馬自達品牌策劃文案.doc

【原創(chuàng)】山西香山晉達（長安馬自達）推廣創(chuàng)意策劃案 (2008-06-04 20:07:30)轉(zhuǎn)載標簽： 溫曉君 山西香山晉達 品牌推廣策劃 營銷 長安馬自達 汽車分類： 【營銷策劃】 這是抽時間寫的一篇關(guān)于山西香山晉達（長安馬自達）新品上市推廣策劃方案【創(chuàng)意點簡述】: 傳上來希望能和各界同仁討論及學習： 一、品牌市場分析及定位知己知彼，百戰(zhàn)不殆當我們對市場、對長安馬自達、對消費者都了如指掌之后，接下來我們就可以放手做策劃了!如何創(chuàng)意及選擇合適的市場消費人群出擊。這就看我們怎么做策劃！廣告就是勸別人離婚，勸就要有一定的量，誘就是要有技巧。這就和勸兩口子離婚一樣，不是一天兩天就能勸離的，就得反復勸。第二還得誘，告訴你們兩口子過沒前途，你看我推薦的這個姑娘多水靈多有文化。我們做策劃，推廣一個產(chǎn)品，就得說服消費者讓他在竟爭與不竟中放棄他（她）以前購買的產(chǎn)品。由一個品牌轉(zhuǎn)移到另一個品牌談何容易，和勸兩口子離婚性質(zhì)是一樣的。 一個男孩愛上一個女孩也不容易，前期他也在市場調(diào)研分析及定位，完后才選擇適合自己，所以企業(yè)在推廣新品上市策劃案時，一定要體現(xiàn)他品牌自身的優(yōu)點及企業(yè)知名優(yōu)勢。二、活動前期將品牌軟文硬廣在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)媒體及各大汽車論壇進行廣宣預(yù)熱,讓顧客感受差異化。同時展廳廣宣布置也至觀重要。三、活動推廣策劃創(chuàng)意點（二標題）（一）、策劃點（簡述）山西香山晉達店品牌（長安馬自達）上市天空一片晴朗紫電一閃，2個黑衣衛(wèi)星人劫走了馬自達分三環(huán)節(jié)，在過度店許多流量客戶和新老用戶的上市活動來臨本店現(xiàn)場，禮花和鑼鼓炮聲中宣布衛(wèi)星人劫走了馬自達分三環(huán)節(jié)1、從過度店出發(fā)車輛尋找劫走了馬自達兩臺車：路線一直通往萬國汽貿(mào)園店到匯眾汽車家園然后到過度店集合活動結(jié)束后可設(shè)領(lǐng)獎及各種方法酬勞。 （2） 、策劃點（簡述）長安馬自達3：10分不凡 傲然上市2011年01月11日14:35騰訊汽車微博綜合我要評論(11)字號：T|T案例背景：正所謂“車為悅己者容”，在造型上有“十年不過時”美譽的Mazda3拒絕“審美疲勞”，Mazda3經(jīng)典款上市車型車身顏色有7種之多，而且每一種顏色都讓Mazda3經(jīng)典款呈現(xiàn)出獨特的氣質(zhì)和絢麗的視覺感受。Mazda3經(jīng)典款延續(xù)了“Zoom-Zoom”風格的動感外型，在Mazda3引以為傲的造型基礎(chǔ)上，從外觀到內(nèi)飾，從性能到節(jié)能，都進行了人性化的改進，更為符合現(xiàn)代人更為挑剔的審美眼光。6月21日，為馬自達汽車在全球緊湊型中級車市場攻城拔寨的馬自達3迎來了又一里程碑時刻。在主題為“你是我的驕傲”的上市發(fā)布會上，擁有37項升級的馬自達3再次成為全場的焦點。在豐富的線下活動進行的如火如荼的同時，馬自達邀請悠易互通為其進行網(wǎng)絡(luò)同步宣傳推廣，以擴大活動的影響力，提高馬自達3車型的市場關(guān)注度。創(chuàng)意策略：本次行動采用視窗廣告的形式，對馬自達3視頻廣告進行全方位的網(wǎng)絡(luò)推送，將該產(chǎn)品在外型、性能、便捷性等多方面的訴求完整呈現(xiàn)，確保將營銷信息準確的傳達給用戶，同時完善電視媒體在覆蓋率等方面的不足。在媒體選擇上，以搜狐汽車頻道、汽車之家首頁、新浪汽車頻道等媒體作為廣告投放平臺，新浪、搜狐作為知名的綜合類網(wǎng)站，其龐大的用戶群能確保在短時間內(nèi)迅速提升產(chǎn)品的曝光量和知名度，而汽車之家等垂直類媒體聚集了大批的專業(yè)網(wǎng)民，網(wǎng)站的用戶黏度更高，同時利用口碑傳播效應(yīng)也可以助力產(chǎn)品信息的傳播擴散，同時對品牌美譽度的提升和后期產(chǎn)品的銷售也起到積極的推動作用。 長安馬自達“全程關(guān)懷”服務(wù)品牌關(guān)懷活動（4月26日北京訊）在初步完成產(chǎn)品的布局之后，長安馬自達開始發(fā)力服務(wù)品牌建設(shè)，打響了服務(wù)品牌推廣活動的第一炮。4月26日至6月26日，主題為“車行Summer day 愛馬進行時”的首次大型品牌服務(wù)活動，將在全國各地60多家長安馬自達4S店全面展開。屆時，一大批剛剛成為Mazda2、Mazda2勁翔 和Mazda3車主的新用戶們，將會親身感受到以“一次修復、透明費用、準時交車”為核心的長安馬自達“全程關(guān)懷”服務(wù)。此次活動的主要對象是新購長安馬自達車型的顧客?；顒悠陂g，在長安馬自達經(jīng)銷商店內(nèi)，顧客愛車可以享受到多達12項的空調(diào)、輪胎、液位的免費專業(yè)檢測。同時，每位到店顧客還可獲贈精美禮品。此外，在活動期間，購買或更換馬自達車用潤滑油品的顧客，還可獲得長安馬自達精心準備的神秘大禮包。全程關(guān)懷，服務(wù)升級在夏季即將來臨之時，率先推出大型品牌服務(wù)活動，為顧客愛車提供“部部呵護，步步相隨”的“全程關(guān)懷”服務(wù)，體現(xiàn)了長安馬自達客戶至上的經(jīng)營理念?！叭剃P(guān)懷”服務(wù)品牌，在長安馬自達成功推出第一款產(chǎn)品時就高調(diào)亮出。其核心理念是指從顧客購車開始，在使用過程及維修保養(yǎng)過程中，長安馬自達都將給與顧客和愛車無微不至地關(guān)愛?！耙淮涡迯汀?，體現(xiàn)了售后服務(wù)技師一步到位的專業(yè)診斷和維修技能；“透明費用”，用信譽令顧客修的放心，用的安心；而“準時交車”，則體現(xiàn)了對客戶時間的珍惜和尊重。在實際服務(wù)作業(yè)中，馬自達品牌在全球開展的SUG（服務(wù)升級）12步流程，將被嚴格運用在長安馬自達售后服務(wù)體系中。從主動聯(lián)系客戶、預(yù)約、互動式接待、目錄式報價、顧客關(guān)懷、作業(yè)安排、零部件準備、作業(yè)管理到最后的完工審查、交車結(jié)帳、跟蹤回訪、改善與提高，服務(wù)流程中的每一個環(huán)節(jié)，都由受過專業(yè)訓練的人員為您提供可信賴的服務(wù)。 預(yù)約服務(wù)，互動維修為實現(xiàn)更為人性化的服務(wù)管理，長安馬自達強調(diào)預(yù)約服務(wù)，并由經(jīng)銷商建立的客戶關(guān)系中心(DCRC)負責專門與客戶溝通，充分了解客戶的需求與建議。經(jīng)銷商的客戶關(guān)系中心 (DCRC)工作人員會定期通過電話提醒顧客做車輛保養(yǎng)，想在客戶之前，讓車輛更加長久安全地使用；經(jīng)銷商的客戶關(guān)系中心 (DCRC)還設(shè)有預(yù)約專線，顧客可自由選擇希望的到店時間，店內(nèi)會為顧客預(yù)留工位，準備好維修工單，使顧客可以到店即修，節(jié)省顧客的寶貴時間。除預(yù)約服務(wù)之外，長安馬自達“全程關(guān)懷”服務(wù)切實為顧客需要著想還體現(xiàn)在互動式接待這一服務(wù)特色上。與其他品牌不同的是，長安馬自達4S店的維修接待區(qū)入口設(shè)有大型雨蓬，為客戶提供了愉悅的來店環(huán)境，無論風霜雨雪都能輕松舒適地進出。雨蓬下面設(shè)有預(yù)檢工位，在此服務(wù)顧問會陪同客戶圍繞車子完成互動式檢查，使顧客更加了解愛車的使用狀況，發(fā)現(xiàn)問題及早解決，讓顧客的出行更加安全。維修接待區(qū)入口內(nèi)側(cè)設(shè)有多個相互獨立的接待臺，完成檢查后，可到室內(nèi)愉悅地洽談維修工作。真正做到讓顧客舒服放心地享受服務(wù)。服務(wù)也創(chuàng)“高檔精品”在全新Mazda2和Mazda2勁翔 兩款新品上市之際，其超越同級別車型的“三年6萬公里”原廠保修期，從服務(wù)的層面切實印證了長安馬自達“高檔精品”的產(chǎn)品定位。與市場同類產(chǎn)品兩年6萬公里的質(zhì)保對比，多出的一年質(zhì)保期顯示出長安馬自達對旗下產(chǎn)品整車高品質(zhì)的信心。同時，為打造長安馬自達高檔精品的企業(yè)形象，長安馬自達在全國范圍內(nèi)實行規(guī)范統(tǒng)一的建店標準和服務(wù)模式。在硬件方面，均使用高于業(yè)界標準的維修工具，以及日本馬自達專門開發(fā)的作業(yè)及管理系統(tǒng)。在軟件建設(shè)方面，長安馬自達制定了一系列的人員培訓與管理措施，保證了“全程關(guān)懷”的服務(wù)理念，能夠深入貫徹到每個經(jīng)銷商店內(nèi)?？梢哉f，在成功完成全新Mazda2、Mazda2勁翔、Mazda3三款優(yōu)秀的導入之后，舉辦如此大規(guī)模的品牌服務(wù)活動，不僅是長安馬自達對其經(jīng)銷商售后服務(wù)的一次大練兵，而且是對顧客真心回饋的開始。面對競爭激烈的汽車市場，只靠優(yōu)秀的產(chǎn)品是遠遠不夠的，對于長安馬自達這個國內(nèi)汽車企業(yè)的新兵來說，服務(wù)品牌的建設(shè)將成為制勝的關(guān)鍵。此次品牌服務(wù)活動，只是長安馬自達劍指服務(wù)牌的開始，在實踐過程中不斷完善軟硬件設(shè)施和服務(wù)體系，增強銷售網(wǎng)絡(luò)實力，將是長安馬自達躋身一流汽車銷售公司的有力法寶。 客戶滿意度是長安馬自達的“第二生命力” 2010年08月26日 15:57 新浪汽車綜合 字號：大 中 小日前，J.D.Power亞太公司發(fā)布了2010年中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究報告。在上榜品牌中，長安馬自達的排名提升幅度居首位與去年相比提升了13位。這意味著，經(jīng)過近三年的推進，長安馬自達“全程關(guān)懷”品牌服務(wù)體系取得了顯著成效，邁上了健康發(fā)展的快速通道。專訪中，長安馬自達服務(wù)部總監(jiān)北裕治分析了此次調(diào)查發(fā)布的各項成因，并表示客戶滿意度是長安馬自達的“第二生命力”。北 裕治&周金瓊北裕治：服務(wù)是“第二生命力”J.D.Power發(fā)布的售后服務(wù)滿意度報告顯示，長安馬自達以832分獲得第14名，比去年的名次提升了13位，在上榜汽車品牌中提升幅度最大；分數(shù)方面提高了35分，提升速度位居第三。這意味著，長安馬自達“全程關(guān)懷”品牌服務(wù)經(jīng)過近三年的推進，顯著成效并邁上了健康發(fā)展的快速通道。長安馬自達在“服務(wù)質(zhì)量”方面分數(shù)的大幅提高，對總排名的成績至關(guān)重要。公開資料顯示，J.D.Power有五項評測因素，北裕治分析認為，五項因素中權(quán)重最大的是“服務(wù)質(zhì)量”，其次是“服務(wù)后交車”，這表明過去一年來長安馬自達在“服務(wù)質(zhì)量”上有大幅的提升?！暗珜嶋H上，這五項測評因素之間是相互銜接的，要求服務(wù)體系在全部的測評因素上都要有高水平的實施?！遍L安馬自達服務(wù)部總監(jiān) 北裕治北裕治認為，在“買車、用車、修車”三大環(huán)節(jié)中，每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)對客戶來說都很重要；對于長安馬自達來說，客戶對服務(wù)的滿意度是企業(yè)的“第二生命力”?！霸诳蛻魸M意度方面的最終目標當然是想獲得第一名，但是首先我們要進入前十名，這也是我們明年希望能夠達到的目標”。北裕治表示，“全程關(guān)懷”品牌服務(wù)是長安馬自達服務(wù)部的根本，也是長安馬自達對消費者的承諾。據(jù)介紹，除了為用戶提供業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的“三年六萬公里”質(zhì)保服務(wù)，秉承馬自達汽車全球并舉的“全程關(guān)懷”品牌服務(wù)體系，是長安馬自達售后服務(wù)滿意度成績飆升的重要原因。此外，今年上半年服務(wù)部已在長安馬自達全國經(jīng)銷商中導入“6星計劃”，該計劃將對“全程關(guān)懷”服務(wù)理念的深化實施產(chǎn)生積極影響。周金瓊：重點圍繞“6星計劃”究竟是哪些具體的改進，讓售后服務(wù)滿意度提升的如此之快呢？長安馬自達服務(wù)部副總監(jiān)周金瓊表示，客觀了解現(xiàn)狀并做出有的放矢的改進，是服務(wù)部改進計劃的核心思路。據(jù)介紹，長安馬自達自09年伊始就導入了第三方調(diào)查，從客觀上了解每一個經(jīng)銷商的經(jīng)營現(xiàn)狀。09年中，針對調(diào)查中出現(xiàn)問題較多的兩個環(huán)節(jié)客戶休息室和車輛清潔，服務(wù)部有針對性地做出了人員和設(shè)施整改要求，后經(jīng)調(diào)查改善效果顯著；09年下半年，為了提高日常保養(yǎng)工作的效率，服務(wù)部制定了“雙人保養(yǎng)作業(yè)”流程，極大提高了常規(guī)保養(yǎng)客戶的滿意度。長安馬自達服務(wù)部副總監(jiān) 周金瓊據(jù)周金瓊介紹，改進工作的重點是圍繞“6星計劃”來進行。該計劃是長安馬自達所有經(jīng)銷商人員必須遵守的方針，選取了橫跨銷售、服務(wù)的6大環(huán)節(jié)，其中包括有“抱著感謝的態(tài)度迅速接聽客戶的電話、迎接及送別客戶”，“向客戶說明服務(wù)內(nèi)容、費用”等細則，而且每一個環(huán)節(jié)都制定了清晰明確的行動標準，并拍攝了相關(guān)的視頻培訓教材。在具體措施方面，例如針對費用說明環(huán)節(jié)，服務(wù)部制定了全國統(tǒng)一的報價手冊及服務(wù)套餐方案，客戶可以清晰明了的了解各項服務(wù)的費用。此外，“6星計劃”還包括“落后經(jīng)銷商改進措施”，第三方調(diào)查結(jié)果顯示，該措施實施后季度成績在800分以下的經(jīng)銷商已經(jīng)寥寥無幾了。另外，“6星計劃”還格外重視老用戶的維護。周金瓊表示，08年以來長安馬自達就一直在定期舉辦客戶服務(wù)活動，以此來回饋老用戶。今后，長安馬自達將大力支持各經(jīng)銷店的車友會活動，鼓勵各店舉辦有特色的、符合當?shù)乜蛻粜枨蟮能囉鸦顒印！伴L安馬自達非常重視的久未回店的客戶，如果客戶6個月沒有回店，經(jīng)銷商的負責部門就會對客戶做電話回訪，了解客戶的需求和想法，并對店內(nèi)的工作做出相應(yīng)的改進。”據(jù)了解，在長安馬自達計劃推出的各項服務(wù)中，不僅有針對國慶節(jié)及黃金周的專項服務(wù)，還有重點面向老用戶的“愛馬進行時”主題活動。此外，2010年度全國經(jīng)銷商技能競賽區(qū)域賽及決賽也在緊鑼密鼓推進中。據(jù)透露，明年長安馬自達還將導入“神秘客戶”及“飛行檢查”等調(diào)查項目，敬請拭目以待。明年底量產(chǎn) 長安馬自達啟動自主戰(zhàn)略2011年06月03日 10:17 來源：搜狐汽車 類型：轉(zhuǎn)載 編輯：曾曉云 最新報道，長安福特馬自達已經(jīng)啟動合資自主品牌戰(zhàn)略，未來將在馬自達汽車的支持下，推出合資自主品牌車型。據(jù)可靠消息透露，長安馬自達合資自主品牌將采用全新的品牌標識，將會以現(xiàn)款馬自達3為基礎(chǔ)打造，按照規(guī)劃該車最快或?qū)⒃诿髂甑讓崿F(xiàn)量產(chǎn)，并可能會和即將投產(chǎn)的新馬3共線生產(chǎn)。 首款車型以馬3為基礎(chǔ) 將采用新品牌標識根據(jù)消息人士所透露的信息，我們整理出長安福特馬自達自主品牌的首款車型研發(fā)規(guī)劃時間表。由于長安福特馬自達即將拆分為長安福特和長安馬自達，因此這一車型確切來說應(yīng)該屬于長安馬自達的合資品牌首款車型。長安馬自達自主品牌規(guī)劃產(chǎn)品車型：根據(jù)規(guī)劃，目前長安福特馬自達的自主品牌到今年5月份已經(jīng)完成了市場調(diào)研工作。其首款車型也將從馬自達的現(xiàn)有車型上改造而來，因此在進入市場調(diào)研的同時，產(chǎn)品的逆向開發(fā)和造型設(shè)計工作也已經(jīng)開始。從現(xiàn)有的資料來看，這款車型將是以現(xiàn)款馬自達3為基礎(chǔ)打造的一款緊湊型車型，我們暫且稱之為長安版馬3。全新品牌：和目前已經(jīng)公布的合資自主品牌類似，長安馬自達推出的合資自主車型也可能采用全新的品牌標識，不過目前具體車車標以及品牌名稱都沒有任何消息。因為這款合資自主車型定位肯定低于馬自達品牌，因此開創(chuàng)新品牌的好處在于不會對馬自達品牌自身產(chǎn)生較多影響。當然和目前理念、啟辰等新開創(chuàng)的合資自主品牌一樣，新品牌的知名度以及市場認可度都并不理想。 規(guī)劃時間曝光 首車最快明年底將量產(chǎn)時間規(guī)劃：到今年年底，長安版馬3要完成工程數(shù)據(jù)發(fā)布和動力系統(tǒng)的數(shù)字匹配工作，到明年5月份，整車車型的數(shù)字設(shè)計凍結(jié)，開始進入車型測試工作，因此到明年5月份之后，我們就將會在各大汽車試驗場看到它的路試車身影。到明年10月份，長安版馬3就要進入生產(chǎn)線調(diào)試工作和樣車的試生產(chǎn)，而這款車的量產(chǎn)計劃時間則被定在了明年12月。未來首款車型將基于現(xiàn)款馬自達3打造長安版馬3的整個研發(fā)時間大約在18個月左右，這和一般的大改款車型的研發(fā)周期基本相似。從這一規(guī)劃時間上來看，長安版馬3在一些關(guān)鍵性技術(shù)