企業(yè)培訓_企事業(yè)單位對內(nèi)公務接待工作培訓講稿

企事業(yè)單位對內(nèi)公務接待工作培訓講稿 所謂公務接待工作 就是為各級各類組織的政務工作和公務活動提供接待服務保障的全過程 它貫穿于吃 住 行 保 保安 保密 保健 看 聽 休 休息 休閑 娛八個環(huán)節(jié) 根據(jù)來賓所處地域的不同 公務接待可以分為對內(nèi)公務接待 一般指我國大陸范圍內(nèi)的來賓 涉外公務接待 一般指國外 境外 海外來賓 根據(jù)組織的不同性質(zhì) 公務接待又分為政務接待 層級性 商務接待 功利性 保利集團的例子 接待硬件固然重要 但并不是所有單位都財大氣粗呀 我覺得 從誠心待客 精心安排 用心服務這些軟件方面下功夫 更符合接待工作 以人為本 以情感人 的價值取向 接待工作既重要又無關緊要 說它重要 有人講 接待就是生產(chǎn)力 這是吹牛 沒有那么厲害 這是對在中國這種特定的 獨有的人際關系環(huán)境中高質(zhì)量的接待所產(chǎn)生良好效果的絕對化 夸張式的判斷 但是 接待工作雖然不直接創(chuàng)造生產(chǎn)力 然而它直接服務于生產(chǎn)力 特別是在中國這種獨特的人際關系環(huán)境中 它能促進甚至是操縱生產(chǎn)力某些要素的配置 說它無關緊要 主要是與中心工作相比 它并不舉足輕重 在于它的從屬性和服務性 相對于中心工作而言 接待工作就好像隔靴撓癢 接待工作既簡單又復雜 說它簡單 它的全部內(nèi)容就只有八個字 吃 住 行 保 看 聽 休 娛 說它復雜 你還不容易做好 因為服務工作沒有最好 只有更好 沒有固定模式 只求最佳效果 需要我們接待人員傾注誠心 用心 精心 細心 所追求的目標是 使客人滿意 讓領導放心 嚴格地說 講接待工作 一般講兩個方面 一是講接待流程 二是講接待禮儀 打個形象的比喻 接待流程就象科學 它更注重規(guī)律性 接待禮儀就象藝術 它更注重美感 追求完美效果 由于時間關系 今天我著重與大家交流探討接待禮儀 同時簡略講一講接待工作流程 首先 與大家交流接待工作流程 為便于統(tǒng)籌接待工作全過程 我想以接待活動發(fā)生的時間為線 主要講接待信息的傳遞 接待方案的制定 接待方案的實施 接待工作的要求四個部分 一 接待信息的傳遞1 接待信息是指來賓的基本情況 包括來賓人數(shù) 姓名 性別 民族 年齡 職務 抵離方式及時間 活動內(nèi)容及要求等 接收信息時應盡可能了解客人的工作 生活習慣 2 來賓信息應及時編寫值班報告或利用其它信息載體 報送單位主管領導簽批 3 單位主管領導簽批意見后 反饋給承擔接待工作職能的部門或單位 4 傳遞接待信息的部門和人員要認真負責 保證接待信息傳遞的及時性 準確性 完整性 重要接待任務還必須加強保密性 5 需要強調(diào)的是 行政副部級領導同志來川的接待信息還必須在第一時間按規(guī)定報送省委省政府接待辦 主要是便于省領導這個層面安排會見 宴請等事宜 兩次下發(fā)文件 川委廳函 2007 43號 川委廳 2009 17號 二 接待方案的制定1 接待方案主要包括來賓考察及食 宿等活動安排 是執(zhí)行接待任務的重要依據(jù) 2 制定接待方案的程序 1 根據(jù)單位主管領導的簽批意見 主動與來賓方征詢意見 進行溝通 2 根據(jù)來賓意見 擬出接待初步方案 3 將接待初步方案報送單位主管領導審批 如主管領導審批意見與向來賓征詢的意見有變化 及時與來賓方溝通 4 按審定的接待方案印制日程手冊 分送來賓 主管領導及接待活動全過程所涉及的有關領導和工作人員 3 制定接待方案要重點考慮的五個環(huán)節(jié) 1 接 送 站 一般情況下由單位的辦公室負責人接 送 站 特別重要的來賓 單位主管領導甚至主要領導親自接 送 站 2 住地迎候 送行 一般情況下由單位主管領導在住地迎候 送行 特別重要的客人 單位主要領導在住地迎候 送行 3 宴請 視情況安排 原則上一批客人宴請一次 主人的人數(shù)原則上不超過來賓客人人數(shù) 4 陪同參觀考察 一般由單位主管領導和辦公室的負責同志參加 特別重要的客人 單位主要領導參加 其它業(yè)務所涉及的單位負責同志參與 5 出席會議 視情況而定 三 接待方案的實施1 接待方案一經(jīng)確定 所有參與接待工作的人員必須嚴格執(zhí)行 不得擅自更改 如需調(diào)整更改接待方案 必須征得來賓同意 并報陪同領導或單位主管領導審定 調(diào)整后的方案必須及時通知來賓 相關領導和工作人員 2 接待方案的實施必須由承擔接待工作職責的部門 比如辦公室 牽頭組織 絕不能多頭指揮 即使是單位領導有什么要求 也得通過承擔接待職責的部門來組織 協(xié)調(diào)和落實 3 接待方案實施的三個階段及接待工作人員的具體職責 1 準備階段 根據(jù)來賓和單位領導的要求 按照接待方案 逐項做好實施準備 做好重要來賓考察 參觀的選點工作 檢查賓館 飯店 和車輛的前期準備工作 指導本單位的其它部門 協(xié)調(diào)關聯(lián)單位 做好前期準備工作 2 實施階段 接站 按照接待方案落實車輛 確定接站集中時間 地點 通知接站領導 安排接站領導休息等候 引領領導接站 并將抵館 店 時間及時通知賓館 酒店 和迎候領導 若需給予重要來 賓禮遇 讓來賓走VIP通道 還需與機場 車站 碼頭等單位協(xié)調(diào) 會見宴請 單位領導要會見 宴請來賓 要落實會見宴請時間 地點 通知參與領導 檢查會見場地和宴會餐廳 審核宴會菜單 制作擺放席次卡 坐簽 迎候參加領導 引領客人赴會 宴 審核賬單 結算費用 住地服務 安排落實食宿 收集客人意見 掌握客人動態(tài) 落實客人交辦事宜 迎候 引領單位領導看望客人和陪餐 陪同客人拜訪有關人員 隨行陪同服務 負責接待聯(lián)絡 安排協(xié)調(diào)活動 保證信息暢通 協(xié)調(diào)沿途所涉各單位 結算有關費用 會議服務 協(xié)助落實會議場地 配合搞好會務工作 引領客人赴會 娛樂 根據(jù)客人和單位領導要求 確定娛樂形式 方式 引領 陪同來賓和領導參加 審核賬單 結算費用 接待費用的收取 來賓食宿費用按財政部門現(xiàn)行規(guī)定收取 不得隨意提高和減免 超支部分由單位承擔 但是在實際操作中 很多應按標準收取的費用都未收 還是應根據(jù)情況而定 禮品 根據(jù)本單位領導要求 本著宣傳本單位 高雅或?qū)嵱玫脑瓌t 用心挑選 精心安排 誠心送達 送站 落實車船機票 掌握出發(fā)時間 通知送站領導 提前辦理票務 協(xié)調(diào)相應禮遇 辦理行李托運 接待日志 接待人員應作好接待日志 每天記錄接待任務的詳細情況 以豐富積累 3 總結階段 接待工作人員 對接待活動中產(chǎn)生的食 宿 用車等各類賬單逐日 逐項審核結算 并報單位領導審簽報銷 收集重要來賓活動的相關資料 整理歸檔 有條件的單位還可以制作成VCD光盤 歸檔資料包括 日程安排 接待日志 匯報材料 重要講話 新聞報道資料 照片 菜單 生活習慣等 特別重要的接待任務完成后應及時召開總結會 還應寫出書面總結 送有關領導閱 通過總結 分析得失 挖掘出彩的經(jīng)驗 分析失誤的原因 在此基礎上形成符合本單位實際的接待工作流程 四 接待工作的要求1 公務接待是一項綜合性 系統(tǒng)性很強的工作 參與接待的工作人員必須有高度的責任心和無私的奉獻精神 忠誠可靠 業(yè)務熟悉 身體健康 注重禮節(jié)儀容 舉止大方得體 2 承擔具體接待工作職責的單位 比如辦公室 要將車輛調(diào)度 住房安排 餐飲安排 宴會安排 隨行服務等事項 進行責任分解 落實到人 并對賓館酒店 餐飲單位和駕駛?cè)藛T提出具體規(guī)范 3 接待吃 住 行要求 1 餐飲 以來賓的餐飲習慣為主 體現(xiàn)地方特色 特別是少數(shù)民族客人 一定要尊重客人的民族習慣 宴請應當擺菜譜和席次卡 2 住房 一般應該與一個或幾個賓館 酒店簽訂長期協(xié)議 來賓住宿地相對穩(wěn)定 接待人員應提前對住房空調(diào) 飲用水 衛(wèi)生潔具 臥具等設備進行檢查 并向賓館 飯店了解衛(wèi)生消毒情況 房型 套房 單間 標間 安排根據(jù)來賓情況而定 黨政機關的規(guī)定比較嚴 但很多單位都有突破 我們叫它 超標準 重要來賓的房間內(nèi)應另外擺放綠色植物 鮮花 水果 擺放制作精美的溫馨提示卡或問候祝愿語卡 這些都可以委托賓館 酒店辦理 費用另計 3 車輛安排 車輛數(shù)量和車型 大客車 中型旅行車 越野車 臥車 根據(jù)來賓和接待陪同人員人數(shù)和所要到達地域的路況而確定 做到合理安排 組織有序 相對寬松 留有余地 接待車輛必須提前進行檢查 內(nèi)部衛(wèi)生消毒 外部清洗潔凈 并配備雨具等 接下來 著重與大家交流探討一下接待禮儀 接待禮儀重點交流三個方面 一是禮儀的內(nèi)涵 二是接待禮儀應當把握的主要原則 三是接待禮儀的具體規(guī)范 主要包括服飾禮儀 公務交往禮儀 乘車禮儀 引領禮儀 宴請禮儀 饋贈禮儀等方面 一 禮儀的內(nèi)涵禮儀主要有三個方面的含義 或者說可以從三個角度來概括 1 從個人修養(yǎng)的角度來看 禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn) 也就是說禮儀即教養(yǎng) 2 從道德的角度來看 禮儀是為人處世的行為規(guī)范或者標準做法 行為準則 3 從交際的角度來看 禮儀是人際交往中適應的一種藝術 也可以說是一種交際方式或交際方法 二 接待禮儀應當把握的主要原則1 維護形象原則 在交往中 人們普遍對交往對象的個人形象倍加關注 并且都十分重視遵照規(guī)范的 得體的方式塑造 維護自己的個人形象 個人形象在構成上主要包括六個方面 它們亦稱 個人形象六要素 第一 是儀容 儀容是指個人形體的基本外觀 第二 是表情 表情主要是個人的面部表情 第三 是舉止 舉止指的是個人的肢體動作 第四 是服飾 服飾是指人們穿著服裝和佩戴首飾的統(tǒng)稱 第五 是談吐 談吐即個人的言談話語 第六 是待人接物 待人接物是指與他人相處時的表現(xiàn) 即為人處世的態(tài)度 2 不卑不亢原則 不卑不亢 是禮儀的一項基本原則 它的主要要求是 每一個人在參與交往時 都必須意識到自己在交往對象的眼里 大則代表著自己的國家 民族 小則代表著自己的所在單位 自己的人格 因此 其言行應當從容得體 堂堂正正 在客人面前既不應該表現(xiàn)得畏懼自卑 低三下四 也不應該表現(xiàn)得自大狂傲 放肆囂張 3 求同存異原則 這主要是涉外交往中應當把握的原則 首先 對于中外禮儀與習俗的差異性 應當予以承認 其次 在涉外交往中 對于類似的差異性 尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習俗的差異性 重要的是要了解 而不是要評判是非 鑒定優(yōu)劣 在國際交往中 究竟遵守哪一種禮儀為好呢 一般而論 目前大體有三種主要的可行方法 一是 以我為主 所謂 以我為主 就是在涉外交往中 依舊基本上采用本國禮儀 二是 兼及他方 所謂 兼及他方 即在涉外交往中基本上采用本國禮儀的同時 適當?shù)夭捎靡恍┙煌鶎ο笏趪F(xiàn)行的禮儀 三是 求同存異 所謂 求同存異 是指在涉外交往中為了減少麻煩 避免誤會 最為可行的做法 是既對交往對象所在國的禮儀與習俗有所了解并予以尊重 更要對于國際上所通行的禮儀慣例認真地加以遵守 4 入鄉(xiāng)隨俗原則 入鄉(xiāng)隨俗 的含義主要是 在交往中 要真正做到尊重交往對象 必須尊重對方所獨有的風俗習慣 主要是出于以下兩方面的原因 一是因為各個國家 各個地區(qū) 各個民族 在其歷史發(fā)展的具體進程中 形成各自的宗教 語言 文化 風俗和習慣 并且存在著不同程度的差異 這種 十里不同風 百里不同俗 的局面 是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的 也是世間任何人都難以強求統(tǒng)一的 二是因為在交往中注意尊重對方所特有的習俗 容易增進雙方之間的理解和溝通 有助于更好地 恰如其分地表達尊重友好之意 5 信守約定原則 所謂 信守約定 原則 是指在一切交往之中 都必須認真而嚴格地遵守自己的所有承諾 說話務必要算數(shù) 許諾一定要兌現(xiàn) 約會必須如約而至 在一切有關時間方面的正式約定之中 尤其需要恪守不怠 要真正做到 信守約定 尤其要在下列三個方面身體力行 嚴格要求 第一 在交往中許諾必須謹慎 第二 對于自己 已經(jīng)作出的約定 務必要認真遵守 第三 萬一出現(xiàn)難以抗拒的因素 致使自己單方面失約 或是有約難行 需要盡早向有關各方進行通報 如實解釋 并鄭重其事地向?qū)Ψ街乱郧敢?主動負擔按照規(guī)定和慣例而給對方所造成的某些物質(zhì)方面的損失 6 熱情有度原則 熱情有度 的含意是 不僅待人要熱情友好 更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸 否則事與愿違 過猶不及 熱情過度 原則 關鍵是要掌握好下列三個方面具體的 度 第一要作到 關心有度 第二要作到 批評有度 第三要作到 距離有度 第四要作到 舉止有度 7 謙遜有度 原則 謙遜有度 原則的含意是 在交往中涉及自我評價時 既不能自吹自擂 自我標榜 一味地抬高自己 也絕對沒有必要妄自菲薄 自我貶低 自輕自賤 過分謙虛 客套 8 不宜先為原則 所謂 不宜先為 原則 也被稱作 不為先 原則 它的基本要求是 面對自己一時難以應付 舉棋不定 或者不知道到底怎樣作才好的情況時 如果有可能 最明智的做法是盡量不要急于采取行動 尤其是不宜急于搶先 冒昧行事 也就是講 若有可能的話 面對這種情況時 不妨先按兵不動 然后靜觀周圍之人的所作所為 并與之采取一致的行動 不宜先為 原則是具有雙重含意 一方面 它要求人們在難以確定如何行動時 應當盡可能地避免采取任何行動 免得出丑露怯 另一方面 它又要求人們在不知道正確作法時 對其他人的行動加以模仿 或是同當時的絕大多數(shù)在場者在行動上保持一致 9 尊重隱私原則 在交往中 務必要嚴格遵守 尊重隱私 原則 一般而論 下列八個方面的私人問題 是必須尊重的 其一收入支出 其二年齡大小 其三戀愛婚姻 其四身體健康 其五家庭地址 其六個人經(jīng)歷 其七信仰政見 其八所忙何事 以上八條 簡稱 個人隱私八不問 10 女士優(yōu)先原則 所謂 女士優(yōu)先 是公認的一條重要禮儀原則 它主要適用于成年的異性進行社交活動之時 女士優(yōu)先 的含意是 在一切社交場合 每一名成年男子都有義務主動自覺地以自己實際行動 去尊重婦女 照顧婦女 體諒婦女 關心婦女 保護婦女 并且還要想方設法 盡心竭力地為婦女排憂解難 女士優(yōu)先 原則還要求 在尊重 照顧 體諒 關心 保護婦女方面 男士們對所有的婦女都一視同仁 11 愛護環(huán)境原則 愛護環(huán)境 原則的主要含意是 在日常生活里 每一個人都有義務對人類所賴以生存的環(huán)境 自覺地加以愛惜和保護 在 愛護環(huán)境 方面?zhèn)浼幼⒁獾募毠?jié)問題 可分為下列八個方面 其一不可毀損自然環(huán)境 其二不可虐待動物 其三不可損壞公物 其四不可亂堆亂掛私人物品 其五不可亂扔亂丟廢棄物品 其六不可隨地吐痰 其七不可到處隨意吸煙 其八不可任意制造噪聲 12 以右為尊原則 正式的接待交往中 依照國際慣例 將多人進行并排排列時 最基本的規(guī)則是右高左低 即以右為上 以左為下 以右為尊 以左為卑 大到政治磋商 商務往來 文化交流 小到私人接觸 社交應酬 但凡有必要確定并排列時的具體位置的主次尊卑 以右為尊 都是普遍適用的 三 接待禮儀的具體規(guī)范A 服飾禮儀1 男士穿西裝禮儀第一 注意西服穿著場合 在一般非正式場合 如外出游玩 購物等 應穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲 在半正式場合 如一般性會見 訪問 較高級會議和白日進行的較為隆重的活動時 應該穿套裝 色調(diào)以淺為宜 在正式場合 如宴會 正式會見 婚喪活動 大型記者招待會 正式典禮以及特定的晚間社交活動時 必須穿著色彩素雅的套裝 以深色 單色為宜 第二 注意紐扣使用 穿雙排扣的西裝一般應將紐扣都扣上 而且不許內(nèi)穿西服背心 穿單排扣的西裝 在非正式場合可以不扣紐扣 但在正式場合和半正式場合 要求將單?？?雙?？鄣牡谝涣?三粒扣的中間一?；蛏厦鎯闪？劭凵?以示莊重 第三 注意領帶的搭配 上面寬一片必須略長于底下窄的一片 但也不能太長 領帶長度以到皮帶扣處為宜 領帶色彩與西服的色彩必須相吻合 素色和條紋帶適合各種場合 深色西服配較深色 條文領帶 淺色西服配以淺色領帶 領帶夾一般夾在襯衫的第四五個鈕扣之間 且不宜露于外 第四 注意西服與鞋的搭配在社交場合 男性穿西服一般應該穿黑色或深褐色平跟皮鞋 穿西裝時不宜穿布鞋 涼鞋或旅游鞋 第五 注意整體協(xié)調(diào) 三色原則 全身顏色不得多于三種 顏色深淺不一可算一種顏色 三一定律 即鞋子 腰帶 公文包應控制在一種顏色 以黑色為首選 三大禁忌 即一忌袖口商標不拆 二忌襪子出現(xiàn)問題 忌穿白色襪子和尼龍襪 三忌領帶打法出現(xiàn)問題 2 女士服飾禮儀 1 職業(yè)女性著裝規(guī)則 注意裙裝與褲裝的區(qū)別 在接待交往中 裙裝是正裝 褲裝是便裝或者工作服 盡量使用套裝 套裝目前是最適合職業(yè)女性的職業(yè)服裝 莊重得體 過分性感 暴露 艷麗 怪異的服裝絕不能出現(xiàn)在公務場合 注意場合 上班時穿著打扮要整潔 大方 高雅 套裝 社交時穿著打扮應該新潮 個性 禮服 時裝 休閑時穿著打扮應該舒適 方便 自然 休閑裝 運動裝 強調(diào)服飾的 整體美 從頭至腳的整體裝扮要注意協(xié)調(diào) 2 對外交往中女士穿裙子禁忌 黑色皮裙不能穿 不光腿 避免所謂 三截腿 B 公務交往禮儀1 介紹禮儀 為他人介紹 1 掌握介紹的順序 遵循 尊者居后 原則 即把身份 地位較為低的一方介紹給相對而言身份 地位較為尊貴的一方 以表示對尊者的敬重之意 2 注意介紹的稱呼 就高不就低 職務性稱呼 職稱性稱呼 學術性稱呼 行業(yè)性稱呼 3 注意介紹人的陳述 避免給任何一方厚此薄彼的感覺 2 握手禮儀 1 注意握手的先后順序 遵循 尊者居前 原則 握手的順序 主人 上級 年長者 女士伸手后才能伸手相握 客人 下級 年幼者 男士才能主動伸手相握 2 注意握手的姿式 握手的基本姿式是 伸出右手 手臂自然彎曲 身體微微向前傾斜 手指微微內(nèi)屈 掌心凹陷 這是友好 親切的表示 雙目注視著對方 面帶微笑 3 掌握握手的力度 即握手時用力應適度 不輕不重 4 注意握手的時間長短 握手的時間以2 3秒鐘為宜 3 目光語使用目光語應該注意的問題 第一 目光注視的部位分為近親密注視 遠親密注視 社交注視三種第二 目光注視的時間長短注視對方的時間占談話時間的60 70 第三 目光注視的方式以正視為主 環(huán)視為輔 4 名片禮儀 1 確定遞名片的順序 互遞名片時 位低者先行 跟多人遞名片 先女后男 先長后幼 地位先高后低 在圓桌上按順時針方向遞 2 遞名片時最好用雙手 名片的正面朝著對方 3 用雙手接名片 并點頭致謝 4 接名片后 應該當著對方的面 仔仔細細 認認真真地讀一遍 有時還可以有意識的重復一下對方的職務 學位以及其他尊貴的頭銜 5 看完名片后 應該慎重其事收藏起來 以示重視 2 打電話 擇時通話 晚上十點半以后 早上七點之前 別因為公事把電話打到別人家里 通報自己的姓名 身份 通話三分鐘原則 撥錯電話要道歉 通話完畢時應道 再見 然后輕輕放下電話 3 代接電話先說不在 才能問來電系何人 所為何事 5 電話禮儀 1 接電話 接聽電話要及時 鈴響不過三聲 通話語言要規(guī)范 第一句話問候?qū)Ψ?第二句話自報家門 記錄重要的內(nèi)容 萬一遇到掉線的情況 要及時撥回去 并表示歉意 通話完畢后 應道 再見 等尊者放下話筒后 再輕輕地放下電話 以示尊重 C 接待禮儀1 乘車禮儀 1 小轎車 當專職司機駕車時 后排右座是上座 這便于乘車人上下車方便 左座次之 中間座位再次之 副駕駛座位為末席 當主人親自駕車時 副駕駛座位是上座 這表示對主人的親切與尊重 后排右側(cè)次之 左側(cè)再次之 而后排中間座為末席 主人夫婦駕車時 則主人夫婦坐前座 客人夫婦坐后座 男士要服務于自己的夫人 宜開車門讓夫人先上車 然后自己再上車 主人親自駕車 坐客只有一人 應坐在主人旁邊 若同坐多人 中途坐前座的客人下車后 在后面坐的客人應改坐前座 此項禮節(jié)最易疏忽 女士登車不要一只腿先踏入車內(nèi) 也不要爬進車里 需先站在座位邊上 把身體降低 讓臀部坐到位子上 再將雙腿一起收進車里 雙膝一定保持合并的姿勢 當省部級及以上高層領導坐車時 司機后面座位是上座 這是出于安全保衛(wèi)的考慮 2 吉普 越野 車吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛 都應以前排右座為尊 后排右側(cè)次之 后排左側(cè)為末席 上車時 后排位低者先上車 前排尊者后上 下車時前排客人先下 后排客人再下車 3 旅行車我們在接待團體客人時 多采取旅行車接送客人 旅行車以司機座后第一排即前排為尊 后排依次為小 其座位的尊卑 依每排右側(cè)往左側(cè)遞減 2 引領客人禮儀 1 在走廊的引導方法 內(nèi)側(cè)高于外側(cè) 前方高于后方 2 在樓梯的引導方法 當引導客人上樓時 應該讓客人走在前面 接待人員走在后面 若是下樓時 應該由接待人員走在前面 客人在后面 并注意客人的安全 3 在電梯的引導方法 無人駕駛的電梯 陪同人員先進后出 4 在客廳的引導方法 當客人走入客廳 接待人員用手指示 請客人坐上座 看到客人坐下后 才能行點頭禮后離開 如客人錯坐下座 應請客人改坐上座 一般靠近門的一方為下座 會客的位置自由式 隨便坐 不排坐 適用于自己人 熟人范圍 相對式 如商務談判 桌子橫放 面門為上 桌子豎放 右側(cè)為上 并列式 賓主并排坐 以右為上 居中為上 主席臺的座次目前我國的慣例 前排高于后排 中央高于兩側(cè) 左座高于右座 單數(shù) 雙數(shù) 3 宴請禮儀 1 座次的安排 桌次的順序 定位的原則 以背對飯廳或禮堂為正位 以右旁為