【主管修練】如何成為一個優(yōu)秀的主管.doc

如何成為一個優(yōu)秀的主管張瑞明 一、 管理能力 (一) 熟悉管理程序 美式管理的程序可分為計畫、組織、用人、領導及控制五大步驟，其中又以計畫最為重要。在日本講的雖是管理循環(huán)plan（計畫）、do（執(zhí)行）、check（檢核）、action（改正），這與美式管理是不謀而合。因此，一個主管最重要的就在規(guī)劃能力，規(guī)劃如果良好，后面的管理程序就可以得心應手。 (二) 創(chuàng)造工作附加價值 主管之所以存在，是因為需要主管從事管理的動作，有部份主管只是承上啟下的角色，擔任傳令兵的工作，上級交代的任務，原原本本轉交部屬，中間沒有附加價值。這樣的主管在組織再造中，是不需要的，因此當我們要求主管們思考他們的附加價值在哪里？創(chuàng)業(yè)精神的新觀念就全浮現(xiàn)，我們要求每個主管把自己的部門當作個人的事業(yè)來經(jīng)營。(三) 守法守紀 制度是必要之惡，用其來防范大惡，如果沒有制度，公司可能因為個人錯誤帶來毀滅性危機。但是又希望主管在制度中保持一定彈性，彈性則必須在合理及合法范圍內(nèi)。 (四) 培養(yǎng)卓越的決策能力 主管除日常管理外，最可貴之處在于其必須為公司解決問題。公司的問題可分為幾類：1. 發(fā)展性問題與策略規(guī)劃；2. 緊迫性問題與危機處理；3. 解決性問題；4. 技術性問題。主管決策應是客觀的判斷，而不是主觀的感覺，決策必須根據(jù)正確、完整的信息，因此主管必須充分掌握決策所需的信息。同理，主管提供給上級的信息也必須完整、正確，而培養(yǎng)決策能力的方法就在于終身學習。 (五) 容忍矛盾 理想與事實間確有差距，我們常必須與事實妥協(xié)，使我們的理想能有相當程度的實現(xiàn)機會。主管必須接受不同意見，可以不贊成但不必反對，讓我們有反省的機會。 二、 領導統(tǒng)御 (一) 善用權力基礎 主管的權力基礎是種組合，權力的來源可分為專家、參考、信息、獎懲、威迫及關聯(lián)等六種，其中最值得學習及建立的首在專家權力，因為這權力的來源是建構在個人的學習，而且專家的能力會伴隨個人一生，較不受環(huán)境影響，這項權力最可以讓部屬口服心服的。其余五項權力可初步歸納來自個人職位及領導特質(zhì)，其中最不為學者推崇的是以關聯(lián)為基礎來建立自己的權力。因為這項權力乃建立在人際關系上，容易因為環(huán)境變遷而變動，權力基礎不穩(wěn)定，無法長久。 (二) 熟悉部屬工作 身為主管，對部屬工作一定要非常熟悉，并能隨時取而代之，如果主管只是扮演傳令的角色，他必然弄不清楚員工的工作。熟悉員工的工作就能了解員工的潛能、做好員工績效評核。在承接項目或突發(fā)事件來臨時，能運用有限資源，產(chǎn)生最大功效。同時，培育部屬亦是主管責任，唯有對部屬工作能充分了解者，才可能教育部屬，甚至領導部屬，且易于部屬心中建立權力基礎。 (三) 留才 注意員工發(fā)展及日常管理以留住人才。一個組織的老化，最怕主管不求上進，心態(tài)老化，又阻礙組織發(fā)展。我們希望看到主管努力地往上發(fā)展，讓員工也努力地向上爬升。員工也是人，人的需求階層是生理需求、安全需求、社會需求、自尊需求及最上層的自我實現(xiàn)。員工的需求如果被滿足，才有可能為組織長期工作。 (四) 權變 注意外在環(huán)境的變化，彈性調(diào)整本身作法及想法以順應潮流。 三、 團隊建構 (一) 團隊利益高過個人利益 組織內(nèi)部希望以整體利益為考量，企業(yè)的經(jīng)營是要靠部門之間的協(xié)調(diào)，主管必須知道在組織中，公司利益大于部門利益，部門利益又大于個人利益，當有利益沖突時，必要時得犧牲個人利益換取部門利益，或犧牲部門利益換取公司整體利益。 (二) 工作的團隊 在工作中交朋友，與你的部屬在工作上、生活上相互扶持，組成團隊，進一步與整個部門人員組成團隊。不要讓你的部屬因為缺乏關懷而與他人組成小團體，因而造成管理的困擾。 (三) 互補的團隊 團隊成員在選才時應具有不同專長，能互補彼此的不足，同質(zhì)化易使團隊失去活力及創(chuàng)意。 四、 人際關系 (一) 勿狐假虎威 有時看到優(yōu)秀的主管，無法長期待在組織中。在最成功的時候，往往種下失敗的因，不要有挾天子以令諸侯的作法，如果借用外力達成自己目標，當外力消失時，也是失敗的時候，如此容易得罪人而遭遇困難。 (二) 超越派系 不要卷入組織內(nèi)之派系，甚至于參與派系斗爭，如此會得不償失，不但使自己越來越情緒化，失去客觀判斷事物的能力，更易使我們浪費時間與精力，影響績效。派系會產(chǎn)生攻擊性，身為主管要注意，派系的產(chǎn)生可能就是工作量的不足。 (三) 廣結善緣 剛才提到主管要有信息的權力，盡量用溝通協(xié)調(diào)達成目標，廣結善緣，凡事就事論事，以正面態(tài)度對待同事、部屬及主管。逞一時之快往住會后患無窮，縱然發(fā)生一些與個人理想矛盾的現(xiàn)象，盡量用包容的態(tài)度對待。所謂正面的態(tài)度，不是講假話，而是有建設性的表達方式。 (四) 自我激勵 主管要保持態(tài)度樂觀，一旦主管陷入低潮，會影響部屬的態(tài)度，善用你的EQ自我激勵，不要讓一些小阻力阻礙你長遠目標之達成。 (五) 把握現(xiàn)在 珍惜目前的工作機會與發(fā)展，掌握住現(xiàn)有的比怨天尤人重要多了。 五、 個人修為 (一) 具備一技之長 一技之長的技是指主管必須擁有超出一般市場水準的知識及態(tài)度，如此才能確保自己工作安全。此外，計算機及語文的能力亦是不可或缺，計算機至少必須達到可以自行處理文字及試算能力，而語文則必須在說、讀、聽、寫方面皆有一定水準。主管獲得專長，鞏固本身權力，進而教導員工，以達到雙贏目標。 (二) 終身學習、精益求精 終身學習絕不是口號，現(xiàn)在是知識暴炸時代，若不抱定終身學習的態(tài)度，他日可能被部屬迎頭趕上或被同事遠遠拋落。因此，身為主管務必培養(yǎng)自己專長，不斷精益求精，才能使自己立于不敗之地。 (三) 建立良好品德及操守 公司在草創(chuàng)時期，知識與技能面很重要，但當公司達到穩(wěn)定階段，員工操守就很重要。為確保公司的永續(xù)經(jīng)營，主管的品德及操守極為重要。決策有失誤，若能立即補救并防止再度發(fā)生尚可原諒，但若決策動機不當，就無法為組織所接受。 (四) 建立家庭價值與職場倫理