企業(yè)培訓_家政管理人員培訓課程

家政管理人員培訓課程 課題 人力招聘流程圖主講者 程衛(wèi)東 一 家政員招聘流程 內(nèi)容 家政員招聘流程時間 30分鐘 社會招聘流程 學校招聘流程 招聘簡章 招聘簡章公司簡介 招聘簡章 為企業(yè)宗旨 與時俱進 開拓創(chuàng)新 各項工作扎實推進 取得了長足的進步 為我市千家萬戶個家庭家庭提供了包括家庭助理 家庭管家 育嬰早教 母嬰護理 鐘點工 專業(yè)家教居家養(yǎng)老 護工等等方面的家政服務 為許多大中專畢業(yè)生 下崗待業(yè) 失業(yè) 無業(yè)人員 農(nóng)村剩余勞動力解決了就業(yè)及再就業(yè)問題 招聘簡章 招聘詳情 家政行業(yè) 21世紀的朝陽產(chǎn)業(yè) 已經(jīng)有越來越多的社會人士關(guān)注和了解 越來越多的中高端人才進駐家政行業(yè) 為行業(yè)帶來勃勃生機 成為產(chǎn)業(yè)界就業(yè)率最高 失業(yè)率最低的行業(yè) 培訓基地建設(shè) 優(yōu)質(zhì)服務的到位來源于高素質(zhì)和高專業(yè)技能 我們一直高度重視專業(yè)技能培訓和職業(yè)生涯遠景的規(guī)劃 家政公司在全國各地的一些大 中專院校建立了聯(lián)合培訓基地 為市場服務員提供專業(yè)化 多功能 多媒體封閉式培訓 完全貼合市場需求 專業(yè)理論培訓與實際操作教材符合國際標準 硬件設(shè)施我市一流 軟件編制我市首創(chuàng) 服務定位與收入相結(jié)合 以服務品質(zhì)奠定社會高端服務地位 我們的服務已成為成功人士的象征 高端培訓的結(jié)果促成了服務群體的高收入及無限發(fā)展空間 服務群體的年薪資遞增率不低于10 最高可達35 行業(yè)的優(yōu)勢已經(jīng)吸引大批大中專學歷的人才加盟 招聘詳情 管理模式 我們實施全程跟蹤體貼入微式管理模式 我們督導服務部全程跟蹤服務團隊實際工作過程 成為服務員工作技術(shù)問題 心態(tài)問題等強有力的后盾 我們成立 員工之家 除解決服務團隊工作 生活上的實際困難外 極大豐富員工的集體生活 增強員工的歸屬感 內(nèi)容包括心理咨詢 技能再培訓 解疑答難 幫貧解困 活動向?qū)?主題生活等 每年評選品學兼優(yōu) 穩(wěn)定發(fā)展 技能優(yōu)異等優(yōu)秀服務人力 給予頒發(fā)榮譽獎和獎金 行業(yè)晉級等多重獎勵 我們 員工之家 扶貧助困基金委員會 為生活有困難的家庭 服務員 社會其它需要幫助的弱勢群體給予經(jīng)濟和人員上的無償扶助 加大員工 一幫一 一帶一 工程 為社會解決更多的就業(yè)難問題 人性化 規(guī)范化全程提升服務質(zhì)量 招聘詳情 權(quán)益保障 我們 維權(quán)中心 為服務團隊及客戶提供切實可行的權(quán)益保障計劃 確保服務團隊安心在服務行業(yè)縱深發(fā)展 為就業(yè)服務團隊購買社會保險及商業(yè)險種 解除服務員后顧之憂 招聘詳情 六 公司承諾1 100 工作性質(zhì)無欺騙2 100 薪資承諾無虛假3 100 免費提供崗前培訓4 100 提供免費食宿5 100 確保提供工作期間保險6 100 確保跟蹤服務我公司人力開發(fā)中心竭誠為大家就業(yè) 培訓服務 提供全方位后期督導以及職業(yè)晉級培訓學習機會 招聘詳情 人力招聘聯(lián)絡熱線 聯(lián)系人 手機 網(wǎng)址 公司地址 服務員登記表 服務員登記表 本人保證以上資料真實可靠 否則愿意承擔法律責任 簽名 指模 填表日期 輸送單位或輸送員接待流程 招聘服務人員電話拜訪流程 招聘服務人員電話跟蹤流程 招聘后期維護流程 人力開發(fā)出差管理流程 人力開發(fā)計劃制定流程 人力信息資料管理流程 二 家政員招聘標準 內(nèi)容 家政員招聘標準時間 30分鐘 服務人員招聘標準 社會招聘標準勞動力市場調(diào)查 招聘前期運用在網(wǎng)站 報紙上收集人力開發(fā)信息 主要以電話 地址為信息的主流 一定要確保信息的準確性 要有實用性 發(fā)布人力需求信息 在網(wǎng)上 報刊 分類廣告 電視 媒體發(fā)布招聘信息 對招聘人員年齡 學歷進行劃分 嚴格按照公司規(guī)定的招聘條件進行招聘 現(xiàn)場說明會 運用投影機 幻燈片 現(xiàn)場演說的方法 從關(guān)于我們 招聘流程 相關(guān)政策 培訓內(nèi)容 培訓時間 事業(yè)領(lǐng)域 上崗后的督導與管理 家訪 時限性 指導性 電訪 及時性 溝通性 述職 OnJobtraining 凝聚力 專業(yè)滲透 持續(xù)成長 評估與考核 工資標準 合同保障 保險 休假 工作地點 費用等方面進行現(xiàn)場解說 學員分解 根據(jù)公司招聘條件對學員進行篩選 在對學員的篩選過程中一定要嚴格按照公司的招聘條件進行 對符合條件的學員再根據(jù)學歷 專業(yè)進行等級定位 服務人員招聘標準 進入培訓 對符合條件的學員 根據(jù)等級的定位進行培訓 學員的學歷 專業(yè)達到高端級別由公司送往培訓基地進行15 45天的專業(yè)培訓 學員級別符合普通條件在公司進行3 10的家政培訓 市場推廣 對經(jīng)過公司培訓考核 獲得上崗資格的學員由培訓部交接給市場部 由市場部根據(jù)學員的級別 專業(yè)針對性地推薦到客戶家庭進行服務 督導服務 由督導部對上崗的學員定時 定期進行電話回訪 上門指導 了解學員在服務中的情況 隨時解決學員在工作中遇到的因難 學校招聘標準內(nèi)地大 中專學院調(diào)查 招聘前期運用在網(wǎng)站 報紙上收集人力開發(fā)信息 主要以電話 地址為信息的主流 一定要確保信息的準確性 要有實用性 服務人員招聘標準 發(fā)布學生需求信息 在網(wǎng)上 報刊 分類廣告 電視 媒體發(fā)布招聘信息 對招聘人員年齡 學歷進行劃分 嚴格按照公司規(guī)定的招聘條件進行招聘 現(xiàn)場說明會 運用投影機 幻燈片 現(xiàn)場演說的方法 從關(guān)于我們 招聘流程 相關(guān)政策 培訓內(nèi)容 培訓時間 事業(yè)領(lǐng)域 上崗后的督導與管理 家訪 時限性 指導性 電訪 及時性 溝通性 述職 OnJobtraining 凝聚力 專業(yè)滲透 持續(xù)成長 評估與考核 工資標準 合同保障 保險 休假 工作地點 費用等方面進行現(xiàn)場解說 學員分解 根據(jù)公司招聘條件對學員進行篩選 在對學員的篩選過程中一定要嚴格按照公司的招聘條件進行 對符合條件的學員再根據(jù)學歷 專業(yè)進行等級定位 清源培訓基地 對符合條件的學員 根據(jù)等級 學歷 專業(yè)送往清源培訓基地進行45天的專業(yè)培訓 市場推廣 對經(jīng)過公司培訓考核 獲得上崗資格的學員由培訓部交接給市場部 由市場部根據(jù)學員的級別 專業(yè)針對性地推薦到客戶家庭進行服務 督導服務 由督導部對上崗的學員定時 定期進行電話回訪 上門指導 了解學員在服務中的情況 隨時解決學員在工作中遇到的因難 輸送單位或輸送員接待標準 接受邀請 由人力開發(fā)員對輸送單位或輸送員進行電話邀請 在溝通過程中語氣要熱情 態(tài)度要誠懇 使對方愿意與公司合作 確認時間 由人力開發(fā)員對邀請的輸送單位或輸送員確認來公司時間 有必要提前安排好接站和接待 按級別進行 初次會晤 由人力開發(fā)員與輸送單位或輸送員進行初次會晤 會晤時態(tài)度要熱情 誠懇 見到對方 無論是在公司還是在車站 都要主動握手 主動交換名片 介紹公司 由人力開發(fā)員給輸送員引導坐下 倒水 首先介紹公司 行業(yè)發(fā)展前景 公司招聘簡章 合約的內(nèi)容 雙方的權(quán)利及義務 介紹公司的優(yōu)勢 獲得的榮譽等 提前告知輸送單位或輸送員在工作中要注意的招聘方法 如遇到困難如何解決 如 如何預防人員流失 如何應對服務員的困難事等 然后帶領(lǐng)參觀公司 與公司各部門人員進行相識 讓初次到公司的輸送單位或輸送員對公司有全面的了解和認識 輸送單位或輸送員接待標準 詳談 輸送單位或輸送員參觀和了解公司后雙方坐下后再作詳細面談 如有合作意向 請輸送單位或輸送員填寫登記表 提供 照片 身份證復印件 交信息員存檔 達成協(xié)議后 簽署協(xié)議書交信息員存檔 同時對輸送單位或輸送員進行培訓 要求其掌握輸送員手冊 在三天后 電話回訪 先從關(guān)懷的角度詢問對方旅途狀況 再了解工作開展情況 讓對方感覺公司的真誠 對未達成協(xié)議的輸送單位或輸送員 三天后也必須電話回訪 并進行輸送單位或輸送員相關(guān)資料登記 清楚未能達成協(xié)議的原因所在 便于后期繼續(xù)跟蹤 相關(guān)資料 由人力開發(fā)員按輸送員洽談結(jié)果進行手續(xù)辦理及資料發(fā)放 贈送相關(guān)資料 VCD 守則 營業(yè)執(zhí)照復印件 宣傳資料 LOGE 等 送別 由人力開發(fā)洽談人員把洽談結(jié)束的輸送單位或輸送員進行送別 送別時要把其送到電梯口 并主動開電梯 握手道別 等電梯關(guān)閉后方可離開 招聘服務人員電話拜訪標準 準備資料 由人力開發(fā)部電話跟蹤員準備好輸送單位及輸送員相關(guān)資料進行電話拜訪 每天確保打拜訪電話10以上電話 接通電話 電話接通后先問好 然后自我介紹 您好 我是家政公司服務連鎖管理有限公司的人力開發(fā)部 叫XXX 對不起能占用您10分鐘時間嗎 希望能和你洽談有關(guān)人力輸送的事宜 在通電話過程中要做到態(tài)度真誠 熱情 如實的介紹公司 對自己的公司自信而不自負 語言要精練 長話短說 忌 夸夸其談 隨意承諾 做到溝通最佳效果 通話情況 在得到對方的認可后 簡單介紹公司公司的招聘條件 要求 價格等 公司的需求量了解對方的基本情況 姓名 電話區(qū)域等 發(fā)出邀請 招聘服務人員電話拜訪標準 繼續(xù)跟蹤 對暫時無意向或未接通電話的輸送單位或輸送員要進行再跟蹤 按公司電話跟蹤要求一周跟蹤一次 對溝通無效的電話要存檔 并記錄溝通無效的原因 要做到不輕易放棄任何一個輸送單位或輸送員 發(fā)出邀請 電話有效溝通后 要熱情真誠的發(fā)出邀請 并記錄談話內(nèi)容 對當時不能確認來深時間的 要在一周內(nèi)繼續(xù)溝通 確認來深的要記錄計劃來深時間 做好接待工作資料存檔 由人力開發(fā)部電話跟蹤員對電話跟蹤成功與未成功的記錄資料整理后交給部門資料管理員進行存檔 招聘服務人員電話跟蹤標準 接通電話 由人力開發(fā)部電話跟蹤員對輸送單位或輸送員進行電話跟蹤 先打?qū)Ψ降淖鶛C電話 如果未能接通再打手機電話手機電話接通后要先詢問是否打擾 如果暫時不方便 要致歉 改日再打 方便繼續(xù)對話要詢問對方身邊是否有座機電話 有 換座機電話 無 繼續(xù) 工作情況 在通話過程中要真誠的詢問對方工作的進展情況 有無困難等 多鼓勵 指導對方 人員明細 如有人員到公司 要咨詢對方人員的基本情況 服務員 管家 育嬰師月護等 到公司時間 人員數(shù)量等 便于安排接待 并肯定對的工作成績 給予表楊和鼓勵 鼓勵指導 對暫時工作沒成績的輸送單位或輸送員要鼓勵和指導工作 溝通時要有熱情 有耐心 有方法 輕放電話 與對方溝通后 在放下電話前要問候?qū)Ψ缴眢w狀況 多保重 有無事情需要公司幫忙等 日報 每天對電話跟蹤的結(jié)束進行日報表的填寫 上報給人力副總經(jīng)理 并抄報各業(yè)務部門 招聘后期維護標準 請假 辭工 私離 由培訓部老師接待服務員辦理請假 辭工手續(xù) 溝通 由培訓部老師對要求請假 辭工的服務員進行溝通 特別是對上崗一個月內(nèi)的服務員 提出辭工或請假的員工 要耐心 認真的了解原因 針對情況盡力做好挽留說服工作 輸送單位 對有些服務員需要輸送單位或輸送員進行溝通的由其對要求請假 辭工的服務員進行溝通 溝通有效 對經(jīng)過溝通后愿意留下繼續(xù)工作的服務員送進培訓室進行再培訓 溝通無效 對不愿意繼續(xù)留下工作及私離的服務員與輸送單位或輸送員進行聯(lián)系 說明原因 協(xié)助辦理相關(guān)手 資料入檔 由培訓部老師對服務員辦理請便 辭工手續(xù)的資料進行分類歸檔 對說服無效離開公司的服務員資料送到財務部 同時向服務員宣講一帶一的活動 發(fā)放一些相關(guān)輸送資料 鼓勵她們做輸送員 并說明輸送的費用 另外對從公司私離的服務員資料同時也要送到財務部存檔 對于說服后愿意繼續(xù)留在公司工作的服務員資料送到前臺業(yè)務部進行推薦上崗 對辭工 私離的服務員要當日聯(lián)系輸送單位 告知離開原因 并在資料上做好記錄 方便輸送費用的 人力開發(fā)出差管理標準 計劃需求 由人力開發(fā)副總經(jīng)理 每月需根據(jù)公司用人情況做出當月出差計劃 每周再根據(jù)市場部部客戶需求的實際用人情況 及市場動態(tài)等 做出相應的人力計劃調(diào)整 申請 由人力開發(fā)副總經(jīng)理助理制定出差計劃以書面的形式向總部相關(guān)部門進行申請 出差準備 由人力開發(fā)部出差員對出差前進行準備 如 招聘簡章 公司營業(yè)執(zhí)照復印件 蓋公章 委托書 宣傳橫幅招聘人員名片 易拉寶 按公司的簡介 服務員招聘條件 公司電話 地址等制作 招聘服務員登記表 多復印一些 迎賓彩帶 印刷家政公司服務連鎖管理公司廣州分公司 宣傳單 輸送協(xié)議書 6 8支筆及2 3本筆記本 收集人力市場信息 人力開發(fā)出差管理標準 到目的地 由人力開發(fā)副總經(jīng)理助理在出差計劃中說明出差目的地 期望達成的目標 所需費用 時間等 便于人力副總經(jīng)理和總經(jīng)理作出決斷 出差期間如遇重大事情 必須及時向公司請示匯報 不得擅自處理 與人交談溝通需抱有真誠 自信的態(tài)度 不得隨意夸大其詞 做出自己不能負責的承諾 盡力收集對方信息 名片 電話號碼等 返回公司 由人力開發(fā)部出差員 對所獲資源信息及時進行整理 詳細寫明出差報告及達成的目標 包括需要跟進的項目等 并將出差所獲資源信息 全部交人力開發(fā)信息管理員進行歸類整理后存檔 報銷程序 出差所產(chǎn)生的費用 需詳細說明出處 連同出差報告由人力開發(fā)副總經(jīng)理審核 簽字確認后 方可到財務進行報銷程序 人力開發(fā)計劃制定標準 公司規(guī)劃 由公司或人力開發(fā)部門 召開人力開發(fā)規(guī)劃會議 分析公司現(xiàn)有人力數(shù) 客戶市場人力的需求量 在做人力供給預測時要考慮以下幾項因素 A 有的人力資源B 預測的空缺C 勞動力市場的變化D 社會因素 在做需求預測時要考慮的因素A 市場的需求變化B 需求人員結(jié)構(gòu)的變化C 勞動力的穩(wěn)定性D 需求技能的變化執(zhí)行計劃 由人力開發(fā)部開發(fā)員按時 按量執(zhí)行人力開發(fā)計劃 執(zhí)行反饋 由人力開發(fā)部開發(fā)員對執(zhí)行計劃過程及完成情況進行反饋 人力信息資料管理標準 資料 由人力開發(fā)部信息員對人力開發(fā)信息資料 每天通過各種手段必須收集兩個以上的有效信息 分地區(qū) 需求 對象 基本信息等 進行收集 并對所有收集的信息資料 要保證實用性 安全性和保密性 同時要及時性了解行業(yè)動態(tài)信息 及時向上級反饋信息 輸送檔案 建立輸送檔案 輸送單位名稱 詳細地址 聯(lián)系人