企業(yè)全面培訓體系的建立與執(zhí)行.doc

企業(yè)全面培訓體系的建立與執(zhí)行課程的主要內(nèi)容 培訓的有關概念 企業(yè)內(nèi)培訓體系的建立 有關的專題討論 培訓- 教育學習- 學習教育培訓 培訓- 教育目的- 學習責任時間學習教育培訓學習新東西提高素質(zhì)崗位工作自己國家公司一生十多年幾天 培訓中的主要內(nèi)容 育道德 建觀點 傳知識 培能力 對工作的看法培訓的三個內(nèi)容技巧態(tài)度知識做出來的行為可以寫出的內(nèi)容 演講內(nèi)容知識Presentation講解重點過程培訓者演示做什么 評估結(jié)果Training培訓內(nèi)容 重點培訓 技巧 培訓員學員過程演示做什么教學員做觀察學員做指導提高 輔導 態(tài)度內(nèi)容Facilitation重點過程學員學員自己發(fā)現(xiàn)問題培訓員幫助支持控制方向?qū)W員自己解決問題 培訓的重要價值員工能培 訓力缺 乏 培 訓利 益工 作 要 求時 間 培訓的定義 當員工被招聘(1), 提升, 調(diào)整時為達到新崗位對技能的要求而對員工實施的在職學習的過程. 培訓的定義(2) 為保證公司未來的業(yè)務發(fā)展而對人力資源的開發(fā)和培養(yǎng) .培訓的定義n為了培養(yǎng)公司學習的氛圍(3), 提高員工學習的能力而進行的一切活動. 成人學習的七個特點必需希望學習必需需要學習通過做來學習用來解決實際問題學習時運用過去的經(jīng)驗在非正式的環(huán)境中學習運用不同的方法 企業(yè)培訓的出發(fā)點 企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的要求 企業(yè)人力資源的戰(zhàn)略和政策的要求 業(yè)務部門的業(yè)務發(fā)展要求 企業(yè)培訓成功的秘訣 最高層領導的了解和支持 中層領導的信任與積極參與 培訓的組織體系與業(yè)務發(fā)展的緊密相連 培訓管理者本身的魅力 10 、各單位自行開設的培訓課程9 、內(nèi)部講師隊伍建設培訓體系11 、外部培訓申請1 、培訓組織2 、培訓需求分析3 、培訓課程體系8 、培訓費用管理7 、培訓評估系統(tǒng)企業(yè)培訓體系6 、培訓課程實施 5 、獨立培訓服務商遴選4 、年度培訓計劃企業(yè)培訓體系的建立 常見的培訓部門組織結(jié)構(gòu) 經(jīng)常開設的培訓課程 企業(yè)培訓系統(tǒng)模型 制定培訓計劃 常見的企業(yè)培訓部門組織機構(gòu)（XXX培 訓 部 組 織 結(jié) 構(gòu) 圖XXX培 訓 主 管 、 經(jīng) 理XXX部 門 秘 書 （ 行 政 助 理 ）1 ）XXX新 員 工 培 訓 專 員XXX產(chǎn) 品 1培 訓 專 員 XXX產(chǎn) 品 2 培 訓 專 員常見的企業(yè)培訓部門組織機構(gòu)（XXX培訓部組織結(jié)構(gòu)圖XXX培訓部經(jīng)理（主管）2 ）XXX銷售、市場培訓專員XXX培訓協(xié)調(diào)員XXX中、高級管理培訓專員XXX培訓協(xié)調(diào)員XXX基礎管理培訓專員XXX新員工培訓專員 企業(yè)培訓體系的建立 常見的培訓部門組織結(jié)構(gòu) 經(jīng)常開設的培訓課程 企業(yè)培訓系統(tǒng)模型 制定培訓計劃 最經(jīng)常開設的課程（ 高級經(jīng)理的職業(yè)能力 戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃 領導能力 團隊管理 企業(yè)的變革管理 解決問題與決策 1 ）最經(jīng)常開設的課程（ 中級經(jīng)理的職業(yè)能力 目標計劃 團隊建設 時間管理 有效授權(quán) 有效激勵 有效溝通 2 ）最經(jīng)常開設的課程（ 企業(yè)的全員能力發(fā)展項目 新員工入職培訓 客戶服務意識 高效溝通技巧 演講技巧 時間管理技巧 基本商務禮儀 高效團隊的建設 3 ）最經(jīng)常開設的課程（ 市場與銷售市場營銷管理專業(yè)銷售技巧銷售管理銷售目標管理大客戶銷售 3 ）最經(jīng)常開設的課程（ 其它人力資源項目管理生產(chǎn)、質(zhì)量、維修采購與物流信息管理部的新技術(shù)培訓 4 ）誰最經(jīng)常接受培訓？ 高級經(jīng)理（ 中層管理者（ 專業(yè)人員（ 一線班組長（78%）76%）73%）70%） 企業(yè)培訓體系的建立 常見的培訓部門組織結(jié)構(gòu) 經(jīng)常開設的培訓課程 企業(yè)培訓系統(tǒng)模型 制定培訓計劃 效果評估應用輔導培訓模式培訓需求分析 培訓設計培訓實施現(xiàn)狀分析培訓需求分析崗位要求 幫助形成習慣態(tài)度技巧知識 分析需求的常用方法 問卷法 核心人物訪談法 會見法 分組討論法 工作觀察實例法 分析需求的步驟 準備階段 實施階段 總結(jié)階段 反饋階段 計劃如何了解學員的需求n面談nn電話不要使用e - mail n計劃n演練面談的開場白 背景知識水平問題種類希望選擇?期望態(tài)度 培訓重點總結(jié)不是培訓解決的問題 總結(jié)階段 收集整理信息 解決或不能解決 進一步的培訓計劃 反饋階段 提供報告 確認理解的一致性 設計課程的主要依據(jù) 培訓模式效果評估應用輔導培訓需求分析 培訓設計培訓實施培訓的設計 培訓目標的設立 培訓內(nèi)容的選擇 培訓方法的確認 制定培訓目標時應注意遵循的規(guī)則：表達精確；使用行動語匯；簡化目標；使用定量目標；保證對目標的測評方式是適用的；將希望獲得的技能轉(zhuǎn)化為目標； 可以接受的行動詞匯標記修理檢查標明操作裝配調(diào)動運行命名決定填寫描繪列表定位修配建造安裝確定安放提問比較引用演示表述移動說明實行裝載準備診斷 不可以接受的行動詞匯理解領會相信發(fā)展推斷變?yōu)檎J為決心知道享受解決欣賞發(fā)現(xiàn)推論改進測試 培訓內(nèi)容的選擇 頭腦風暴法發(fā)掘所有相關的內(nèi)容 整理和分類 根據(jù)重要性排序 選擇合適的結(jié)構(gòu) 腦力激蕩IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea 培訓內(nèi)容的選擇 頭腦風暴法發(fā)掘所有相關的內(nèi)容 整理和分類 根據(jù)重要性排序 選擇合適的結(jié)構(gòu) 整理和分類IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea 培訓內(nèi)容的選擇 頭腦風暴法發(fā)掘所有相關的內(nèi)容 整理和分類 根據(jù)重要性排序 選擇合適的結(jié)構(gòu) 篩選內(nèi)容 必需知道的內(nèi)容 應該知道的內(nèi)容 可以知道的內(nèi)容 80 20？培訓內(nèi)容的選擇 頭腦風暴法發(fā)掘所有相關的內(nèi)容 整理和分類 根據(jù)重要性排序 選擇合適的培訓方法 培訓方法的確認 統(tǒng)合學習方法的運用 告訴他們需求知道的 演示可以演示的 創(chuàng)造機會參與 . 主要的培訓形式 課堂培訓 學員自定進度 媒體推動 培訓方法的適用范圍 進行知識性培訓時； 當需要進行集體活動時； 當需要進行快速培訓時； 只需作很少的后續(xù)工作； 需要不斷更新； 便于采用新技術(shù)； 便于促進相互應答。 課堂培訓方法 講解 演示 討論 研討班 角色扮演 游戲、活動 培訓方法餅圖（例）錄相根據(jù)不同課程做適當調(diào)整。 不同培訓方法的效果比較 培訓內(nèi)容 知 識 態(tài) 度 分析能力 人際關系 學員接受 知識保留 序 培訓效果 號培訓方法名次 平均值 名次 平均值 名次 平均值 名次 平均值 名次 平均值 名次 平均值 1 案 例 2 3.56 4 3.43 1 3.69 4 3.02 2 3.80 2 3.48 2 研 討 3 3.33 3 3.54 4 3.26 3 2.21 1 4.16 5 3.42 3 模 擬 6 3.00 5 2.73 2 3.58 5 2.50 3 3.78 6 3.26 4 視 聽 法 5 自 學 6 角色扮演 7 演 示 法 8 講 授 4 3.16 6 2.50 7 2.24 6 2.19 5 3.44 7 2.67 1 4.03 7 2.22 6 2.56 7 2.11 7 3.28 1 3.74 7 2.93 2 3.56 3 3.27 2 3.68 4 3.56 4 3.37 8 2.77 1 3.96 5 2.98 1 3.95 6 3.33 3 3.44 5 3.10 8 1.99 8 2.01 8 1.81 8 2.74 8 2.47 培訓方法的適用范圍學員分布比較分散；當崗位培訓是企業(yè)提供的主要培訓方式時；培訓的多方式性并非十分重要時；管理人員可以輔導且隨時了解進度時；任何所需采用的技術(shù)都已附有使用說明。 學員自定進度的方法 練習手冊 指導和教練 錄音帶 錄象帶 光盤只讀存儲器 培訓方法的適用范圍 學員數(shù)量很大； 需要不斷、重復地進行培訓； 具備所需的設備、系統(tǒng)和軟件； 工作場所是廣泛采用技術(shù)的部門； 很易獲得所需的技術(shù)和訓練系統(tǒng)； 大量學員在地域上很分散媒體推動的方法 計算機輔助培訓 模擬 電話會議 兩種不同的授課類型傳統(tǒng)教學方法老師領導以寫為主的學習正確或錯誤老師是主宰缺乏興趣感情投入.現(xiàn)代的教學方法學員是重點鼓勵所有人的參與發(fā)現(xiàn)- 經(jīng)歷建議可以選擇應用各種學習方法. - 學習多種方法的使用 視覺材料 聽覺材料 感覺材料 uSlides.The current estimate for sales growth for all sales in China, with the exception of Taiwan sales which are documented separately on page 144 of the 1996 Country Forecast Plan (data section) and including all non-agent sales, annualised and excluding (by statistical method known as Cyclical Trend Correlation) any seasonal fluctuations, is expected to average 9.882% in the years 1997 to 1999, then 9.976% in 2000 and 2001, rising to 9.997%,briefly, in 2002 and finally reaching 9.898% in 2003 and 2004. On this growth rate, total sales will almost double in7 years and more than double in 8 years - if any of you have read this far, please raise your hand - doubling exactly in 7 years and 6.8 months. This slide is so boring I bet you havent read it ! Slides.uGrowth forecasted at approximately (allowing for seasonal shifts) 9.984% every year (except 1998 due to a change of components supplier when it is 9.881%)uIf these rates * continue uninterrupted (other than cyclical - average remains at 10% every year) total sales (all China except Taiwan) will increase by 100% within 7 years and 7.5 months.* Note: Above data was compiled by COPL/554 (August 1997) and is in the Country Business Plan pages 22-34 (Data Section). u銷售額每年增長Slides10%.u銷售額8 年內(nèi)將翻一翻 .250200150100500Slides.Sales double within 8 years199719981999200020012002200320042005 Slide!銷售額8 年翻一翻 !培訓模式效果評估應用輔導培訓需求分析 培訓設計培訓實施培訓實施1. 學員通知2. 行政支持3. 執(zhí)行培訓 培訓過程-員工的角色對個人的成長與發(fā)展負擔完全責任自我評估個人優(yōu)點、技能、興趣及工作價值觀尋找多種方案，并評估其可能性發(fā)展具體與實際的行動計劃執(zhí)行計劃中的步驟，以達成個人的成長與發(fā)展目標 培訓過程-主管的角色創(chuàng)造一個員工能發(fā)揮個人潛能的工作環(huán)境扮演好“ 催化劑” 的角色，鼓勵部屬追求個人成長與發(fā)展指導支持員工的發(fā)展與員工共同制訂一套實際、有用的計劃”定期回饋員工績效表現(xiàn)及發(fā)展計劃實施情況 “ 發(fā)展培訓過程-組織的角色提供一個鼓勵員工成長與發(fā)展機會的工作環(huán)境提供促進員工發(fā)展的方法t內(nèi)部晉升制度t公布企業(yè)內(nèi)工作機會t內(nèi)部培訓計劃t進修教育的資助t企業(yè)內(nèi)部生涯發(fā)展 培訓過程-培訓者的角色與職責角色t管理者t策劃者t顧問職責t以協(xié)調(diào)、管理、建議等方式支持公司內(nèi)部所實施的培訓t激發(fā)主管的管理才能t協(xié)助企業(yè)文化的形成t了解成人學習動機、模式調(diào)查研究有關培訓理論、方法 t培訓師培訓責任分配表責 任 內(nèi) 容管 理 者決 定 接 受 培 訓 者#制 訂 培 訓 預 算安 排 個 人 指 導 場 所#安 排 集 中 培 訓 場 所選 定 培 訓 師培 訓 負 責 人#培 訓 師#準 備 教 材決 定 講 課 內(nèi) 容保 管 記 錄檢 查 培 訓 效 果制 作 培 訓 報 告 表評 估 培 訓 成 果培 訓 教 材培 訓 的 跟 蹤 和 指 導制 訂 培 訓 大 綱制 訂 個 人 指 導 計 劃制 訂 集 中 培 訓 計 劃分 配 資 料 給 接 受 培 訓 者準 備 視 聽 教 材在 職 指 導# #姓名課程名稱雙 贏 協(xié) 議部門培訓日期職位參訓人與直屬主管共同商討確定本次培訓目標如下：參訓人簽字：參訓人與培訓師共同商討確定的課后應用計劃如下：參訓人簽字：直屬主管簽字：培訓師簽字： 雙 贏 協(xié) 議直屬主管對參訓人的輔導計劃如下：直屬主管簽字：培訓評估：1. 是否實現(xiàn)了培訓目標？2. 課后應用計劃執(zhí)行情況？3. 直屬主管的輔導是否及時？4. 是否達成了雙贏？備注：本協(xié)議一式4份，本人完全實現(xiàn) 基本實現(xiàn) 一般 有差距 完全沒有實現(xiàn)5 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 11 份、直屬主管1份、培訓部門1 份、培訓師1份 培訓模式效果評估應用輔導培訓需求分析 培訓設計培訓實施應用輔導（改進課程新計劃實施培訓分析、發(fā)現(xiàn)新的培訓需求1 ）培訓情況 報告培訓部門收集執(zhí)行情況 主管經(jīng)理支持計劃落實行動應用輔導（ 培訓前簽訂合同2 ） 培訓后，行動計劃交直屬主管 定期和主管反饋，討論 培訓部門對實際問題進行輔導 培訓模式效果評估應用輔導培訓需