業(yè)擴報裝一崗制.doc

一、工作思路以客戶需求為導(dǎo)向，深化方便、快捷、高效的服務(wù)理念，融合勘查、驗收、裝表、接電業(yè)務(wù)，采取集中預(yù)約派單方式，推行低壓業(yè)擴報裝“一崗制”快速響應(yīng)作業(yè)模式，全面實現(xiàn)低壓業(yè)擴二、“一崗制”作業(yè)模式定義低壓業(yè)擴報裝“一崗制”作業(yè)模式是指優(yōu)化勘查、驗收、裝表、接電作業(yè)方式，合并現(xiàn)場作業(yè)內(nèi)容，采取“低壓客戶經(jīng)理+外協(xié)施工隊伍”的運作模式開展現(xiàn)場作業(yè)?！耙粛徶啤弊鳂I(yè)人員根據(jù)與客戶預(yù)約時間，攜帶接戶線、表箱、表計等必備材料進(jìn)行現(xiàn)場勘查并收資，在資料收集齊全后，對具備直接裝表條件的，當(dāng)場裝表接電；對不具備直接裝表條件的，當(dāng)場答復(fù)供電方案，并抄送同級運檢部門，根據(jù)客戶意向接電時間，由運檢部門安排低壓停（送）電計劃，在客戶約定時間或電網(wǎng)配套工程竣工當(dāng)日完成驗收、裝表、接電工作，實現(xiàn)低壓業(yè)擴報裝“一崗制”快速響應(yīng)作業(yè)模式。三、工作職責(zé)（一）崗位職責(zé)調(diào)整市/縣本級：在地市公司供電搶修服務(wù)中心設(shè)立集中預(yù)約派工坐席崗位;將低壓業(yè)擴報裝的勘查、驗收、裝表、接電等職責(zé)整合至營業(yè)班，營業(yè)班增加低壓業(yè)擴表計安裝職責(zé),裝表接電班保留除低壓業(yè)擴表計安裝業(yè)務(wù)外的周期輪換、變更換表等原有業(yè)務(wù)。供電所：供電所實行勘查、驗收、裝表、接電等崗位融合，由臺區(qū)經(jīng)理承擔(dān)相關(guān)工作，實現(xiàn)“一崗制”工作模式。（二）“一崗制”作業(yè)人員具體職責(zé)1.負(fù)責(zé)低壓業(yè)擴項目的業(yè)務(wù)查勘、驗收、裝表、接電工作；2.負(fù)責(zé)低壓配套工程材料的領(lǐng)料和日常管理；3.負(fù)責(zé)低壓業(yè)擴配套工程的建設(shè)進(jìn)度跟蹤；4.負(fù)責(zé)低壓業(yè)擴供電方案擬定及答復(fù)、供用電合同簽訂；5.負(fù)責(zé)低壓停（送）電計劃報送；6.負(fù)責(zé)低壓業(yè)擴表計的配表、領(lǐng)用、退庫；7.負(fù)責(zé)營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、智能檔案系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作；8.負(fù)責(zé)低壓業(yè)擴現(xiàn)場作業(yè)安全管理。四、工作內(nèi)容（一）低壓居民營業(yè)廳受理低壓居民業(yè)擴報裝后，由服務(wù)快響人員在當(dāng)天聯(lián)系客戶，預(yù)約現(xiàn)場勘查時間，“一崗制”作業(yè)人員完成配表后，根據(jù)與客戶預(yù)約時間，攜帶接戶線、表箱、表計等必備材料進(jìn)行現(xiàn)場查勘并收資，判斷現(xiàn)場表計安裝條件（工作流程圖見附件1）,并按照如下情況實施：1.已有表箱僅需安裝表計的項目，“一崗制”作業(yè)人員根據(jù)與客戶預(yù)約時間至現(xiàn)場完成裝表和接電。2.不涉及其他客戶停電、無配套工程的項目，“一崗制”作業(yè)人員根據(jù)與客戶預(yù)約時間完成接戶線架設(shè)、表箱及表計安裝，同步完成接電工作。3.不涉及其他客戶停電、有配套工程的項目，“一崗制”作業(yè)人員根據(jù)與客戶預(yù)約時間完成現(xiàn)場勘查，當(dāng)場確定并答復(fù)供電方案，并在系統(tǒng)內(nèi)觸發(fā)配套工程跟蹤流程，將低壓配套工程內(nèi)容報送運檢部門，由運檢部門在3個工作日內(nèi)完成配套工程建設(shè)?！耙粛徶啤弊鳂I(yè)人員在配套工程完工之日完成表箱、表計安裝，并同步完成接電工作。4.涉及其他客戶停電、無配套工程的項目，“一崗制”作業(yè)人員根據(jù)與客戶預(yù)約時間完成現(xiàn)場勘查，當(dāng)場確定并答復(fù)供電方案，并依據(jù)低壓配套工程內(nèi)容確定停電范圍，報送低壓停（送）電計劃，由運檢人員按照提前24小時進(jìn)行公告原則安排停電計劃?！耙粛徶啤弊鳂I(yè)人員根據(jù)停電計劃安排，當(dāng)日完成表箱、表計安裝，并同步完成接電工作。5.涉及其他客戶停電、有配套工程的項目，“一崗制”作業(yè)人員根據(jù)與客戶預(yù)約時間完成現(xiàn)場勘查，當(dāng)場確定并答復(fù)供電方案，并在系統(tǒng)內(nèi)觸發(fā)配套工程跟蹤流程，將低壓配套工程內(nèi)容報送運檢部門，由運檢部門在3個工作日內(nèi)完成配套工程建設(shè)，并依據(jù)低壓配套工程內(nèi)容確定停電范圍，按照提前24小時進(jìn)行公告原則安排停電計劃?！耙粛徶啤弊鳂I(yè)人員在配套工程完工之日完成表箱、表計安裝，并同步完成接電工作。6.因客戶原因?qū)е碌难b表延期項目，對于需要協(xié)調(diào)表位路徑、天氣原因、用戶主動要求延期等情況，“一崗制”作業(yè)人員應(yīng)收集相關(guān)證明材料，于客戶約定之日完成裝表接電。（二）低壓非居民營業(yè)廳受理低壓非居民業(yè)擴報裝后，由服務(wù)快響人員在當(dāng)天聯(lián)系客戶，預(yù)約現(xiàn)場勘查時間，“一崗制”作業(yè)人員完成配表后，根據(jù)與客戶預(yù)約時間，攜帶表計、供用電合同等進(jìn)行現(xiàn)場查勘并收資，判斷現(xiàn)場表計安裝條件（工作流程圖見附件2）,并按照如下情況實施：1.已有表箱僅需安裝表計的項目，“一崗制”作業(yè)人員根據(jù)與客戶預(yù)約時間至現(xiàn)場簽訂供用電合同后，完成表計安裝，同步完成接電工作。2.不涉及其他客戶停電、無配套工程的項目，“一崗制”作業(yè)人員根據(jù)與客戶預(yù)約時間進(jìn)行現(xiàn)場勘查，確定并當(dāng)場答復(fù)供電方案，并同步提供施工簡圖和要求。由客戶自行組織內(nèi)部工程施工，施工完成后進(jìn)行竣工報驗，在繳清業(yè)務(wù)費用、完成供用電合同簽訂后，“一崗制”作業(yè)人員在2個工作日完成現(xiàn)場驗收，驗收合格當(dāng)日完成裝表接電。3.不涉及其他客戶停電、有配套工程的項目，“一崗制”作業(yè)人員根據(jù)與客戶預(yù)約時間進(jìn)行現(xiàn)場勘查，確定并當(dāng)場答復(fù)供電方案，并同步提供施工簡圖和要求，同時在系統(tǒng)觸發(fā)配套工程跟蹤流程，將低壓配套工程內(nèi)容報送運檢部門，由運檢部門在5個工作日內(nèi)完成配套工程建設(shè)。客戶自行組織內(nèi)部工程實施，施工完成后進(jìn)行竣工報驗，在繳清業(yè)務(wù)費用、完成供用電合同簽訂后，“一崗制”作業(yè)人員在2個工作日內(nèi)完成驗收，驗收合格當(dāng)日完成裝表，并同步完成接電工作。4.涉及其他客戶停電、無配套工程的項目，“一崗制”作業(yè)人員根據(jù)與客戶預(yù)約時間進(jìn)行現(xiàn)場勘查，確定并當(dāng)場答復(fù)供電方案，并同步提供施工簡圖和要求。由客戶自行組織內(nèi)部工程施工，施工完成后進(jìn)行竣工報驗，在繳清業(yè)務(wù)費用、完成供用電合同簽訂后，“一崗制”作業(yè)人員向運檢部門報送臨低壓（送）電計劃，運檢部門按照提前24小時公告的原則安排低壓停（送）電計劃，2個工作日內(nèi)，由“一崗制”作業(yè)人員完成現(xiàn)場驗收，驗收合格當(dāng)日完成裝表，并同步完成接電工作。5.涉及其他客戶停電、有配套工程的項目，“一崗制”作業(yè)人員根據(jù)與客戶預(yù)約時間進(jìn)行現(xiàn)場勘查，確定并當(dāng)場答復(fù)供電方案，并同步提供施工簡圖和要求，同時在系統(tǒng)觸發(fā)配套工程跟蹤流程，將低壓配套工程內(nèi)容報送運檢部門，由運檢部門在5個工作日內(nèi)完成配套工程?？蛻糇孕薪M織內(nèi)部工程實施，施工完成后進(jìn)行竣工報驗，在繳清業(yè)務(wù)費用、完成供用電合同簽訂后，“一崗制”作業(yè)人員向運檢部門報送低壓停（送）電計劃，運檢部門按照提前24小時公告的原則安排低壓停（送）電計劃，2個工作日內(nèi)，由“一崗制”作業(yè)人員完成現(xiàn)場驗收，驗收合格當(dāng)日完成裝表，并同步完成接電工作。6.因客戶原因?qū)е碌难b表延期項目，對于需要協(xié)調(diào)表位路徑、天氣原因、用戶主動要求延期等情況，“一崗制”作業(yè)人員應(yīng)收集相關(guān)證明材料，于客戶約定之日完成裝表接電。五、工作要求（一）完成“一崗制”職能及人員調(diào)整按照低壓業(yè)擴“一崗制”作業(yè)模式要求，試點單位在7月底前完成對相關(guān)班組職能的調(diào)整，其它單位在9月底前完成對相關(guān)班組職能的調(diào)整。一是在地市公司供電搶修服務(wù)中心設(shè)立集中預(yù)約派工坐席崗位，負(fù)責(zé)低壓業(yè)擴業(yè)務(wù)工單的集中電話預(yù)約、工單派發(fā)、終止工單核實、流程跟蹤、業(yè)擴回訪；二是核定低壓業(yè)擴現(xiàn)場勘查、竣工驗收的工作量，根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況，進(jìn)行必要的人員調(diào)整，確?！耙粛徶啤弊鳂I(yè)的順利開展。（二）建立低壓搶修領(lǐng)料模式低壓業(yè)擴電網(wǎng)配套工程，采取搶修領(lǐng)料模式管理，各單位要建立相應(yīng)的工作機制，確保所需資金、物資等到位。年初由運檢、營銷部門預(yù)測全年低壓業(yè)擴電網(wǎng)配套工程量，統(tǒng)籌列支電網(wǎng)配套工程建設(shè)資金。涉及的配套工程所需費用從業(yè)擴配套工程項目資金中列支，項目按實施主體屬性分別由運檢和營銷部門負(fù)責(zé)管理，配套工程所需材料向主管部門領(lǐng)用。（三）完成業(yè)務(wù)系統(tǒng)適應(yīng)性調(diào)整依據(jù)“一崗制”作業(yè)模式，優(yōu)化低壓業(yè)擴業(yè)務(wù)流程，在6月底前完成業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程功能改造，調(diào)整部門權(quán)限和人員角色權(quán)限配置。完善營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、智能檔案管理系統(tǒng)和營配貫通業(yè)務(wù)平臺功能應(yīng)用