湖南大學(xué)管理學(xué)考研第五章 決策.ppt

第五章決策 第一節(jié)決策的定義 意義與特征 一 什么是決策決策就是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向 內(nèi)容及方式的選擇和調(diào)整過程 狹義的 決策 是在幾種行動方案中進行選擇 廣義 決策 還包括在做出最后選擇之前必須進行的一切活動 一般情況下 我們采用廣義的決策概念 二 決策的特點 組織決策具有以下主要特點 一 目標性 二 可實踐性 三 可抉擇性 四 滿意性 選擇活動方案的原則是滿意原則 而非最優(yōu)原則 五 過程性 決策過程的四個主要階段 1 找出制定決策的理由 2 找到可能的行動方案 3 對諸行動方案進行評價和抉擇 4 對于付諸實施的抉擇進行評價 因此 決策實際上是一個 決策 實施 再決策 再實施 的連續(xù)不斷的循環(huán)過程 第二節(jié)決策的類型 表5 1決策的類型 一 長期決策與短期決策 從決策影響的時間看 可把決策分為長期決策與短期決策 長期決策是指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長遠性 全局性的重大決策 又稱長期戰(zhàn)略決策 短期決策是為實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標而采取的短期策略手段 又稱短期戰(zhàn)術(shù)決策 二 戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策 從決策調(diào)整的對象和涉及的時限來看 組織的決策可分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策 戰(zhàn)略決策是事關(guān)企業(yè)未來的生存與發(fā)展的大政方針方面的決策 與戰(zhàn)略決策相對應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)決策 通常包括管理決策和業(yè)務(wù)決策 均屬于執(zhí)行戰(zhàn)略決策過程的具體決策 三 集體決策與個人決策 從決策的主體看 可把決策分為集體決策與個人決策 集體決策是指多個人一起做出的決策 個人決策則是指個人做出的決策 四 程序化決策與非程序化決策 按問題的重復(fù)程度和有無先例可循來分類 決策可以分為程序化決策和非程序化決策 程序化決策是指那些例行的 按照一定的頻率或間隔重復(fù)進行的決策 非程序化決策是指那些非例行的 很少重復(fù)出現(xiàn)的決策 這類決策主要處理的是那些非常規(guī)性的問題 五 初始決策與追蹤決策 從決策需要解決的問題看 可將組織決策分為初始決策和追蹤決策 初始決策是指組織對從事某種活動或從事該種活動的方案所進行的初次選擇 追蹤決策則是在初始決策的基礎(chǔ)上對組織活動方向 內(nèi)容或方式進行重新調(diào)整 六 決策確定型決策 風(fēng)險型決策與不確定型 從環(huán)境因素的可控程度看 可把決策分為確定型決策 風(fēng)險型決策與不確定型決策 確定型決策是指在穩(wěn)定 可控 條件下進行的決策 風(fēng)險型決策也稱隨機決策 在這類決策中 自然狀態(tài)不止一種 決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會發(fā)生 但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率 不確定型決策是指在不穩(wěn)定條件下進行的決策 在不確定型決策中 決策者可能不知道有多少種自然狀態(tài) 即便知道 也不知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率 第三節(jié)決策制定過程與決策的影響因素 一 決策制定過程決策制定是一個過程而不是簡單的選擇方案的行為 決策過程 Decision MakingProcess 如圖5 2所示 一 識別問題決策制定過程始于一個存在的問題 problem 或更具體一些 存在著現(xiàn)實與期望狀態(tài)之間的差異 問題識別是主觀的 在某些事情被認為是問題前 管理者必須意識到差異 他們不得不承受采取行動的壓力 同時 他們必須有采取行動所需的資源 二 確定決策準則 三 給每個決策準則分配權(quán)重 四 擬定方案 五 分析方案 六 選擇方案 七 實施方案在普遍實施前進行 試點 在試驗實證中 應(yīng)特別注重 可靠性 分析 經(jīng)過可靠性驗證后 可以進入普遍實施階段 在這一步驟上 要抓好以下工作 1 解釋與動員 2 制定具體的實施方案和方法 明確各部門的職責(zé) 分工和任務(wù) 做出時間和進度安排 3 制定各級各部門及執(zhí)行人員的責(zé)任制 確立規(guī)范 嚴明制度 賞罰分明 4 隨時糾正偏差 減少偏離目標的震蕩 八 評價決策效果 二 組織決策的影響因素 一 環(huán)境環(huán)境對組織決策的影響是雙重的 首先 環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇 其次 對環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式也影響著組織的活動選擇 大發(fā)生概率小大發(fā)生概率小 a機會矩陣 b威脅矩陣 圖5 2機會與威脅矩陣圖 二 過去決策 三 決策者對風(fēng)險的態(tài)度 四 組織文化 五 時間 第四節(jié)決策的方法 一 群體決策方法組織的大部分決策是群體決策 groupdecision 尤其是對組織活動和人員有深遠影響的決策 管理者40 以上的時間是在開會 在進行群體決策 群體決策的優(yōu)點 1 提供更完全的信息和知識 2 三個臭皮匠勝過諸葛亮 3 提供更多樣的經(jīng)驗和觀點 4 可以開發(fā)更多的可行方案 alternatives 5 提高解決方案的接受程度 6 增加正當(dāng)性 群體決策的缺點 1 費時 2 少數(shù)人壟斷 3 服從的壓力 4 從眾現(xiàn)象 groupthink 即壓抑不同的 少數(shù)的或不受歡迎的觀點 以建立一致的表像 5 模糊的責(zé)任 群體決策方法中比較好的方法主要有四種 一 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 Brainstorming 又稱智力激勵法 BS法 是由美國創(chuàng)造學(xué)家奧斯本于1939年首次提出 于1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法 此法經(jīng)各國創(chuàng)造學(xué)研究者的實踐和發(fā)展 至今已經(jīng)變成了有效的群體決策的方法 它是為了克服阻礙產(chǎn)生創(chuàng)造性方案而遵從壓力的一種相對簡單的方法 它是一種思想產(chǎn)生過程 鼓勵提出任何種類的方案設(shè)計思想 同時禁止對各種方案的任何批評 二 名義群體法 名義群體法 Nominalgrouptechnique 是指在決策過程中對群體成員的討論或人際溝通加以限制 具體方法是 在問題提出之后 采取以下幾個步驟 1 成員集合成一個群體 但在進行任何討論之前 每個成員獨立地寫下他對問題的看法 2 經(jīng)過一段沉默后 每個成員將自己的想法提交給群體 然后一個接一個地向大家說明自己的想法 直到每個人的想法都表達完并記錄下來為止 通常記在一張活動掛圖或黑板上 3 群體現(xiàn)在開始討論 以便把每個想法搞清楚 并做出評價 4 每一個群體成員獨立地把各種想法排出次序 最后的決策是綜合排序最高的想法 三 德爾菲法 德爾菲法是20世紀60年代初美國蘭德公司的專家們?yōu)楸苊饧w討論存在的屈從于權(quán)威或盲目服從多數(shù)的缺陷提出的一種有效的群體決策的方法 其一般程序如下 1 確定調(diào)查目的 擬訂調(diào)查提綱 擬訂出要求專家回答問題的詳細提綱 并同時向?qū)＜姨峁┯嘘P(guān)背景材料 如目的 期限 調(diào)查表填寫方法及其它要求 2 選擇一批熟悉本問題的專家 一般為20人左右 包括理論和實踐等各方面專家 3 以通信方式向各位選定專家發(fā)出調(diào)查表 征詢意見 4 對返回的意見進行歸納綜合 定量統(tǒng)計分析后再寄給有關(guān)專家 5 看過結(jié)果后 再次請成員提出他們的方案 6 重復(fù)4 5兩步直到取得大體上一致的意見 四 電子會議法 電子會議法 Electronicmeeting 是將名義群體法與計算機技術(shù)相結(jié)合的一種最新的群體決策方法 目前電子會議法所需要的技術(shù)已經(jīng)比較成熟 概念和操作也比較簡單 它要求眾多的人 可多達50人 圍坐在一張馬蹄形的桌子旁 這張桌子上除了一系列的計算機終端外別無他物 主辦者將問題顯示給決策參與者 決策參與者把自己的回答打在計算機屏幕上 個人評論和票數(shù)統(tǒng)計都投影在會議室內(nèi)的屏幕上 二 有關(guān)活動方向的決策方法 一 經(jīng)營單位組合分析法波士頓矩陣 又叫市場增長率 市場占有率矩陣 它是美國波士頓咨詢公司 BCG 在1960年時提出的一種產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析的方法 這種方法是把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全部產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的組合作為一個整體進行分析 常常用來分析企業(yè)相關(guān)經(jīng)營業(yè)務(wù)之間現(xiàn)金流量的平衡問題 通過這種方法 企業(yè)可以找到企業(yè)資源的產(chǎn)生單位和這些資源的最佳使用單位 圖5 3波士頓矩陣 業(yè)務(wù)分類 1 高增長 低競爭地位的問題型業(yè)務(wù)2 高增長 強競爭地位的 明星 業(yè)務(wù)3 低增長 強競爭地位的 現(xiàn)金牛 業(yè)務(wù)4 低增長 弱競爭地位的 瘦狗 型業(yè)務(wù) 通常有四種戰(zhàn)略目標分別適用于不同的業(yè)務(wù) 1 發(fā)展繼續(xù)大量投資 目的是擴大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的市場份額 主要針對有發(fā)展前途的問題業(yè)務(wù)和明星中的恒星業(yè)務(wù) 2 維持投資維持現(xiàn)狀 目標是保持業(yè)務(wù)單位現(xiàn)有的市場份額 主要針對強大穩(wěn)定的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù) 3 收獲實質(zhì)上是一種榨取 目標是在短期內(nèi)盡可能地得到最大限度的現(xiàn)金收入 主要針對處境不佳的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)及沒有發(fā)展前途的問題業(yè)務(wù)和瘦狗業(yè)務(wù) 4 放棄目標在于出售和清理某些業(yè)務(wù) 將資源轉(zhuǎn)移到更有利的領(lǐng)域 這種目標適用于無利可圖的瘦狗和問題業(yè)務(wù) 二 政策指導(dǎo)矩陣 政策指導(dǎo)矩陣 又稱荷蘭皇家 殼牌石油公司政策指導(dǎo)矩陣 它是由荷蘭皇家 殼牌公司 RoyalDutchshell 創(chuàng)立的 主要是用矩陣來根據(jù)市場前景和競爭能力定出各經(jīng)營單位的位置 市場前景分為吸引力強 吸引力中等 無吸引力三類 并用贏利能力 市場增長率 市場質(zhì)量和法規(guī)限制等因素加以度量 競爭能力分為強 中 弱3類 由市場地位 生產(chǎn)能力 產(chǎn)品研究和開發(fā)等因素決定 根據(jù)對市場前景和競爭能力這兩種標準和三個等級的組合 可把企業(yè)的經(jīng)營單位分成九種不同類型 三 有關(guān)活動方案的決策方法 根據(jù)未來情況的可控程度 可把有關(guān)活動方案的決策方法分為三大類 確定型決策方法 風(fēng)險型決策方法和不確定型決策方法 一 確定型決策方法在比較和選擇有關(guān)活動方案時 無論備選方案有多少 每一方案都只有一個確定無疑的結(jié)果 這種決策稱為確定型決策 確定型決策方法主要有線性規(guī)劃和量本利分析法等 1 線性規(guī)劃線性規(guī)劃 LinearProgramming 是運籌學(xué)的一個分支 用來處理在線性等式及不等式組的條件下 求線性目標函數(shù)的極值問題的方法 線性規(guī)劃研究的問題主要有兩類 一是某項任務(wù)確定后 如何統(tǒng)籌安排 盡量做到用最少的人力 物力資源去完成這一任務(wù) 二是有一定數(shù)量的人力物力資源 如何安排使用它們 使得完成任務(wù)最多 其主要應(yīng)用在運輸問題 生產(chǎn)的組織與計劃問題 合理下料問題 配料問題 布局問題等方面 2 量本利分析法量本利分析法 又稱保本分析法或盈虧平衡分析法 量本利分析的基本原理 通過研究企業(yè)在經(jīng)營中一定時期的成本 產(chǎn)量和利潤之間的變化規(guī)律 掌握盈虧變化的臨界點 1 公式計算法是用公式來表示在經(jīng)營中一定時期的成本 產(chǎn)量和利潤之間的關(guān)系的方法 2 圖解法是用圖形來表示在經(jīng)營中一定時期的成本 產(chǎn)量和利潤之間的關(guān)系的方法 二 風(fēng)險型決策方法 在比較和選擇有關(guān)活動方案的決策時 如果未來情況不止一種 而且管理者不知道哪種情況會發(fā)生 但知道各種情況發(fā)生的概率 則為風(fēng)險型決策 風(fēng)險型決策常用決策樹法 決策樹法是用樹狀圖形來分析和選擇行動方案的一種系統(tǒng)分析方法 它通過圖示羅列解題的有關(guān)步驟以及各步驟發(fā)生的條件與結(jié)果來進行決策 近年來出現(xiàn)的許多專門軟件包可以用來建立和分析決策樹 決策步驟是 第一步 畫出決策樹形圖 第二步 計算損益值 損益值 或稱期望值 是衡量決策利弊 優(yōu)劣的數(shù)量表示方式 第三步 比較不同方案損益值的大小 期望值最大的一個方案分支 即為最優(yōu)方案 三 不確定型決策方法 不確定型決策有以下特點 1 存在決策者無法控制和預(yù)知的兩種或兩種以上的自然狀態(tài) 比如 產(chǎn)品暢銷 滯銷 2 各自然狀態(tài)發(fā)生的可能性 概率 不能預(yù)期 3 各可選方案的未來收益不能有效估算 常用的不確定型決策方法有大中取大法 小中取大法 中庸法和最小最大后悔值法等 1 大中取大法管理者持樂觀態(tài)度 從每個方案中取最大值 再比較 取最大的方案為確定方案 2 小中取大法管理者持悲觀態(tài)度 從每個方案中取最小值 再比較這些值 取其中最大的為確定方案 3 中庸法管理者既不樂觀也不悲觀 而是中庸態(tài)度 4 最小最大后悔值法 1 計算各方案的機會損失 代表一種后悔程度 2 找出各方案最大機會損失 3 從最大機會損失中取最小值即為決策方案 第五節(jié)預(yù)測 一 預(yù)測的含義與作用 一 什么是預(yù)測所謂預(yù)測 是指組織對未來環(huán)境所做出的估計 二 預(yù)測的作用 二 預(yù)測的種類與程序 一 預(yù)測的種類1 根據(jù)預(yù)測的內(nèi)容分為社會預(yù)測 經(jīng)濟預(yù)測和技術(shù)預(yù)測 2 長期預(yù)測 中期預(yù)測和短期預(yù)測長期預(yù)測一般在5年以上 中期預(yù)測的時間在3個月到2年 短期預(yù)測的時間在3個月以內(nèi) 一般是一周或一個月 微觀預(yù)測以中 短期為主 宏觀預(yù)測以長期預(yù)測為主 中 短期預(yù)測常用時間系列法 長期預(yù)測常用因果關(guān)系法 3 根據(jù)預(yù)測的性質(zhì)分為定性預(yù)測和定量預(yù)測 1 定性預(yù)測 由預(yù)測者利用以往的經(jīng)驗 憑借直覺做出的預(yù)感和猜測 其結(jié)果的準確與否取決于預(yù)測者的知識和經(jīng)驗 因而帶有較大的主觀性 2 定量預(yù)測 是運用數(shù)學(xué)或統(tǒng)計方法建立模型 以對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析 從而得出結(jié)論 二 預(yù)測的程序 1 確定預(yù)測的目標 提出課題和任務(wù) 2 搜集與預(yù)測對象直接及間接有關(guān)的資料 并加以整理 3 確定預(yù)測方法 進行預(yù)測 4 評定預(yù)測結(jié)果 對獲取的預(yù)測結(jié)果進行評價 5 將預(yù)測結(jié)果交付決策 三 對預(yù)測準確度問題的合理態(tài)度 1 存在預(yù)測偏差的客觀必然性2 努力提高預(yù)測準確度 1 努力保證預(yù)測依據(jù)的資料完全 準確可靠 2 要集思廣益 吸收各方面的成果和智慧 3 積極采用不同的預(yù)測手段和方法 改進預(yù)測技術(shù) 三 預(yù)測方法簡述 一 外推法這是利用過去的資料來預(yù)測未來狀態(tài)的方法 外推法在短期和近期預(yù)測中用的較多 其中常用的一種方法是時間序列法 時間序列法是按時間將過去統(tǒng)計得到的數(shù)據(jù)排列起來 分析它的發(fā)展趨勢 其最重要的特征是數(shù)據(jù)具有不規(guī)則性 為了盡可能減少偶然因素的影響 一般采用移動算術(shù)平均法和指數(shù)滑動平均法 1 移動算術(shù)平均