非經(jīng)典戰(zhàn)略與非經(jīng)典企業(yè)運(yùn)營(yíng)(doc 39頁(yè)).doc

非經(jīng)典戰(zhàn)略與非經(jīng)典經(jīng)營(yíng)一 非經(jīng)典戰(zhàn)略1. 整合市場(chǎng)：概念領(lǐng)先 工控機(jī)，其英文為IPC（Industrial Personal Computer），意思是專門為工業(yè)現(xiàn)場(chǎng)控制而設(shè)計(jì)制造的計(jì)算機(jī)。實(shí)際上，此類產(chǎn)品的絕大多數(shù)應(yīng)用并非僅限于工業(yè)現(xiàn)場(chǎng)控制，它在通信、金融、醫(yī)療、軍事、視頻監(jiān)控等幾乎所有非工業(yè)控制領(lǐng)域的應(yīng)用也占到了90%以上。但在業(yè)內(nèi)，人們還是叫它工控機(jī)，這有點(diǎn)像大頭戴了個(gè)小帽子，只能將就使用。這是一個(gè)在其他行業(yè)內(nèi)很少見(jiàn)到的“冠名缺失”現(xiàn)象。之所以如此，就是因?yàn)槿藗兒茈y界定其應(yīng)用范圍及其產(chǎn)品形態(tài)，應(yīng)用范圍總在不斷擴(kuò)展，產(chǎn)品形態(tài)總在不斷變化。于是，人們只好延用其“乳名”。創(chuàng)業(yè)初期的研祥，入鄉(xiāng)隨俗，大打“研祥工控”品牌，雖然其銷售對(duì)象越來(lái)越多地來(lái)自于工業(yè)現(xiàn)場(chǎng)以外的行業(yè)。那時(shí)的研祥只是一個(gè)跟隨者。20世紀(jì)90年代后期，隨著在市場(chǎng)銷售、品牌建設(shè)方面表現(xiàn)的提升，研祥在工控機(jī)行業(yè)的地位逐漸確立。這時(shí)，行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)日益進(jìn)入企業(yè)R&D總監(jiān)、銷售總監(jiān)等一些高管的思考議題中，為行業(yè)正名逐漸成為領(lǐng)先者的想法。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的思考討論，研祥R&D對(duì)該行業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)概括如下：1. 該產(chǎn)品以嵌入的形式隱藏在各種裝置、產(chǎn)品、設(shè)備、系統(tǒng)中；2. 該產(chǎn)品具有計(jì)算處理、軟硬件結(jié)合的特征，在應(yīng)用中作為核心智能處理部件；3. 該產(chǎn)品與各行業(yè)應(yīng)用軟硬件配套后，形成各行業(yè)的終端產(chǎn)品，按行業(yè)習(xí)慣可以稱之為平臺(tái)。于是一個(gè)行業(yè)的新“學(xué)名”就誕生了：嵌入式智能平臺(tái)，即EIP（Embedded Intelligent Platform）。EIP不僅較好地概括了本行業(yè)產(chǎn)品的主要特點(diǎn)，而且具有更為廣泛的包容性及擴(kuò)展性。新名稱也將該行業(yè)從工控機(jī)領(lǐng)域“升華”到了智能控制領(lǐng)域，其思考、發(fā)展的疆界大為拓寬。圖 研祥工控機(jī)廣告EIP提出后很快被業(yè)內(nèi)人士所認(rèn)同，雖然不少客戶還是習(xí)慣叫工控機(jī)，但在發(fā)展、研討等更關(guān)注未來(lái)的場(chǎng)合，人們已開(kāi)始使用其學(xué)名了。圖 英特爾（Intel）公司和研祥公司共同舉行EIP研討會(huì)2. 行業(yè)進(jìn)入：逆流而上 有人稱智能控制行業(yè)屬于后PC時(shí)代，即PC技術(shù)向傳統(tǒng)行業(yè)的延伸應(yīng)用的時(shí)代。一般人說(shuō)到電腦時(shí)，想到的總是標(biāo)準(zhǔn)的臺(tái)式機(jī)或筆記本電腦；而實(shí)際上，現(xiàn)在更多的“電腦”是一些不帶鼠標(biāo)、鍵盤(pán)及顯示器的嵌入式系統(tǒng)?？梢灶A(yù)見(jiàn)，這個(gè)市場(chǎng)之廣闊絕非傳統(tǒng)PC所能比擬，因?yàn)椤昂贸詰凶觥⒇潏D享受”的我們，對(duì)智能控制的要求將是永無(wú)止境的。我們總是希望在更為廣泛的意義上“衣來(lái)伸手，飯來(lái)張口”。雖然嵌入式系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)總需求很大，但由于應(yīng)用行業(yè)十分眾多，各不相同，導(dǎo)致產(chǎn)品的個(gè)性化差異很大。因此，這是一個(gè)多品種而相對(duì)單次購(gòu)買批量較小的市場(chǎng)。然而，這個(gè)行業(yè)在中國(guó)出現(xiàn)至少超過(guò)15年了，為什么只有研祥在國(guó)內(nèi)一枝獨(dú)秀？為什么很多像陳志列一樣對(duì)此行業(yè)了解甚早的專業(yè)人士經(jīng)多年打拼，仍不能進(jìn)入快速發(fā)展的通道？答案是行業(yè)的進(jìn)入門檻較高，雖然這個(gè)答案并非顯而易見(jiàn)。研祥進(jìn)入這個(gè)行業(yè)是從代理起步的。當(dāng)對(duì)市場(chǎng)了解較深而萌發(fā)自創(chuàng)品牌的想法時(shí)，研祥人發(fā)現(xiàn)那里有著無(wú)形且難以逾越的“門檻”。這個(gè)“門檻”的主要屬性是：1. 小批量、多品種，客戶要求個(gè)性化服務(wù)；2. 綜合多種技術(shù)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。特別是上述第一點(diǎn)，一開(kāi)始研祥并沒(méi)有意識(shí)到。在較好地解決了技術(shù)問(wèn)題后，研祥像大多數(shù)電子產(chǎn)品制造者一樣，希望自己掌握核心技術(shù)，而把一般性生產(chǎn)任務(wù)委托給專業(yè)廠家。但是由于多品種、小批量的特點(diǎn)，這樣做反而導(dǎo)致交貨不及時(shí)，質(zhì)量、成本不易控制，而且對(duì)客戶的個(gè)性化需求難以滿足。面對(duì)這種情況的一個(gè)自然結(jié)論是一切自己做，而這就需要建立一個(gè)相對(duì)龐大的供應(yīng)鏈體系，包括采購(gòu)、中試、生產(chǎn)、物流控制、售后服務(wù)、技術(shù)支持等。顯然，對(duì)于品種較多、批量較小的產(chǎn)品市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，這樣做就意味著規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，單件產(chǎn)品的成本相對(duì)大批量生產(chǎn)的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)要高出很多?？梢哉f(shuō)這是“逆流而上”。這是一個(gè)兩難處境，也是不少?gòu)臉I(yè)者最終沒(méi)能堅(jiān)持下去的一個(gè)主要原因。研祥公司沒(méi)有退縮，他們看到，正是很難做的行業(yè)中才存在著機(jī)會(huì)。把難做的事做好就有錢賺，而且應(yīng)該有較高的利潤(rùn)率。通觀研祥由做代理到自創(chuàng)品牌的發(fā)展歷程，看不到非常重大的契機(jī)或超人的管理秘訣。一直到上市以前，企業(yè)中很少有激動(dòng)人心的事情發(fā)生。勤奮努力、不斷學(xué)習(xí)、堅(jiān)持改進(jìn)，就是這些普通的行為，堅(jiān)持了10年成就了不普通的事業(yè)。其中最為重要的是，通過(guò)多年的努力，研祥大大加快了產(chǎn)品從研發(fā)到供應(yīng)市場(chǎng)的速度，制造成本大為降低，逐步建立健全了行業(yè)最大、覆蓋全國(guó)的直銷及售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從而將原本是阻礙自己進(jìn)入的門檻變成了自身可以憑借的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)獲得了遠(yuǎn)高于大批量標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)產(chǎn)品（如商用PC機(jī)）的利潤(rùn)率。3. 戰(zhàn)略選擇：有條件的市場(chǎng)導(dǎo)向 自中國(guó)引入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的理論以來(lái)，“市場(chǎng)導(dǎo)向”就被學(xué)界、媒體、政府和商家喊得震天響，以致誰(shuí)敢對(duì)“市場(chǎng)導(dǎo)向”提出半點(diǎn)商榷就要遭遇強(qiáng)烈的反對(duì)。問(wèn)題是，僅一句“市場(chǎng)導(dǎo)向”就夠了嗎？為什么大家都信奉此道卻還有無(wú)數(shù)人栽在這個(gè)“導(dǎo)向”自己的市場(chǎng)中呢？為什么也有人對(duì)“市場(chǎng)導(dǎo)向”做出了修正“創(chuàng)造市場(chǎng)”，或者干脆就是“產(chǎn)品導(dǎo)向”之后，卻也獲得了成功？研祥人對(duì)“市場(chǎng)導(dǎo)向”的認(rèn)識(shí)不是來(lái)自于別人的說(shuō)教，也不是來(lái)自于書(shū)本，而是直接來(lái)自于在市場(chǎng)中的打拼體會(huì)。從創(chuàng)始人陳志列開(kāi)始，研祥的第一批創(chuàng)業(yè)精銳幾乎全出身于業(yè)務(wù)員，以至于數(shù)年后，當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出簡(jiǎn)單的銷售代理而涵蓋了采購(gòu)、研發(fā)、生產(chǎn)等諸多環(huán)節(jié)時(shí)，銷售部門的話語(yǔ)權(quán)仍明顯大于其他部門因?yàn)樗麄兂３鬟_(dá)來(lái)自于“上帝”（客戶）的聲音。于是，當(dāng)一線的某個(gè)業(yè)務(wù)員傳達(dá)了某個(gè)“上帝”的需求時(shí)，整個(gè)企業(yè)的二線部門、三線部門，甚至四線部門都可能被調(diào)動(dòng)起來(lái)，放棄休息時(shí)間，放下手頭工作，全力以赴滿足那個(gè)“上帝”的要求。這是多么感人的一幅“市場(chǎng)導(dǎo)向”圖啊。這樣的場(chǎng)景在研祥自有品牌創(chuàng)立的前兩年經(jīng)常出現(xiàn)，以至原先的計(jì)劃被打亂，滿足了此“上帝”的同時(shí)卻影響了對(duì)其他（也許是更多的）“上帝”的承諾。甚至?xí)懈愀獾那闆r出現(xiàn)：此“上帝”突然改變胃口，以至以前的努力完全白費(fèi)，或者該“上帝”的要求變得更加苛刻，以至企業(yè)根本無(wú)從滿足。這些“市場(chǎng)導(dǎo)向”的實(shí)踐讓研祥吃盡了苦頭。研祥人反思后發(fā)現(xiàn)：我們是要把客戶尊為“上帝”，但不要忘記“上帝”也有問(wèn)題。1. “上帝”只關(guān)心自己的利益，不會(huì)理睬供給者的苦惱。因此，你若不顧現(xiàn)實(shí)地滿足了某個(gè)“上帝”的要求，就可能同時(shí)傷了自己的元?dú)猓ㄔ斐商潛p）；反過(guò)來(lái)，市場(chǎng)絕不會(huì)原諒你，小虧積為大虧之時(shí)，就是企業(yè)被“上帝”拋棄之日。2. “上帝”也是由和我們相同的人來(lái)代表，在選擇機(jī)會(huì)越來(lái)越多的市場(chǎng)里，他也會(huì)挑花眼，甚至連他自己都不知道自己到底需要什么。若他不是終端消費(fèi)者，也許他也不懂他的“上帝”的心。事實(shí)上絕大多數(shù)產(chǎn)品的市場(chǎng)都是由相對(duì)少數(shù)的智者通過(guò)創(chuàng)新制造出來(lái)的。我們所能知道的就是凡人都“好吃懶做，貪圖享受”（好聽(tīng)點(diǎn)是“提高效率，方便，舒適”等），但我們很難知道我們的產(chǎn)品能否最終滿足這個(gè)要求，我們只能不斷地嘗試用我們的產(chǎn)品為導(dǎo)向。3. “上帝”是市場(chǎng)的構(gòu)成部分，但市場(chǎng)并不只包含一個(gè)“上帝”，而眾“上帝”的要求往往是不同的，甚至是相反的。任何一個(gè)制造商都不能存天狗吞月之心，不放過(guò)任何一個(gè)“上帝”，企圖將市場(chǎng)利潤(rùn)一網(wǎng)打盡；否則只能是適得其反，甚至“幸福一個(gè)人，傷害千萬(wàn)家”。我們對(duì)“上帝”要有所選擇，并心甘情愿地將選剩下的“上帝”拱手交給競(jìng)爭(zhēng)者。這也算是競(jìng)爭(zhēng)技巧之一。于是，研祥人對(duì)“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的理念詮釋如下。以市場(chǎng)為導(dǎo)向是指：1. 市場(chǎng)需求的產(chǎn)品才是我們應(yīng)予投資和努力工作的方向；2. 根據(jù)市場(chǎng)需求的輕重緩急，合理配置企業(yè)資源。其中第一句話是2001年以前的第一版表述，第二句話則是2001年后修訂版所增加，體現(xiàn)了研祥人對(duì)“市場(chǎng)導(dǎo)向”的新認(rèn)識(shí)。說(shuō)白點(diǎn)，即研祥人認(rèn)識(shí)到，一個(gè)像研祥這樣的企業(yè)，即便是在自己所處的行業(yè)內(nèi)已占據(jù)領(lǐng)先地位，也只能選擇一部分與自己企業(yè)條件最相匹配的“上帝”，并為其提供最為完善的服務(wù)。4. 政府關(guān)系：重視“看得見(jiàn)的手” 企業(yè)能否順利發(fā)展，說(shuō)到底，是由能否和外部環(huán)境相適應(yīng)所決定了的。而無(wú)論過(guò)去、現(xiàn)在還是未來(lái)，政府及其政策都是企業(yè)最為重要的環(huán)境要素之一，這是研祥人在10多年的企業(yè)發(fā)展中逐步獲得的感性認(rèn)識(shí)。正是由于這個(gè)認(rèn)識(shí)，研祥在自己的發(fā)展中非常重視政府導(dǎo)向，因此獲得了許多環(huán)境優(yōu)勢(shì)，從而在面對(duì)國(guó)際先進(jìn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)能夠不落在下風(fēng)，從小到大、從弱到強(qiáng)，成為國(guó)內(nèi)該行業(yè)的領(lǐng)頭羊。注意了解和配合政府的產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向，研究并最大限度地用好用足各種有利企業(yè)發(fā)展的政策，是作為微觀經(jīng)濟(jì)實(shí)體，特別是處于創(chuàng)業(yè)階段的企業(yè)獲得順利發(fā)展的一個(gè)重要因素。然而，研祥在企業(yè)發(fā)展初期并沒(méi)有自覺(jué)地意識(shí)到這一點(diǎn)，以致錯(cuò)失了一些來(lái)自政府的幫助。后來(lái)，政府部門代表來(lái)研祥考察，介紹了有關(guān)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向及對(duì)企業(yè)鼓勵(lì)支持的多項(xiàng)政策，對(duì)研祥未能重視也不曾利用這些有利條件表示惋惜，研祥人才逐步開(kāi)始關(guān)注并盡量配合政府的產(chǎn)業(yè)政策，為企業(yè)發(fā)展?fàn)幦〉搅烁嗟挠欣麠l件。很多靠自身積累發(fā)展的民營(yíng)企業(yè)有著類似的情況。也許有人會(huì)說(shuō)，企業(yè)發(fā)展要靠自己的“真本事”，不應(yīng)該依賴政府；政府應(yīng)將所有企業(yè)當(dāng)做“企業(yè)公民”，一視同仁。如果這是一種理論，那也只是一種理想化了的理論，與社會(huì)實(shí)際有著不小的距離。第一，“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)讓政府走開(kāi)”似乎是不少人的共識(shí)，這個(gè)共識(shí)起源于西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的鼻祖亞當(dāng)斯密（17231790）。他的原話是讓政府老老實(shí)實(shí)地“做個(gè)守夜人”管好社會(huì)治安等公益事業(yè)即可，而不要干預(yù)經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展自有“看不見(jiàn)的手”來(lái)調(diào)節(jié)。這個(gè)思想一直伴隨著資本主義的繁榮，并主導(dǎo)了經(jīng)濟(jì)理論約一個(gè)半世紀(jì)。直到20世紀(jì)20年代末，爆發(fā)了從美國(guó)開(kāi)始的世界性經(jīng)濟(jì)危機(jī)，人們才發(fā)現(xiàn)“看不見(jiàn)的手”也有失靈的時(shí)候，由此誕生了以凱恩斯（18831946）為代表的宏觀經(jīng)濟(jì)理論。該理論主張政府有必要用“看得見(jiàn)的手”干預(yù)經(jīng)濟(jì)。雖然至今爭(zhēng)論不休，但實(shí)踐中，已很少有政府只做經(jīng)濟(jì)發(fā)展的旁觀者（守夜人）了，區(qū)別只是干預(yù)的程度、時(shí)機(jī)、方式不同，當(dāng)然干預(yù)的水平、效果也不盡相同。既然政府干預(yù)不可避免，企業(yè)豈能視而不見(jiàn)？畢竟存活和盈利是企業(yè)的惟一使命。第二，目前社會(huì)的主要資源仍掌握在政府手中，因此企業(yè)必須要適應(yīng)政府主導(dǎo)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的節(jié)奏與步伐，既不要落后，也不要超前，當(dāng)然也不要盲目迎合；要成為政府政策的受益者，也要避免成為政府低級(jí)決策失誤的犧牲者。第三，微觀與宏觀是相對(duì)的，當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸變大時(shí)，其對(duì)社區(qū)的影響就逐漸“宏觀”起來(lái)，而政府及其政策的功能就是對(duì)宏觀事務(wù)的管理和調(diào)控。因此，雖然企業(yè)家可以選擇不做政治家，但不能不了解宏觀環(huán)境的走向；企業(yè)家可以不關(guān)心政府職能及其具體管理職權(quán)變化的復(fù)雜內(nèi)在過(guò)程，但必須了解變化后對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，進(jìn)而對(duì)自己企業(yè)發(fā)展的影響。以上的現(xiàn)實(shí)思考其實(shí)是企業(yè)守本分的體現(xiàn)。套改亞當(dāng)斯密的一句名言：當(dāng)每個(gè)企業(yè)都安守本分，為自己發(fā)展賺取利潤(rùn)時(shí)，客觀上整個(gè)社會(huì)的公益就會(huì)得到最好的發(fā)展。鏈接：研祥歷年獲得政府、行業(yè)協(xié)會(huì)等認(rèn)定及嘉獎(jiǎng)的部分重要項(xiàng)目：2000年被深圳市政府認(rèn)定為“深圳市高新技術(shù)企業(yè)”2001年被評(píng)為“深圳市科技百?gòu)?qiáng)企業(yè)”2001年獲評(píng)“深圳市重點(diǎn)新產(chǎn)品”和“國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品”2002年獲“全國(guó)工控機(jī)最佳用戶服務(wù)滿意度獎(jiǎng)”2002年被評(píng)為“深圳市重點(diǎn)軟件企業(yè)”2002年公司董事長(zhǎng)陳志列獲評(píng)“廣東省優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)家”2002年獲評(píng)“深圳市福田區(qū)民營(yíng)納稅百佳企業(yè)”2003年被深圳市工商局評(píng)定為“守合同、重信用企業(yè)”2003年獲深圳市科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)，廣東省科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)2003年獲評(píng)“國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品”2003年獲評(píng)“國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)”2003年獲國(guó)家科技部創(chuàng)新基金項(xiàng)目資助2004年被國(guó)家科技部認(rèn)定為“國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)”2004年被廣東省工商管理局認(rèn)定為“廣東省著名商標(biāo)”這些認(rèn)定和嘉獎(jiǎng)既為研祥帶來(lái)了聲譽(yù)，有些還提供了實(shí)質(zhì)性資助幫助研祥降低了成本，對(duì)研祥發(fā)展和EIP（嵌入式智能平臺(tái)）事業(yè)的發(fā)展起到了明顯的促進(jìn)作用。二 非經(jīng)典企業(yè)運(yùn)營(yíng)5. 組織設(shè)計(jì)：反“扁平化” 企業(yè)組織扁平化一度被不少人十分推崇，似乎一“扁”就靈，一“扁”就可以消除溝通障礙，消除企業(yè)官僚主義，提高組織效率。事實(shí)上，在很多老板“一手抓”、公司組織十分扁平化的企業(yè)中，總體運(yùn)營(yíng)效率未見(jiàn)得很高。除了老板擅長(zhǎng)的個(gè)別工作外，其余工作要么經(jīng)常處于等待拖延中，要么很可能由于老板的錯(cuò)誤決策而返工。與此同時(shí)，由于凡事有老板拍板，經(jīng)理們自然抱有“天塌下來(lái)由老板頂”的心理，整個(gè)管理層的責(zé)任心停留在“做好老板交待的工作”這樣一個(gè)水平上，然后就“早交待早做，晚交待晚做，不交待不做”，而不去發(fā)揮自己的主動(dòng)性及聰明才智，不去關(guān)心一件工作的最終目的?！霸奖庠胶谩钡南敕赡苁菍?duì)過(guò)去國(guó)有企業(yè)官本位組織結(jié)構(gòu)的一種逆反，也可能是企業(yè)老板事無(wú)巨細(xì)都要專權(quán)的借口。在實(shí)際情況中，往往是提高決策效率及專權(quán)的因素各有一點(diǎn)。問(wèn)題是，組織層次太多的缺點(diǎn)一目了然，而“越扁越好”的問(wèn)題卻不太可能一下看清楚。研祥公司的組織架構(gòu)歷時(shí)多年，走了一條與扁平化相反的道路，組織效率反而得到了提高。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)組織設(shè)計(jì)要考慮兩種限制。其一，管理的有效半徑。不同企業(yè)、不同管理者的有效管理半徑不同，且沒(méi)有定規(guī)，不像某些專家所說(shuō)管理跨度最佳為7個(gè)人或12個(gè)人，他們所說(shuō)的只是一般情況。你要根據(jù)自己企業(yè)的情況確定，其判斷標(biāo)準(zhǔn)是你所做的每一種決定是否都基于你對(duì)實(shí)際情況的了解，而不是“拍腦瓜”。如果不是，你就要縮小管理半徑，將一些決定交由那些了解情況的人去做，而你改為負(fù)責(zé)一些“原則”。其二，業(yè)務(wù)相關(guān)度。有一種業(yè)務(wù)在某幾個(gè)部門中相關(guān)度較高，也就是說(shuō)相互配合、制約的關(guān)系較為緊密時(shí)，客觀上有關(guān)這種業(yè)務(wù)的決策就應(yīng)該在這個(gè)范圍內(nèi)做出，也就是說(shuō)，這幾個(gè)部門就應(yīng)該成為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的管理層次。否則，每個(gè)部門都直接向更高一層匯報(bào)工作，其決策效率就會(huì)很差。滿足這兩種限制的組織架構(gòu)就是較為合理的組織設(shè)計(jì)。至于希望消除部門區(qū)隔的溝通障礙以提高決策速率，網(wǎng)絡(luò)化管理是一個(gè)不錯(cuò)的工具選擇。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化信息溝通，可以大為提高信息傳遞的準(zhǔn)確度、透明度以及速率，使組織在形式上能夠符合業(yè)務(wù)要求的同時(shí)，也在本質(zhì)上更為“扁平化”。研祥在2002年前后分別實(shí)施了兩種不同的組織形式（見(jiàn)下圖），前一種雖然十分扁平化，但需要協(xié)調(diào)的會(huì)議數(shù)量眾多，有時(shí)甚至公司總經(jīng)理在同一時(shí)間需要參加兩個(gè)不同范圍召開(kāi)的會(huì)議以解決矛盾，做跨部門決策，于是只能兩個(gè)會(huì)議各參加一半。出現(xiàn)這種狀況的一個(gè)主要原因，便是組織缺乏必要的根據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)度而設(shè)立的決策層次。之后的組織架構(gòu)雖然沒(méi)有先前扁平化，但協(xié)調(diào)會(huì)議較之前卻少了許多，原因之一便是許多問(wèn)題在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)（管理本部）內(nèi)就得到了處理。新的組織架構(gòu)啟用后，公司高層每周例會(huì)的參加人數(shù)及開(kāi)會(huì)時(shí)間也都大為減少，而公司仍然一直保持著30%以上的年增長(zhǎng)。 6. 品質(zhì)提升：“別動(dòng)組”在行動(dòng) 品質(zhì)之重要每個(gè)人都知道，但是否每個(gè)人都重視就不一定了。不重視的原因有多種，其中一種就是當(dāng)品質(zhì)問(wèn)題涉及面很廣，以至于超出本崗位、本部門以外成為“大家”的問(wèn)題時(shí)，“大家”就或多或少都開(kāi)始敷衍了，因?yàn)榉凑亲约核鉀Q不了的，而且問(wèn)題歸屬又說(shuō)不太清楚。研祥早期生產(chǎn)就面臨著這樣的問(wèn)題。產(chǎn)品質(zhì)量差，業(yè)務(wù)投訴工廠、工廠埋怨采購(gòu)、采購(gòu)說(shuō)設(shè)計(jì)有問(wèn)題事實(shí)上，各部門都不同程度地存在著問(wèn)題，但由于各部門相互獨(dú)立，各自又有自己的以數(shù)量、時(shí)間等為要求的任務(wù)指標(biāo)，因此配合、銜接不能及時(shí)到位，甚至?xí)r有扯皮現(xiàn)象發(fā)生。產(chǎn)品質(zhì)量成了說(shuō)不清、也難以解決的“全公司”問(wèn)題。“全公司”問(wèn)題必須在“全公司”層面上解決。于是，公司在各部門抽調(diào)人員成立了“品質(zhì)特別行動(dòng)小組”，由陳志列親任組長(zhǎng)，開(kāi)始了品質(zhì)提升特別行動(dòng)。這個(gè)小組的特點(diǎn)是：1. 以品質(zhì)提升為惟一目的，并訂立具體實(shí)施計(jì)劃，成員平時(shí)工作仍在原部門，以了解情況，每周舉行品質(zhì)例會(huì)，研討問(wèn)題，布置措施；2. 品質(zhì)例會(huì)擁有最高權(quán)威，可以對(duì)一切跨部門工作拍板；3. 授予小組組員“尚方寶劍”，在其工作部門對(duì)于品質(zhì)問(wèn)題具有一票決定權(quán)，甚至可以就地免職屢犯者。經(jīng)過(guò)半年多時(shí)間，“別動(dòng)組”工作卓有成效，全公司員工對(duì)品質(zhì)的重視程度提高很多，產(chǎn)品品質(zhì)得到了很大的提升，各部門的配合銜接也較以前改善很多。在品質(zhì)特別行動(dòng)小組的部分管理辦法得到固化后，該臨時(shí)性小組解散。7. 品質(zhì)管理：品質(zhì)總監(jiān)制度 品質(zhì)特別行動(dòng)小組的成果之一，就是公司認(rèn)識(shí)到品質(zhì)管理首先要從組織安排上得到保證。為此，公司成立了品質(zhì)中心，設(shè)立了專職品質(zhì)總監(jiān)，這一職位和R&D總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、采購(gòu)總監(jiān)、銷售總監(jiān)平行，并將原先歸屬于R&D的中試部、歸屬于采購(gòu)的供應(yīng)商認(rèn)證部、歸屬于工廠的質(zhì)檢部以及各分公司的品檢員一并劃歸到品質(zhì)中心，在工作上歸品質(zhì)總監(jiān)管理，行政上仍歸原部門，實(shí)施矩陣式管理（見(jiàn)下圖）。品質(zhì)中心架構(gòu)在業(yè)務(wù)流程中，研發(fā)與中試、采購(gòu)與供應(yīng)商認(rèn)證、生產(chǎn)與品質(zhì)檢驗(yàn)、銷售與成品及配件開(kāi)箱檢驗(yàn)等相互之間既需要配合，又必須相互制約。原先的架構(gòu)雖然配合方便（同一個(gè)部門），但制約不足，新的架構(gòu)更為強(qiáng)化了制約。同時(shí)，對(duì)品質(zhì)中心只考核品質(zhì)指標(biāo)，而不考核產(chǎn)量、成本等指標(biāo)，并對(duì)品質(zhì)總監(jiān)在品質(zhì)問(wèn)題處理上賦予了最高的否決權(quán)力，從而強(qiáng)化了品質(zhì)保障。8. 采購(gòu)管理：質(zhì)量第一，價(jià)格第二 一般認(rèn)為，產(chǎn)品的品質(zhì)完全取決于生產(chǎn)部門。其實(shí)這至多說(shuō)對(duì)了1/3。比生產(chǎn)更為靠前的環(huán)節(jié)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)及元器件采購(gòu)，特別是對(duì)嵌入式電腦這樣的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，由于多品種、小批量，以及客戶的個(gè)性化需求，使得元器件采購(gòu)是最不容易控制的外部因素，也是對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)影響最大的因素。道理雖然容易明白，但若非經(jīng)過(guò)實(shí)踐，一些誤區(qū)是難以明察的，研祥人早期也對(duì)此認(rèn)識(shí)不足，表現(xiàn)在如下兩個(gè)方面。1. 在性能同等的情況下，選擇價(jià)低者以節(jié)約成本。這個(gè)原則似乎無(wú)可挑剔，其實(shí)卻不然。因?yàn)槭聦?shí)上，很多元器件“說(shuō)明書(shū)上的性能”甚至“品質(zhì)”都相同，但其次品率、穩(wěn)定性及耐老化性等隱性的性能是不同的。以這個(gè)原則為指導(dǎo)，其結(jié)果就是買便宜貨，以成本犧牲品質(zhì)。2. 高性能總比低性能好。以前經(jīng)常遇到這樣的情況：供應(yīng)商送到工廠倉(cāng)庫(kù)的貨，其性能比采購(gòu)訂單所要求的“高”（如，用阻值精度1%來(lái)代替阻值精度5%的電阻，用50V的電容來(lái)替代25V的電容等）。供應(yīng)商會(huì)說(shuō)，我們不加錢，讓你們賺點(diǎn)便宜算了。一般情況下，庫(kù)管也就接受了。但事實(shí)上，規(guī)格性能不同的產(chǎn)品，除了主要性能外，其他性能未必能符合設(shè)計(jì)要求。退一步說(shuō)，如此送貨至少說(shuō)明這個(gè)供應(yīng)商的生產(chǎn)與我們的要求不一致，甚至是管理有問(wèn)題，那他的品質(zhì)又怎么能夠令人放心呢？事實(shí)上，后來(lái)證明，一個(gè)如此做的供應(yīng)商，其產(chǎn)品品質(zhì)果然不可靠。其他還有生產(chǎn)年限、替代品的選擇等，一旦“取乎其中”，就必有“得乎其下”的情況發(fā)生。因此，研祥經(jīng)過(guò)數(shù)年實(shí)踐后，訂出了以下不可逾越的條規(guī)，作為“得乎其上”的保證：1. 所有主要元器件只能從全球排名前幾位中采購(gòu)，因?yàn)楹芏嚯娮釉骷囊恍┬阅苁呛茈y檢測(cè)的，采取這個(gè)規(guī)定就大為降低了不良品出現(xiàn)的概率；2. 庫(kù)管嚴(yán)格按采購(gòu)單收料，包括不允許任何以“高性能”代替“低性能”的做法，沒(méi)有IQC的檢驗(yàn)批準(zhǔn)任何人（包括廠長(zhǎng)）不得特采；3. 主要元器件的生產(chǎn)年限要求全部降低到18個(gè)月以內(nèi)；4. 所有替代料均和原來(lái)用料一樣經(jīng)過(guò)所有認(rèn)證、試用等程序，并必須建入ERP系統(tǒng)中。習(xí)慣一旦形成是很難糾正的，研祥的員工從創(chuàng)業(yè)者開(kāi)始，買東西就總想要便宜。為此，公司在每個(gè)采購(gòu)員的桌旁制作了一塊金屬牌，上書(shū)：采購(gòu)是品質(zhì)之源。物品采購(gòu)，質(zhì)量第一，價(jià)格第二。其實(shí)，品質(zhì)既然來(lái)自于每個(gè)環(huán)節(jié)，那么對(duì)采購(gòu)員來(lái)說(shuō)，品質(zhì)就是采購(gòu)出來(lái)的。9. 預(yù)算管理：不當(dāng)傻媳婦 19992001年是研祥公司制造、銷售體系能力全面提升的階段。這一時(shí)期，公司在研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售等方面全方位擴(kuò)展，“開(kāi)足水龍頭”，規(guī)模很快變大，但也明顯帶有粗放性質(zhì)。全公司洋溢著緊張、興奮及不易覺(jué)察的浮躁情緒。在一次年中會(huì)前夕，陳志列在新出的研祥一族上讀到一篇員工文章研祥不當(dāng)傻媳婦，感受到了“迎面一瓢冷水”。在會(huì)上，他向大家推薦這篇文章：“我越看越覺(jué)得我們研祥就是那個(gè)傻媳婦，或者說(shuō)我就是那個(gè)傻媳婦?！苯?jīng)過(guò)一段時(shí)期的“簡(jiǎn)單再生產(chǎn)”式擴(kuò)張后，研祥在總量上有了很大的進(jìn)步，但冷靜下來(lái)發(fā)現(xiàn)，資源配置并不均衡，整個(gè)企業(yè)缺乏有效的信息處理及物流控制機(jī)制，如此“發(fā)展”不僅降低了資產(chǎn)效率，還會(huì)加大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。警覺(jué)帶來(lái)行動(dòng)。公司高層開(kāi)始采納專業(yè)人士意見(jiàn)，迅速在全公司建立全面預(yù)算制度，同時(shí)由預(yù)算部門負(fù)責(zé)建立信息處理及物流控制體系，其目標(biāo)是將所有的投入（及產(chǎn)出）掌控起來(lái)，使發(fā)展由粗放型變?yōu)榫饨】敌汀＿@個(gè)行動(dòng)持續(xù)了兩年，最終健全了預(yù)算及物流控制體系。到2003年上市前，研祥的研發(fā)、采購(gòu)、制造、銷售等各體系資源配置均衡，企業(yè)規(guī)模發(fā)展與資金效率、企業(yè)效益同步穩(wěn)健增長(zhǎng)。同時(shí)，企業(yè)突發(fā)應(yīng)急事件逐漸減少，各部門、崗位的職能得到理順和加強(qiáng)，日常工作的協(xié)調(diào)會(huì)議也因此減少很多，公司部分管理高層開(kāi)始將主要精力轉(zhuǎn)向公司新的發(fā)展方向。在建立健全預(yù)算及物流控制體系的過(guò)程中，研祥公司創(chuàng)造性地采取了一些管理舉措，主要體現(xiàn)在一些指標(biāo)創(chuàng)新方面，以下?lián)衿湟呓榻B之。一、預(yù)訂貨準(zhǔn)確率公司創(chuàng)建初期，業(yè)務(wù)員是不需要預(yù)訂貨的，客戶需要多少貨，業(yè)務(wù)員就向工廠下多少量的轉(zhuǎn)庫(kù)單。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，這種情況會(huì)導(dǎo)致兩種十分令人尷尬的結(jié)果。其一，出現(xiàn)臨時(shí)大單時(shí)，工廠趕不出貨，導(dǎo)致丟單；其二，某種產(chǎn)品在某個(gè)銷售分公司或工廠倉(cāng)庫(kù)造成嚴(yán)重積壓。特別是當(dāng)某種產(chǎn)品開(kāi)始緊俏（有時(shí)是假象）時(shí)，有些業(yè)務(wù)員為了確保自己的銷售，會(huì)夸大要貨數(shù)量，從而導(dǎo)致分公司、銷售總部、工廠、采購(gòu)等將需求信號(hào)層層放大，最終導(dǎo)致系統(tǒng)危機(jī)整個(gè)供應(yīng)鏈存貨過(guò)剩，難以消化。為此，研祥公司要求每個(gè)業(yè)務(wù)員都要提前一月預(yù)訂貨，并設(shè)計(jì)了預(yù)訂貨準(zhǔn)確率作為對(duì)分公司的考核標(biāo)準(zhǔn)之一。預(yù)訂貨準(zhǔn)確率0.5（1-訂貨未出部分/訂貨）+0.5（1-未訂貨出貨部分/出貨）同時(shí)，公司成立了OP（Operation Plan）部，在更廣泛的基礎(chǔ)上對(duì)訂單進(jìn)行匯總、評(píng)估、調(diào)整，并據(jù)此給生產(chǎn)系統(tǒng)下達(dá)生產(chǎn)指令，在全公司（包括10多個(gè)分公司）范圍內(nèi)調(diào)整貨源，從而對(duì)物流達(dá)成有效控制。事實(shí)上，業(yè)務(wù)員們一開(kāi)始很不適應(yīng)，他們說(shuō)，我也說(shuō)不準(zhǔn)客戶什么時(shí)候要貨、要多少，我的預(yù)訂貨肯定不準(zhǔn)。公司預(yù)算委回答說(shuō)：沒(méi)錯(cuò)，你的預(yù)訂貨可能不會(huì)很準(zhǔn)，但全公司沒(méi)有人能夠比你更準(zhǔn)，因?yàn)槟阍诘谝痪€接觸客戶，所以這個(gè)光榮的責(zé)任非你莫屬。為了促使大家轉(zhuǎn)變工作方法，公司頒布了預(yù)訂貨考核規(guī)定，對(duì)預(yù)訂貨準(zhǔn)確率較高者予以獎(jiǎng)勵(lì)，落后者予以處罰。實(shí)施結(jié)果是，預(yù)訂貨準(zhǔn)確率逐步提升，這也意味著企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的把握比以前更為貼切。二、趕工費(fèi)、缺貨損失費(fèi)除了每月進(jìn)行預(yù)訂貨準(zhǔn)確率評(píng)比外，公司一度還設(shè)置了趕工費(fèi)及缺貨損失費(fèi)兩個(gè)考核指標(biāo)。前者是對(duì)沒(méi)有預(yù)訂貨而要貨的分公司收取一定比例的工廠“趕工”費(fèi)用；后者則反過(guò)來(lái)，由分公司向工廠收取因不能及時(shí)交付預(yù)訂產(chǎn)品所造成的“缺貨損失”費(fèi)用。這種規(guī)定使得銷售體系和制造體系相互約束，培養(yǎng)了大家的計(jì)劃、配合意識(shí)。三、柔性制造能力在加強(qiáng)“預(yù)”的基礎(chǔ)上，公司還要求不斷提高供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)（柔性制造）能力。為此，公司設(shè)置了應(yīng)變能力考核指標(biāo)。應(yīng)變能力100（0.6n/N+0.4j/J）其中，N代表上一考察期生產(chǎn)急單數(shù)量，n代表本期急單數(shù)量；J代表上一考察期生產(chǎn)急單金額，j代表本期急單金額。原則上，該指標(biāo)考核只獎(jiǎng)不罰，因?yàn)榧眴尾⒉挥晒?yīng)鏈系統(tǒng)控制。事實(shí)上，公司要求銷售部門盡可能通過(guò)預(yù)訂而減少急單，而對(duì)供應(yīng)鏈則要求其盡可能滿足銷售部門的急單。四、避免損失獎(jiǎng)勵(lì)制造鏈中的很多環(huán)節(jié)都會(huì)產(chǎn)生物流指令，如果指令錯(cuò)誤就可能造成較大損失。為了提高大家認(rèn)真負(fù)責(zé)、杜絕失誤發(fā)生的意識(shí)，公司設(shè)置了避免損失獎(jiǎng)勵(lì)，即鼓勵(lì)大家發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤指令并將其制止在實(shí)施之前，公司根據(jù)避免損失的金額按一定比例給予發(fā)現(xiàn)者以獎(jiǎng)勵(lì)。五、產(chǎn)品考核價(jià)由于產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售價(jià)格經(jīng)常變化，而產(chǎn)品的制造成本又是相對(duì)需要保密的，因此研祥預(yù)算部門設(shè)計(jì)了一種相對(duì)準(zhǔn)確不變的“產(chǎn)品考核價(jià)”作為統(tǒng)計(jì)和考核的依據(jù)，即參考市場(chǎng)價(jià)格確定每一種產(chǎn)品的考核統(tǒng)計(jì)專用價(jià)格，并在一定時(shí)間內(nèi)（如兩年）保持不變，這就使得物流控制有了大家統(tǒng)一使用的“語(yǔ)言”。六、分庫(kù)管理研祥早期庫(kù)存出現(xiàn)積壓，分析原因后，發(fā)現(xiàn)這是“大家造成的”，而事實(shí)上，大家負(fù)責(zé)的結(jié)果是大家都不負(fù)責(zé)。為避免這種情況發(fā)生，預(yù)算部門決定將公司庫(kù)存按生產(chǎn)指令發(fā)出主體在統(tǒng)計(jì)上分倉(cāng)，即誰(shuí)下達(dá)生產(chǎn)指令，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品就“放”進(jìn)誰(shuí)的倉(cāng)庫(kù)；出現(xiàn)積壓時(shí)，分別追究指令發(fā)出主體的責(zé)任。由此，研祥公司的倉(cāng)庫(kù)在考核語(yǔ)言體系中出現(xiàn)了三個(gè)倉(cāng)。1. 公司倉(cāng)。它存放公司指令生產(chǎn)出的產(chǎn)品。由于在公司層面往往是董事長(zhǎng)陳志列最后拍板，因此實(shí)際上大家就干脆稱之為“陳志列倉(cāng)”。2. 工廠倉(cāng)。它存放工廠自主生產(chǎn)的產(chǎn)品，也叫“廠長(zhǎng)倉(cāng)”。3. 業(yè)務(wù)倉(cāng)。它存放根據(jù)銷售體系預(yù)訂貨生產(chǎn)的產(chǎn)品，也叫“業(yè)務(wù)總監(jiān)倉(cāng)”。原先發(fā)出指令時(shí)，大家都有需要生產(chǎn)的理由，而事后造成積壓時(shí)，又很難區(qū)分責(zé)任，導(dǎo)致指令隨意性較大；改為分倉(cāng)統(tǒng)計(jì)考核，從一開(kāi)始就明確區(qū)分了各自的責(zé)任。預(yù)算部門每月都向指令發(fā)出者通報(bào)其庫(kù)存（積壓）狀況，從而提高了大家控制庫(kù)存的意識(shí)，迫使拍板更為謹(jǐn)慎、理性，從而減少了生產(chǎn)指令的隨意化現(xiàn)象。事實(shí)上，到了物流管理較為完善的后期，研祥的庫(kù)存控制開(kāi)始變得較為理想。其中，“陳志列倉(cāng)”的存貨只減不增，也反映出董事長(zhǎng)對(duì)操作層的干涉逐漸減少。整個(gè)物流控制體系的建立過(guò)程其實(shí)就是根據(jù)物流控制要求設(shè)置指標(biāo)的過(guò)程。以上指標(biāo)及舉措只是部分具有研祥特色的創(chuàng)新實(shí)踐，在實(shí)際運(yùn)作中，銷售額、庫(kù)存、應(yīng)收款以及銷售分析、財(cái)務(wù)分析等常規(guī)指標(biāo)及分析仍是主要考核參考內(nèi)容，只是在不同時(shí)期增加一些更富活力的指標(biāo)、舉措，會(huì)更有針對(duì)性地加大管理的力度。但是，指標(biāo)設(shè)立也要注意以下問(wèn)題：1. 合理性 指標(biāo)要和工作要求一致，相互不能沖突；2. 可操作性 指標(biāo)要容易統(tǒng)計(jì)（這在實(shí)施了ERP后不難實(shí)現(xiàn)），如果統(tǒng)計(jì)困難，指標(biāo)就沒(méi)有可操作性；3. 要適時(shí)調(diào)整 當(dāng)運(yùn)作情況發(fā)生改變（進(jìn)）時(shí)，指標(biāo)要及時(shí)調(diào)整，一般來(lái)說(shuō)，很多指標(biāo)有一定的重疊及側(cè)重，隨著控制水平的提高，指標(biāo)應(yīng)該盡可能精簡(jiǎn)；4. 獎(jiǎng)罰要適度 獎(jiǎng)罰的目的是強(qiáng)化員工的意識(shí)，而絕非借此增加員工或公司的收入，還要特別注意避免加劇部門之間的矛盾。鏈接：研祥一族文研祥不當(dāng)傻媳婦記得讀小學(xué)時(shí)，看到同學(xué)的文具盒上印著一個(gè)傻媳婦的故事。傻媳婦在和面，不停地喊道：“媽，水多了！”婆婆正在縫被子，回喊：“加面！”傻媳婦又喊：“媽，面多了！”婆婆又回喊：“加水！”最后，傻媳婦喊：“媽，面盆裝不下了！”婆婆喊：“蠢貨，要不是我把自己縫進(jìn)被子里，我非揍你不可！”不要將這個(gè)笑話不當(dāng)回事兒，我們研祥就是這個(gè)傻媳婦，我們甚至也在做那個(gè)傻婆婆的事自己將自己套進(jìn)去。當(dāng)資源只有兩種表現(xiàn)形式（如面和水）時(shí)，我們很容易安排使之比例均衡；當(dāng)資源的表現(xiàn)形式眾多時(shí)，要做到均衡協(xié)調(diào)絕非易事。我們研祥上半年就是一會(huì)兒“加水”（如增加招聘、增加借貸、增加存貨），一會(huì)兒“加面”（如擴(kuò)大廠房、添置設(shè)備），企業(yè)發(fā)展似乎很快，但很大程度上是粗放式的。我們甚至給自己制訂了“大躍進(jìn)”式的指標(biāo)，其結(jié)果多半是要把我們自己套進(jìn)去（使自己將來(lái)處于矛盾尷尬的境地）。當(dāng)某項(xiàng)投入不足而使我們頭痛時(shí)，我們就開(kāi)會(huì)，頭痛醫(yī)頭增加該項(xiàng)投入，其結(jié)果常常又導(dǎo)致該項(xiàng)投入過(guò)剩，這時(shí)解決的辦法是再開(kāi)會(huì)，腳痛醫(yī)腳減少該項(xiàng)投入。其實(shí)，無(wú)論頭痛還是腳痛，其根源都在于我們的整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)缺乏科學(xué)的計(jì)劃管理。全面預(yù)算管理，是一個(gè)企業(yè)由小到大必須學(xué)會(huì)的一種計(jì)劃管理手段。說(shuō)到預(yù)算，人們常常把它認(rèn)為是純粹的財(cái)務(wù)工作，這其實(shí)是一種誤解。全面預(yù)算不僅包括財(cái)務(wù)方面的現(xiàn)金流安排計(jì)劃，還應(yīng)包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及企業(yè)投資計(jì)劃。細(xì)分之下，全面預(yù)算涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的所有方面。而將所有方面都納入計(jì)劃只是全面預(yù)算的初步，要達(dá)成一個(gè)好的預(yù)算，更是要使所有納入計(jì)劃的資源投入達(dá)成最佳配比，從而才有可能使資產(chǎn)（資金）的效率達(dá)到最高。雖然，僅做到這一點(diǎn)已屬不易，但實(shí)踐中，一個(gè)好的預(yù)算還要依賴于兩個(gè)不易確定的要素：一個(gè)是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略；另一個(gè)是對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的恰當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)。離開(kāi)了這兩個(gè)要素，“最佳配比”純屬紙上談兵。無(wú)怪乎，某著名外企的CEO曾說(shuō)，該企業(yè)每年的預(yù)算往往要通宵達(dá)旦地“掉兩層皮”才能做出?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”。有了好的全面預(yù)算，企業(yè)發(fā)展就可以“一切盡在掌握中”，從而使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)得到有效的控制。我們通常講“要優(yōu)化財(cái)務(wù)指標(biāo)”，實(shí)際上舒心耐看的財(cái)務(wù)指標(biāo)也是良好預(yù)算執(zhí)行的結(jié)果。另外，全面預(yù)算還能使企業(yè)內(nèi)部各部門之間的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有機(jī)、合理地聯(lián)結(jié)在一起，從而提高分工協(xié)作的效率；預(yù)算的執(zhí)行結(jié)果還為績(jī)效評(píng)價(jià)提供了量化依據(jù)，從而可使企業(yè)完善穩(wěn)定連續(xù)的激勵(lì)與約束條件。而缺乏預(yù)算的經(jīng)營(yíng)則免不了朝令夕改，免不了有些部門產(chǎn)生“政策性”失誤或虧損，從而使得原先制訂的激勵(lì)和約束方案流產(chǎn)。從絕對(duì)值來(lái)講，研祥仍是一個(gè)小企業(yè)；但從管理關(guān)系的復(fù)雜程度來(lái)看，研祥已到了必須要引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)管理理念和方法的時(shí)候了，預(yù)算管理即是其中之一。研祥若不想當(dāng)傻媳婦，就讓我們從學(xué)會(huì)做預(yù)算開(kāi)始吧。10. ERP建設(shè)：最合適的才是最好的 “最合適的才是最好的?！毖邢楣綞RP項(xiàng)目成功上線再一次證明了這個(gè)論斷。當(dāng)然，這個(gè)論斷本身無(wú)可爭(zhēng)議，但什么是“最合適的”才是問(wèn)題的核心所在。研祥決定引入ERP時(shí)，由總經(jīng)理牽頭，花兩個(gè)月時(shí)間考察了中外大小近20家著名或不著名的軟件提供商，最終決定選擇一家深圳本地小公司提供的FMC2000系統(tǒng)。前后歷時(shí)一年半，在很多熬夜、爭(zhēng)論、懷疑，甚至灰心的工作狀態(tài)中，研祥的ERP居然順利上線，不僅包括物流生產(chǎn)控制部分，還包括和其對(duì)接的財(cái)務(wù)系統(tǒng)及全國(guó)分公司分銷系統(tǒng)。到2003年，全公司已完全在一個(gè)共享的信息處理平臺(tái)上有條不紊地應(yīng)對(duì)著不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)。傳說(shuō)中極高的ERP項(xiàng)目上線失敗率并沒(méi)有在研祥發(fā)生，雖然從總經(jīng)理開(kāi)始，項(xiàng)目實(shí)施小組中每一個(gè)人一直都捏著一把汗。研祥的經(jīng)驗(yàn)如下。1. 除了選軟件外，最重要的是選人。研祥一開(kāi)始就要求軟件公司的高級(jí)工程師L女士為研祥ERP上線的指定實(shí)施者。這是因?yàn)?，多次考察（包括董事長(zhǎng)帶軟件工程師前往）后發(fā)現(xiàn)，L女士不僅軟件技術(shù)嫻熟、是該軟件的主創(chuàng)者之一，而且對(duì)生產(chǎn)、銷售流程、財(cái)務(wù)處理均非常熟悉，ERP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)也非常豐富。因此，公司與對(duì)方簽約的主要條件就是必須保證由L女士親自實(shí)施該項(xiàng)目。實(shí)施中，L女士的學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，以及歷經(jīng)各種實(shí)施障礙而獲得的耐心與技巧，對(duì)化解矛盾、提高效率幫助極大?；剡^(guò)頭來(lái)看，該項(xiàng)舉措是順利上線最重要的因素之一。2. 軟件與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作要能夠相互適應(yīng)。對(duì)方是小企業(yè)，其軟件難免有不成熟之處，但同時(shí)也有決策容易、修改方便的好處。在實(shí)施過(guò)程中，大家首先對(duì)工作流程進(jìn)行檢討，確定最適合企業(yè)、效率最高的業(yè)務(wù)流程，然后要么改進(jìn)操作適應(yīng)軟件，要么修改軟件適應(yīng)操作，兩種做法交替使用。實(shí)際上，若只是僵化地用一種辦法，出現(xiàn)不可調(diào)和矛盾的可能性就會(huì)大很多，就有可能發(fā)生所謂“不上ERP等死，上ERP找死”的情況。3. 要選擇合適的上線時(shí)機(jī)。2001年，研祥生產(chǎn)銷售初具規(guī)模，產(chǎn)值過(guò)億，所用料號(hào)已有約17 000種，全公司辦公地點(diǎn)分散，信息統(tǒng)計(jì)滯后。綜合各種情況，企業(yè)到了上線ERP的合適時(shí)機(jī)。4. ERP項(xiàng)目是“一把手工程”。這說(shuō)明，ERP上線可能會(huì)遇到來(lái)自各部門、各環(huán)節(jié)以及各級(jí)管理者的阻力，因?yàn)橐皇且淖児ぷ髁?xí)慣，甚至?xí)欢仁顾麄冇X(jué)得“麻煩多了”；二是上線的好處往往是全局性的，在某個(gè)環(huán)節(jié)可能根本體現(xiàn)不出來(lái)；三是在工作任務(wù)比較緊張時(shí)，上線工作無(wú)疑增加了他們的負(fù)擔(dān)。當(dāng)然，還有個(gè)別崗位的“靈活性”小了很多的緣故，因?yàn)樵S多流程都被系統(tǒng)固化了下來(lái)，人為調(diào)整必須遵循一定的核準(zhǔn)程序，而不像以前，很多環(huán)節(jié)都有自行“更正”的可能，從而使品質(zhì)控制、料品統(tǒng)計(jì)等方面留下隱患和漏洞。為此，研祥ERP上線工作由總經(jīng)理任小組長(zhǎng)。在實(shí)施到了最為艱難的時(shí)刻，董事長(zhǎng)出席了一次問(wèn)題討論會(huì)，面對(duì)一些人對(duì)上線ERP的不理解、強(qiáng)調(diào)困難甚至消極抵制等，董事長(zhǎng)說(shuō)：上不上沒(méi)有討論的余地，要上，而且要不惜代價(jià)地上，包括加人、辭人、加設(shè)備等！哪個(gè)部門不上，就讓哪個(gè)經(jīng)理下崗！從上線開(kāi)始到結(jié)束，董事長(zhǎng)就參加了這一次會(huì)，由于話說(shuō)到了位，除了一位經(jīng)理因?qū)嵤┎涣Χ幻饴毻?，大部分?lái)自主觀方面的阻力都大為消解。研祥ERP上線“投入產(chǎn)出”簡(jiǎn)要分析：1. 上線成本是國(guó)外著名軟件的1/10不到；2. 上線后產(chǎn)值翻了一番，但庫(kù)存降低20%；3. 上線后物料種類比上線初期增加了一倍，而庫(kù)存物料種類數(shù)比上線初期下降了25%；4. 許多業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)的運(yùn)作效率得到了很大提高，如處理采購(gòu)單的時(shí)間從原來(lái)的六個(gè)小時(shí)左右降低為不到兩小時(shí)；5. 由于數(shù)據(jù)共享，有效地保證了從采購(gòu)到MC（物料計(jì)劃）、PE（制造工程）、倉(cāng)庫(kù)、生產(chǎn)線都能嚴(yán)格按照R&D的BOM（物料單）進(jìn)行配料生產(chǎn)，避免了人為隨意更改的惡習(xí)，良品率、直通率以及料品數(shù)量的準(zhǔn)確性都得到了大幅提高；6. 完善了各種統(tǒng)計(jì)分析，為物流控制及生產(chǎn)管理的精細(xì)化提供了依據(jù)。上述成效的達(dá)成并非全部歸功于ERP上線；但若不是成功實(shí)施ERP，上述成效則會(huì)大打折扣。和實(shí)施其他管理措施如ISO認(rèn)證、預(yù)算管理等一樣，眾多現(xiàn)代管理手段的有效配合，是全面提高企業(yè)管理水平、優(yōu)化各項(xiàng)指標(biāo)的保障。11. 企業(yè)信息化：E化管理 按新時(shí)尚，企業(yè)信息化管理或應(yīng)叫作E化管理。自2000年起，研祥逐步建立健全了企業(yè)信息化系統(tǒng)，而信息化系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理效率的提高是在其后的應(yīng)用中逐漸體會(huì)到的。研祥建立的企業(yè)信息系統(tǒng)包括以下三部分。一、企業(yè)局域網(wǎng)該系統(tǒng)主要用于企業(yè)全體工作人員的溝通，包括工作中涉及的所有通知、報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要、建議、問(wèn)題討論、文件傳閱等。在使用中，有如下一些規(guī)定。1. 網(wǎng)絡(luò)只能用于工作溝通（制造、轉(zhuǎn)發(fā)非工作郵件的，如被發(fā)現(xiàn)，則要受到罰款）。2. 工作討論要求開(kāi)門見(jiàn)山，去掉通常溝通中常見(jiàn)的塞暄、客套用語(yǔ)。如，“百忙之中，請(qǐng)多指教”，“由于時(shí)間有限，考慮不周”等。3. 要求區(qū)分To及Cc的對(duì)象。原則上，To的對(duì)象是要求回復(fù)意見(jiàn)的，Cc的則只是通報(bào)的對(duì)象，不必回復(fù)。4. 一般要求回復(fù)的郵件都有回復(fù)時(shí)間要求，若屆時(shí)未復(fù)則視為默認(rèn)，這一點(diǎn)對(duì)董事長(zhǎng)陳志列也有效。如，公司預(yù)算委員會(huì)提出對(duì)預(yù)算的臨時(shí)修改意見(jiàn)，發(fā)E-mail給陳志列并要求他兩天內(nèi)回復(fù)。若屆時(shí)陳志列沒(méi)有回復(fù)，則預(yù)算委員會(huì)就可發(fā)出通知，要求相關(guān)部門按新的預(yù)算計(jì)劃執(zhí)行。5. 需要大家周知的郵件，用“群發(fā)”或“全部回復(fù)”；若不需要大家周知的事情，則只回復(fù)有關(guān)人士，避免郵件泛濫。6. 所有郵件必須標(biāo)明主題，方便檢索處理。7. E-mail溝通也有其局限性，因此發(fā)E-mail并不是惟一的溝通方式。要根據(jù)具體情況選擇電話、傳真、會(huì)議等方式溝通，防止網(wǎng)上的“文山會(huì)?！薄Ｊ聦?shí)上，有些人由于長(zhǎng)期使用E-mail，對(duì)之形成一種過(guò)分的依賴。比如，兩人間一個(gè)電話、幾句話可以解決的問(wèn)題，但他卻選擇用E-mail，而此時(shí)對(duì)方可能并不在線，反而效率很低。二、ERP系統(tǒng)ERP是企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resources Planning）軟件系統(tǒng)，主要包括物流、財(cái)務(wù)、分銷系統(tǒng)等企業(yè)信息處理系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施使企業(yè)的生產(chǎn)制造管理、物流及存貨控制以及對(duì)市場(chǎng)需求的滿足水平都有了顯著的提高。三、遠(yuǎn)程會(huì)議電視系統(tǒng)這個(gè)系統(tǒng)主要是為了使散布在不同地區(qū)的企業(yè)分公司及外地客戶實(shí)現(xiàn)雙向、多方的可視即時(shí)溝通，包括對(duì)分公司員工的遠(yuǎn)程培訓(xùn)、產(chǎn)品研討等。但目前該系統(tǒng)使用狀況不是很好，主要原因是該系統(tǒng)目前的性價(jià)比還不能滿足企業(yè)要求，系統(tǒng)有時(shí)不夠穩(wěn)定，特別是多方同時(shí)在線使用過(guò)程中信號(hào)接收不清或經(jīng)常掉線。因此，研祥公司目前部分地降低了對(duì)該系統(tǒng)的依賴，相信在不遠(yuǎn)的將來(lái)，隨著視訊技術(shù)的提高，應(yīng)用會(huì)逐漸改善。鏈接：研祥一族文第一部分 E化管理：企業(yè)管理的百年突破現(xiàn)代企業(yè)管理的基本理論、方法差不多在20世紀(jì)初已經(jīng)形成，至今沒(méi)有大的突破。E（網(wǎng)絡(luò)）化管理在企業(yè)的普及應(yīng)用，注定要給企業(yè)管理帶來(lái)近百年最為顯著的突破。研祥的實(shí)踐已經(jīng)使人約略感受到這一點(diǎn)。突破時(shí)空限制11月下旬，我到北京參加一個(gè)外部會(huì)議。白天整天開(kāi)會(huì)，午休及晚上，我利用賓館房間的電話線上網(wǎng)，結(jié)果嚴(yán)重堵塞（第三天清晨，筆記本電腦的接收頁(yè)面上顯示已經(jīng)累積有93個(gè)郵件，但每次接通后總是重復(fù)而緩慢地下載前20個(gè)不到就斷線）。整整兩天半，這是近兩年來(lái)我第一次在工作日與企業(yè)局域網(wǎng)持續(xù)斷接。我感覺(jué)自己就像坐火車中途買點(diǎn)小吃，結(jié)果火車開(kāi)走了，其他人“一騎絕塵”，而我卻留在了陌生地。平時(shí)，由于在線而通透的“視野”突然被時(shí)空的區(qū)隔所遮蔽，我很不習(xí)慣。習(xí)慣是在研祥養(yǎng)成的。雖然我在1996年就已開(kāi)始“觸網(wǎng)”，但只是到了研祥才主要運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行日常管理工作，至今已須臾不可離。網(wǎng)絡(luò)對(duì)時(shí)空的突破是非常徹底的。首先，利用網(wǎng)絡(luò)，我可以在任何一天中的任何時(shí)間，與我的同事及外部合作伙伴進(jìn)行工作聯(lián)絡(luò)，而不必?fù)?dān)心這個(gè)時(shí)間對(duì)他們是否合適。并不是我喜歡晝伏夜行，我也不是工作狂，非得在節(jié)假日工作。事實(shí)上，管理工作中的有些部分是需要獨(dú)處?kù)o思的（如企業(yè)一些較為復(fù)雜的管理設(shè)計(jì)等）。另外，突發(fā)事件的處理、臨時(shí)想起的工作的安排等，都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)即時(shí)完成，而不必像以前那樣，先做筆記，再擇時(shí)（如“明天”或“回去后”）分幾步處理，因此也減少了記憶的負(fù)擔(dān)及遺忘的可能。另外，接收者也不必和我的工作狀態(tài)及在線時(shí)間一致，只要他每天以一定的時(shí)間接入網(wǎng)絡(luò)，信息就能得到處理和流轉(zhuǎn)，工作就不會(huì)耽擱。反過(guò)來(lái)也一樣，任何同事及合作伙伴欲和我進(jìn)行工作交流，完全不必慮及我是否“正在狀態(tài)”。如此，雙方、多方之間的工作聯(lián)絡(luò)就完全突破了時(shí)間的束縛。其次，不管我身處何方，只要我進(jìn)入局域網(wǎng)，我就嵌入了我所服務(wù)的企業(yè)，我就和企業(yè)內(nèi)外的合作者保持著一如既往的緊密聯(lián)系，發(fā)揮著我這個(gè)環(huán)節(jié)既定的功能。事實(shí)上，我就經(jīng)常不知也無(wú)意知道我的老板此時(shí)此地身在何處，他可能就在另一間會(huì)議室，也可能在1 000公里以外的某處。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，位置固定的辦公室對(duì)管理者來(lái)說(shuō)已開(kāi)始蛻化為一種象征。凡是以提供思想、知識(shí)、情報(bào)、指令等以文字（語(yǔ)言）形式為其產(chǎn)出的工作者都可受益于網(wǎng)絡(luò)，比如官員、作家、部分研究人員、編輯、思想工作者等。但只有企業(yè)管理者是受益最多的，因?yàn)闆](méi)有哪個(gè)職業(yè)會(huì)像他們這樣，既主要產(chǎn)出文字（語(yǔ)言）形式的指令，又有著非常不確定的工作時(shí)間和地點(diǎn)，且這種現(xiàn)象越來(lái)越普遍。對(duì)一個(gè)將全部身心投入到工作中的管理者來(lái)說(shuō)，由于時(shí)空的約束，傳統(tǒng)的工作聯(lián)系模式使得他們錯(cuò)失了很多良機(jī)，這種約束對(duì)他們來(lái)說(shuō)是十分痛苦的。而今，網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)中的普及應(yīng)用，使得他們即便是在地球的另一端（時(shí)差、空差最大），也無(wú)礙于他們審核一個(gè)投資方案，“面”試幾個(gè)新人，并及時(shí)地抓住每一個(gè)賺錢的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用還只是初步，工作中還有一些必須“見(jiàn)人觸物”才能處理的事，如票據(jù)簽核等仍需“現(xiàn)場(chǎng)”辦公。另外，對(duì)必須在發(fā)出指令的同時(shí)開(kāi)始行動(dòng)的事（如通知司機(jī)馬上去機(jī)場(chǎng)接客戶，或立即停止某項(xiàng)付款、供貨等），則需要用電話等能夠即時(shí)直接互動(dòng)的工具，作為必要而有效的補(bǔ)充。我們也許可以預(yù)期，有朝一日，這些“必須”也終將變?yōu)椤盁o(wú)須”。那時(shí)，人際間非網(wǎng)絡(luò)的感官接觸就只是必要的親近了?；氐介_(kāi)頭，我在北京開(kāi)會(huì)的第三天，終覺(jué)忍無(wú)可忍，換了家有寬帶接入的酒店入住。連上EVOC的局域網(wǎng)后，我的“視野”豁然透亮，不由我長(zhǎng)舒一口氣：總算上“車”了。第二部分 寬帶溝通促成我兩年前到研祥工作的內(nèi)外原因有很多，其中來(lái)自研祥方面的一個(gè)重要因素，緣于我四年前訪問(wèn)研祥時(shí)見(jiàn)到的一句話，即“一張紙、一支筆、寫(xiě)清楚、給專人”。以我的管理學(xué)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，這是我見(jiàn)到的創(chuàng)自于企業(yè)人的最為樸實(shí)、深刻，同時(shí)最具操作性的管理格言。幾年來(lái)，通過(guò)對(duì)研祥從間接到直接的介入、了解，令我欣慰的是，研祥的確有著以這句話為代表的、酷愛(ài)效率的工作作風(fēng)。這句格言的核心是在提倡一種工作溝通方式：要“寫(xiě)”，而不是人們更為習(xí)慣也更“方便”的“說(shuō)”。比起“說(shuō)”，“寫(xiě)”雖然費(fèi)事，但卻避免了“說(shuō)”的很多毛病“口說(shuō)無(wú)憑”、“口無(wú)遮攔”、“有口無(wú)心”等等，從而避免了很多因?yàn)闇贤ㄈ毕荻鸬恼`解、矛盾。事實(shí)上，所有工作中的矛盾，至少有80%是因?yàn)闇贤ú粶?zhǔn)確、不充分或不及時(shí)而產(chǎn)生的（由誤解而矛盾的雙方常常將問(wèn)題歸結(jié)為對(duì)方“不負(fù)責(zé)任”、“沒(méi)有水平”，甚至“別有用心”等。實(shí)際生活中、社會(huì)組織中乃至民族、國(guó)家間的矛盾又何嘗不是如此呢）。進(jìn)入2001年，研祥的主要管理人員都配備了筆記本電腦，全公司（近千人）電腦配備更是達(dá)到了近70%。至此，90%以上的工作溝通已實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化（“無(wú)紙化辦公能夠省錢”常常被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)化辦公的主要好處之一，實(shí)乃似是而非，因?yàn)橥顿Y電腦、建立網(wǎng)絡(luò)及其維護(hù)要比買紙貴得多）。因此，比較自然地，原先的格言就被升級(jí)為“用電腦、用網(wǎng)絡(luò)、寫(xiě)清楚、E專人”。表面上看，格言雖然升級(jí)了，但仍未脫離對(duì)“寫(xiě)”的強(qiáng)調(diào)，我們?nèi)云谕@得“寫(xiě)”所具有的備忘、理清思路等好處。然而，使用之后我們逐步發(fā)現(xiàn)，升級(jí)后，我們獲得了更為重大的、多少有點(diǎn)始料未及的好處：1.“給專人”突破了時(shí)空限制（上文內(nèi)容）從而提高了溝通的及時(shí)性；2. 群發(fā)“給專人”通過(guò)E-mail，傳輸給“專人”的數(shù)量沒(méi)有了限制（以前寫(xiě)到紙上所給“專人”，通常為一至幾人），溝通的帶寬由10的數(shù)量級(jí)擴(kuò)展到了10n數(shù)量級(jí)，巨大的量變引發(fā)質(zhì)變，從而大為提高了溝通的充分性。針對(duì)同一件事溝通時(shí)，傳統(tǒng)的非網(wǎng)絡(luò)工作溝通（說(shuō)、寫(xiě)等）之所以不能及時(shí)、準(zhǔn)確、充分，從而產(chǎn)生誤解、矛盾，是由于傳統(tǒng)溝通工具（方式）的弱點(diǎn)所致，這些弱點(diǎn)大致有如下數(shù)種：1. 不同時(shí)間傳輸信息會(huì)產(chǎn)生差異；2. 不同場(chǎng)景傳輸信息會(huì)產(chǎn)生差異；3. 不同接收對(duì)象對(duì)信息的解讀會(huì)產(chǎn)生差異；4. 不同記憶狀態(tài)對(duì)信息處理會(huì)產(chǎn)生差異；5. 間接傳輸（如逐級(jí)傳達(dá)）可能導(dǎo)致信息失真；6. 不同傳輸次序、進(jìn)程、節(jié)奏可能導(dǎo)致信息“版本”出現(xiàn)差異。事實(shí)上，在傳統(tǒng)溝通過(guò)程中，以上弱點(diǎn)往往同時(shí)交織存在，使得針對(duì)同一件事，大家都程度不同地難免“盲人摸象”，因而誤解、矛盾非常容易產(chǎn)生。解決的辦法常常是犧牲時(shí)間（先等后、快等慢、清楚的等不明白的等），重復(fù)溝通來(lái)消除這些差異，結(jié)果是效率的喪失。利用E-mail進(jìn)行信息溝通，由于其對(duì)時(shí)空的徹底突破及寬帶（群發(fā)）的溝通方式，則可有效地消除上述絕大部分弱點(diǎn)，使得溝通中的多方對(duì)同一事件在某個(gè)特定時(shí)刻（E-mail發(fā)出時(shí)刻）的狀態(tài)有著一個(gè)同樣的了解，從而為達(dá)成同樣的理解共識(shí)奠定了基礎(chǔ)，效率由此而