確 這是為什么呢 這個(gè)故事告訴我們 最有價(jià)值的人 不一定是最能說的人 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵 也就是讓我們多聽少說 傾聽是取得智慧的第一步 有智慧的人都是先聽再說 小故事大智慧 討論 如何做到有效溝通 有效溝通的原則 01 做好鋪墊 02 營造氛圍 03 雙向互動(dòng) 04 觀點(diǎn)一致 05 善于傾聽 提升 有效溝通 1 傾聽技巧2 口頭溝通3 書面溝通4 非語言溝通5 協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通 溝通方式 傾聽技巧 第一招 適時(shí)做出反應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)讓對方知道 你正在專注地聽 目光接觸 顯露出興趣十足的模樣 適當(dāng)?shù)奈⑿?用語言回應(yīng) 如 對的 嗯嗯 真的嗎 用肢體語言回應(yīng) 點(diǎn)頭 面孔朝著說話者 如 你的意思是不是說 重述對方的話 表示理解對方的意思 傾聽技巧 第二招 詢問互動(dòng)1 如果你沒有聽懂對方的意思 或者是希望對方詳細(xì)解釋一下 可以用 你剛才說 2 復(fù)述過對方的內(nèi)容后 可以提出想詢問的問題 第三招 察覺非語言的信息1 聽話的同時(shí)也要注意對方的身體語言 姿勢 表情 2 用傾聽 耐心 專心 用心 歡喜心 做好一位好的聽眾 傾聽技巧 第四招 情緒控制練習(xí)控制好自己的情緒 不要情緒反應(yīng)過度 如打岔 反駁 要靜心的聽完全部的內(nèi)容 深呼吸 尋找一致意見 回想一些快樂的事情 培養(yǎng)心平氣和 冷靜客觀 傾聽技巧 第五招 組織一下聽到的信息練習(xí)控制好自己的情緒 不要情緒反應(yīng)過度 如打岔 反駁 要靜心的聽完全部的內(nèi)容 整理歸納要點(diǎn) 區(qū)分事情的優(yōu)缺點(diǎn) 先辨別出先后緩急 口頭溝通的技巧 口頭溝通的技巧 口頭溝通時(shí) 要注意用語 少講些譏笑的話 少講些批評的話 少講些帶情緒的話 少講些模棱兩可的話 少講些有破壞性的話 多講些贊美的話 多講些鼓勵(lì)的話 多講些就事論事的話 多講些語意明確的話 多講些有建設(shè)性的話 2020 1 30 23 可編輯 書面溝通 主要分為兩種類型 郵件溝通在企業(yè)中的使用場景有很多 包括會(huì)議通知 工作報(bào)告 部門間事物往來等 手機(jī)溝通主要用于部門內(nèi)部的日常交流 掌握一定的手機(jī)溝通技巧是很有必要 書面溝通 郵件溝通技巧 1 郵件昵稱郵箱昵稱盡量用中文姓名全稱 避免只顯示個(gè)人郵箱賬號(hào) 2 郵件主題郵箱注明主題 以便對方快速了解郵件內(nèi)容 3 郵件抬頭抬頭是寫信人對收件人的稱呼用語 第一行頂格書寫 使用姓氏 職位為稱呼 稱呼后用逗號(hào)間隔敬語 例如 徐總 您好 如果為群發(fā)收件人可直接稱呼為 Dearall 4 結(jié)尾簽名對方可以清楚的知道發(fā)件人的信息 5 郵件回復(fù)直接在原郵件回復(fù) 避免創(chuàng)建一封新的郵件 6 避免 全部回復(fù) 避免將同一個(gè)主題討論內(nèi)容多次發(fā)給全部收件人和抄送人 書面溝通 微信溝通技巧 不要問 在嗎 直接說事情 2 多用 我們 少用 你 適當(dāng)加些手機(jī)表情 少發(fā)語音 多打字 4 微信傳文件的同時(shí) 給對方發(fā)郵件備份 非語言溝通 好的印象 是成功的一半 往往第一印象是極為重要 通過身體語言實(shí)現(xiàn)的溝通 稱作非語言溝通 非語言溝通 身體姿勢的溝通 手勢攤開手 真誠 無可奈何手撓后腦勺 尷尬雙手叉腰 挑戰(zhàn) 示威 頭部動(dòng)作點(diǎn)頭 同意搖頭 否定側(cè)著 不服 腿部姿勢雙腿分開 穩(wěn)定和自信雙腿交叉 害羞膽怯或不熱情不融洽并攏雙腿 正經(jīng) 拘謹(jǐn) 非語言溝通 衣著 裝飾的溝通 衣服不代表人品 卻代表整個(gè)人發(fā)出的訊息服飾包括服裝 化妝 發(fā)型到配件都是在透露一個(gè)人有關(guān)的信息衣著要發(fā)揮作用隨時(shí)保持光鮮 整齊 干凈 溝通距離 親密動(dòng)作 0 45m 個(gè)人空間 0 45m 1 2m 社交空間 1 2m 3 6m 近社交空間 1 2m 2 1m 公開空間 3 6m 協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通 向上溝通 和自己的上司打交道是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹攸c(diǎn)溝通的效果如何既關(guān)系到我們的溝通能力的表現(xiàn) 又影響到我們發(fā)展的前途因此恰當(dāng)?shù)嘏c上級溝通更應(yīng)該引起我們的足夠重視 協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通 如何有效的與上級溝通 傾聽上級的指示 向上級請示 匯報(bào) 處理與上級的矛盾沖突 面對上級的批評 思考 我們與上級主要有哪些方面的溝通 協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通 與上級溝通的原則 仔細(xì)傾聽 好記性不如爛筆頭 及時(shí)確認(rèn) 有疑問要及時(shí)探討 預(yù)見困難 及時(shí)獲得支持 制定詳細(xì)計(jì)劃 一 傾聽上級的命令 協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通 與上級溝通的原則 關(guān)注上司的期望 客觀 準(zhǔn)確 不突出個(gè)人 隨時(shí)匯報(bào)與階段匯報(bào)密切結(jié)合請示 匯報(bào)的基本態(tài)度 尊重但不吹捧 請示但不依賴 主動(dòng)但不越權(quán) 二 向上級請示 匯報(bào) 協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通 與上級溝通的原則 尊重上級 學(xué)會(huì)說服上級 學(xué)會(huì)拒絕上級 進(jìn)行換位思考 不可推卸責(zé)任 知錯(cuò)即改 三 與上級的矛盾沖突 四 面對上級的批評 協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通 向上溝通的技巧 下達(dá)命令 上級下達(dá)任務(wù)后馬上復(fù)述要點(diǎn) 請求確認(rèn)工作進(jìn)行時(shí) 及時(shí)匯報(bào) 隨時(shí)讓老板清楚知道狀況 出現(xiàn)問題時(shí)和上級商討對策 切忌越級報(bào)告工作完成后 及時(shí)總結(jié) 上級如何促進(jìn)下級向上溝通 開放 放下架子 可增進(jìn)下屬的溝通意愿 鼓勵(lì) 下級有好的構(gòu)想 建議 報(bào)告 及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì) 公平 獎(jiǎng)懲 升遷 考績 福利等要公正公平 協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通 上下級溝通 協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通 平行溝通的技巧 日常中 同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系溝通中 就事論事 盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果 如有爭議時(shí) 避免爭執(zhí) 可以請上司出面協(xié)商調(diào)整 協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通 平行溝通 平行溝通又稱橫向水平溝通 是指組織內(nèi)同層級貨部門間的溝通 同僚 同事之間跨部門事務(wù)工作進(jìn)行的協(xié)商平行溝通處理的好與壞 直接影響到企業(yè)的運(yùn)行和個(gè)人在職場的發(fā)展 協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通 平行溝通的流程 溝通從工作出發(fā) 征詢對方意見 提出個(gè)人建議 聽取對方反饋 解決問題 協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通 平行溝通的障礙 思考 平行溝通的障礙有哪些 怎么樣才能實(shí)現(xiàn)有效的平行溝通 沒有共同的目標(biāo) 不愿意共享交流 轉(zhuǎn)移責(zé)