成都市市級(jí)數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)運(yùn)行維保技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目預(yù)公告.doc

成都市市級(jí)數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)運(yùn)行維保技術(shù)服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)、商務(wù)要求及投標(biāo)人資格條件預(yù)公告各潛在投標(biāo)人：成都市政府采購(gòu)服務(wù)中心受成都市城市環(huán)境管理科學(xué)研究院（成都市數(shù)字化城市管理技術(shù)保障中心）的委托，擬對(duì)成都市市級(jí)數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)運(yùn)行維保技術(shù)服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)。為確保政府采購(gòu)當(dāng)事人的合法權(quán)益，現(xiàn)就該項(xiàng)目的商務(wù)、技術(shù)要求及投標(biāo)人資格條件等廣泛征求各方的詢問和意見，如有異議，請(qǐng)于2010年4月30日下午17：00前以書面形式提出，詳細(xì)的技術(shù)、商務(wù)要求、投標(biāo)人資格條件、聯(lián)系方式見附件。成都市政府采購(gòu)服務(wù)中心二一年四月二十三日附件：成都市市級(jí)數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)運(yùn)行維保技術(shù)服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)、商務(wù)要求及投標(biāo)人資格條件預(yù)公告1主要技術(shù)參數(shù)及要求1.1 采購(gòu)內(nèi)容包件1：成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)市級(jí)平臺(tái)運(yùn)維技術(shù)服務(wù)；包件2：成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)大屏幕顯示系統(tǒng)與視頻監(jiān)控系統(tǒng)及周邊設(shè)備運(yùn)維技術(shù)服務(wù)；包件3：成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)機(jī)房設(shè)備運(yùn)維技術(shù)服務(wù)；包件4：成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)數(shù)字集群指揮調(diào)度系統(tǒng)終端運(yùn)維技術(shù)服務(wù)。本次招標(biāo)共分為四個(gè)包件，投標(biāo)人可對(duì)上述一個(gè)包件或者多個(gè)包件進(jìn)行投標(biāo)。凡購(gòu)買招標(biāo)文件的投標(biāo)人，必須對(duì)所投包件中的所有內(nèi)容進(jìn)行投標(biāo)，并響應(yīng)招標(biāo)文件的要求。1.2 項(xiàng)目建設(shè)背景隨著城市建設(shè)的飛速發(fā)展變化，城市管理日趨復(fù)雜化，現(xiàn)代城市管理需要改變粗放式管理的傳統(tǒng)方法，向精細(xì)化管理發(fā)展。成都市作為西部特大中心城市，城市建設(shè)日新月異、流動(dòng)人口眾多，同時(shí)又肩負(fù)著創(chuàng)建中西部地區(qū)“創(chuàng)業(yè)環(huán)境最優(yōu)、人居環(huán)境最佳、綜合競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)”的“三最”目標(biāo)任務(wù)，城市管理任務(wù)異常繁重。如何管理好這座現(xiàn)代化中心城市，是擺在成都市政府領(lǐng)導(dǎo)和城市管理部門面前的重大課題。2005年，國(guó)家建設(shè)部下發(fā)關(guān)于推廣北京市東城區(qū)數(shù)字化城市管理模式的意見。2006年4月14日，成都市人民政府第73次常務(wù)會(huì)議討論了關(guān)于開展數(shù)字化城市管理工作的請(qǐng)示，會(huì)議議定在成都市城區(qū)開展數(shù)字化城市管理工作。在此大背景之下，成都市于2006年4月底正式啟動(dòng)“成都市數(shù)字化城市管理建設(shè)項(xiàng)目”。經(jīng)過多年建設(shè)，已經(jīng)建成了相當(dāng)規(guī)模覆蓋范圍的數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)。隨著系統(tǒng)的節(jié)點(diǎn)不斷增加，覆蓋范圍的不斷擴(kuò)大，系統(tǒng)平臺(tái)的不斷擴(kuò)容，網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的復(fù)雜程度也在不斷提高。同時(shí)，由于數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)的不斷的升級(jí)，專業(yè)分工的精細(xì)化，對(duì)于設(shè)備和系統(tǒng)的運(yùn)維管理、故障診斷、系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)優(yōu)化等方面專業(yè)性、系統(tǒng)性、全面性和前瞻性的要求也越來越高，然而數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理方面的建設(shè)卻相對(duì)滯后。如何保障數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)可靠、高效、安全的運(yùn)行，有效服務(wù)于成都市城市管理工作，就成為目前急需解決的問題。在當(dāng)前人力和技術(shù)資源有限的條件下，為了保障和提高數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量，確保運(yùn)行效果，按照成都市信息化辦公室關(guān)于印發(fā)信息化系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)（試行）的通知的文件精神，決定將成都市市級(jí)數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行外包，以專業(yè)運(yùn)維服務(wù)公司的專業(yè)化工作來解決當(dāng)前系統(tǒng)在運(yùn)維服務(wù)方面存在的日益增長(zhǎng)的需求和有限的技術(shù)保障能力之間的矛盾，提高成都市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)軟、硬件的運(yùn)行維護(hù)效率，確保各系統(tǒng)正常運(yùn)行。1.3 運(yùn)維服務(wù)總體目標(biāo)充分利用社會(huì)運(yùn)維專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的專業(yè)技術(shù)水平、人才儲(chǔ)備以及豐富的經(jīng)驗(yàn)，迅速提升成都市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)維護(hù)水平，降低管理成本，解決運(yùn)行維護(hù)任務(wù)繁重與專業(yè)人才不足之間的矛盾，切實(shí)保障成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠、有效的運(yùn)行。1.4 數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)市級(jí)平臺(tái)介紹成都作為建設(shè)部確定的首批城市管理數(shù)字化試點(diǎn)城市，在市委、市政府的高度重視下，在國(guó)家建設(shè)部、省建設(shè)廳的關(guān)心支持下，經(jīng)過各方面的共同努力，從2006年4月全面啟動(dòng)，經(jīng)過13個(gè)月的全力推進(jìn)，到2007年5月底，全面建成市、區(qū)兩級(jí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)中心城區(qū)數(shù)字化城市管理網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋。7月22日，成都市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)建設(shè)正式通過了國(guó)家建設(shè)部的驗(yàn)收，這標(biāo)志著成都市的城市管理無論在管理理念、管理體制和機(jī)制上，還是在管理手段上都上了一個(gè)新的臺(tái)階。成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)市級(jí)平臺(tái)從業(yè)務(wù)應(yīng)用不同主要?jiǎng)澐譃閼?yīng)用支撐平臺(tái)、基礎(chǔ)平臺(tái)、應(yīng)用系統(tǒng)等三部分。系統(tǒng)綜合運(yùn)用了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)、地理信息系統(tǒng)(GIS)技術(shù)、全球定位系統(tǒng)(GPS)技術(shù)、遙感技術(shù)、單元網(wǎng)格技術(shù)、城市部件管理技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、智能客戶端技術(shù)、工作流技術(shù)、協(xié)同處理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)等多種先進(jìn)而成熟的數(shù)字城市技術(shù)，是一個(gè)技術(shù)先進(jìn)、框架靈活、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的分布式城市管理信息平臺(tái)。1.5 包件 1 運(yùn)維服務(wù)的技術(shù)服務(wù)要求1.5.1 運(yùn)維服務(wù)的范圍本次運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)范圍為成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)市級(jí)平臺(tái)以及電子地圖網(wǎng)絡(luò)加工、地圖網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、部件（事件）數(shù)據(jù)調(diào)整等的維保服務(wù)。平臺(tái)設(shè)備分布在市級(jí)數(shù)字化城管中心（科聯(lián)街3號(hào)）、白馬寺機(jī)房?jī)蓚€(gè)節(jié)點(diǎn)。系統(tǒng)涵蓋網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、安全平臺(tái)、服務(wù)器與存儲(chǔ)平臺(tái)、呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)、城管車輛GPS管理系統(tǒng)、應(yīng)用支撐平臺(tái)、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)等幾個(gè)部分。1.5.2 運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容本次運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容包括整個(gè)成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)市級(jí)平臺(tái)涉及的設(shè)備維保服務(wù)、應(yīng)用軟件維保服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)、故障診斷服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)、評(píng)估和優(yōu)化服務(wù)、更換備件或材料、安裝新增設(shè)備或軟件等系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)工作。具體涉及的維保服務(wù)設(shè)備、軟件產(chǎn)品等內(nèi)容包括：一、主機(jī)及存儲(chǔ)系統(tǒng)序號(hào)名稱型號(hào)數(shù)量單位備注1業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫服務(wù)系統(tǒng)IBM p55A2臺(tái)2SAN存儲(chǔ)設(shè)備IBM DS48001臺(tái)3SAN交換機(jī)Brocade 200E2臺(tái)4磁帶庫系統(tǒng)IBM TS33101臺(tái)5業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器IBM x4604臺(tái)6GIS應(yīng)用服務(wù)器IBM X38502臺(tái)7網(wǎng)管/備份服務(wù)器IBM X3461臺(tái)8呼叫中心服務(wù)器IBM X3461臺(tái)9防病毒服務(wù)器IBM X3550IBM X35501臺(tái)10備份軟件IBM TSM1套11終端計(jì)算機(jī)聯(lián)想啟天M680038臺(tái)12終端計(jì)算機(jī)(一機(jī)雙屏)聯(lián)想啟天M680032臺(tái)13筆記本電腦聯(lián)想ThinkPadX6011臺(tái)二、網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)序號(hào)名稱型號(hào)數(shù)量單位備注1市城管局核心交換機(jī)H3C 7506R2臺(tái)2接入交換機(jī)H3C LS-3600-28TP-SI4臺(tái)3負(fù)載均衡設(shè)備Radware AppDirector 10001臺(tái)4網(wǎng)管軟件H3C Quidview1套5網(wǎng)絡(luò)入侵檢測(cè)系統(tǒng)鷹眼NIDS1000-S6C11臺(tái)6防火墻中華衛(wèi)士WFW-FW-B1臺(tái)7網(wǎng)絡(luò)審計(jì)鷹眼網(wǎng)絡(luò)安全審計(jì)NSAS1001臺(tái)8防病毒軟件卡巴斯基1套9SSL安全網(wǎng)關(guān)鷹眼SGate1001臺(tái)三、數(shù)據(jù)庫、中間件軟件系統(tǒng)序號(hào)名稱型號(hào)數(shù)量單位備注1數(shù)據(jù)庫Oracle 10g Enterprise Edition1套2中間件軟件（應(yīng)用服務(wù)器軟件）金蝶Apusic應(yīng)用服務(wù)器1套3ARC GIS軟件ESRI1套四、呼叫中心系統(tǒng)序號(hào)名稱型號(hào)數(shù)量單位備注1數(shù)據(jù)庫服務(wù)器IBM X38502臺(tái)2CTI服務(wù)器IBM x3461臺(tái)3IVR/錄音服務(wù)器IBM x3462臺(tái)4服務(wù)器專用機(jī)柜服務(wù)器專用機(jī)柜2臺(tái)54E1以太網(wǎng)網(wǎng)橋KT-PIC1204A2臺(tái)6交換機(jī)H3C 7506R1臺(tái)7光纖磁盤陣列IBM DS4001臺(tái)8呼叫中心坐席業(yè)務(wù)受理軟件三零盛安1套9計(jì)費(fèi)軟件三零盛安1套10語音交換機(jī)AVAYA1臺(tái)11CTI中間件AVAYA1套12IVR端口許可青牛90個(gè)13語音資源卡NMS 4E1語音卡1塊14TTS許可科大訊飛10個(gè)15錄音服務(wù)許可上海宇高VCLOG VIIe&VIIIe VOIP100個(gè)16IP電話AVAYAIP電話機(jī)26套五、運(yùn)渣車及其它車輛GPS管理系統(tǒng)配套軟硬件設(shè)備清單序號(hào)名稱型號(hào)數(shù)量單位備注1服務(wù)器（城管車輛管理系統(tǒng)）IBM x3462臺(tái)2城管車輛管理系統(tǒng)三零凱天1套3高性能工控機(jī)IPC-6101臺(tái)4監(jiān)控終端聯(lián)想啟天M68001臺(tái)六、應(yīng)用軟件清單序號(hào)名稱型號(hào)數(shù)量單位備注1數(shù)字城管業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)北京數(shù)字政通1套七、升級(jí)擴(kuò)容設(shè)備清單序號(hào)名稱型號(hào)數(shù)量單位備注1IBM P520電源IBM1臺(tái)2IBM P630 MES光纖通道卡IBM1塊3IBM FastT600用硬盤IBM5個(gè)4SAN交換機(jī)IBM2005B161臺(tái)1.5.3 運(yùn)維服務(wù)要求1.5.3.1 運(yùn)維服務(wù)基本要求1、保障信息系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和可靠性；2、保障信息系統(tǒng)的安全性和可恢復(fù)性；3、故障的及時(shí)響應(yīng)與修復(fù)；4、系統(tǒng)新增設(shè)備及軟件安裝、調(diào)試；5、系統(tǒng)零、部件的維修服務(wù)（含控制價(jià)以內(nèi)的維修備件及材料更換購(gòu)買費(fèi)用，不含超過控制價(jià)以外的維修備件及材料費(fèi)用）；6、提供對(duì)成都市數(shù)字化城市管理中心相關(guān)人員的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)；7、提供后期系統(tǒng)建設(shè)的咨詢服務(wù)；8、提供系統(tǒng)電子地圖、部（事）件數(shù)據(jù)加工完善服務(wù)。9、協(xié)助用戶介紹成都市數(shù)字城管系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行情況，配合做好演示介紹、匯報(bào)資料。10、負(fù)責(zé)對(duì)成都市市級(jí)數(shù)字化城管中心平臺(tái)計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)和巡檢服務(wù)。負(fù)責(zé)做好對(duì)平臺(tái)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)的安裝和維護(hù)服務(wù)。11、負(fù)責(zé)做好成都市數(shù)字化城管中心接待參觀、節(jié)慶、抗災(zāi)期間的系統(tǒng)保障值班工作。12、為成都市市級(jí)數(shù)字化城管系統(tǒng)平臺(tái)在合同期限內(nèi)新增加的業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供相關(guān)的維護(hù)和測(cè)試工作。13、落實(shí)成都市數(shù)字化城管技術(shù)保障中心安排的其它技術(shù)服務(wù)、咨詢工作。1.5.3.2 系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)要求1.5.3.2.1 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)備包括核心交換機(jī)和匯聚交換機(jī)H3C 7506R、接入交換機(jī)H3C LS-3600-28TP-SI、負(fù)載均衡設(shè)備Radware AppDirector 100，以及響應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接鏈路（光纖和雙絞線）。維護(hù)要求：通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理服務(wù)，降低網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障率，提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行性能。提高成都市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的穩(wěn)定性、可靠性，以專業(yè)化運(yùn)作模式解決成都市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)信息化發(fā)展的需求。需要提供故障診斷、遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)支持、軟件升級(jí)、設(shè)備搬遷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)巡檢、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、技術(shù)交流、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)建議等服務(wù)。維護(hù)內(nèi)容：1. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件狀態(tài)檢查2. 網(wǎng)絡(luò)故障排查3. 網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)測(cè)4. 設(shè)備配置5. 安全策略配置及配置優(yōu)化6. 關(guān)鍵設(shè)備日志查看、分析7. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全配置檢查8. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資料整理，配置參數(shù)整理9. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備事件管理服務(wù)10. 網(wǎng)絡(luò)使用狀況趨勢(shì)分析11. 設(shè)備資料、配置文檔等的收集、立卷、歸檔管理。12. 監(jiān)視并記錄各類網(wǎng)絡(luò)線路及相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（專網(wǎng)、政務(wù)外網(wǎng)）的運(yùn)行情況和網(wǎng)絡(luò)流量，出現(xiàn)異?；蚬收蠒r(shí)做好記錄，上報(bào)問題，并協(xié)助原廠商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商解決問題。1.5.3.2.2 安全平臺(tái)安全平臺(tái)主要設(shè)備包括防火墻系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)入侵檢測(cè)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全審計(jì)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)、SSL安全網(wǎng)關(guān)等。運(yùn)維服務(wù)要求通過提供日常對(duì)安全設(shè)備的維保管理服務(wù)，降低安全設(shè)備的故障率，提高設(shè)備運(yùn)行的性能，為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供安全保障平臺(tái)。采取有效的機(jī)制及時(shí)解決突發(fā)事件，通過定期的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)分析，定期提交詳細(xì)的檢查報(bào)告，提出優(yōu)化改進(jìn)方案和建議。提高成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)安全平臺(tái)運(yùn)行的穩(wěn)定性、可靠性，以專業(yè)化服務(wù)水平的運(yùn)維促進(jìn)平臺(tái)系統(tǒng)的安全保障運(yùn)行。針對(duì)成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)平臺(tái)的特點(diǎn)和運(yùn)行狀況，安全平臺(tái)至少應(yīng)提供下列的服務(wù)內(nèi)容：1. 現(xiàn)場(chǎng)駐守與狀態(tài)監(jiān)測(cè)2. 設(shè)備維護(hù)與故障維修3. 主要設(shè)備數(shù)據(jù)分析4. 日常升級(jí)檢查服務(wù)5. 系統(tǒng)分析與評(píng)估服務(wù)6. 配置策略優(yōu)化調(diào)整服務(wù)7. 系統(tǒng)（漏洞）加固服務(wù)8. 應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)9. 安全咨詢服務(wù)10. 檢查防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的系統(tǒng)日志，發(fā)現(xiàn)并查看非法訪問和黑客攻擊情況；對(duì)重要系統(tǒng)的各種攻擊行為進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)；對(duì)重點(diǎn)服務(wù)器的安全配置進(jìn)行評(píng)估和維護(hù)。1.5.3.2.3 服務(wù)器與存儲(chǔ)平臺(tái)一、服務(wù)器系統(tǒng)平臺(tái)服務(wù)器系統(tǒng)主要包括：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器（IBM P55A小型機(jī)）、業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器、GIS應(yīng)用服務(wù)器、WEB/網(wǎng)管/備份服務(wù)器、呼叫中心服務(wù)器、CTI服務(wù)器、IVR/錄音服務(wù)器、服務(wù)器（城管車輛管理系統(tǒng)）、門戶網(wǎng)站、防病毒服務(wù)器。服務(wù)內(nèi)容包括：1. 服務(wù)器硬件狀態(tài)檢查2. 服務(wù)器設(shè)備事件管理服務(wù)3. 小型機(jī)集群系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)4. 服務(wù)器性能監(jiān)控5. 服務(wù)器進(jìn)程與服務(wù)檢查6. 服務(wù)系統(tǒng)漏洞修補(bǔ)7. 系統(tǒng)配置與變更管理8. 系統(tǒng)垃圾清理9. 監(jiān)視并記錄小型機(jī)、PC服務(wù)器、存儲(chǔ)等設(shè)備的運(yùn)行狀況，出現(xiàn)異常或故障時(shí)做好記錄，上報(bào)問題，并落實(shí)修復(fù)系統(tǒng)。二、存儲(chǔ)系統(tǒng)平臺(tái)存儲(chǔ)系統(tǒng)平臺(tái)主要包括：SAN存儲(chǔ)系統(tǒng)（接入SAN網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)器客戶端、SAN交換機(jī)）、磁盤陣列、磁帶庫等。服務(wù)內(nèi)容包括：1. 存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)2. 存儲(chǔ)設(shè)備配置管理服務(wù)3. SAN交換機(jī)日常狀態(tài)檢查維護(hù)4. 存儲(chǔ)設(shè)備事件管理服務(wù)5. 備份作業(yè)檢查6. 備份及恢復(fù)策略制定7. 備份介質(zhì)管理8. 備份軟件維護(hù)9. 磁帶機(jī)日常狀態(tài)檢查維護(hù)10. 存儲(chǔ)設(shè)備磁盤調(diào)整11. 備份數(shù)據(jù)恢復(fù)12. 備份數(shù)據(jù)整理13. 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)趨勢(shì)分析。1.5.3.2.4 呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)通過對(duì)CTI服務(wù)器、CTI中心坐席等進(jìn)行管理和維護(hù)，建立完善的系統(tǒng)操作使用規(guī)程，通過對(duì)CTI系統(tǒng)管理服務(wù)，降低設(shè)備的故障率，提高設(shè)備的性能，保障CTI呼叫中心12319熱線的通訊通暢和通話質(zhì)量。采取有效的機(jī)制及時(shí)解決突發(fā)事件，通過定期的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)分析，為成都市數(shù)字化城市管理技術(shù)保障中心定期提交詳細(xì)的檢查報(bào)告，提出優(yōu)化改進(jìn)方案和建議。提高成都市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)CTI呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性、可靠性，以專業(yè)化服務(wù)公司的運(yùn)作模式保障成都市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)熱線服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)內(nèi)容包括：1. 設(shè)備狀態(tài)日常檢查2. 通信端口及線路的日常檢查3. 系統(tǒng)性能及故障監(jiān)控4. 系統(tǒng)事件及日志的管理與分析5. 坐席的增加與調(diào)整6. 坐席終端的維護(hù)7. 系統(tǒng)軟件的優(yōu)化與調(diào)整8. 系統(tǒng)數(shù)據(jù)的容災(zāi)備份與恢復(fù)9. 保障呼叫中心與業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通。1.5.3.2.5 城管車輛GPS管理系統(tǒng)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作主要是通過對(duì)GPS車輛管理的巡檢、保養(yǎng)、故障的即時(shí)發(fā)現(xiàn)與排除等工作，來保障整個(gè)系統(tǒng)正常的運(yùn)作，同時(shí)通過采集和獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為管理決策提供依據(jù)。服務(wù)內(nèi)容包括1. 硬件狀態(tài)監(jiān)測(cè)2. 通訊網(wǎng)絡(luò)的巡檢3. 車載部分的巡檢4. 系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份5. 數(shù)據(jù)庫軟件的配置、優(yōu)化、參數(shù)的更改6. 數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)7. 軟件維護(hù)及更新等8. 系統(tǒng)的日常巡檢。1.5.3.2.6 應(yīng)用支撐平臺(tái)通過對(duì)應(yīng)用支撐平臺(tái)的維護(hù)，分析用戶的不斷更新的需求，分析應(yīng)用支撐系統(tǒng)對(duì)服務(wù)平臺(tái)性能的要求，提出系統(tǒng)優(yōu)化擴(kuò)容解決方案，保障應(yīng)用系統(tǒng)的處理服務(wù)性能。應(yīng)用支撐平臺(tái)包括數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、GIS平臺(tái)和中間件系統(tǒng)平臺(tái)。1.5.3.2.7 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為ORACEL 10G 企業(yè)版，其主要維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括：1. Oracle數(shù)據(jù)庫實(shí)例狀態(tài)檢查2. 數(shù)據(jù)庫表空間使用情況監(jiān)控3. 查看數(shù)據(jù)庫的連接情況4. CRS進(jìn)程檢查5. 臨時(shí)表空間使用情況和性能檢查6. Oracle數(shù)據(jù)庫告警日志檢查分析7. 檢查數(shù)據(jù)庫文件的狀態(tài)8. 檢查數(shù)據(jù)庫定時(shí)作業(yè)的完成情況9. 數(shù)據(jù)庫壞塊的處理10. 控制文件的備份11. 歸檔檢查和歸檔空間檢查12. 數(shù)據(jù)庫備份檢查13. 操作系統(tǒng)相關(guān)維護(hù)。14. 監(jiān)視并記錄數(shù)據(jù)庫每日運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異?；蚬收蠒r(shí)做好記錄，上報(bào)問題，并及時(shí)解決故障問題。15. 根據(jù)用戶需求，做好各類數(shù)據(jù)備份工作，檢查數(shù)據(jù)備份情況，測(cè)試已備份的數(shù)據(jù)能否恢復(fù)；監(jiān)測(cè)磁帶庫及備份軟件的運(yùn)行狀態(tài)，察看數(shù)據(jù)備份日志，記錄磁帶庫、備份軟件參數(shù)的修改、調(diào)整情況，對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)測(cè)試，做好備份介質(zhì)（磁帶）的存放管理工作。1.5.3.2.8 GIS平臺(tái)數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)通過GIS平臺(tái)和應(yīng)用對(duì)城市部件進(jìn)行數(shù)字編碼和有效的數(shù)字化管理；利用GIS應(yīng)用定位問題地點(diǎn)，對(duì)城市突發(fā)事件進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、處理。GIS平臺(tái)采用的是ESRI公司ARC GIS系統(tǒng)，其主要服務(wù)內(nèi)容包括：1. GIS數(shù)據(jù)維護(hù)2. GIS數(shù)據(jù)備份3. GIS系統(tǒng)日常維護(hù)4. 對(duì)電子地圖進(jìn)行圖層加工，對(duì)電子地圖、影像圖、三維圖像進(jìn)行安裝及更新服務(wù)5. 對(duì)萬米單元網(wǎng)格、部件（事件）數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整、更新和完善服務(wù)6. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫更新服務(wù)7. GIS升級(jí)而對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行適應(yīng)性更新與調(diào)測(cè)服務(wù)8. 對(duì)GIS系統(tǒng)健康狀態(tài)檢查與分析報(bào)告9. 保障市級(jí)平臺(tái)與中心城區(qū)數(shù)字城管業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)正常運(yùn)行；10. GIS系統(tǒng)維護(hù)操作手冊(cè)及應(yīng)急流程更新。1.5.3.2.9 中間件系統(tǒng)中間件軟件采用的是金蝶Apusic應(yīng)用服務(wù)器，其主要維保服務(wù)內(nèi)容包括：1. 數(shù)據(jù)維護(hù)2. 數(shù)據(jù)備份3. 系統(tǒng)日常維護(hù)4. 中間件升級(jí)而對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行適應(yīng)性更新與調(diào)測(cè)服務(wù)5. 對(duì)數(shù)字城管業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)健康狀態(tài)檢查與分析報(bào)告6. 保障市級(jí)平臺(tái)與中心城區(qū)數(shù)字城管業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)正常運(yùn)行7. 中間件維護(hù)操作手冊(cè)及應(yīng)急流程更新。1.5.3.2.10 數(shù)字城管業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)成都市市級(jí)數(shù)字化城市管理城管業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)軟件采用的是北京數(shù)字政通開發(fā)的產(chǎn)品。數(shù)字城管業(yè)務(wù)系統(tǒng)分為辦公平臺(tái)、監(jiān)督與評(píng)價(jià)平臺(tái)、業(yè)務(wù)構(gòu)建與維護(hù)平臺(tái)、應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)四部分。其中，辦公平臺(tái)用于監(jiān)督中心、指揮中心及相關(guān)專業(yè)部門工作人員，包括監(jiān)督中心受理子系統(tǒng)、市區(qū)兩級(jí)協(xié)同工作子系統(tǒng)、城管車輛GPS管理子系統(tǒng)以及無線數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)、視頻監(jiān)控子系統(tǒng)；監(jiān)督與評(píng)價(jià)平臺(tái)將用于監(jiān)督中心及相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)工作的監(jiān)督與考核，包括綜合評(píng)價(jià)子系統(tǒng)、移動(dòng)督辦子系統(tǒng)、監(jiān)督指揮大屏幕展示子系統(tǒng)；業(yè)務(wù)構(gòu)建與維護(hù)平臺(tái)用于系統(tǒng)管理員對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)人員權(quán)限、工作流、工作表單等相關(guān)信息進(jìn)行維護(hù)；應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)將為應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行提供各項(xiàng)操作支撐，并向共享GIS平臺(tái)等外部系統(tǒng)提供接口服務(wù)。維護(hù)要求：通過對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)，分析用戶的不斷更新的需求，分析應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)服務(wù)平臺(tái)性能的要求，提出系統(tǒng)優(yōu)化擴(kuò)容解決方案，保障應(yīng)用系統(tǒng)的處理服務(wù)性能。維護(hù)內(nèi)容：1、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)2、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份3、業(yè)務(wù)系統(tǒng)日常維護(hù)4、立案處置結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)體系更新服務(wù)5、對(duì)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)健康狀態(tài)檢查與分析報(bào)告6、配合成都市市級(jí)平臺(tái)系統(tǒng)與成都市郊區(qū)（市）縣平臺(tái)系統(tǒng)的對(duì)接服務(wù)；7、保障市級(jí)平臺(tái)與中心城區(qū)數(shù)字城管業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)正常運(yùn)行。8、對(duì)系統(tǒng)用戶信息進(jìn)行維護(hù)和修改，添加系統(tǒng)用戶、更改系統(tǒng)用戶信息、權(quán)限，負(fù)責(zé)系統(tǒng)中管理人員、操作人員、監(jiān)督人員名單的調(diào)整，以及與移動(dòng)服務(wù)器間的數(shù)據(jù)同步；及時(shí)處理數(shù)字城管系統(tǒng)常見問題。1.5.3.2.11 終端運(yùn)維服務(wù)成都市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)包括市級(jí)平臺(tái)、市級(jí)管理部門和處置專業(yè)部門以及區(qū)（市）縣級(jí)的業(yè)務(wù)辦公終端，包括日常辦公終端、CTI呼叫中心終端、各類管理終端等。維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：成都市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，不僅涉及到核心設(shè)備與應(yīng)用的穩(wěn)定運(yùn)行，而且涉及到數(shù)字化城市管理業(yè)務(wù)的管理部門、處置專業(yè)部門內(nèi)設(shè)終端。作為使用應(yīng)用的主體，終端系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行直接影響著數(shù)字化城市管理系統(tǒng)的應(yīng)用。通過對(duì)管理部門、處置專業(yè)部門提供終端運(yùn)維管理服務(wù)，以保證終端的穩(wěn)定運(yùn)行。維護(hù)內(nèi)容：1. 操作系統(tǒng)安裝維護(hù)及補(bǔ)丁安裝2. 終端防病毒軟件安裝及升級(jí)3. 終端網(wǎng)絡(luò)接入維護(hù)服務(wù)4. 終端事件檢查及排錯(cuò)5. 負(fù)責(zé)處理數(shù)字城管處置終端、管理終端系統(tǒng)問題，解答、記錄和匯總業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用過程中各專業(yè)部門遇到的各類技術(shù)問題，并對(duì)技術(shù)力量薄弱的專業(yè)部門提供培訓(xùn)和維護(hù)服務(wù)。1.5.3.2.12 與其他服務(wù)商配合1.5.3.2.13 與成都市數(shù)字化城管基礎(chǔ)數(shù)據(jù)普查單位配合，對(duì)成都市數(shù)字化城管基礎(chǔ)數(shù)據(jù)普查涉及萬米單元網(wǎng)格、工作網(wǎng)格進(jìn)行調(diào)整、對(duì)網(wǎng)格屬性進(jìn)行更新完善；對(duì)部件（事件）普查數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)更新和完善；對(duì)電子地圖圖層進(jìn)行加工和完善等，以滿足系統(tǒng)應(yīng)用需求。與移動(dòng)公司、電信公司、網(wǎng)絡(luò)公司等配合協(xié)調(diào)工作，以滿足系統(tǒng)的應(yīng)用需求。1.5.3.3 培訓(xùn)服務(wù)要求通過培訓(xùn)可提高用戶使用、維護(hù)和管理整個(gè)系統(tǒng)的能力，從而提高用戶管理人員、操作人員、技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平，確保整個(gè)系統(tǒng)可靠、穩(wěn)定的運(yùn)行，提高系統(tǒng)的可用性和可維護(hù)性。培訓(xùn)范圍：對(duì)全市數(shù)字化城管管理人員、技術(shù)維護(hù)人員、操作員、城管監(jiān)督員等人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)；培訓(xùn)內(nèi)容包括但不僅限于：1. 管理人員日常操作培訓(xùn)2. 數(shù)字城管業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作培訓(xùn)3. 系統(tǒng)管理員培訓(xùn)。1.5.4 運(yùn)維服務(wù)工作總體內(nèi)容及響應(yīng)要求根據(jù)成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)市級(jí)平臺(tái)的實(shí)際情況，并充分考慮目前網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用現(xiàn)狀，制定出符合實(shí)際需要的運(yùn)維服務(wù)方案，確保各系統(tǒng)的正常工作。其必須的服務(wù)要求（不僅限于以下）：1、5*8小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)值守服務(wù)服務(wù)要求：本項(xiàng)目服務(wù)期內(nèi)，服務(wù)供應(yīng)商至少應(yīng)安排2名固定的運(yùn)維服務(wù)人員在成都市數(shù)字化城市管理中心現(xiàn)場(chǎng)5X8小時(shí)值守?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作內(nèi)容：1) 日常運(yùn)行管理：包括設(shè)備檢查、系統(tǒng)日常巡檢、客戶端操作支持等。2) 硬件設(shè)備維護(hù):包括系統(tǒng)硬件設(shè)備參數(shù)配置、性能優(yōu)化、故障的排除、設(shè)備的修復(fù)等。3) 系統(tǒng)軟件及業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件的維護(hù)：包括軟件系統(tǒng)的安裝調(diào)試、補(bǔ)丁安裝、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的備份、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的恢復(fù)、軟件系統(tǒng)功能的擴(kuò)展和完善建議。2、7*24小時(shí)故障響應(yīng)服務(wù)5*8小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)值守服務(wù)以外的其他時(shí)間出現(xiàn)故障，應(yīng)在得到通知后2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施維護(hù)。各級(jí)故障事件的最晚響應(yīng)時(shí)間為：確認(rèn)時(shí)間一級(jí)故障事件二級(jí)故障事件三級(jí)故障事件四級(jí)故障事件1小時(shí)技術(shù)服務(wù)人員4小時(shí)專業(yè)工程師技術(shù)服務(wù)人員24小時(shí)技術(shù)支持專家專業(yè)工程師技術(shù)服務(wù)人員48小時(shí)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)工程師技術(shù)服務(wù)人員以上響應(yīng)時(shí)間按照7X24小時(shí)計(jì)時(shí)。故障事件等級(jí)劃分如下： 一級(jí)故障事件：現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)停機(jī)，或遭到嚴(yán)重攻擊行為或安全事件，對(duì)信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)作有重大影響； 二級(jí)故障事件：現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)的操作性能嚴(yán)重降級(jí)，或由于網(wǎng)絡(luò)性能失?；虬踩录?yán)重影響信息系統(tǒng)用戶業(yè)務(wù)運(yùn)作； 三級(jí)故障事件：網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)的操作性能受損，安全事件（例如病毒在小范圍內(nèi)發(fā)作），但大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常工作； 四級(jí)故障事件：在網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、安全設(shè)備功能、安裝或配置方面需要調(diào)整或優(yōu)化。本級(jí)故障事件對(duì)信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)作幾乎無影響，或影響很小。3、定期巡檢服務(wù)分每日、周、月、季、年度對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期巡檢，并提供詳細(xì)的巡檢報(bào)告。4、遠(yuǎn)程支持服務(wù)除了派駐的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)工程師提供服務(wù)外，還應(yīng)當(dāng)有后備技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行保障和提供遠(yuǎn)程支持服務(wù)。5、其它服務(wù)1) 培訓(xùn)服務(wù)：對(duì)成都市數(shù)字化城市管理三個(gè)中心相關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，配以遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)技術(shù)人員的交流和幫助，提高他們?cè)谙到y(tǒng)維護(hù)和操作方面的獨(dú)立工作能力；對(duì)操作崗位的用戶進(jìn)行日常操作技能培訓(xùn)，提高工作效率；2) 提供應(yīng)急預(yù)案定制服務(wù)，保護(hù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)免受重大故障或?yàn)?zāi)難的影響；3) 在安全評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)分析的基礎(chǔ)上，提供風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估服務(wù)及安全加固與優(yōu)化服務(wù)等，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患，提出安全加固和優(yōu)化方案；4) 根據(jù)各系統(tǒng)內(nèi)部業(yè)務(wù)應(yīng)用和使用情況的變化，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員隨時(shí)收集用戶操作和功能需求，并將收集到的信息反饋給成都市數(shù)字化城市管理技術(shù)保障中心負(fù)責(zé)人和應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)商，提出修改、功能模塊擴(kuò)容、系統(tǒng)優(yōu)化建議；協(xié)助成都市數(shù)字化城市管理技術(shù)保障中心對(duì)系統(tǒng)管理規(guī)范和制度加以健全、完善和優(yōu)化。1.5.5 運(yùn)維服務(wù)方案要求服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)水平和質(zhì)量保障文件，并提供完整可行的運(yùn)維服務(wù)方案，包括標(biāo)書所要求的功能特點(diǎn)，協(xié)助采購(gòu)人制訂可持續(xù)的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)發(fā)展戰(zhàn)略。由于本次運(yùn)維服務(wù)所涉及的成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)市級(jí)平臺(tái)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、系統(tǒng)眾多，同時(shí)系統(tǒng)還涉及到與區(qū)級(jí)城管平臺(tái)的連接等諸多問題，因此對(duì)運(yùn)維服務(wù)工作要求較高。基于成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)市級(jí)平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)實(shí)際情況，要求運(yùn)維服務(wù)供應(yīng)商熟悉成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)市級(jí)平臺(tái)的相關(guān)情況，才能有針對(duì)性的提供高質(zhì)量的運(yùn)維服務(wù)工作。運(yùn)維服務(wù)商可根據(jù)自己的理解、工作能力和以往工作經(jīng)驗(yàn)自行編寫運(yùn)維服務(wù)方案。但是基于本次運(yùn)維服務(wù)的特殊性，運(yùn)維服務(wù)方案至少應(yīng)包含以下內(nèi)容：1、對(duì)成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)市級(jí)平臺(tái)體系架構(gòu)，技術(shù)路線，各子系統(tǒng)的構(gòu)成及現(xiàn)狀進(jìn)行描述；2、提供具體的有針對(duì)性的運(yùn)維服務(wù)方案；3、闡述針對(duì)本次運(yùn)維服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)、各主要職能部門的職責(zé)、主要專業(yè)服務(wù)人員構(gòu)成；4、闡述針對(duì)本項(xiàng)目的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量保障措施；5、闡述運(yùn)維服務(wù)文檔管理及提供主要的運(yùn)維服務(wù)文檔模板。1.5.6 其它說明成都市數(shù)字化城管技術(shù)保障中心將為運(yùn)維服務(wù)人員提供現(xiàn)場(chǎng)辦公場(chǎng)地等基本服務(wù)設(shè)施等。運(yùn)維服務(wù)供應(yīng)商提供運(yùn)維服務(wù)所需要的人員、設(shè)備和儀器。1.6 包件2 運(yùn)維服務(wù)的范圍、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)按照招標(biāo)編號(hào)：CDGPSC2006-1016-94，包件94-2：成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)市級(jí)平臺(tái)建設(shè)招標(biāo)文件和投標(biāo)文件所確定的范圍、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維保服務(wù)。主要包括：1.6.1 運(yùn)維服務(wù)的范圍1.6.1.1 系統(tǒng)具體配置包括 2套大屏幕拼接系統(tǒng)，1套為2X6 12臺(tái)50英寸DLP背投影單元模式組合拼接，1套為2X4 8臺(tái)50英寸DLP背投影單元模式組合拼接，2套外置多屏圖像處理器，2套視音頻矩陣，大屏幕拼接墻專用控制軟件 兩邊配置25電視機(jī)陣列，每套計(jì)12臺(tái)，共24臺(tái)。 兩套大屏上方各配置LED字符顯示屏1塊。成都市數(shù)字化城市管理建設(shè)項(xiàng)目大屏幕顯示與視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)示意圖如上1.6.1.2 貨物技術(shù)性能 技術(shù)參數(shù)和設(shè)備配置的詳細(xì)說明項(xiàng)號(hào)貨物名稱型號(hào)規(guī)格數(shù)量單位150DLP顯示單元 (含內(nèi)置圖象處理器)DVW5020(雙燈型)20臺(tái)212通道圖形控制器DVWNT930-12/4R1臺(tái)38通道圖形控制器DVWNT930-8/4R1臺(tái)4背投單元底座DVW-BASE10套5大屏幕控制軟件DVWAS3.02套6背投單元線纜及配件視頻、DVI、電源線纜等20套725電視機(jī)25英寸24臺(tái)8電視機(jī)墻架3X4組合2套9LED顯示屏(1)3.7雙基 9.17m0.30m1塊10LED顯示屏(2)3.7雙基 7.14m0.30m1塊11LED控制軟件大屏控制卡+軟件2套12視音頻矩陣VAS-32*322臺(tái)13天網(wǎng)視頻借入系統(tǒng)13-1副控電腦（帶刻錄機(jī)）揚(yáng)天A6000F PF 925 512160sB2臺(tái)13-2企業(yè)客戶端軟件CCW-2001臺(tái)13-3副控軟件CCW-2011臺(tái)13-4四路數(shù)字顯示終端CCW-04D4臺(tái)1.6.2 維護(hù)內(nèi)容 3.5.2.1大屏幕顯示與視頻監(jiān)控系統(tǒng)及周邊設(shè)備維護(hù)(設(shè)備清單詳見上表)3.5.2.2保證大屏幕顯示與視頻監(jiān)控系統(tǒng)及周邊設(shè)備正常運(yùn)行，所有的系統(tǒng)故障，包括軟件、網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備的更換、安裝等都屬于維護(hù)范圍（含控制價(jià)以內(nèi)的維修備件及材料更換購(gòu)買費(fèi)用，不含超過控制價(jià)以外的維修備件及材料費(fèi)用）。1.6.3 運(yùn)維服務(wù)方案要求 基于成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)市級(jí)平臺(tái)大屏幕系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)實(shí)際情況，要求運(yùn)維服務(wù)供應(yīng)商熟悉成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)市級(jí)平臺(tái)的相關(guān)情況，有針對(duì)性的提供高質(zhì)量的運(yùn)維服務(wù)工作。運(yùn)維服務(wù)商可根據(jù)自己的理解、工作能力和以往工作經(jīng)驗(yàn)自行編寫運(yùn)維服務(wù)方案。但是基于本次運(yùn)維服務(wù)的特殊性，運(yùn)維服務(wù)方案至少應(yīng)包含以下內(nèi)容：1. 對(duì)成都市數(shù)字化城市管理大屏幕系統(tǒng)的構(gòu)成及現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)描述；2. 提供具體的有針對(duì)性的運(yùn)維服務(wù)方案；3. 闡述針對(duì)本次運(yùn)維服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)、各主要職能部門的職責(zé)、主要專業(yè)服務(wù)人員構(gòu)成；4. 闡述針對(duì)本項(xiàng)目的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量保障措施；5. 闡述運(yùn)維服務(wù)文檔管理及提供主要的運(yùn)維服務(wù)文檔模板。1.6.4 維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.5.4.1提供全方位的技術(shù)支持，系統(tǒng)維修、維護(hù)和技術(shù)咨詢服務(wù)及重大活動(dòng)技術(shù)保障，確保DLP 大屏幕顯示與視頻監(jiān)控系統(tǒng)及周邊設(shè)備的正常運(yùn)行，特別是通過定期的維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的設(shè)備故障及時(shí)排除，使得投影效果更完美，得到有關(guān)硬件零部件的供應(yīng)在時(shí)間上的優(yōu)先權(quán)和價(jià)格上的優(yōu)惠權(quán)。3.5.4.2提供7*24小時(shí)技術(shù)支持，保證用戶得到及時(shí)周到的服務(wù)。3.5.4.3在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命周期內(nèi)，應(yīng)保證更換到原廠正宗的設(shè)備零部件，確保設(shè)備的正常使用。3.5.4.4故障備機(jī)服務(wù)：在接到使用方的設(shè)備故障的通知后，半小時(shí)響應(yīng)、2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)故障需在4小時(shí)內(nèi)解決。硬件故障，需在6小時(shí)內(nèi)提供替代備機(jī)，常年提供備用燈泡，以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 主要零部件及設(shè)備維修時(shí)間：序號(hào)名稱維修時(shí)間1.CPU控制板 24小時(shí)2.DMD驅(qū)動(dòng)板24小時(shí)3.RS232接口板12小時(shí)4.點(diǎn)燈板12小時(shí)5.色輪12小時(shí)6.電源板12小時(shí)7.控制電腦12小時(shí)8.控制器24小時(shí)9.LED顯示屏12小時(shí)10.數(shù)字顯示終端12小時(shí)11.電視機(jī)24小時(shí)12.視頻矩陣24小時(shí)3.5.4.6設(shè)備巡檢服務(wù)：每周進(jìn)行一次例行檢查維護(hù)，每月進(jìn)行設(shè)備除塵服務(wù)。以保證設(shè)備在正常狀態(tài)下使用。3.5.4.7設(shè)備維護(hù)服務(wù)：3.5.4.7.1每半月進(jìn)行一次設(shè)備的小維護(hù)：設(shè)備的光路檢查；大屏幕的圖像幾何狀態(tài). 亮度.色彩.白平衡的調(diào)整以及圖像拼接處理器的檢查等；3.5.4.7.2每月進(jìn)行一次大保養(yǎng)維護(hù): 清潔設(shè)備的背投箱內(nèi)部；清潔屏幕；對(duì)大幕的圖像進(jìn)行幾何微調(diào)；對(duì)大屏幕的亮度色彩源進(jìn)行分析并作出相應(yīng)調(diào)整；對(duì)控制軟件的信號(hào)和參數(shù)進(jìn)行測(cè)試并做出相應(yīng)調(diào)整；進(jìn)行色彩平衡調(diào)整。3.5.4.8免費(fèi)提供大屏控制軟件升級(jí)（一旦控制軟件有最新版本）。1.6.5 其它服務(wù)3.5.5.1培訓(xùn)服務(wù)：對(duì)成都市數(shù)字化城市管理三個(gè)中心相關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)技術(shù)人員的交流和幫助，提高他們?cè)谙到y(tǒng)維護(hù)和操作方面的獨(dú)立工作能力；3.5.5.2提供應(yīng)急預(yù)案定制服務(wù)，3.5.5.3服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)水平和質(zhì)量保障文件，并提供完整可行的運(yùn)維服務(wù)方案，包括標(biāo)書所要求的需求。1.7 包件3運(yùn)維服務(wù)的范圍、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)按照招標(biāo)編號(hào)： CDGPSC2007-0108-06，成都市城市管理局?jǐn)?shù)字化城市管理中心機(jī)房建設(shè)工程的招標(biāo)文件和投標(biāo)文件所確定的范圍、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維保服務(wù)。主要包括：1.7.1 服務(wù)范圍機(jī)房裝飾工程設(shè)施、空調(diào)和新風(fēng)、綜合布線系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、防雷接地系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、會(huì)議及音響系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、KVM系統(tǒng)以及為滿足辦公及機(jī)房環(huán)境要求的其它系統(tǒng)技術(shù)維保服務(wù)。1.7.2 維保服務(wù)內(nèi)容1、維保時(shí)間安排：要求每周巡檢不少于一次，每10日維保一次。 2、系統(tǒng)零、部件的維修服務(wù)（含控制價(jià)以內(nèi)的維修備件及材料更換購(gòu)買費(fèi)用，不含超過控制價(jià)以外的維修備件及材料費(fèi)用）。 3、當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，中標(biāo)供應(yīng)商工程師須1小時(shí)內(nèi)趕到故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障檢測(cè)、維護(hù)，并于24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)采購(gòu)人系統(tǒng)正常運(yùn)行。4、若中標(biāo)供應(yīng)商未能在規(guī)定時(shí)間對(duì)故障備件進(jìn)行更換維修，采購(gòu)人有權(quán)自行邀請(qǐng)第三方進(jìn)行維修，所產(chǎn)生費(fèi)用由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)。若中標(biāo)供應(yīng)商拒絕承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用時(shí)，采購(gòu)人有權(quán)自行從合同價(jià)款扣除中標(biāo)供應(yīng)商的款項(xiàng)，并用予支付第三方維修費(fèi)用。5、系統(tǒng)軟件維護(hù)對(duì)系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)配置提供建議及支持；現(xiàn)場(chǎng)解決疑難問題；現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行性能優(yōu)化；現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)配置；以及提供其它與系統(tǒng)軟件有關(guān)的服務(wù)。應(yīng)定期檢查操作系統(tǒng)中的系統(tǒng)設(shè)置和系統(tǒng)日志，以確認(rèn)系統(tǒng)是否在正常的狀態(tài)下運(yùn)行，同時(shí)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行過程中所產(chǎn)生的垃圾文件和日益膨脹的日志文件進(jìn)行清理。如果系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)異常，應(yīng)協(xié)助采購(gòu)人對(duì)進(jìn)行系統(tǒng)性能調(diào)整和系統(tǒng)優(yōu)化，提高系統(tǒng)效率和安全性。6、每次現(xiàn)場(chǎng)巡檢，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)檢查，確保系統(tǒng)發(fā)生應(yīng)急情況下的正常手動(dòng)切換使用；中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)采購(gòu)人需求重新定制新的資源組，并實(shí)現(xiàn)新的資源管理；滿足采購(gòu)人應(yīng)用的高可靠性和高可用性地運(yùn)行。7、負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)，安排專人對(duì)系統(tǒng)性能優(yōu)化提供建議及支持，并建立維護(hù)工作周報(bào)告、月報(bào)告、季小結(jié)、年總結(jié)，向采購(gòu)人提供詳細(xì)技術(shù)文檔等資料。8、主管工程師應(yīng)至少每半月一次到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面測(cè)試，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行分析、評(píng)估，并提出建議。確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，檢查系統(tǒng)錯(cuò)誤記錄，排除故障隱患并進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)工作。在檢測(cè)后三天內(nèi)，應(yīng)向采購(gòu)人提供上述檢測(cè)詳細(xì)報(bào)告。9、中標(biāo)人所承擔(dān)的系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容包括系統(tǒng)定期預(yù)防性檢查維護(hù)、系統(tǒng)故障響應(yīng)和修復(fù)服務(wù)；協(xié)助采購(gòu)人進(jìn)行系統(tǒng)軟硬件升級(jí)并提供相應(yīng)的培訓(xùn)與技術(shù)咨詢。系統(tǒng)預(yù)防性檢查維護(hù)是指每隔一定的時(shí)間，中標(biāo)人工程師對(duì)采購(gòu)人的系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測(cè)，確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，檢查系統(tǒng)錯(cuò)誤記錄，排除潛在隱患，以確保系統(tǒng)能正常穩(wěn)定的運(yùn)行。1.7.3 技術(shù)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)中標(biāo)人定期要派經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師到采購(gòu)人現(xiàn)場(chǎng)對(duì)其主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)防性檢查維護(hù)。檢查的主要內(nèi)容包括：1. 系統(tǒng)硬件各部分的檢查。2. 系統(tǒng)性能檢查及優(yōu)化。3. 檢查系統(tǒng)的備份情況并幫助用戶制定備份策略。4. 如有必要，中標(biāo)人工程師應(yīng)及時(shí)為采購(gòu)人的系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)安裝和恢復(fù)。1.7.3.1 故障響應(yīng)服務(wù)中標(biāo)人為采購(gòu)人提供的服務(wù)是724小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，對(duì)于故障要求1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并處理，其具體內(nèi)容如下：非系統(tǒng)崩潰故障響應(yīng)：對(duì)于不影響采購(gòu)人正常工作的一般性非系統(tǒng)故障，中標(biāo)人工程師應(yīng)首先向采購(gòu)人提供熱線電話故障支持服務(wù)。其方式包括通過電話進(jìn)行技術(shù)支持和遠(yuǎn)程登錄。系統(tǒng)崩潰：如果系統(tǒng)崩潰或系統(tǒng)故障已導(dǎo)致業(yè)務(wù)工作不能正常進(jìn)行，中標(biāo)人工程師應(yīng)在接到故障報(bào)告后立即向采購(gòu)人提供電話支持服務(wù)，并根據(jù)采購(gòu)人要求及實(shí)際情況以最快的速度提供現(xiàn)場(chǎng)維保服務(wù)。技術(shù)咨詢：根據(jù)采購(gòu)人要求，中標(biāo)人提供采購(gòu)人有關(guān)系統(tǒng)使用管理、性能優(yōu)化等方面的技術(shù)咨詢。熱線電話：中標(biāo)人提供724小時(shí)服務(wù)熱線電話，在采購(gòu)人發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障或遇到難以解決的疑難問題時(shí)給予立即響應(yīng)。在非工作時(shí)間應(yīng)提供可以直接撥打的服務(wù)工程師的移動(dòng)電話。1.7.3.2 故障服務(wù)質(zhì)量保證故障處理速度和質(zhì)量要求：對(duì)于系統(tǒng)方面的故障，中標(biāo)單位應(yīng)在故障發(fā)生后立即響應(yīng)，并盡快加以解決。（1）投標(biāo)人必須在成都市本地設(shè)備件庫，備件庫中備件存量數(shù)量和品種，應(yīng)保證備件用后及時(shí)補(bǔ)充。（2）人力保證：A安排一名系統(tǒng)軟件工程師，每?jī)芍芊謩e到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)1天以上，每月全面檢修一次。B安排一名硬件工程師，每?jī)芍艿浆F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)一天以上，每月全面檢修一次。（3）提高管理員能力保證，技術(shù)培訓(xùn)A免費(fèi)為采購(gòu)人提供23人系統(tǒng)課程培訓(xùn)；B免費(fèi)為采購(gòu)人提供23人設(shè)備維修課程培訓(xùn)；項(xiàng)目管理要求：中標(biāo)人應(yīng)派遣一名具有專業(yè)知識(shí)的資深管理人員作為與采購(gòu)人技術(shù)管理人員對(duì)接，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的項(xiàng)目管理，統(tǒng)籌相關(guān)工作，項(xiàng)目監(jiān)督與情況匯報(bào)，控制工作質(zhì)量和預(yù)算，執(zhí)行變更和應(yīng)急情況管理，并根據(jù)實(shí)際狀況調(diào)整服務(wù)方人員安排，以保證此項(xiàng)目的正常高效運(yùn)作。1.7.3.3 服務(wù)檔案對(duì)采購(gòu)人的所有服務(wù)范圍內(nèi)的主機(jī)系統(tǒng)，中標(biāo)人應(yīng)建立相應(yīng)的系統(tǒng)維護(hù)檔案，并根據(jù)每次故障維修報(bào)告和預(yù)防性維護(hù)報(bào)告建立技術(shù)檔案，記錄每次故障響應(yīng)服務(wù)和預(yù)防性維護(hù)的詳細(xì)信息。1.8 包件4運(yùn)維服務(wù)的范圍、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)按照招標(biāo)編號(hào)：CDGPSC2006-1016-94，包件94-3：成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)市級(jí)平臺(tái)建設(shè)的招標(biāo)文件和投標(biāo)文件所確定的范圍、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維保服務(wù)。主要包括：1.8.1 服務(wù)范圍1、運(yùn)行維保服務(wù)范圍主要包括系統(tǒng)終端設(shè)備：包括手臺(tái)、車載臺(tái)、調(diào)度臺(tái)等設(shè)備。2、供應(yīng)商對(duì)系統(tǒng)終端設(shè)備提供全包干的維保服務(wù)，并提供應(yīng)急保障服務(wù)。3、系統(tǒng)零、部件的維修服務(wù)（含控制價(jià)以內(nèi)的維修備件及材料更換購(gòu)買費(fèi)用，不含超過控制價(jià)以外的維修備件及材料費(fèi)用）。1.8.2 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確保800兆TETRA系統(tǒng)終端設(shè)備不間斷、穩(wěn)定、安全地運(yùn)行為服務(wù)原則，任何時(shí)候優(yōu)先保障800兆TETRA系統(tǒng)的持續(xù)、安全運(yùn)行。1.基地臺(tái)、車載對(duì)講機(jī)和手持對(duì)講機(jī)要求： 1.1基地臺(tái)日常維護(hù)包括：每10日巡檢一次，進(jìn)行設(shè)備檢修、通話測(cè)試和蓄電池檢測(cè)，以保證所有基地臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)良好，消除故障和事故隱患。1.2負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)設(shè)備的發(fā)放、寫頻、安裝、調(diào)試、登記等工作。1.3在中標(biāo)合同期內(nèi)，所有基地臺(tái)、車載對(duì)講機(jī)和手持對(duì)講機(jī)的損壞維修、更換等均由中標(biāo)供應(yīng)商在規(guī)定時(shí)限內(nèi)自行負(fù)責(zé)解決。1.4在中標(biāo)合同期內(nèi)，損壞備件及零配件的更換，由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)解決（含控制價(jià)以內(nèi)的維修備件及零配件更換購(gòu)買費(fèi)用，不含超過控制價(jià)以外的維修備件及零配件費(fèi)用）。相關(guān)零部件表格附后：MTP850BEZEL PTTPTT 外框MTP850KEYPAD PTTPTT 鍵盤MTP850PADDLE PTTPTT 外部按鍵MTP850BUTTON EMERGENCY緊急呼叫按鍵MTP850SEAL EMERGENCY按鍵密封圈MTP850背夾MTP850CONTACT,ATN CONNECTOR天線接觸片MTP850CONTACT,battery position電池觸片MTP850AUDIO CONNECTOR COVER音頻插座擋片MTP850RETAINER ROTARY CONNECTOR固定墊片MTP850O-RING防水圈MTP850TOP COVER背夾殼MTP850MOTO LOGO LABEL標(biāo)貼MTP850KNOB SELECTOR旋鈕MTP850SELECTOR KNOB COVER旋鈕蓋MTP850SCREW長(zhǎng)螺絲MTP850SCREW短螺絲MTP850KEYPAD鍵盤MTP850T,N/A,FOR ANT天線接觸片MTM700LABEL MTM700標(biāo)貼MTM700KNOB VOLUME音量旋扭MTM700RF CONN BNC天線座MTM800ECover, Plastic主機(jī)外殼MTM800EVR0300穩(wěn)壓管1.5中標(biāo)供應(yīng)商必須做好維護(hù)、維修記錄，每個(gè)月提交一次維護(hù)、維修報(bào)告和相關(guān)報(bào)表給采購(gòu)人。2.調(diào)度臺(tái)維護(hù)要求：2.1中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)具備資深的無線通訊系統(tǒng)管理維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)無線通訊系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋、信號(hào)干擾等問題提出優(yōu)化措施與解決辦法；2.2中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)的人員，根據(jù)需要應(yīng)常駐成都市數(shù)字化城管中心進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)及監(jiān)控管理。2.3維護(hù)人員需對(duì)維護(hù)范圍內(nèi)中轉(zhuǎn)臺(tái)有較深的了解，對(duì)包括設(shè)備安裝、寫頻、參數(shù)設(shè)置、調(diào)試有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并抱審慎的態(tài)度進(jìn)行維護(hù)。2.4每半個(gè)月巡檢一次，定期對(duì)調(diào)度臺(tái)及附屬設(shè)備進(jìn)行巡檢及指標(biāo)測(cè)試。包括話音、發(fā)射機(jī)功率、接收機(jī)靈敏度、天饋正反向功率等測(cè)試，并提供測(cè)試報(bào)告。2.5建立有效的安全策略和制定應(yīng)急預(yù)案，在遇突發(fā)事件時(shí)確保系統(tǒng)在策略和預(yù)案指定時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)恢復(fù)，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.6硬件維保服務(wù)：在中標(biāo)合同期內(nèi)，所有調(diào)度臺(tái)硬件方面的損壞、維修、更換等均由中標(biāo)供應(yīng)商按照招標(biāo)采購(gòu)方要求的時(shí)限內(nèi)解決。2.7中標(biāo)供應(yīng)商須協(xié)助招標(biāo)采購(gòu)方進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，對(duì)新購(gòu)設(shè)備等進(jìn)行安裝配置、調(diào)試等工作。1.8.3 服務(wù)內(nèi)容為保障TETRA系統(tǒng)連續(xù)、安全、穩(wěn)定運(yùn)行，由供應(yīng)商對(duì)附屬設(shè)施提供全面的維護(hù)維修服務(wù)，供應(yīng)商必須在服務(wù)組織實(shí)施方案中明確承諾其服務(wù)已包括為達(dá)到服務(wù)目的所需要的全部服務(wù)，主要包括但不限于以下內(nèi)容： 1. 終端設(shè)備和調(diào)度臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行需要定期進(jìn)行檢測(cè)、維護(hù)、保養(yǎng)，并提交維護(hù)記錄;2. 現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備診斷；3. 軟硬件的電話咨詢;4. 軟件版本更新；5. 全年提供7*24小時(shí)緊急搶修與應(yīng)急情況下的運(yùn)行保障服務(wù)，并提交報(bào)告;6. 根據(jù)維