項(xiàng)目監(jiān)理部考核管理辦法(最新版).doc

天通建設(shè)監(jiān)理咨詢公司項(xiàng)目監(jiān)理部考核辦法為了嚴(yán)格遵循監(jiān)理工作 “守法、誠(chéng)信、公正、科學(xué)”的行為準(zhǔn)則和恪守合同的職業(yè)道德，實(shí)現(xiàn)公司“規(guī)范監(jiān)理、一絲不茍、高效優(yōu)質(zhì)、竭誠(chéng)服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、建設(shè)單位滿意”的質(zhì)量方針。以嚴(yán)肅監(jiān)理工作作風(fēng)、專業(yè)化的監(jiān)理手段、規(guī)范化的監(jiān)理管理制度，對(duì)工程建設(shè)監(jiān)理項(xiàng)目進(jìn)行有效的管理，特編制工程項(xiàng)目監(jiān)理部管理實(shí)施辦法，以便對(duì)工程項(xiàng)目監(jiān)理部的工作進(jìn)行全面考核。一、 考核目標(biāo)：通過量化考核指標(biāo)與績(jī)效考評(píng)，全面考核工程 項(xiàng)目監(jiān)理部的工作質(zhì)量，建立獎(jiǎng)、罰競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)行為，提高公司管理水平。二、 考核分類：分不定期考核與年度綜合考評(píng)。三、 考核依據(jù)： 參照國(guó)家及地方監(jiān)理法規(guī)、規(guī)范，以及公司質(zhì) 量管理體系文件等。四、 組建考核檢查小組負(fù)責(zé)考核：成員由工程監(jiān)理部、技術(shù)質(zhì) 量管理部及部分項(xiàng)目總監(jiān)組成，考核小組成員一般為23人，打分采取平均分，以確保考評(píng)結(jié)果相對(duì)公平及公正。五、 考核內(nèi)容1）崗位責(zé)任制度（5分） 項(xiàng)目總監(jiān)、專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員分工明確，責(zé)任到人，有明確的崗位責(zé)任制；監(jiān)理部?jī)?nèi)部有業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度、會(huì)議制度、考勤（輪休）制度。2）現(xiàn)場(chǎng)形象標(biāo)準(zhǔn)化（5分）現(xiàn)場(chǎng)辦公設(shè)施完備，衛(wèi)生整潔、懸掛規(guī)定的牌板圖表齊全；監(jiān)理合同、工程項(xiàng)目監(jiān)理部設(shè)置及項(xiàng)目總監(jiān)任命書、監(jiān)理單位資質(zhì)證書復(fù)印件、監(jiān)理人員的資質(zhì)證書復(fù)印件保存完整有序。進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)佩戴胸卡。3）監(jiān)理文檔資料（20分）監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實(shí)施細(xì)則、監(jiān)理月報(bào)、監(jiān)理日記、旁站監(jiān)理方案、安全監(jiān)理細(xì)則、施工合同、承包單位項(xiàng)目機(jī)構(gòu)核查、分包單位資質(zhì)審查記錄、工地會(huì)議紀(jì)要、收發(fā)文件登記。 4）現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理過程控制資料（40分） 開工準(zhǔn)備階段：開工報(bào)告審批、 施工組織設(shè)計(jì)或施工方案的審查、特殊工種作業(yè)人員上崗證書復(fù)印件；設(shè)計(jì)交底與圖紙會(huì)審、原材料、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)報(bào)驗(yàn)、測(cè)量定位放線復(fù)核等； 質(zhì)量控制：分項(xiàng)、分部、單位工程檢查驗(yàn)收記錄；抽樣檢查記錄、旁站記錄、隱蔽工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄；質(zhì)量事故的審查意見；工程變更審批、設(shè)計(jì)變更登記；監(jiān)理工程師通知等； 進(jìn)度控制：合同工期、總進(jìn)度計(jì)劃、月度進(jìn)度計(jì)劃的審批； 投資控制：施工圖預(yù)算的審批、工程計(jì)量、現(xiàn)場(chǎng)簽證等 安全管理控制：安全技術(shù)措施、專項(xiàng)施工方案；安全措施的審查記錄、安全檢查記錄等。5）項(xiàng)目部財(cái)產(chǎn)使用與保管（5分）公司提供的辦公設(shè)施、檢測(cè)儀器使用正常，并有專人保管；建設(shè)單位提供財(cái)產(chǎn)完好。6）工程資料的管理與歸檔（5分）單位工程竣工項(xiàng)目總監(jiān)應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)整理工程及監(jiān)理檔案資料歸檔；分部工程、單位工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告、監(jiān)理工作總結(jié)；A、B、C類表的簽字內(nèi)容是否規(guī)范，專業(yè)監(jiān)理工程師、總監(jiān)理工程師是否在相應(yīng)位置簽章；。 7）建設(shè)單位評(píng)價(jià)：（10分） 建設(shè)單位評(píng)價(jià)內(nèi)容主要分為：遵紀(jì)守法及職業(yè)道德、監(jiān)理服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技術(shù)水平、勞動(dòng)紀(jì)律及現(xiàn)場(chǎng)工作表現(xiàn)、組織協(xié)調(diào)能力、現(xiàn)場(chǎng)工程實(shí)體質(zhì)量的評(píng)價(jià)。8）監(jiān)理費(fèi)回收：（10分）監(jiān)理費(fèi)回收是否及時(shí)是關(guān)系到公司生存與發(fā)展的的關(guān)鍵，列入項(xiàng)目部考核分內(nèi)容，由財(cái)務(wù)部進(jìn)行評(píng)價(jià)。六、 考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目監(jiān)理部考核采用百分制，考核結(jié)果劃分為分差（55分以下）、及格（55分70分）、滿意（70分85分）、優(yōu)秀（85分以上）四個(gè)等級(jí)。差的要通報(bào)批評(píng)，滿意與優(yōu)秀給予獎(jiǎng)勵(lì)。 考核結(jié)束考核組應(yīng)有書面報(bào)告，列出分?jǐn)?shù)與排名，按規(guī)定予以獎(jiǎng)罰。通過考核使得各項(xiàng)目監(jiān)理部能夠思想重視、行為主動(dòng)、工作認(rèn)真，使監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量有全面的提高，達(dá)到項(xiàng)目考核的初衷。本辦法自發(fā)布之日起施行。天通建設(shè)監(jiān)理咨詢公司 二00七年二月六日工程項(xiàng)目監(jiān)理部考核表項(xiàng)目名稱：分類考核內(nèi)容應(yīng)得分實(shí)得分檢查情況備注1崗位責(zé)任制項(xiàng)目總監(jiān)職責(zé)、專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員分工明確，責(zé)任到人，有明確的崗位責(zé)任制（3分）；公司配置的制度匯編、監(jiān)理部?jī)?nèi)部有業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度、會(huì)議制度、考勤（輪休）制度執(zhí)行情況。（2分）52現(xiàn)場(chǎng)形象標(biāo)準(zhǔn)化 現(xiàn)場(chǎng)辦設(shè)施完備，衛(wèi)生整潔、懸掛規(guī)定的牌板圖表齊全（3分）；項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)設(shè)置及項(xiàng)目總監(jiān)任命書、監(jiān)理單位資質(zhì)證書復(fù)印件、監(jiān)理人員的資質(zhì)證書復(fù)印件、進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)佩戴胸卡。（2分）53監(jiān)理文檔資料監(jiān)理規(guī)劃（5分）、監(jiān)理實(shí)施細(xì)則、安全監(jiān)理細(xì)則、旁站監(jiān)理方案；（5分）、監(jiān)理月報(bào)、監(jiān)理日記；（5分）施工合同、承包單位項(xiàng)目機(jī)構(gòu)資質(zhì)、人員核查、分包單位資質(zhì)審查；工地會(huì)議紀(jì)要、收發(fā)文件登記。（5分）。204現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理過程控制資料 開工準(zhǔn)備階段：開工報(bào)告審批、 施工組織設(shè)計(jì)或施工方案的審查、特殊工種作業(yè)人員操作上崗證書復(fù)印件；設(shè)計(jì)交底與圖紙會(huì)審、原材料、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)報(bào)驗(yàn)、測(cè)量定位放線或放線資料復(fù)核等；（10分） 質(zhì)量控制：檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部、單位工程檢查驗(yàn)收記錄；抽樣檢查記錄、旁站記錄、隱蔽工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄；質(zhì)量事故的審查意見；工程變更審批、設(shè)計(jì)變更登記；監(jiān)理工程師通知等；（10分） 進(jìn)度控制：合同工期、總進(jìn)度計(jì)劃、月度進(jìn)度計(jì)劃的審批；（5分） 投資控制：施工圖預(yù)算的審批、工程計(jì)量、計(jì)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)簽證等（5分） 安全管理：專項(xiàng)施工方案技術(shù)措施的審查；施工安全檢查記錄等。（10分）405項(xiàng)目部財(cái)產(chǎn)使用與保管公司提供的辦公設(shè)施、檢測(cè)儀器使用正常，并有專人保管；（3分）建設(shè)單位提供財(cái)產(chǎn)完好。（2分）56工程資料的整理與歸檔 單位工程竣工項(xiàng)目總監(jiān)應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)整理工程及監(jiān)理檔案資料歸檔；（2分）單位工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告、監(jiān)理工作總結(jié)；A、B、C類表的簽字內(nèi)容是否規(guī)范，專業(yè)監(jiān)理工程師、總監(jiān)理工程師是否在相應(yīng)位置簽章； （3分）57業(yè)主評(píng)價(jià)建設(shè)單位評(píng)價(jià)內(nèi)容主要分為：遵紀(jì)守法及職業(yè)道德、監(jiān)理服務(wù)態(tài)度、監(jiān)理水平、勞動(dòng)紀(jì)律及現(xiàn)場(chǎng)工作表現(xiàn)、組織協(xié)調(diào)能力、（5分）現(xiàn)場(chǎng)工程質(zhì)量的評(píng)價(jià)。（5分）108監(jiān)理費(fèi)回收監(jiān)理費(fèi)回收是否及時(shí)是關(guān)系到公司生存與發(fā)展的的關(guān)鍵，應(yīng)列入項(xiàng)目部考核分內(nèi)容，由財(cái)務(wù)部評(píng)價(jià)。10合 計(jì)100 檢查人： 年 月 日 附件二： 項(xiàng)目總監(jiān)的績(jī)效考核辦法項(xiàng)目總監(jiān)作為監(jiān)理單位在項(xiàng)目監(jiān)理工作中全權(quán)代表，主持項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)日常工作，全面負(fù)責(zé)監(jiān)理合同的履行，是項(xiàng)目監(jiān)理全過程的負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目總監(jiān)的素質(zhì)與能力，直接影響到監(jiān)理項(xiàng)目的成敗，涉及到監(jiān)理單位的信譽(yù)。因此公司對(duì)項(xiàng)目總監(jiān)的任命、管理、考核尤為重要。1、 績(jī)效考核內(nèi)容：1.1 德 主要包括責(zé)任感、職業(yè)道德。由于各監(jiān)理部工作所處各種環(huán)境不同，同樣的工作可以做的認(rèn)真細(xì)致，也可較為馬虎，工作成效與自身的主觀能動(dòng)性有很大關(guān)系。一名優(yōu)秀的項(xiàng)目總監(jiān)，首先應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，本著為社會(huì)負(fù)責(zé)、為公司負(fù)責(zé)、為工程質(zhì)量負(fù)責(zé)的態(tài)度，才能運(yùn)用好應(yīng)有的業(yè)務(wù)和專業(yè)知識(shí)，在工作中嚴(yán)格監(jiān)理、熱情服務(wù)，認(rèn)真履行好項(xiàng)目總監(jiān)的職責(zé)。1.2 能 主要包括組織能力、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)精神。項(xiàng)目總監(jiān)作為監(jiān)理部核心人物，必須具備較強(qiáng)的組織管理能力，能充分調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性和潛能，能以身作則，不斷在工作中擴(kuò)展知識(shí)面成為一職多能的人才。并在工作中利用經(jīng)常與建設(shè)、設(shè)計(jì)、承包單位、供應(yīng)商來往的機(jī)會(huì)，收集有關(guān)技術(shù)和業(yè)務(wù)情報(bào)，為公司提供專業(yè)技術(shù)資料和業(yè)務(wù)信息。1.3 績(jī) 主要是工程實(shí)體質(zhì)量等級(jí)、質(zhì)量目標(biāo)是否達(dá)到了合同要求，有無安全質(zhì)量技術(shù)事故，還要根據(jù)公司內(nèi)部對(duì)項(xiàng)目的定期檢查情況，以及建設(shè)單位對(duì)監(jiān)理工作的評(píng)價(jià)等綜合評(píng)定1.4 勤 作為項(xiàng)目總監(jiān)不但要帶頭遵守公司的考勤制度，保持良好的出勤記錄，還要勤于到工地了解第一手情況，隨時(shí)掌握監(jiān)理人員在現(xiàn)場(chǎng)的的工作動(dòng)態(tài)，對(duì)監(jiān)理人員的工作予以肯定，對(duì)差的提出批評(píng)，才能更好地帶領(lǐng)大家共同努力完成監(jiān)理任務(wù)。 2、 考核辦法：2.1項(xiàng)目總監(jiān)績(jī)效考核表 項(xiàng)目總監(jiān)績(jī)效考核表分類主要考核內(nèi)容滿分1次2次3次4次德責(zé)任感1是否對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)102是否以公司的利益或立場(chǎng)處理問題103是否勇于承擔(dān)責(zé)任，不逃避、不推卸15職業(yè)道德4不接受被監(jiān)理單位的饋贈(zèng)或私下宴請(qǐng)105不利用公共資源謀私利106以公正的態(tài)度處理內(nèi)外部工作，不感情用事10能領(lǐng)導(dǎo)能力7工作安排是否有計(jì)劃、合理108 是否公平冷靜的對(duì)待監(jiān)理部人員，常與監(jiān)理部人員溝通59遇到困難時(shí)是否沉著果斷指揮、自己率先示范510堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技術(shù)水平10執(zhí)行力11能否完成公司交辦的各項(xiàng)工作1012能否帶頭執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度1013對(duì)內(nèi)、外事務(wù)是否有獨(dú)立的交涉能力15團(tuán)隊(duì)精神14能否受到部屬、同事尊敬或擁護(hù)515能否為團(tuán)隊(duì)精神作出個(gè)人犧牲1016是否采用合適的方式表達(dá)不同的意見517是否注意收集有關(guān)新項(xiàng)目信息并向公司反饋10績(jī)實(shí)體質(zhì)量18施工質(zhì)量等級(jí)、質(zhì)量目標(biāo)是否達(dá)到合同要求2019有無涉及監(jiān)理責(zé)任的安全事故2020進(jìn)度、投資控制是否滿足建設(shè)單位要求20工作檢查21項(xiàng)目工程監(jiān)理部檢查評(píng)比情況2022內(nèi)審、外審情況2023公司組織工程項(xiàng)目監(jiān)理部之間交叉檢查2024建設(shè)主管部門組織的檢查情況20外部評(píng)價(jià)25無建設(shè)單位、承包單位等參建單位投訴2026因勤奮工作、提出合理化建議等受到建設(shè)單位表揚(yáng)2027工程在質(zhì)量、安全文明施工等方面獲獎(jiǎng)20勤28出勤天數(shù)、缺勤、事假或病假情況、1029是否勤于巡視工地1030加班情況10 合計(jì)400 得分 根據(jù)綜合得分情況評(píng)定為差、及格、滿意、優(yōu)秀四個(gè)等級(jí)。 得分為： 200-230分的為差； 240280分為及格； 280320分為滿意； 320400分為優(yōu)秀。 2.2 注意事項(xiàng) 2.2.1 同等水平的項(xiàng)目總監(jiān)，面對(duì)不同管理水平的施工單位，監(jiān)理效果可能不同，不能以是否出質(zhì)量問題或者施工質(zhì)量的優(yōu)劣判斷監(jiān)理工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)；2.2.2 同等水平的項(xiàng)目總監(jiān) ，面對(duì)監(jiān)理人員的配備的數(shù)量與素質(zhì)，可能出現(xiàn)的業(yè)主投訴，主要是對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意，應(yīng)區(qū)別對(duì)待；2.2.3 有一些業(yè)主工地代表過多的干預(yù)監(jiān)理工作，或與施工單位串通，總監(jiān)堅(jiān)持原則反而會(huì)遭到投訴。不堅(jiān)持原則奉承業(yè)主有可能會(huì)受到業(yè)主的好評(píng)。要正確對(duì)待業(yè)主的投訴與表揚(yáng)。3、獎(jiǎng)懲措施對(duì)于考核及格的及其考核成績(jī)滿意、優(yōu)良的項(xiàng)目總監(jiān)，按不同的評(píng)定等級(jí)年終發(fā)放不同獎(jiǎng)金，不及格的項(xiàng)目總監(jiān)則取消年終獎(jiǎng)，并視其表現(xiàn)給予考察或調(diào)離總監(jiān)崗位。通過對(duì)項(xiàng)目總監(jiān)的考核機(jī)制，有力地調(diào)動(dòng)項(xiàng)目總監(jiān)的積極性和上進(jìn)心，從而促進(jìn)公司項(xiàng)目監(jiān)理的整體水平。強(qiáng)化公司管理的設(shè)想公司應(yīng)嚴(yán)格遵循“守法、誠(chéng)信、公正、科學(xué)”的行為準(zhǔn)則和恪守合同的職業(yè)道德，實(shí)現(xiàn) “規(guī)范監(jiān)理、一絲不茍、高效優(yōu)質(zhì)、竭誠(chéng)服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、業(yè)主滿意”的質(zhì)量方針，對(duì)工程建設(shè)監(jiān)理項(xiàng)目進(jìn)行有效的管理，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、專業(yè)化的監(jiān)理手段和規(guī)范化的監(jiān)理管理贏得市場(chǎng)。全體員工要以創(chuàng)建一流優(yōu)秀的監(jiān)理品牌為目標(biāo)，嚴(yán)格自律、加強(qiáng)管理，為公司良性發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一、牢固樹立經(jīng)營(yíng)意識(shí)，確定“做大須先做強(qiáng)”的發(fā)展思路對(duì)于企業(yè)來說，經(jīng)營(yíng)是龍頭，經(jīng)營(yíng)理念決定著企業(yè)的成效。公司要本著“以人為本、求真務(wù)實(shí)”的經(jīng)營(yíng)理念，始終貫徹以質(zhì)量求生存，以創(chuàng)新謀發(fā)展的宗旨，以優(yōu)秀的口碑闖市場(chǎng)，以嚴(yán)格的質(zhì)量求發(fā)展，作為監(jiān)理企業(yè)，要在監(jiān)理市場(chǎng)中求生存、謀發(fā)展，關(guān)鍵要看能否適應(yīng)市場(chǎng)需求，能否提供讓業(yè)主滿意的服務(wù)，與公司的經(jīng)營(yíng)理念密切相關(guān)。 公司要面臨著兩種選擇方式：1、是努力擴(kuò)大業(yè)務(wù)數(shù)量，占領(lǐng)市場(chǎng)，爭(zhēng)取最大的利潤(rùn)；2、是量力而行、控制規(guī)模、追求質(zhì)量、穩(wěn)固發(fā)展。選擇前者，片面地?cái)U(kuò)大規(guī)模，短期會(huì)有可觀的經(jīng)濟(jì)效益，但經(jīng)過一段時(shí)間后，這種短期行為的負(fù)面作用可能會(huì)顯現(xiàn)出來，給公司今后的發(fā)展帶來較大影響，嚴(yán)重的話會(huì)丟掉市場(chǎng)，陷入困境。目前公司業(yè)務(wù)基本飽和，人力資源緊張，承攬大的項(xiàng)目已經(jīng)沒有足夠能力，基本上是派不出人手來（特別是礦山工程，礦建監(jiān)理人員缺口較大）。選擇后者，能較好地兼顧市場(chǎng)及公司的實(shí)際情況，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看有利于產(chǎn)生較好的社會(huì)效益，經(jīng)濟(jì)效益暫時(shí)會(huì)受到影響。經(jīng)營(yíng)思路：1、監(jiān)理項(xiàng)目不在多，而在于精、要做大必先做強(qiáng)；2、做大的項(xiàng)目，放棄小項(xiàng)目（盈利差），不賺錢的項(xiàng)目，不盲目承攬項(xiàng)目。二、規(guī)范管理和考評(píng)結(jié)合，促進(jìn)提高公司管理水平為加強(qiáng)公司對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部的有效管理，公司工程監(jiān)理部、質(zhì)管辦等職能管理部門負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目部進(jìn)行規(guī)范管理，對(duì)項(xiàng)目部全面考評(píng)。強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化管理，管理工作常抓不懈。1、形象標(biāo)準(zhǔn)化管理，即施工現(xiàn)場(chǎng)要有監(jiān)理的明顯標(biāo)志，監(jiān)理人員掛牌上崗等；2、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化，即監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)辦公主要圖表牌板（進(jìn)度控制、質(zhì)量控制等圖表），組織機(jī)構(gòu)，規(guī)章制度等；各級(jí)監(jiān)理人責(zé)任制，工作程序牌板等；3、文檔資料標(biāo)準(zhǔn)化，即監(jiān)理檔案按監(jiān)理規(guī)范及公司管理辦法編制要求統(tǒng)一編制；4、監(jiān)理工作范本標(biāo)準(zhǔn)化，如：監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實(shí)施細(xì)則等，用于指導(dǎo)各項(xiàng)目的監(jiān)理工作，針對(duì)性、可操作性強(qiáng)；5、監(jiān)理過程中質(zhì)量記錄的簽證評(píng)語準(zhǔn)確、規(guī)范，收集、整理、歸檔及時(shí)。通過強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化管理，進(jìn)一步提高了公司監(jiān)理工作的管理水平。始終把目光盯在工作的不足之處，對(duì)癥下藥，制定措施，注重檢查，強(qiáng)調(diào)落實(shí)。制定詳細(xì)的考核細(xì)則，要求各項(xiàng)目每月進(jìn)行自查自評(píng)，公司對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行檢查定期考核，年底統(tǒng)一考評(píng)，考評(píng)結(jié)果直接與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的獎(jiǎng)金掛鉤。及時(shí)總結(jié)優(yōu)秀項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，并組織各項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)，對(duì)檢查中存在的問題及時(shí)反饋并限時(shí)整改，逐一跟蹤檢查整改落實(shí)情況，對(duì)個(gè)別問題突出的項(xiàng)目進(jìn)行督導(dǎo)。按公司質(zhì)量管理手冊(cè)及程序文件規(guī)定，堅(jiān)持與各項(xiàng)目業(yè)主溝通，廣泛征集業(yè)主的意見，跟蹤服務(wù)，及時(shí)處理業(yè)主反饋的意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。有力地促進(jìn)公司的管理工作，使監(jiān)理工作步入規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道。三、 “以人為本”，強(qiáng)化人力資源管理作為一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，人才是關(guān)鍵。要吸引、培養(yǎng)、留住人才，關(guān)鍵是要?jiǎng)?chuàng)造出一個(gè)良好的企業(yè)形象和企業(yè)環(huán)境。這個(gè)環(huán)境要靠企業(yè)合理有效的管理、激勵(lì)、經(jīng)營(yíng)機(jī)制來保障和實(shí)現(xiàn)。1、建立人才管理制度，提高員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)監(jiān)理公司的實(shí)力主要體現(xiàn)在人才的素質(zhì)和人才的數(shù)量上，高素質(zhì)、復(fù)合型的人才是企業(yè)的最大財(cái)富。建立良好的人才管理體制就是要求公司所有人員均要通過聘用、教育培訓(xùn)、能力確認(rèn)、競(jìng)爭(zhēng)上崗、績(jī)效考核等全套程序進(jìn)行認(rèn)定，做到管理程序化、制度化。在人才的招聘上，以公司的發(fā)展規(guī)劃、專業(yè)結(jié)構(gòu)、崗位配置以及公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模為基礎(chǔ)，嚴(yán)把素質(zhì)關(guān)，注重文化理論知識(shí)、專業(yè)技術(shù)水平、組織協(xié)調(diào)能力和職業(yè)道德，堅(jiān)守“寧缺勿濫”、“能者上、庸者下”的原則。聘用人員試用期內(nèi)，公司組織其學(xué)習(xí)質(zhì)量體系文件，工程監(jiān)理的法律、法規(guī)，公司的規(guī)章制度及崗位職責(zé)等。試用期滿，應(yīng)組織公司人力資源管理部門、項(xiàng)目部等對(duì)聘用人員進(jìn)行能力確認(rèn)；薪酬方面，公司堅(jiān)持“以能力定崗位，以崗位定職責(zé)，以職責(zé)定薪酬”的原則，既保證啟用人才，又保證留住人才，通過競(jìng)爭(zhēng)上崗來激勵(lì)員工樹立危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。實(shí)行項(xiàng)目總監(jiān)競(jìng)聘上崗，以“公平、公正、自愿”為原則，選拔出能滿足崗位目標(biāo)要求的人員。部門管理人員、監(jiān)理工程師與公司部門實(shí)行雙向選擇，并建立績(jī)效考核制度，通過績(jī)效考核，從德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面全面評(píng)價(jià)員工的綜合表現(xiàn)，掌握員工的工作能力、工作態(tài)度、素質(zhì)高低及發(fā)展?jié)撃埽_定員工是否勝任崗位，是否需要教育培訓(xùn)以及是否留用?？?jī)效考核成績(jī)與其報(bào)酬掛鉤，體現(xiàn)“有成績(jī)、能力強(qiáng)、報(bào)酬高”。建議公司首先從項(xiàng)目總監(jiān)的業(yè)績(jī)考核試行，預(yù)留總監(jiān)的工資或獎(jiǎng)金的20左右為基數(shù)，作為年末的獎(jiǎng)金或罰金。2、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，加強(qiáng)人才管理監(jiān)理的發(fā)展依賴于工程建設(shè)的整體發(fā)展環(huán)境，要適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，就要有相應(yīng)的人才隊(duì)伍。為此，公司應(yīng)啟用多種方式招攬人才，包括網(wǎng)絡(luò)招聘、參加大型人才招聘會(huì)、發(fā)布招聘廣告、發(fā)動(dòng)現(xiàn)有公司員工舉薦人才、到對(duì)口院校宣傳和介紹公司以招聘年輕有為的后備力量。在人才建設(shè)方面，公司要充分考慮到人員結(jié)構(gòu)的合理性，有規(guī)劃、有步驟地引進(jìn)人才，培養(yǎng)一批骨干力量。目前我公司主要急需的人才：礦建、工程造價(jià)和工程預(yù)算等專業(yè)人才等。3、嚴(yán)格企業(yè)自律，加強(qiáng)人員培訓(xùn)和繼續(xù)教育為規(guī)范公司員工行為，維護(hù)建設(shè)監(jiān)理市場(chǎng)的正常秩序及公司的聲譽(yù)，不斷規(guī)范行風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步完善管理