購物中心商場樓層經(jīng)理崗位職責.doc

樓層（商場）業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責職位概要：分管樓層業(yè)務(wù)、企劃工作直接責任：1. 配合樓層經(jīng)理及指導部經(jīng)理完成本樓層年度及各階段經(jīng)營指標2. 進行本樓層（商場）的經(jīng)營分析業(yè)務(wù)人員崗位職責3. 對本樓層（商場）商品促銷方案、氛圍及商品負責4. 掌握與樓層（商場）合作的重點廠家經(jīng)營情況5. 帶領(lǐng)部經(jīng)理進行樓層（商場）經(jīng)營布局調(diào)整6. 負責商場的進貨審批，并指導前臺促銷，商品展示7. 負責審批樓層（商場）商品布局及小范圍內(nèi)裝修工作8. 負責本樓層的商品質(zhì)量、物價管理工作9. 負責樓層（商場）的招商工作10. 配合樓層（商場）經(jīng)理完成人力資源處下達的培養(yǎng)各類人員的任務(wù)11. 隨時向直接上級溝通匯報工作進展情況4 商品部經(jīng)理崗位職責職位概要：負責本部門的業(yè)務(wù)、企劃工作，領(lǐng)導整個商品部完成及各階段經(jīng)營指標直接責任：1. 根據(jù)商場下達的各項經(jīng)營指標制定本商品部各小組各階段經(jīng)營指標（企業(yè)重大活動或會戰(zhàn)期間經(jīng)營指標落實到天）2. 檢查、落實本商品部各柜組經(jīng)營指標完成情況3. 與廠家真誠合作，幫助、指導廠家銷售4. 掌握本商品部合作廠家的名稱、地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、經(jīng)營情況5. 與本商品部各廠家建立良好的廠商合作關(guān)系6. 與廠家溝通談判，引進商品，引導消費潮流7. 掌握本商品部各類商品成本價、出廠價、進價、售價8. 組織安排換季、節(jié)假日、旺季銷售的商品貨源及促銷活動9. 了解本部門經(jīng)營狀況，對各品類商品經(jīng)營情況做以分析，促進重點品類商品的銷售10. 負責審核經(jīng)、聯(lián)銷商品的送貨清單，審核聯(lián)營廠家的供貨情況，確保商品合理及有效庫存11. 對本商品部促銷方案及促銷商品負責12. 嚴把進貨質(zhì)量關(guān)，商品價格關(guān)，對有質(zhì)量問題、價格高的商品進行調(diào)整13. 負責處理本部門的售后服務(wù)14. 配合樓層經(jīng)理完成人力資源處下達的培養(yǎng)各類人員的任務(wù)15. 隨時向直接上級溝通匯報工作進展情況5 業(yè)務(wù)主管職位概要：協(xié)助部經(jīng)理工作直接責任：1. 將本商品部各小組各階段經(jīng)營指標（企業(yè)重大活動或會戰(zhàn)期間經(jīng)營指標到天）傳達給本商品部員工2. 做好商品部經(jīng)理交辦的各項工作3. 與本商品部各廠家建立良好的廠商合作關(guān)系4. 所有合作廠家的合同簽訂5. 檢查缺斷貨情況并與廠家要貨6. 了解每天商品部經(jīng)營狀況，對各品類商品經(jīng)營情況做以分析，引導員工銷售7. 配合部經(jīng)理做好本部門的進貨和銷售工作8. 對商品的擺放、價簽、POP展示及各種備品進行檢查業(yè)務(wù)人員崗位職責9. 負責本部門商品質(zhì)量、物價檢查，并將發(fā)現(xiàn)問題及時向部經(jīng)理匯報進行整改10. 配合樓層經(jīng)理完成人力資源處下達的培養(yǎng)各類人員的任務(wù)11. 隨時向直接上級溝通匯報工作進展情況6 業(yè)務(wù)員崗位職責1. 配合商品部經(jīng)理及業(yè)務(wù)主管做好本部門的進貨和銷售工作；2. 做好商品部經(jīng)理和業(yè)務(wù)主管交辦的各項工作。商場樓層經(jīng)理職責1、傳達商場各項指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行；2、制定本分部工作計劃并組織實施，檢查、跟進計劃完成情況，對未完成的計劃分析原因，采取措施確保完成商場下達的各項任務(wù)指標；3、提高各級人員工作技能，充分調(diào)動員工的工作積極性；4、負責考核員工業(yè)績，對職工提升、降級及調(diào)動提出建議；5、識別各級人員培訓需求，制定培訓計劃并組織實施，驗證培訓效果；6、對本分部商品質(zhì)量、價格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標識、周轉(zhuǎn)倉等全面工作進行監(jiān)督管理；7、負責本分部商品布局、陳列的總體控制，做到布局合理，陳列豐滿、美觀，促進銷售；8、識別顧客需求，向商場提出新商品（新專柜）引進和滯銷商品淘汰的建議，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，滿足顧客需求；做好重點銷售客戶的管理工作；9、執(zhí)行商場下達的促銷計劃及促銷活動，積極策劃、組織開展本分部的各種促銷活動，對促銷效果進行分析和反饋；10、負責對本分部經(jīng)營成本的控制，努力降低商品損耗，降低管理成本；組織做好本分部盤點工作，并對盤點結(jié)果進行分析，對存在的問題采取糾正預防措施；11、負責本樓層商品、消防、資金等的安全工作。定期進行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預防工作；12、及時、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件，維持及營造現(xiàn)場良好的秩序；13、與專柜客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時向?qū)９褙撠熑朔答佇畔ⅰＩ虉鰳菍咏?jīng)理的工作職責一、基本要求：1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則； 2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度； 3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識； 4、負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領(lǐng)所屬員工努力實現(xiàn)； 二、賣場管理 1、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制； 2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制； 3、負責處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等； 4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生； 5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反應和請示； 三、商戶關(guān)系 1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)； 2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導匯報；四、顧客關(guān)系 1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準的前提下不斷提高； 2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議； 3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛； 4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；五、部屬管理 1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行； 2、負責主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題； 3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求； 4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導處； 5、負責協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜； 6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導反映員工內(nèi)部糾紛；六、上級關(guān)系 1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù)； 2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順； 3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進行總結(jié)和自我檢查；七、同級關(guān)系 1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率； 2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進行每日清場工作等； 八、其他 1、負責所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；2、完成公司領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。商場樓層主管的日常工作和職責工作職責1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；2、認真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情。5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)；6、不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成；7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告；9、負責安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；10、努