質(zhì)量控制的主要手段和措施.docx

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質(zhì)量控制的主要手段和措施靠質(zhì)量樹信譽(yù)，靠信譽(yù)拓市場(chǎng)，靠市場(chǎng)增效益，靠效益求發(fā)展，是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的生命鏈條。就建筑服務(wù)業(yè)而言，高質(zhì)量的把項(xiàng)目服務(wù)好，共同與建筑企業(yè)把質(zhì)量做好，是企業(yè)管理的價(jià)值所在，也是重點(diǎn)要做的事情。現(xiàn)在的市場(chǎng)是一個(gè)以質(zhì)量為核心的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，因此，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量控制手段與措施是確保各相關(guān)方實(shí)現(xiàn)共贏的保證。一、工程質(zhì)量控制的目標(biāo)圍繞著業(yè)主單位制定的工程質(zhì)量等級(jí)目標(biāo)要求，我公司監(jiān)理人員將首先組織施工單位做好圖紙會(huì)審及現(xiàn)場(chǎng)勘察工作，充分熟悉了解工程圖紙及外部施工環(huán)境的特點(diǎn)和要點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況制定切實(shí)可行的施工控制方案；督導(dǎo)施工單位按照要求組建施工項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)及質(zhì)量保證體系并確保其正常有效工作；通過監(jiān)理單位人員的工作，對(duì)施工投入、施工過程、產(chǎn)品結(jié)果進(jìn)行全過程控制，并對(duì)參與施工的人員資質(zhì)、材料和設(shè)備質(zhì)量、施工機(jī)械和機(jī)具狀態(tài)、施工方案和方法、施工環(huán)境實(shí)施全面監(jiān)控。工程質(zhì)量控制目標(biāo)為：工程質(zhì)量達(dá)到國(guó)家驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)要求。二、工程質(zhì)量控制原則第一，以國(guó)家施工及驗(yàn)收規(guī)范、工程質(zhì)量驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及工程建設(shè)規(guī)范強(qiáng)制性條文、設(shè)計(jì)圖紙等為依據(jù)，督促承包單位全面實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目合同約定的質(zhì)量目標(biāo)。 第二，對(duì)工程項(xiàng)目施工全過程實(shí)施質(zhì)量控制中，以質(zhì)量預(yù)控為重點(diǎn)。 第三，對(duì)工程項(xiàng)目的人員、物料、技術(shù)、方法、環(huán)境等因素進(jìn)行全面質(zhì)量監(jiān)控，監(jiān)督承包單位的質(zhì)量保證體系落實(shí)到位。 第四，嚴(yán)格落實(shí)承包單位執(zhí)行有關(guān)材料試驗(yàn)制度和設(shè)備檢驗(yàn)制度， 做到不合格的建筑材料、構(gòu)配機(jī)件及設(shè)備不會(huì)在工程上使用。 第五，堅(jiān)持本工序質(zhì)量不合格或未進(jìn)行驗(yàn)收的，不簽字確認(rèn)，下一道工序不得施工。三、質(zhì)量控制的方法（一）施工準(zhǔn)備階段質(zhì)量控制在依照批準(zhǔn)的監(jiān)理規(guī)劃（細(xì)則）完善項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)自身組織機(jī)構(gòu)及人員配備的前提下展開工作。1監(jiān)理項(xiàng)目部在施工前的準(zhǔn)備工作（1）建立或完善監(jiān)理項(xiàng)目部的質(zhì)量監(jiān)控體系，做好監(jiān)控準(zhǔn)備工作，使之能適應(yīng)準(zhǔn)備開工的施工項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控的需要。（2）在施工前由監(jiān)理項(xiàng)目部組織業(yè)主、設(shè)計(jì)單位及施工單位等有關(guān)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)交底和圖紙會(huì)審。（3）開工前熟悉和掌握質(zhì)量控制的技術(shù)依據(jù)，如設(shè)計(jì)圖紙、有關(guān)資料、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、編制質(zhì)量控制方案等。（4）編制質(zhì)量控制方案，明確質(zhì)量控制方法、要點(diǎn)。2核查施工單位在施工前的準(zhǔn)備工作項(xiàng)目監(jiān)理部必須做好施工單位人員資質(zhì)審查與控制工作，重點(diǎn)是施工的組織者、管理者的資質(zhì)與管理水平，以及重點(diǎn)崗位、特殊專業(yè)工種和關(guān)鍵的施工工藝或新技術(shù)、新工藝、新材料等應(yīng)用方面操作者的素質(zhì)和能力。1）檢查工程施工單位主要技術(shù)負(fù)責(zé)、管理人員資格、到位情況。2）審查施工單位承擔(dān)任務(wù)的施工隊(duì)伍及人員的技術(shù)資質(zhì)與條件是否符合要求。經(jīng)過專業(yè)監(jiān)理工程師審查認(rèn)可方可上崗施工，對(duì)于不合格人員，專業(yè)監(jiān)理工程師有權(quán)要求施工單位予以撤換。3）總包單位如選擇分包單位，必須事先提出申請(qǐng)，經(jīng)專業(yè)監(jiān)理工程師檢查、總監(jiān)理工程師審查簽認(rèn)，確認(rèn)其技術(shù)能力和管理水平能夠完成工程施工后，方可允許進(jìn)場(chǎng)承擔(dān)施工任務(wù)。4）核查工程使用的設(shè)備、材料的質(zhì)量。監(jiān)理工程師從設(shè)備、材料的進(jìn)場(chǎng)、存放、使用等方面進(jìn)行系統(tǒng)的監(jiān)督與控制。5）審查施工組織設(shè)計(jì)、施工方案及專項(xiàng)施工方法或工藝的質(zhì)量控制體系是否合理、可行、完善。6）審查施工單位對(duì)施工環(huán)境與條件方面的準(zhǔn)備工作。專業(yè)監(jiān)理工程師在施工前對(duì)施工環(huán)境條件及相應(yīng)的準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查。7）審查施工單位質(zhì)量保證體系是否建立并能夠有效運(yùn)轉(zhuǎn)。監(jiān)理項(xiàng)目部經(jīng)過對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)施工準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查合格后，方可由總監(jiān)理工程師發(fā)布書面的開工指令。2、施工階段質(zhì)量控制（1）對(duì)施工單位的質(zhì)量保證體系的監(jiān)控1）對(duì)施工單位質(zhì)量控制自檢系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督，使其能在質(zhì)量管理中始終發(fā)揮良好作用。2）監(jiān)督與協(xié)助施工單位完善工序質(zhì)量控制，使其能將影響工序質(zhì)量的因素自始至終都納入質(zhì)量管理范圍；督促施工方對(duì)重要的和復(fù)雜的施工項(xiàng)目或工序要做為重點(diǎn)，設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)，加強(qiáng)控制，及時(shí)檢查與審核施工方提交的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析資料和質(zhì)量控制圖表；對(duì)于重要的工程部位或?qū)I(yè)工程，監(jiān)理單位還要再進(jìn)行試驗(yàn)和復(fù)核。（2）在施工過程中進(jìn)行質(zhì)量跟蹤監(jiān)控1）項(xiàng)目監(jiān)理部定期檢查施工單位的直接影響工程質(zhì)量的計(jì)量設(shè)備的技術(shù)狀況。2）監(jiān)理工程師隨時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)巡視，并安排監(jiān)理員對(duì)施工過程進(jìn)行旁站和檢查，具體內(nèi)容如下： 是否按照設(shè)計(jì)文件、施工規(guī)范和批準(zhǔn)的施工方案施工。 是否使用合格的材料、構(gòu)配件和設(shè)備。 施工現(xiàn)場(chǎng)管理人員，尤其是質(zhì)檢人員是否到崗到位。 施工操作人員的技術(shù)水平、操作條件是否滿足工藝要求，特種操作人員是否持證上崗。 施工環(huán)境是否對(duì)工程質(zhì)量產(chǎn)生不利影響。 已施工部位是否存在質(zhì)量缺陷。3）施工單位完成隱蔽工程作業(yè)并自驗(yàn)合格后，應(yīng)填寫隱蔽工程報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)表，報(bào)送項(xiàng)目監(jiān)理部。專業(yè)監(jiān)理工程師經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)合格予以簽認(rèn)后，施工單位方可進(jìn)入下一道工序施工。在隱蔽工程的隱蔽過程中，下道工序施工完成后難以檢查的重點(diǎn)部位，專業(yè)監(jiān)理工程師可安排監(jiān)理員進(jìn)行旁站。對(duì)未經(jīng)監(jiān)理工程師驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的工序，監(jiān)理工程師有權(quán)拒絕簽認(rèn)，并要求施工單位禁止進(jìn)行下一道工序的施工。4）對(duì)于施工過程中已經(jīng)出現(xiàn)的一般質(zhì)量問題，監(jiān)理工程師應(yīng)及時(shí)下達(dá)監(jiān)理通知，要求施工單位提出處理方案，經(jīng)審核同意后，施工單位負(fù)責(zé)返修直至合格。5）建立施工質(zhì)量監(jiān)理檔案，真實(shí)記錄施工作業(yè)的整個(gè)監(jiān)控過程并做到即時(shí)性和可追溯性。6）施工過程中的成品質(zhì)量控制專業(yè)監(jiān)理工程師對(duì)施工單位報(bào)送的分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收資料進(jìn)行審核，符合要求的予以簽認(rèn)；總監(jiān)理工程師組織監(jiān)理工程師對(duì)施工單位報(bào)送的分部工程和單位工程質(zhì)量驗(yàn)收資料進(jìn)行審核和現(xiàn)場(chǎng)檢查，符合要求予以簽認(rèn)。監(jiān)理工程師均應(yīng)按照國(guó)家工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范檢查分項(xiàng)、分部及單位工程質(zhì)量。（3）實(shí)行旁站監(jiān)理、巡視檢查和平行檢驗(yàn)旁站監(jiān)督是技術(shù)性要求很強(qiáng)的工作，因此旁站監(jiān)理人員對(duì)所監(jiān)督的施工過程所采用的方法和過程有透徹的了解，對(duì)可能出現(xiàn)的問題心中有數(shù)，能做到預(yù)控管理。現(xiàn)場(chǎng)巡視是監(jiān)理行為中為獲取綜合信息和全面掌握工程現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)的有效途徑，是對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的工作面進(jìn)行全面的檢查和觀察，具有多次輪回性和目標(biāo)綜合性的特點(diǎn)，通過巡視，可以有效掌握影響質(zhì)量的各因素的狀態(tài)，如：1）施工方人員狀態(tài)：如承包商的管理人員是否到位，質(zhì)檢員、技術(shù)員是否能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場(chǎng)管理是否有序等。2）機(jī)械設(shè)備的完好程度和適應(yīng)狀態(tài)。如設(shè)備的各項(xiàng)管理制度是否健全和嚴(yán)格招待其性能及數(shù)量是否滿足施工需要，有無可能造成質(zhì)量隱患和進(jìn)度隱患等。 材料質(zhì)量、有效、使用及供應(yīng)狀態(tài)，由于工程材料種類繁多，品種各異，外觀較難看出質(zhì)量的差異，容易放松對(duì)不同批次的質(zhì)量檢驗(yàn)，通過巡視可以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)不同批次的材料進(jìn)場(chǎng)情況和掌握第一手資料與承包商進(jìn)行核對(duì)，同時(shí)在巡視過程中還可以對(duì)承包商的材料使用情況進(jìn)行監(jiān)控，如材料的存放和使用情況是否合理，用量能否達(dá)到規(guī)定要求等。 施工方法狀態(tài)，承包商必須嚴(yán)格按批準(zhǔn)的施工方案進(jìn)行施工，如果隨意更改或抄近道“走短路”，降低質(zhì)量，監(jiān)理通過巡視就可以發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行制止。 影響質(zhì)量的環(huán)境狀態(tài)，如通過巡視，可對(duì)質(zhì)量環(huán)境，如技術(shù)環(huán)境、管理環(huán)境進(jìn)行有效監(jiān)理，比如，由于承包商缺乏技術(shù)指導(dǎo)和交底，一線工人多次返工，造成多次浪費(fèi)，由于管理人員不到位，造成質(zhì)量多次失控等。以上諸多影響質(zhì)量的因素，通過巡視，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的先兆或許多警告信號(hào)，及早解決工程質(zhì)量問題或采取預(yù)防措施。平行檢驗(yàn)強(qiáng)調(diào)的是項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)利用一定的檢查或檢測(cè)手段，按照一定的比例，對(duì)某些工程部位、試驗(yàn)、材料等獨(dú)立進(jìn)行檢查或檢測(cè)，進(jìn)行質(zhì)量判斷的能力。由于工程建設(shè)監(jiān)理不是單一的管理專業(yè)，還必須有必要的驗(yàn)證性的具體工程建設(shè)實(shí)施行為，在承包單位自檢的基礎(chǔ)上，針對(duì)某些工程部位、試驗(yàn)、材料等，通過采用先進(jìn)的技術(shù)裝備、檢測(cè)手段，進(jìn)行檢測(cè)驗(yàn)證，達(dá)到一切以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，為加強(qiáng)質(zhì)量過程控制提供有力依據(jù)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)理的客觀性，科學(xué)性和公正性，保證監(jiān)理工作的高水平，高效率。平行檢驗(yàn)針對(duì)的檢驗(yàn)項(xiàng)目主要是對(duì)質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的建筑工程中那些對(duì)安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)和公眾利益起決定作用的“主控項(xiàng)目”和部分“一般項(xiàng)目”。其檢驗(yàn)項(xiàng)目應(yīng)是可重復(fù)的，即對(duì)檢驗(yàn)項(xiàng)目的性能能夠進(jìn)行再次地測(cè)量、檢查、試驗(yàn)等，如運(yùn)用高精度的測(cè)量?jī)x器對(duì)建筑物方位的復(fù)核測(cè)定，使用先進(jìn)的無損傷設(shè)備，對(duì)焊接質(zhì)量的復(fù)核檢驗(yàn)，運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)某些關(guān)鍵部位進(jìn)行結(jié)構(gòu)驗(yàn)算或工藝設(shè)計(jì)的復(fù)核等，此外還有對(duì)某些結(jié)構(gòu)部位標(biāo)高、尺寸、偏差、位置等的復(fù)核檢驗(yàn)等。（4）實(shí)行技術(shù)復(fù)核工作技術(shù)復(fù)核工作是監(jiān)理工作中的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，是貫穿于整個(gè)的施工過程中。凡涉及施工作業(yè)技術(shù)活動(dòng)基準(zhǔn)和依據(jù)的技術(shù)工作，都應(yīng)該嚴(yán)格進(jìn)行專人負(fù)責(zé)的復(fù)核性檢查，以避免基準(zhǔn)失誤給整個(gè)工程質(zhì)量帶來難以補(bǔ)救的或全局性的危害。技術(shù)復(fù)核在承包單位的本工序已完成且班組自檢合格后，施工單位的復(fù)核結(jié)果報(bào)送監(jiān)理工程師復(fù)驗(yàn)確認(rèn)后，才能進(jìn)行下道工序施工。 在目前材料供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)較激烈的環(huán)境下，我方非常重視對(duì)原材料、設(shè)備等進(jìn)場(chǎng)的復(fù)核，對(duì)原材料及設(shè)備進(jìn)場(chǎng)申報(bào)資料的審查不僅要復(fù)核生產(chǎn)廠家的資質(zhì)及生產(chǎn)許可，還要審查是否有出廠合格證或出廠檢測(cè)報(bào)告，且出廠合格證或檢測(cè)報(bào)告采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合設(shè)計(jì)要求標(biāo)準(zhǔn)等?，F(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收檢查除外觀檢查外，規(guī)范規(guī)定需要進(jìn)行抽樣二次檢驗(yàn)的，必須按程序見證取樣進(jìn)行二次檢驗(yàn)；對(duì)一些特殊成品材料（比如排煙道等），規(guī)范未規(guī)定必須進(jìn)行抽樣二次檢驗(yàn)的，現(xiàn)場(chǎng)外觀檢查除檢查外觀尺寸、四角鋼筋、兩端的厚度等是否符合要求外，可在中間部位取點(diǎn)鉆孔進(jìn)一步檢測(cè)厚度是否符合要求，如仍無法確認(rèn)質(zhì)量情況如何時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況與建設(shè)單位溝通，要求施工單位進(jìn)行抽樣委托有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行二次檢測(cè)。合格后方可使用。3、竣工階段的質(zhì)量控制1）由建設(shè)單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織該項(xiàng)目的設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人、施工項(xiàng)目經(jīng)理、總監(jiān)理工程師及有關(guān)單位專業(yè)質(zhì)量管理人員等組成檢驗(yàn)小組。其中分包單位專業(yè)質(zhì)量管理人員應(yīng)參加涉及分包項(xiàng)目的分部、分項(xiàng)檢驗(yàn)。2）檢驗(yàn)前應(yīng)按照要求編制檢驗(yàn)方案。方案應(yīng)確定具體檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)數(shù)量、檢驗(yàn)部位，并制定相應(yīng)的分部、分項(xiàng)檢驗(yàn)記錄表。3）檢驗(yàn)按已編制的方案逐項(xiàng)進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)的操作與測(cè)量應(yīng)按照設(shè)計(jì)文件和國(guó)家、省、市有關(guān)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定和規(guī)程進(jìn)行。4）檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)不符合建設(shè)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定或設(shè)計(jì)文件要求的，應(yīng)書面責(zé)成施工單位整改并對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查。整改、復(fù)查情況應(yīng)相應(yīng)做好記錄。（2）組織施工單位對(duì)工程實(shí)體進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收總監(jiān)理工程師組織各專業(yè)監(jiān)理工程師對(duì)竣工資料及工程的質(zhì)量情況進(jìn)行全面的檢查，對(duì)檢查出的問題應(yīng)督促施工單位及時(shí)整改。對(duì)重要項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督檢查，必要時(shí)請(qǐng)建設(shè)單位和設(shè)計(jì)單位參加；監(jiān)理工程師應(yīng)認(rèn)真審查試驗(yàn)報(bào)告并督促施工單位搞好成品保護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)清理。經(jīng)監(jiān)理機(jī)構(gòu)對(duì)竣工資料及實(shí)物全面檢查、驗(yàn)收合格后，由總監(jiān)理工程師簽署工程竣工報(bào)驗(yàn)單，并向建設(shè)單位提出質(zhì)量評(píng)估報(bào)告。（3）組織正式驗(yàn)收建設(shè)單位收到工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后，應(yīng)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織施工（含分包單位）、設(shè)計(jì)、監(jiān)理等單位進(jìn)行工程驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后方可交付使用。4、工程保修階段的質(zhì)量控制（1）保修期監(jiān)理的工作內(nèi)容項(xiàng)目監(jiān)理部依據(jù)監(jiān)理合同約定的工程質(zhì)量保修期監(jiān)理工作的時(shí)間、范圍和內(nèi)容開展工作。在承擔(dān)質(zhì)量保修監(jiān)理工作時(shí)，項(xiàng)目監(jiān)理部安排監(jiān)理工程師對(duì)建設(shè)單位提出的工程質(zhì)量缺陷進(jìn)行檢查和記錄，并對(duì)原因進(jìn)行分析，確定責(zé)任歸屬，對(duì)施工單位進(jìn)行修復(fù)的工程質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，合格后予以簽認(rèn)。（2）保修期監(jiān)理的工作方法和措施1）安排監(jiān)理專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工程保修階段的有關(guān)工作。工程進(jìn)入保修階段，承包商已撤離現(xiàn)場(chǎng)，而監(jiān)理單位則應(yīng)根據(jù)工程項(xiàng)目大?。梢圆辉O(shè)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)）宜在參加該項(xiàng)目施工階段監(jiān)理工作的監(jiān)理人員中保留必要的人員。2）認(rèn)真搜集并保管好工程保修監(jiān)理依據(jù)，如建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范、工程建設(shè)監(jiān)理合同、工程施工承包合同和設(shè)計(jì)文件、工程質(zhì)量驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)等，以便保修問題出現(xiàn)或發(fā)生時(shí)可及時(shí)處理、面對(duì)。3）為了確保保修及時(shí)、保證質(zhì)量，施工合同還應(yīng)規(guī)定工程質(zhì)量的保修金額（一般為工程總造價(jià)的5%）和保修金的預(yù)留與支付方法以及保修金的利率。建議業(yè)主方與承包商協(xié)商，簽訂專項(xiàng)工程保修合同，以便監(jiān)理實(shí)際操作。在單位工程竣工驗(yàn)收時(shí)，督促承包商向業(yè)主方提交質(zhì)量保修書，其內(nèi)容為具體保修項(xiàng)目，期限以及有關(guān)承諾。4）監(jiān)理人員要與業(yè)主方密切聯(lián)系，關(guān)注工程使用狀況是否正常，隨時(shí)聽取用戶意見。同時(shí)，與有關(guān)承包商保持電話聯(lián)系，并且要求承包商指定一名聯(lián)系人。5）組織承包商對(duì)工程使用情況進(jìn)行質(zhì)量回訪，一般每半年進(jìn)行一次為宜，并在氣候突然變化（臺(tái)風(fēng)、冬季低溫）如臺(tái)風(fēng)暴雨過后組織使用單位進(jìn)行檢查一次，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題按單位工程進(jìn)行登記。6）工程保修期的計(jì)算。工程的保修期限應(yīng)依據(jù)監(jiān)理單位與業(yè)主方簽訂的工程建設(shè)監(jiān)理合同和業(yè)主與承包商簽訂的工程施工承包合同文件中規(guī)定的期限。監(jiān)理合同中規(guī)定的是監(jiān)理工程缺陷服務(wù)期限，而施工合同規(guī)定的是承包商對(duì)工程負(fù)責(zé)保修的期限，但必須符合國(guó)家建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例第六章建設(shè)工程質(zhì)量保修的規(guī)定。7）在監(jiān)理工程缺陷服務(wù)期即將到期的前1-2個(gè)月，由監(jiān)理人員組織業(yè)主方以及承包商共同對(duì)工程進(jìn)行全面目測(cè)檢查。發(fā)現(xiàn)的問題及需要維修的內(nèi)容按單位工程列表登記。8）監(jiān)理人員對(duì)用戶反饋的意見和以上質(zhì)量回訪與檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題與缺陷發(fā)生的原因進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查分析，并確定質(zhì)量缺陷的事實(shí)和責(zé)任。比較嚴(yán)重的質(zhì)量缺陷應(yīng)由監(jiān)理人員組織業(yè)主、設(shè)計(jì)人員和承包商共同研究確定原因。關(guān)鍵是要確定該工程質(zhì)量缺陷是否在正常使用條件下產(chǎn)生的。因?yàn)閲?guó)家建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例規(guī)定的是在正常使用條件下，工程存在的質(zhì)量缺陷均應(yīng)由承包商負(fù)責(zé)，無條件保修。監(jiān)理人員及時(shí)發(fā)出工程維修通知書要求承包商在接到通知書十日內(nèi)派人進(jìn)行維修。比較重大的質(zhì)量缺陷，如基礎(chǔ)不均勻沉降和屋面、地下室滲漏等質(zhì)量問題要求責(zé)任方提出缺陷的處理方案，經(jīng)過監(jiān)理、設(shè)計(jì)人員、業(yè)主方共同審批后，由監(jiān)理人員監(jiān)督實(shí)施處理。9）承包商若不能按監(jiān)理人員要求及時(shí)進(jìn)行維修，監(jiān)理人員應(yīng)書面通知業(yè)主，可由業(yè)主委托其他承包商完成。（同時(shí)，監(jiān)理人員要與原承包商溝通）其維修處理發(fā)生的費(fèi)用依據(jù)施工合同規(guī)定在質(zhì)量保修保證金中扣除。10）當(dāng)監(jiān)理合同約定的監(jiān)理工程缺陷服務(wù)期過期后，承包商應(yīng)按施工合同和國(guó)家建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例的規(guī)定仍需對(duì)工程繼續(xù)履行質(zhì)量保修義務(wù)。四、質(zhì)量控制的程序1、施工階段質(zhì)量控制工作流程框圖2、材料、成品、半成品質(zhì)量控制監(jiān)理工作程序框圖五、質(zhì)量控制的措施為了確保項(xiàng)目工程的施工質(zhì)量，監(jiān)理工程師對(duì)本工程的施工生產(chǎn)進(jìn)行全過程、全方位的質(zhì)量監(jiān)督、檢查與控制，即包括事前各項(xiàng)施工準(zhǔn)備工作質(zhì)量控制，施工過程中的控制，以及各單項(xiàng)工程及整個(gè)工程項(xiàng)目完成后，對(duì)建筑施工及安裝產(chǎn)品質(zhì)量的事后控制。為了達(dá)到全過程、全方位、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制要求，項(xiàng)目監(jiān)理部在施工階段在質(zhì)量控制上將采取如下控制措施：1、組織管理措施（1）總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制度工程項(xiàng)目實(shí)行總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制，全權(quán)代表監(jiān)理單位履行委托監(jiān)理合同，承擔(dān)監(jiān)理合同中所規(guī)定的監(jiān)理單位的責(zé)任和任務(wù)，總監(jiān)對(duì)外向業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)內(nèi)向監(jiān)理單位負(fù)責(zé)，確保監(jiān)理合同的全面履行。（2）監(jiān)理月報(bào)制度督促施工單位做好日、周、月的工作報(bào)告。工程報(bào)告應(yīng)包括投資、進(jìn)度、質(zhì)量、安全和文明施工情況。監(jiān)理單位每周、每月向業(yè)主提交監(jiān)理周、月報(bào)，監(jiān)理報(bào)告應(yīng)包括投資、進(jìn)度、質(zhì)量、安全和文明施工情況。各施工單位在每月25日前向監(jiān)理提交月報(bào)資料（計(jì)量、質(zhì)量、進(jìn)度、計(jì)劃）。總監(jiān)理工程師組織相關(guān)人員及時(shí)編制監(jiān)理月報(bào)，將本月發(fā)生的工程質(zhì)量、實(shí)際進(jìn)度、投資情況、安全文明施工情況及相應(yīng)存在的問題進(jìn)行匯總，做出簡(jiǎn)要分析，對(duì)本月監(jiān)理工作情況進(jìn)行小結(jié)，并提出下月監(jiān)理工作打算，在下月5日前報(bào)送業(yè)主和監(jiān)理公司。（3）工程開工申請(qǐng)制度1）施工單位填寫開工報(bào)告并附上施工組織設(shè)計(jì)及材料報(bào)驗(yàn)單；2）專業(yè)監(jiān)理工程師審核；3）總監(jiān)理工程師審核；4）下達(dá)開工令。（4）工地現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)制度1）每周總監(jiān)召開監(jiān)理部全體監(jiān)理人員工作會(huì)議，總結(jié)上周工作，布置下周監(jiān)理要求，討論和解決監(jiān)理工作中存在的有關(guān)問題。2）工地每周召開一次工地例會(huì)，由業(yè)主、設(shè)計(jì)（如果能參加）施工、監(jiān)理參加，例會(huì)的主要內(nèi)容是檢查上一次例會(huì)討論的工作完成情況，分析未完成原因，檢查分析工程項(xiàng)目進(jìn)度完成情況，提出下一階段進(jìn)度目標(biāo)及其落實(shí)措施，檢查工程量核定及工程款支付情況，檢查分析本周工程質(zhì)量上存在的問題，解決需要協(xié)調(diào)的有關(guān)事項(xiàng)等，解決工地現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的有關(guān)問題，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，安排下步工作，例會(huì)由監(jiān)理方主持召開并形成會(huì)議紀(jì)要。（5）企業(yè)質(zhì)量保證體系及項(xiàng)目質(zhì)量保證體系審查監(jiān)督制度審查施工單位的質(zhì)量方針政策、質(zhì)量目標(biāo)、宣言、質(zhì)量要求、質(zhì)量工作計(jì)劃和指示、質(zhì)量檢查規(guī)定、質(zhì)量管理工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)系。審查施工單位對(duì)本項(xiàng)目的質(zhì)量方針政策、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量要求、質(zhì)量工作計(jì)劃和指示、質(zhì)量檢查的規(guī)定、質(zhì)量工作程序是否滿足項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的需要，審查項(xiàng)目質(zhì)量體系是否反映在合同、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、項(xiàng)目管理計(jì)劃和工作計(jì)劃中。（6）施工圖會(huì)審及設(shè)計(jì)交底制度在設(shè)計(jì)交底前，總監(jiān)理工程師應(yīng)組織監(jiān)理人員熟悉設(shè)計(jì)文件，并對(duì)圖紙中存在的問題通過建設(shè)單位向設(shè)計(jì)單位提出書面意見和建議。 各專業(yè)、各分項(xiàng)目之間的配合有無不協(xié)調(diào)的問題； 圖紙各部分尺寸、標(biāo)高是否統(tǒng)一、準(zhǔn)確； 有無難以實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)、難以提供的材料和設(shè)備。監(jiān)理人員應(yīng)參加由建設(shè)單位組織的設(shè)計(jì)技術(shù)交底會(huì)，設(shè)計(jì)人員對(duì)建筑特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、施工技術(shù)和施工工藝等方面作詳細(xì)介紹，便于施工單位做到心中有數(shù)，從而科學(xué)地組織施工和合理安排工序，避免發(fā)生技術(shù)指導(dǎo)錯(cuò)誤和操作錯(cuò)誤。總監(jiān)理工程師應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)技術(shù)交底會(huì)議紀(jì)要進(jìn)行簽認(rèn)。（7）施工組織設(shè)計(jì)和施工方案報(bào)審制度施工單位在工程開工前，必須向監(jiān)理申報(bào)施工組織設(shè)計(jì)。在每一個(gè)分部工程和主要分項(xiàng)工程、重要部位，以及采用新材料、新工藝組織施工時(shí)，均不得擅自施工。單位工程施工組織設(shè)計(jì)由工程承包單位根據(jù)施工圖紙及實(shí)際施工條件負(fù)責(zé)編制。它直接影響施工進(jìn)度、施工質(zhì)量和施工的經(jīng)濟(jì)效益，包括施工順序、使用的機(jī)械及相應(yīng)的保證措施。施工單位在每一個(gè)工程開工前都必須向監(jiān)理方申報(bào)施工組織設(shè)計(jì)，在每一個(gè)分部工程和主要分項(xiàng)工程和重要部位以及采用新材料、新工藝組織施工時(shí)均應(yīng)報(bào)審施工方案。施工組織設(shè)計(jì)和施工方案未經(jīng)監(jiān)理工程師審查同意，施工單位不得擅自施工。專業(yè)監(jiān)理工程師重點(diǎn)應(yīng)對(duì)以下幾個(gè)方面進(jìn)行審查： 所使用的施工方案是否經(jīng)濟(jì)合理、技術(shù)可行，是否有利于降低工程造價(jià)； 工程進(jìn)度計(jì)劃是否符合合同進(jìn)度的要求、各工序之間的邏輯關(guān)系是否準(zhǔn)確、各節(jié)點(diǎn)的完工時(shí)間是否與業(yè)主的要求相一致； 所采用施工順序、方法和保證工程質(zhì)量的技術(shù)措施是否科學(xué)合理并切實(shí)可行； 所采用的工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否符合工程承包合同、設(shè)計(jì)圖紙、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工規(guī)范、規(guī)定和操作規(guī)程的要求； 所采用的施工方法有無工程質(zhì)量方面的潛在危害； 開工前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作計(jì)劃是否切實(shí)可行； 有無相應(yīng)的安全保證措施。（8）工程材料、半成品質(zhì)檢制度審查建筑材料、設(shè)備訂貨和核定其性能。訂貨前，施工方應(yīng)提出樣品、廠家資質(zhì)證明和單價(jià)，經(jīng)監(jiān)理工程師會(huì)同設(shè)計(jì)、業(yè)主研究同意后（必要時(shí)進(jìn)行封樣處理）方可訂貨；到貨后及時(shí)將出廠合格證及有關(guān)技術(shù)資料報(bào)送監(jiān)理審核；主要材料進(jìn)場(chǎng)必須有出廠合格證和材質(zhì)化驗(yàn)單，如有疑問，監(jiān)理可重新抽樣送檢。工程材料、半成品必須經(jīng)監(jiān)理認(rèn)可后方可使用，否則不準(zhǔn)用于工程。（9）隱蔽工程驗(yàn)收制度隱蔽工程驗(yàn)收，必須在施工單位自檢合格后，填好隱檢單（專職質(zhì)檢人員簽字并附有關(guān)材料證明），經(jīng)監(jiān)理工程師現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收合格簽署意見后方可進(jìn)入下一道工序（施工方一般應(yīng)提前24小時(shí)通知監(jiān)理驗(yàn)收內(nèi)容、時(shí)間和地點(diǎn)）。（10）工程變更簽證制度業(yè)主、設(shè)計(jì)院提出的設(shè)計(jì)變更及修改通知須經(jīng)監(jiān)理工程師會(huì)簽后交施工方執(zhí)行。施工方提出的技術(shù)核定，要取得監(jiān)理工程師同意簽字后向業(yè)主和設(shè)計(jì)院提出。對(duì)于提出的設(shè)計(jì)變更、修改通知及技術(shù)核定，監(jiān)理工程師應(yīng)側(cè)重于對(duì)工程質(zhì)量、進(jìn)度、投資是否有不利影響進(jìn)行審查，并及時(shí)向業(yè)主匯報(bào)。（11）施工工藝樣板先行制度對(duì)于裝修階段有條件的施工工序（如粉刷、管道及電氣安裝等部分工序）應(yīng)要求施工單位按照監(jiān)理的要求提供樣板施工；由施工單位、監(jiān)理（有必要時(shí)也可邀請(qǐng)業(yè)主參加）對(duì)樣板進(jìn)行評(píng)價(jià)、提出修改意見、直至樣板施工復(fù)合要求；大面積施工對(duì)照樣板檢查、展開。（12）工程質(zhì)量事故處理制度如施工單位出現(xiàn)重大質(zhì)量事故，監(jiān)理工程師應(yīng)督促承包商按國(guó)家有關(guān)規(guī)定，以最快的方式向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告，并及時(shí)呈報(bào)書面報(bào)告。承包商必須嚴(yán)格保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施搶救人員、防止事故擴(kuò)大；需要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物件時(shí)，應(yīng)當(dāng)做出標(biāo)志，繪制現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)圖并做出書面記錄。對(duì)出現(xiàn)重大質(zhì)量事故的工程，監(jiān)理工程師要協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查處理。對(duì)出現(xiàn)不合格工程，監(jiān)理工程師將依據(jù)合同中所規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)來處理。必要時(shí)可以下停工令，令其停止施工。對(duì)不合格的工程，在承包商按規(guī)定修補(bǔ)或返工重做，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)以后，專業(yè)監(jiān)理工程師才能予以驗(yàn)收和計(jì)量，否則應(yīng)繼續(xù)指令其返工，直至建議撤銷其承包資格。由于承包商責(zé)任造成的工程質(zhì)量事故，修補(bǔ)和返工所發(fā)生的費(fèi)用由承包商自負(fù)。disagreement n. 分歧；不一致（13）工程停工/復(fù)工制度對(duì)多次出現(xiàn)不合格工程，監(jiān)理工程師將依據(jù)合同中所規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)來處理，必要時(shí)可以下達(dá)停工令，令其停止施工。對(duì)不合格工程，承包商按規(guī)定修補(bǔ)或返工重做達(dá)到合格后，監(jiān)理工程師才能予以驗(yàn)收和計(jì)量，否則繼續(xù)返工，直到建議撤消其承包資格。（14）質(zhì)量評(píng)估報(bào)告制度總監(jiān)理工程師應(yīng)組織專業(yè)監(jiān)理工程師，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)文件及施工合同，對(duì)承包單位報(bào)送竣工資料進(jìn)行審查，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行竣工預(yù)驗(yàn)收。對(duì)存在問題應(yīng)及時(shí)要求承包單位整改。整改完后提出工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告。工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告應(yīng)經(jīng)總監(jiān)理工程師和監(jiān)理公司技術(shù)負(fù)責(zé)人審核簽字。（15）內(nèi)部管理工作制度1）每周工作例會(huì)主要聽取各監(jiān)理人員在工作中遇到的問題和工作體會(huì)，大家討論后形成相對(duì)統(tǒng)一的意見，以便在今后工作中合理運(yùn)用；有時(shí)組織監(jiān)理人員學(xué)習(xí)“建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范”、施工驗(yàn)收規(guī)范以及國(guó)家和地方發(fā)布的工程建設(shè)方面的有關(guān)規(guī)定，提高監(jiān)理人員素質(zhì)，保證了現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)控的力度。2）巡查、互查綜合組每周抽出2-3天時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)巡查，同時(shí)要求現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員每周抽出一定時(shí)間到他人監(jiān)理區(qū)域進(jìn)行互查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與主監(jiān)人員溝通，一方面可以更全面地監(jiān)控工程質(zhì)量，使質(zhì)量問題早發(fā)現(xiàn)早解決，另一方面通過互查可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高監(jiān)理業(yè)務(wù)水平。3）監(jiān)理人員考查根據(jù)“建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范”和公司有關(guān)規(guī)定建立健全監(jiān)理崗位責(zé)任制，制定一套合理的考核指標(biāo)，使之既能反映出工作業(yè)績(jī)也能反映出勞動(dòng)過程，并定期進(jìn)行考核和檢查，將考核結(jié)果與個(gè)人利益掛鉤，充分調(diào)動(dòng)監(jiān)理人員的工作積極性，加大了工作責(zé)任心。2、技術(shù)管理措施在項(xiàng)目實(shí)施過程中，“人、機(jī)、料、法、環(huán)”是工程質(zhì)量控制五大要素。其中人是起決定因素的，管理、施工及操作人員自身素質(zhì)的高低對(duì)工程質(zhì)量起決定性的作用，人員素質(zhì)高低對(duì)工程質(zhì)量影響的表現(xiàn)形式就是工作質(zhì)量，因此對(duì)工作質(zhì)量必須進(jìn)行嚴(yán)格管理。崗位教育和技術(shù)交底是保證工作質(zhì)量的前提，要通過崗位教育和技術(shù)交底樹立全員的質(zhì)量意識(shí)，以達(dá)到保證工程質(zhì)量的目的。工程所用原材物料是形成工程實(shí)體的原料，也是工程質(zhì)量形成的基本要素。保證原材物料按質(zhì)、按量供應(yīng)和使用是項(xiàng)目質(zhì)量控制的重要內(nèi)容。施工機(jī)械設(shè)備是否選用先進(jìn)的、可靠的、適用的、符合技術(shù)要求的設(shè)備，是對(duì)保證和提高工程質(zhì)量有舉足輕重的作用。特別對(duì)帶有計(jì)量的設(shè)備，要定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，使其達(dá)到額定的性能，以滿足工程質(zhì)量的要求。工序質(zhì)量控制的目的就是要發(fā)現(xiàn)偏差和分析影響工序質(zhì)量的制約因素，并消除制約因素，使工序質(zhì)量控制在一定范圍內(nèi)，以確保每道工序的質(zhì)量。工序質(zhì)量具有不穩(wěn)定性和不確定性的特點(diǎn)，不穩(wěn)定性是因人工操作所致，而不確定性是指工程施工不是一個(gè)用模塊可以固化出來的一種產(chǎn)品。工程施工工程量大，共同操作的人員之多及交叉施工的存在，使施工的工序具有連續(xù)的相互搭接的特征，控制好工序質(zhì)量，就要做到對(duì)每道工序，每個(gè)工作全面實(shí)施監(jiān)督操作、檢驗(yàn)把關(guān)、預(yù)防和檢測(cè)檢驗(yàn)相結(jié)合的管理控制方法。產(chǎn)成品保護(hù)養(yǎng)護(hù)在施工周期長(zhǎng)和多工種交叉作業(yè)的項(xiàng)目中，決定了工程施工產(chǎn)成品保護(hù)的重要性。分項(xiàng)工程的完成對(duì)單位工程來說僅僅是產(chǎn)品完成過程中的一個(gè)工序，對(duì)已完成分項(xiàng)工程的保護(hù)養(yǎng)護(hù)對(duì)整個(gè)工程有著決定性的作用，所以要嚴(yán)格按照規(guī)范及操作要求保護(hù)養(yǎng)護(hù)好已完成的分項(xiàng)工程。1）審查施工單位人工、材料、設(shè)備、施工工藝落實(shí)情況檢查工程施工單位主要技術(shù)負(fù)責(zé)人員到位情況；審查施工單位承擔(dān)任務(wù)的施工隊(duì)伍及人員的技術(shù)資質(zhì)與條件是否符合項(xiàng)目要求；審查分包單位、供貨單位、試驗(yàn)單位的技術(shù)能力和管理水平是否符合項(xiàng)目要求。監(jiān)督與協(xié)助施工單位完善工序質(zhì)量控制，使其能將影響工序質(zhì)量的因素自始至終都納入質(zhì)量管理范圍；督促施工方對(duì)重要的和復(fù)雜的施工項(xiàng)目或工序做為重點(diǎn)，設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)加強(qiáng)控制，及時(shí)檢查與審核施工方提交的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析資料和質(zhì)量控制圖表；對(duì)于重要的工程部位或?qū)I(yè)工程，監(jiān)理單位還要再進(jìn)行試驗(yàn)和復(fù)核。檢查工程所用材料、構(gòu)配件及設(shè)備投入情況： 凡運(yùn)至施工現(xiàn)場(chǎng)供工程使用的材料應(yīng)有產(chǎn)品出廠合格證及技術(shù)說明書，并由施工單位按規(guī)定要求進(jìn)行檢驗(yàn)，向監(jiān)理工程師提出檢驗(yàn)或測(cè)試報(bào)告，經(jīng)監(jiān)理工程師審查并確認(rèn)其質(zhì)量合格后，方準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng)使用。對(duì)未經(jīng)監(jiān)理工程師驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的材料，監(jiān)理工程師拒絕簽認(rèn)，并簽發(fā)監(jiān)理通知，書面通知施工單位限期將不合格的工程材料撤出現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)監(jiān)理工程師對(duì)供貨方所提交的有關(guān)產(chǎn)品合格證明以及施工單