全國2012年10月自考《電子商務(wù)概論》試題(含答案).doc

絕密 考試結(jié)束前全國2012年10月高等教育自學(xué)考試電子商務(wù)概論試題課程代碼：00896請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。選擇題部分 注意事項(xiàng)：1. 答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。2. 每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。不能答在試題卷上。一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。1.企業(yè)與政府之間電子商務(wù)的英文縮寫是A.B2B B.B2CC.C2C D.B2G2.Web2.0最具有代表性的應(yīng)用是A.博客 B.文件傳輸C.電子郵件 D.遠(yuǎn)程登錄3.安全電子交易協(xié)議的英文縮寫是A.ATM B.POSC.SET D.SSL4.下列不屬于EDI優(yōu)勢的是A.降低交易成本 B.減少企業(yè)庫存C.改善客戶服務(wù) D.提供交易雙方面對面溝通的機(jī)會5.電子商務(wù)的基本流程中，交易雙方利用電子通信設(shè)備和通信方法將彼此的權(quán)利、義務(wù)、具體訂單、運(yùn)輸方式及違約索賠做出詳細(xì)規(guī)定，該階段屬于A.索賠 B.簽訂合同C.履行合同 D.交易磋商6.電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)是A.中介組織 B.電子商務(wù)服務(wù)商C.電子商務(wù)參與者 D.Internet信息系統(tǒng)7.利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)電子交易的商務(wù)系統(tǒng)是A.電子商務(wù)系統(tǒng) B.Internet信息系統(tǒng)C.Internet支付系統(tǒng) D.企業(yè)管理信息系統(tǒng)8.電子商務(wù)系統(tǒng)的“四流”中，代表著貨物所有權(quán)轉(zhuǎn)移，標(biāo)志著交易完成的是A.物流 B.商流C.資金流 D.信息流9.團(tuán)購類網(wǎng)站的商務(wù)流程屬于A.宏觀的商務(wù)流程 B.微觀的商務(wù)流程C.中觀的商務(wù)流程 D.采購的商務(wù)流程10.需要在阿里巴巴交易平臺的認(rèn)證中心進(jìn)行認(rèn)證的是A.買方企業(yè) B.賣方企業(yè)C.中介服務(wù)商 D.買賣雙方企業(yè)11.網(wǎng)絡(luò)拍賣的細(xì)分模式不包括A.美式拍賣 B.英式拍賣C.日本式拍賣 D.荷蘭式拍賣12.下列選項(xiàng)中，對電子商務(wù)模式解釋正確的是A.使用網(wǎng)絡(luò)結(jié)算技術(shù)的商務(wù)模式 B.使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的商務(wù)模式C.使用網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的商務(wù)模式 D.使用網(wǎng)絡(luò)交易技術(shù)的商務(wù)模式13.長尾理論的基本原理是A.大市場由小市場融合而成B.兩個(gè)小市場可以匯集成中型市場C.眾多小市場可以匯集成與大市場相匹敵的市場能量D.眾多小市場不可能匯集成與大市場相匹敵的市場能量14.企業(yè)在制定電子商務(wù)戰(zhàn)略時(shí)，對外部環(huán)境進(jìn)行評估常用的分析工具是A.五力模型 B.PEST分析法C.ABC分析法 D.SWOT分析法15.根據(jù)波士頓矩陣法，決定企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否合理的外在因素是A.產(chǎn)業(yè)集中度 B.資金周轉(zhuǎn)率C.產(chǎn)品利潤率 D.銷售增長率16.消費(fèi)者不惜代價(jià)以追求決策方案和效果完美為目標(biāo)，屬于A.預(yù)期滿意原則 B.遺憾最小原則C.相對滿意原則 D.最大滿意原則17.消費(fèi)者理性意識的加強(qiáng)主要表現(xiàn)在A.對交易安全的關(guān)注 B.對產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注C.對交易速度的關(guān)注 D.對產(chǎn)品包裝的關(guān)注18.客戶關(guān)系管理中的二八法則指的是A.20的客戶提供80的利潤 B.20的市場提供80的利潤C(jī).80的市場提供20的利潤 D.20的客戶購買80的產(chǎn)品19.對物流中的物品進(jìn)行標(biāo)識和描述的方法是A.條碼技術(shù) B.射頻技術(shù)C.GPS技術(shù) D.地理信息系統(tǒng)20.在全球電子商務(wù)物流發(fā)展初期，占主要地位的物流模式是A.第三方物流 B.第四方物流C.企業(yè)自營物流 D.企業(yè)物流聯(lián)盟二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。21.Web2.0時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有了創(chuàng)新性的發(fā)展，主要代表技術(shù)有A.Tag B.ASPC.RSS D.TrackbackE.Ajax 22.電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)包含的層次有A.國家公共政策 B.一般業(yè)務(wù)服務(wù)C.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 D.信息發(fā)布和傳輸技術(shù)E.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議23.構(gòu)成C2C電子商務(wù)的要素包括A.買方 B.賣方C.CA認(rèn)證中心 D.廣告服務(wù)提供商E.電子商務(wù)交易平臺提供商24.電子商務(wù)定價(jià)的原則包括A.從實(shí)際出發(fā) B.爭取壟斷優(yōu)勢C.遵循價(jià)值規(guī)律 D.服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)E.服務(wù)于企業(yè)利潤目標(biāo)25.第四方物流的基本特點(diǎn)有A.供應(yīng)鏈再建 B.延伸服務(wù)C.減少資本積壓 D.業(yè)務(wù)流程再造E.提供了一個(gè)綜合性供應(yīng)鏈解決方法非選擇題部分注意事項(xiàng)：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。三、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）26.簡述電子商務(wù)對企業(yè)的影響。27.簡述EDI的編碼原則。28.簡述電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢。29.簡述電子商務(wù)市場進(jìn)攻戰(zhàn)略的定義和進(jìn)攻方式。30.從采購職能與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系的角度，簡述電子商務(wù)采購模式。四、論述題（本大題共2小題，每小題12分，共24分）31.YES是歐洲的知名鉆石飾品品牌，現(xiàn)打算以網(wǎng)絡(luò)直銷的形式進(jìn)入中國市場，其目標(biāo)是成為鉆石飾品領(lǐng)域的一線網(wǎng)絡(luò)品牌。YES不僅希望在自己的中文網(wǎng)站上突出其品牌價(jià)值，也希望利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)品牌營銷。請回答：（1）YES經(jīng)營的是哪類電子商務(wù)產(chǎn)品，這類產(chǎn)品的特點(diǎn)是什么？（4分）（2）對YES的網(wǎng)絡(luò)品牌營銷提出建議。（8分）32.JX是一家經(jīng)營電子數(shù)碼產(chǎn)品的B2C網(wǎng)站。JX運(yùn)用網(wǎng)站數(shù)據(jù)收集技術(shù)，積累了大量的客戶訪問、查詢和購買等信息。為了鞏固和拓展客戶群，JX決定采用Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。請回答：（1）用于JX客戶關(guān)系管理的Web數(shù)據(jù)源有哪些？（6分）（2）數(shù)據(jù)挖掘在JX的客戶關(guān)系管理中可以發(fā)揮哪些作用？（6分）五、材料題（本題16分）33. JSJ的電子商務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型JSJ作為電信集團(tuán)旗下的子公司，擁有互聯(lián)網(wǎng)硬件、軟件資源。1999年與游戲開發(fā)商聯(lián)手開通了以娛樂為主的網(wǎng)站，主營游戲、音樂、體育等頻道。2005年互聯(lián)網(wǎng)寬頻時(shí)代到來，寬帶用戶總數(shù)高達(dá)7800萬，動畫、音樂、視頻、在線游戲及互動項(xiàng)目成為寬帶應(yīng)用的主流。出現(xiàn)了土豆網(wǎng)等視頻網(wǎng)站。但是這些視頻網(wǎng)站規(guī)模小，產(chǎn)品單一，只提供網(wǎng)上寬頻影視產(chǎn)品的下載服務(wù)。面對市場競爭，JSJ必須重新選擇和制定基于寬頻時(shí)代的電子商務(wù)戰(zhàn)略。2006年初，JSJ明確制定了成為跨互聯(lián)網(wǎng)、IPTV、3G移動三大平臺的“中國第一寬頻門戶”的戰(zhàn)略目標(biāo)。JSJ憑借在流媒體技術(shù)研發(fā)方面的領(lǐng)先優(yōu)勢及電信集團(tuán)的支持，準(zhǔn)備趕超土豆網(wǎng)等小型視頻網(wǎng)站。但是，JSJ過去一直依賴游戲開發(fā)商提供產(chǎn)品，缺乏自己的游戲、影視開發(fā)團(tuán)隊(duì)，缺乏寬帶產(chǎn)品內(nèi)容提供方面的競爭力。JSJ新方案的戰(zhàn)略重點(diǎn)是用戶定位和產(chǎn)品創(chuàng)新。JSJ定位的用戶主要是20-40歲的中高層收入人群，他們普遍具有享受生活、傾向休閑娛樂、喜好視聽享受、樂于接受新事物的特點(diǎn)。JSJ根據(jù)不同用戶的需求提供了4種寬頻影視產(chǎn)品的服務(wù)形式：下載、在線點(diǎn)播、輪播和直播。下載和在線點(diǎn)播的付費(fèi)業(yè)務(wù)有包月、套餐、單點(diǎn)等，直播和輪播是免費(fèi)的。根據(jù)上述材料，回答下列問題：（1）JSJ的利潤對象是誰？他們的特點(diǎn)是什么？（4分）（2）用SWOT分析JSJ戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的可行性。（4分）（3）JSJ制定電子商務(wù)戰(zhàn)略的步驟。（8分）2012年10月高自考電子商務(wù)概論答案一、單項(xiàng)選擇題1. D2. A3. C4. D5. B6. D7. A8. B9. C10. D11. A12. B13. C14. B15. D16. D17. B18. A19. A20. C二、多項(xiàng)選擇題21. ACDE22. BCD23. ABE24. ACD25. ADE三、簡答題（共5題，每題6分，共30分）26（1）影響企業(yè)的運(yùn)作方式。（1分）一方面，電子商務(wù)對企業(yè)的交易行為產(chǎn)生影響，它使企業(yè)交易活動變得簡單、方便、快捷；另一方面，電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)生影響，突出表現(xiàn)在個(gè)性化和定制上，即生產(chǎn)廠商按照消費(fèi)者的需求生產(chǎn)商品。（2分）（2）影響企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。（1分）隨著Internet技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)特別是對高科技企業(yè)通過減少管理層次，增加管理幅度，使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化。（2分）評分參考意思相近及其它合理答案，酌情給分。27（1）唯一性：代碼與編碼對象是絕對的一一對應(yīng)關(guān)系。（1分） （2）可擴(kuò)充性：留有足夠的空位，便于以后增加新的對象。（1分） （3）簡明性：在保證不影響代碼系統(tǒng)的容量和可擴(kuò)充的前提下，代碼位數(shù)盡可能少。（1分）。 （4）穩(wěn)定性：代碼不宜頻繁變動。（1分） （5）易識別性：代碼應(yīng)反映出編碼對象的特點(diǎn)。（1分） （6）自檢能力：具有檢測差錯(cuò)大自檢核對能力。（1分）28 （1）越來越注重商品的內(nèi)容，內(nèi)容就是指能夠創(chuàng)造價(jià)值的信息。數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)和知識。（2分） （2）越來越多的產(chǎn)品數(shù)字化。數(shù)字可以表達(dá)各種內(nèi)容文字、視頻、語言及圖像，不但物質(zhì)產(chǎn)品數(shù)字化，服務(wù)業(yè)數(shù)字化，最后二者之間的界限越來越模糊。（2分） （3）越來越多的產(chǎn)品信息化。電子商務(wù)時(shí)代，產(chǎn)品將更智能、更新信息化，產(chǎn)品中將包含各種信息技術(shù)。（2分）評分參考意思相近，酌情給分。29(1)定義：企業(yè)首先利用某種技術(shù)創(chuàng)新成果開發(fā)出新產(chǎn)品，并迅速成為該產(chǎn)品市場領(lǐng)先者或絕對壟斷者，或是采用某種策略根據(jù)市場變化打亂對手的戰(zhàn)略部署，從而獲得更大的利潤。(2分)（2）進(jìn)攻方式： A正面進(jìn)攻：企業(yè)利用自己的全部資源從正面向競爭對手發(fā)起進(jìn)攻，其攻擊目標(biāo)是對手的強(qiáng)項(xiàng)而非弱項(xiàng)。(1分) B側(cè)面進(jìn)攻：集中優(yōu)勢力量進(jìn)攻對手的弱點(diǎn)。(1分) C. 包圍進(jìn)攻：企業(yè)從各方面向?qū)κ职l(fā)起的進(jìn)攻，以奪取市場份額。(1分) D. 迂回進(jìn)攻：繞過競爭對手的勢力范圍，避免與其直接較量，向交易進(jìn)入的市場發(fā)動攻擊，拓展自己的市場范圍。(1分)30 （1）進(jìn)貨型采購模式：與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略沒有必然聯(lián)系，僅僅根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營的需要決定采購活動，重視對供應(yīng)商的評價(jià)，關(guān)心供貨能力。 （2）單獨(dú)業(yè)務(wù)型采購模式：以具體的業(yè)務(wù)需要為導(dǎo)向，采購活動與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相分離，重視采購人員的專業(yè)化和技術(shù)水平的提高。（3）戰(zhàn)略支援型：強(qiáng)調(diào)采購活動對企業(yè)競爭戰(zhàn)略的支持性，重視對供應(yīng)商的選擇、激勵(lì)和控制。 （4）部門統(tǒng)合型采購模式：采購戰(zhàn)略與企業(yè)競爭戰(zhàn)略完全統(tǒng)合起來，從企業(yè)戰(zhàn)略的制定階段就考慮具體的采購職能，并將這些職能統(tǒng)合起來，重視采購部門與其他部門的溝通。 （5）定制采購模式：根據(jù)顧客的需求向廠家提出采購清單。評分參考每答對1個(gè)要點(diǎn)給2分；答對3個(gè)及以上要點(diǎn)給6分。意思相近，酌情給分。四、論述題（本大題共2小題，每小題12分，共24分）31.（1）YES經(jīng)營的是鉆石首飾，屬于有形產(chǎn)品。（1分）這類產(chǎn)品具有的特點(diǎn)： 有形；（1分） 可以觸摸；（1分） 耐用。（1分）（2）建立并優(yōu)化自己的企業(yè)網(wǎng)，在域名、標(biāo)示、企業(yè)介紹和新聞中突出YES品牌。注冊搜索引擎，推廣網(wǎng)站并在網(wǎng)上、網(wǎng)下做YES鉆石飾品的促銷活動。把YES品牌價(jià)值等信息以廣告的形式發(fā)布在相關(guān)網(wǎng)站上，引發(fā)消費(fèi)者的關(guān)注并留下深刻印象。 利用滲透性營銷的信息載體，如視頻、郵箱、節(jié)日賀卡、在線優(yōu)惠劵、在線聊天等對YES進(jìn)行網(wǎng)上推廣。 在企業(yè)網(wǎng)站上建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，利用傳播鉆石文化、欣賞、保養(yǎng)等主題，與消費(fèi)者相互交流經(jīng)驗(yàn)?！驹u分參考】每答對1個(gè)要點(diǎn)給2分；答對4個(gè)及以上要點(diǎn)給8分。意思相近，酌情給分。32.（1）服務(wù)器數(shù)據(jù)。JX客戶訪問該網(wǎng)站時(shí)服務(wù)器記錄的數(shù)據(jù)。 查詢數(shù)據(jù)。JX客戶查詢、瀏覽該網(wǎng)站時(shí)服務(wù)器記錄的數(shù)據(jù)。 在線市場數(shù)據(jù)。JX網(wǎng)站的網(wǎng)頁信息、客戶購買信息、商品信息等數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)。 客戶登記數(shù)據(jù)。JX客戶通過頁面提交給服務(wù)器的相關(guān)用戶信息。 【評分參考】每答對1個(gè)要點(diǎn)給2分；答對3個(gè)及以上要點(diǎn)給6分。意思相近，酌情給分。 （2）發(fā)現(xiàn)潛在客戶。通過對新客戶訪問信息的分析，發(fā)現(xiàn)其與老客戶特征上的異同，決定是否把他轉(zhuǎn)化成潛在客戶。 延長客戶的駐留。通過分析客戶的瀏覽行為，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，動態(tài)調(diào)整Web頁面，滿足客戶的需求。 【評分參考】意思相近，酌情給分。五、材料題（本題16分）33.（1）JSJ的利潤對象是在JSJ平臺上下載、點(diǎn)播寬頻影視產(chǎn)品的2040歲中高層收入人群。（2分）他們的特點(diǎn)是年輕、有較高的收入，他們享受生活、傾向休閑娛樂、喜好視聽享受、樂于接受新鮮事物。（2分）（2）優(yōu)勢：起步早，有運(yùn)營娛樂門戶網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)；有電信軟硬件資源；有固定的客戶群；在流媒體技術(shù)研發(fā)上有領(lǐng)先優(yōu)勢。（1分） 劣勢：缺乏自己的游戲、影視開發(fā)團(tuán)隊(duì)。（1分） 威脅：土豆網(wǎng)等視頻網(wǎng)站的迅速崛起。 機(jī)會：互聯(lián)網(wǎng)寬頻時(shí)代的到來，相關(guān)技術(shù)的出現(xiàn)；消費(fèi)者上網(wǎng)人數(shù)增加，消費(fèi)水平提高。（1分）因此