手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告

手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告 目錄 調(diào)研項(xiàng)目概述及執(zhí)行說明 1 調(diào)研研究主要發(fā)現(xiàn)及建議 2 調(diào)研現(xiàn)狀解析 3 調(diào)研背景及目的 目前手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)基本狀態(tài)：用戶規(guī)模小，用戶活性低，業(yè)務(wù)內(nèi)容少，資費(fèi)用戶接受程度低。因此我們從用戶的業(yè)務(wù)內(nèi)容感知和功能需求入手收集信息，為業(yè)務(wù)運(yùn)營提供決策建議。 收集用戶的業(yè)務(wù)感知，包括界面友好、業(yè)務(wù)流程、功能合理、功能完備、操作便捷等信息。 收集用戶對(duì)手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)優(yōu)劣勢(shì)認(rèn)知、功能完善的建議及功能需求。 調(diào)研方案設(shè)計(jì) 1 2 業(yè)務(wù)感知調(diào)查 基于以往調(diào)研經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀提出具有針對(duì)性和吸引力的業(yè)務(wù)感知小調(diào)查，引起會(huì)員關(guān)注。 網(wǎng)站業(yè)務(wù)調(diào)查 結(jié)合調(diào)研目的以及初步的信息收集，設(shè)計(jì)調(diào)研問卷，完成用戶業(yè)務(wù)感知的收集。 針對(duì)俱樂部手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)用戶群相對(duì)較小的情況，為了收集到更有價(jià)值的用戶反饋，我們采用了 邀請(qǐng)用戶體驗(yàn)與業(yè)務(wù)感知調(diào)查和網(wǎng)站業(yè)務(wù)公開調(diào)研相結(jié)合的方式 。然后收集他們深入、有價(jià)值的使用感知。 調(diào)研執(zhí)行綜述 本次調(diào)研以業(yè)務(wù)感知小調(diào)查與網(wǎng)站公開業(yè)務(wù)調(diào)研相結(jié)合的方式調(diào)動(dòng)了活躍用戶的參與熱情，吸引潛在用戶試用，同時(shí)通過會(huì)員論壇采集了更為深入的用戶信息。 在 2010年 7月 14- 30日調(diào)研期內(nèi)，共計(jì)完成信息收集： 手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)感知調(diào)查及網(wǎng)站公開調(diào)研，采集 1781份用戶數(shù)據(jù) 調(diào)研執(zhí)行概述 調(diào)研時(shí)間： 2010年 7月 14日 -7月 22日 調(diào)研對(duì)象： 俱樂部全體會(huì)員 調(diào)查概述： 共采集 1664份問卷，其中有效樣本量1609 網(wǎng)站調(diào)研 調(diào)研時(shí)間： 2010年 7月 24日 -7月 30日 調(diào)研對(duì)象： 針對(duì)手機(jī)閱讀版塊活躍會(huì)員邀請(qǐng)調(diào)研 針對(duì)俱樂部全體會(huì)員公開調(diào)研 調(diào)查概述： 共采集 221份問卷，其中有效樣本量 172 業(yè)務(wù)感知調(diào)查 目錄 調(diào)研項(xiàng)目概述及執(zhí)行說明 1 調(diào)研研究主要發(fā)現(xiàn)及建議 2 調(diào)研現(xiàn)狀解析 3 調(diào)研研究的主要發(fā)現(xiàn) 業(yè)務(wù)感知 用戶信息反饋概述 業(yè)務(wù)評(píng)價(jià) 用戶對(duì)各項(xiàng)調(diào)研指標(biāo)評(píng)分均在 3.5分以上，說明對(duì)手機(jī)閱讀 業(yè)務(wù)感知較好 業(yè)務(wù)短板 手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)用戶調(diào)研指標(biāo)中書籍豐富性、功能完備和功能合理評(píng)分較低，其中用戶對(duì)書籍豐富性感知最差 各方式感知 三種使用方式對(duì)比可見， wap方式各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分較其他方式高，說明 wap手機(jī)閱讀的用戶滿意度較好 改進(jìn)意見 用戶信息反饋概述 首要改進(jìn) 33%的用戶對(duì)資費(fèi)的合理 性存在改 進(jìn)意愿 優(yōu)勢(shì) 占比 27%的用戶認(rèn)為移動(dòng)手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)書籍多、內(nèi)容廣是相對(duì)同類產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，其次書籍質(zhì)量也是用戶評(píng)價(jià)為優(yōu)勢(shì)的項(xiàng)目，所占用戶比例為 17% 功能需求 占比為 23%的用戶對(duì)字體種類的選擇存在功能需求，另外對(duì)移動(dòng)手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)支持的文件格式有較多要求 推薦意愿 用戶的推薦意愿較為強(qiáng)烈， 77%的用戶愿意向朋友推薦該業(yè)務(wù)，但仍有 15%的用戶在觀望 基于調(diào)研研究的主要建議 手機(jī)閱讀業(yè)務(wù) 用戶 內(nèi)容更新 用戶體驗(yàn)改善 功能升級(jí) 優(yōu)化 內(nèi)容運(yùn)營 關(guān)懷運(yùn)營 維系運(yùn)營 精細(xì)化運(yùn)營 基于調(diào)研結(jié)果我們提出先從內(nèi)容入手，增加書籍?dāng)?shù)量，提高書籍更新速度，改善用戶感知，再進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)功能升級(jí)優(yōu)化，促成用戶使用、推薦。 內(nèi)容更新： 增加書籍?dāng)?shù)量 提高書籍更新速度 提高書籍質(zhì)量 用戶體驗(yàn)改善： 界面友好 流程友好 操作便捷 功能升級(jí)優(yōu)化： 格式支持 語言播放 音樂伴讀 目錄 調(diào)研項(xiàng)目概述及執(zhí)行說明 1 調(diào)研研究主要發(fā)現(xiàn)及建議 2 調(diào)研現(xiàn)狀解析 3 用戶對(duì)于手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)的感知 用戶對(duì)各項(xiàng)調(diào)研指標(biāo)均較好感知 ，相對(duì)而言手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)用戶調(diào)研指標(biāo)中書籍豐富性、功能完備和功能合理評(píng)分較低，提升書籍?dāng)?shù)量、質(zhì)量及改進(jìn)用戶關(guān)注的功能，為用戶創(chuàng)造良好的體驗(yàn) wap方式用戶滿意度較高 ，各方式橫向?qū)Ρ龋l(fā)現(xiàn)同類指標(biāo)用戶感知的差異，找出手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)和短板，全面提升各方式用戶滿意度 Suggestion “希望增加更多類型的書籍，界面設(shè)置更清晰，同時(shí)保持網(wǎng)絡(luò)速度！” “手機(jī)閱讀 WAP方式可選擇自己已訂購版塊的圖書，但是通過客戶端方式，顯示與 WAP方式不一樣，導(dǎo)致誤進(jìn)入其他專區(qū)，產(chǎn)生費(fèi)用?！?3.9 3.9 3.8 3.7 3.7 3.7 3.6 3.8 3.8 3.8 3.7 3.6 3.6 3.6 3.6 3.7 3.2 3.4 3.6 3.8 4.0流程使用友好度 界面友好度 用戶閱讀操作方便性 內(nèi)容發(fā)現(xiàn)快捷性 功能合理 功能完備 書籍豐富性 書籍的質(zhì)量 移動(dòng)電子書方式 手機(jī)客戶端方式 手機(jī)閱讀 wap用戶感知 用戶手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)感知 3.8 4.0 3.9 3.8 3.8 3.7 3.7 3.6 3.7 3.43.53.63.73.83.94.04.1用戶對(duì)于手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)優(yōu)劣勢(shì)感知 資費(fèi)合理性、書籍豐富性兩大因素限制了用戶的活性。合理的資費(fèi)是吸引用戶的前提，豐富的書籍是留住用戶的關(guān)鍵，齊頭并進(jìn)，增加用戶數(shù)量，減少流失，促進(jìn)手機(jī)閱讀用戶群體的壯大。 用戶對(duì)手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)認(rèn)知不明顯，集中在的書籍內(nèi)容和書籍質(zhì)量，深入挖掘用戶需求，樹立在用戶心理層面的強(qiáng)勢(shì)定位 Suggestion Voice 手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)首先要改進(jìn)項(xiàng)用戶感知 用戶手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)認(rèn)知 93 27% 57 17% 51 15% 43 13% 33 10% 46 14% 13 4% 書籍多、內(nèi)容廣 書籍質(zhì)量好 功能齊全 資費(fèi)合理 界面美觀 使用流程便捷 其他 56 33% 38 22% 18 11% 17 10% 17 10% 10 6% 10 6% 3 2% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%資費(fèi)合理 書籍豐富性 書籍質(zhì)量 功能齊全 操作便捷性 界面美觀 界面友好度 其他 “收費(fèi)提醒要清楚，不要模糊計(jì)費(fèi)，因?yàn)榘l(fā)生過一本書就要 3元，而包月才 3元的誤會(huì)。另外要和 E拇指的書籍不重復(fù)。” “現(xiàn)在的客戶端里面的內(nèi)容設(shè)置很混亂 ,而且雜志閱讀問題很大，很多雜志閱讀的操作界面有嚴(yán)重 bug?！?手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)功能需求 用戶對(duì)手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)功能需求 用戶對(duì)業(yè)務(wù)功能存在大量需求，完善現(xiàn)有功能，改善用戶操作，增加用戶期望的業(yè)務(wù)功能，有效的提升業(yè)務(wù)價(jià)值 “在 JAVA客戶端應(yīng)該進(jìn)行改進(jìn)，比如，可以對(duì)界面的亮度進(jìn)行調(diào)解，增加夜間模式等，都是很實(shí)用的小功能?！?Suggestion 75 23% 47 14% 75 23% 54 17% 37 11% 39 12% 增加字體選擇 背景圖片支持本地上傳 支持看本地保存的電子書， 設(shè)置品評(píng)專區(qū)，便于書友交流 增加音樂功能，邊看書邊聽音樂 “字體和頁面的背景顏色希望能夠完美地搭配起來，最好能對(duì)保護(hù)視力做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)?！?“手機(jī)閱讀進(jìn)入閱讀界面時(shí)是全界面無時(shí)間顯示，如想看時(shí)間必須返回到主界面才能看到，現(xiàn)在大部人不用手表看時(shí)間不方便。（因手機(jī)閱讀大家一般在等待空閑時(shí)間閱讀，能看到時(shí)間很重要） ” Voice 手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)用戶推薦意愿 大部分用戶對(duì)手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)的有明確的推薦意愿，完善業(yè)務(wù)內(nèi)容、功能，配合 靈活的資費(fèi)政策，開展口碑營銷 手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)推薦意愿 Suggestion “建議提供相關(guān)分類搜索功能