企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力課程講義.doc

企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力 課程講義企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力課程講義目 錄第一章 企業(yè)管理基礎(chǔ)1第一節(jié) 企業(yè)管理概覽1一、管理活動(dòng)與職能1二、企業(yè)管理的內(nèi)容4三、企業(yè)管理者的職責(zé)與技能7第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略與現(xiàn)代班組12一、企業(yè)戰(zhàn)略概述13二、從企業(yè)戰(zhàn)略角度認(rèn)識(shí)班組建設(shè)18三、現(xiàn)代班組是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的保證19四、現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下班組的重新定位20五、符合戰(zhàn)略變革的現(xiàn)代班組21第三節(jié) 企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理24一、對(duì)企業(yè)文化的讀解24二、企業(yè)文化是無法復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力25三、企業(yè)文化的實(shí)施27四、努力塑造優(yōu)秀的班組文化29第二章 班組長(zhǎng)角色認(rèn)知33第一節(jié) 班組規(guī)范化基礎(chǔ)管理33第二節(jié) 認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)36一、班組長(zhǎng)在現(xiàn)代企業(yè)中的作用36二、班組長(zhǎng)的素質(zhì)與管理水平39第三節(jié) 如何構(gòu)建和諧班組班組溝通實(shí)務(wù)46一、班組長(zhǎng)如何看人與用人47二、了解你的部下49三、班組長(zhǎng)的協(xié)調(diào)藝術(shù)54第四節(jié) 班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)65一、班組管理中要注意的關(guān)鍵65二、班組長(zhǎng)如何提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)權(quán)變管理66三、如何有效激勵(lì)員工72四、班組建設(shè)74第三章 班組目標(biāo)管理80第一節(jié) 班組質(zhì)量管理80一、質(zhì)量概念的發(fā)展80二、質(zhì)量管理理念的發(fā)展81三、質(zhì)量管理體系與ISO900084四、服務(wù)管理體系85五、班組質(zhì)量管理方法89第二節(jié) 班組經(jīng)濟(jì)核算95一、班組經(jīng)濟(jì)核算概述95二、班組經(jīng)濟(jì)核算的基本方法97三、班組經(jīng)濟(jì)核算的重點(diǎn)100四、班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析100五、班組長(zhǎng)的成本費(fèi)用管理101第三節(jié) 班組安全管理105一、安全管理概述105二、危害辨識(shí)、評(píng)價(jià)與風(fēng)險(xiǎn)控制106三、安全生產(chǎn)112四、安全檢查114五、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案與應(yīng)急響應(yīng)116第四節(jié) 班組績(jī)效評(píng)估工具117一、班組績(jī)效評(píng)估的作用和意義118二班組長(zhǎng)如何確定工作目標(biāo)119三常用績(jī)效評(píng)估方法120四班組長(zhǎng)如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)估面談124五班組績(jī)效考核常見問題與措施126第四章 班組現(xiàn)場(chǎng)管理129第一節(jié) 班組現(xiàn)場(chǎng)管理八要素130第二節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)管理的最佳組合-定置管理131第三節(jié) 看板管理和目視管理141第四節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)診斷和分析145一、關(guān)于班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理146二、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問題分析149第五節(jié) 向現(xiàn)場(chǎng)改善要效益154第六節(jié) 全員設(shè)備保全和物料管理168第五章 班組長(zhǎng)基本素養(yǎng)176第一節(jié) 職業(yè)道德規(guī)范責(zé)任勝于能力176一、人為什么不愿意承擔(dān)責(zé)任？176二、何為責(zé)任？177三、向許三多學(xué)習(xí)179四、如何修煉責(zé)任感？180第二節(jié) 班組長(zhǎng)應(yīng)用文寫作181一、應(yīng)用文概論181二、中國(guó)現(xiàn)行公文概要183三、幾種常用機(jī)關(guān)應(yīng)用文的寫法要領(lǐng)184第一章 企業(yè)管理基礎(chǔ)【本章內(nèi)容總體概述】本章闡述了班組建設(shè)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的意義，以及班組工作在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的變化和定位，簡(jiǎn)要介紹了企業(yè)管理的基本內(nèi)容、企業(yè)管理者的職責(zé)和技能構(gòu)成、企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容，以及班組長(zhǎng)在班組建設(shè)過程中如何更好地促進(jìn)良好的企業(yè)文化的形成?！颈菊聦W(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員較全面地了解企業(yè)管理的主要內(nèi)容，認(rèn)識(shí)到班組長(zhǎng)工作對(duì)整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略和文化建設(shè)的支撐作用。掌握企業(yè)管理的基本職能，明確班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的定位和崗位技能要求，理解文化建設(shè)對(duì)企業(yè)的作用，結(jié)合自身工作積極參與企業(yè)文化建設(shè)，建設(shè)良好的班組團(tuán)隊(duì)文化。 第一節(jié) 企業(yè)管理概覽【本節(jié)學(xué)習(xí)重點(diǎn)】班組長(zhǎng)須了解企業(yè)管理的主要內(nèi)容和知識(shí)構(gòu)成，理解管理的基本特征和管理的職能；明確企業(yè)管理者的職責(zé)，知曉各級(jí)管理層級(jí)的管理者的管理技能構(gòu)成?！緝?nèi)容概述】本節(jié)闡述了管理的涵義，管理的基本特征與職能，論述了企業(yè)管理的主要內(nèi)容，重點(diǎn)講解了各級(jí)管理者的職責(zé)與技能等。一、管理活動(dòng)與職能管理是伴隨著組織的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要手段，是協(xié)作勞動(dòng)的必然產(chǎn)物。小至企業(yè)、大至國(guó)家，任何組織都需要管理，它是協(xié)調(diào)個(gè)人努力必不可少的因素。一個(gè)單獨(dú)的小提琴手是自己指揮自己，一個(gè)樂隊(duì)就需要一個(gè)指揮。指揮之于樂隊(duì)，就像班組長(zhǎng)之于班組，是確保組織各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的條件。【知識(shí)要點(diǎn)一】對(duì)管理的全面理解管理，就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到既定的組織目標(biāo)的過程。這個(gè)定義包含以下四層含義：第一，管理的主要目的是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一種有意識(shí)、有目的的實(shí)踐活動(dòng)。但管理本身不是目的，只是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段，因此在管理過程中，不能為了管理而管理，必須思考管理的目標(biāo)和目的，沒有目的的管理就是盲目的管理。不管什么樣的組織，都要重視效率和效果問題，效率和效果是衡量管理水平的重要標(biāo)志。第二，管理是在一定的環(huán)境中進(jìn)行的。任何一個(gè)組織都存在于一定的內(nèi)外部環(huán)境之中，并受到環(huán)境的約束。脫離環(huán)境的管理是不存在的，環(huán)境既為組織的發(fā)展提供了機(jī)遇，又提出了挑戰(zhàn)。管理的主要任務(wù)就在于通過對(duì)組織內(nèi)外部資源的有效整合，充分利用內(nèi)外部環(huán)境的各種有利因素，使組織能夠能動(dòng)地適應(yīng)外部環(huán)境的變化，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化而不斷的創(chuàng)新。第三，管理的對(duì)象是組織可支配的資源。資源是一個(gè)組織運(yùn)行的基礎(chǔ)，也是開展管理工作的前提。管理正是通過綜合運(yùn)用組織所能支配的各種資源，包括人、財(cái)、物、形象、關(guān)系等物化資源與非物化資源，來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的。管理的成效如何，集中體現(xiàn)在能否以最少的資源投入取得最大的產(chǎn)出上。產(chǎn)出一定、投入最少，或者投入不變、產(chǎn)出最多，甚至是投入最少、產(chǎn)出最多，這些都意味著組織具有較高的資源使用效率。然而，僅僅關(guān)心效率是不夠的，管理者還必須使組織的活動(dòng)實(shí)現(xiàn)正確的目標(biāo)，這就是追求活動(dòng)的效果（效能）。高效率只是正確地做事，好效果則是做正確的事。只有“正確地做正確的事”，才能使管理具有最大的有效性，從而實(shí)現(xiàn)效率與效果的有機(jī)地結(jié)合（如圖1-1所示）。第四，管理通過各種職能體現(xiàn)出來。管理職能是管理者開展管理工作的手段和方法，也是管理工作區(qū)別于一般作業(yè)活動(dòng)的重要標(biāo)志。管理活動(dòng)不是抽象空洞的，必須具體落實(shí)到計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等一系列管理職能上，離開具體的管理職能，管理只能是一個(gè)空洞的概念。構(gòu)成管理概念的四個(gè)方面之間相互聯(lián)系、相互影響。其中，環(huán)境是管理活動(dòng)存在的“土壤”，資源是管理活動(dòng)直接作用的對(duì)象，職能是管理活動(dòng)的主要表現(xiàn)形式，目標(biāo)是管理活動(dòng)要達(dá)到的結(jié)果。其相互關(guān)系可以用圖1-2表示。由此不難看出，管理普遍適用于任何類型的組織。因?yàn)槿魏谓M織都有特定的組織目標(biāo)，都有其特定的資源調(diào)配和利用問題，因此，也就有管理問題。當(dāng)然，不同類型的組織，由于其作業(yè)活動(dòng)的目標(biāo)和內(nèi)容存在一些差異，因而管理的具體內(nèi)容和方法也不盡相同。但從基本管理職能管理原理和方法來看，各種不同類型的組織具有相似性和共同性?！局R(shí)要點(diǎn)二】管理的基本特征(一)管理的目的性。管理是有組織的、有意識(shí)的、有目的的實(shí)踐活動(dòng)，而不是由生理功能驅(qū)使、無意識(shí)的本能活動(dòng)，如動(dòng)物的覓食。在實(shí)際工作中，管理的目的具體表現(xiàn)為管理目標(biāo)，它是管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，也是指導(dǎo)和評(píng)價(jià)管理活動(dòng)的基本依據(jù)。為此，任何管理活動(dòng)都必須把制 定管理目標(biāo)作為首要任務(wù)，把目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貫徹始終。(二)管理的人本性。在管理過程中要把提高人的素質(zhì)、處理人際關(guān)系、調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性放在中心地位，把人視為管理的最寶貴的資源。管理的核心就在于處理人與人、人與物之間的關(guān)系。從管理者角度來看，管理者是實(shí)施管理的人，管理者的管理能力直接影響組織管理的水平；從被管理者角度來看，如果被管理者的素質(zhì)過低，無法接受和理解管理者發(fā)出的各種管理信息，也難以實(shí)現(xiàn)有效的管理；從人與物的關(guān)系角度來看，物質(zhì)要素的數(shù)量與質(zhì)量很大程度上受到人的因素的影響，物質(zhì)要素再先進(jìn)，也必須由人來使用和管理，否則只是堆廢物；從人與科學(xué)技術(shù)的關(guān)系角度來看，科學(xué)技術(shù)成果是人類智慧的結(jié)晶，離開人的實(shí)踐與思維活動(dòng)，就不會(huì)有科學(xué)技術(shù)。由此可見，在管理過程中，只有把人這要素作為根本，才能協(xié)調(diào)好其他要素，實(shí)現(xiàn)高水平的管理。(三)管理的普遍性。任何社會(huì)、任何組織都有其特定的組織目標(biāo)，都有其一定的資源調(diào)配、開發(fā)和利用問題，也就有管理問題。管理的這種普遍性表現(xiàn)在，無論任何社會(huì)形態(tài)、任何組織、任何層級(jí)，都需要管理。盡管在目標(biāo)、內(nèi)容甚至方法上不盡相同，但都同樣進(jìn)行著管理活動(dòng)，從管理過程、管理基本職能和管理原理、原則、方法來看，又都具有相似性和共通性。正是由于管理應(yīng)用范圍的普遍性，因此，學(xué)習(xí)管理、從事管理活動(dòng)、提高管理水平才更具有不可低估的普遍意義。(四)管理的客觀性。管理是人們共同勞動(dòng)的客觀需要，是有意識(shí)有目的的協(xié)調(diào)人類社會(huì)及其各種組織活動(dòng)的永恒主題。人類社會(huì)的任何發(fā)展階段，凡是有組織的群體活動(dòng)和共同勞動(dòng)，都既有分工又有協(xié)作。為協(xié)調(diào)人們的勞動(dòng)、活動(dòng)行為，使之聚合成一個(gè)整體的力量、發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，達(dá)成預(yù)期的目的，客觀上都必須有管理。沒有管理，就建立不起人類社會(huì)及其各種組織的必要秩序，人們的社會(huì)活動(dòng)便不可能順利進(jìn)行；沒有管理，人類的生產(chǎn)活動(dòng)，不僅是物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的生產(chǎn)不能進(jìn)行，就連他們的分配、交換和消費(fèi)也是不可想象的。由此可見，人類社會(huì)需要管理，如同人們需要空氣、陽光一樣。尤其是人們共同勞動(dòng)規(guī)模越大，勞動(dòng)分工越精細(xì)、越復(fù)雜，管理也就越重要。(五)管理的層次性。管理的層次性體現(xiàn)在不同層次、不同領(lǐng)域、不同行業(yè)的管理，雖然有其相似性、共同性，但在管理具體內(nèi)容、具體目標(biāo)、任務(wù)、原則、方法及其權(quán)限、職責(zé)上，則不盡相同。因此，只有分清管理的層次，有針對(duì)性的實(shí)施管理，才能不斷提高管理水平，達(dá)成組織的目標(biāo)。(六)管理的創(chuàng)新性。管理是社會(huì)發(fā)展永恒的主題，創(chuàng)新是管理活動(dòng)活的靈魂。管理理論和管理實(shí)踐的發(fā)展歷史就是管理創(chuàng)新的歷史。無論是泰勒的科學(xué)管理原理，還是梅奧的人際關(guān)系學(xué)說；無論是彼得.圣吉的第五項(xiàng)修煉，還是哈默.錢皮的企業(yè)再造理論；這些無不是管理理論和管理實(shí)踐創(chuàng)新的結(jié)果。但是，人們?cè)谘芯縿?chuàng)新時(shí)往往只關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，而很少關(guān)注管理創(chuàng)新。實(shí)際上，技術(shù)創(chuàng)新必然要求管理創(chuàng)新，只有技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新的合力，才能真正推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展?！局R(shí)要點(diǎn)三】管理的基本職能管理的職能就是管理活動(dòng)所具有的功能和行為。一項(xiàng)管理職能就表示一類管理活動(dòng)，而管理的基本職能就是管理工作包括的幾類基本活動(dòng)內(nèi)容。這里介紹一下管理五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、控制。(一)計(jì)劃。計(jì)劃是對(duì)未來活動(dòng)要達(dá)到的目的和結(jié)果所進(jìn)行的安排或籌劃。計(jì)劃主要包括以下內(nèi)容：1.研究活動(dòng)條件。組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)是利用一定條件在一定環(huán)境中進(jìn)行的?；顒?dòng)條件研究包括內(nèi)部能力研究和外部環(huán)境研究。內(nèi)部能力研究主要是分析組織內(nèi)部在客觀上對(duì)各種資源的擁有狀況和主觀上對(duì)這些資源的利用能力；外部環(huán)境研究是要分析組織活動(dòng)的環(huán)境特征及其變化趨勢(shì)，了解環(huán)境是如何演變的，以找出環(huán)境的變化規(guī)律，據(jù)以預(yù)測(cè)環(huán)境的變化。2.制定業(yè)務(wù)決策。在活動(dòng)條件研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)這種研究所揭示的環(huán)境變化中可能提供的機(jī)會(huì)或造成的威脅，以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，確定組織在未來某個(gè)時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)方向和目標(biāo)。3.編制行動(dòng)計(jì)劃。將決策目標(biāo)在時(shí)間上和空間上分解到組織的各個(gè)部門和環(huán)節(jié)，對(duì)每個(gè)單位、每個(gè)成員的工作提出具體要求。(二)組織。組織工作決定組織要完成的任務(wù)是什么；誰去完成這些任務(wù)；這些任務(wù)怎么分類組合；誰向誰報(bào)告；以及各種決策應(yīng)在哪一級(jí)上制定等等。組織工作的具體程序和內(nèi)容如下：1.設(shè)計(jì)組織。包括設(shè)計(jì)組織的機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)。機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)是在分解目標(biāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，分析為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)需要設(shè)置哪些崗位和職務(wù)，然后根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)將這些崗位和職務(wù)加以組合，形成不同的部門；結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是根據(jù)組織業(yè)務(wù)活動(dòng)及其環(huán)境的特點(diǎn)，規(guī)定不同部門在活動(dòng)過程中的相互關(guān)系。2.人員配備。根據(jù)各崗位所從事的活動(dòng)要求以及組織員工的素質(zhì)和技能特征，將適當(dāng)?shù)娜藛T安置在組織機(jī)構(gòu)的適當(dāng)崗位上，使適當(dāng)?shù)墓ぷ饔蛇m當(dāng)?shù)娜顺袚?dān)。3.組織變革。根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)及其環(huán)境特點(diǎn)的變化，研究與實(shí)施組織結(jié)構(gòu)、結(jié)構(gòu)的調(diào)整與變革，變革的內(nèi)容包括組織結(jié)構(gòu)形式變革、組織文化變革及組織流程變革。(三)領(lǐng)導(dǎo)。所謂領(lǐng)導(dǎo)，是指利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的管理活動(dòng)過程。領(lǐng)導(dǎo)是管理的重要職能，屬執(zhí)行性職能。領(lǐng)導(dǎo)工作主要包括激勵(lì)下屬的積極性，指導(dǎo)和指揮他們的活動(dòng)，選擇最有效的溝通渠道，解決組織成員之間的沖突等。(四)決策。決策就是選擇，滲透在管理的所有職能中。為了保證決策的科學(xué)性，決策活動(dòng)必須按照自身的規(guī)律有序地進(jìn)行，通常把管理決策過程分為七個(gè)步驟。1、確定目標(biāo)。明確目標(biāo)既是決策的前提，也是選擇決策方案的重要依據(jù)。目標(biāo)的確定應(yīng)盡可能做到明確具體、科學(xué)先進(jìn)而又切實(shí)可行。2、明確問題。在決策中必須明確要解決的問題到底是什么。3、查明原因。尋找產(chǎn)生問題的原因。找出關(guān)鍵變量以及變量之間的因果聯(lián)系，從而使決策方法簡(jiǎn)化、科學(xué)化和定量化。4、提出方案。列舉出所有可能解決問題的可行方案。5、收集數(shù)據(jù)。收集與方案有關(guān)的各種數(shù)據(jù)與信息。數(shù)據(jù)的質(zhì)量和數(shù)量直接影響著方案評(píng)價(jià)的效果。這就要求企業(yè)必須重視對(duì)數(shù)據(jù)資源的管理。6、方案評(píng)價(jià)和選擇。在對(duì)各種可行方案進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)牢牢記住企業(yè)的目標(biāo)。最優(yōu)的方案應(yīng)當(dāng)是最有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的方案。在評(píng)價(jià)過程中，既要有定量分析，同時(shí)也要考慮那些不能用數(shù)量表示的因素對(duì)決策的影響。7、實(shí)施和監(jiān)控。在實(shí)施過程中，要對(duì)方案實(shí)施的情況進(jìn)行監(jiān)控，以便了解方案實(shí)施的結(jié)果是否符合預(yù)定的目標(biāo)。(五)控制?？刂凭褪前凑占榷ǖ哪繕?biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)偏差并分析原因，采取有效措施來保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。為了保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和既定計(jì)劃的順利進(jìn)行，管理必須監(jiān)控組織的績(jī)效，必須將實(shí)際的表現(xiàn)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較。控制包括衡量組織成員的工作績(jī)效，發(fā)現(xiàn)偏差，采取矯正措施三個(gè)步驟?？刂撇粌H是對(duì)以前組織活動(dòng)情況的檢查和總結(jié)，而且可能要求某時(shí)點(diǎn)以后對(duì)組織業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行局部甚至全局的調(diào)整。因此，控制在整個(gè)管理活動(dòng)中起著承上啟下的連接作用。二、企業(yè)管理的內(nèi)容【知識(shí)要點(diǎn)一】企業(yè)管理的內(nèi)容企業(yè)管理的內(nèi)容非常廣泛，概括起來，主要涉及以下領(lǐng)域：(一)管理的環(huán)境。環(huán)境是企業(yè)生存的土壤，它既為企業(yè)活動(dòng)提供條件，同時(shí)也必然對(duì)企業(yè)的活動(dòng)起制約作用。 (二)管理的資源。 資源既是企業(yè)管理活動(dòng)作用的對(duì)象，又是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必不可少的條件，企業(yè)管理必須實(shí)現(xiàn)人、財(cái)、物等要素的優(yōu)化配置，才能用最少的資源投入實(shí)現(xiàn)最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。(三)管理的機(jī)制。機(jī)制問題是企業(yè)的動(dòng)力問題。要解決好機(jī)制問題，就必須正確處理好組織內(nèi)部各方面的權(quán)力與利益關(guān)系。(四)管理的職能。目前比較被普遍認(rèn)可的觀點(diǎn)是管理具有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、控制五大職能?！局R(shí)要點(diǎn)二】企業(yè)管理的知識(shí)體系企業(yè)管理涉及的領(lǐng)域十分廣泛，若想全面認(rèn)識(shí)人類在企業(yè)管理方面的知識(shí)積累，需要系統(tǒng)梳理企業(yè)管理的理論、職能和業(yè)務(wù)方法。企業(yè)管理知識(shí)構(gòu)成了一個(gè)三維空間（如圖1-3所示），由管理理論維、管理職能維及管理業(yè)務(wù)維組成。(一)管理理論維。管理理論維是管理中高度概括、綜合及抽象的知識(shí)維。它是管理范疇、管理思想、管理原則、管理分析方法、管理及管理學(xué)發(fā)展史、管理比較研究等知識(shí)的集合。1.管理范疇，即管理涉及的基本概念。如管理及企業(yè)管理的概念，企業(yè)文化的概念，管理者的概念等，還包括管理的性質(zhì)、任務(wù)、作用等知識(shí)。這些知識(shí)是建立管理學(xué)的基本單元。2.管理思想，即指導(dǎo)管理的基本指導(dǎo)思想。如關(guān)于企業(yè)責(zé)任的思想，人性假設(shè)，系統(tǒng)管理和權(quán)變管理思想等。3.管理原則，即管理活動(dòng)必須遵循的規(guī)則和準(zhǔn)繩。如企業(yè)管理必須堅(jiān)持的計(jì)劃和組織原則、激勵(lì)原則、溝通原則等。4.管理分析方法，即指在管理中普遍應(yīng)用的定量、定性方法。如企業(yè)診斷、系統(tǒng)分析、運(yùn)籌學(xué)以及各種調(diào)查研究方法等。5.管理及管理學(xué)發(fā)展史，即管理學(xué)產(chǎn)生與發(fā)展的歷史。如泰勒的科學(xué)管理原理，梅奧的人際關(guān)系學(xué)說以及現(xiàn)代管理的“理論叢林”等。6.管理比較研究。這是通過對(duì)管理及管理學(xué)縱向和橫向的考察對(duì)比，研究企業(yè)管理、企業(yè)管理學(xué)的發(fā)展規(guī)律和趨勢(shì)，研究各國(guó)不同類型企業(yè)管理的共性與個(gè)性。(二)管理職能維。管理職能維是企業(yè)管理學(xué)中經(jīng)過適度抽象的知識(shí)維，它是企業(yè)管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)中共有的職能，即計(jì)劃、組織、激勵(lì)、控制、協(xié)調(diào)等知識(shí)的集合。(三)管理業(yè)務(wù)維。管理業(yè)務(wù)維是企業(yè)管理學(xué)中最具體的知識(shí)維，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，主要包括科技管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理、行政事務(wù)管理等。1.科技管理知識(shí)，即企業(yè)中科學(xué)研究、產(chǎn)品開發(fā)、工藝技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化、情報(bào)檔案等方面的管理知識(shí)。2.生產(chǎn)管理知識(shí)，包括生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)準(zhǔn)備（如工廠布置、工作組織、采購等）、生產(chǎn)組織、生產(chǎn)控制（進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、庫存控制、成本控制）、設(shè)備管理等方面的知識(shí)。3.銷售管理知識(shí)，包括市場(chǎng)調(diào)查、定價(jià)、促銷、包裝運(yùn)輸、售后服務(wù)、銷售組織等方面的管理知識(shí)。4.人事管理知識(shí)，包括人員的招錄、培訓(xùn)、任用、考核、調(diào)配、報(bào)酬、獎(jiǎng)懲、勞動(dòng)保護(hù)等方面的管理知識(shí)。5.財(cái)務(wù)管理知識(shí)，包括資金的籌措、投資決策、收益分配、審計(jì)等方面的管理知識(shí)。6.行政事務(wù)管理知識(shí)，包括文秘、保衛(wèi)、員工生活服務(wù)、廠容等方面的管理知識(shí)。實(shí)際上，管理的理論、職能和業(yè)務(wù)是互相滲透、互相交織的。每一種管理業(yè)務(wù)都有相應(yīng)的管理理論及職能手段，如生產(chǎn)管理領(lǐng)域就有經(jīng)濟(jì)批量理論、全面質(zhì)量管理理論、全員設(shè)備管理理論及生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)組織及生產(chǎn)控制；銷售管理領(lǐng)域有產(chǎn)品生命周期理論、價(jià)格理論及銷售計(jì)劃、銷售組織、銷售人員的激勵(lì)及銷售控制等。每一種管理職能也有相應(yīng)的理論和方法體系，如計(jì)劃職能包括決策理論、預(yù)測(cè)和決策方法。組織職能包括組織理論及組織設(shè)計(jì)、組織變革方法等。當(dāng)然，管理理論也不能完全脫離管理職能和具體的管理業(yè)務(wù)背景。管理理論、管理職能和管理業(yè)務(wù)的融合，構(gòu)成了相應(yīng)的知識(shí)平面和知識(shí)空間。如管理職能與管理理論的融合，形成職能理論平面（如圖1-3的FT面），管理業(yè)務(wù)與管理理論的融合，形成業(yè)務(wù)理論平面（如圖1-3的B一T面），管理業(yè)務(wù)與管理職能的融合，形成業(yè)務(wù)職能平面（如圖1-3的BF面)。整個(gè)三維空間就是管理學(xué)的知識(shí)空間。企業(yè)管理學(xué)的發(fā)展，就是T，B，F(xiàn)軸的延伸或密集化，F(xiàn)T，BT，BF平面的擴(kuò)展以及T、B、F知識(shí)的更新和重組。企業(yè)管理學(xué)的研究以及大學(xué)企業(yè)管理課程設(shè)置常常以某一知識(shí)維為軸心展開其內(nèi)容。例如，企業(yè)管理原理以T軸為核心展開，生產(chǎn)管理以B軸為線索展開，決策學(xué)、控制學(xué)以F軸為軸心展開，如此等等。各國(guó)企業(yè)管理體系的差別亦都分別表現(xiàn)在理論、職能方式及業(yè)務(wù)管理辦法等方面。因此，圖1-3所示的管理知識(shí)體系模型可以作為一種管理分析工具?！局R(shí)要點(diǎn)三】企業(yè)管理理論的發(fā)展在18世紀(jì)末到19世紀(jì)末的一百多年時(shí)間里，企業(yè)管理實(shí)際上是一種經(jīng)驗(yàn)管理。在這一時(shí)期，伴隨著蒸汽機(jī)的發(fā)明和應(yīng)用，西方國(guó)家開始了產(chǎn)業(yè)革命，傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型的管理模式，不僅導(dǎo)致了資本家管理和工人工作的隨意性，而且導(dǎo)致了生產(chǎn)效率的低下和勞資矛盾的日趨惡化。從20世紀(jì)初到40年代，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和生產(chǎn)力的發(fā)展，生產(chǎn)專業(yè)化程度日益提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈，勞資關(guān)系日趨惡化，對(duì)管理理論與實(shí)務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)。在這種情況下，資本家單憑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和能力管理企業(yè)，包攬一切的做法，已不能適應(yīng)生產(chǎn)發(fā)展的需要，客觀上要求資本所有者與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者實(shí)行分離，要求管理職能專業(yè)化，建立專門的管理機(jī)構(gòu)，采用科學(xué)的管理制度和方法。(一)泰羅的科學(xué)管理科學(xué)管理理論的創(chuàng)始者是美國(guó)的泰羅，由于他在管理上的卓越貢獻(xiàn)，被稱為“科學(xué)管理之父”。泰羅認(rèn)為，只要通過科學(xué)的管理就能解決工人“磨洋工”的問題，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。泰羅科學(xué)管理的主要內(nèi)容可概括為以下幾個(gè)方面：制訂科學(xué)的操作方法，以代替過去單憑工人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行操作的方法；科學(xué)地選擇“第一流的工人”，以改變過去由工人自由選擇工作的做法；實(shí)行有差別的計(jì)件工資制，來鼓勵(lì)工人完成和超過定額；實(shí)行計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離，計(jì)劃和執(zhí)行之間可以相互制約，各負(fù)其責(zé)；推行實(shí)行例外原則，在規(guī)模較大的企業(yè)中，高層管理人員可以減輕處理日常事務(wù)的負(fù)擔(dān)。(二)法約爾的古典組織理論亨利法約爾被譽(yù)為“歐洲偉大的管理學(xué)先驅(qū)”，他提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展具有重大影響。法約爾在管理學(xué)上的貢獻(xiàn)，在于其確立了管理普遍性的概念和一個(gè)全面的管理理論。法約爾認(rèn)為，無論企業(yè)規(guī)模大小，簡(jiǎn)單還是復(fù)雜，它的各種活動(dòng)都可以劃分為六大類：即技術(shù)活動(dòng)（指生產(chǎn)、制造、加工等活動(dòng)）、商業(yè)活動(dòng)（指購買、銷售、交換等活動(dòng)）、財(cái)務(wù)活動(dòng)（指資金的籌措和運(yùn)用）、會(huì)計(jì)活動(dòng)（指貨物盤存、成本統(tǒng)計(jì)、核算等）、安全活動(dòng)（指設(shè)備維護(hù)、員工安全等活動(dòng)）和管理活動(dòng)（包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項(xiàng)職能）。各種人員應(yīng)按照其在管理等級(jí)中所處的地位和所承擔(dān)的活動(dòng)具備相應(yīng)的能力。在工人這一級(jí)，技術(shù)能力是最重要的，但隨著職位的上升，對(duì)人員的技術(shù)能力的要求降低，對(duì)管理能力的要求則提高，并且隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，管理能力顯得更加重要，而技術(shù)能力的重要性則隨之減少。法約爾指出，管理是一種普遍存在于各種組織的活動(dòng)，這種活動(dòng)對(duì)應(yīng)著計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五種職能，并對(duì)這五大職能進(jìn)行了詳細(xì)的分析和討論。(三)梅奧的人際關(guān)系理論梅奧和一些管理學(xué)家通過歷時(shí)八年的“霍桑試驗(yàn)”，認(rèn)識(shí)到工人的積極性和生產(chǎn)效率不僅受到工資待遇等物質(zhì)條件的影響，更重要的是受到社會(huì)環(huán)境、個(gè)人心理等多方面因素的影響，并由此創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。其主要論點(diǎn)如下：1.工人是“社會(huì)人”，不是“經(jīng)濟(jì)人”。古典管理理論把人看作“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為工人都是為了追求較高的工資收入和良好的物質(zhì)條件而工作，在對(duì)工人的管理上，主張用金錢刺激和絕對(duì)集中的權(quán)力來管理。梅奧等人提出“社會(huì)人”的觀點(diǎn)，認(rèn)為工人除了追求金錢收入和物質(zhì)利益外，還有社會(huì)、心理等方面的需求，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊重等。2.企業(yè)中不僅存在正式組織，還存在“非正式組織”。正式組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的企業(yè)成員之間職責(zé)范圍的一種結(jié)構(gòu)。非正式組織是人們?cè)诮佑|過程中，由于共同的興趣或愛好自發(fā)形成的團(tuán)體。這些團(tuán)體是自發(fā)形成的，團(tuán)體成員主要靠興趣、感情來維持，并且通過明確的群體規(guī)范來左右著成員的行為。非正式組織是客觀存在的，它與正式組織相互依存，并對(duì)生產(chǎn)率的提高有很大影響。3.新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿足度，以提高“士氣”。梅奧等人認(rèn)為，金錢或物質(zhì)利益刺激在提高工人勞動(dòng)生產(chǎn)率方面只起第二位的作用，起重要作用的是工人工作的積極性、主動(dòng)性與協(xié)作精神，即士氣。而士氣的高低，主要取決于社會(huì)因素特別是人際關(guān)系對(duì)工人的滿足程度，這種滿足程度又取決于兩方面的因素：一是工人的個(gè)人情況，即工人由于家庭生活和社會(huì)生活所形成的個(gè)人態(tài)度。二是工作場(chǎng)所的情況，即工人相互之間或工人與上級(jí)之間的人際關(guān)系。一般說來，工人的滿足程度越高，士氣也越高，生產(chǎn)效率也就越高。三、企業(yè)管理者的職責(zé)與技能管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，管理者在這個(gè)過程中肩負(fù)著獨(dú)特的任務(wù)和職能，他不但要制定組織的目標(biāo)，籌劃工作的開展，而且還要控制管理過程的運(yùn)行，激發(fā)組織成員的潛能，達(dá)到管理工作的目標(biāo)?？梢哉f，管理者是組織的心臟，其工作績(jī)效的好壞直接關(guān)系著組織的興衰成敗。正如美國(guó)管理大師德魯克所言說，“如果一個(gè)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)不動(dòng)了，我們當(dāng)然是要去找一個(gè)新的總經(jīng)理，而不是另雇一批工人”?！局R(shí)要點(diǎn)一】企業(yè)管理者及其職責(zé)(一)管理者的含義所謂管理者，是指為一個(gè)持續(xù)運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，執(zhí)行各項(xiàng)基本管理功能的人員。衡量一個(gè)人是否是管理者，不是看其是否擔(dān)任一定的職務(wù)，而是看其是否履行管理的職能。真正的管理者，他必須直接參與解決問題和作出決策；必須有人貫徹他的決策和意圖并及時(shí)匯報(bào)貫徹執(zhí)行的情況；必須執(zhí)行計(jì)劃、組織、指揮和控制等各項(xiàng)管理職能。另外，管理者作為社會(huì)活動(dòng)的特殊的角色，他在內(nèi)涵與特征上與社會(huì)其他角色有許多區(qū)別。例如，管理者不同于科學(xué)技術(shù)工作者。科學(xué)技術(shù)工作者的主要職責(zé)是發(fā)現(xiàn)與發(fā)明。作為一個(gè)管理者固然應(yīng)當(dāng)懂科學(xué)、懂技術(shù)，但他首要的職責(zé)是履行管理職能。再如，管理者不同于勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者。勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者主要是懂得自己如何做人，而管理者不但要懂得自己如何做人，還要懂得如何通過別人把工作做好。(二)企業(yè)管理者的職責(zé)作為一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)管理者，他的職責(zé)必須符合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的客觀要求。具體有以下幾個(gè)方面：1.企業(yè)管理者是管理目標(biāo)的主動(dòng)提出者。一個(gè)地區(qū)、一個(gè)部門、一個(gè)單位，管理能否取得成效和成效的大小，關(guān)鍵是能否制定出本系統(tǒng)、本組織發(fā)展的總目標(biāo)?？茖W(xué)的切合實(shí)際的總目標(biāo)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略意義，決定著管理活動(dòng)的方向，體現(xiàn)企業(yè)管理者和大多數(shù)成員的意志以及社會(huì)發(fā)展的要求。因此，企業(yè)管理者要能夠?yàn)榻M織制定一個(gè)切實(shí)可行、足以激發(fā)組織成員奮發(fā)向上的發(fā)展目標(biāo)。2.企業(yè)管理者是計(jì)劃者。制訂計(jì)劃是企業(yè)管理者的首要任務(wù)，也是企業(yè)管理者指引組織發(fā)展、調(diào)動(dòng)成員力量的重要手段。一個(gè)企業(yè)管理者必須高度重視計(jì)劃，并善于制訂計(jì)劃。亨利.法約爾說：“缺乏計(jì)劃或一個(gè)不好的計(jì)劃是領(lǐng)導(dǎo)人員無能的標(biāo)志。”企業(yè)管理者制訂計(jì)劃，要認(rèn)真調(diào)查研究，廣泛征求群眾的意見特別是專家的意見和建議；要從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，量力而行；要有嚴(yán)格的科學(xué)態(tài)度，采取科學(xué)的方法，力求符合客觀事物的發(fā)展規(guī)律，從而保證計(jì)劃的科學(xué)性。3.企業(yè)管理者是組織者。組織，就是把管理活動(dòng)的各個(gè)要素、各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面，從勞動(dòng)的分工和協(xié)作上，從時(shí)間和空間的相互聯(lián)結(jié)上，從上下左右的相互關(guān)系上，做到較好的結(jié)合。因此，作為一個(gè)組織者，根本的職責(zé)是保持組織的統(tǒng)一、精干、高效。首先要根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)和分工，配備工作人員。其次是通過對(duì)外界環(huán)境和內(nèi)部條件的分析與預(yù)測(cè)，及時(shí)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，以使組織不斷地適應(yīng)客觀條件的變化。4.企業(yè)管理者是指揮者。企業(yè)管理者在管理過程中要不斷地發(fā)布命令，下達(dá)指示，制定措施，以此來統(tǒng)一組織及其成員的意志和行為，所以，企業(yè)管理者又是一個(gè)指揮者。指揮者的任務(wù)就是要在嚴(yán)密組織的基礎(chǔ)上，按照預(yù)定的計(jì)劃，對(duì)所屬組織和人員指明目標(biāo)和計(jì)劃，合理地分配任務(wù)或布置工作，并督促和檢查執(zhí)行情況，及時(shí)指導(dǎo)和處理管理中出現(xiàn)的問題。企業(yè)管理者只有從系統(tǒng)的整體出發(fā)，縱觀全局，對(duì)管理過程實(shí)行統(tǒng)一指揮，才能達(dá)到組織的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)有效的管理。5.企業(yè)管理者是協(xié)調(diào)者。管理要有成效，各要素、各功能之間必須保持高度的協(xié)調(diào)性。這種協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)，需要企業(yè)管理者在管理活動(dòng)中不斷進(jìn)行統(tǒng)籌和調(diào)節(jié)，所以，企業(yè)管理者又是一個(gè)協(xié)調(diào)者。作為一個(gè)協(xié)調(diào)者，他的任務(wù)就是圍繞組織目標(biāo)，進(jìn)行統(tǒng)一安排和調(diào)度，使其相互配合、緊密銜接，既不產(chǎn)生重復(fù)，又不出現(xiàn)脫節(jié)，更不相互矛盾。協(xié)調(diào)包括縱向和橫向協(xié)調(diào)，內(nèi)部與外部協(xié)調(diào)，也包括對(duì)人財(cái)物的協(xié)調(diào)及各部門、各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)等。6.企業(yè)管理者是人員的選拔配備者。企業(yè)管理者要想使自己確定的目標(biāo)、方向、決策得以正確貫徹執(zhí)行和組織實(shí)施，必須恰當(dāng)?shù)倪x拔和配備人員。企業(yè)管理者只有知人善任，并恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行人員配備，才能從根本上提高管理效率，達(dá)到管理目的。因此，企業(yè)管理者特別是高層管理者，必須親自對(duì)下屬各部門、各崗位的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行選拔任用。【知識(shí)要點(diǎn)二】企業(yè)管理者的分類一個(gè)企業(yè)中從事管理工作的人可能有很多，根據(jù)管理層次和管理范圍的不同，可將管理者分為多種類型。根據(jù)管理者在企業(yè)中所處的層次不同，通常把管理者分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。(一)高層管理者 高層管理者處于組織的最高層，對(duì)組織負(fù)有全面的責(zé)任，主要決定組織發(fā)展的有關(guān)大政方針和溝通組織與外界的交往聯(lián)系。在很多情況下，組織的成敗往往取決于高層管理者的一個(gè)判斷、一個(gè)決策或一項(xiàng)安排，因此高層管理者很少從事具體的事務(wù)性工作，而把主要精力和時(shí)間放在組織全局性或戰(zhàn)略性問題以及組織環(huán)境問題的考慮上。他們最關(guān)心的應(yīng)該是重大問題決策的正確性和良好的組織環(huán)境的創(chuàng)造。(二)中層管理者 中層管理者的主要職責(zé)是承上啟下，正確地理解高層管理者的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的實(shí)際情況，貫徹高層管理者所制定的大政方針，指揮基層管理者的活動(dòng)，他們通常是根據(jù)上級(jí)的指示，把任務(wù)具體分配給各個(gè)基層單位，并了解基層管理者的要求，幫助其解決困難，檢查并協(xié)調(diào)他們的工作，通過基層管理者的努力去帶動(dòng)第一線的操作者完成各項(xiàng)任務(wù)。他們注重的應(yīng)該是日常管理事務(wù)。(三)基層管理者 基層管理者的主要職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令。他們幾乎每天都要和作業(yè)人員打交道，組織下屬開展工作，協(xié)調(diào)下屬的行動(dòng)，解決下屬的困難，反映下屬的要求?；鶎庸芾碚呤墙M織中最基層的管理者，他們主要關(guān)心的是具體任務(wù)的完成。作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔(dān)管理職責(zé)，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容應(yīng)該基本上是一樣的，都包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制幾個(gè)方面。不同層次管理者工作上的差別，不是職能本身不同，而是各項(xiàng)管理職能履行的程度和重點(diǎn)不同。高層管理者花在計(jì)劃、組織和控制職能上的時(shí)間要比基層管理者多些，而基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多些。即便是就同一管理職能來說，不同層次管理者所從事的具體管理工作的內(nèi)涵也并不完全相同。例如，就計(jì)劃工作而言，高層管理者關(guān)心的是組織整體的長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃，中層管理者偏重的是中期、內(nèi)部的管理性計(jì)劃，基層管理者則更側(cè)重于短期的業(yè)務(wù)和作業(yè)計(jì)劃。班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組工作是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)，是企業(yè)管理的基石，企業(yè)所有的管理目標(biāo)、管理思想，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展方向最終都要落實(shí)到每一個(gè)班組。企業(yè)的執(zhí)行力要在班組中體現(xiàn)，企業(yè)的效益要通過班組實(shí)現(xiàn)，企業(yè)的安全要由班組來保證，企業(yè)的文化要靠班組來建設(shè)。班組長(zhǎng)率領(lǐng)員工在一線完成任務(wù)，言傳身教傳授給新員工技術(shù)，鼓勵(lì)士氣以攻克生產(chǎn)難關(guān)，執(zhí)行上級(jí)指示，做到上情下達(dá)和下情上達(dá)，做好公司精神和員工反映的溝通橋梁，是上下左右的協(xié)調(diào)配合者。號(hào)稱“兵頭將尾”的班組長(zhǎng)既是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者，主管人員命令和決定的執(zhí)行者，班組的主心骨、帶頭人，也是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁。班組長(zhǎng)處于各種關(guān)系的交匯點(diǎn)，要協(xié)調(diào)上下級(jí)之間、班組之間、班組成員之間的關(guān)系，化解矛盾，促進(jìn)各方面關(guān)系的和諧?！局R(shí)要點(diǎn)三】企業(yè)管理者應(yīng)具備的技能管理者能否行之有效的開展管理工作，很大程度上取決于他們是否真正具備了管理所需的相應(yīng)管理技能。通常而言，作為一名管理者應(yīng)該具備的管理技能主要包括技術(shù)技能、人際技能、概念技能三大方面。基層管理者需要的主要是技術(shù)技能與人際技能；中層管理者更多地需要人際技能與概念技能；而高層管理者則尤其需要具備較強(qiáng)的概念技能。(一)技術(shù)技能技術(shù)技能（technical skills) ，熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，諸如工程、計(jì)算機(jī)科學(xué)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)或者制造等。不同層次的管理者，對(duì)于技術(shù)技能要求的程度是不相同的。相對(duì)而言，基層管理者需要技術(shù)技能的程度較高，而高層管理者則只需要有些粗淺的了解即可。(二)人際技能人際技能（human skills) ，與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，或者說是與組織內(nèi)外的人打交道的能力。包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵(lì)和誘導(dǎo)組織內(nèi)工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確地指導(dǎo)和指揮組織成員開展工作的能力。人際技能要求管理者了解別人的信念、思考方式、感情、個(gè)性以及每個(gè)人對(duì)自己、對(duì)工作、對(duì)集體的態(tài)度，個(gè)人的需要和動(dòng)機(jī)，還要掌握評(píng)價(jià)和激勵(lì)員工的一些技術(shù)和方法，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。研究表明，人際技能是一種重要技能，對(duì)高、中、低層管理者都具有同等重要的意義。在同等條件下，人際技能可以極為有效地幫助管理者在管理工作中取得更大的成效。(三)概念技能概念技能（conceptual skills），管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化，并作出決策的技能。具體地說，概念技能包括理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力，以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在的風(fēng)險(xiǎn)的能力等。運(yùn)用這種技能，管理者應(yīng)能看到組織的全貌和整體，并認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，如組織與外部環(huán)境是怎樣互動(dòng)的，組織內(nèi)部各部分是怎樣相互作用的等等，并經(jīng)過分析、判斷、抽象、概括，抓住問題的實(shí)質(zhì)，并根據(jù)形勢(shì)和問題果斷地作出正確的決策。因此，管理者所處的層次越高，其面臨的問題越復(fù)雜、越無先例可循，就越需要概念技能?！局R(shí)要點(diǎn)四】班組長(zhǎng)的10種能力(一)專業(yè)技術(shù)能力班組長(zhǎng)是在前線領(lǐng)兵打仗的一線指揮官，必須“十八般武藝樣樣精通”。具體地說，要有較豐富的生產(chǎn)和安全技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握與生產(chǎn)操作要求相適應(yīng)的勞動(dòng)技能，在班組中起到技術(shù)示范作用，關(guān)鍵時(shí)刻能解決技術(shù)難題，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議，幫助正確判斷。(二)目標(biāo)管理的能力不同層次的管理者對(duì)這三個(gè)技能的要求程度也略有不同。請(qǐng)結(jié)合工作，分析需要班組長(zhǎng)對(duì)三種技能的掌握情況。班組長(zhǎng)應(yīng)具備設(shè)定先進(jìn)可行的“主題、時(shí)限、數(shù)量”目標(biāo)以及完成任務(wù)的能力。將上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)和任務(wù)分解成組員的任務(wù)和目標(biāo)，提高員工的參與意識(shí)，并不斷地進(jìn)行改進(jìn)和提升。(三)解決問題的能力班組長(zhǎng)必須善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于直面問題，勇于解決問題，才能在化解矛盾和解決問題中實(shí)現(xiàn)新的突破。也就是說，班組長(zhǎng)要能發(fā)現(xiàn)問題，找出問題的癥結(jié)，及時(shí)地采取對(duì)策、措施解決問題。(四)組織授權(quán)的能力能利用每個(gè)人的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)分配，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使部門運(yùn)作達(dá)到1+12的效果。知人善任、用人所長(zhǎng)，善于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮班組成員的積極性、主動(dòng)性。不能事必躬親，授權(quán)是給下屬一個(gè)鍛煉、成長(zhǎng)和表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，是給他們一個(gè)晉級(jí)和立功的機(jī)會(huì)。如果什么事情都自己做，不僅下屬得不到鍛煉，而且也會(huì)影響自己的提拔和升遷，因?yàn)槟銢]有接班人，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)“大樹底下不長(zhǎng)草”。(五)交流傾聽的能力交流能力是指說話、傾聽、商談、疏通和說服對(duì)方的能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。對(duì)任何下屬的建議你都該認(rèn)真傾聽。在通常情況下，下屬都會(huì)經(jīng)過深思熟慮才會(huì)提出建議，如果你用簡(jiǎn)單的一個(gè)“不”字就把他否定了，他會(huì)從此失去創(chuàng)造的信心。善于傾聽起碼有兩大好處：一是讓別人感覺你很謙虛；二是你會(huì)了解更多的事情。你只要善于傾聽，甚至不需要作出什么決定來解決此事，何樂而不為？(六)幽默風(fēng)趣的表達(dá)能力幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。幽默的管理者能使你的下屬體會(huì)到工作的歡愉。在一些尷尬的場(chǎng)合，適當(dāng)?shù)挠哪墒箽夥疹D時(shí)變得輕松起來。可以用幽默批評(píng)下屬，這樣不會(huì)使下屬感到難堪。 (七)激勵(lì)減壓的能力激勵(lì)的方式并不會(huì)使你的權(quán)力被削弱，相反，你會(huì)更容易安排工作，并使你的下屬更愿意服從你的管理，變“要我做”為“我要做”。優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵(lì)員工，還要善于自我激勵(lì)，自我激勵(lì)是緩解壓力的重要手段，可把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，增強(qiáng)工作成功的信心。(八)指導(dǎo)培養(yǎng)的能力班組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)員工展開業(yè)務(wù)指導(dǎo)，傳授必要的知識(shí)及方法，指出其不足之處，以此來提高他們的工作勁頭。比如，遇到難題時(shí)老師是不會(huì)先給學(xué)生答案的，只給學(xué)生方法，幫助學(xué)生讓他們自己找到答案，“授人以魚，不如授人以漁”，這才是成功的老師。(九)自控和約束能力當(dāng)你成為一名管理者后，你的情緒會(huì)影響到你的下屬及其他部門的員工，而你的職位越高，影響力就越大，所以，管理者必須要有很強(qiáng)的情緒控制能力。要清醒地了解自己的長(zhǎng)處和短處，控制自己的情緒和約束自己不當(dāng)或不良的行為，避免出現(xiàn)“一會(huì)晴天一會(huì)下雨”的狀況，心情的好壞都掛在臉上，讓員工無法信任。能夠自律自己的行動(dòng)，即使一人獨(dú)處時(shí)也不違章、違紀(jì)、違背做人的原則。(十)歸納和總結(jié)能力要鍛煉自己的文才和口才，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于提升管理水平。準(zhǔn)確做到上情下達(dá)和下情上達(dá)。在大會(huì)小會(huì)上可以將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)明扼要地歸納總結(jié)出來，讓員工便于有條理地去執(zhí)行。對(duì)于班組長(zhǎng)而言，專業(yè)能力是第一位的，權(quán)重通常會(huì)占60%，其他能力只占40%。 案例1.1從管理實(shí)踐中升華班組管理思想王湛，全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、雙鶴勞模獲得者。兩屆市技術(shù)比賽壓片冠軍獲得者，多次獲得雙鶴技術(shù)能手、勞動(dòng)競(jìng)賽優(yōu)勝杯等殊榮。不但壓片技藝精湛，還同他的十五名組員一起創(chuàng)造了驕人業(yè)績(jī)。一、“嚴(yán)酷時(shí)期”悟出班組管理的真諦王湛的技術(shù)，操作什么樣的壓片機(jī)都得心應(yīng)手，但在擔(dān)任片劑分廠壓片組組長(zhǎng)的最初幾年，卻因管理經(jīng)驗(yàn)不足，經(jīng)歷了一段“嚴(yán)酷時(shí)期”。上任第一天，王湛就將一摞規(guī)章制度向大家宣讀，想以制度約束作為基礎(chǔ)再加上自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)把班組生產(chǎn)和管理搞定。然而，事實(shí)并非如此。有一段時(shí)間，他上班的第一件事就是搶修上班次留下的故障設(shè)備和返工廢片，生產(chǎn)不僅沒有達(dá)到優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)，反而有個(gè)別月份完不成計(jì)劃指標(biāo)。工作被動(dòng)的原因何在？他苦思冥想，分析自己的工作套路，終于悟出一個(gè)道理：“要管好這個(gè)家，就要用自己的愛心點(diǎn)燃大家的工作熱情，煥發(fā)出所有人的能量”，也就是變“冷”管理為“熱”管理。于是他的“家庭式班組管理”方案付諸實(shí)施。二、家庭式管理，做大家的親人剛參加工作時(shí)，大個(gè)子徐哲是個(gè)毛頭小伙。王湛就像老大哥一樣與他交往，不僅手把手地教他技術(shù)，還給他講自己成長(zhǎng)的經(jīng)過和體會(huì)。徐哲身體不適，王湛便拋下家事陪他看病。后來，徐哲不僅技術(shù)長(zhǎng)進(jìn)很快，工作表現(xiàn)出色，還提出了入黨申請(qǐng)。就這樣通過點(diǎn)滴努力，壓片組從當(dāng)初只有他一名黨員發(fā)展到現(xiàn)在的七名，成為分廠黨員人數(shù)最多的班組。組里兩位同志被安排到新的生產(chǎn)車間。按說，工作外調(diào)是正常的，但由于該藥品的毒副作用較大，如防護(hù)不當(dāng)對(duì)人身體有一定影響。下班后，王湛買好營(yíng)養(yǎng)品跑了幾十里路，到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)看望他們，并吩咐他們注意防護(hù)，加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)。一個(gè)公休日，王湛接到青工小梁突然臨產(chǎn)的電話，當(dāng)?shù)弥募胰嗣Σ贿^來時(shí)，便立即趕到單位為她取支票和醫(yī)保證明，并幫忙辦理住院手續(xù)，足足忙活了一天。三、支持組員成為技術(shù)高手提高產(chǎn)量和成品合格率是班組管理重要任務(wù)之一，王湛始終沒有放松過。針對(duì)班組情況，他主動(dòng)開展了“紅星勞動(dòng)競(jìng)賽”根據(jù)每個(gè)人的產(chǎn)量、質(zhì)量及各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況統(tǒng)一打分，優(yōu)勝者給與獎(jiǎng)勵(lì)?！霸u(píng)出三六九等不是最終目的，目的是通過一系列活動(dòng)，鼓勵(lì)大家鉆技術(shù)、愛崗位、做貢獻(xiàn)”。在征得大家同意后，王湛用小組或市級(jí)標(biāo)桿班組的獎(jiǎng)金購買了藥物制劑方面的書籍，供大家學(xué)習(xí)。和督促大家學(xué)技術(shù)一樣，對(duì)片子的質(zhì)量控制王湛也從不含糊。一次，加班趕壓某產(chǎn)品，測(cè)得成品偏差在3%之間。雖然勞累了整整一天，但王湛眼都沒眨一下：返工。為了讓全組80%的年輕人的聰明勁兒有用武之地，王湛給每天的班前“諸葛亮”會(huì)定下規(guī)矩：交流技術(shù)、共同攻關(guān)、通報(bào)信息。工余時(shí)間，他還將年輕人召集一處，教他們幾招。嚴(yán)格的要求和悉心的培養(yǎng)，使組里的年輕人在專業(yè)技術(shù)上紛紛脫穎而出，在多次市級(jí)技術(shù)比賽上，該班組派出的選手囊括全部冠軍，壓片組也多次被評(píng)為先進(jìn)班組。案例點(diǎn)評(píng)：班組長(zhǎng)作為基層管理人員，他們每天大量的工作是與從事具體作業(yè)活動(dòng)的作業(yè)人員打交道。首先，必須全面而系統(tǒng)地掌握與本單位工作內(nèi)容相關(guān)的各種技術(shù)技能。但僅僅擁有技術(shù)技能還不能勝任班組長(zhǎng)工作，因?yàn)榘嘟M長(zhǎng)的主要職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令，應(yīng)能夠順利組織下屬開展工作、協(xié)調(diào)下屬的行動(dòng)、解決下屬的困難、反映下屬的要求，因此，人際技能是班組長(zhǎng)不同于一般高級(jí)技師的重要素質(zhì)要求。當(dāng)然，班組長(zhǎng)應(yīng)正確理解本企業(yè)整體工作思路，靈活地組織本班組工作，制訂本班組的整體計(jì)劃。為了做好這些工作，他們也需要掌握一定的概念技能?！舅伎碱}】1.什么是管理？從哪些方面理解管理活動(dòng)？ 2.簡(jiǎn)述管理的五大職能。 3.企業(yè)管理者具有哪些職責(zé)？第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略與現(xiàn)代班組【本節(jié)學(xué)習(xí)重點(diǎn)】班組長(zhǎng)應(yīng)了解現(xiàn)階段班組建設(shè)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略及企業(yè)發(fā)展的意義，了解企業(yè)戰(zhàn)略的涵義，聯(lián)系實(shí)際理解本企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；理解現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下班組工作的變化和工作定位；掌握若干班組建設(shè)的方法和手段?！緝?nèi)容概述】本節(jié)介紹了企業(yè)戰(zhàn)略的涵義、戰(zhàn)略環(huán)境分析的要素、企業(yè)戰(zhàn)略分析選擇的方法；闡述了班組建設(shè)和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的辯證關(guān)系；重點(diǎn)論述了當(dāng)前班組建設(shè)的定位及特征。一、企業(yè)戰(zhàn)略概述【知識(shí)要點(diǎn)一】企業(yè)戰(zhàn)略概念辨析要理解企業(yè)戰(zhàn)略，首先須清楚戰(zhàn)略的涵義。目前關(guān)于戰(zhàn)略的主流定義是：戰(zhàn)略是公司的目標(biāo)、意圖或目的，以及為達(dá)到這些目的而制定的主要方針和計(jì)劃模式，這種模式界定著企業(yè)正在從事的，或者應(yīng)該從事的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，界定著企業(yè)所屬的或應(yīng)該屬于的經(jīng)營(yíng)類型。企業(yè)戰(zhàn)略又稱為戰(zhàn)略規(guī)劃，是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)，在未來較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)（通常為5年以上），對(duì)企業(yè)所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體性規(guī)劃。作為企業(yè)戰(zhàn)略，我們不僅要求中高層管理者必須把握，同樣也要求基層管理者必須了解和有明晰的認(rèn)識(shí)。正如每名共產(chǎn)黨員必須明確黨的使命、奮斗目標(biāo)一樣，每名企業(yè)的基層管理者必須清楚企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，唯如此，企業(yè)戰(zhàn)略才能得到有效地貫徹落實(shí)。戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)不在于讓廣大員工看清企業(yè)目前是什么樣子，更在于讓大家看清企業(yè)將來會(huì)成為什么樣子。著名管理學(xué)家彼得 .德魯克認(rèn)為，戰(zhàn)略計(jì)劃的核心在于回答三個(gè)問題，即我們的企業(yè)是什么企業(yè)？將是什么企業(yè)？應(yīng)該是什么企業(yè)？要回答這三個(gè)問題需要進(jìn)一步回答：“誰是我們的顧客？”“我們的顧客購買的到底是什么？”以及“我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)入什么市場(chǎng)？”“什么市場(chǎng)是最有發(fā)展前途的市場(chǎng)？”這樣一系列基本問題，這就必然涉及到以下一些問題：如何在企業(yè)內(nèi)部各部門和各層次間分配及使用現(xiàn)有的資源；為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，還需要獲得哪些外部資源以及如何使用；為了實(shí)現(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，需要對(duì)組織結(jié)構(gòu)做哪些調(diào)整；如何處理可能出現(xiàn)的利益再分配與企業(yè)文化的適應(yīng)問題，如何進(jìn)行企業(yè)文化管理，以保證企業(yè)戰(zhàn)略的成功實(shí)施等等。而班組管理正是在這些大前提指導(dǎo)下進(jìn)行的。可以說，沒有明確的企業(yè)戰(zhàn)略，班組管理就失去方向，而沒有扎實(shí)的班組管理，再好的戰(zhàn)略也無法實(shí)現(xiàn)?！局R(shí)要點(diǎn)二】戰(zhàn)略環(huán)境分析企業(yè)不是生活在真空當(dāng)中，經(jīng)營(yíng)環(huán)境影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其效果。環(huán)境的變化不僅給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來制約和威脅，也會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造發(fā)展的機(jī)會(huì)。企業(yè)是一個(gè)開放系統(tǒng)，企業(yè)的環(huán)境是指所有影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各種內(nèi)外部因素的總和，主要包括外部一般環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境四個(gè)方面。(一)外部一般環(huán)境外部一般環(huán)境是指那些給企業(yè)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)或環(huán)境威脅的主要社會(huì)力量，它直接或間接地影響企業(yè)的戰(zhàn)略抉擇。主要因素有：1.政治和法律環(huán)境。指那些制約和影響企業(yè)的政治要素和法治系統(tǒng)及其運(yùn)行狀態(tài)的因素，包括政治制度、政治形勢(shì)、國(guó)家法律和法令、國(guó)家政策等。它是決定、制約和影響企業(yè)生存和發(fā)展的極其重要的因素。2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境。指構(gòu)成生存和發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況及國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策。企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境表明了經(jīng)濟(jì)資源的分配和使用方式，主要由國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)體制、宏觀經(jīng)濟(jì)政策和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施等要素構(gòu)成。衡量經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素的指標(biāo)有國(guó)民生產(chǎn)總值、