大潤發(fā)企業(yè)文化

1 歡迎您 各分店人資主任 2 企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵 在于文化建設(shè) -大潤發(fā)企業(yè)文化研析 3 什么是企業(yè)文化？ 企業(yè)文化是指企業(yè)在長期經(jīng)營活動中 逐步形成的經(jīng)營哲學(xué) 、 價(jià)值觀念 、 行 為規(guī)范 、 群體意識 、 傳統(tǒng)習(xí)慣和經(jīng)營 作風(fēng)等精神財(cái)富 ， 以及企業(yè)所創(chuàng)造物 質(zhì)財(cái)富中文化精華的總和 。 4 企業(yè)文化的地位與作用 企業(yè)文化既然是企業(yè)全體員工衷心認(rèn)同 和共同擁有的核心價(jià)值觀念 ， 那么 ， 它 必然規(guī)范著企業(yè)所有成員的基本思維模 式和行為準(zhǔn)則 。 5 企業(yè)文化的重要意義 每個(gè)企業(yè)都會有屬于企業(yè)自己 、 反映企業(yè)基本狀況的一種文化 ， 而這種企業(yè)文化有力地影響著整個(gè)組織 、 整個(gè)團(tuán)隊(duì) 、 甚至每一件事 。 因此 ， 企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵在于文化建設(shè) 。 企業(yè)只有在組織內(nèi)部培養(yǎng)出共同的目標(biāo)和信任感 ， 才能在經(jīng)營活動中取得成功 。 6 大潤發(fā)組織架構(gòu)介紹 公司名稱：上海大潤發(fā)有限公司 潤泰集團(tuán)總裁：尹衍梁 博士 大潤發(fā)中國區(qū)執(zhí)行長：黃明端 先生 7 大潤發(fā)公司組織圖 董事長室 /資料維護(hù)組 /營運(yùn)部 /財(cái)務(wù)部 /行銷部 /資訊部 /開發(fā)部 /商店設(shè)計(jì)工程管理部 /人資部 /物流中心 /生鮮商品部 /雜貨商品部 /百貨商品部 8 分店組織圖 店總 /店助 /SGS專管員 生鮮部 -蔬果課 /水產(chǎn)課 /肉品課 /熟食課 /烘焙課 /休閑吧課 雜貨部 -日配課 /煙酒飲料課 /休食課 /干雜課 /清用課 家電部 -視訊影音課 /3C課 /大家電課 /小家電課 百雜部 -文化用品課 /休百課 /日百課 紡織部 -服飾課 /家紡課 /鞋課 客服部 -收銀服務(wù)課 /顧客服務(wù)課 /倉管服務(wù)課 /保養(yǎng)維修課 / 商店服務(wù)課 /美工課 /資訊服務(wù)課 /團(tuán)購服務(wù)課 人資部 -培訓(xùn)科長 /導(dǎo)購科長 /薪資助理 /總務(wù)助理 物流管理部 會計(jì)科 防損部 -稽核科 /外保科 /內(nèi)?？?9 公司愿景 成為 最 受顧客喜愛、信賴， 員工引以為 傲 的國際一流零 售業(yè)者。 10 公司使命 提供 顧客新鮮、便宜、舒適、便利， 且一次購足的優(yōu)質(zhì)購物環(huán)境， 成為 社區(qū)的好鄰居，及 值得 消費(fèi)者信賴 的采購代表。 11 公司定位 會員制的國際連鎖平價(jià) 購物廣場。 12 企業(yè)文化 誠實(shí) 熱忱 創(chuàng)新 團(tuán)隊(duì) 13 企業(yè)文化 -服務(wù)態(tài)度 歡迎 微笑 協(xié)助 謝謝 14 企業(yè)文化 -團(tuán)隊(duì)精神 可以討論 互相學(xué)習(xí) 具反省力 15 企業(yè)文化 -組織氣候 心懷感激 面帶微笑 處處掌聲 歡樂團(tuán)隊(duì) 16 企業(yè)文化 -工作態(tài)度 歡喜做 甘愿受 17 潤泰集團(tuán)經(jīng)營理念 潤澤社會 泰安民生 以人為本 以客為尊 18 大潤發(fā)公司經(jīng)營理念 誠信務(wù)實(shí)，服務(wù)支援，顧客滿意； 參與管理，共同成長，利潤分享。 19 大潤發(fā)公司管理理念 公平清楚 以身作則 數(shù)字為綱 績效為紀(jì) 20 我們的營運(yùn)方式 營采分離 團(tuán)隊(duì)合作 21 大潤發(fā)崇尚的做人原則 同仁 -兄弟姐妹 顧客 -老板 廠商 -合作伙伴 官員 /記者 -朋友 22 零售業(yè)成功的關(guān)鍵 天時(shí) -切進(jìn)的時(shí)間恰當(dāng) 地利 -不可挑戰(zhàn)的地點(diǎn)選擇 人和 -顧客、同仁、廠商、官 員、記者 23 我們的價(jià)值觀 照顧同仁 服務(wù)顧客 精益求精 24 照顧同仁 生活 工作 培訓(xùn) 福利 25 服務(wù)顧客 堅(jiān)持 ： 品質(zhì) 價(jià)格 服務(wù) 效率 26 精益求精 最 傲 27 我們的價(jià)格政策 把愈來愈多的優(yōu)質(zhì)商品，以愈來愈低的價(jià)格，銷售給愈來愈多的顧客。 28 我們的商業(yè)政策 EDLP-Every Day Low Price 天天低價(jià) ， 滿意保證。 天天便宜 -商品價(jià)格天天是市場最低價(jià) （低于或等于市場價(jià)格）。 滿意保證 -品質(zhì)有保證，售后有服務(wù)， 買貴退差價(jià)，無條件退換貨。 29 企業(yè)存在的理由 提供有商品與服務(wù) 滿足顧客的需求 30 大潤發(fā)的創(chuàng)業(yè)精神 勤：勤奮、勤勞、勤儉的勤； 親臨現(xiàn)場，以身作則。 儉：簡儉、節(jié)儉、勤儉的勤； 為顧客節(jié)約每一分錢。 31 賣場的基本工作 F（ Full） 飽滿 C（ Clean） 清潔 C（ Clear） 清楚 A（ Atmosphere） 氛圍 32 兩個(gè)重要概念 了解顧客需求 保證顧客滿意 33 進(jìn)步得分 進(jìn)步率與系統(tǒng)平均進(jìn)步率的比較結(jié)果。 進(jìn)步得分 =（分店進(jìn)步率 -區(qū)平均進(jìn)步率） 標(biāo)準(zhǔn)差 100% 34 2Q+ 4P Q（ Quality） 品質(zhì) Q（ Quantity） 數(shù)量 P（ Product） 商品 P（ Price） 價(jià)格 P（ Promotion） 促銷 P（ Put/Piace） 陳列 35 企業(yè)管理的主要內(nèi)容 商品 銷售 人員 研發(fā) 財(cái)務(wù) 36 大潤發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略定位 FDS - Fashion Discount Store 時(shí)尚折扣商店 37 大潤發(fā)三年發(fā)展戰(zhàn)略 2005年 -內(nèi)行年 2006年 -精致年 2007年 -時(shí)尚年 38 人本企業(yè)的特點(diǎn) 人本企業(yè)是能進(jìn)行有效學(xué)習(xí)的企 業(yè)，這種學(xué)習(xí)的本質(zhì)是改變自身 的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以同發(fā)生了變化的環(huán) 境相適應(yīng)。資本企業(yè)“以不變應(yīng)萬 變”，人本企業(yè)“以變應(yīng)變，以變 制變”。 39 人本企業(yè)的基本特征 1、經(jīng)營環(huán)境：高度紀(jì)律、嚴(yán)要求與可信、有安全感相結(jié)合； 2、學(xué)習(xí)型組織：推動企業(yè)進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)，使之具備持續(xù)性自我更新的能力，把對組織化學(xué)習(xí)的強(qiáng)烈追求變成一個(gè)強(qiáng)有力的競爭工具。 3、把公司目標(biāo)與值得長期追求的人類理想聯(lián)系起來，鼓勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和價(jià)值而努力，而不是局限于狹隘的的自身利益之中；公司組織的真正本質(zhì)是人類社區(qū)，它可以用強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)勢力為整個(gè)社會和人類的生活創(chuàng)造價(jià)值。 40 大潤發(fā)標(biāo)志的意義 “ 人 ” 是大潤發(fā)所關(guān)懷和服務(wù)的對象， “ RT-MART”的字首就是人形寫照；表達(dá)了跳躍的追求進(jìn)步和快速的行動力。 橢圓造