如何做一名合格的電商運(yùn)營(yíng).doc

一、電商運(yùn)營(yíng)晉升制度。初級(jí)運(yùn)營(yíng)（運(yùn)營(yíng)助理）中級(jí)運(yùn)營(yíng)（店長(zhǎng)）高級(jí)運(yùn)營(yíng) （全平臺(tái)）電商產(chǎn)品經(jīng)理。（當(dāng)然，不局限于線上，而且不一定是產(chǎn)品經(jīng)理，但是必須懂產(chǎn)品。）二、運(yùn)營(yíng)的工作。1、初級(jí)運(yùn)營(yíng)（運(yùn)營(yíng)助理）崗位職責(zé)：寶貝的上架下架處理活動(dòng)報(bào)名商品發(fā)貨比如說(shuō)如何打開(kāi)直通車入口、如何在鉆展推廣一款寶貝。所以運(yùn)營(yíng)助理的主要職責(zé)還是熟悉后臺(tái)。任職要求：專業(yè)出身（電子商務(wù)專業(yè)）、有過(guò)電商客服經(jīng)驗(yàn)、自己開(kāi)過(guò)淘寶店。2、中級(jí)運(yùn)營(yíng)（店長(zhǎng)）。崗位職責(zé)：活動(dòng)策劃（部分公司是店長(zhǎng)將策劃案交給策劃、文案也有專門(mén)的人寫(xiě)。店長(zhǎng)需要做的是，審核。文案是否可行、策劃方案是否適合、以及設(shè)計(jì)部出的海報(bào)審核。）這個(gè)活動(dòng)不單止一次活動(dòng)。應(yīng)該是一個(gè)計(jì)劃性的東西。一季度的，半年的，一年的。一定要有計(jì)劃。要對(duì)電商行業(yè)全年的大活動(dòng)小活動(dòng)各種玩法了如指掌。 店鋪數(shù)據(jù)分析。以及，每個(gè)產(chǎn)品的銷售情況。建議做到店長(zhǎng)的，都不要太過(guò)于依賴參謀京東的數(shù)據(jù)。不是說(shuō)不能看。而是要習(xí)慣性的去記錄。別人家的數(shù)據(jù)開(kāi)給你看一天是一天，那如果明年的今天想看這個(gè)時(shí)候的數(shù)據(jù)呢？記錄好數(shù)據(jù)的話，最簡(jiǎn)單的就是這樣：直觀的看數(shù)據(jù)走勢(shì)。流量訪客的變化，轉(zhuǎn)化率的變化、商品的銷量趨勢(shì)、客單價(jià)?；顒?dòng)效果。數(shù)據(jù)就是為了看這些的?？头芾恚ú话ㄈ?，有的直接管理客服，有的公司有客服組老大）資源整合簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，一個(gè)店鋪的資源是有限的。比如說(shuō)，一個(gè)月只能上一次聚官方活動(dòng)。所以，店長(zhǎng)的存在就是決定讓哪一款產(chǎn)品上活動(dòng)以此獲得最大的流量變現(xiàn)。利潤(rùn)款？還是流量款？主推哪一款才能更多的帶動(dòng)全店的銷售？還有一種：假如有五萬(wàn)塊錢(qián)推廣費(fèi)，如何花這一筆錢(qián)？狂刷單？狂燒直通車？返點(diǎn)淘寶客狂推？免單？直降？?jī)?yōu)惠券？贈(zèng)品？網(wǎng)紅直播？總而言之呢，要知道，不管用那種方法，請(qǐng)記住，推廣方式不同，效果是不同的。同樣都是花五萬(wàn)塊，能夠引來(lái)的訪客也許就是五千和五萬(wàn)的差別。好的運(yùn)營(yíng)應(yīng)該研究如何花錢(qián)推廣。所有的推廣方式，都是為了利益最大化。3、高級(jí)運(yùn)營(yíng)（運(yùn)營(yíng)經(jīng)理）平衡場(chǎng)景：天貓店長(zhǎng)A、我要上XX活動(dòng)、京東店長(zhǎng)B、我也要上XX活動(dòng)。運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：天貓可以上A款產(chǎn)品、京東可以上B款產(chǎn)品。理由：A產(chǎn)品比較適合天貓市場(chǎng)、B產(chǎn)品比較適合京東市場(chǎng)。運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：同款產(chǎn)品切忌活動(dòng)頻繁、周期別超過(guò)3天、活動(dòng)過(guò)后就不再以活動(dòng)價(jià)銷售。不能讓活動(dòng)失去活動(dòng)的價(jià)值。在活動(dòng)保護(hù)期內(nèi)、其他店鋪不能以惡意競(jìng)價(jià)方式搶流量。同時(shí)嚴(yán)格對(duì)各個(gè)平臺(tái)價(jià)格實(shí)行管控。市場(chǎng)分析例：市場(chǎng)到底是什么情況？產(chǎn)品的客單價(jià)在市場(chǎng)上是什么情況？在這一年四季，產(chǎn)品在市場(chǎng)上的大盤(pán)變化？銷量高是不是代表銷售額高？要高銷量、還是高銷售額？ 客單價(jià)銷量： 客單價(jià)銷售額：行業(yè)里的佼佼者：某品牌發(fā)展史：把時(shí)間線抹去了，研究主要事跡。這是一個(gè)品牌在天貓的發(fā)家史。簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)分析：最初是線下品牌、與各路大哥競(jìng)爭(zhēng)失敗后進(jìn)入線上奮斗、意外的博得了好業(yè)績(jī)。從此一發(fā)不可收拾。從以上信息得出的比較重點(diǎn)幾點(diǎn)：小品牌擠占線下市場(chǎng)有很大風(fēng)險(xiǎn)。該品牌進(jìn)入線上的時(shí)候趕上了電商的風(fēng)口。該品牌在線上經(jīng)營(yíng)中抓住了風(fēng)口。比較明顯的三個(gè)行動(dòng)是：成為淘品牌、加入分銷、自建倉(cāng)庫(kù)。淘品牌就不必說(shuō)了。分銷：培養(yǎng)大批優(yōu)質(zhì)商家為品牌走貨，為品牌打基礎(chǔ)。自建倉(cāng)庫(kù)：要知道物流是電商中最重要的環(huán)節(jié)。自建倉(cāng)庫(kù)代表發(fā)貨更快。發(fā)貨快就是競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)在有實(shí)力自建倉(cāng)庫(kù)的不多了。但是可以分倉(cāng)。做個(gè)分析，發(fā)現(xiàn)寶貝主要銷售地區(qū)都是哪些。如圖：布倉(cāng)不布倉(cāng)的銷售情況是不一樣的。產(chǎn)品有時(shí)候，要上新一個(gè)產(chǎn)品。或者準(zhǔn)備上什么新產(chǎn)品?？匆幌聦?duì)手的情況。產(chǎn)品屬性：計(jì)劃不是單一的一個(gè)店鋪或者一個(gè)產(chǎn)品的計(jì)劃。是全部，整個(gè)公司產(chǎn)品的上新節(jié)奏，入倉(cāng)節(jié)點(diǎn)、產(chǎn)品的推廣主次。產(chǎn)品計(jì)劃（這只是一個(gè)例子）：簡(jiǎn)單分類：首發(fā)產(chǎn)品、主推產(chǎn)品、輔推產(chǎn)品、線下專供、線下產(chǎn)品。等等等等。這就很多了。根據(jù)行業(yè)和公司戰(zhàn)略去細(xì)分。學(xué)習(xí)時(shí)代在變化?，F(xiàn)在可能不是三十年河?xùn)|三十年河西、三年河?xùn)|三年河西。三個(gè)月、市場(chǎng)就天翻地覆也有可能。今天有新媒體、明天有新零售、后天指不定就有新電商。電商未來(lái)的趨勢(shì)是新電商：電商+新媒體?，F(xiàn)在很多人把新媒體和電商結(jié)合在一起。比如說(shuō)：利用新媒體對(duì)企業(yè)口碑進(jìn)行傳播用新媒體為品牌做售后。用新媒體做新零售。沒(méi)有實(shí)體店不要緊、用新媒體讓廣大的用戶參與到線下活動(dòng)中來(lái)。消除不確定性的最好方式，是持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)與創(chuàng)造。如今電商確實(shí)變得更加的系統(tǒng)化，不像前幾年，開(kāi)個(gè)店，持續(xù)不斷的上新就能獲得流量和訂單?，F(xiàn)在更講究的是貼合平臺(tái)的規(guī)則和玩法，從而達(dá)到利益最大化。了解了淘寶平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)則和權(quán)重的累積方式，那做為一個(gè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，每天要做的是什么：把控?cái)?shù)據(jù)。無(wú)論是淘寶運(yùn)營(yíng)，還是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，其實(shí)本質(zhì)都是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行把控。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理總結(jié)為以下流程：首先，將產(chǎn)品線梳理，