旅行社行業(yè)發(fā)展動(dòng)向及對(duì)策.doc

旅行社行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析及發(fā)展對(duì)策2008級(jí)旅游管理 周明佳 2008221112410004一、中國(guó)旅行社發(fā)展新態(tài)勢(shì)(一)三大市場(chǎng)全面推進(jìn)，行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，但旅行社行業(yè)地位漸趨弱化新時(shí)期，中國(guó)大陸旅行社業(yè)無(wú)論從旅行社數(shù)量、資產(chǎn)總值還是經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)來(lái)看，其行業(yè)規(guī)模正在不斷擴(kuò)大。盡管2008年前三個(gè)季度我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)14.3億人次，但旅行社的行業(yè)地位卻大不如前。這一方面表現(xiàn)在旅行社的利潤(rùn)率呈現(xiàn)下降態(tài)勢(shì)，另一方面則表現(xiàn)為旅行社市場(chǎng)拓展能力的弱化。(二)旅行社數(shù)量急劇擴(kuò)張，但中小旅行社仍是中國(guó)旅行社企業(yè)的主體對(duì)于中小旅行社的劃分標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)內(nèi)并沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)定。從世界各國(guó)在設(shè)置各自的中小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)所選取的指標(biāo)看，一般選取較直觀易得的指標(biāo)(企業(yè)的資本投入數(shù)額與所容納的勞動(dòng)力數(shù)量)作為中小企業(yè)這一概念的劃分標(biāo)準(zhǔn)，而旅行社的大、中、小并不取決于它的單體規(guī)模，而取決于它的網(wǎng)絡(luò)，即經(jīng)營(yíng)收入作為劃分標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)國(guó)內(nèi)旅行社的規(guī)模結(jié)構(gòu)要比國(guó)際旅行社小得多，平均起來(lái)，旅行社屬于中小企業(yè)規(guī)模。這種小旅行社大多是個(gè)體、私營(yíng)合伙或掛靠經(jīng)營(yíng)的旅行社，成立時(shí)間較短，員工綜合素質(zhì)不高。而且，中小旅行社內(nèi)部結(jié)構(gòu)具有“小而全”的特點(diǎn)，業(yè)務(wù)交叉覆蓋，專業(yè)分工并不明顯。(三)旅行社行業(yè)創(chuàng)造大量就業(yè)機(jī)會(huì)，但從業(yè)人員素質(zhì)偏低、流動(dòng)性偏高旅行社作為旅游業(yè)的三大龍頭產(chǎn)業(yè)之一，勞動(dòng)密集型較高，為社會(huì)創(chuàng)造了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)。與此同時(shí)，旅行社業(yè)帶動(dòng)了旅游相關(guān)部門如飯店、旅游景區(qū)(點(diǎn))、旅游交通、娛樂(lè)、購(gòu)物等間接從業(yè)人員的就業(yè)機(jī)會(huì)，帶動(dòng)了全國(guó)的社會(huì)就業(yè)率。但是，旅行社從業(yè)人員平均學(xué)歷和外語(yǔ)水平普遍偏低。旅行社業(yè)創(chuàng)造了大量就業(yè)機(jī)會(huì)，但對(duì)高學(xué)歷、外語(yǔ)專業(yè)人員的吸引力還不夠。與平均學(xué)歷和外語(yǔ)水平低下形成鮮明對(duì)比的則是旅行社從業(yè)人員偏高的流動(dòng)率。一般行業(yè)的員工流動(dòng)率維持在510之間是最合理的，而旅行社行業(yè)的員工流動(dòng)率平均水平都高于此，提出合理的旅行社人力資源的吸引和約束策略還有待關(guān)注。(四)行業(yè)管理新招迭出，產(chǎn)權(quán)制度改革初見(jiàn)成效，但體制機(jī)制優(yōu)化仍任重道遠(yuǎn)國(guó)有企業(yè)的產(chǎn)權(quán)改革是中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的焦點(diǎn)問(wèn)題。而旅行社產(chǎn)權(quán)改革已走在前列。旅行社民營(yíng)化率不斷提高，更有利于發(fā)揮市場(chǎng)的作用，建立合理的進(jìn)入退出機(jī)制，完善企業(yè)治理機(jī)制，從而提高企業(yè)效率。盡管全國(guó)的旅行社在旅行社行業(yè)管理與制度創(chuàng)新方面進(jìn)行了有益的探索，但目前旅行社間不公平競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)秩序混亂、價(jià)格戰(zhàn)、三角債、服務(wù)質(zhì)量低下等問(wèn)題依然存在，旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)的問(wèn)題仍未根本改觀。究其原因，最根本的制約因素仍然是體制和機(jī)制問(wèn)題。隨著我國(guó)人世后5年過(guò)渡期的結(jié)束，旅行社面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，積極推進(jìn)體制機(jī)制優(yōu)化，加快旅行社的“四化”改革，是促進(jìn)旅行社行業(yè)快速健康發(fā)展的關(guān)鍵。二 中國(guó)旅行社SWOT分析我國(guó)旅行社的優(yōu)勢(shì) 市場(chǎng)規(guī)模逐年增大 單獨(dú)看商務(wù)旅游市場(chǎng)，我國(guó)擁有世界上最多的公務(wù)員,每年各種會(huì)議、視察、調(diào)研活動(dòng)所產(chǎn)生的商務(wù)旅行形成了一個(gè)大市場(chǎng),如按人均每年出行三次算,全年商務(wù)旅游總量可達(dá)1.2億人次。美國(guó)運(yùn)通公司調(diào)查顯示近5年我國(guó)將成為世界第三大商務(wù)旅游市場(chǎng)。 我國(guó)旅行社的劣勢(shì) 企業(yè)的旅游意識(shí)淡薄 我國(guó)企業(yè)還不能真正區(qū)分商務(wù)與常規(guī)旅游項(xiàng)目,旅行社在其行程之前雖是按一種旅游方式來(lái)設(shè)計(jì)和規(guī)劃的,但之后就變成了簡(jiǎn)單的常規(guī)旅游。企業(yè)也認(rèn)為旅行社就只是做個(gè)景點(diǎn)導(dǎo)游等,企業(yè)和旅游社沒(méi)有形成共識(shí),市場(chǎng)相應(yīng)規(guī)則也沒(méi)有成型。 對(duì)于專門的旅游市場(chǎng)專業(yè)性匱乏 專業(yè)化是我國(guó)許多城市發(fā)展商務(wù)旅游的軟肋,這是旅游主題發(fā)展進(jìn)程中繞不過(guò)的門檻。專家認(rèn)為,主題旅游有很強(qiáng)的系統(tǒng)性,不僅需成熟、專業(yè)的旅游公司來(lái)運(yùn)作,還需相關(guān)政策、相匹配的旅游資源、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等的支撐。目前,國(guó)內(nèi)缺乏較專業(yè)的旅游專題公司,且旅游專題作為一種新興的旅游分支,在我國(guó)也沒(méi)有固定的功能齊全的專業(yè)城市予以匹配。 我國(guó)旅行社的機(jī)遇 旅游宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境良好 我國(guó)經(jīng)濟(jì)總量高速增長(zhǎng),將促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作進(jìn)一步增長(zhǎng),為旅游市場(chǎng)的擴(kuò)張產(chǎn)生了內(nèi)在的活力;對(duì)外經(jīng)貿(mào)交流不斷增加,為旅游發(fā)展提供了現(xiàn)實(shí)的需求;外資的大量進(jìn)入,體現(xiàn)出我國(guó)經(jīng)濟(jì)融入世界經(jīng)濟(jì)一體化格局中的步伐加快,為我國(guó)旅游產(chǎn)品品種的發(fā)展提供了不斷增長(zhǎng)的發(fā)展空間;我國(guó)旅游業(yè)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)和進(jìn)一步的發(fā)展要求,對(duì)旅游品種的發(fā)展產(chǎn)生根本性的要求,而且旅游種類的提升對(duì)優(yōu)化和提高我國(guó)旅游業(yè)整體質(zhì)量將產(chǎn)生應(yīng)有的作用。 政府支持為打造旅游強(qiáng)國(guó),我國(guó)政府一直大力扶持旅游和其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。政府還大力完善交通、通信等基礎(chǔ)設(shè)施,高等院校也培養(yǎng)了大批旅游人才。 客源市場(chǎng)前景廣闊 我國(guó)與國(guó)外的商貿(mào)往來(lái)頻繁,2008年奧運(yùn)會(huì)及世博會(huì)的申辦成功,更加吸引眾多的商務(wù)旅游者,在大力發(fā)展教育和科技的背景下,地區(qū)性和全國(guó)性的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)與日俱增。據(jù)萬(wàn)方數(shù)據(jù)公司統(tǒng)計(jì),每年全國(guó)性學(xué)術(shù)會(huì)議在一千個(gè)以上,區(qū)域性學(xué)術(shù)會(huì)議更是不計(jì)其數(shù),學(xué)術(shù)市場(chǎng)發(fā)展十分迅速。 我國(guó)旅行社的挑戰(zhàn) 旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇 更多的國(guó)際旅游巨頭正迅速進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng),他們通過(guò)這一領(lǐng)域內(nèi)的長(zhǎng)期積累,獲得了很高的商譽(yù),正如外資咨詢公司在我國(guó)的成功一樣,這有無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)開(kāi)拓我國(guó)高端商務(wù)旅游市場(chǎng)。美國(guó)運(yùn)通、羅森布魯斯等全球較大的專業(yè)商旅服務(wù)公司已經(jīng)相繼涉足;同時(shí),國(guó)際知名的萬(wàn)豪、洲際等酒店管理集團(tuán)也宣布進(jìn)軍中國(guó)商旅市場(chǎng),國(guó)內(nèi)商務(wù)旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。 國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)經(jīng)驗(yàn)缺乏 我國(guó)大多數(shù)旅游社提供的是其在自身資源約束下獨(dú)自設(shè)計(jì)的一系列旅游產(chǎn)品,具有非定制化的特點(diǎn),而旅游專題型產(chǎn)品則不僅受到旅行社自身資源的約束,同時(shí)還須對(duì)客戶提供商務(wù)旅游的咨詢服務(wù),在客戶的要求下提供量身定做的旅游產(chǎn)品,定制化是其主要的特點(diǎn),而傳統(tǒng)旅游企業(yè)從理念、人才、經(jīng)驗(yàn)上都很缺乏。 三、旅行社行業(yè)的發(fā)展思路(一)實(shí)施旅行社經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，不斷提升旅行社行業(yè)素質(zhì)改革開(kāi)放初期旅行社業(yè)是一個(gè)“低競(jìng)爭(zhēng)、高利潤(rùn)”的優(yōu)勢(shì)行業(yè)，旅行社利潤(rùn)豐厚，從業(yè)人員收入可觀。而隨著我國(guó)旅游主導(dǎo)客源市場(chǎng)由入境客源向國(guó)內(nèi)客源轉(zhuǎn)變，旅行社問(wèn)的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，旅行社全行業(yè)利潤(rùn)迅速下滑，行業(yè)素質(zhì)低下，從業(yè)人員流動(dòng)加快。要改變目前旅行社的弱勢(shì)狀態(tài)，提升旅行社行業(yè)素質(zhì)，實(shí)施旅行社經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新是關(guān)鍵。首先要市場(chǎng)創(chuàng)新。隨著新興旅游市場(chǎng)的興起，旅游市場(chǎng)的潛力變得十分可觀。因此，旅行社需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，開(kāi)發(fā)唯我獨(dú)有的“空隙市場(chǎng)”或“利基市場(chǎng)”。其次要產(chǎn)品創(chuàng)新。要順應(yīng)旅游市場(chǎng)發(fā)展的大勢(shì)，充分利用本地資源優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)發(fā)旅游新產(chǎn)品，以創(chuàng)造人無(wú)我有的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。最后要服務(wù)創(chuàng)新。旅游是一種愜意的休閑享受。這種享受性不僅體現(xiàn)在旅途中，也同樣體現(xiàn)在出游之前和之后，體現(xiàn)在消費(fèi)者從接受信息、展開(kāi)咨詢、談判簽約、旅途消費(fèi)、售后服務(wù)等全過(guò)程當(dāng)中。因此，旅行社要改變以往只重視旅途中的對(duì)客服務(wù)，對(duì)其他環(huán)節(jié)不甚重視的局面，為游客提供善始善終、完美元瑕的服務(wù)。(二)注重品牌建設(shè)與品牌管理，打造旅行社優(yōu)勢(shì)品牌美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)對(duì)品牌的定義是：品牌是一種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用，其目的是以此辨認(rèn)某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品及服務(wù)，并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)分開(kāi)來(lái)。根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷學(xué)權(quán)威菲利普科特勒的觀點(diǎn)，品牌的價(jià)值、文化和個(gè)性是品牌最持久的含義。旅行社作為典型的服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，品牌是消費(fèi)者購(gòu)買前的重要考量，可以幫助旅行社贏得較為穩(wěn)固的顧客忠誠(chéng)；品牌同時(shí)又是一筆無(wú)形資產(chǎn)，可以為企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。在品牌制勝的時(shí)代，擁有自身品牌的旅行社可較快獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。中國(guó)國(guó)內(nèi)旅行社以中小企業(yè)居多，還沒(méi)有形成像“日本交通”、“美國(guó)運(yùn)通”那樣的名牌企業(yè)。目前大多數(shù)旅行社品牌意識(shí)淡薄，品牌形象模糊，消費(fèi)者無(wú)從選擇。因此，加強(qiáng)旅行社品牌建設(shè)與品牌管理，打造本土的旅行社強(qiáng)勢(shì)品牌已迫在眉睫。在當(dāng)前形勢(shì)下，國(guó)內(nèi)旅行社品牌建設(shè)的內(nèi)容主要包括：(1)確立適當(dāng)?shù)墓久Q。公司名稱是服務(wù)品牌的核心，旅行社的名稱應(yīng)具有獨(dú)特性、易讀易記性和靈活性。(2)在綜合考慮各種因素的基礎(chǔ)上賦予企業(yè)品牌獨(dú)特的內(nèi)涵。(3)設(shè)計(jì)與公司名稱與內(nèi)涵相一致的公司標(biāo)志，并連同公司名稱一并注冊(cè)，取得合法的排他性使用權(quán)；(4)通過(guò)品牌內(nèi)涵的管理和品牌內(nèi)涵的營(yíng)銷溝通喚起消費(fèi)者對(duì)品牌的注意，強(qiáng)化消費(fèi)者的態(tài)度，促成消費(fèi)者的購(gòu)買行為。(5)通過(guò)優(yōu)良的服務(wù)和售后服務(wù)不斷吸引回頭客，培育途徑。而品牌管理的內(nèi)容則包括一系列使品牌增值的手段。具體包括：(1)不斷提高服務(wù)的質(zhì)量；(2)不斷監(jiān)測(cè)自有品牌和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌的市場(chǎng)含義或形象；(3)為品牌內(nèi)涵創(chuàng)造獨(dú)具特色的、適量的品牌聯(lián)想；(4)選擇適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；(5)保持品牌內(nèi)涵的相對(duì)穩(wěn)定性。(三)實(shí)行分工體系調(diào)整，構(gòu)筑旅行社批零體系分工體系是指不同類別的旅行社在各個(gè)市場(chǎng)區(qū)域和旅游產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)中所扮演的角色及其相互之間的關(guān)系。歐美國(guó)家的旅行社業(yè)大多采取以專業(yè)化分工為特色的垂直分工體系，即按業(yè)務(wù)范圍將旅行社劃分為旅游批發(fā)商和旅游零售商兩種。旅游批發(fā)商只進(jìn)行旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和組裝，不直接面對(duì)旅游者從事具體的接待業(yè)務(wù)；大量的旅游零售商則直接面對(duì)旅游者，負(fù)責(zé)將批發(fā)商設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品銷售給旅游者，或直接向飯店和航空公司等旅游服務(wù)供應(yīng)商預(yù)定零散服務(wù)項(xiàng)目。這種分工體系克服了因缺乏分工而導(dǎo)致的業(yè)務(wù)交叉、混亂競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的資源和資金的浪費(fèi)等弊端，使整個(gè)旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)分工明確，井然有序。而目前中國(guó)旅行社卻并無(wú)明顯的批發(fā)、零售的主營(yíng)差異。旅行社的業(yè)務(wù)實(shí)行三類劃分：入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)際旅游業(yè)務(wù)，對(duì)旅行社實(shí)行兩類劃分：入境游和出境游。每類旅行社獨(dú)立進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、銷售和接待，各自形成“大而全”或“小而全”的企業(yè)結(jié)構(gòu)。在這一水平分工體系下，大型旅行社難以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，規(guī)模優(yōu)勢(shì)得不到發(fā)揮，而數(shù)量眾多的中小旅行社則大多淪為“生存型”旅行社，缺乏明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和市場(chǎng)定位，導(dǎo)致旅行社行業(yè)市場(chǎng)秩序混亂，效率低下。因此，旅行社調(diào)整分工體系已勢(shì)在必行?；趯?duì)中國(guó)旅行社業(yè)現(xiàn)狀的分析，同時(shí)考慮到加入WTO后國(guó)有旅行社業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，中國(guó)旅行社分工體系調(diào)整的方向是通過(guò)對(duì)現(xiàn)有旅行社的改造、分化、組合等方式實(shí)現(xiàn)大型旅行社多元化、中型旅行社專業(yè)特色化和小型旅行社的門市化。要大力扶持大型社的加速發(fā)展，促進(jìn)中型社的專業(yè)化的形成，引導(dǎo)小型社門市化的建設(shè)方向，促進(jìn)旅行社業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。另外，行業(yè)行政部門也要適應(yīng)引導(dǎo)旅行社批零企業(yè)的分化，形成良好的政策環(huán)境，有利于扶持批發(fā)商的發(fā)展。研究建立促進(jìn)批零體系有效構(gòu)筑的旅行社審批機(jī)制，變限制性的審批為激勵(lì)性的審批，使審批更加符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下旅行業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律。在現(xiàn)有的分社(控股社)、門市部的基礎(chǔ)上，積極鼓勵(lì)骨干旅行社建立的網(wǎng)絡(luò)體系，有效發(fā)展分支機(jī)構(gòu)。逐漸放開(kāi)旅行社分支機(jī)構(gòu)的審批，大力發(fā)展旅行業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。引導(dǎo)旅行社產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化管理，以產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化為方向，強(qiáng)化產(chǎn)品的建設(shè)規(guī)范(注重旅行產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、采購(gòu)、銷售和消費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè))，促進(jìn)旅行社產(chǎn)品品質(zhì)的提升，以品質(zhì)促品牌。 (四)采用現(xiàn)代營(yíng)銷手段。有效拓展旅游市場(chǎng)進(jìn)入信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)化潮流勢(shì)不可擋，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)生活的影響越來(lái)越大。早在20世紀(jì)50年代以后，美國(guó)等一些西方國(guó)家就開(kāi)始采用網(wǎng)上旅游、網(wǎng)上訂購(gòu)等方式，大大擴(kuò)大了消費(fèi)者的旅游需求。2006年美國(guó)采用網(wǎng)上旅游預(yù)訂業(yè)務(wù)的家庭數(shù)為3710萬(wàn)，在線旅游業(yè)務(wù)交易更是達(dá)到了788億美元。2006年德國(guó)有近三分之一的旅游收人來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)，在線旅游收入由前年的945億歐元增長(zhǎng)至129億歐元。相比傳統(tǒng)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷適應(yīng)了國(guó)際旅游散客潮的需求，為滿足旅游者個(gè)性化的旅游需求創(chuàng)造了條件，而且具有宣傳面廣、覆蓋全球、費(fèi)用低廉、效果強(qiáng)大等特點(diǎn)，因此是信息時(shí)代旅行社拓展市場(chǎng)的有效手段。目前我國(guó)旅行社信息技術(shù)普及程度較低，旅行社與飯店業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)等相關(guān)部門之間的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)尚不發(fā)達(dá)，旅行社與世界上影響巨大的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)缺乏足夠的聯(lián)系。因此，提高旅行社業(yè)務(wù)運(yùn)行中的科技含量，提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平已成為新時(shí)期旅行社的必然選擇。具體策略包括：(1)精心設(shè)置旅游網(wǎng)頁(yè)，為潛在旅游者提供深層次信息； (2)加強(qiáng)網(wǎng)上交流，建立顧客信任和忠誠(chéng)；(3)通過(guò)各種途徑宣傳自己的網(wǎng)站，提高訪問(wèn)量，等等。（五）重視“個(gè)性化”需求 隨著社會(huì)的進(jìn)步,人們?cè)絹?lái)越喜歡張揚(yáng)個(gè)性,個(gè)性化的旅游產(chǎn)品也越來(lái)越受歡迎。目前在旅游市場(chǎng)也是以散客占多數(shù),對(duì)此為游客提供服務(wù)上極具特色和個(gè)性化的旅游產(chǎn)品,供其自由選擇。同時(shí)須注意到文化差異對(duì)商務(wù)游客的影響,為不同文化背景的商務(wù)游客提供差異化、具有本土文化氣息的商務(wù)旅游產(chǎn)品和服務(wù),以充分滿足游客的需求,從深度上提升我國(guó)商務(wù)旅游開(kāi)發(fā)和接待的水準(zhǔn)。 （六）培育定位準(zhǔn)確的特色產(chǎn)品 企業(yè)要重視市場(chǎng)定位和產(chǎn)品定位,圍繞各地旅游資源優(yōu)勢(shì),找準(zhǔn)當(dāng)?shù)靥厣?注重文化差異,形成企業(yè)自己的特色產(chǎn)品,挖掘客戶,逐步形成自己的客戶群,完善優(yōu)化產(chǎn)品,鞏固自己的市場(chǎng)份額。在國(guó)際商務(wù)旅游市場(chǎng)應(yīng)重點(diǎn)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品,逐步形成品牌。所謂高質(zhì)量的產(chǎn)品,就是達(dá)到和形成流暢的服務(wù)鏈,形成合理的產(chǎn)業(yè)群,形成連動(dòng)式的業(yè)務(wù)推進(jìn),形成深厚的經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵;國(guó)內(nèi)商務(wù)旅游還是發(fā)育中的市場(chǎng),發(fā)展空間很大,應(yīng)當(dāng)迅速引進(jìn)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念,主動(dòng)尋求客戶建立關(guān)系,運(yùn)用CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷,提升經(jīng)營(yíng)水平。同時(shí),縱向上應(yīng)避免與同行企業(yè)在業(yè)務(wù)上的直接競(jìng)爭(zhēng),分析中國(guó)一般商務(wù)市場(chǎng)、政務(wù)市場(chǎng)、學(xué)術(shù)市場(chǎng)和其它市場(chǎng)的特點(diǎn),結(jié)合自身優(yōu)勢(shì),進(jìn)行準(zhǔn)確層次定位,有針對(duì)性的設(shè)計(jì)出適銷對(duì)路的旅游產(chǎn)品。 （七）通過(guò)合資從高端起步 及時(shí)培育我國(guó)旅游市場(chǎng)的領(lǐng)袖型企業(yè),通過(guò)這些企業(yè)整合商務(wù)旅游市場(chǎng)格局,可采用合資方式,能形成合作雙方的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。國(guó)外的大型旅行社有自己成熟的商務(wù)旅游運(yùn)作模式,專門人才也是國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)最為缺乏的資源,這也正是外資方的優(yōu)勢(shì)之所在。兩者相互結(jié)合能夠在最短的時(shí)間內(nèi)建立國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)框架。 （八）培養(yǎng)專業(yè)人才 由于國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)形成起步較晚,但旅游的涵蓋范圍十分廣泛,因此對(duì)于專