網(wǎng)站外包運營合作協(xié)議.docx

網(wǎng)絡(luò)銷售運營托管合作協(xié)議 以下系服務(wù)訂購方（以下簡稱甲方）信息：公司名稱聯(lián)系人電話傳真聯(lián)系電話公司地址QQ與郵件以下系服務(wù)提供方（以下簡稱乙方）信息：公司名稱 電話傳真 公司地址 以下系服務(wù)訂單內(nèi)容：品牌名稱服務(wù)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)銷售基礎(chǔ)建設(shè)與運營托管服務(wù)，基于如下勾選平臺或系統(tǒng)：淘寶商城（ ） QQ商城（ ） 品牌自主垂直商城（ ） 團購分銷體系（ ） 移動終端淘寶控（ ） 其他：_費用組成基礎(chǔ)建設(shè)與服務(wù)費用網(wǎng)絡(luò)銷售提成傭金（詳見服務(wù)須知）服務(wù)期限 年 月 日至 年 月 日服務(wù)項目運營方（以下簡稱乙方）代理甲方執(zhí)行如下模塊與內(nèi)容：1、乙方根據(jù)甲方提供主體相關(guān)資料為甲方提供網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的審核提交服務(wù)，并代理甲方運營網(wǎng)絡(luò)商城，通過網(wǎng)絡(luò)銷售渠道銷售甲方擁有或授權(quán)擁有的品牌產(chǎn)品；2、乙方為網(wǎng)絡(luò)銷售店鋪開通后臺及軟件支持，如旺鋪、量子統(tǒng)計系統(tǒng)、限時打折等所需服務(wù)功能。；3、代理甲方運用銷售平臺提供的模版進行甲方網(wǎng)店風(fēng)格和產(chǎn)品展現(xiàn)形式的個性設(shè)計或選擇，店鋪整體設(shè)計，包含首頁、子頁及產(chǎn)品展示模板設(shè)計，產(chǎn)品圖片美化，產(chǎn)品上架，店招設(shè)計，推廣促銷圖片更新等視覺設(shè)計相關(guān)服務(wù)；甲方負責(zé)提供符合乙方要求的產(chǎn)品照片及圖片；4、負責(zé)運營甲方網(wǎng)店中的促銷及推廣策劃活動：針對時間線與產(chǎn)品線，制定不同促銷方案以吸引人氣，提升銷量；活動主題、時間、方案及內(nèi)容、投放地點等由乙方制訂并經(jīng)甲方確認后由乙方負責(zé)以甲方名義落實及實施；推廣內(nèi)容包括：直通車、鉆石展位、會員管理、超級賣霸、批量回款、淘代碼、阿里媽媽等等，若需向第三方支付費用的，則由甲方另行支付，不包括在本協(xié)議服務(wù)費中；每月提交營銷報告，制定營銷計劃，反饋營銷數(shù)據(jù)；5、負責(zé)產(chǎn)品描述上架，在線訂單的處理、跟蹤、錄入和信息修改；負責(zé)商城客戶在線咨詢答疑和導(dǎo)購；6、每月出具本月的銷售數(shù)據(jù)報告；每月提交針對甲方店鋪所屬行業(yè)的競爭報告，包含同類店鋪的公開銷售數(shù)據(jù)、熱銷產(chǎn)品價格、圖片等實用信息；7、有關(guān)訂單和客戶服務(wù)的其他操作，如售后的評價處理，以及老客戶的回訪與新品上線通知等服務(wù)；8、協(xié)議有效期內(nèi)，乙方提供4次內(nèi)的店鋪整體改版（含子頁），提供8次內(nèi)的店招與活動海報更新，提供產(chǎn)品圖片處理與產(chǎn)品上架累計量不超過400SKU，超出部分費用雙方商定。備 注服務(wù)須知服務(wù)須知一、甲方的經(jīng)營合法性1、 甲方擁有其運營服務(wù)涉及的產(chǎn)品之商標(biāo)或商標(biāo)使用權(quán)，不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)利；2、 甲方負責(zé)辦理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營許可的各種資質(zhì)及授權(quán)，擁有本身之品牌及商標(biāo)、研發(fā)、設(shè)計、制造、經(jīng)銷及零售實力；3、 具備通過互聯(lián)網(wǎng)從事批發(fā)零售上述品牌產(chǎn)品等經(jīng)營活動的權(quán)利能力和行為能力；二、網(wǎng)絡(luò)銷售授權(quán)及平臺費用1、為保障項目高效可控及網(wǎng)絡(luò)銷售流程完整性，在合同有效期內(nèi)，甲方不得未經(jīng)乙方允許，授權(quán)除乙方以外的第三方進行網(wǎng)絡(luò)營銷推廣及產(chǎn)品銷售行為，需認定乙方為其網(wǎng)絡(luò)渠道的唯一合作伙伴；2、甲方同意，乙方在代理甲方申請建設(shè)運營網(wǎng)絡(luò)銷售渠道過程中，可以甲方名義與相應(yīng)軟件或服務(wù)提供商簽訂相應(yīng)協(xié)議；3、乙方代甲方簽訂之協(xié)議如涉及到要由甲方承擔(dān)任何費用的則乙方在代為簽署前需經(jīng)甲方出具書面授權(quán)或書面確認（或郵件確認）或交由甲方直接簽署；4、網(wǎng)絡(luò)平臺相關(guān)如消費者保障服務(wù)押金及技術(shù)服務(wù)等相關(guān)費用由甲方承擔(dān)支付，在雙方合作期滿甲方從銷售平臺撤店后向平臺申請返還，實時劃扣技術(shù)服務(wù)費由甲方承擔(dān)支付，收費比例以平臺規(guī)定為準(zhǔn)。三、溝通培訓(xùn)和管理機制1、雙方建立項目組為甲方項目提供運營服務(wù)，甲方對乙方配備的人員在日常工作中如經(jīng)雙方評估確不能達到要求的,有建議更換的權(quán)利；2、乙方指派項目接口負責(zé)人，承諾在甲方完成平臺商城的審核手續(xù)并繳納各種費用及保證金且提供合格的貨樣照片后25天內(nèi)為甲方提供的貨樣上架；3、在網(wǎng)絡(luò)銷售運營過程中，乙方客服專員平均每天在線服務(wù)時間不少于12小時，除春節(jié)以及國家規(guī)定的節(jié)假日外，其它假期不休（包括但不限于如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等不可違反或抗力的情況除外）；4、甲方應(yīng)向乙方提供有關(guān)公司及甲方產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，以幫助乙方客服人員在銷售過程中能熟練掌握和運用，并提供為開設(shè)及運營網(wǎng)店所需要的有關(guān)產(chǎn)品圖片、信息、介紹、市場及宣傳等文檔內(nèi)容及完整產(chǎn)品信息表。5、乙方銷售產(chǎn)品后每天由甲方負責(zé)發(fā)貨，庫存量由甲方準(zhǔn)備以滿足發(fā)貨需求。6、在乙方銷售過程中，甲方需及時與乙方溝通并提供庫存量報表。四、銷售定價確定、廣告促銷及發(fā)票1、甲方負責(zé)制定網(wǎng)店的產(chǎn)品零售價格，乙方可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)銷售數(shù)據(jù)提供參考價格，乙方承諾嚴(yán)格按照甲方制定的指導(dǎo)價格出售，經(jīng)甲方認可的活動促銷價格除外。2、甲乙雙方共同制定促銷及推廣原則，乙方可在該原則下制定促銷計劃，經(jīng)甲方書面同意（或郵件等其他方式確認）后方可執(zhí)行具體促銷及推廣計劃；3、乙方負責(zé)網(wǎng)店的日常推廣、節(jié)慶等特殊促銷活動的主題策劃及實施，但在實施前需征得甲方同意，甲方應(yīng)在兩個工作日內(nèi)積極給予回復(fù)，否則視為默認；4、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)銷售特性，在特定運營階段，根據(jù)同類產(chǎn)品銷售價格相關(guān)數(shù)據(jù)，甲方有義務(wù)提供具備充分競爭力的產(chǎn)品價格，配合乙方進行產(chǎn)品促銷行為；5、如有買家索要發(fā)票及憑證的，甲方有義務(wù)完整及時地提供；六、服務(wù)費用及結(jié)算原則 收費形式：基礎(chǔ)建設(shè)與服務(wù)費用網(wǎng)絡(luò)銷售提成1、 服務(wù)期限內(nèi)，雙方共同討論確定，目標(biāo)銷售總額為： 萬元。2、 相應(yīng)本款第1條之銷售目標(biāo)，制定廣告營銷推廣費為：1）前3個運營完整月，各月推廣費用因項目運營需要可靈活分配，每月平均的廣告推廣費用為年度目標(biāo)銷售總額的12%；2）第4個運營完整月起，每月廣告推廣費用為前兩個月平均銷售額的6%15%不等，根據(jù)運營需要制定廣告營銷方案。2、基礎(chǔ)建設(shè)與服務(wù)費用：總額為人民幣 萬元，付款方式如下：序號付款金額與比例付款期限 首付合同簽訂后3個工作日內(nèi)第2期合同簽訂第3個月末的3個工作日內(nèi)3、網(wǎng)絡(luò)銷售提成：累計銷售總額區(qū)間銷售額提成比例（百分之）目標(biāo)銷售總額內(nèi)超過目標(biāo)銷售總額部分 特殊（計入銷售總額）： 1）淘寶平臺聚劃算活動提成傭金為： %； 2）團購分銷體系提成傭金： %； 以上提成傭金，均以支付寶、財付通或相關(guān)網(wǎng)銀第三方交易賬戶中實際到賬金額為基數(shù)進行結(jié)算。4、目標(biāo)約束 甲方目標(biāo)約束： 1）甲方需在每個運營階段實行開始前10日內(nèi)將對應(yīng)廣告投入費用及時足額打入指定賬戶，如因甲方未及時足額打款影響運營銷售，相關(guān)責(zé)任及業(yè)績損失由甲方承擔(dān)并負責(zé)相應(yīng)賠償； 2）甲方有義務(wù)在活動促銷中積極配合乙方工作執(zhí)行，在雙方確認執(zhí)行方案的基礎(chǔ)上，中途不得出現(xiàn)庫存不足、發(fā)貨延遲、包裝不符合網(wǎng)絡(luò)快遞要求等問題，造成的經(jīng)濟損失或店鋪平臺評價評分下降等相關(guān)責(zé)任和損失由甲方承擔(dān)； 乙方目標(biāo)約束： 1）如全年服務(wù)期滿后，乙方未完成上述目標(biāo)銷售總額之80%，則在后續(xù)相關(guān)運營投入方案雙方認可確定的基礎(chǔ)上，乙方有義務(wù)在無基礎(chǔ)建設(shè)服務(wù)費的前提下延長服務(wù)期限，直至完成項目銷售總目標(biāo)，總延長時間不超過6個月； 2）考慮到網(wǎng)絡(luò)銷售的波動特性，如經(jīng)過6個月運營，乙方未達到半年銷售目標(biāo)的60%，甲方有要求更換核心運營團隊人員的權(quán)利；5、如中途提前解約，則提成傭金結(jié)算完畢后，乙方按照合作平臺或系統(tǒng)收取基礎(chǔ)建設(shè)與服務(wù)費用：淘寶商城4萬元/月、QQ商城2萬元/月、品牌自主商城1萬元/月、團購分銷體系1萬元/月、移動終端淘寶控1萬元/月進行結(jié)算，結(jié)合已付款項多退少補；6、提成金額以自然月為對帳結(jié)算周期，乙方財務(wù)人員于每月五日（節(jié)假日順延）前以電子郵件或傳真等形式向甲方出具上一對帳周期實際發(fā)生的結(jié)算金額對帳通知單，甲方在收到乙方對帳通知單3個工作日內(nèi)將對帳結(jié)果以電子郵件等形式返回至乙方；如甲方對乙方提供的對帳單有異議，應(yīng)在該3個工作日內(nèi)提出；若甲方未在該3個工作日反饋或提出異議的，則視為甲方認可乙方的對帳金額；甲方須將相應(yīng)費用支付到乙方指定的賬戶。7、月度結(jié)算時間：每月1-30或31日為銷售日；次月15-20日為對賬日；20-25日為結(jié)賬日，如遇節(jié)假日順延。七、關(guān)于退換貨及買家投訴的處理1、甲方應(yīng)負責(zé)為用戶提供合格的甲方產(chǎn)品。甲方將按照中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法、中華人民共和國消費者權(quán)益保護法及其它法規(guī)、部門規(guī)章和國家強制性標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，對存在質(zhì)量問題的售出產(chǎn)品提供無條件退換貨服務(wù)，對非商品質(zhì)量問題（商品不影響二次銷售）的售出產(chǎn)品提供7日內(nèi)可退換貨服務(wù)、15日內(nèi)可換貨服務(wù)。甲方通過其網(wǎng)店由乙方銷售的甲方產(chǎn)品，由乙方以甲方名義代理甲方為買家提供在線退換貨流程服務(wù)，退換貨服務(wù)流程中涉及的物流部分在乙方的協(xié)調(diào)下由甲方與買家進行對接，甲方需全力支持。2、退貨時，乙方在與甲方及買家確認后，直接將貨款從甲方賬戶退還給買家，退款金額將不按本協(xié)議約定計提傭金。3、關(guān)于上述退換貨的約定若與平臺網(wǎng)站的規(guī)則不一致的，則以各網(wǎng)絡(luò)銷售平臺規(guī)則為準(zhǔn)。4、如果引起客戶非惡意投訴，則按照投訴事實來客觀判斷雙方的責(zé)任，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。八、違約責(zé)任及協(xié)議終止1、若甲方不按本協(xié)議約定支付服務(wù)費的，則每延期付款一日，甲方應(yīng)向乙方支付應(yīng)付而未付款項的1%作為違約金，若延期付款達5日，則乙方有權(quán)解除本協(xié)議，甲方除應(yīng)支付違約金外，還應(yīng)賠償因此給乙方造成的損失。2、若乙方在代理甲方進行網(wǎng)絡(luò)運營銷售的過程中，甲方提供虛假公司或產(chǎn)品信息資料等而造成認證失敗或未通過相關(guān)平臺入駐審核的，乙方收取2萬元前期籌備及申請費用，退還余款；如非則退還全部收取之費用，本協(xié)議自動終止。3、在本協(xié)議期限內(nèi)，如甲方有下列情形之一的，甲方同意乙方有權(quán)立即單方提前解除本協(xié)議，甲方除應(yīng)向乙方支付應(yīng)付而未付的費用外，還應(yīng)按乙方代理運營已產(chǎn)生交易總額的20%向乙方支付違約金，并賠償給乙方造成的損失：（1）甲方提供虛假公司或產(chǎn)品信息資料的；（2）甲方利用本協(xié)議下的服務(wù)從事欺詐、詐騙或其他違法或犯罪活動的；（3）因甲方原因違反淘寶、支付寶、QQ商城或其它服務(wù)提供方之間的約定而被終止相應(yīng)服務(wù)的；（4）甲方違反本協(xié)議其他約定，且在乙方書面通知后15日內(nèi)仍未糾正的； （5）未經(jīng)乙方事先書面同意，擅自停止網(wǎng)絡(luò)銷售運營或重大調(diào)整網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)劃的；（6）甲方因陷入自身品牌如授權(quán)糾紛、商標(biāo)糾紛等原因?qū)е戮W(wǎng)絡(luò)銷售無法進行的；（7）未經(jīng)乙方同意，擅自授權(quán)第三方進行相關(guān)品牌產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的。4、在本協(xié)議期限內(nèi)，如乙方有下列情形之一的，乙方同意甲方有權(quán)立即單方提前解除本協(xié)議，乙方除應(yīng)向甲方退還已支付所有費用外，還應(yīng)按乙方代理營銷之甲方網(wǎng)店已產(chǎn)生提成傭金的20%向甲方支付違約金：（1）乙方利用本協(xié)議下的服務(wù)從事欺詐、詐騙或其他違法或犯罪活動的；（2）因乙方原因違反與淘寶、支付寶之間的約定而被終止服務(wù)關(guān)閉店鋪的；（3）乙方違反本協(xié)議其他約定，如拒絕執(zhí)行廣告投放計劃等，且在甲方書面通知后15日