中國(guó)移動(dòng)第二粘性業(yè)務(wù)發(fā)展思路

集團(tuán)客戶市場(chǎng)第二粘性業(yè)務(wù)發(fā)展思路 中國(guó)移動(dòng)江蘇公司集團(tuán)客戶部 2010年 10月 28日 集團(tuán) V網(wǎng)（含短號(hào)短信）是第一粘性業(yè)務(wù)，目前覆蓋規(guī)模已經(jīng)接近 50%。集團(tuán) V網(wǎng)成員的離網(wǎng)率僅為 2%，遠(yuǎn)低于大眾市場(chǎng)。 但是集團(tuán) V網(wǎng)作為第一粘性業(yè)務(wù)，發(fā)展中也遇到一些問題： 2 第二粘性業(yè)務(wù)的背景 資費(fèi) 集團(tuán) V網(wǎng) 的困境 集團(tuán) V網(wǎng)的資費(fèi)原來越優(yōu)惠，享受 V網(wǎng)通話優(yōu)惠的客戶群越來越大，對(duì)業(yè)務(wù)收入的影響將逐步顯現(xiàn) 資費(fèi)優(yōu)惠是最大的賣點(diǎn)；容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以極端的 V網(wǎng)資費(fèi)干擾，對(duì)集團(tuán)客戶的維系工作帶來壓力。 不能深入融入到集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，具體到每一個(gè)集團(tuán)客戶，集團(tuán) V網(wǎng)的粘性都不夠強(qiáng)，容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿和取代； 收入 深度 為更好的實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶保有，需要在集團(tuán) V網(wǎng)以外，再有一些業(yè)務(wù)（或應(yīng)用），能夠分別適用不同行業(yè)、類型的客戶，鍥入到行業(yè)的應(yīng)用中，深受客戶歡迎并能夠極大的提升客戶粘性。 實(shí)踐證明，粘性業(yè)務(wù)必須能夠滿足（或部分滿足）集團(tuán)客戶三個(gè)基本需求： 3 第二粘性業(yè)務(wù)的基本特征 中級(jí)需求提升服務(wù) 高級(jí)需求發(fā)展業(yè)務(wù) 基本需求 降低成本 同時(shí)，粘性業(yè)務(wù)要得到普遍使用，還必須有幾個(gè)特點(diǎn)： 簡(jiǎn)單 對(duì)使用者的手機(jī)和手機(jī)操作能力要求不用 方便 基本不需要使用者對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行維護(hù)和操作 便宜 基本不增加使用者的通信支出 從 行業(yè)細(xì)分 ，來對(duì) 不同特征的集團(tuán)客戶或其成員 ，發(fā)現(xiàn)各自的第二粘性業(yè)務(wù)，以基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的要求，制定切實(shí)的推進(jìn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)對(duì)行業(yè)客戶的多維度維系。 目前，集團(tuán)客戶的歸屬行業(yè)主要有以下： 4 第二粘性業(yè)務(wù)的切入點(diǎn) 序號(hào) 行業(yè)類型名稱 序號(hào) 行業(yè)類型名稱 1 農(nóng)、林、牧、漁業(yè) 10 房地產(chǎn)業(yè) 2 制造業(yè) 11 租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè) 3 電力、燃?xì)饧八纳a(chǎn)和供應(yīng)業(yè) 12 科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè) 4 建筑業(yè) 13 水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè) 5 交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè) 14 居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè) 6 信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè) 15 教育 7 批發(fā)和零售業(yè) 16 衛(wèi)生、社會(huì)保障和社會(huì)福利業(yè) 8 住宿和餐飲業(yè) 17 文化、體育和娛樂業(yè) 9 金融業(yè) 18 公共管理和社會(huì)組織 行業(yè)基本情況和客戶的主要形態(tài)。 客戶的主要需求 第二粘性業(yè)務(wù)和賣點(diǎn) 5 行業(yè)客戶第二粘性業(yè)務(wù)分析 農(nóng)、林、牧、漁業(yè) 行業(yè)基本情況和客戶的主要形態(tài)。 指經(jīng)物理變化或化學(xué)變化后成為了新的產(chǎn)品，不論是動(dòng)力機(jī)械制造、還是手工制做，也不論產(chǎn)品是批發(fā)銷售還是零售，均視為制造。主要的企業(yè)有：農(nóng)副食品加工、食品制造、飲料制造、煙草制品、服裝 /鞋 /帽制造、設(shè)備 /器材 /機(jī)械制造 行業(yè)特點(diǎn)是企業(yè)以成本控制為主，信息化應(yīng)用水平低，對(duì)員工的控制力弱；從業(yè)人員群體巨大，一般從業(yè)人員受教育水平和支付能力比較低，對(duì)新業(yè)務(wù)接受程度低 客戶的主要需求 特大型制造企業(yè)中高端管理人員希望在能和普通工人不在一個(gè)通信圈里，但是基層管理人員需要同事在兩個(gè)圈子里； 企業(yè)和員工都希望能夠互通信息，但是都不愿意做過多的資金和維護(hù)投入。 第二粘性業(yè)務(wù)和賣點(diǎn) 首選：集團(tuán)短信（工資單、派工單、排班通知等），企業(yè)支付的費(fèi)用很少、員工不用付費(fèi)，但是可以實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)進(jìn)行信息溝通； 備選 1（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)）： VIP短號(hào)網(wǎng)（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員用 77開頭的專用短號(hào)），以封閉交流圈的方式提升尊貴感； 備選 2（普通工人）：集團(tuán)特區(qū)（客戶支付一定的功能費(fèi)后，可在廠區(qū)、家屬區(qū)享受特殊的外呼資費(fèi)），以特定區(qū)域的優(yōu)惠捆綁客戶。 6 行業(yè)客戶第二粘性業(yè)務(wù)分析 制造業(yè) 行業(yè)基本情況和客戶的主要形態(tài) 指經(jīng)物理變化或化學(xué)變化后成為了新的產(chǎn)品，不論是動(dòng)力機(jī)械制造、還是手工制做，也不論產(chǎn)品是批發(fā)銷售還是零售，均視為制造。主要的企業(yè)有：農(nóng)副食品加工、食品制造、飲料制造、煙草制品、服裝 /鞋 /帽制造、設(shè)備 /器材 /機(jī)械制造 行業(yè)內(nèi)需求特點(diǎn) 企業(yè)需求以成本控制為主，信息化應(yīng)用水平低，對(duì)員工的控制力弱；從業(yè)人員群體巨大，一般從業(yè)人員受教育水平和支付能力比較低，對(duì)新業(yè)務(wù)接受程度低 7 行業(yè)客戶第二粘性業(yè)務(wù)分析 制造業(yè) 企業(yè)管理人員 從業(yè)人員 企業(yè)生產(chǎn)人員 第二粘性 業(yè)務(wù) 賣點(diǎn)和實(shí)施方案 主選： 集團(tuán) 短信 面向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) VIP短號(hào)網(wǎng)（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員用77開頭的專用短號(hào)），以封閉交流圈的方式提升尊貴感； 備選 1： VIP短號(hào)網(wǎng) 集團(tuán)短信（如：工資單、派工單、排班通知等），企業(yè)支付的費(fèi)用很少、員工不用付費(fèi)，但是可以實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)進(jìn)行信息溝通 備選 2： 集團(tuán)特區(qū) 面向普通工人 集團(tuán)特區(qū)（客戶支付一定的功能費(fèi)后，可在廠區(qū)、家屬區(qū)享受特殊的外呼資費(fèi)），以特定區(qū)域的優(yōu)惠捆綁客戶。 行業(yè)基本情況和客戶的主要形態(tài)。 客戶的主要需求 第二粘性業(yè)務(wù)和賣點(diǎn) 8 行業(yè)客戶第二粘性業(yè)務(wù)分析 電力、燃?xì)饧八纳a(chǎn)和供應(yīng)業(yè) 行業(yè)基本情況和客戶的主要形態(tài)。 特點(diǎn)是從業(yè)人員群體巨大，一般人員受教育水平和支付能力比較低 客戶的主要需求 第二粘性業(yè)務(wù)和賣點(diǎn) 9 行業(yè)客戶第二粘性業(yè)務(wù)分析 交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè) 行業(yè)基本情況和客戶的主要形態(tài) 主要客戶為銀行、證券、保險(xiǎn)和金融服務(wù)企業(yè)，這些客戶具有 支付能力強(qiáng)（可統(tǒng)付）、對(duì)員工控制力強(qiáng)（可以強(qiáng)制統(tǒng)一辦理） 。 行業(yè)的從業(yè)人員具有共同的特定：受教育水平高、收入高、接受新事物的能力強(qiáng)。 10 行業(yè)客戶第二粘性業(yè)務(wù)分析 金融業(yè) 客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)員等； 大量的對(duì)外、對(duì)外通話，對(duì)通信成本要求高； 掌握著企業(yè)的客戶資源。 市場(chǎng)拓展人員 從業(yè)人員 營(yíng)業(yè)員、技術(shù)人員等； 主要是對(duì)內(nèi)通信，對(duì)資費(fèi)敏感； 是市場(chǎng)人員發(fā)展業(yè)務(wù)的支撐， 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)管理人員 不直接從事業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)； 對(duì)企業(yè)內(nèi)外部的影響力很強(qiáng) 支撐服務(wù)人員 企業(yè)管理人員 基本特點(diǎn) 個(gè)人需求 降低通信支出的需求 降低通信支出的需求 掌握企業(yè)發(fā)展的信息 企業(yè)需求 宣傳業(yè)務(wù)和提升企業(yè)形象 宣傳業(yè)務(wù)和提升企業(yè)形象 提升管理效率 第二粘性 業(yè)務(wù) 賣點(diǎn)和實(shí)施方案 主選： 集團(tuán) 彩鈴 1、由集團(tuán)客戶統(tǒng)一付費(fèi)，全員參加，可做與 V網(wǎng)的組合優(yōu)惠； 2、引導(dǎo)集團(tuán)客戶深入使用集團(tuán)彩鈴管理平臺(tái)，設(shè)置不同的分組，在不同部門和時(shí)間，定制不同的鈴音，提高集團(tuán)彩鈴的感知度。 備選： 移動(dòng) 總機(jī) 1、主要適用于市場(chǎng)拓展人員； 2、既可以有效減少企業(yè)對(duì)員工的通信支出補(bǔ)貼，又可以為企業(yè)增強(qiáng)對(duì)客戶資源的掌控。 家長(zhǎng) 辦公短信、移動(dòng) OA： 滿足校領(lǐng)導(dǎo)與教師之間的溝通需求 學(xué)生 通過實(shí)體機(jī)構(gòu)及網(wǎng)校門戶網(wǎng)站，提供 教育資源共享、在線視頻 等一系列服務(wù) 學(xué)校 /教師 教育行業(yè) 內(nèi)部 信息化 教師 豐富手段 幼兒園遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控 ，實(shí)時(shí)提供孩子的在園信息 提升質(zhì)量 中小學(xué)生成長(zhǎng)記錄 （提供學(xué)生個(gè)性化的成長(zhǎng)歷程） 整合資源 高校一卡通 （滿足大學(xué)生在圖書借閱、食堂用餐等方面的需求） 校訊通 業(yè)務(wù) 親情電話： 學(xué)生與家長(zhǎng)之間通過親情話機(jī)進(jìn)行交流，還可以提取家長(zhǎng)的留言 平安短信： 學(xué)生刷卡，系統(tǒng)向家長(zhǎng)手機(jī)發(fā)送學(xué)生到、離校短信 家長(zhǎng)網(wǎng)校 教育行業(yè)全方位推進(jìn)思路 行業(yè)客戶第二粘性業(yè)務(wù)分析 教育 教務(wù)管理、企業(yè)郵箱： 滿足學(xué)校內(nèi)部管理的需求 行業(yè)基本情況和客戶的主要形態(tài) 醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)：主要包括各級(jí)醫(yī)院和療養(yǎng)院，提供各項(xiàng)衛(wèi)生健康服務(wù) 社會(huì)保障 /福利機(jī)構(gòu)：主要有人力資源和勞動(dòng)保障、民政部門、福利院等 家庭 /個(gè)人：是衛(wèi)生和社保行業(yè)的服務(wù)對(duì)象 客戶的主要需求 醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)：提高服務(wù)效率和水平， 改善醫(yī)患關(guān)系， 促進(jìn)以人為本的工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變 社會(huì)保障 /福利機(jī)構(gòu)：完善社會(huì)保障制度，逐步滿足廣大群眾的福利服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn) 社會(huì)福利社會(huì)化 的目標(biāo) 家庭 /個(gè)人：獲得公共衛(wèi)生、 醫(yī)療資源 、衛(wèi)生健康知識(shí)、社保和福利信息 的開放與共享 第二粘性業(yè)務(wù)和賣點(diǎn) “ 移動(dòng)導(dǎo)醫(yī)臺(tái) ” （ 集團(tuán)短信 +12580） ： 提供醫(yī)生預(yù)約、衛(wèi)生安全短信預(yù)警、居民健康互動(dòng)、短信住院帳單等多種服務(wù)，可方便用戶查看個(gè)人電子健康檔案。后期根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，可提供會(huì)員制服務(wù) 社保通： 為居民提供醫(yī)療、養(yǎng)老、工傷、失業(yè)、生育等各類信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開和政策解答。具體包括社保通短信提醒、掌上社保帳戶余額查詢、社保通 WAP網(wǎng)站等內(nèi)容 聾啞人愛心卡： 針對(duì)聾啞人的生活和通信現(xiàn)狀，量身定做的優(yōu)惠資費(fèi)包，讓聾啞人朋友在優(yōu)惠的資費(fèi)條件下，能通過短信交流 12 行業(yè)客戶第二粘性業(yè)務(wù)分析 衛(wèi)生、社會(huì)保障和社會(huì)福利業(yè) 行業(yè)基本情況和客戶的主要形態(tài) 主要包括新聞出版機(jī)構(gòu)、廣播電視機(jī)構(gòu)、文化場(chǎng)館、體育組織、體育場(chǎng)館和各類娛樂組織 客戶的主要需求 發(fā)展文體產(chǎn)業(yè)， 提升產(chǎn)業(yè)形象 滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的的 精神文化需求 第二粘性業(yè)務(wù)和賣點(diǎn) 體育 -集團(tuán)彩鈴：結(jié)合大型體育賽事 （如奧運(yùn)會(huì)、亞運(yùn)會(huì)、全運(yùn)會(huì)等） 的舉辦及時(shí)更新， 可提升體育界整體形象 娛樂 -移動(dòng)秘書：娛樂行業(yè)客戶較為分散、但內(nèi)部聯(lián)系眾多。 移動(dòng)秘書具有集團(tuán) V網(wǎng)成員通訊號(hào)簿查詢和轉(zhuǎn)接功能，可有效提升集團(tuán)內(nèi)客戶的粘性 文化 -“ 廣電通 ” ： 為電視用戶提供基于移動(dòng)終端的信息化服務(wù)，用戶編輯手機(jī)短信發(fā)送到廣電有線服務(wù)代碼，即可 定制廣電數(shù)字電視付費(fèi)節(jié)目， 同時(shí)可使用手機(jī)話費(fèi)進(jìn)行 數(shù)字電視費(fèi)用交納 13 行業(yè)客戶第二粘性業(yè)務(wù)分析 文化、體育和娛樂業(yè) 行業(yè)基本情況和客戶的主要形態(tài) 是指以實(shí)現(xiàn)公共利益為目的，以管理社會(huì)公共事務(wù)、提供公共服務(wù)為基本職能的社會(huì)組織 主要包括各級(jí)國(guó)家權(quán)力機(jī)構(gòu)、黨組織、人民法院、人民檢察院等 客戶的主要需求 為有效地實(shí)現(xiàn)公共利益，對(duì)社會(huì)公共事務(wù)進(jìn)行 規(guī)范管理 通過電子政務(wù)等形式，確保 信息的公開化 第二粘性業(yè)務(wù)和賣點(diǎn) 公用服務(wù)信息的短信查詢： 提供供水、供氣、供熱、公共交通等城市公用事業(yè)的信息查詢 專業(yè)應(yīng)用： 各級(jí)政府： 公務(wù)郵箱。 在具備常規(guī)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)郵箱服務(wù)功能的同時(shí)，還提供短信、彩信、 WAPPUSH、 PushEmail等移動(dòng)差異化體驗(yàn)的郵件收發(fā)功能，實(shí)現(xiàn)郵件處理更及時(shí)，使政府辦公更高效 公安： 執(zhí)法服務(wù)短信。 為機(jī)動(dòng)車所有人和駕駛?cè)颂峁C(jī)動(dòng)車報(bào)廢、機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)、駕駛證換證、監(jiān)控違法處理等免費(fèi)短信告知服務(wù) 各級(jí)黨組織： 彩信版黨建手機(jī)報(bào)。 在提供黨建信息的基礎(chǔ)上，可實(shí)現(xiàn)短信互動(dòng)。 14 行業(yè)客戶第二粘性業(yè)務(wù)分析 公共管理和社會(huì)組織 （一）房地產(chǎn)業(yè)應(yīng)用分析 -郵箱業(yè)務(wù) 背景分析： 房地產(chǎn)業(yè)主要包含房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)、物業(yè)管理、房地產(chǎn)中介及其他房地產(chǎn)活動(dòng)。物業(yè)管理作為其中重要的組成部分，經(jīng)過 20多年的發(fā)展，越來越受到業(yè)主及全社會(huì)的重視。 行業(yè)屬性： 物業(yè)管理是房地產(chǎn)消費(fèi)環(huán)節(jié)的主要管理活動(dòng)，是房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)與完善，主要服務(wù)內(nèi)容是提供常規(guī)性的公共管理服務(wù)和針對(duì)性的專項(xiàng)管理服務(wù)。 成員屬性： 該行業(yè)成員主要包含兩類：一類為物業(yè)公司工作人員，需要與上級(jí)管理部門、行政管理部門、房地產(chǎn)公司、業(yè)主等進(jìn)行日常的交流溝通；一類為業(yè)主，主要是行業(yè)消費(fèi)者和被服務(wù)人群。 背景分析 行業(yè)需求和信息應(yīng)用 項(xiàng)目 信息內(nèi)容 相關(guān)部門 -物業(yè)公司 政策法規(guī) 行業(yè)動(dòng)態(tài) 重要通知等 物業(yè)公司 -業(yè)主 繳費(fèi)通知 安全提醒 設(shè)施維修 社區(qū)活動(dòng) 節(jié)日問候 經(jīng)理信箱等 彩信郵件彩信郵件短信通知短信通知Push Email業(yè)主物業(yè)公司上級(jí)部門、房產(chǎn)公司等彩信郵件彩信郵件短信通知短信通知彩信郵件彩信郵件短信通知短信通知等目前物業(yè)公司與業(yè)主之間主要靠人工上門和電話方式進(jìn)行溝通，存在服務(wù)管理效率低、流程繁瑣、不專業(yè)等問題。 例： XX物業(yè)管理公司進(jìn)駐到了一居住著一萬三千戶業(yè)主的大規(guī)模的社區(qū)，物業(yè)管理人員每天忙著催繳管理費(fèi)、水電費(fèi)，傳達(dá)最近的活動(dòng)通知，解說最新的變更舉措，不斷地忙于問題與建議地收集，進(jìn)行大規(guī)模的業(yè)主資料分類，不停地進(jìn)行業(yè)主個(gè)性化關(guān)懷 工作量非常大，每天管理部的人員都忙得不可開交，管理員人數(shù)也由當(dāng)初的幾百人，增加到了一千多人。但還是忙不過來，結(jié)果出現(xiàn)了管理人員應(yīng)付式的工作現(xiàn)象，直接導(dǎo)致了業(yè)主滿意度的降低與管理成本的直線上升。 郵箱應(yīng)用方案簡(jiǎn)介 為每戶業(yè)主提供一個(gè)打包的郵箱套餐，包含郵箱、手機(jī)郵箱和流量贈(zèng)送；物業(yè)公司可以通過郵箱給業(yè)主群發(fā)郵件通知，業(yè)主可以在電腦和手機(jī)上第一時(shí)間獲取信息。 舉例：負(fù)責(zé)催繳費(fèi)用的人員不再需要挨家挨戶去通知欠費(fèi)情況，只需要坐在辦公室將欠費(fèi)明細(xì)用郵件直接發(fā)送給相應(yīng)業(yè)主，業(yè)主就可以立刻收到通知。 郵箱應(yīng)用粘性價(jià)值 沒有使用門檻，實(shí)施簡(jiǎn)易，覆蓋全面 Pc端 +手機(jī)，深層粘滯客戶： 企業(yè)郵箱 +手機(jī)郵箱推送 +數(shù)據(jù)流量包的應(yīng)用，符合用戶試用需求且實(shí)用，可以最大程度的保有和深度綁定用戶 有助于家庭用戶的拓展和覆蓋 有助于促進(jìn)異網(wǎng)用戶的轉(zhuǎn)化 差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)： 將互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提升到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目前無法達(dá)到的位置，是與其他運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品的極大區(qū)隔。 用戶中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)主移動(dòng) A DC 郵箱平臺(tái)ADC 基礎(chǔ)郵箱PushMailW apPush短信通知公告信息繳費(fèi)信息信息交互平臺(tái)物業(yè)工作人員事務(wù)信息業(yè)主關(guān)懷中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)郵箱平臺(tái)基礎(chǔ)郵箱短信通知公告信息繳費(fèi)信息信息交互平臺(tái)物業(yè)工作人員事務(wù)信息業(yè)主關(guān)懷由于房地產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，還可以考慮由政府部門或行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭進(jìn)行的 B-B-C行業(yè)應(yīng)用模式。 （一）房地產(chǎn)業(yè)應(yīng)用分析 -郵箱業(yè)務(wù) （二）房地產(chǎn)業(yè)應(yīng)用分析 -企業(yè)建站 背景分析： 房地產(chǎn)業(yè)主要包含房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)、物業(yè)管理、房地產(chǎn)中介及其他房地產(chǎn)活動(dòng)。房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)及房產(chǎn)中介是其中的重要產(chǎn)業(yè)鏈，隨著信息化的發(fā)展，越來越多的人希望通過網(wǎng)絡(luò)了解房產(chǎn)公司及房產(chǎn)信息。 行業(yè)屬性： 房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)和房地產(chǎn)中介是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)對(duì)象，房產(chǎn)信息、房屋價(jià)格 、房產(chǎn)政策等都可通過這兩個(gè)渠道獲取。 成員屬性： 該行業(yè)成員主要包含兩類：一類為工作人員，需要進(jìn)行信息發(fā)布與維護(hù)；一類為市民，主要是行業(yè)消費(fèi)者和被服務(wù)人群。 背景分析 行業(yè)需求和信息應(yīng)用 項(xiàng)目 信息內(nèi)容 相關(guān)部門 -房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)者 樓盤信息 行業(yè)動(dòng)態(tài) 重要通知等 房地產(chǎn)中介 房產(chǎn)出租信息 二手房出售信息 房產(chǎn)政策通告等 目前房產(chǎn)公司及房產(chǎn)中介主要靠在綜合性門戶網(wǎng)站上發(fā)布信息為主，存在誠(chéng)信度不高、信息散亂、不專業(yè)等問題。 房地產(chǎn)企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)情況相對(duì)其他行業(yè)而言，處于中等水平。據(jù)統(tǒng)計(jì)，沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)有近 45%的房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，另有一大半房地產(chǎn)企業(yè)還尚未意識(shí)到企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的重要性。而在中西部地區(qū)，建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站的房地產(chǎn)企業(yè)則更少，平均比例不到 15%。部分大型房地產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)網(wǎng)站分散，重復(fù)開發(fā)情況嚴(yán)重，沒有形成統(tǒng)一的對(duì)外宣傳窗口，影響了企業(yè)形象；還有部分企業(yè)仍然只有簡(jiǎn)單的網(wǎng)上名片，沒有建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站，這相對(duì)于企業(yè)形象與實(shí)力非常不符。 企業(yè)建站應(yīng)用方案簡(jiǎn)介 為每個(gè)房產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)者和房產(chǎn)中介提供一個(gè) WEB、 WAP和短信三者合一的一站式建站服務(wù)，房產(chǎn)商和中介不僅可以將樓盤、房產(chǎn)等信息維護(hù)到互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)網(wǎng)站上，還可以增加消費(fèi)者對(duì)開發(fā)商及中介的信任；同時(shí)，消費(fèi)者只需通過手機(jī)或電腦即可第一時(shí)間了解房屋信息。 企業(yè)建站應(yīng)用粘性價(jià)值 1、房地產(chǎn)行業(yè)客戶的形象和效果展示； 2、通過門戶網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站及自建網(wǎng)站在網(wǎng)上對(duì)開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行宣傳； 3、可對(duì)客戶進(jìn)行項(xiàng)目產(chǎn)品的網(wǎng)上調(diào)研，接受意見反饋； 4、可通過商品房網(wǎng)上銷售效果給項(xiàng)目造勢(shì)，提升項(xiàng)目人氣； 5、隨時(shí)發(fā)布房產(chǎn)信息； （二）房地產(chǎn)業(yè)應(yīng)用分析 -企業(yè)建站 （三）餐飲、住宿業(yè)應(yīng)用分析 -企業(yè)建站 背景分析： 我國(guó)餐飲、住宿行業(yè)是一個(gè)完全競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，市場(chǎng)空間巨大，行業(yè)壁壘低，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)，城鎮(zhèn)居民可支配收入增加，旅游、住宿等行業(yè)的發(fā)展也將進(jìn)一步發(fā)展，但是我國(guó)餐飲住宿業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。 行業(yè)屬性： 對(duì)宣傳營(yíng)銷、信息發(fā)布有迫切需求，同時(shí)由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況，決定了行業(yè)客戶更希望低成本宣傳。 成員屬性： 該行業(yè)成員主要包含兩類：一類為工作人員，需要進(jìn)行信息發(fā)布與維護(hù)；一類為市民，主要是行業(yè)消費(fèi)者和被服務(wù)人群。 背景分析 行業(yè)需求和信息應(yīng)用 項(xiàng)目 信息內(nèi)容 相關(guān)部門 -餐飲行業(yè) 優(yōu)惠信息 活動(dòng)信息 新品推薦等 相關(guān)部門 住宿行業(yè) 住宿信息 活動(dòng)信息 優(yōu)惠信息等 目前餐飲、住宿業(yè)主要靠印刷單頁、在門戶網(wǎng)站發(fā)布信息等方式進(jìn)行信息宣傳，成本高、宣傳效果小等問題。 例如： XX川菜館的李老板，之前一直通過印刷單頁、海報(bào)宣傳其每周的優(yōu)惠菜品及本店的特色，每次都需因菜品的更新和優(yōu)惠的更新而重新印刷新的單頁，成本相當(dāng)高，且不方便；現(xiàn)在自從成為企業(yè)建站的客戶后，再也不需單頁宣傳了，只需一個(gè)短信，即可將信息群發(fā)到他的目標(biāo)客戶手中，又方便又省錢。 企業(yè)建站應(yīng)用方案簡(jiǎn)介 企業(yè)建站一站式服務(wù)，為行業(yè)客戶搭建 WEB、 WAP和短信三大網(wǎng)站；能 夠幫助企業(yè)向廣大客戶群體發(fā)布和展示其產(chǎn)品、服務(wù)、促銷信息等并進(jìn)行互動(dòng)營(yíng)銷，是企業(yè)的高效營(yíng)銷利器。 滿足客戶宣傳的剛性需求。 WAP網(wǎng)站很好的滿足了住宿、餐飲行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)宣傳的補(bǔ)充需求。使得商家客戶可以在手機(jī)上展示企業(yè)信息、優(yōu)惠券下載等； 短信網(wǎng)站很好的將短信會(huì)員群發(fā)與客戶在線留言等功能結(jié)合起來，使得客戶能第一時(shí)間了解商家信息，并與商家進(jìn)行互動(dòng)； 企業(yè)建站應(yīng)用粘性價(jià)值 1、 提供雙網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái) ， 深度粘住客戶： 為餐飲 、 住宿行業(yè)客戶搭建網(wǎng)站的同時(shí) ， 還為其搭建互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)網(wǎng)的營(yíng)銷門戶 ， 幫助客戶進(jìn)行網(wǎng)站和信息的宣傳； 2、 提供增值營(yíng)銷服務(wù) ， 幫助客戶花小錢做大宣傳： 網(wǎng)站搭建的同時(shí) ， 為其提供短信折扣券 、 短信群發(fā) 、 短信抽獎(jiǎng)等一些類無線營(yíng)銷功能 ， 幫助企業(yè)花少量的錢即可實(shí)現(xiàn)宣傳； （三）餐飲、住宿業(yè)應(yīng)用分析 -企業(yè)建站 （四）商務(wù)服務(wù)業(yè)應(yīng)用分析 -郵箱業(yè)務(wù) 行業(yè)簡(jiǎn)介： 商務(wù)服務(wù)業(yè)屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的范疇，包括企業(yè)管理服務(wù)、法律服務(wù)、咨詢與調(diào)查、廣告業(yè)、職業(yè)中介服務(wù)等行業(yè)，是符合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)要求的人力資本密集行業(yè)，也是高附加值行業(yè)。 行業(yè)屬性： 法律服務(wù)、咨詢公司、廣告、企業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)等信息化程度普遍較高，成員分散，企業(yè)或機(jī)構(gòu)對(duì)運(yùn)作經(jīng)營(yíng)有高效率、專業(yè)化、移動(dòng)性要求。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)迅猛。 成員屬性： 主要包含商務(wù)服務(wù)公司工作人員及商務(wù)服務(wù)公司服務(wù)對(duì)象兩類。 背景分析 商務(wù)服務(wù)業(yè)郵箱應(yīng)用方案 行業(yè)應(yīng)用對(duì)象 大型商務(wù)服務(wù)公司（內(nèi)部） 中小型商務(wù)服務(wù)公司（內(nèi)部） 商務(wù)服務(wù)對(duì)象（集團(tuán)或個(gè)人）（外部） 特點(diǎn) 信息化程度較高，一般自建郵箱，分支機(jī)構(gòu)遍布廣泛，工作成員素質(zhì)和信息化水平較高，移動(dòng)性較強(qiáng)（如大型律師事務(wù)所、四大會(huì)計(jì)事務(wù)所、大型咨詢公司、 4A廣告公司等） 信息化程度中等偏下，企業(yè)對(duì)工作效率的提升有要求，對(duì)信息化產(chǎn)品有一定接受度（如某城市的人力資源外包公司等） 有商務(wù)服務(wù)需求的集團(tuán)或個(gè)人，需要與提供商務(wù)服務(wù)的公司保持即時(shí)通暢的聯(lián)系與溝通 郵箱應(yīng)用方案 手機(jī)郵箱（ mas） 企業(yè)郵箱 +手機(jī)郵箱（ adc） 企業(yè)郵箱 +手機(jī)郵箱（adc） 針對(duì)不同需求客戶的綜合性一體化解決方案，沒有使用門檻，實(shí)施簡(jiǎn)易 Pc端 +手機(jī)，深層粘滯客戶： 企業(yè)郵箱 +手機(jī)郵箱推送 +數(shù)據(jù)流量包的應(yīng)用，符合用戶試用需求且實(shí)用，可以最大程度的保有和深度綁定用戶 有助于促進(jìn)異網(wǎng)用戶的轉(zhuǎn)化 差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)： 將互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提升到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目前無法達(dá)到的位置，是與其他運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品的極大區(qū)隔。 應(yīng)用舉例 大型商務(wù)服務(wù)公司 小李是某咨詢公司資深項(xiàng)目經(jīng)理，最近公司接了一個(gè)大項(xiàng)目需要從北京出差到廣州駐地支撐一個(gè)咨詢項(xiàng)目半年，出差期間，與公司及客戶的工作聯(lián)系主要通過郵件，利用手機(jī)郵箱，可以隨時(shí)隨地獲取和發(fā)送工作信息，方便快捷。 中小商務(wù)服務(wù)公司 老王最近自己出來單干，找了合伙人，新開了律師事務(wù)所，工