網上購物綜合實訓報告.doc

網上購物綜合模擬實訓大綱一、 實訓名稱：電子商務網上購物綜合模擬實訓二、 實訓目的：1） 將實踐與理論結合起來，讓同學們親身體驗B2C/C2C網上購物這一電子商務模式，并從中感受消費者心理，了解網絡營銷這一新興的營銷方式。2） 熟練掌握網上購物的基本步驟。3） 進一步理解電子商務的支付和配送方式，理解物流、銀行在網上購物中所發(fā)揮的作用。4） 通過訪問不同購物網站，掌握知名購物網站，了解不同購物網站的商品種類、性價比、購物流程和服務三、實訓要求：同學們獨立完成實訓，并熟練掌握網上購物的基本流程，具備電子商務的實際操作能力。四、實訓數(shù)據(jù)的記錄：1. 你會購買何種商品，為什么？相機 - 索尼（SONY）DSC-W530數(shù)碼相機（綠色）l 需要這樣一款相機，無論從外形、顏色，還是從功能來看，它都比較讓我滿意；l 這款相機的價格比較實惠，在我的經濟范圍中；l 索尼這個品牌是我比較信賴的牌子；2. 購買前與賣家的洽談方式和洽談內容 QQ洽談 商品相關信息3. 對比商品在2個以上B2C購物網站和2個以上C2C個人網店的商品價格及服務，你會在哪個網站或網店購買，說明你的考慮因素（質量保障、價格、銷量、商品所在地、配送及售后等）B2C：國美：/product/1000019845.html#商品價格及服務：售后服務熱線：400-810-9000 國美商城服務承諾：國美商城向您保證所售商品均為正品行貨，自帶機打發(fā)票，與商品一起寄送。憑質保證書及國美商城發(fā)票，可享受全國聯(lián)保服務，與您親臨商場選購的商品享受相同的質量保證。國美商城還為您提供具有競爭力的商品價格和免運費政策，請您放心購買！ 聲明:因廠家會在沒有任何提前通知的情況下更改產品包裝、產地或者一些附件，本司不能確保客戶收到的貨物與商城圖片、產地、附件說明完全一致。只能確保為原廠正貨！并且保證與當時市場上同樣主流新品一致。若本商城沒有及時更新，請大家諒解！蘇寧：/webapp/wcs/stores/servlet/prd_10052_10051_-7_9019_244582_.html商品價格及服務：售后服務本產品全國聯(lián)保，享受三包服務，如出現(xiàn)國家三包所規(guī)定的功能性故障時，憑生產廠家指定或特約售后服務中心的質量檢測證明，享受7日內退貨，15日內換貨，15日以上在質保期內享受免費保修服務！質保期一年,售后電話4008109000因廠家會在沒有任何提前通知的情況下更改產品包裝、產地或者一些附件，本司不能確保客戶收到的貨物與商城圖片、產地、附件說明完全一致。網站商品的功能參數(shù)僅供參考，請以實物為準，我司只能確保網站經營商品均為原廠正品行貨！并且保證與當時市場上同樣主流新品一致。若本商城沒有及時更新，請大家諒解！C2C：淘寶：/item.htm?id=8777549545商品價格及服務：拍怕：/4619C8120000000000463AC707996EE8 商品價格及服務： 我會選擇在淘寶上購買。1）顧客對淘寶商店評價比較高；2）銷量比較多；3）售后服務比較全面；4）發(fā)貨速度、服務態(tài)度均比同行業(yè)平均水平高；5）價格也相對比較低；4. 商品所在地 上海市5. 你選擇何種支付方式及配送方式，送貨費用是多少。銀行卡支付 快遞 20元6. 售后服務情況（退換貨及保修情況）7. 購買流程（輔助截圖）1）瀏覽2）商品基本信息3）賣家基本信息以及售后服務4）與商家進行洽談，了解更多產品相關信息5）進行商家對比6）進行商品挑選7）將商品放入購物車8）結算并填寫個人基本信息五、實訓總結：1) 結合你的購物體驗談談網上購物與傳統(tǒng)購物的區(qū)別（300字以內）項目傳統(tǒng)購物網上購物交易對象部分地區(qū)全球交易時間有規(guī)定的營業(yè)時間24小時顧客方便度受時間與地點的限制無拘無束地購物銷售地點需要銷售空間虛擬空間價格比較貴相對較便宜成本費時、費力節(jié)約很多成本且方便快捷2) 結合你的體驗談談在B2C網站購物和C2C網站購物的區(qū)別（300字以內） B2C購物網站：一般都有著較高的信譽與良好的服務，網上購物很方便，簡單的查詢商品之后即可購買，而且非常省心，還有送貨上門、貨到付款等等不同的送貨、付款方式，安全方便。更側重于服務、誠信、質量；C2C購物網站：就像是你親臨柜臺與人討價還價一樣。一般有眾多個人的網上店鋪，因此商品可選度更高，價格更低更有競爭力。你可以貨比三家，購買到物美價廉的商品；當然也可能不小心買到假冒偽劣的商品，主要以低價格、個性化、大量可選的商品吸引更多客戶3) 結合你的購物體驗談談網站支付與配送在電子商務中的作用（300字以內） 作為中間環(huán)節(jié)的網站支付，是電子商務流程中交易雙方最為關心的問題。由于電子商務中的商家與消費者之間的交易不是面對面進行的，而且物流與資金流在時間和空間上也是分離的，這種沒有信用保證的信息不對稱導致了商家與消費者之間的博弈：商家不愿先發(fā)貨，怕貨發(fā)出后不能收回貨款，消費者不愿先支付，擔心支付后拿不到商品或商品質量得不到保證。博弈的最終結果是雙方都不愿意先冒險網上購物無法進行。第三方支付平臺正是在商家與消費者之間建立了一個公共的，可以信任的中介。它滿足了電子商務中商家和消費者對信譽和安全的要求，它的出現(xiàn)和發(fā)展說明該方式具有市場發(fā)展的必然需求。4) 談談你對網上購物的心理感受，分析消費者的購買心理。（300字以內） 網上購物商店中的商品種類多,沒有商店營業(yè)面積、時間限制；購物成本低，有利于我們挑選,對比各家的商品,只需要登 陸不同的網站，就可以在短時間內完成,而且可以直接由商家負 責送達,免去了傳統(tǒng)購物中舟車勞頓的辛苦,時間和費用成本大 幅降低；而對于傳統(tǒng)購物來講,這一點是無法達到的。 網上購物，一方面給我們帶來了方便；另一方