《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)答案.doc

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)1用自己的語(yǔ)言描述公共關(guān)系的涵義。 公共關(guān)系的定義有咨詢說(shuō)、管理說(shuō)、傳播說(shuō)、傳播管理說(shuō)、社會(huì)關(guān)系說(shuō)、協(xié)調(diào)說(shuō)、形象說(shuō)、現(xiàn)象描述說(shuō)。公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。公共關(guān)系是我們所從事的各種活動(dòng)、所發(fā)生的各種關(guān)系的通稱，這些活動(dòng)與關(guān)系都不得是公眾性的，并且都有社會(huì)意義。2在公共關(guān)系學(xué)中，“形象”有獨(dú)特的內(nèi)涵，談?wù)勀銓?duì)“形象”的理解。并說(shuō)明組織形象有哪些層面構(gòu)成。 在公共關(guān)系學(xué)中指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。良好的公關(guān)形象意味著良好的公眾關(guān)系和社會(huì)輿論。3結(jié)合實(shí)際談?wù)劰碴P(guān)系觀念應(yīng)該包含哪些觀念？ 公共關(guān)系觀念主要包括形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念和服務(wù)觀念等內(nèi)容。4媒介公眾具有什么特殊性？為什么要與媒介公眾搞好關(guān)系？ 媒介公眾是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。這種關(guān)系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面新聞界人士又是需要特別爭(zhēng)取的公眾對(duì)象。媒介與公眾對(duì)象的合一，決定了新聞媒介關(guān)系是一種傳播性質(zhì)最強(qiáng)、公共關(guān)系操作意義最大的關(guān)系。組織與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的是爭(zhēng)取新聞傳播界對(duì)本組織的了解、理解和支持，以便形成對(duì)本組織有利的輿論氣氛；并通過(guò)新聞媒介實(shí)現(xiàn)與大人的廣泛溝通，增強(qiáng)組織對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響。（一）良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。（二）良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。5如何理解公共關(guān)系學(xué)中“關(guān)系”和“輿論”這兩個(gè)概念。 “關(guān)系”一詞在公共關(guān)系學(xué)中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡(jiǎn)單說(shuō)就是組織與公眾之間的聯(lián)系?！肮碴P(guān)系”的“關(guān)系”一是特指組織與公眾之間的關(guān)系；二是插指信息交流的關(guān)系。前者表明關(guān)系的“結(jié)構(gòu)”，后者表明關(guān)系的“屬性”，公共關(guān)系是一門研究“關(guān)系”的學(xué)問(wèn)，是一種改善“關(guān)系”的藝術(shù)，但特指的是“組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系”?！?輿論”一詞在公共關(guān)系學(xué)中指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是社會(huì)上大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見的公開表達(dá)。輿論是無(wú)形的關(guān)系?！肮娸浾摗焙汀肮婈P(guān)系”是等價(jià)的，公共關(guān)系學(xué)不僅研究“關(guān)系”，也研究“輿論”；公共關(guān)系活動(dòng)的功能不僅在于協(xié)調(diào)和改善關(guān)系，而且還在于影響和完善輿論。6結(jié)合實(shí)際談?wù)劰碴P(guān)系管理與一般的經(jīng)營(yíng)管理的差異。 公共關(guān)系管理是對(duì)組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過(guò)程和效果等基本要素的管理。這種管理同樣包括了一般管理的基本環(huán)節(jié)，也就是對(duì)組織的公眾傳播溝通活動(dòng)進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)和監(jiān)督等。公共關(guān)系是組織經(jīng)營(yíng)管理或行政管理活動(dòng)的一部分，是管理系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)。公共關(guān)系的管理過(guò)程就是根據(jù)公共關(guān)系公共關(guān)系工作的內(nèi)在規(guī)律，按照一定的公共關(guān)系工作模式，設(shè)計(jì)、組織、控制公共關(guān)系的活動(dòng)，使公共關(guān)系成為完整的組織職能運(yùn)行系統(tǒng)。7公共關(guān)系傳播推廣的職責(zé)包含哪些層面。 公共關(guān)系的職責(zé)是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。包括收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調(diào)、提供服務(wù)。8公共關(guān)系計(jì)劃和預(yù)算的內(nèi)容。 公共關(guān)系計(jì)劃：年度公共關(guān)系工作計(jì)劃的內(nèi)容：公共關(guān)系項(xiàng)目具體方案的內(nèi)容。公共關(guān)系預(yù)算：勞務(wù)工時(shí)報(bào)酬；行政辦公經(jīng)費(fèi)；專業(yè)器材和成品制作費(fèi)用；公共關(guān)系廣告費(fèi)及各項(xiàng)大眾媒介宣傳費(fèi)用；實(shí)際活動(dòng)費(fèi)用；贊助費(fèi)。9選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則。 1、聯(lián)系目標(biāo)原則，即選擇和使用的手段和方法必須符合公共關(guān)系的性質(zhì)和要求，才能充分發(fā)揮其功能。2、適應(yīng)對(duì)象原則，即根據(jù)不同的公眾對(duì)象選用不同的傳播方法，不同的傳播對(duì)象，適用不同的傳播媒介。3、區(qū)別內(nèi)容原則，即根據(jù)傳播的內(nèi)容來(lái)決定傳播的形式，使傳播形式的優(yōu)勢(shì)得以充分發(fā)揮。4、合乎經(jīng)濟(jì)原則，即根據(jù)組織的公共關(guān)系預(yù)算和傳播投資能力，量力而行，爭(zhēng)取在最經(jīng)濟(jì)的條件下獲得盡可能大的傳播效益。10公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式和業(yè)務(wù)方式各有哪些？行為方式：建設(shè)型公關(guān)；維系型公關(guān)；防御型公關(guān)；進(jìn)攻型公關(guān)；矯正型公關(guān)。業(yè)務(wù)方式：宣傳型公關(guān)；交際型公關(guān)；服務(wù)型公關(guān)；社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)；征詢型公關(guān)。11掌握民意測(cè)驗(yàn)的程序。 1、確定調(diào)查目標(biāo)。即通過(guò)此次民意測(cè)驗(yàn)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。目標(biāo)要具體，具有現(xiàn)實(shí)意義。2、確定調(diào)查范圍。要依據(jù)目標(biāo)來(lái)確定調(diào)查對(duì)象的條件，其要求是范圍適度、可行。 3、確定問(wèn)卷形式。即確定提問(wèn)方式、問(wèn)卷結(jié)構(gòu)及具體的問(wèn)卷內(nèi)容。 4、確定調(diào)查方式。要根據(jù)組織的條件和調(diào)查范圍而定，可采取當(dāng)面訪問(wèn)和通訊訪問(wèn)兩種形式當(dāng)中的一種。 5、整理調(diào)查資料。12新聞發(fā)布會(huì)的具體環(huán)節(jié)和具體內(nèi)容。新聞發(fā)布會(huì)的工作環(huán)節(jié)包括：確定主題、確定邀請(qǐng)對(duì)象、會(huì)前準(zhǔn)備、主持會(huì)議、收集反饋信息。1、確定主題：召開新聞發(fā)布會(huì)前，公關(guān)人員應(yīng)明確主題，心中有數(shù)。2、確定邀請(qǐng)對(duì)象：新聞發(fā)布會(huì)也就是記者招待會(huì)，新聞?dòng)浾呤钱?dāng)然的邀請(qǐng)對(duì)象，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)新聞發(fā)布會(huì)的主題，有選擇地邀請(qǐng)有關(guān)新聞?dòng)浾邅?lái)參加，除新聞?dòng)浾咭酝?，凡事情涉及到的其他單位、部門或公眾群體，也在邀請(qǐng)之列。3、會(huì)前準(zhǔn)備：包括印發(fā)請(qǐng)柬、布置會(huì)議場(chǎng)地、準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)參觀或?qū)嵨?、圖片展覽、編印文字材料等項(xiàng)。4、主持會(huì)議：公關(guān)人員應(yīng)為會(huì)議主持者作為形象設(shè)計(jì)，并及時(shí)提出建議。5、收集反饋信息：新聞發(fā)布會(huì)召開過(guò)程中或結(jié)束后，公關(guān)人員都應(yīng)該注意會(huì)場(chǎng)氣氛動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解與會(huì)者對(duì)新聞發(fā)布會(huì)的態(tài)度和意見，還應(yīng)該注意同新聞?dòng)浾呒靶侣劽浇榻M織協(xié)調(diào)好關(guān)系。13危機(jī)管理的理論和應(yīng)用（要求會(huì)案例分析）。 危機(jī)特點(diǎn)：突發(fā)性，普遍性，嚴(yán)重性，危害性。危機(jī)管理指針對(duì)組織自身情況和外部環(huán)境，分析預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī)，然后制定出針對(duì)性措施，一旦發(fā)生危機(jī)，就能有條不紊地將危機(jī)化解，重新恢復(fù)信譽(yù)和市場(chǎng)的一整套機(jī)制。1、做好危機(jī)準(zhǔn)備方案；2、做好危機(jī)傳播方案；3、做好危機(jī)的處理工作；4、做好危機(jī)中的傳播工作。14商品廣告和公關(guān)廣告的異同（收集同一組織的兩類廣告做分析）。 公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別商品廣告是向公眾介紹商品，指導(dǎo)服務(wù)，運(yùn)用各種手段進(jìn)行傳播，目的在于銷售物品或服務(wù)。公關(guān)廣告是一個(gè)社會(huì)組織為引起公眾對(duì)自身的注意和興趣，進(jìn)而產(chǎn)生好感和信任，最終獲得公眾的支持和合作的傳播活動(dòng)。兩種廣告差異？（1） 目的不同：商品廣告是引起公眾對(duì)商品的注意和興趣，旨在促銷商品。公關(guān)廣告目的是引起公眾對(duì)組織的注意和興趣，旨在取得公眾對(duì)組織的好感和信任。（2） 廣告效果不同：商品廣告常常是短期的、直接取得某種經(jīng)濟(jì)利益的傳播行，商業(yè)廣告最直接的效果是促成公眾的購(gòu)買行為，一旦買賣成交，雙方關(guān)系也就不復(fù)存在。公關(guān)廣告是持久的，著眼于建立并維系與公眾之間情感聯(lián)系的傳播行為，它不直接為組織贏得經(jīng)濟(jì)利益，但它的努力所產(chǎn)生的效應(yīng)是長(zhǎng)久的社會(huì)效益。形成的公眾與組織之間的感情聯(lián)系，是組織生存、發(fā)展的重要保證。（3）傳播方式不同：商品廣告實(shí)現(xiàn)公眾產(chǎn)品認(rèn)識(shí)組織公關(guān)廣告實(shí)現(xiàn)公眾認(rèn)識(shí)組織認(rèn)識(shí)產(chǎn)品或服務(wù)（4） 媒介不同：公關(guān)廣告更注重真實(shí)性 運(yùn)用大量地新聞手段來(lái)進(jìn)行。15舉例說(shuō)明電子媒介和印刷媒介的異同。同：電子媒介與印刷媒介都屬于公共關(guān)系的傳播媒介；傳播面都很廣。異：電子媒介與印刷媒介相比，具有最好的時(shí)效性，對(duì)信息的傳播更迅速、更及時(shí)，具有同時(shí)性；不受空間的局限，不受氣候的影響，具有同位性；紀(jì)實(shí)性強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)，更富于感染力；科技含量更高；娛樂(lè)性強(qiáng)；費(fèi)用高；效果好。印刷媒介與電子媒介相比，文字表現(xiàn)力強(qiáng)；準(zhǔn)確性更高；滲透性強(qiáng)；具有新聞性，閱讀率較高；記錄性好，便于保存和查找；費(fèi)用較低。16傳統(tǒng)促銷與公共關(guān)系營(yíng)銷的差異。1、根本目的不同。關(guān)系營(yíng)銷的根本目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利目標(biāo)，以提高經(jīng)濟(jì)效益；公共關(guān)系活動(dòng)的目的是塑造組織良好的整體形象。在公共關(guān)系的一系列工作中，為了樹立組織的良好形象，還可以犧牲某一商品一時(shí)的銷售利潤(rùn)。2、主要對(duì)象不同。關(guān)系營(yíng)銷的對(duì)象主要是消費(fèi)者，另外還包括供應(yīng)商、分銷商。至于新聞媒介、社區(qū)等處于相對(duì)次要的地位。公共關(guān)系的目標(biāo)是為了塑造組織的整體形象，因此公共關(guān)系的主要對(duì)象，既包括內(nèi)部公眾，如員工、股東等，也包括外部公眾，如新聞媒介、社區(qū)與政府等等。3、主體不同。關(guān)系營(yíng)銷主要是針對(duì)于以盈利為目標(biāo)的工商企業(yè)而言的，而公共關(guān)系的主體，除了工商企業(yè)外，還廣泛應(yīng)用于政府、教育、社會(huì)福利等各種組織。1