社區(qū)易購(gòu)客戶(hù)分析與調(diào)查報(bào)告2.docx

社區(qū)易購(gòu)項(xiàng)目說(shuō)明書(shū)（內(nèi)部通用文檔，無(wú)結(jié)構(gòu)圖）引言在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)的今天，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了大多數(shù)人日常生活的一部分.據(jù)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息中心的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截止2012年12月31日我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.64億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%，并且仍然保持繼續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。當(dāng)前，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)處于高位，網(wǎng)民增長(zhǎng)和普及率進(jìn)入了相對(duì)高潮的時(shí)期。而智能手機(jī)等終端設(shè)備的普及，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)等因素，更進(jìn)一步促進(jìn)了網(wǎng)民數(shù)量的快速提升。面對(duì)快速增長(zhǎng)的網(wǎng)民數(shù)據(jù)，各大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商也相續(xù)推出了極具創(chuàng)意性的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，從傳統(tǒng)的新聞瀏覽到微薄互動(dòng)平臺(tái)，從日常生活服務(wù)信息的查詢(xún)到網(wǎng)上購(gòu)物，互聯(lián)網(wǎng)已然深入了日常生活的每一個(gè)角落，這一切都使得時(shí)下的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)一場(chǎng)激烈。 項(xiàng)目背景中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)近二十年的發(fā)展也已經(jīng)日趨成熟，各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用終端也競(jìng)相進(jìn)入聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，并且已經(jīng)成為了行業(yè)內(nèi)一股不可忽視的力量，隨著智能手機(jī)性能提升及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，越來(lái)越多網(wǎng)民開(kāi)始使用手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)。截至2012年12月底，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已突破4.2億，在整體網(wǎng)民中占比74.5%。其中，智能手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.3億，在手機(jī)網(wǎng)民中占比達(dá)79.0%，成為我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要載體。面對(duì)龐大的網(wǎng)民群體和激烈的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，趨向單一化的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的發(fā)展已現(xiàn)入相對(duì)平緩期，行內(nèi)迫切需要一種全新的產(chǎn)品，打破傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)格局。依據(jù)什么樣的商業(yè)模式，開(kāi)發(fā)一種更具創(chuàng)新性，更好的服務(wù)于網(wǎng)民的日常生活，使傳統(tǒng)的電子商務(wù)進(jìn)入一個(gè)新的經(jīng)營(yíng)模式，同時(shí)使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端結(jié)束義務(wù)勞動(dòng)式的生存環(huán)境，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)占有率，成為各大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)商競(jìng)相爭(zhēng)奪的制高點(diǎn)。項(xiàng)目概述“社區(qū)通”服務(wù)平臺(tái)將與城市中的商超，飯店及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等日常生活服務(wù)商聯(lián)合打造一個(gè)基于移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)的服務(wù)平臺(tái)，本平臺(tái)將加盟商家的地理位置、提供的產(chǎn)品及服務(wù)、聯(lián)系方式，價(jià)格、商家名稱(chēng)等信息加載致系統(tǒng)內(nèi)，消費(fèi)者通過(guò)這些信息可隨時(shí)通過(guò)手機(jī)查找到距離其最近的商家，之后通過(guò)“社區(qū)通”平臺(tái)訂購(gòu)相應(yīng)服務(wù)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)終端進(jìn)行網(wǎng)上支付，商家在收到訂單后，及時(shí)處理消費(fèi)者提交的訂單，提供上門(mén)服務(wù)。這樣使消費(fèi)者與社區(qū)內(nèi)的商家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完成網(wǎng)上交易，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，省去的面對(duì)面支付的繁瑣，節(jié)省大量的寶貴時(shí)間，同時(shí)，可以有效保證服務(wù)質(zhì)量，提升商家的服務(wù)水平，避免非網(wǎng)上交易上門(mén)服務(wù)時(shí)常遇到的商品或服務(wù)與用戶(hù)要求的不一致，消費(fèi)者當(dāng)面砍價(jià)等情況的發(fā)生，如果發(fā)生商家提供的產(chǎn)品或服務(wù)與消費(fèi)者網(wǎng)上訂購(gòu)的不一致，那么用戶(hù)還可以通過(guò)“社區(qū)通”平臺(tái)發(fā)起售后維權(quán)行動(dòng)。這樣使商家與消費(fèi)者可以通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行更加公平，更加高效，更加公開(kāi)的交易，提高消費(fèi)者與商家融合度。項(xiàng)目目標(biāo) “社區(qū)通”生活服務(wù)平臺(tái)是一款基于手機(jī)地圖技術(shù)與電子商務(wù)相結(jié)合的新型生活化的服務(wù)平臺(tái)，本平臺(tái)將致力打造商家與用戶(hù)在生活社區(qū)內(nèi)的電子交易平臺(tái)為主，提供生活服務(wù)信息查詢(xún)，商家或產(chǎn)品搜索，網(wǎng)上訂購(gòu)與交易等服務(wù)內(nèi)容，使消費(fèi)者足不出戶(hù)就可以享受到優(yōu)質(zhì)高效的社區(qū)日常生活服務(wù)，同時(shí)可消費(fèi)者節(jié)省大量的時(shí)間與精力。最終建立起以電子商務(wù)平臺(tái)以基礎(chǔ)的日常生活機(jī)制，使每個(gè)消費(fèi)者都可以享受到信息時(shí)代的快捷、便利、優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)。產(chǎn)品使用范圍 “社區(qū)通”平臺(tái)以服務(wù)用戶(hù)的日常生活為目標(biāo)，為消費(fèi)者提供身邊生活必須品的消費(fèi)及服務(wù)為目的，服務(wù)范圍涵蓋消費(fèi)者日常生活中的衣、食、住、行的各個(gè)方面，服務(wù)提供商主要以連鎖便利超市、餐飲服務(wù)商，家政服務(wù)公司及社區(qū)生活服務(wù)機(jī)構(gòu)為合作對(duì)象，面向現(xiàn)實(shí)生活的每一個(gè)人，目標(biāo)用戶(hù)為手機(jī)，PDA及PC端等互聯(lián)網(wǎng)終端為信息獲取載體的消費(fèi)者，為其提供社區(qū)內(nèi)的購(gòu)物，生活信息服務(wù)等信息服務(wù)。系統(tǒng)結(jié)構(gòu) “社區(qū)通”的基本設(shè)計(jì)思路是采用是WEB服務(wù)技術(shù)與手機(jī)及移動(dòng)終端服務(wù)相結(jié)合的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)采取以數(shù)據(jù)服務(wù)端為中心，搭建起消費(fèi)者服務(wù)端、商戶(hù)服務(wù)端和系統(tǒng)管理端，通過(guò)WWW服務(wù)，向用戶(hù)發(fā)布生活服務(wù)信息，形成商戶(hù)與消費(fèi)者間的互動(dòng)開(kāi)放平臺(tái)，進(jìn)而促成雙方的電子交易行為。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖產(chǎn)品功能描述“社區(qū)通”生活服務(wù)平臺(tái)整體構(gòu)架共分為五部分：一、 系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心即服務(wù)器部分，主要由數(shù)據(jù)庫(kù)和“社區(qū)通”基礎(chǔ)服務(wù)程序組成，其中數(shù)據(jù)庫(kù)部分為系統(tǒng)內(nèi)所有數(shù)據(jù)信息的儲(chǔ)存平臺(tái)，包括基礎(chǔ)用戶(hù)資資，一般商戶(hù)信息，集團(tuán)商家信息，系統(tǒng)管理員信息（管理員分級(jí)），商品庫(kù)，商品分類(lèi)信息，店鋪信息，訂單，用戶(hù)自助信息（評(píng)價(jià)，留言，通信往來(lái)等）等；基礎(chǔ)程序部分，主要是平臺(tái)的網(wǎng)頁(yè)版運(yùn)行代碼，管理員后臺(tái)管理平臺(tái)應(yīng)用程序，集團(tuán)用戶(hù)管理入口，一般商戶(hù)管理平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)版及前端用戶(hù)應(yīng)用的網(wǎng)頁(yè)版程序等。二、 系統(tǒng)管理平臺(tái)：管理員通過(guò)系統(tǒng)管理平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息進(jìn)行操作，對(duì)接基礎(chǔ)程序部分，用以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)“社區(qū)通”應(yīng)用系統(tǒng)的全面把控。其主要功能是對(duì)各類(lèi)用戶(hù)的管理，商品分類(lèi)的管理，用戶(hù)的認(rèn)證管理，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等三、 集團(tuán)用戶(hù)管理系統(tǒng)：針對(duì)連鎖商家，“社區(qū)通”平臺(tái)提供商家用戶(hù)分級(jí)管理，集團(tuán)用戶(hù)可通過(guò)管理平臺(tái)提供的集團(tuán)管理接口，對(duì)各個(gè)分布在不同區(qū)域的商戶(hù)進(jìn)行監(jiān)督，銷(xiāo)售情況的統(tǒng)計(jì)，訂單及產(chǎn)品調(diào)度，用戶(hù)數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)導(dǎo)入與導(dǎo)出等操作。四、 商戶(hù)應(yīng)用部分：“社區(qū)通”管理平臺(tái)的應(yīng)用服務(wù)端為商戶(hù)提供兩種客戶(hù)端，一、WEB服務(wù)端，商戶(hù)可以通過(guò)PC端登錄到“社區(qū)通”平臺(tái)的商戶(hù)管理后臺(tái)，查看訂單，處理訂單信息，也可以對(duì)店內(nèi)的商品進(jìn)行添加、刪除、修改等同時(shí)可以對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行裝修與推廣。二、移動(dòng)終端、商戶(hù)通過(guò)手機(jī)或移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端，登錄到“社區(qū)通”平臺(tái)可實(shí)時(shí)接收消費(fèi)者訂單及其它信息，處理來(lái)自用戶(hù)的訂單，查看用戶(hù)的評(píng)價(jià)信息和網(wǎng)店的運(yùn)行狀態(tài)等。五、 用戶(hù)端應(yīng)用軟件：為使消費(fèi)者能在不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下應(yīng)用“社區(qū)通”用戶(hù)端軟件，系統(tǒng)提供多種訪(fǎng)問(wèn)方式，用戶(hù)可通過(guò)“社區(qū)通”網(wǎng)站和移動(dòng)終端應(yīng)用軟件，登錄到“社區(qū)通”平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)搜索，查看商家信息，找到相應(yīng)的商家并向商家發(fā)送訂單，訂購(gòu)商家提供的產(chǎn)品與服務(wù)，并進(jìn)行網(wǎng)上支付，同時(shí)可對(duì)商家的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。且可以通過(guò)用戶(hù)端軟件提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，分析每月消費(fèi)狀況（有助家庭理財(cái)）。用戶(hù)應(yīng)用流程用戶(hù)搜索距離商品名服務(wù)商產(chǎn)品訂購(gòu)：產(chǎn)品功能“社區(qū)通”服務(wù)平臺(tái)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將消費(fèi)者與社區(qū)內(nèi)提供日常生活服務(wù)的商家聯(lián)系在一起，消費(fèi)者可利用社區(qū)通平臺(tái)提供的搜索、交易、支付、點(diǎn)評(píng)等功能實(shí)現(xiàn)與商家的互動(dòng)，同時(shí)，商家可應(yīng)用系統(tǒng)提供的店鋪、定位、訂單等功能更好的捕捉身邊的客戶(hù)，提高其固定消費(fèi)人群對(duì)商家的忠誠(chéng)度及拓展新的客戶(hù)群體。針對(duì)“社區(qū)通”服務(wù)平臺(tái)的特點(diǎn)，使“社區(qū)通”能更好的適應(yīng)市場(chǎng)需求，系統(tǒng)在研發(fā)的過(guò)程中考慮到服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)，將用戶(hù)群體分為服務(wù)商（商家）和一般用戶(hù)（消費(fèi)者），并根據(jù)不同的用戶(hù)提供相應(yīng)的終端產(chǎn)品：一、商家：商家部分是面向供應(yīng)商和服務(wù)商提供的軟件應(yīng)用產(chǎn)品，主要是商家信息的收集，發(fā)布以及訂單處理、統(tǒng)計(jì)等功能。信息收錄：用以記錄商家的基本信息、產(chǎn)品信息，實(shí)名認(rèn)證狀態(tài)、運(yùn)營(yíng)保證金、消費(fèi)者承諾信息以及店鋪位置等信息，讓消費(fèi)者可以清楚的知道商家的基本情況，保證消費(fèi)者與商家間的信息透明，同時(shí)也可以讓用戶(hù)了解到商家實(shí)體店的信息，為商家起一定的宣傳作用。網(wǎng)上店鋪：店鋪是商家的窗口，以文字加圖片的形式展示商家的店鋪陳列的各種產(chǎn)品分類(lèi)及產(chǎn)品信息，供消費(fèi)者選擇，訂單處理：當(dāng)用戶(hù)通過(guò)搜索商家信息找店鋪挑選好所需的商品后，通過(guò)網(wǎng)上支付功能向商家付款后，系統(tǒng)將訂單信息發(fā)送至商家的應(yīng)用終端中，商家通過(guò)訂單處理功能可以看到訂單消息。據(jù)此處理相應(yīng)訂單。資金管理：商家通過(guò)資金管理可以及時(shí)對(duì)用戶(hù)確認(rèn)后的款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)至自己的銀行帳戶(hù)，有效進(jìn)行資金歸集與統(tǒng)計(jì)。商品管理：商家通過(guò)商品管理功能對(duì)店鋪中的商品進(jìn)行相應(yīng)的操作，如歸類(lèi)、上架，下架，調(diào)價(jià)、促銷(xiāo)等，并且可以通過(guò)商品管理功能錄入商品及詳細(xì)信息和附加說(shuō)明等。二、用戶(hù)（消費(fèi)者）：社區(qū)通用戶(hù)終端是一款基于WEB和手機(jī)移動(dòng)平臺(tái)的應(yīng)用程序，其功能主要幫助用戶(hù)搜索其生活區(qū)內(nèi)的商家，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向商家發(fā)送訂單，并通過(guò)網(wǎng)上支付功能完成與商家的交易。搜索：通過(guò)商家名稱(chēng)、商品、服務(wù)、等關(guān)鍵字搜索，附加距離（如，一公里、兩公里范圍）通過(guò)與用戶(hù)間的距離等進(jìn)行定位搜索。定位：用戶(hù)可以通過(guò)系統(tǒng)提供的定位功能，查找身邊的商家，同時(shí)可以進(jìn)行自助虛擬定位功能，進(jìn)行跨區(qū)域遠(yuǎn)程消費(fèi)。交易：客戶(hù)搜索到適合的產(chǎn)品后，轉(zhuǎn)入商品界面將產(chǎn)品或服務(wù)加入購(gòu)物車(chē)，進(jìn)行網(wǎng)上訂購(gòu)，通過(guò)平臺(tái)的交易頁(yè)面進(jìn)行網(wǎng)上支付。支付：用戶(hù)選擇產(chǎn)品并確認(rèn)產(chǎn)品信息后，可通過(guò)網(wǎng)上銀行，支付寶或其它的網(wǎng)上支付手段，將貨款劃轉(zhuǎn)至“社區(qū)通”服務(wù)平臺(tái)，商戶(hù)確認(rèn)支付后，系統(tǒng)自動(dòng)將訂單發(fā)送到商家的訂單庫(kù)。由商家配發(fā)并向用戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)、評(píng)價(jià)：用戶(hù)在接受到商家的服務(wù)后，可對(duì)提供服務(wù)的商有進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，與商家進(jìn)行互動(dòng)。產(chǎn)品市場(chǎng)定位“社區(qū)通”是一款為社區(qū)內(nèi)的商家和消費(fèi)者提供無(wú)縫對(duì)接的應(yīng)用軟件，主要目標(biāo)是服務(wù)社區(qū)內(nèi)的消費(fèi)者，使消費(fèi)者足不出戶(hù)就可以訂購(gòu)身邊的日常生活服務(wù)。主要客戶(hù)分為兩類(lèi)：一、 商戶(hù)，為消費(fèi)者提供生活必須品的連鎖商超，提供外賣(mài)服務(wù)酒店、飯店及服務(wù)商家等二、 消費(fèi)者：面向所有網(wǎng)民和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)為其提供社區(qū)內(nèi)的生活服務(wù)項(xiàng)目的網(wǎng)上訂購(gòu)和信息查詢(xún)。當(dāng)下的中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)全民網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為了時(shí)下人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，不論是青少年還是中青年群體，已經(jīng)越來(lái)越依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上購(gòu)物已不再是什么新鮮事物，面對(duì)電子商務(wù)帶來(lái)的沖擊，傳統(tǒng)的實(shí)體商家也紛紛建立起來(lái)自己的網(wǎng)上店鋪。但是，傳統(tǒng)的網(wǎng)上消費(fèi)主要集中在BTOC和BTOB模式，其覆蓋范圍集中在以淘寶、拍拍、亞馬遜等提供遠(yuǎn)程網(wǎng)購(gòu)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，其服務(wù)內(nèi)容雖然豐富，但仍然受時(shí)空、物流和用戶(hù)生活習(xí)慣的限制，使得消費(fèi)者在日常生活必須品方面仍然需要通過(guò)傳統(tǒng)的購(gòu)物方式進(jìn)行，而傳統(tǒng)的零售行業(yè)對(duì)來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)和越來(lái)越多的同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的擠壓其客戶(hù)資源的維護(hù)也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。如何使傳統(tǒng)的零售商家能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)與社區(qū)內(nèi)的消費(fèi)者緊密聯(lián)系在一起，讓消費(fèi)者更依賴(lài)商家，讓商家抓住更多的客戶(hù)呢，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訂購(gòu)零售商家的產(chǎn)品，成為了未來(lái)傳統(tǒng)零售行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。社區(qū)通針對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)之間存在的問(wèn)題推出了社區(qū)生活服務(wù)網(wǎng)上訂購(gòu)系統(tǒng)，將社區(qū)內(nèi)零售商家的信息集中到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，消費(fèi)者通過(guò)PC網(wǎng)絡(luò)終端和移動(dòng)終端訪(fǎng)間社區(qū)通平臺(tái)，通過(guò)社區(qū)通的搜索和訂購(gòu)功能，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)上訂購(gòu)社區(qū)內(nèi)商家提供的產(chǎn)呂和服務(wù)，將傳統(tǒng)的零售商家與網(wǎng)上消費(fèi)者有機(jī)的結(jié)合在了一起，使傳統(tǒng)的零售商家逐步與社區(qū)內(nèi)的網(wǎng)民實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫對(duì)接，徹底改變零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。面對(duì)無(wú)孔不入互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)的零售行業(yè)可利用社區(qū)通提供的服務(wù)與現(xiàn)代的網(wǎng)店站在同一條起跑線(xiàn)，共同分享互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的巨大商機(jī)，我們的愿景 “社區(qū)通”綜合生活服務(wù)平臺(tái)將致力于，改變傳統(tǒng)的零售行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，使生活在城市社區(qū)里的消費(fèi)者與商家通過(guò)電子商務(wù)完成日常生活的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓每一個(gè)從商者的經(jīng)營(yíng)成本更低，讓每一個(gè)有特長(zhǎng)的人都可以加社區(qū)服務(wù)商的行列，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將個(gè)人技能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，為自己在這個(gè)紛繁復(fù)雜的信息時(shí)代提高個(gè)人的生存技能與生活質(zhì)量。一、 社區(qū)易購(gòu)平臺(tái)主要客戶(hù)群體“1、 各類(lèi)零售商和生活服務(wù)商2、 連鎖店（使利店和餐飲服務(wù)等）3、 批發(fā)商及代理商4、 普通用戶(hù)群體二、 社區(qū)易購(gòu)平臺(tái)基本說(shuō)明1、基本功能“社區(qū)易購(gòu)”服務(wù)平臺(tái)將與城市中的商超，飯店及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和各類(lèi)產(chǎn)品批發(fā)代理商等日常生活服務(wù)商聯(lián)合打造一個(gè)基于移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)全產(chǎn)業(yè)鏈的生活服務(wù)平臺(tái)，本平臺(tái)將加盟商家的地理位置、提供的產(chǎn)品及服務(wù)、聯(lián)系方式，價(jià)格、商家名稱(chēng)等信息加載到系統(tǒng)內(nèi)，用戶(hù)通過(guò)這些信息可隨時(shí)通過(guò)手機(jī)查找到距離其最近的商家，之后通過(guò)“社區(qū)易購(gòu)”平臺(tái)訂購(gòu)相應(yīng)服務(wù)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)終端進(jìn)行網(wǎng)上支付，商家在收到訂單后，及時(shí)處理用戶(hù)的訂單，提供上門(mén)服務(wù)。這樣使用戶(hù)與社區(qū)內(nèi)的商家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完成網(wǎng)上交易，完全實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，對(duì)于普通用戶(hù)來(lái)說(shuō)，省去的面對(duì)面支付的繁瑣，節(jié)省大量的寶貴時(shí)間，同時(shí)，可以有效保證服務(wù)質(zhì)量，提升商家的服務(wù)水平，避免非網(wǎng)上交易上門(mén)服務(wù)時(shí)常遇到的商品或服務(wù)與用戶(hù)要求的不一致等情況的發(fā)生，如果發(fā)生商家提供的產(chǎn)品或服務(wù)與用戶(hù)網(wǎng)上訂購(gòu)的不一致，那么用戶(hù)可以通過(guò)“社區(qū)易購(gòu)”平臺(tái)發(fā)起售后維權(quán)行動(dòng)。不僅普通用戶(hù)可以通過(guò)使用社區(qū)易購(gòu)平臺(tái)得到相應(yīng)的服務(wù)，面對(duì)一般的一線(xiàn)商家，社易購(gòu)平臺(tái)，還與各類(lèi)商品的區(qū)域批發(fā)代理商合作，為商家提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的供貨和銷(xiāo)售管理等服務(wù)，零售店通過(guò)使用社區(qū)易購(gòu)平臺(tái)提供的銷(xiāo)售管理服務(wù)，可以將每一筆訂單錄入社區(qū)易購(gòu)提供的免費(fèi)進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)，并可以及時(shí)統(tǒng)計(jì)每天的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，并同時(shí)生成報(bào)表，提高中小類(lèi)店商的管理水平，省節(jié)管理成本，確保銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的安全（避免商家安裝在自己PC上的軟件損壞創(chuàng)成數(shù)據(jù)丟失）等。同時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)對(duì)各類(lèi)店商上傳的銷(xiāo)售數(shù)進(jìn)行相應(yīng)的分析，并將數(shù)據(jù)分類(lèi)打包，以便幫助店商制訂更加人性化的商業(yè)服務(wù)計(jì)劃。面對(duì)當(dāng)下激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不論是普通的店商還是各類(lèi)產(chǎn)品的代理商或是各個(gè)生產(chǎn)廠家，最為重要的是如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)，并且鎖定客戶(hù)，從而進(jìn)行后續(xù)的開(kāi)發(fā)與跟蹤服務(wù)。為了解決這一問(wèn)題社區(qū)易購(gòu)平臺(tái)充分利用了零售行業(yè)的數(shù)據(jù)鏈條可控性特點(diǎn)，通過(guò)為中小型店商提供門(mén)店銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，可及時(shí)準(zhǔn)確的歸集、整理、統(tǒng)計(jì)、分析各個(gè)店商的進(jìn)出貨狀態(tài)，并且將分析所得的各類(lèi)數(shù)據(jù)分發(fā)給在社區(qū)易購(gòu)平臺(tái)為店商提供服務(wù)的各類(lèi)批發(fā)商及代理商，批發(fā)商或代理商通過(guò)訂制相應(yīng)的商務(wù)模塊或增值服務(wù)，可以及時(shí)對(duì)關(guān)聯(lián)商家或潛在客戶(hù)進(jìn)行有效把控，如“對(duì)關(guān)聯(lián)商家的商品銷(xiāo)量進(jìn)行及時(shí)的分析與統(tǒng)計(jì)，查看潛在客戶(hù)的相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售分析報(bào)表等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)，并與相應(yīng)的客戶(hù)溝通。而對(duì)于一般的門(mén)店商家而言，可以通過(guò)社區(qū)易購(gòu)平臺(tái)直拉向各類(lèi)供應(yīng)提交供貨申請(qǐng)，并進(jìn)行網(wǎng)上交易（對(duì)于供貨商來(lái)說(shuō)如同開(kāi)了網(wǎng)店，同時(shí)減少了帳期）。社區(qū)易購(gòu)不僅為零售店商、批發(fā)代理商、連鎖集團(tuán)等商務(wù)客戶(hù)提供商業(yè)化服務(wù)，而且為個(gè)人用戶(hù)也開(kāi)發(fā)了相應(yīng)的“威客”和“換客”功能，普通個(gè)人用戶(hù)也可以通過(guò)社區(qū)易購(gòu)平臺(tái)為周?chē)纳钊ψ犹峁┯袃敾驘o(wú)償?shù)姆?wù)，針對(duì)個(gè)人用戶(hù)分散，可提供的服務(wù)類(lèi)別多，表現(xiàn)形式多樣的特點(diǎn)，社區(qū)易購(gòu)平臺(tái)專(zhuān)門(mén)為個(gè)人開(kāi)放注冊(cè)個(gè)人店鋪功能，個(gè)人用戶(hù)通過(guò)實(shí)名認(rèn)證后，可申請(qǐng)開(kāi)通個(gè)人店鋪功能，開(kāi)通后個(gè)人用戶(hù)可將自己閑置不用的物品、自己的特長(zhǎng)技術(shù)以及個(gè)人代理的各類(lèi)商品及服務(wù)發(fā)布在自己在社區(qū)易購(gòu)平臺(tái)上的個(gè)人店鋪中，供周?chē)巳翰樵?xún)，分享、交接和訂購(gòu)。從而提高社區(qū)間的商業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)社會(huì)節(jié)約，提高各類(lèi)閑置物資、商品及個(gè)人技能的利用效率，拉近人與人間的距離，為創(chuàng)建物質(zhì)集約型、環(huán)境美好型、生活幸福的和諧社會(huì)，提供一個(gè)新的有效的利用各類(lèi)資源的服務(wù)平臺(tái)，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的科技優(yōu)勢(shì)，做一次勇敢的嘗試！2、功能模塊社區(qū)易購(gòu)平臺(tái)模塊按服務(wù)對(duì)象不同主要分為五部分，分別為：（1）系統(tǒng)服務(wù)模塊；（2）運(yùn)營(yíng)管理模塊；（3）集團(tuán)用戶(hù)模塊；（4）零售商家或門(mén)店模塊；（5）批發(fā)代理商（上游供貨商）模塊；按功能找分可找分為：（1）運(yùn)營(yíng)服務(wù)模塊；（2）銷(xiāo)售管理模塊銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)及數(shù)據(jù)分析；（3）商家門(mén)店模塊；（4）個(gè)人應(yīng)用模塊；（5）廠商服務(wù)模塊供應(yīng)商服務(wù)；（6）社區(qū)服務(wù)模塊；3、項(xiàng)目分期計(jì)劃社區(qū)易購(gòu)項(xiàng)目整體分為三期計(jì)劃完成，一期定為基本商業(yè)模式形成期，主要完成軟件基本框架的搭建，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)規(guī)劃基本流程，實(shí)現(xiàn)從個(gè)人社區(qū)購(gòu)物，門(mén)店商家的商鋪管理，供應(yīng)商聯(lián)網(wǎng)供貨的一體化；二期為產(chǎn)品提升期，在已完成的從個(gè)人、門(mén)店到供應(yīng)商的一體化的基礎(chǔ)上重點(diǎn)推出人人皆商的概念，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的有償和無(wú)償服務(wù)與社區(qū)易購(gòu)的平臺(tái)的對(duì)接，推出個(gè)人商鋪和社區(qū)交流（圈子）功能，自此社區(qū)易購(gòu)平臺(tái)基本成形；三期為智能化產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)化期，三