論質(zhì)量管理-畢業(yè)論文

論質(zhì)量管理摘要：2016年7月我參與了*市人力資源和社會(huì)保障公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目，并擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。該項(xiàng)目屬于國(guó)家金保工程市級(jí)子項(xiàng)目，投資共800萬元，建設(shè)工期一年。該系統(tǒng)以社會(huì)保障卡為載體，建立基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，采用服務(wù)總線技術(shù)和協(xié)同管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保障、人事人才、勞動(dòng)關(guān)系等業(yè)務(wù)間的協(xié)同和系統(tǒng)間的互聯(lián)。系統(tǒng)整體采用JAVA語言編寫，構(gòu)建J2EE體系結(jié)構(gòu)，在人社部“核心平臺(tái)三版”和“勞動(dòng)99三版”的框架結(jié)構(gòu)之上進(jìn)行本地化開發(fā)工作，按照B/S/S模式來構(gòu)筑應(yīng)用系統(tǒng)。該項(xiàng)目于2017年7月通過了驗(yàn)收，贏得了省級(jí)驗(yàn)收組的好評(píng)。本文結(jié)合作者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，以該項(xiàng)目為例討論了信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過程中質(zhì)量管理的重要性，結(jié)合質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制三個(gè)過程階段分別論述。與同行共同分享我的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。正文：2016年7月我參與了*市人力資源和社會(huì)保障公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目，并擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。該項(xiàng)目屬于國(guó)家金保工程市級(jí)子項(xiàng)目，投資共800萬元，建設(shè)工期一年。該系統(tǒng)以社會(huì)保障卡為載體，建立基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，采用服務(wù)總線技術(shù)和協(xié)同管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保障、人事人才、勞動(dòng)關(guān)系等業(yè)務(wù)專網(wǎng)上各業(yè)務(wù)間的數(shù)據(jù)協(xié)同和系統(tǒng)間的互聯(lián)；借助互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋能力，形成深度融合的網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上申報(bào)的網(wǎng)上辦公工作機(jī)制，形成線上線下相融合、服務(wù)銜接有序、規(guī)范安全高效的“互聯(lián)網(wǎng)+人社”發(fā)展格局。該項(xiàng)目遵守人社部頒發(fā)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，符合國(guó)家金保工程系統(tǒng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。按照能力成熟度模型 CMMI 制訂了軟件開發(fā)的流程與規(guī)范。采用面向服務(wù)的技術(shù)架構(gòu)（SOA）思想,完成業(yè)務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)，采用構(gòu)建化、參數(shù)化、方法庫和工作流等技術(shù)提高系統(tǒng)的擴(kuò)展性。系統(tǒng)整體采用J2EE體系結(jié)構(gòu)，在人社部“核心平臺(tái)三版”和“勞動(dòng)99三版”的框架結(jié)構(gòu)之上，進(jìn)行本地化開發(fā)工作，按照B/S/S模式來構(gòu)筑應(yīng)用系統(tǒng)。該項(xiàng)目于2017年7月通過了驗(yàn)收，贏得了省級(jí)驗(yàn)收組的好評(píng)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑路”的開發(fā)目標(biāo)。由于本項(xiàng)目是一項(xiàng)民生工程，是破解民生熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，推動(dòng)人力資源和社會(huì)保障事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要手段。為了保證項(xiàng)目的如期按質(zhì)按量完成，我作為項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全體成員除了對(duì)其它管理領(lǐng)域進(jìn)行恪盡職守的管理外，特別關(guān)注了項(xiàng)目質(zhì)量管理?；诖嗽陧?xiàng)目實(shí)施過程中我通過質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制程序和過程以及持續(xù)的過程改進(jìn)活動(dòng)實(shí)施來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的目標(biāo)。通過以下質(zhì)量管理管理措施，充分驗(yàn)證了“質(zhì)量出自計(jì)劃和設(shè)計(jì)而非出自檢查”。1、 質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃包括識(shí)別與該項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。從事過多年項(xiàng)目管理的我，深深認(rèn)識(shí)到凡事預(yù)則立、不預(yù)則廢，信息系統(tǒng)項(xiàng)目尤其如此。只有站在統(tǒng)領(lǐng)全局、整體規(guī)劃的高度對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理進(jìn)行科學(xué)、合理、全面、周詳?shù)囊?guī)劃設(shè)計(jì)才能使項(xiàng)目得以順利實(shí)施并最終取得成功。好的計(jì)劃是成功的一半，是成功實(shí)施項(xiàng)目的基礎(chǔ)。在項(xiàng)目實(shí)施過程我充分認(rèn)識(shí)到合理編制計(jì)劃的重要性，特別在質(zhì)量管理中，確定清晰明確的質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)及必須開展的過程是一切質(zhì)量工作的前提。在本項(xiàng)目的質(zhì)量管理規(guī)劃的編制中，根據(jù)公司質(zhì)量方針戰(zhàn)略和本項(xiàng)目需求文件，我們主要以兩種方法開展工作：一是應(yīng)用流程圖，將整個(gè)平臺(tái)的社會(huì)保障卡服務(wù)、社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)、公共就業(yè)人才服務(wù)、專業(yè)技術(shù)人才服務(wù)、勞動(dòng)關(guān)系服務(wù)五大業(yè)務(wù)流程分別串起來，查漏補(bǔ)缺識(shí)別質(zhì)量管控點(diǎn)；二是應(yīng)用頭腦風(fēng)暴方法，組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將客戶的需求充分發(fā)掘，明確了“客戶的要求是什么”、“產(chǎn)品的特性或服務(wù)怎么樣”、“產(chǎn)品和服務(wù)技術(shù)參數(shù)是多少”、排出優(yōu)先級(jí)、列出關(guān)聯(lián)矩陣，通過分析最終形成了質(zhì)量測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量核對(duì)單，為后期的質(zhì)量保證和控制提供了重要依據(jù)。同時(shí)我們確定了質(zhì)量管理流程和過程改進(jìn)計(jì)劃，公司任命張工專職負(fù)責(zé)質(zhì)量管理，配合項(xiàng)目組的工作。組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以及建設(shè)方的主管人員對(duì)該質(zhì)量管理計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審獲得一致認(rèn)可，最終完成了一份詳細(xì)的、科學(xué)的質(zhì)量規(guī)劃，有助于下一步質(zhì)量保證的開展。2、質(zhì)量保證質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證，通過有計(jì)劃的質(zhì)量管理活動(dòng)，表明交付成果能夠滿足質(zhì)量要求，一是確保公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的信任，二是使用戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量建立信任，確信產(chǎn)品和過程達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求。同時(shí)通過對(duì)質(zhì)量控制數(shù)據(jù)的對(duì)比和分析，得出質(zhì)量改進(jìn)的方法和建議。針對(duì)這樣一個(gè)專業(yè)性強(qiáng)、涉及面廣、實(shí)施復(fù)雜、周期性較長(zhǎng)以及與客戶密合度高的項(xiàng)目，我們質(zhì)量管理人員通過以下措施確保項(xiàng)目過程不出問題：一是嚴(yán)格按照質(zhì)量計(jì)劃開展各種評(píng)審。主要包括：需求規(guī)格說明書評(píng)審、測(cè)試方案及用用例評(píng)審、上線方案評(píng)審，關(guān)鍵里程碑點(diǎn)評(píng)審，歷次評(píng)審結(jié)果及時(shí)上報(bào)建設(shè)方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人并確認(rèn)簽字。在此項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目組一共召開了30余次評(píng)審會(huì)，平均兩周一次會(huì)議。通過層層評(píng)審，層層把關(guān)將問題消滅在初始階段，基本杜絕了返工現(xiàn)象。二是通過代碼走查確保程序質(zhì)量。通過白盒測(cè)試的方法去代碼走查，一方面可以提前發(fā)現(xiàn)BUG，另一方面可以有效地監(jiān)督程序員的工作質(zhì)量。例如在此項(xiàng)目中“養(yǎng)老保險(xiǎn)金繳費(fèi)查詢”模塊質(zhì)量管理人員一共檢查出了220多個(gè)代碼問題，有邏輯關(guān)系錯(cuò)誤的、有大小寫錯(cuò)誤的、有代碼書寫明顯錯(cuò)誤的等等。三是識(shí)別質(zhì)量控制中發(fā)現(xiàn)的范圍不一致性問題，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目管理組并確保其得以解決。例如在“社保卡查詢模塊”里程碑處質(zhì)量審計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)中要求查詢結(jié)果身份證后四位應(yīng)*號(hào)處理來防止個(gè)人信息泄露，實(shí)際18位全部顯示，及時(shí)反饋項(xiàng)目組予以及時(shí)改正。通過一系列有效的質(zhì)量審計(jì)、過程分析，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中不能滿足質(zhì)量要求及時(shí)進(jìn)行整改，QA人員及時(shí)反饋評(píng)審結(jié)果幫助管理團(tuán)隊(duì)及時(shí)糾偏，使得本項(xiàng)目返工率減少、產(chǎn)品質(zhì)量提升，項(xiàng)目成本降低。有力說明“質(zhì)量出自計(jì)劃和設(shè)計(jì)而非出自檢查”，預(yù)防勝于檢查。3、質(zhì)量控制 質(zhì)量控制就是監(jiān)控項(xiàng)目的執(zhí)行狀態(tài)，使交付物符合質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)，而檢查測(cè)試是檢查產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。項(xiàng)目組制訂了嚴(yán)密的測(cè)試方案，明確了不同階段采用不同的測(cè)試方法，取得了明顯成效。例如：采用前置測(cè)試模型進(jìn)行軟件各階段測(cè)試，利用較低的成本來及早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，共設(shè)計(jì)了1200個(gè)業(yè)務(wù)測(cè)試場(chǎng)景，經(jīng)過兩輪測(cè)試通過率達(dá)到了99%。對(duì)測(cè)試出的問題，項(xiàng)目組主要采用魚骨圖法進(jìn)行缺陷的分析，查明原因。例如：“查詢打印”模塊測(cè)試時(shí)，發(fā)現(xiàn)打印失敗。質(zhì)量管理人員會(huì)同開發(fā)人員一同查找原因，詳盡的列出了各種引起測(cè)試失敗的原因，最終找到了是打印插件不兼容的根本原因，經(jīng)過修改解決了問題。同時(shí)采用帕累托圖找出主要缺陷，以便將精力投入到關(guān)鍵問題的解決上，確保發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾偏。例如，在“養(yǎng)老保險(xiǎn)金繳費(fèi)查詢”階段評(píng)審中檢查出了220個(gè)代碼問題，經(jīng)建立帕累托圖形分析，有邏輯關(guān)系錯(cuò)誤30個(gè)、有大小寫錯(cuò)誤20個(gè)、有代碼錄入錯(cuò)誤150個(gè)，其它錯(cuò)誤20個(gè)。據(jù)此，針對(duì)錄入錯(cuò)誤占主導(dǎo)的原因，我們采取加強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)，來減少錄入失誤，提高工作效率加以解決。經(jīng)過有效地質(zhì)量控制，每輪測(cè)試出現(xiàn)的偏差在可控范圍內(nèi)，經(jīng)過分析解決問題逐漸收斂，項(xiàng)目在交付用戶確認(rèn)測(cè)試時(shí)未出現(xiàn)重大問題。 該項(xiàng)目經(jīng)過全體成員近一年的努力，得以順利完成，A市人力資源和社會(huì)保障公共服務(wù)平臺(tái)成功上線。我們的項(xiàng)目組贏得了公司與客戶的一致好評(píng)。回顧而言，項(xiàng)目的成功很大程度上歸功于項(xiàng)目質(zhì)量管理的理念一直伴隨著全員、全階段，對(duì)項(xiàng)目順利高效的完成起到極大的支撐作用。通過項(xiàng)目質(zhì)量管理使項(xiàng)目所有的可交付物都能達(dá)到客戶要求的