2012-11---內(nèi)審員試題--QMS答案(部分).doc

質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)考試題(2012年11月) 單位： 姓名： 得分： 一、選擇題（單選，每題2分，共30分）1、GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”術(shù)語(yǔ)可包括（ ）的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。（A）產(chǎn)品 （B）過(guò)程 （C）體系 （D）以上全部2、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是GB/T19001-2008的（ ）。（A）附加條件 （B）理論基礎(chǔ) （C）中心要求 （D）核心內(nèi)容3、GB/T19001-2008中7.2.2針對(duì)的是（ ）。(A)與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審 （B）供方的評(píng)審 （C）合同規(guī)定要求的評(píng)審 （D）設(shè)計(jì)評(píng)審4、GB/T19001-2008關(guān)注的是：（ ）（A）QMS有效性和效率 （B）滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求 (C)通過(guò)持續(xù)改進(jìn)組織的績(jī)效，滿足顧客和其他相關(guān)方的要求和期望 （D）QMS在滿足顧客要求方法的有效性5.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)中“變換方法進(jìn)行計(jì)算”的活動(dòng)是（ ）(A) 設(shè)計(jì)輸出 (B) 設(shè)計(jì)評(píng)審 (C) 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 (D) 設(shè)計(jì)確認(rèn)6、ISO9000：2008對(duì)產(chǎn)品的定義包含了：（ ）(A) 硬件 (B)軟件 (C)服務(wù) （D）流程性材料 （E）所有上述內(nèi)容。7、質(zhì)量的定義是（）(A) 產(chǎn)品的適用性。 (B)產(chǎn)品滿足標(biāo)準(zhǔn)的程度。(C)特性滿足要求的程度。 (D) 一組固有特性滿足要求的程度 8、根據(jù)GB/T19001-2008，QMS的建立、實(shí)施不受（ ）因素影響。(A) 組織的規(guī)模 (B)組織所提供的產(chǎn)品 (C) 投資方的變動(dòng) (D)組織的環(huán)境9、質(zhì)量管理體系審核是用來(lái)確定（ ） （A）組織的管理效率 （B）產(chǎn)品和服務(wù)符合有關(guān)法律法規(guī)的程度 （C）質(zhì)量手冊(cè)與標(biāo)準(zhǔn)的符合程度 （D）質(zhì)量管理體系滿足審核準(zhǔn)則的程度10、第三方認(rèn)證監(jiān)督審核的目的（ ）。 （A）是確定體系是否持續(xù)滿足要求，是否保持證書(shū)（C）同初審的目的一樣 （B）是確定是否采取糾正措施、預(yù)防措施（D）是驗(yàn)證內(nèi)部審核糾正措施的有效性11、以下對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性無(wú)直接影響的人員是（ ）。（A）產(chǎn)品檢驗(yàn)人員 （B）產(chǎn)品制造人員 （C）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員 （D）工藝設(shè)計(jì)人員12、在審核客戶服務(wù)部時(shí)，該部門(mén)負(fù)責(zé)人介紹了收集和利用顧客滿意信息的具體要求和方法，這是（ ）。 （A）審核準(zhǔn)則 （B）審核發(fā)現(xiàn) （C）審核結(jié)論 （D）審核證據(jù)13、質(zhì)量管理體系審核中一般不采用以下哪種方法收集信息？（ ） （A）面談 （B）查閱文件記錄 （C）抽取產(chǎn)品送認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室檢測(cè) （D）現(xiàn)場(chǎng)觀察14、在物業(yè)公司審核發(fā)現(xiàn)，客乘電梯和貨梯混用，不符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)（ ） （A）6.3 （B）7.5.1 （C）7.6 （D）以上都不是15、對(duì)外包過(guò)程的控制的程序取決于（ ）(A) 組織采用7.4要求的控制能力(B) 對(duì)外包活動(dòng)應(yīng)承擔(dān)的控制分工 (C) 外包過(guò)程對(duì)所提供給顧客的產(chǎn)品的影響 (D)以上都是二、 填空題：（每空2分，共20分）1、 英文縮寫(xiě)QMS是指 質(zhì)量管理體系 。2、 GB/T 190012008標(biāo)準(zhǔn)明確提出必須在 _組織的相關(guān)職能和層次上_建立質(zhì)量目標(biāo)并且要求質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是_可測(cè)量的_ ，與質(zhì)量方針保持一致。3、“檢驗(yàn)員在車(chē)間對(duì)加工完成的零件進(jìn)行檢測(cè)，并記錄檢測(cè)結(jié)果?！边m用于這一情況的ISO9000：2008條款是： 8.2.4 4、“某批外觀不符合要求的產(chǎn)品經(jīng)重新表面處理后，檢驗(yàn)員正在檢查該批產(chǎn)品的外觀是否符合要求?！?適用于這一情景的ISO9000：2008條款是： 8.3 5、“供應(yīng)部部長(zhǎng)每個(gè)月對(duì)庫(kù)房管理情況進(jìn)行一次檢查?！?適用于這一情景的ISO9000：2008條款是： 8.2.3 6、“烘干車(chē)間的工人正在按規(guī)定監(jiān)測(cè)烘箱的溫度?！?適用于這一情景的ISO9000：2008條款是： 8.2.4 7、我公司管理文件包括：管理手冊(cè)、 程序文件 、 一級(jí)作業(yè)文件、二級(jí)作業(yè)文件等。8、 “質(zhì)檢部正在組織編制新產(chǎn)品的檢驗(yàn)規(guī)程。” 適用于這一情景的ISO9000：2008條款是： 7.1 C) 三、判斷題（每題1分，共計(jì)15分）你認(rèn)為正確的請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)劃“”錯(cuò)誤的劃“”1、質(zhì)量手冊(cè)可以不包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。（Y）2、術(shù)語(yǔ)“最高管理者”所指的可以是一個(gè)人，也可以是一組人。（Y）3、管理評(píng)審有可能導(dǎo)致組織修改其質(zhì)量方針。（Y）4、根據(jù)GB/T19001-2008，組織對(duì)其選擇的所有外包過(guò)程均應(yīng)實(shí)施控制。（Y）5、產(chǎn)品質(zhì)量法可適用于建筑工程和建材產(chǎn)品、建筑構(gòu)配件。（f）6、只要可行，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)必須在產(chǎn)品交付或?qū)嵤┲巴瓿?。?Y）7、組織進(jìn)行與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審，可以在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之后進(jìn)行。（F）8、現(xiàn)場(chǎng)審核前的文件評(píng)審是對(duì)受審核方管理體系文件所述的體系與審核準(zhǔn)則的符合性。（Y）9、審核記錄應(yīng)記錄發(fā)現(xiàn)的不符合，符合性的證據(jù)沒(méi)有必要記錄。（F）10、在對(duì)組織進(jìn)行管理體系認(rèn)證時(shí)，認(rèn)證范圍由受審核方確定。（Y）11、受審核方提供的產(chǎn)品質(zhì)量符合要求的程度和穩(wěn)定性，是評(píng)價(jià)受審核方體系有效性的重要方面。（F）12、因?yàn)樵诂F(xiàn)場(chǎng)審核前已完成質(zhì)量手冊(cè)等文件的審查，因此現(xiàn)場(chǎng)不必進(jìn)行文審。（F）13、認(rèn)證是指由權(quán)威機(jī)構(gòu)依據(jù)規(guī)定的準(zhǔn)則和程序，對(duì)某一團(tuán)體和個(gè)人具有從事特定任務(wù)的能力給予的正式承認(rèn)。（Y）14、在文件評(píng)審過(guò)程中，組織提交的質(zhì)量手冊(cè)中既未引用又未包含管理評(píng)審程序也是可以接受的。（F）15、產(chǎn)品防護(hù)是指在組織內(nèi)部處理時(shí)針對(duì)產(chǎn)品的符合性采取的措施。（F）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共計(jì)10分）1、ISO9000質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是指什么？答：1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2、 領(lǐng)導(dǎo)作用3、全員參與4、過(guò)程方法5、管理的系統(tǒng)方法6、持續(xù)改進(jìn)7、基于事實(shí)的決策方法8、與供方互利的關(guān)系2、結(jié)合本崗位工作，簡(jiǎn)述如何在質(zhì)量管理工作中落實(shí)“優(yōu)質(zhì)增效”？五、闡述題。（每題5分，共計(jì)10分）1、在審核“顧客滿意”時(shí)，公司銷(xiāo)售部部長(zhǎng)告訴審核員：“自體系運(yùn)行以來(lái)，我們沒(méi)有收到任何顧客投訴，也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)顧客退貨的情況，這說(shuō)明顧客對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量很滿意，因此，我們沒(méi)有有關(guān)的記錄。”審核員很滿意他們的工作，道謝后就離開(kāi)了。你認(rèn)為這種審核是否符合要求？為什么？如果你去審核，你將用什么方法？審核哪些內(nèi)容？答：不符合審核要求，不滿意有不滿意的記錄，滿意也應(yīng)該有滿意方面的記錄或證據(jù)?？蓹z查其是否制定了與顧客滿意如何測(cè)定的相關(guān)文件，該文件應(yīng)對(duì)組織如何收集和利用顧客滿意信息的具體要求和方法進(jìn)行規(guī)定，如顧客滿意度調(diào)查、用戶意見(jiàn)和建議調(diào)查、產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)調(diào)查、質(zhì)量異議處理記錄、索賠統(tǒng)計(jì)、用戶表?yè)P(yáng)記錄、經(jīng)銷(xiāo)商報(bào)告等方面，必須有這方面的規(guī)定和相應(yīng)的質(zhì)量記錄。如果沒(méi)有這方面的材料，則說(shuō)明不符合GB/T 190012008 8.2.2條款。2、審核員在某水嘴廠檢驗(yàn)科審核，了解到檢驗(yàn)科根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB18145制定水嘴檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，指導(dǎo)書(shū)上規(guī)定：水嘴出廠前應(yīng)逐件進(jìn)行耐壓檢驗(yàn)，并對(duì)試驗(yàn)壓力、耐壓時(shí)間等多個(gè)檢驗(yàn)參數(shù)進(jìn)行了規(guī)定。作為審核員，請(qǐng)你寫(xiě)出對(duì)檢驗(yàn)科耐壓檢驗(yàn)過(guò)程的審核思路。答 1、檢查指導(dǎo)書(shū)：是否與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，規(guī)定是否完善、合理。 2、檢查檢驗(yàn)記錄：是否按指導(dǎo)書(shū)規(guī)定開(kāi)展工作，記錄是否規(guī)范。 3、如有條件可察看實(shí)際檢驗(yàn)過(guò)程，是否嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行檢驗(yàn)及記錄。 4、人員是否持證上崗，設(shè)備是否按期檢定。六、請(qǐng)根據(jù)所述情況判斷是否有不符合項(xiàng)，請(qǐng)指出不符合GB/T 19001-2008的條款號(hào)及內(nèi)容，并寫(xiě)出不符合事實(shí)。（每題5分，共計(jì)15分）1、審核員在某建筑施工單位的工程管理部審核，看見(jiàn)辦公桌上放著一套施工規(guī)范大全，審核員一邊翻看一邊問(wèn)部門(mén)負(fù)責(zé)人：“這些規(guī)范中哪些是對(duì)你們適用的？”部門(mén)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“具體是哪些規(guī)范我也不清楚，好在這套書(shū)內(nèi)容很全面。”審核員發(fā)現(xiàn)施工規(guī)范大全中有些規(guī)范已經(jīng)作廢。答：不符合GB/T 19001-2008 4.2.3 g)，防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識(shí)。 不符合事實(shí)：施工規(guī)范大全中有些規(guī)范已經(jīng)作廢，但文件仍在用且未作標(biāo)識(shí)。2、質(zhì)量部經(jīng)理向?qū)徍藛T出示了當(dāng)年的審核，方案表明當(dāng)年對(duì)每個(gè)部門(mén)審核一次，審核時(shí)間均相同，每個(gè)有關(guān)的過(guò)程也都安排了審核。審核員問(wèn)，你們的審核方案是怎樣確定的。經(jīng)理說(shuō)：“三年前建立質(zhì)量管理體系時(shí)，質(zhì)量手冊(cè)和程序文件都規(guī)定了每年要對(duì)每個(gè)部門(mén)進(jìn)行一次審核，我們一直都是這樣做的?！睂徍藛T查了三年的記錄，確實(shí)每年都按文件要求對(duì)每個(gè)部門(mén)進(jìn)行了一次審核，而且沒(méi)有漏掉有關(guān)過(guò)程。審核員又查了以前的審核報(bào)告，發(fā)現(xiàn)其中的不合格