公共關(guān)系基礎(chǔ)課件第六章╲t 交際禮儀.ppt

第六章交際禮儀 案例導(dǎo)入 主要內(nèi)容 互動訓(xùn)練 思考練習(xí) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過學(xué)習(xí)本章內(nèi)容 我們可以了解一些基本的禮儀知識 并根據(jù)有關(guān)禮儀 禮節(jié)的要求 逐步規(guī)范自己的言行 主要內(nèi)容 第一節(jié)一般社交禮儀 第二節(jié)對外交往禮儀 第三節(jié)有關(guān)場合禮儀 第一節(jié)一般社交禮儀 五 拜訪與接待 二 介紹與握手 三 迎賓與乘車 四 打電話與談話 一 禮儀概述 六 使用名片 禮儀是指人們在社會交往活動中為表示敬意而形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則 具體表現(xiàn)為禮貌 禮節(jié) 儀式等 文明禮儀是一個國家 一個民族為了維系社會生產(chǎn)方式和社會生活而約定俗成的行為規(guī)范 是一個國家 民族道德風(fēng)貌和社會進步的反映 一 禮儀概述 1 禮儀與傳統(tǒng) 中國素以 禮儀之邦 著稱于世 我國古代的思想家 教育家都非常重視 禮 的教育 孔子曾提出 不學(xué)禮 無以立 質(zhì)勝文則野 文勝質(zhì)則史 文質(zhì)彬彬 然后君子 強調(diào)了禮節(jié)儀式與情感思想要配合恰當(dāng) 孟子曾說 愛人者 人恒愛之 敬人者 人恒敬之 主張交往中的雙方要相互敬重 荀子指出 人無禮 則不生 事無禮 則不成 國無禮 則不寧 認(rèn)為禮儀對事業(yè)成功 社會穩(wěn)定具有極為重要的作用 在我國近代和現(xiàn)代歷史上 也有許多偉大人物 他們不但為中國人民的解放事業(yè)創(chuàng)立了豐功偉績 而且在繼承發(fā)揚我國的優(yōu)良禮儀傳統(tǒng)方面也成為后人學(xué)習(xí)的榜樣 傳統(tǒng)給我們的不僅僅是光榮 更是一種責(zé)任 不管我們學(xué)習(xí)什么專業(yè) 準(zhǔn)備從事哪一個崗位的工作 在生活中都應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出良好的禮儀規(guī)范 公共關(guān)系的職能之一是塑造組織形象 公共關(guān)系人員常常要代表組織參加社會交際活動 因此 公共關(guān)系人員應(yīng)當(dāng)成為禮儀教育的使者和禮儀規(guī)范的楷模 2 禮儀與公共關(guān)系 再進一步看 公共關(guān)系是一種信息傳遞活動 人們通過禮儀 禮節(jié)的形式和禮貌的語言 將信息傳達(dá)給對方 只有形式和內(nèi)容兩者相輔相成 才能使發(fā)出者的信息構(gòu)成一個良好的 完整統(tǒng)一的形象 1 介紹介紹的禮節(jié)主要包括以下三個方面 如表6 1所示 二 介紹與握手 握手 是現(xiàn)代社會一種習(xí)以為常的禮節(jié) 通常初次相識要握手 久別重逢要握手 告別送行要握手 而當(dāng)向他人表示祝賀 感謝 慰問時 或者當(dāng)商談中雙方的矛盾轉(zhuǎn)化和解時 無不以握手為禮 握手時還必須注意的是 要摘去手套 用右手相握 對方如果伸出手來 千萬不要拒絕 以免造成尷尬局面 多人同時握手時 不要交叉 要有順序地相握 2 握手 1 迎賓對遠(yuǎn)道而來的客人 應(yīng)主動到車站 碼頭或機場迎接 迎賓時要注意以下五點 見圖6 1 三 迎賓與乘車 圖6 1迎賓時應(yīng)注意的五點內(nèi)容 乘車的順序分為 乘車時要先讓客人上車 上車時讓客人從右側(cè)門上 主人從左側(cè)門上 陪同人員替客人關(guān)車門時應(yīng)先看車內(nèi)人是否坐好 既要注意不要擠傷客人的手 又要確保將門關(guān)好 注意安全 下車時 陪同人員要先下一步 打開車門幫客人下車 當(dāng)賓客達(dá)9人以上乘大客車時 原則上低位者先上車 下車時順序相反 前座者可先下車開門 大客車以前排為尊位 自右而左 按序排列 2 乘車 3 4 1 打電話通話時態(tài)度要溫和友善 不可粗魯煩躁 說話時要做到言簡意賅 勿長時間閑聊 不要邊同對方講話邊吃東西 或同身旁的人講話 四 打電話與談話 如萬不得已需中斷談話 時間短可捂住送話筒或按下封銷聲音的裝置 盡快處理完事情后恢復(fù)通話 同時向?qū)Ψ街虑?如所需時間長 則要向?qū)Ψ街虑刚f明 再約定下次通話的時間 談話是一門藝術(shù) 要達(dá)到好的效果 需注意以下禮節(jié) 創(chuàng)造良好的談話氣氛 談話的距離要適當(dāng) 掌握聆聽的藝術(shù) 有禮貌地參與交談 2 談話 3 4 1 拜訪訪問親友是最常見的社交形式 是人們聯(lián)絡(luò)感情 擴大信息來源 增進友誼的有效方法 見圖6 2 五 拜訪與接待 圖6 2拜訪應(yīng)注意的事項 廣交朋友 禮貌待客是中華民族的傳統(tǒng)美德 其間一些不成文的規(guī)定一直約束著人們的接待行為 并形成現(xiàn)代社交中的接待禮儀 做好待客準(zhǔn)備 熱情接待客人 真誠挽留 禮貌相送 2 接待 3 名片可以分為普通社交性名片和公務(wù) 職業(yè)性名片 后者與前者的區(qū)別在于 除了姓名 地址 郵編 電話 電傳以及E一mail地址外 還將所在單位 職務(wù) 職稱 社會兼職等都印在上面 以求明了 再者 公務(wù)或職業(yè)性名片的背后 一般都印上相應(yīng)的英文 以便于對外交往 六 使用名片 交際性名片的使用 拜訪性名片的使用 感謝與祝賀性名片的使用 交際性名片用于社交場合中的相互了解 并在自我介紹或被介紹之后使用 如果是事先約定好的面談或雙方已有所了解 不一定忙著交換名片 可在交談結(jié)束 臨別之時互送名片 以加深印象 表示保持聯(lián)絡(luò)的誠意 1 交際性名片的使用 拜訪性名片 可用于下列情況 寄送禮物時可將名片附在其中 贈送鮮花或花籃時 可將名片附在其上 在非正式的邀請中 可用名片代替請柬 并寫清時間 地點及內(nèi)容 拜訪好友或相識的人而未相遇 可用名片作為留帖 并附上適當(dāng)?shù)奈淖?2 拜訪性名片的使用 感謝與祝賀性名片 可用于當(dāng)朋友送來禮品或書信時 代作收條或謝帖 當(dāng)朋友有重要的慶典活動時 可寄送一張名片 附上親筆寫的祝語作為對朋友的祝賀 此外 寄送名片 還可以用于對朋友及其親屬的問候等 3 感謝與祝賀性名片的使用 第二節(jié)對外交往禮儀 二 稱呼 一 服飾 四 饋贈 三 宴請與進餐 國際社交場合 服裝大致分為禮服和便服 從原則上講 正式的 隆重的 嚴(yán)肅的場合多著深色禮服 一般場合可著便服 我國沒有禮服 便服之分 我國人員出席外事活動 如請柬要求穿禮服 男士可穿中山裝或西服 女士最好穿旗袍或長裙 一 服飾 1 男士著裝的要求 男士著裝主要有西裝 夾克和中山裝以及各類運動型的服裝 西裝穿著要合體 優(yōu)雅 符合規(guī)范 打領(lǐng)帶時 衣領(lǐng)的扣子要系好 領(lǐng)帶要推到領(lǐng)扣的上面 下端不要超過腰帶 如果是冬天穿毛衣 毛背心 領(lǐng)帶要放在毛衣 毛背心里面 領(lǐng)帶夾要別在襯衣第二 三紐扣之間 不要別在領(lǐng)口 襯衣要扎在褲子里 夏天 即使沒有外衣 也不要把襯衣袖子卷起來 在嚴(yán)肅 莊重的場合要扣緊衣扣 如出席晚會 酒會等也可不扣 西裝外衣口袋不要放任何東西 褲子口袋也不要放東西 平時不要手插衣袋 2 女士穿著的要求 女士可供選擇的服裝很多 按季節(jié)和活動性質(zhì)不同可穿著西裝 各種禮裙或民族服裝 連衣裙或旗袍以及中西式上衣配套裙或長褲等 較正規(guī)的社交場合女士可考慮穿西裝套裙或禮裙一般的長裙適合于一切場合 長度至少要齊膝 穿膝以上的短裙在社交場合被認(rèn)為是輕桃的行為 正式場合女士不能穿短褲 參加舞會和正式晚會 不宜穿長褲 穿旗袍時 旗袍的叉子不宜開得太高 一般在膝蓋以上1 2寸就可以了 穿薄料子衣服 里面的襯裙要合適 顏色要相配 穿裙子時要穿長絲襪 襪口切忌露在裙擺之下 正式場合和宴會不要穿靴子 也不要穿緊身褲 3 著裝的總體要求 無論穿著何種服裝 都要整潔 大方 得體 著裝的總體要求 男性在室內(nèi)不要戴手套 圍巾 在進人室內(nèi)前 手套和圍巾均要摘下 與大衣等物一起存放于存衣處女性在室內(nèi)可以戴手套 帽子 披肩 短外套等作為服飾一部分的飾物 在室內(nèi)一般不要戴墨鏡 即使在室外 遇有隆重儀式或迎送等禮節(jié)性場合 也不要戴墨鏡 在家中或旅館房間內(nèi)接待來訪的客人時 不要赤腳或只穿內(nèi)衣 睡衣 短褲等 稱謂的用法因國家和地域的不同 其習(xí)慣也各有不同 一般情況下 對于成年男子無論婚否均稱為先生 成年女子稱為女士 如表6 2所示 二 稱呼 1 宴請宴請是外事活動中最常見的交際活動形式之一 各個國家和民族往往根據(jù)自己的特點和習(xí)慣 根據(jù)活動的目的 對象以及經(jīng)費開支等因素舉辦不同形式的宴請 三 宴請與進餐 3 宴請的分類 宴請的時間地點安排 宴請席位的安排 1 宴請的分類 宴請根據(jù)內(nèi)容的不同可分為以下四種 見圖6 3 圖6 3宴請的類型 宴請的時間要對主 客雙方都合適 注意不要選在對方的重大節(jié)日 重要活動和禁忌的時間內(nèi) 宴請的地點要按活動的性質(zhì) 規(guī)模 宴請的形式 主人意愿及實際可能而定 2 宴請的時間地點安排 正式邀請一般均排桌次和席位 也可只排部分主要賓客的席位 其他人只排桌次或自由入座 排席位的主要依據(jù)是禮賓次序 除此以外還要考慮客人間的政治關(guān)系 語言溝通和專業(yè)志趣等因素 座次高低以離主桌遠(yuǎn)近而定 右高左低 同一桌上 席位高低以離主人座位遠(yuǎn)近而定 無論采取哪種辦法 都要事前通知出席人 使之心中有數(shù) 現(xiàn)場要有人引導(dǎo) 排座次的宴請應(yīng)放置桌次牌 座位卡 3 宴請席位的安排 應(yīng)邀參加宴請活動 入座后 經(jīng)主人招呼 即開始進餐 取菜時不要盛得太多 也不要一看不喜歡吃就一點都不盛 吃帶骨頭的雞 鴿子或帶皮的大蝦等時 如主人打了招呼 可以用手撕著吃 如主人沒打招呼就要用刀叉 嘴里有骨頭 魚刺不要直接往外吐 要用手或餐巾掩嘴 用手取出 或輕輕吐在叉上 放在菜盤內(nèi) 遇到以前沒碰到的情況 沒吃過的菜 不要著急魯莽 先看人家是怎樣做的 然后再做就不會失禮了 2 進餐 3 4 在對外交往中 為了向他人表示慰問 祝賀 友好或感謝 往往互送一些禮物作為紀(jì)念 禮品的選送有很多講究 不懂禮儀規(guī)范不僅達(dá)不到應(yīng)有的目的 反而會弄巧成拙 首先 要了解我國的有關(guān)政策規(guī)定 其次 對于贈送禮品的原則是既要考慮到受禮人的愛好 習(xí)慣和忌諱 也要考慮到禮品本身的意義 特色和價值 四 饋贈 第三節(jié)有關(guān)場合禮儀 五 舞會 二 校園 三 公共場所 四 慶賀 一 家庭 家庭是人類社會生活的基本單位 一個人良好的行為和習(xí)慣的形成 首先從家庭中開始的 一 家庭 家庭是以血緣 親情為紐帶而建立起來的每個人的家庭角色決定了他們需要遵守不同的禮儀規(guī)范 1 與長輩相處的禮節(jié) 尊敬長輩 孝敬父母 是中華民族的傳統(tǒng)美德 對長輩以禮相待 聽從長輩的勸告和指導(dǎo) 是每一個晚輩尤其是學(xué)生必須做到的 禮貌的稱呼與問候 誠懇的交談 2 與鄰居相處的禮節(jié) 中國有句俗話 叫 遠(yuǎn)親不如近鄰 搞好鄰里關(guān)系 既能增加鄰里之間的友誼 又有利于各自的家庭生活 禮貌的稱呼與問候 幫助鄰居做些力所能及的事情 愛惜鄰居的物品 相互尊重 和睦相處 3 4 校園是傳授知識的場所 是培養(yǎng)學(xué)生道德情操的地方 每一個在校學(xué)生都要熟悉校園內(nèi)各項活動的禮儀規(guī)范及禮儀程序 二 校園 進出學(xué)校 教室內(nèi) 放學(xué)離校 1 進出學(xué)校 著裝要符合學(xué)生身份 學(xué)生的儀表和服飾要以樸素大方 體現(xiàn)自然本色為美 學(xué)生在校要根據(jù)要求著裝 穿戴整齊 佩戴校徽 問候老師和同學(xué) 上學(xué)放學(xué)的路上或在校門口遇到老師和同學(xué) 要有禮貌地問候或打招呼 主動讓路 門口和樓梯都是相對狹窄的地方 此時遇到老師除禮貌地問候外 還要主動停步 請老師先走 同學(xué)之間也要相互謙讓 不要擁擠 3 2 教室內(nèi) 上課前 上課預(yù)備鈴響后 要盡快進入教室 準(zhǔn)備好課本和學(xué)習(xí)用具 保持良好的精神狀態(tài) 靜候老師到來 課堂上 老師宣布上課時 同學(xué)要起立致敬 上課時要精神飽滿 坐姿端正 精力集中 認(rèn)真聽講 下課時 聽到下課鈴響 不要急于收拾學(xué)習(xí)用品 要待老師宣布下課 同學(xué)起立致禮后 再收拾學(xué)習(xí)用品 自由活動 值日生要主動地擦黑板 為下節(jié)課做好準(zhǔn)備 3 3 放學(xué)離校 聽到放學(xué)的信號后 要收拾好書包有秩序地離開教室 上下樓梯應(yīng)右行禮讓 高年級同學(xué)讓低年級同學(xué)先走 男同學(xué)讓女同學(xué)先行 不要擁擠或搶上搶下 在公共場所活動 要遵守公共場所的禮儀規(guī)定 1 道路交通步行 步行要走人行道 在沒有劃分人行道的路段要靠路邊走 不要走在路中央 橫過馬路時 要走人行橫道或過街天橋 地下隧道 道路狹窄或人群擁擠時 要主動讓路 一般情況下 年幼者要主動給年長者讓路 健康人要主動給病殘人讓路 在馬路上遇到有人在吵架 出現(xiàn)鄉(xiāng)通事故等 要出面勸解或主動幫忙 不要去圍觀 三 公共場所 騎自行車 騎自行車要靠右邊行駛 不要逆行 不要闖紅燈 也不要在人行道上騎車 騎車時不要雙手撒把 同他人并行時不要勾肩搭背 也不要相互追逐或曲折競駛 拐彎前應(yīng)先作手勢 乘坐公共汽車 乘坐公共汽車要注意禮讓 上車時 要讓老弱病殘孕和懷抱嬰兒的乘客先上 遇到行動不便的人 要主動給予幫助 進入車廂后 要主動向車內(nèi)移動 不要擠塞車門口 要主動為老人 病人 孕婦和抱小孩的人讓座 下車時 要提前做好準(zhǔn)備 3 2 文化娛樂場所 在文化娛樂場所要注意以下四個方面 見圖6 4 圖6 4文化娛樂場所應(yīng)注意的四個方面 在一些節(jié)慶活動中 公共關(guān)系人員經(jīng)常要通過某種方式向自己的工作對象表示祝愿或參與慶賀 1 節(jié)慶活動的種類節(jié)慶活動大致可以分為四類 四 慶賀 2 賀禮的選擇 參加慶賀活動 可根據(jù)其性質(zhì)和內(nèi)容的不同 選擇適當(dāng)?shù)馁R禮 如組織團體開張吉日 可贈送花籃或字匾等工藝品 長輩壽辰 可以送糕點 滋補品 書畫等以示尊敬 朋友事業(yè)成功之喜 可以寫賀信 送賀卡以示祝愿 選擇禮物時要記住 禮物的價值應(yīng)以適合 適度 適意 適時為要 3 其他需注意的事項 參加慶典活動 接到邀請后 要按時到達(dá) 如有事情 要向主人致歉后悄悄離去 參加慶賀活動 衣著儀表要整齊 雅觀 大方 對參加活動的人 不管相識與否 都要笑臉相迎 點頭致意 握手寒暄 不要對慶典活動的工作評頭論足 舞會是結(jié)交朋友 交流感情的場所 懂一點舞會常識和禮節(jié) 也是從事公共關(guān)系工作所必需的 五 舞會 1 參加舞會 無論參加何種舞會 都要做到容貌整潔 精神煥發(fā) 服飾要盡可能與環(huán)境融為一體 舉止要文明 不亂扔果皮紙屑 破壞公共衛(wèi)生 不大聲喧嘩和出口污言穢語 在舞池中不任意穿行 2 請人跳舞 在舞會上 一般都是男士邀請女士跳舞 如果雙方關(guān)系很熟 也可以女士邀請男士 男士如有意邀請一位素不相識的女士跳舞 要先認(rèn)真觀察她是否已有男性舞伴 如有 一般不宜前去邀