便利店門店日常工作制度.doc

門店日常工作制度為了保證給顧客提供干凈、整潔、便利的購物環(huán)境，特制訂本制度。一、考勤管理1.上下班時間夏季：6:0023:00冬季：7:0023:002.簽到簽退：店長負(fù)責(zé)上下班按實(shí)際時間簽到簽退;3.遲到管理：超過10分鐘為遲到；超過10分鐘1小時以內(nèi)按曠工半天論處；超過1小時按曠工1天論處；4.早退提前10分鐘以內(nèi)的下班者為早退；超過10分鐘提前下班者按曠工半天論處；5.處罰遲到20元罰款；曠工半天扣除全天工資；曠工一天扣除3天工資；曠工2天扣除6天工資；曠工3天開除。6.上述處罰從本人當(dāng)月工資中扣除；二、賣場環(huán)境1. 衛(wèi)生1)玻璃、貨架、庫房、商品、門簾干凈，無塵土；每天上班必須各自負(fù)責(zé)區(qū)域貨架地面及門玻璃，門外地面清掃一遍，各營業(yè)員下班后必須把各自負(fù)責(zé)區(qū)域商品整理整齊，門內(nèi)外清掃干凈并進(jìn)行衛(wèi)生簽到才可簽到下班。（違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元/次）2)店門前3米內(nèi)不能有任何雜物、紙屑、零碎垃圾等；（警告）3)對無標(biāo)簽新品及時補(bǔ)充，及時更換陳舊、破損、已變價的標(biāo)簽，對因此而造成的 顧客投訴或間接損失由責(zé)任人承擔(dān)；（警告）2.紀(jì)律1) 不準(zhǔn)串崗聊天；（警告）2) 不準(zhǔn)在賣場大聲喧嘩，不準(zhǔn)與顧客爭執(zhí)；（警告）3) 不準(zhǔn)看手機(jī)（工作需要除外）上網(wǎng)聊天，業(yè)務(wù)電話不得超過3分鐘；（警告）4) 不準(zhǔn)在賣場吃零食、整理衣物；（申誡）5) 書包、個人物品不得帶入賣場，按指定區(qū)域存放，不準(zhǔn)亂放；（警告）6) 吃飯需按要求時間歸崗；（警告）7) 不得頂撞店長，嚴(yán)格服從店長的工作安排；（記小過）8) 工作時間內(nèi)處理私人事務(wù)或以公務(wù)為由外出辦私事者或擅離工作崗位者扣10元；9) 不準(zhǔn)代人簽到簽退。（警告）3.形象1) 員工不準(zhǔn)染發(fā)、染深色、怪色指甲油；上班期間不準(zhǔn)奇裝異服、穿拖鞋；（申誡）2) 店內(nèi)不準(zhǔn)陳列過期、變質(zhì)、破損的商品；（申誡）3) 貨架不得有空白區(qū)域；（警告）4) 商品補(bǔ)貨時的空箱要壓扁整齊歸放在指定位置（警告）5) 衛(wèi)生潔具歸放在指定位置；（警告）4.賣場安全管理1) 開店前，觀察是否有被盜可疑現(xiàn)象；（警告）2) 確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行；（申誡）3) 營業(yè)中注意觀察忽視結(jié)賬的顧客；（申誡）4) 閉店前必須確保水龍頭已關(guān)閉（記小過）5) 確保電路正常安全運(yùn)行；（警告）6) 閉店前確保大門安全鎖好（記小過）7) 保守公司商業(yè)機(jī)密；（警告）8) 班前確保店內(nèi)、小庫房無明火；（申誡）5.行為規(guī)范1) 文明用語，熱情為顧客服務(wù)，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人，違反規(guī)定給以處罰5-50元。如遇顧客來店退換貨、質(zhì)量問題或其他稅費(fèi)部門來店，熱情告之對方稍等，立即通知主管，若主管不在，可電話聯(lián)系，不允許不報告主管或經(jīng)理擅自處理來店顧客退換貨或質(zhì)量問題等事情，違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰50元/次。2) 嚴(yán)禁私自倒班，若確需要倒班者應(yīng)提前給經(jīng)理或主管說明原因，以便及時安排、調(diào)整、請事假者、應(yīng)提前一天遞交假條，主管批準(zhǔn)后，方可休假。3) 凡遇供貨商來貨（或進(jìn)貨），必須先核查售價、進(jìn)價、再訂價，方可標(biāo)價，再上架，如若不按規(guī)定標(biāo)價誰標(biāo)錯價由誰補(bǔ)齊標(biāo)錯差價。過期商品及報損商品要及時下架，如不及時下架而給超市造成損失者，由區(qū)域所有人員承擔(dān)一切責(zé)任。4)上班期間買錯商品價錢，誰出錯由誰補(bǔ)齊賣錯差價，少收賣出商品錢數(shù)，誰出錯由誰補(bǔ)齊少數(shù)錢數(shù)，可按店內(nèi)規(guī)定最低價補(bǔ)齊。5) 全體員工有藏匿營業(yè)款、惡意拿取商品行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給