建筑行業(yè)技術(shù)服務(wù)管理制度.doc

技術(shù)服務(wù)管理制度第一章 總則第一條 適用范圍本管理辦法適用于中國建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究所發(fā)行室（以下簡(jiǎn)稱發(fā)行室）。第二條 目的主要通過技術(shù)服務(wù)來擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)所的市場(chǎng)知名度，塑造品牌形象以及增強(qiáng)國標(biāo)的權(quán)威性。第三條 原則原則上，發(fā)行室不能把技術(shù)服務(wù)作為年度創(chuàng)收的渠道或盈利來源，而應(yīng)作為走向市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)年度銷售目標(biāo)的一種營銷策略。 第二章 技術(shù)服務(wù)的組織管理第四條 技術(shù)服務(wù)方案制定技術(shù)服務(wù)方案制定由營銷主管負(fù)責(zé)組織制定，經(jīng)主任審批和主任辦公會(huì)討論通過后，上報(bào)標(biāo)準(zhǔn)所主管領(lǐng)導(dǎo)審核，審核通過后，由有關(guān)部門負(fù)責(zé)執(zhí)行第五條 技術(shù)服務(wù)方案執(zhí)行營銷主管負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)方案的組織實(shí)施第六條 技術(shù)服務(wù)方案實(shí)施過程監(jiān)督 營銷主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)服務(wù)執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督檢查第七條 技術(shù)服務(wù)實(shí)施效果考核主任負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)服務(wù)方案執(zhí)行效果進(jìn)行考核 第三章 技術(shù)服務(wù)形式第八條 技術(shù)服務(wù)形式或內(nèi)容（一）技術(shù)培訓(xùn)會(huì)（二）標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)研討會(huì)（三）技術(shù)推廣會(huì)第四章 技術(shù)培訓(xùn)第九條 培訓(xùn)主題培訓(xùn)主題根據(jù)客戶需求和現(xiàn)有技術(shù)專家資源情況而決定。第十條 培訓(xùn)對(duì)象設(shè)計(jì)院、建筑工程、房地產(chǎn)開發(fā)等單位的工程技術(shù)人員。第十一條 培訓(xùn)時(shí)間一般確定為春季、秋季各一次。第十二條 參會(huì)人數(shù)由營銷管理根據(jù)客戶培訓(xùn)需求調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析而制定。每次會(huì)議不得低于辦會(huì)成本標(biāo)準(zhǔn)為原則。第十三條 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)首先由營銷管理根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)專家資質(zhì)水平、參會(huì)人數(shù)、辦會(huì)環(huán)境等因素而擬訂會(huì)議收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核，主任和主管所長(zhǎng)審批后執(zhí)行。第十四條 會(huì)議運(yùn)作管理（一）會(huì)前準(zhǔn)備負(fù)責(zé)聯(lián)系培訓(xùn)專家、課程安排，確定培訓(xùn)地點(diǎn)、時(shí)間、住宿標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備及其他相關(guān)服務(wù)工作等。 （二）會(huì)議組織1.會(huì)前簽到 營銷主管組織相關(guān)人員給與會(huì)人員辦理簽到手續(xù)、住宿登記、日程安排、有關(guān)資料發(fā)放等2.會(huì)中組織（1）為授課老師作好服務(wù)；（2）為與會(huì)人員作好服務(wù)。參會(huì)、就餐、娛樂、休息、預(yù)定火車票或飛機(jī)票等3.會(huì)后服務(wù)（1）培訓(xùn)效果調(diào)查：當(dāng)培訓(xùn)會(huì)結(jié)束的后，營銷主管將事先設(shè)計(jì)好的技術(shù)培訓(xùn)效果調(diào)查表發(fā)放給與會(huì)人員，并在問卷發(fā)放后的1個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回收，調(diào)查問卷回收率不得低于參會(huì)人員的98%。 （2）疏散參會(huì)人員離開賓館。（3）營銷主管協(xié)助有關(guān)人員（主任/財(cái)務(wù)）與賓館進(jìn)行結(jié)算。第十五條 會(huì)后總結(jié) 會(huì)議結(jié)束之后，營銷主管負(fù)責(zé)寫技術(shù)培訓(xùn)分析報(bào)告，總結(jié)本次會(huì)議成功的的經(jīng)驗(yàn)和成功或失敗的關(guān)鍵因素分析以及本次辦會(huì)的宗旨和目的是否達(dá)到，現(xiàn)存的主要問題、未來改進(jìn)的措施和方法等。第五章 標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)研討會(huì)第十六條 會(huì)議主題研討會(huì)主題根據(jù)國內(nèi)外前沿技術(shù)發(fā)展、行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)需求的強(qiáng)烈要求、標(biāo)準(zhǔn)體系的系列化要求等因素而決定第十七條 參會(huì)對(duì)象1. 行業(yè)研究機(jī)構(gòu)的知名專家、學(xué)者；2. 設(shè)計(jì)院的總工程師、技術(shù)主要負(fù)責(zé)人第十八條 會(huì)議時(shí)間安排一般確定為每年度一次第十九條 參會(huì)人數(shù)根據(jù)每次研討會(huì)的具體內(nèi)容而定第二十條 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)原則上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不低于辦會(huì)成本，但對(duì)有重要意義的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研討會(huì)可以帖一定的費(fèi)用第二十一條 會(huì)議運(yùn)作管理（一）會(huì)前準(zhǔn)備營銷主管負(fù)責(zé)組織聯(lián)系參會(huì)專家，確定會(huì)議地點(diǎn)、時(shí)間、住宿標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)資料的準(zhǔn)備及其他相關(guān)服務(wù)工作等 （二）會(huì)議組織1.會(huì)前簽到 需要更多的管理制度，請(qǐng)到vip.* 營銷主管組織相關(guān)人員給與會(huì)人員辦理簽到手續(xù)、住宿登記、日程安排、有關(guān)資料發(fā)放等。2.會(huì)中組織（1）營銷主管負(fù)責(zé)協(xié)助會(huì)議主持人作好會(huì)議服務(wù)；（2）為參會(huì)人員作好后勤服務(wù)。就餐、娛樂、休息、預(yù)定火車票或飛機(jī)票等3.會(huì)后服務(wù)（1）培訓(xùn)效果調(diào)查：當(dāng)研討會(huì)結(jié)束的后，營銷主管將事先設(shè)計(jì)好的研討會(huì)效果調(diào)查表發(fā)放給與會(huì)人員，并在問卷發(fā)放后的1個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回收，調(diào)查問卷回收率不得低于參會(huì)人員的98%技術(shù)培訓(xùn)會(huì)。（2）疏散參會(huì)人員離開賓館；（3）營銷主管協(xié)助有關(guān)人員（主任/財(cái)務(wù)）與賓館進(jìn)行結(jié)算。第二十二條 會(huì)后總結(jié) 會(huì)議結(jié)束之后，營銷主管負(fù)責(zé)寫標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)研討會(huì)分析報(bào)告，總結(jié)本次會(huì)議成功的的經(jīng)驗(yàn)和成功或失敗的關(guān)鍵因素分析以及本次辦會(huì)的宗旨和目的是否達(dá)到，現(xiàn)存的主要問題、未來改進(jìn)的措施和方法等。 第六章 技術(shù)推廣會(huì)第二十三條 技術(shù)推廣會(huì)主題在新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)圖集上市前或上市后不久，有針對(duì)性開展的技術(shù)研討會(huì)。第二十四條 參會(huì)對(duì)象1. 行業(yè)研究機(jī)構(gòu)的知名專家、學(xué)者（數(shù)量不要太多2-3人）；2. 設(shè)計(jì)院的總工程師、技術(shù)主要負(fù)責(zé)人第二十五條 會(huì)議時(shí)間安排即時(shí)性的，根據(jù)具體情況酌情而定，沒有固定的時(shí)間安排。第二十六條 參會(huì)人數(shù)參會(huì)人數(shù)要在成本標(biāo)準(zhǔn)以上，但人數(shù)分配比例分別為：行業(yè)研究機(jī)構(gòu)的知名專家、學(xué)者占6%-10%，設(shè)計(jì)院的總工程師占20%，其他人員為技術(shù)型人員。第二十七條 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 以微利為原則第二十八條 會(huì)議運(yùn)作管理（一）會(huì)前準(zhǔn)備營銷主管負(fù)責(zé)組織聯(lián)系參會(huì)專家，確定會(huì)議地點(diǎn)、時(shí)間、住宿標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)資料的準(zhǔn)備及其他相關(guān)服務(wù)工作等。 （二）會(huì)議組織1.會(huì)前簽到 營銷主管組織相關(guān)人員給與會(huì)人員辦理簽到手續(xù)、住宿登記、日程安排、有關(guān)資料發(fā)放等。2.會(huì)中組織（1）營銷主管負(fù)責(zé)協(xié)助會(huì)議主持人作好會(huì)議服務(wù)；（2）為參會(huì)人員作好后勤服務(wù)就餐、娛樂、休息、預(yù)定火車票或飛機(jī)票等。3.會(huì)后服務(wù)（1）培訓(xùn)效果調(diào)查：當(dāng)研討會(huì)結(jié)束的后，營銷主管將事先設(shè)計(jì)好的研討會(huì)效果調(diào)查表發(fā)放給與會(huì)人員，并在問卷發(fā)放后的1個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回收，調(diào)查問卷回收率不得低于參會(huì)人員的98%技術(shù)培訓(xùn)會(huì)。（2）疏散參會(huì)人員離開賓館。（3）營銷主管協(xié)助有關(guān)人員（主任/財(cái)務(wù)）與賓館進(jìn)行結(jié)算。第二十九條 會(huì)后總結(jié) 會(huì)議結(jié)束之后，營銷主管負(fù)責(zé)寫技術(shù)推廣會(huì)分析報(bào)告，總結(jié)本次會(huì)議成功的的經(jīng)驗(yàn)和成功或失敗的關(guān)鍵因素分析以及本次辦會(huì)的宗旨和目的是否達(dá)到，現(xiàn)存的主要問題、未來改進(jìn)的措施和方法等。 第七章 技術(shù)服務(wù)效果評(píng)估第三十條 評(píng)估主要指標(biāo)（一）會(huì)議形式的創(chuàng)新性（二）會(huì)議的技術(shù)含量（三）會(huì)議帶來的社會(huì)影響力（三）客戶的綜合滿意度（四）會(huì)議的組織質(zhì)量第三十一條 評(píng)估方法（一）評(píng)估時(shí)間周期 會(huì)議召開之日起，6個(gè)月、12個(gè)月之后分別對(duì)市場(chǎng)作一次調(diào)查，了解會(huì)議的社會(huì)影響力，同時(shí)爭(zhēng)取客戶的反饋意見。（二）評(píng)估方法主要以會(huì)后市場(chǎng)調(diào)查問