論質(zhì)量管理-畢業(yè)論文

論質(zhì)量管理摘要：2016年7月我參與了*市人力資源和社會保障公共服務(wù)平臺建設(shè)項目，并擔(dān)任項目經(jīng)理。該項目屬于國家金保工程市級子項目，投資共800萬元，建設(shè)工期一年。該系統(tǒng)以社會保障卡為載體，建立基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，采用服務(wù)總線技術(shù)和協(xié)同管理平臺，實現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障、人事人才、勞動關(guān)系等業(yè)務(wù)間的協(xié)同和系統(tǒng)間的互聯(lián)。系統(tǒng)整體采用JAVA語言編寫，構(gòu)建J2EE體系結(jié)構(gòu)，在人社部“核心平臺三版”和“勞動99三版”的框架結(jié)構(gòu)之上進行本地化開發(fā)工作，按照B/S/S模式來構(gòu)筑應(yīng)用系統(tǒng)。該項目于2017年7月通過了驗收，贏得了省級驗收組的好評。本文結(jié)合作者的實際經(jīng)驗，以該項目為例討論了信息系統(tǒng)項目管理過程中質(zhì)量管理的重要性，結(jié)合質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制三個過程階段分別論述。與同行共同分享我的經(jīng)驗與教訓(xùn)。正文：2016年7月我參與了*市人力資源和社會保障公共服務(wù)平臺建設(shè)項目，并擔(dān)任項目經(jīng)理。該項目屬于國家金保工程市級子項目，投資共800萬元，建設(shè)工期一年。該系統(tǒng)以社會保障卡為載體，建立基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，采用服務(wù)總線技術(shù)和協(xié)同管理平臺，實現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障、人事人才、勞動關(guān)系等業(yè)務(wù)專網(wǎng)上各業(yè)務(wù)間的數(shù)據(jù)協(xié)同和系統(tǒng)間的互聯(lián)；借助互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋能力，形成深度融合的網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上申報的網(wǎng)上辦公工作機制，形成線上線下相融合、服務(wù)銜接有序、規(guī)范安全高效的“互聯(lián)網(wǎng)+人社”發(fā)展格局。該項目遵守人社部頒發(fā)的各項數(shù)據(jù)、技術(shù)標準，符合國家金保工程系統(tǒng)建設(shè)標準。按照能力成熟度模型 CMMI 制訂了軟件開發(fā)的流程與規(guī)范。采用面向服務(wù)的技術(shù)架構(gòu)（SOA）思想,完成業(yè)務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計，采用構(gòu)建化、參數(shù)化、方法庫和工作流等技術(shù)提高系統(tǒng)的擴展性。系統(tǒng)整體采用J2EE體系結(jié)構(gòu)，在人社部“核心平臺三版”和“勞動99三版”的框架結(jié)構(gòu)之上，進行本地化開發(fā)工作，按照B/S/S模式來構(gòu)筑應(yīng)用系統(tǒng)。該項目于2017年7月通過了驗收，贏得了省級驗收組的好評，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑路”的開發(fā)目標。由于本項目是一項民生工程，是破解民生熱點難點問題，推動人力資源和社會保障事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要手段。為了保證項目的如期按質(zhì)按量完成，我作為項目經(jīng)理帶領(lǐng)項目團隊全體成員除了對其它管理領(lǐng)域進行恪盡職守的管理外，特別關(guān)注了項目質(zhì)量管理?；诖嗽陧椖繉嵤┻^程中我通過質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制程序和過程以及持續(xù)的過程改進活動實施來實現(xiàn)質(zhì)量管理的目標。通過以下質(zhì)量管理管理措施，充分驗證了“質(zhì)量出自計劃和設(shè)計而非出自檢查”。1、 質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃包括識別與該項目相關(guān)的質(zhì)量標準以及確定如何滿足這些標準。從事過多年項目管理的我，深深認識到凡事預(yù)則立、不預(yù)則廢，信息系統(tǒng)項目尤其如此。只有站在統(tǒng)領(lǐng)全局、整體規(guī)劃的高度對項目質(zhì)量管理進行科學(xué)、合理、全面、周詳?shù)囊?guī)劃設(shè)計才能使項目得以順利實施并最終取得成功。好的計劃是成功的一半，是成功實施項目的基礎(chǔ)。在項目實施過程我充分認識到合理編制計劃的重要性，特別在質(zhì)量管理中，確定清晰明確的質(zhì)量度量標準及必須開展的過程是一切質(zhì)量工作的前提。在本項目的質(zhì)量管理規(guī)劃的編制中，根據(jù)公司質(zhì)量方針戰(zhàn)略和本項目需求文件，我們主要以兩種方法開展工作：一是應(yīng)用流程圖，將整個平臺的社會保障卡服務(wù)、社會保險服務(wù)、公共就業(yè)人才服務(wù)、專業(yè)技術(shù)人才服務(wù)、勞動關(guān)系服務(wù)五大業(yè)務(wù)流程分別串起來，查漏補缺識別質(zhì)量管控點；二是應(yīng)用頭腦風(fēng)暴方法，組織項目團隊將客戶的需求充分發(fā)掘，明確了“客戶的要求是什么”、“產(chǎn)品的特性或服務(wù)怎么樣”、“產(chǎn)品和服務(wù)技術(shù)參數(shù)是多少”、排出優(yōu)先級、列出關(guān)聯(lián)矩陣，通過分析最終形成了質(zhì)量測量標準、質(zhì)量核對單，為后期的質(zhì)量保證和控制提供了重要依據(jù)。同時我們確定了質(zhì)量管理流程和過程改進計劃，公司任命張工專職負責(zé)質(zhì)量管理，配合項目組的工作。組織項目團隊以及建設(shè)方的主管人員對該質(zhì)量管理計劃進行評審獲得一致認可，最終完成了一份詳細的、科學(xué)的質(zhì)量規(guī)劃，有助于下一步質(zhì)量保證的開展。2、質(zhì)量保證質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證，通過有計劃的質(zhì)量管理活動，表明交付成果能夠滿足質(zhì)量要求，一是確保公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)對工作的信任，二是使用戶對項目質(zhì)量建立信任，確信產(chǎn)品和過程達到規(guī)定的質(zhì)量要求。同時通過對質(zhì)量控制數(shù)據(jù)的對比和分析，得出質(zhì)量改進的方法和建議。針對這樣一個專業(yè)性強、涉及面廣、實施復(fù)雜、周期性較長以及與客戶密合度高的項目，我們質(zhì)量管理人員通過以下措施確保項目過程不出問題：一是嚴格按照質(zhì)量計劃開展各種評審。主要包括：需求規(guī)格說明書評審、測試方案及用用例評審、上線方案評審，關(guān)鍵里程碑點評審，歷次評審結(jié)果及時上報建設(shè)方項目負責(zé)人并確認簽字。在此項目實施過程中，項目組一共召開了30余次評審會，平均兩周一次會議。通過層層評審，層層把關(guān)將問題消滅在初始階段，基本杜絕了返工現(xiàn)象。二是通過代碼走查確保程序質(zhì)量。通過白盒測試的方法去代碼走查，一方面可以提前發(fā)現(xiàn)BUG，另一方面可以有效地監(jiān)督程序員的工作質(zhì)量。例如在此項目中“養(yǎng)老保險金繳費查詢”模塊質(zhì)量管理人員一共檢查出了220多個代碼問題，有邏輯關(guān)系錯誤的、有大小寫錯誤的、有代碼書寫明顯錯誤的等等。三是識別質(zhì)量控制中發(fā)現(xiàn)的范圍不一致性問題，及時上報項目管理組并確保其得以解決。例如在“社保卡查詢模塊”里程碑處質(zhì)量審計時，設(shè)計中要求查詢結(jié)果身份證后四位應(yīng)*號處理來防止個人信息泄露，實際18位全部顯示，及時反饋項目組予以及時改正。通過一系列有效的質(zhì)量審計、過程分析，對項目實施中不能滿足質(zhì)量要求及時進行整改，QA人員及時反饋評審結(jié)果幫助管理團隊及時糾偏，使得本項目返工率減少、產(chǎn)品質(zhì)量提升，項目成本降低。有力說明“質(zhì)量出自計劃和設(shè)計而非出自檢查”，預(yù)防勝于檢查。3、質(zhì)量控制 質(zhì)量控制就是監(jiān)控項目的執(zhí)行狀態(tài)，使交付物符合質(zhì)量測量指標，而檢查測試是檢查產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。項目組制訂了嚴密的測試方案，明確了不同階段采用不同的測試方法，取得了明顯成效。例如：采用前置測試模型進行軟件各階段測試，利用較低的成本來及早發(fā)現(xiàn)錯誤，共設(shè)計了1200個業(yè)務(wù)測試場景，經(jīng)過兩輪測試通過率達到了99%。對測試出的問題，項目組主要采用魚骨圖法進行缺陷的分析，查明原因。例如：“查詢打印”模塊測試時，發(fā)現(xiàn)打印失敗。質(zhì)量管理人員會同開發(fā)人員一同查找原因，詳盡的列出了各種引起測試失敗的原因，最終找到了是打印插件不兼容的根本原因，經(jīng)過修改解決了問題。同時采用帕累托圖找出主要缺陷，以便將精力投入到關(guān)鍵問題的解決上，確保發(fā)現(xiàn)問題及時糾偏。例如，在“養(yǎng)老保險金繳費查詢”階段評審中檢查出了220個代碼問題，經(jīng)建立帕累托圖形分析，有邏輯關(guān)系錯誤30個、有大小寫錯誤20個、有代碼錄入錯誤150個，其它錯誤20個。據(jù)此，針對錄入錯誤占主導(dǎo)的原因，我們采取加強員工質(zhì)量意識培訓(xùn)，來減少錄入失誤，提高工作效率加以解決。經(jīng)過有效地質(zhì)量控制，每輪測試出現(xiàn)的偏差在可控范圍內(nèi)，經(jīng)過分析解決問題逐漸收斂，項目在交付用戶確認測試時未出現(xiàn)重大問題。 該項目經(jīng)過全體成員近一年的努力，得以順利完成，A市人力資源和社會保障公共服務(wù)平臺成功上線。我們的項目組贏得了公司與客戶的一致好評。回顧而言，項目的成功很大程度上歸功于項目質(zhì)量管理的理念一直伴隨著全員、全階段，對項目順利高效的完成起到極大的支撐作用。通過項目質(zhì)量管理使項目所有的可交付物都能達到客戶要求的