在全縣旅游產(chǎn)業(yè)突破發(fā)展大會(huì)上的講話.doc

在全縣旅游產(chǎn)業(yè)突破發(fā)展大會(huì)上的講話谷奕(2008年12月11日)尊敬的市委組織部魯部長(zhǎng)，市政府劉市長(zhǎng)，市旅游局劉局長(zhǎng)，同志們，大家好！我受楊書(shū)記的委托，代表縣委、政府講三個(gè)方面的工作，后面，市上領(lǐng)導(dǎo)和楊書(shū)記還要作重要講話，請(qǐng)大家全面地貫徹落實(shí)。一、我縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的總體情況近年來(lái)，在市委、市政府的高度重視和大力支持下，我縣“四大班子”精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，全體干群埋頭苦干，堅(jiān)定不移地實(shí)施“旅游強(qiáng)縣”戰(zhàn)略，加大旅游資源整合力度，狠抓景區(qū)景點(diǎn)建設(shè)和宣傳促銷(xiāo)，不斷完善提高旅游的配套服務(wù)設(shè)施和水平，全縣旅游產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。2007年，全縣接待游客12萬(wàn)人次，旅游直接收入320萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入1560萬(wàn)元。2008年雖然受地震的影響，全縣接待游客依然超過(guò)9萬(wàn)人次，旅游直接收入690萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入2051萬(wàn)元，比去年增長(zhǎng)31.4%。全縣旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展主要呈現(xiàn)出五個(gè)方面的特點(diǎn)：一是全縣旅游開(kāi)發(fā)總體構(gòu)架基本形成。確立了“一個(gè)中心、三大片區(qū)、五個(gè)節(jié)點(diǎn)”的旅游開(kāi)發(fā)思路和“三年打基礎(chǔ)、五年見(jiàn)成效、十年變面貌”的總體目標(biāo)；編制完成了張良廟紫柏山風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃、詳細(xì)規(guī)劃、可研報(bào)告和環(huán)評(píng)報(bào)告；編制完成了紫柏山草甸旅游開(kāi)發(fā)項(xiàng)目策劃，做到了規(guī)劃先行、有序推進(jìn)。二是旅游基礎(chǔ)建設(shè)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。自2002年以來(lái)，累計(jì)投入資金6000多萬(wàn)元，使景區(qū)景點(diǎn)基礎(chǔ)條件得到明顯改善。其中，爭(zhēng)取1200萬(wàn)元國(guó)債資金改建了閘口石至紫柏山、營(yíng)盤(pán)至獅子溝兩條21公里旅游專(zhuān)用公路；投資3160萬(wàn)元，修通了貫穿主景區(qū)的廟二路；投資190萬(wàn)元新建了5.4公里的石板店至垮石崖登山步道，以及景區(qū)路口牌樓、停車(chē)場(chǎng)等附屬設(shè)施；投資1200萬(wàn)元的紫柏山觀光索道項(xiàng)目已開(kāi)工建設(shè)；投資260萬(wàn)元打造的棧道漂流項(xiàng)目投入運(yùn)營(yíng)，成為漢中旅游的新亮點(diǎn)；籌資120多萬(wàn)元，修復(fù)了張良廟“三清殿”、“三官殿”，完成了火神樓重建及古建筑群修繕。此外，近期紫柏山景區(qū)晉升“國(guó)家級(jí)森林公園”即將通過(guò)評(píng)審，寒溪夜?jié)q、風(fēng)云寺以及西洋參、銀杏、大鯢產(chǎn)業(yè)觀光園等景點(diǎn)開(kāi)發(fā)有序推進(jìn)，順利實(shí)現(xiàn)了“三年打基礎(chǔ)”的階段性目標(biāo)。目前，景區(qū)供水、供電、通訊、餐飲等配套服務(wù)設(shè)施不斷完善，留壩已成為漢中旅游開(kāi)發(fā)的重要組成部分和廣大游客熱愛(ài)的旅游縣。三是持續(xù)不斷地進(jìn)行旅游宣傳促銷(xiāo)?？h財(cái)政每年列支30萬(wàn)元專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，先后在西安、漢中、縣內(nèi)重要交通路口設(shè)置了大型廣告牌和景區(qū)交通標(biāo)識(shí)牌，發(fā)行了旅游賀年卡、郵資信封宣傳彩頁(yè)，組建紫柏山文工團(tuán)及“大篷車(chē)”、“小分隊(duì)”等形式，主動(dòng)“走出去”開(kāi)展促銷(xiāo)推介活動(dòng)；積極與中、省、市電視臺(tái)以及報(bào)刊雜志等新聞媒體聯(lián)手宣傳旅游產(chǎn)品，開(kāi)通了“留壩紫柏山”旅游網(wǎng)站；與周邊30多家旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)達(dá)成了互惠協(xié)議，基本形成了“一日游”、“二日游”旅游線路；成功舉辦了全國(guó)散文期刊聯(lián)席會(huì)議及兩屆紫柏山登山節(jié)、棧道漂流節(jié)，開(kāi)展了登山比賽、旅游論壇、攝影采風(fēng)等豐富多彩的活動(dòng)，留壩旅游的知名度和經(jīng)濟(jì)效益在這種宣傳氛圍中逐年提升。四是注重旅游配套服務(wù)水平的提高。我們克服了自有財(cái)力的不足等困難，圍繞縣城和景區(qū)，大力發(fā)展餐飲、賓館、旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)；打造沿316國(guó)道、姜眉路和廟二路三條新農(nóng)村示范長(zhǎng)廊，完成民居改造951戶、4810間，發(fā)展農(nóng)家樂(lè)65戶；制定了農(nóng)家樂(lè)標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法和餐飲旅館業(yè)管理辦法，對(duì)涉旅行業(yè)120名從業(yè)人員進(jìn)行了技能培訓(xùn)，選拔70多名機(jī)關(guān)干部組建了兼職導(dǎo)游隊(duì)伍；將縣招待所、張良廟賓館對(duì)外公開(kāi)拍賣(mài)，并進(jìn)行了星級(jí)改造；成立了游客接待投訴中心和地接旅行社，景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)管理水平和接待能力明顯提高。五是全縣干群對(duì)發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的信心增強(qiáng)。一業(yè)起、百業(yè)興，大家都翹首以盼，并為之出謀劃策，團(tuán)結(jié)協(xié)作，狠抓工作落實(shí)。這些工作的成效，使我縣在2007年被省旅游局授予“陜西省首批旅游強(qiáng)縣”稱號(hào)，被市委、市政府命名為“創(chuàng)優(yōu)工作先進(jìn)縣”?？傊铱h旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得了階段性成效，但在工作推進(jìn)中也還存在一些問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)。一是旅游開(kāi)發(fā)資金嚴(yán)重不足，旅游發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施和配套服務(wù)設(shè)施還滯后，游客參與性項(xiàng)目少，難以滿足多層次的消費(fèi)需求；二是旅游宣傳促銷(xiāo)的廣度和深度不夠，全方位、多角度、高層次宣傳推介的聲勢(shì)不大，致使游客總量偏少；三是旅游招商引資工作難度大，招大商、做大項(xiàng)目的平臺(tái)和力度有限。面對(duì)這些問(wèn)題和困難，2009年我們將采取積極有效的措施應(yīng)對(duì)，全力推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)突破發(fā)展。二、2009年全縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的目標(biāo)任務(wù)2009年是留壩旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)突破發(fā)展的關(guān)鍵一年：第一，國(guó)家積極應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)，制定出臺(tái)了擴(kuò)大內(nèi)需的“十條措施”，實(shí)行積極的財(cái)政政策和適度寬松的貨幣政策，必將加大對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的資金投入力度。第二，各項(xiàng)惠民政策的出臺(tái)和節(jié)假日制度的調(diào)整，以及廣大游客對(duì)鄉(xiāng)村休閑度假的親睞，必將促進(jìn)旅游市場(chǎng)的升溫。第三，省委、省政府高度關(guān)注漢中率先突破發(fā)展，市委、市政府強(qiáng)力推進(jìn)“旅游活市”戰(zhàn)略，把我們留壩縣作為全市旅游開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)縣，把張良廟紫柏山風(fēng)景區(qū)列入全市旅游開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)景區(qū)予以扶持。第四，隨著西漢高速公路開(kāi)通，我縣交通瓶頸制約得到極大緩解，全縣已形成了以316國(guó)道、210省道為主，以縣鄉(xiāng)道路為輔的環(huán)形公路網(wǎng)絡(luò)。2009年將開(kāi)工的四川巴中寶雞高速公路橫穿我縣，屆時(shí)，境內(nèi)既有國(guó)道、省道，又有高速公路，交通十分便利，為拓展客源市場(chǎng)提供了有力的保障。第五，全縣上下謀求突破發(fā)展的愿望迫切、合力增強(qiáng)，為促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了重要的思想基礎(chǔ)和動(dòng)力源泉。面對(duì)這些機(jī)遇，2009年我們的奮斗目標(biāo)是：全年接待游客20萬(wàn)人次，力爭(zhēng)達(dá)到30萬(wàn)人次，旅游直接收入突破1000萬(wàn)元，旅游綜合收入力爭(zhēng)突破5000萬(wàn)元。（一）建設(shè)任務(wù)。繼續(xù)按照“一個(gè)中心、三大片區(qū)、五個(gè)節(jié)點(diǎn)”的工作思路，加快景區(qū)景點(diǎn)及配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)。一個(gè)中心：以縣城為中心的商務(wù)休閑中心。2009年，在抓緊做好縣城建設(shè)性詳規(guī)和特色風(fēng)貌規(guī)劃編制工作的基礎(chǔ)上，全面完成老街改造工程、縣城紫柏路及北棧河沿岸建筑立面改造工程、縣城亮化工程、北棧河治污工程及滾水壩建設(shè)，三星級(jí)酒店建設(shè)，新建旅游商品購(gòu)物一條街和風(fēng)味小吃一條街，完成縣城下段水面工程的前期工作，做好縣城閑置國(guó)有資產(chǎn)的盤(pán)活工作，實(shí)現(xiàn)省級(jí)衛(wèi)生縣城創(chuàng)建目標(biāo)。三大片區(qū)：一是以張良廟為中心的道教文化片區(qū)。2009年，全面完成張良廟維修及周邊亮化工程，完成廟前區(qū)綜合整治；積極申報(bào)張良廟紫柏山國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，實(shí)現(xiàn)紫柏山晉升國(guó)家級(jí)森林公園的目標(biāo)；協(xié)助投資商完成張良廟賓館綜合改造和完成紫柏山道然文化會(huì)館建設(shè)，協(xié)調(diào)加快老廟景點(diǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)。二是以紫柏山亞高山草甸為重點(diǎn)的生態(tài)觀光片區(qū)。全面完成石板店車(chē)行道硬化工程、石板店至山頂?shù)巧讲降兰白o(hù)欄工程、石板店游客中心配套設(shè)施建設(shè)，完成紫柏山客運(yùn)索道建設(shè)工程和七星坦觀景臺(tái)的建設(shè)，以及中山至前山步行道框架工程；完成寬溝游客中心三幢綜合樓主體工程及停車(chē)場(chǎng)平整、檢票口建設(shè)；協(xié)助投資商建成獅子溝國(guó)際狩獵場(chǎng)，開(kāi)發(fā)建設(shè)山頂參與性?shī)蕵?lè)項(xiàng)目（悠波球、溜索、滑道）。三是以棧道漂流為核心的休閑娛樂(lè)片區(qū)。在組建棧道漂流有限責(zé)任公司的基礎(chǔ)上，完成游客中心及配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)，實(shí)施210省道漂流山莊路段兩邊山體的加固及美化工程，平整、綠化漂流山莊停車(chē)場(chǎng)，增設(shè)水上娛樂(lè)設(shè)施，增加沙灘娛樂(lè)項(xiàng)目，抓好周邊環(huán)境改造；規(guī)范和加強(qiáng)對(duì)漂流山莊的管理，確保正常運(yùn)營(yíng)。此外，積極做好部分古棧道恢復(fù)的各項(xiàng)前期工作。五大節(jié)點(diǎn)：完成風(fēng)云寺登山步道工程，完成寒溪夜?jié)q景點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、鳳鳴寺登山步道工程，以及恢復(fù)樊河橋及景點(diǎn)標(biāo)示牌；加快江口玉皇廟銀杏、大鯢觀光景點(diǎn)建設(shè)。此外，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也要立足資源優(yōu)勢(shì)，圍繞“農(nóng)家樂(lè)”、生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光游及自然景觀，打造各具特色的旅游項(xiàng)目，成熟一個(gè)，縣上扶持一個(gè)，使其不斷發(fā)展壯大。配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)：2009年，組建地接旅行社，建設(shè)一支30人左右的專(zhuān)兼職導(dǎo)游隊(duì)伍，協(xié)調(diào)解決景點(diǎn)之間的交通客運(yùn)問(wèn)題；積極發(fā)展“農(nóng)家樂(lè)”，完成驗(yàn)收掛牌工作；加強(qiáng)對(duì)全縣賓館、酒店及農(nóng)家樂(lè)服務(wù)人員的培訓(xùn)和規(guī)范化管理，提高接待能力和服務(wù)水平。以上建設(shè)項(xiàng)目的包抓領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位、完成時(shí)限見(jiàn)留辦發(fā)200861號(hào)文件，請(qǐng)各包抓領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位按照分解下達(dá)的建設(shè)任務(wù)，保質(zhì)保量地完成。（二）宣傳營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。2009年，我縣旅游以“詩(shī)畫(huà)山水、生態(tài)留壩”為主題，緊緊圍繞“中國(guó)天坦群落”、中國(guó)保存最完整的漢張留侯祠、“中國(guó)古棧道第一漂”三大品牌，主攻西安、寶雞、蘭州、漢中等一級(jí)客源市場(chǎng)，兼顧四川、重慶等二級(jí)市場(chǎng)，采取立體媒體、平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體相結(jié)合，固定和流動(dòng)相結(jié)合，走出去和請(qǐng)進(jìn)來(lái)相結(jié)合的方式，進(jìn)行全方位、多角度宣傳，努力把留壩的旅游產(chǎn)品全面推向市場(chǎng)。具體從七個(gè)方面加強(qiáng)宣傳：一是立體媒體宣傳。由縣委宣傳部、縣廣電局牽頭，縣文物旅游局配合，通過(guò)在省、市電視臺(tái)黃金時(shí)段制作播出留壩旅游宣傳廣告和專(zhuān)題片；積極與周邊縣區(qū)電視臺(tái)合作，互播廣告及專(zhuān)題片；與漢中交通音樂(lè)臺(tái)合作，每天滾動(dòng)播出留壩旅游宣傳廣告，充分展示留壩旅游資源，吸引更多的游客來(lái)我縣旅游休閑。二是平面媒體宣傳。由縣委宣傳部牽頭，縣文物旅游局配合，加強(qiáng)與陜西日?qǐng)?bào)、華商報(bào)等媒體的協(xié)作，刊登專(zhuān)版廣告，策劃新聞宣傳，不斷擴(kuò)大留壩旅游對(duì)外的影響力和知名度。三是網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳?？h政府辦公室和文物旅游局要加強(qiáng)對(duì)政府網(wǎng)站和旅游網(wǎng)站的管理，及時(shí)更新和豐富網(wǎng)站內(nèi)容，與國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)站進(jìn)行合作，建立交換鏈接。其他相關(guān)部門(mén)也要在網(wǎng)站中增設(shè)留壩旅游信息專(zhuān)版，并及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向政府網(wǎng)站和旅游網(wǎng)站報(bào)送信息，為旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)工作提供有力的信息支撐。四是固定宣傳。由縣交通局牽頭，縣公路段配合，在西漢高速南鄭出口、城褒一級(jí)公路十字轉(zhuǎn)盤(pán)，西漢高速公路和西寶高速公路設(shè)置突出主題、突出特色的大型廣告牌。同時(shí)，按照統(tǒng)一方位、統(tǒng)一距離、統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一圖案的要求，在316國(guó)道和姜眉公路縣境段每10公里設(shè)置一處旅游標(biāo)識(shí)牌，切實(shí)增強(qiáng)旅游宣傳效果。五是流動(dòng)宣傳。縣文物旅游、交通等部門(mén)要與漢中、西安公交公司聯(lián)系，選擇合適的線路，通過(guò)公交車(chē)噴繪廣告進(jìn)行宣傳?？h綜開(kāi)（扶貧）辦要加強(qiáng)與包扶我縣的省旅游集團(tuán)下屬賓館、飯店的合作，通過(guò)展版進(jìn)大堂、折頁(yè)進(jìn)客房等方式進(jìn)行全方位宣傳。六是“小分隊(duì)”宣傳。由縣文物旅游局牽頭，文教體育局、婦聯(lián)、團(tuán)委等部門(mén)配合，結(jié)合紫柏山文工團(tuán)組建旅游營(yíng)銷(xiāo)宣傳小分隊(duì)，采取文藝表演、攝影展覽、散發(fā)旅游宣傳冊(cè)（畫(huà)）等方式，在主要客源市場(chǎng)（大中專(zhuān)院校、企業(yè)、小區(qū)等公共場(chǎng)所）宣傳營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，充分利用國(guó)內(nèi)舉辦的各類(lèi)旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)、推介、會(huì)展等平臺(tái)，集中展示留壩旅游產(chǎn)品，吸引更多的外商來(lái)留投資開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)業(yè)。七是節(jié)慶宣傳。各相關(guān)部門(mén)要按照“月月有活動(dòng)、季季有高潮”的要求，突出抓好春季張良文化節(jié)暨紫柏山國(guó)家級(jí)森林公園開(kāi)園踏青活動(dòng)、夏季第三屆紫柏山登山節(jié)暨棧道漂流節(jié)、秋季紫柏山紅葉節(jié)、冬季紫柏山冰雪節(jié)等節(jié)慶、采風(fēng)活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大留壩旅游知名度。以上宣傳促銷(xiāo)的各板塊，請(qǐng)按留辦發(fā)200862號(hào)文件通知，從資金撥付到組織實(shí)施抓好落實(shí)。三、保障措施一是機(jī)制保障。繼續(xù)堅(jiān)持“黨委統(tǒng)攬、政府主導(dǎo)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、市場(chǎng)運(yùn)作、全民參與”的開(kāi)發(fā)模式，全縣上下在縣委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹既定的旅游開(kāi)發(fā)思路和目標(biāo)任務(wù)，樹(shù)立“全縣工作一盤(pán)棋”的全局觀念，按照“一產(chǎn)圍繞旅游調(diào)結(jié)構(gòu)，二產(chǎn)圍繞旅游出產(chǎn)品，三產(chǎn)圍繞旅游做服務(wù)，交通圍繞旅游上項(xiàng)目，城建圍繞旅游樹(shù)形象，林業(yè)圍繞旅游出景點(diǎn)，文化圍繞旅游創(chuàng)特色，宣傳圍繞旅游造聲勢(shì)，政法圍繞旅游保平安，各行各業(yè)圍繞旅游聚合力”的總體要求，落實(shí)責(zé)任，形成“人人參與旅游建設(shè)，事事關(guān)乎旅游發(fā)展”的良好格局。繼續(xù)按照“所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、管理權(quán)”三權(quán)分離的原則，通過(guò)經(jīng)營(yíng)權(quán)、國(guó)有涉旅資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓拍賣(mài)、非公經(jīng)濟(jì)參股等多種形式，吸引各方力量參與旅游景區(qū)企業(yè)化經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)化運(yùn)作，圍繞旅游發(fā)展餐飲住宿、文化娛樂(lè)、商貿(mào)流通等服務(wù)行業(yè)，增強(qiáng)旅游發(fā)展活力。繼續(xù)堅(jiān)持“縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包抓、部門(mén)單位包建”的推進(jìn)模式和“一個(gè)旅游重點(diǎn)項(xiàng)目、一名包抓縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)牽頭部門(mén)、一套工作班子、一抓到底”的“五個(gè)一”工作機(jī)制，加快景區(qū)景點(diǎn)建設(shè)步伐。繼續(xù)采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”等方式，培養(yǎng)旅游經(jīng)營(yíng)、管理人才。在縣內(nèi)選拔有能力、有經(jīng)驗(yàn)的人員，送出去培訓(xùn)后聘為涉旅單位的經(jīng)營(yíng)管理人員。繼續(xù)加強(qiáng)培養(yǎng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，提高導(dǎo)游人員的解說(shuō)水平和綜合素質(zhì)，真正讓導(dǎo)游成為“留壩旅游的形象代言人”。加快組建紫柏山文工團(tuán)建設(shè)，使之既能編排有特色、有主題、游客參與性強(qiáng)的文藝節(jié)目，還可拉出去成為宣傳留壩旅游的小分隊(duì)，以提高留壩旅游對(duì)外的知名度和影響力。政府直屬的三個(gè)公司：紫柏山森林旅游發(fā)展公司、城投公司及棧道漂流公司，要按公司法的要求，充分發(fā)揮各自應(yīng)有的職能作用，抓好紫柏山景區(qū)、棧道漂流景區(qū)及縣城的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與建設(shè)工作。二是資金保障。以縣級(jí)財(cái)政投入為引導(dǎo)，積極策劃、包裝好各類(lèi)項(xiàng)目，爭(zhēng)取中、省、市項(xiàng)目資金的落實(shí)工作，積極爭(zhēng)取開(kāi)行的政策性貸款和信用聯(lián)社的信用貸款，以各種行之有效的方式，加大招商引資的工作力度，鼓勵(lì)民間資本投入旅游項(xiàng)目建設(shè)，逐步形成多元互補(bǔ)的融資體系，以解決發(fā)展建設(shè)資金的嚴(yán)重不足問(wèn)題。三是環(huán)境保障。一是進(jìn)一步優(yōu)化政策環(huán)境。各級(jí)、各有關(guān)部門(mén)要認(rèn)真落實(shí)關(guān)于旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策和扶持措施，尤其是在招商引資、行政審批等方面要減化辦事程序，提高辦事效益，真心實(shí)意的為涉旅行業(yè)解決開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)方面的具體問(wèn)題。二是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境?？h旅游、衛(wèi)生、工商等部門(mén)要下大力氣規(guī)范從業(yè)人員的經(jīng)營(yíng)行為，督促景區(qū)景點(diǎn)、賓館飯店完善各項(xiàng)規(guī)章制度，以“三優(yōu)一滿意”為目標(biāo)，在涉旅行業(yè)開(kāi)展文明服務(wù)、人性化服務(wù)、細(xì)微服務(wù)等質(zhì)量建設(shè)活動(dòng)，加強(qiáng)旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升旅游行業(yè)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化程度。同時(shí)，縣旅游、工商、物價(jià)等部門(mén)要充分發(fā)揮職能作用，狠抓景區(qū)景點(diǎn)及周邊地區(qū)的旅游秩序、交通秩序、衛(wèi)生秩序及經(jīng)營(yíng)秩序的專(zhuān)項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊欺客、哄抬物價(jià)等不良行為，要認(rèn)真做好旅游投訴案件的受理和查處工作，維護(hù)游客的合法權(quán)益。三