配送站日常管理制度.doc

配送點(diǎn)員工行為規(guī)范第一章 總則第一條 為提高優(yōu)頌果業(yè)有限公司配送部的對(duì)外形象，同時(shí)加強(qiáng)配送站點(diǎn)工作的開展和管理，打造高效的配送隊(duì)伍，特制定本日常管理制度，請(qǐng)所有員工遵照?qǐng)?zhí)行。第二條 本規(guī)范適用人員范圍：優(yōu)頌果業(yè)有限公司配送點(diǎn)社區(qū)服務(wù)員及社區(qū)服務(wù)管理層。第三條 本規(guī)范是在公司員工手冊(cè)的基礎(chǔ)上結(jié)合配送點(diǎn)的實(shí)際情況制定，全體配送點(diǎn)員工在工作期間必須共同遵守。本規(guī)范也是對(duì)配送點(diǎn)員進(jìn)行績(jī)效考核的依據(jù)。第二章 職業(yè)道德規(guī)范第四條 遵章守紀(jì)：遵守國(guó)家或地方的有關(guān)法律和行政法規(guī)，遵守社會(huì)公德。遵守公司的其他各項(xiàng)管理規(guī)章及操作流程第五條 勤勉盡責(zé)：忠誠(chéng)服務(wù)公司，忠于職守，切實(shí)履行工作職責(zé)和義務(wù)。第六條 誠(chéng)實(shí)守信：誠(chéng)實(shí)守信，恪盡職守，無論在職與離職都珍惜并維護(hù)公司及派送點(diǎn)的聲譽(yù)，反對(duì)欺騙和作假作為。第七條 尊客愛貨：本著客戶至上的原則，為客戶提供熱情、周到、優(yōu)質(zhì)的物流專業(yè)服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。服務(wù)過程中言談舉止文明禮貌，始終微笑面對(duì)客戶的訴求，樹立物流員工的專業(yè)形象。安全第一，愛護(hù)倉(cāng)儲(chǔ)及運(yùn)輸中的貨品，文明裝卸搬運(yùn)，謹(jǐn)防安全事故，確保公司財(cái)產(chǎn)、利益不受損害。第八條 潔身自好：嚴(yán)格自律，不得侵占公司的任何財(cái)產(chǎn)，不得挪用倉(cāng)庫(kù)任何貨品。不得利用公司財(cái)產(chǎn)、信息或職務(wù)之便獲取任何不正當(dāng)利益，如收發(fā)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸非公司物品。第九條 保守秘密：工作中涉及商業(yè)秘密及個(gè)人隱私，對(duì)工作中所獲得的未公開的重要信息應(yīng)當(dāng)履行保密義務(wù)，不得泄露、傳遞或擅自使用，但下列情況除外：有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等要求公布的；內(nèi)部審計(jì)部門監(jiān)督審查時(shí)，應(yīng)予以配合。第二章 形象規(guī)范第十條 身著統(tǒng)一工裝，配戴工作牌，衣著得體,保持干凈整潔，保持良好形象。形象邋遢或者不著工衣者，處罰10元/次。第十一條 男士留短發(fā)，要修剪整齊、長(zhǎng)不過耳、禁止留光頭、禁止胡須剃凈，身體裸露部位不得有紋身。女士不要披頭散發(fā)，不涂顏色鮮艷的指甲油，化淡妝，不得濃妝艷抹。第十二條 送貨過程中只能穿布鞋、皮鞋等，嚴(yán)格禁止穿拖鞋作業(yè)；第十三條 工作積極，態(tài)度端正， 敲門、談話注意禮貌用語(yǔ)，保持良好的精神面貌。第十四條 配送人員工作前和中午吃飯期間不得吃過于刺激性的食物（大蔥大蒜等）。第三章 服務(wù)規(guī)范第十五條 尊重客戶文明禮貌 1. 配送人員在與客戶和同事工作之間都必須使用文明禮貌用語(yǔ)：“您好， 優(yōu)頌果業(yè)給您送貨，請(qǐng)！謝謝！再見！”等語(yǔ)言，聲音溫和，微笑服務(wù)。2. 與客戶講普通話（客戶講同一種方言除外）。第十六條 任何時(shí)間和地點(diǎn)，無論客戶有無任何過激行為都不能跟客戶吵架，不能講臟話，不能打架斗毆，有任何委屈情況向配送負(fù)責(zé)人解釋，不能與客戶糾纏。與客戶爭(zhēng)吵者停職停薪一周，并扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。第十七條 不能拿客戶的東西：不吸客戶煙，不吃客戶飯，不得向客戶索要或接受任何物品。第十八條 不得向客戶泄露其他客戶的送貨信息和庫(kù)房貨物庫(kù)存信息，保守商業(yè)機(jī)密。第十九條 配送調(diào)度和配送信息查詢?nèi)藛T在接客戶電話時(shí)必須語(yǔ)言親切誠(chéng)懇，不能欺騙客戶，不能在與客戶通電話而中途掛斷電話和摔電話等不禮貌行為。第二十條 配送人員在工作時(shí)間內(nèi)不能做與工作無關(guān)的事，如送貨途中逛街、途中車?yán)锎蚺?、途中辦理私事等。第二十一條 整個(gè)工作過程中（包括工作前和中午吃飯期間）不得飲酒。在配送點(diǎn)和客戶面前均不得吸煙。第二十二條 配送人員應(yīng)配送過程中應(yīng)該輕拿輕放貨物，禁止野蠻裝卸，不得用腳踢貨、不得能抬起的貨物而在地上面上拖貨、不得坐在貨物上。第二十三條 進(jìn)客戶屋里先敲門，征得客戶同意方可進(jìn)客戶家里，進(jìn)高級(jí)小區(qū)客戶家里要換自帶鞋套，走后要關(guān)門。第二十四條 提示客戶檢驗(yàn)貨物，跟客戶交接貨物簽收完畢后，當(dāng)客戶不了解公司業(yè)務(wù)要求時(shí)要語(yǔ)氣平和耐心解釋，離開時(shí)要說“再見”第四章 考勤規(guī)范第二十五條 所有人員嚴(yán)格遵守公司考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上班按時(shí)下班。不得無故遲到、早退、曠工。事假、病假需向上級(jí)主管請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。否則，無假外出者按曠工處理，曠工期間不計(jì)算工資。1、配送員上下班時(shí)間為：上午9：0018：00，（12：00-13：00為午餐時(shí)間）2、遲到、早退處罰規(guī)定如下表，但因公外出或請(qǐng)假經(jīng)主管證明屬實(shí)的除外。性質(zhì)時(shí)間劃分處罰備注遲到 、早退10T30M20元上班時(shí)間以正常上下班時(shí)間為準(zhǔn)（T表示時(shí)間，M表示分鐘）30T60M事假半天60T480M曠工1天 第五章 配送站衛(wèi)生規(guī)范第二十六條 時(shí)刻保持配送點(diǎn)環(huán)境整潔有序，是每個(gè)配送點(diǎn)員工的責(zé)任與義務(wù)。配送點(diǎn)員工必須養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，共同維護(hù)配送點(diǎn)良好的衛(wèi)生環(huán)境。1、配送點(diǎn)內(nèi)一律禁止帶各種寵物進(jìn)入。2、配送點(diǎn)員工必須按照社區(qū)服務(wù)經(jīng)理安排的衛(wèi)生值日表按時(shí)打掃寢室衛(wèi)生，包括倒垃圾。3、值日員工不按規(guī)定打掃衛(wèi)生或不按規(guī)定投放垃圾，經(jīng)負(fù)責(zé)人提醒后仍不執(zhí)行者，由行政人事部視情節(jié)輕重予以1030元罰款。4、配送點(diǎn)所有垃圾必須用垃圾袋裝好，由各配送點(diǎn)當(dāng)日輪值人員提到指定地點(diǎn)放好，如檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)不按要求放置者（包括扔出窗外），將視情節(jié)輕重給予處理。5、凡在檢查中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的配送點(diǎn)，該社區(qū)服務(wù)經(jīng)理將受到過失處 理，如有明確責(zé)任者，則同時(shí)給予該責(zé)任者作相應(yīng)的處分。6、 具體衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如下：性質(zhì)處罰性質(zhì)處罰帶寵物進(jìn)入配送點(diǎn)20元配送點(diǎn)有很多蚊蟲和老鼠20元垃圾亂倒10元地面或墻壁臟值日一周腐爛水果不及時(shí)處理10元水果箱置放混亂10元配送點(diǎn)有難聞異味10/次在配送點(diǎn)吸煙或亂扔煙頭20元第六章 水果存儲(chǔ)、保鮮方法第二十七條 配送點(diǎn)內(nèi)的工作人員應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身的專業(yè)知識(shí)水平，熟知水果保鮮、存儲(chǔ)等知識(shí)。1、 配送點(diǎn)的水果箱放置要求分類、整齊，堆放高度不能超過四箱。2、 有些水果不能放置一起或太近，例如在水果里面，梨是比較大的“克星”，它很容易釋放出很多乙烯，所以，它和不宜和很多水果放置。特別是梨和香蕉放在一起的時(shí)候，香蕉很快就變軟并發(fā)黑。3、 因操作不當(dāng)造成的水果損壞，按照商品含稅進(jìn)價(jià)的10進(jìn)行扣款。第七章 配送點(diǎn)設(shè)備使用規(guī)范第二十八條 人為損壞貴重設(shè)備的，需按照維修單位開具的維修單價(jià)格進(jìn)行賠償：維修費(fèi)用在500元以下的全賠，高于500元的按（500+超500以上金額*30%）賠償，2000元封頂。第二十九條 丟失設(shè)備的按照全額賠償。第三十條 凡撞壞所有卷閘門（含消防卷閘門）、消防柱框、門的，必須按修理價(jià)的20%-60%，進(jìn)行賠償。第三十一條 凡駕駛前移式叉車、電動(dòng)搬運(yùn)車等機(jī)械設(shè)備的，由于操作不當(dāng)，或不按規(guī)定行駛，造成車輛本身和庫(kù)區(qū)設(shè)施設(shè)備損壞的，按修理價(jià)的20%-60%進(jìn)行賠償。第三十二條 對(duì)除上訴情況外的財(cái)產(chǎn)損毀或遺失，責(zé)任人要承擔(dān)財(cái)產(chǎn)損失賠償責(zé)任，損失金額在100元以下的全賠，高于100元按（100+超100以上金額*30%）。第三十三條 駕駛員發(fā)生的安全事故若有財(cái)產(chǎn)損失，參照駕駛員公司車輛使用管理制度的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 第八章 水、電、安全管理規(guī)范第三十四條 所有配送點(diǎn)禁止亂接臨時(shí)電線，不準(zhǔn)超負(fù)荷用電，不準(zhǔn)用不符合規(guī)定的裝置，違者予以30元/次的罰款。第三十五條 員工必須注意節(jié)電、節(jié)水，做到人離燈熄、電斷、水關(guān)；第三十六條 員工不得私自亂接電線插座。第三十七條 要保持高度防火意識(shí)，做到安全用電、用水，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)上報(bào)綜合管理部。第三十八條 由于本人私接電源、插座而引起的火災(zāi)，未造成后果給予責(zé)任者以違紀(jì)處理，造成一定后果的視損失程度給予按價(jià)賠償。第三十九條 做好防火、防盜措施。下班或配送站無人時(shí)，最后留在站點(diǎn)的人負(fù)責(zé)檢查門窗是否關(guān)好，空調(diào)、電腦、打印機(jī)電源