【主管修練】如何成為一個(gè)優(yōu)秀的主管.doc

如何成為一個(gè)優(yōu)秀的主管張瑞明 一、 管理能力 (一) 熟悉管理程序 美式管理的程序可分為計(jì)畫、組織、用人、領(lǐng)導(dǎo)及控制五大步驟，其中又以計(jì)畫最為重要。在日本講的雖是管理循環(huán)plan（計(jì)畫）、do（執(zhí)行）、check（檢核）、action（改正），這與美式管理是不謀而合。因此，一個(gè)主管最重要的就在規(guī)劃能力，規(guī)劃如果良好，后面的管理程序就可以得心應(yīng)手。 (二) 創(chuàng)造工作附加價(jià)值 主管之所以存在，是因?yàn)樾枰鞴軓氖鹿芾淼膭?dòng)作，有部份主管只是承上啟下的角色，擔(dān)任傳令兵的工作，上級(jí)交代的任務(wù)，原原本本轉(zhuǎn)交部屬，中間沒有附加價(jià)值。這樣的主管在組織再造中，是不需要的，因此當(dāng)我們要求主管們思考他們的附加價(jià)值在哪里？創(chuàng)業(yè)精神的新觀念就全浮現(xiàn)，我們要求每個(gè)主管把自己的部門當(dāng)作個(gè)人的事業(yè)來經(jīng)營(yíng)。(三) 守法守紀(jì) 制度是必要之惡，用其來防范大惡，如果沒有制度，公司可能因?yàn)閭€(gè)人錯(cuò)誤帶來毀滅性危機(jī)。但是又希望主管在制度中保持一定彈性，彈性則必須在合理及合法范圍內(nèi)。 (四) 培養(yǎng)卓越的決策能力 主管除日常管理外，最可貴之處在于其必須為公司解決問題。公司的問題可分為幾類：1. 發(fā)展性問題與策略規(guī)劃；2. 緊迫性問題與危機(jī)處理；3. 解決性問題；4. 技術(shù)性問題。主管決策應(yīng)是客觀的判斷，而不是主觀的感覺，決策必須根據(jù)正確、完整的信息，因此主管必須充分掌握決策所需的信息。同理，主管提供給上級(jí)的信息也必須完整、正確，而培養(yǎng)決策能力的方法就在于終身學(xué)習(xí)。 (五) 容忍矛盾 理想與事實(shí)間確有差距，我們常必須與事實(shí)妥協(xié)，使我們的理想能有相當(dāng)程度的實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)。主管必須接受不同意見，可以不贊成但不必反對(duì)，讓我們有反省的機(jī)會(huì)。 二、 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 (一) 善用權(quán)力基礎(chǔ) 主管的權(quán)力基礎(chǔ)是種組合，權(quán)力的來源可分為專家、參考、信息、獎(jiǎng)懲、威迫及關(guān)聯(lián)等六種，其中最值得學(xué)習(xí)及建立的首在專家權(quán)力，因?yàn)檫@權(quán)力的來源是建構(gòu)在個(gè)人的學(xué)習(xí)，而且專家的能力會(huì)伴隨個(gè)人一生，較不受環(huán)境影響，這項(xiàng)權(quán)力最可以讓部屬口服心服的。其余五項(xiàng)權(quán)力可初步歸納來自個(gè)人職位及領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，其中最不為學(xué)者推崇的是以關(guān)聯(lián)為基礎(chǔ)來建立自己的權(quán)力。因?yàn)檫@項(xiàng)權(quán)力乃建立在人際關(guān)系上，容易因?yàn)榄h(huán)境變遷而變動(dòng)，權(quán)力基礎(chǔ)不穩(wěn)定，無法長(zhǎng)久。 (二) 熟悉部屬工作 身為主管，對(duì)部屬工作一定要非常熟悉，并能隨時(shí)取而代之，如果主管只是扮演傳令的角色，他必然弄不清楚員工的工作。熟悉員工的工作就能了解員工的潛能、做好員工績(jī)效評(píng)核。在承接項(xiàng)目或突發(fā)事件來臨時(shí)，能運(yùn)用有限資源，產(chǎn)生最大功效。同時(shí)，培育部屬亦是主管責(zé)任，唯有對(duì)部屬工作能充分了解者，才可能教育部屬，甚至領(lǐng)導(dǎo)部屬，且易于部屬心中建立權(quán)力基礎(chǔ)。 (三) 留才 注意員工發(fā)展及日常管理以留住人才。一個(gè)組織的老化，最怕主管不求上進(jìn)，心態(tài)老化，又阻礙組織發(fā)展。我們希望看到主管努力地往上發(fā)展，讓員工也努力地向上爬升。員工也是人，人的需求階層是生理需求、安全需求、社會(huì)需求、自尊需求及最上層的自我實(shí)現(xiàn)。員工的需求如果被滿足，才有可能為組織長(zhǎng)期工作。 (四) 權(quán)變 注意外在環(huán)境的變化，彈性調(diào)整本身作法及想法以順應(yīng)潮流。 三、 團(tuán)隊(duì)建構(gòu) (一) 團(tuán)隊(duì)利益高過個(gè)人利益 組織內(nèi)部希望以整體利益為考量，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是要靠部門之間的協(xié)調(diào)，主管必須知道在組織中，公司利益大于部門利益，部門利益又大于個(gè)人利益，當(dāng)有利益沖突時(shí)，必要時(shí)得犧牲個(gè)人利益換取部門利益，或犧牲部門利益換取公司整體利益。 (二) 工作的團(tuán)隊(duì) 在工作中交朋友，與你的部屬在工作上、生活上相互扶持，組成團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步與整個(gè)部門人員組成團(tuán)隊(duì)。不要讓你的部屬因?yàn)槿狈﹃P(guān)懷而與他人組成小團(tuán)體，因而造成管理的困擾。 (三) 互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)成員在選才時(shí)應(yīng)具有不同專長(zhǎng)，能互補(bǔ)彼此的不足，同質(zhì)化易使團(tuán)隊(duì)失去活力及創(chuàng)意。 四、 人際關(guān)系 (一) 勿狐假虎威 有時(shí)看到優(yōu)秀的主管，無法長(zhǎng)期待在組織中。在最成功的時(shí)候，往往種下失敗的因，不要有挾天子以令諸侯的作法，如果借用外力達(dá)成自己目標(biāo)，當(dāng)外力消失時(shí)，也是失敗的時(shí)候，如此容易得罪人而遭遇困難。 (二) 超越派系 不要卷入組織內(nèi)之派系，甚至于參與派系斗爭(zhēng)，如此會(huì)得不償失，不但使自己越來越情緒化，失去客觀判斷事物的能力，更易使我們浪費(fèi)時(shí)間與精力，影響績(jī)效。派系會(huì)產(chǎn)生攻擊性，身為主管要注意，派系的產(chǎn)生可能就是工作量的不足。 (三) 廣結(jié)善緣 剛才提到主管要有信息的權(quán)力，盡量用溝通協(xié)調(diào)達(dá)成目標(biāo)，廣結(jié)善緣，凡事就事論事，以正面態(tài)度對(duì)待同事、部屬及主管。逞一時(shí)之快往住會(huì)后患無窮，縱然發(fā)生一些與個(gè)人理想矛盾的現(xiàn)象，盡量用包容的態(tài)度對(duì)待。所謂正面的態(tài)度，不是講假話，而是有建設(shè)性的表達(dá)方式。 (四) 自我激勵(lì) 主管要保持態(tài)度樂觀，一旦主管陷入低潮，會(huì)影響部屬的態(tài)度，善用你的EQ自我激勵(lì)，不要讓一些小阻力阻礙你長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)之達(dá)成。 (五) 把握現(xiàn)在 珍惜目前的工作機(jī)會(huì)與發(fā)展，掌握住現(xiàn)有的比怨天尤人重要多了。 五、 個(gè)人修為 (一) 具備一技之長(zhǎng) 一技之長(zhǎng)的技是指主管必須擁有超出一般市場(chǎng)水準(zhǔn)的知識(shí)及態(tài)度，如此才能確保自己工作安全。此外，計(jì)算機(jī)及語文的能力亦是不可或缺，計(jì)算機(jī)至少必須達(dá)到可以自行處理文字及試算能力，而語文則必須在說、讀、聽、寫方面皆有一定水準(zhǔn)。主管獲得專長(zhǎng)，鞏固本身權(quán)力，進(jìn)而教導(dǎo)員工，以達(dá)到雙贏目標(biāo)。 (二) 終身學(xué)習(xí)、精益求精 終身學(xué)習(xí)絕不是口號(hào)，現(xiàn)在是知識(shí)暴炸時(shí)代，若不抱定終身學(xué)習(xí)的態(tài)度，他日可能被部屬迎頭趕上或被同事遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋落。因此，身為主管務(wù)必培養(yǎng)自己專長(zhǎng)，不斷精益求精，才能使自己立于不敗之地。 (三) 建立良好品德及操守 公司在草創(chuàng)時(shí)期，知識(shí)與技能面很重要，但當(dāng)公司達(dá)到穩(wěn)定階段，員工操守就很重要。為確保公司的永續(xù)經(jīng)營(yíng)，主管的品德及操守極為重要。決策有失誤，若能立即補(bǔ)救并防止再度發(fā)生尚可原諒，但若決策動(dòng)機(jī)不當(dāng)，就無法為組織所接受。 (四) 建立家庭價(jià)值與職場(chǎng)倫理