激勵與溝通_企業(yè)高級管理溝通技巧概述

企業(yè)高級管理溝通 北方交通大學經(jīng)濟管理學院 一 導論二 溝通與溝通謀略三 溝通態(tài)勢 溝通格局與溝通過程四 溝通定位五 溝通倫理道德六 溝通趨動七 溝通配置與程序八 溝通基本法九 溝通技法 企業(yè)高級管理溝通 導論 一 我們的時代與四大經(jīng)濟現(xiàn)象二 智能經(jīng)濟 趨動形態(tài)與智能 一 西方 知識經(jīng)濟 二 中國改革開放以來經(jīng)濟發(fā)展趨動形態(tài)的演化 三 智能1 智能 運用新知識結構 創(chuàng)造價值的能力 2 新智能知識結構觀 A 在校學位教育的各種知識 B 在企培訓的各種知識 C 個人自學的各類知識的綜合理性提升 D 個人對所在企業(yè)實踐得失的理性提升 E 個人對企業(yè)所屬的行業(yè) 其他相關企業(yè)實踐 其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展和社會經(jīng)濟現(xiàn)象的理性認知 新智能知識結構觀 A B C D E知 識 行 效 3 案例研討及考核標準 5 求學與謀生 謀生與求學 李嘉誠的故事佩尼 一個美國窮孩子 的故事 巴拉昂遺囑 之謎 窮人最缺少的是什麼 窮人為什麼貧窮 4 本子 腦子與袋子 溝通及其價值 1 溝通的內(nèi)涵 2 溝通的價值 美國著名未來學家約翰 奈斯比特 哈佛大學 總經(jīng)理學 溝通與溝通謀略 管理者必須盡早有效地進行溝通 他們必須對組織的來發(fā)展方向產(chǎn)生共識 如果他們不能在這些 計劃 上統(tǒng)一步調(diào)那么他們就會向不同的方向用力 團隊 或組織 就會垮臺 西方著名管理學家亨利 明茲泊格 老練的經(jīng)理堅信 成功主要取決于有效地溝通 哈佛大學著名管理學家邁克爾教授 聯(lián)想集團溝通面面觀企高人士能力培訓項目 溝通能力管理人士業(yè)績考核 干部任免晉升 薪酬及福利待遇升降的重要指標 溝通能力年度述職報告重要內(nèi)容 溝通能力與溝通效應 聯(lián)想集團董事局主席柳傳志 溝通的五大智能 謀 寫 讀 說 聽 謀 統(tǒng)帥地位 引領指向 溝通謀略 中國古典圍棋講求境界 夫弈者 謀之相爭也 中國古典兵法 上兵伐謀 其次伐交 其次伐兵 其下攻城 語出 孫子兵法 夫用兵之道 先定其謀 然后乃施其事 語出 諸葛亮文集 中國古典國家管理經(jīng)典理論 語出中國古典國家管理經(jīng)典著作 韓非子集釋 賢者居上 能者居中 工者居下 智者居側(cè) 語出中國古代四大經(jīng)典著作之一 大學 4 溝通謀略三原則 1 客體第一原則 2 事實性原則 3 高效率原則 溝通謀略格言 下定決心 不怕犧牲 5 溝通謀略講究 大局觀大思維大智慧境界品味藝術 關鍵詞 大局觀大思維大智慧的基本理念 通過溝通形成謀略 通過溝通實施謀略 溝通謀略不僅強調(diào) 尤其強調(diào) 成大器必須 電視連續(xù)劇 康熙王朝 中的故事 少年康熙私訪伍次友 納蘭明珠 之管窺 三國演義 中的故事 華容道關云長義釋曹操 之新解禪宗的故事 宋丹丹的故事 馮小剛的故事 大局觀大思維大智慧 境界品位藝術的表現(xiàn)形式 模糊溝通不溝自通舉重若輕發(fā)于毫末 成于大局以愚勝智 以迂取直激活一點 聯(lián)動 串動多點 令其自演大局 6 溝通謀略基本理念 溝通與人才溝通與管理溝通與商機溝通與市場 溝通與決策例子 柳傳志起用楊元慶 模式 與多數(shù)人商量 與少數(shù)人討論 一個人說了算 責任人拍板制溝通與企業(yè)溝通與成功 1 溝通態(tài)勢的層面市場意義的溝通態(tài)勢 企業(yè)高層意義的溝通態(tài)勢 團隊意義的溝通態(tài)勢 2 溝通態(tài)勢中的溝通過程類別強勢溝通過程與弱勢溝通過程 顯性溝通過程與隱性溝通過程 順勢溝通過程與逆勢溝通過程 引領溝通過程與跟隨溝通過程多類溝通過程共構溝通總態(tài)勢 溝通格局 態(tài)勢與過程 3 溝通格局強勢溝通過程 弱勢溝通過程 顯性溝通過程 隱性溝通過程 順勢溝通過程 逆勢溝通過程 引領溝通過程 跟隨溝通過程等的合力共構溝通總格局 4 溝通態(tài)勢快速上升態(tài)的溝通格局 緩慢發(fā)展態(tài)的溝通格局 停滯態(tài)的溝通格局 衰落態(tài)的溝通格局 動態(tài)溝通格局的運行總趨向即為的溝通總態(tài)勢 5 溝通過程理念 1 溝通不是一次性行為 而是一個由始至終的完整過程 2 溝通過程內(nèi)部是由連續(xù)不斷的各個階段的溝通行動鏈接而成 3 一個溝通過程的完成 意味著下一個溝通過程的開始 要點 6 溝通態(tài)勢 格局和過程的圖示 組群標 群體A群體B組織A組織B組織C組織群A組織群B關系層面A關系層面B時間標 時點A時點B時點C 基本要點 組群選定 時間點設定 溝通點確定 1 組織 企業(yè) 強化溝通過程 推進溝通格局 優(yōu)化溝通態(tài)勢的圖示 2 溝通過程圖示法 2 1 組群標 群體A群體B組織A組織B組織C組織群A組織群B關系層面A關系層面B時間標 時點A時點B時點C M N K 溝通過程圖示法 2 2 組群標 群體A群體B組織A組織B組織C組織群A組織群B關系層面A關系層面B時間標 時點A時點B時點C M N K 說明 溝通態(tài)勢與過程 由組織C發(fā)起 經(jīng)過ABC三個時段 依溝通程序進近溝通過程 先后完成與8個組群的溝通 成功地整合出利益共同體 該組織通過MNK溝通程序壯大 進而開始駕馭整個溝通格局的發(fā)展趨向 溝通定位 1 溝通體類別群體組織組織群關系層面 所有權集團 最高決策層 常務管理層 執(zhí)行層 基礎操作層 組織內(nèi)部五層面縱橫溝通定位的圖示 2 組織定位 企業(yè)與外部組群溝通定位的圖示 競爭對手 競合伙伴組織群 政府及職能部門 媒介組織群 金融及非金融組織群 分銷商組織群 智能庫及智能人士 企業(yè) 內(nèi)部五層面 屬地社區(qū)組織群 供應商組織群 分銷商組織群 零售商組織群 零售商組織群 金融關系層 原輔料關系層 媒介關系層政法關系層 智能關系層 社區(qū)關系層 終端消費群體及潛在消費群體 客戶關系層 市場關系層 競爭 競合關系層 客戶關系層 分銷關系層 資源關系層 社會資源所有權者群體 3 組織定位三要點 定位 定位 定位 4 溝通定位核心三坐標 條件 條件 條件 5 溝通定位基本理念 6 溝通三要素及其定位 主體 中介體 客體 主體 中介體 客體 信息1 反饋信息1 信息2 反饋信息2 信息n 反饋信息n 主體定位 中介體定位 客體定位 主觀與客觀的調(diào)整和統(tǒng)一 溝通前 溝通開始 7 溝通是主客體定位目標 溝通高級定位理念 高級溝通認為 特別提示 A B C D 共同區(qū)間 A B C D 共同區(qū)間 A B C D 共同區(qū)間 A B C D 共同區(qū)間 第一原則 利他先于利我 他富方能我富 共贏 溝通倫理道德 第二原則 競爭中追求競合 第三原則 可信度 口碑 溝通倫理道德啟示錄 案例 4000噸的喜與憂 研討與評析研討題 作為約克 斯爾特總裁 你能否并將怎樣實現(xiàn)馬島之行的三個溝通目標 案例 4000噸的喜與憂 溝通過程圖示 組群標 終端 潛在消費群體消費欲下滑災區(qū)供貨商組織群災區(qū)流通商三組織群一等品29萬 升為32萬 百噸災區(qū)制造商三組織群馬島眾多小流通商組織群馬島眾多小制造商組織群麥卡錫公司總裁 34萬 百噸現(xiàn)款現(xiàn)貨賣出安瑞爾公司副總裁 30萬 百噸現(xiàn)款現(xiàn)貨買進伯特公司采購總代表 29萬 百噸現(xiàn)款現(xiàn)貨買進時點標 時點A15 10時點B16 10 要打壓35萬 至32萬 百噸 趨動 溝通趨動 驅(qū)動 1 趨動與驅(qū)動 2 溝通趨動源與溝通趨動方式 溝通趨動源 心理訴求溝通趨動方式 行為方式溝通趨動源 情感溝通趨動源理念溝通趨動源形象溝通趨動源利益溝通趨動源溝通趨動方式情感溝通趨動方式理念溝通趨動方式形象溝通趨動方式利益溝通趨動方式混合溝通趨動源和混合溝通趨動方式 相似性與相異性3 溝通趨動源與溝通趨動方式的異同 心理訴求 外在行為表現(xiàn)形式 定義 類別 馬斯洛七層次說 韓非子 蘇軾 4 利益溝通趨動 5 運用溝通趨動的謀略與藝術 1 2 3 4 案例 美國經(jīng)濟大危機 大火災 亞倫 付斯與奇跡 研討與評析研討題 溝通全過程中 究竟哪種溝通趨動方式鑄造了奇跡 并奠定了長足展的基石 案例 奇跡 溝通趨動圖示法 政府組織終端 潛在消費群體最高決策者高中層下層媒體組織產(chǎn)地供貨商組群染布 制衣公司其他其他其他組織群災前火災災后30天60天90天當年新政當今 利益 理念 情感 形象 溝通配置與程序 一 溝通配置模式 關鍵點 二 溝通程序及其優(yōu)化1 基本理念 2 優(yōu)化溝通程序的基本方法 主體 客體 客體 客體 共識融通互賞共贏 3 優(yōu)化溝通點圖示 新的利益共同體 溝通點 主體 客體 客體 客體 利益共同體 4 優(yōu)化溝通程序圖示 利益共同體 客體 客體 客體 利益共同體 A B C 溝通點1 溝通點2 溝通點3 案例 采納畫龍點睛 綠卡反敗為勝研討與評析 研討題 評述本案例的溝通程序及其優(yōu)化 溝點1 溝點2 溝點3 溝點4 溝點5 溝點6 溝點7 金山 采納 政法組群 終潛消費群媒體組群 分銷商組群 溝通整合最后成功 溝通基本法 五步法 創(chuàng)意 調(diào)研 策劃 實施 善后 靈在創(chuàng)意實在調(diào)研貴在策劃重在實施精在善后 在溝通五步法的基礎上推薦溝通四大技法 溝通五步法貫穿各個技法 而各個技法各有側(cè)重 溝通技法 四大技法 頭腦風暴法正倒金字塔法逐級遞進法板塊整分合法 1 頭腦風暴法 頭腦風暴法是 集中參與者進行互動式風暴般的頭腦智能火花 持續(xù)噴發(fā)的重要技法 要點 常用范圍 用于創(chuàng)意 策劃和評估三大步驟 例如 策劃會 評估會 討論會 訪談式市場調(diào)研等 2 正倒金字塔法 正倒金字塔法是準備決策文本 講演稿等的主要技法 常用范圍 主要適用中高層的縱向和橫向溝通 用于解決重大決策性議題的溝通 案例 N公司北京市場彩電銷售態(tài)勢評析 3 逐級遞進法 逐級遞進法 是解決溝通主客體初始可信度偏低 溝通障礙多 溝通目標模糊 溝通過程復雜 且溝通結局不會過早明朗的溝通課題的高級技法 卜算子 詠梅 陸游驛外斷橋邊 寂寞開無主 已是黃昏獨自愁 更著風和雨 無