貴州省畢節(jié)市煙草專賣局(公司)精益專賣系統(tǒng)性改善案例.doc

.貴州省畢節(jié)市煙草專賣局（公司）精益專賣系統(tǒng)性改善案例1、利用市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)，提升監(jiān)管效率1.1背景與問題多年來，市場(chǎng)監(jiān)管工作均以”地毯式”方式開展，市場(chǎng)監(jiān)管重點(diǎn)的分析利用，以人工匯集大量數(shù)據(jù)分析為主，耗時(shí)費(fèi)力且效果不佳；以100戶零售戶計(jì)算，大量的人工登記訂單信息、分析異常因素時(shí)間至少需要5個(gè)小時(shí)，效率低下，準(zhǔn)確度也不高；且每年去市場(chǎng)督查考評(píng)，全市需要?jiǎng)尤藙?dòng)車造成約13.2萬元/年的成本消耗；1.2目標(biāo)設(shè)定（1）訂單信息&異常分析時(shí)間0.2小時(shí)/百戶；（2）市場(chǎng)督查成本為零；1.3精益改善過程我們以精益思想為指導(dǎo)，從提高效率、節(jié)約成本的視角出發(fā)，依據(jù)煙草零售市場(chǎng)檢查信息分析指南，制定畢節(jié)市煙草專賣局煙草零售市場(chǎng)檢查信息分析實(shí)施細(xì)則，開發(fā)出煙草專賣市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)（如圖1），通過煙草專賣市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)，擴(kuò)大市場(chǎng)信息的采集面、強(qiáng)調(diào)信息維護(hù)的及時(shí)性，利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)提取、自動(dòng)檢索的功能取代人工登記訂單信息與異常分析，節(jié)省時(shí)間，提高準(zhǔn)確率，同時(shí)監(jiān)督層可以通過PC端查看下屬信息利用效果，督察考評(píng)落實(shí)情況，督導(dǎo)實(shí)施精準(zhǔn)市場(chǎng)監(jiān)管，降低市場(chǎng)督查成本。 圖1：畢節(jié)煙草市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)1.4精益改善效果（1） 訂單信息登記及異常分析效率系統(tǒng)代替人工作業(yè)，實(shí)現(xiàn)了信息登記與異常分析快捷（10分鐘以內(nèi)），且提高了準(zhǔn)確率，如圖2、圖3示；圖2：人工抄錄分析 圖3：系統(tǒng)自動(dòng)分析（2）市場(chǎng)督查成本經(jīng)統(tǒng)計(jì)全市8個(gè)縣區(qū)平均節(jié)約市場(chǎng)督查成本11073元/月，全年節(jié)約13.3萬元，如表一示；縣局名稱改善前改善后月均出動(dòng)人次月均檢查戶次月均查 獲案件（例）督查成本（元）月均出動(dòng)人次月均檢查戶次月均查獲案件（例）督查成本（元）七星關(guān)9201300031350600200090大方縣6801010021080450150050黔西縣56078002810400120040金沙縣660930021080420180050織金縣6701005021080430140050納雍縣550760022703380100040威寧縣9001100031890580190080赫章縣540750021080380100070合 計(jì)5480763501811.073.03640118004802、利用NFC軟件提高稽查效率2.1背景與問題核查卷煙零售戶進(jìn)貨數(shù)據(jù)，需通過查閱“購貨臺(tái)賬”，逐次累計(jì)卷煙零售戶本期訂貨信息，才能掌握該戶本期購進(jìn)的卷煙數(shù)量和品牌，累算過程，因品牌混淆、數(shù)據(jù)錯(cuò)亂，效率不高（約40min/戶）且達(dá)不到精準(zhǔn)核查是否存在違法形為的目的，導(dǎo)致非渠道進(jìn)貨卷煙擾亂卷煙零售市場(chǎng)現(xiàn)象不能很好治理；如下圖：圖4：核查現(xiàn)場(chǎng)2.2目標(biāo)設(shè)定核查效率提高到10min/次；2.3精益改善過程（1）使用“客戶服務(wù)卡”，替代“粘貼送貨小票和手工記錄送貨數(shù)量”，如下圖；圖5：客戶服務(wù)卡（2）開發(fā)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)，通過手機(jī)NFC功能對(duì)零售戶到貨情況進(jìn)行檢查確認(rèn)，只需用手持終端對(duì)“客戶服務(wù)卡”掃一掃，便能提取零售戶訂單信息；圖6：NFC功能運(yùn)用操作方法：步驟一：把客戶卡放到手機(jī)背面，啟動(dòng)稽查軟件；（圖a）步驟二：把客戶卡拿開一下并再次放到手機(jī)背面，即可查詢到客戶送貨信息（圖b）：步驟三：點(diǎn)擊日期所在的畫面即可查看當(dāng)天的送貨信息（圖c），按手機(jī)的返回鍵可以返回；步驟四：如圖3所示，已經(jīng)有兩次稽查記錄了，如再次把卡放到手機(jī)背面我們可以,點(diǎn)擊“寫入記錄”，會(huì)寫入最新檢查記錄（圖d）;步驟五：點(diǎn)擊手機(jī)的返回按鈕會(huì)出現(xiàn)提示是否退出的對(duì)話框，點(diǎn)擊“確定”按鈕即可退出該軟件（圖e）。圖a 圖b 圖c 圖d 圖e2.4精益改善效果通過“客戶服務(wù)卡”和手機(jī)NFC軟件的使用，能在2秒之內(nèi)精準(zhǔn)提