2013年7月自考管理學(xué)原理試題及答案.doc

2013年7月自學(xué)考試管理學(xué)原理試題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分) 1“確立一種正式的、用來協(xié)調(diào)各種活動(dòng)和任務(wù)的框架，以便明確人們在其中各自所扮演的角色和所起的作用?！边@屬于管理的哪項(xiàng)職能? （ B ） A計(jì)劃 B組織 C領(lǐng)導(dǎo) D控制 2下列不屬于戰(zhàn)略管理特點(diǎn)的是（ D ） A系統(tǒng)性 B長遠(yuǎn)預(yù)見性 C對外抗?fàn)幮?D不變性 3隨著市場的發(fā)展，電子產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)軟件的更新?lián)Q代越來越快，這些行業(yè)所處環(huán)境的不確定性也越來越高，這說明該類型行業(yè)所處環(huán)境傾向于（ D ） A簡單穩(wěn)定 B復(fù)雜穩(wěn)定 C簡單動(dòng)態(tài) D復(fù)雜動(dòng)態(tài) 4分清事物的主要矛盾與次要矛盾，強(qiáng)調(diào)抓主要矛盾，類同于計(jì)劃工作中的（ A ） A限定因素原理 B許諾原理 C靈活性原理 D改變航道原理 5某公司一直將中原地區(qū)作為其重要的銷售市場，今年計(jì)劃繼續(xù)增加廣告投入，以提高現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場的占有率，這種做法屬于（ B ） A市場開發(fā) B市場滲透 C前向一體化 D后向一體化 6軍隊(duì)中連、排、班是最原始、簡單的部門劃分，其依據(jù)的是（ C ） A職能 B時(shí)間 C人數(shù) D地區(qū) 7依照“安東尼結(jié)構(gòu)”，制定組織目標(biāo)和大政方針的層次是（ A ） A戰(zhàn)略決策層 B運(yùn)行管理層 C執(zhí)行管理層 D戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層 8“集中政策，分散經(jīng)營”是下列哪種組織結(jié)構(gòu)的特征? （ C ） A直線制 B職能制 C事業(yè)部制 D矩陣制 9下列不屬于董事會(huì)職能的是（ C ） A制定公司發(fā)展目標(biāo) B挑選總經(jīng)理 C確定產(chǎn)品采購計(jì)劃 D決定利潤分配1O下列選項(xiàng)中對“百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)(DPMO)”表述錯(cuò)誤的是（ D ） A它是一個(gè)衡量質(zhì)量的通用指標(biāo) B缺陷是指所有導(dǎo)致顧客不滿的情況 C它是一個(gè)比率D6西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應(yīng)的DPMO為2.411“倘若要所用的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個(gè)平平凡凡的組織?！边@句話強(qiáng)調(diào)的（ B ） 人員配備原理是 A職務(wù)要求明確原理 B用人之長原理 C責(zé)權(quán)利一致原理 D公開競爭原理12李明是某公司銷售科長，最近因工作努力、業(yè)績突出被提拔為銷售部主任，這屬于管理者選聘中的（ C ） A臨時(shí)性提升 B在“副職”上培訓(xùn) C內(nèi)部提升 D外部招聘13影響領(lǐng)導(dǎo)者工作的三個(gè)基本方面有職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系，這是下列哪（ A ） 種理論的基本觀點(diǎn)? A菲德勒權(quán)變理論 B管理方格理論 C四分圖理論 D人性假設(shè)理論14團(tuán)隊(duì)類型中，直接管理所在過程或部門日常運(yùn)作的員工群體屬于（ C ） A過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) B工作團(tuán)隊(duì) C自我管理團(tuán)隊(duì) D其他團(tuán)隊(duì)15A公司技術(shù)研發(fā)部門接到一項(xiàng)產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)，時(shí)間緊、任務(wù)急，而且要求嚴(yán)格管理以防止技術(shù)外泄。該部門最宜采用的溝通形態(tài)是（ C ） A鏈?zhǔn)綔贤?B環(huán)式溝通 C輪式溝通 DY式溝通16書面溝通是一種重要的溝通方式，下列表述正確的是（ D ） A溝通速度快 B所傳達(dá)信息的嚴(yán)謹(jǐn)性不高 C便于與接收者交流信息 D接收者比較重視17人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，這是下列哪種人性假設(shè)理論的觀點(diǎn)? （ A ） A經(jīng)濟(jì)人 B社會(huì)人 C自我實(shí)現(xiàn)人 D復(fù)雜人18“工作人員成績評(píng)定”屬于下列哪種控制方法? （ C ） A前饋控制 B現(xiàn)場控制 C反饋控制 D同期控制19根據(jù)投資額和利潤額之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩方面來衡量整個(gè)企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門績效的控制方法是（ B ） A損益法 B投資報(bào)酬率法 C資產(chǎn)負(fù)債率法 D速動(dòng)比率法20借助數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和技術(shù)來管理各種數(shù)據(jù)，并以形象生動(dòng)或富有創(chuàng)造性的形式展現(xiàn)信息，該技術(shù)是（ A ） A數(shù)據(jù)倉庫 B數(shù)據(jù)挖掘 C神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) D人工智能系統(tǒng)二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)21計(jì)劃工作的基本特征包括（ ABDE ） A目的性 B主導(dǎo)性 C主觀性 D普遍性 E經(jīng)濟(jì)性22按考核目標(biāo)的性質(zhì)可將目標(biāo)分為（ CDE ） A長期目標(biāo) B短期目標(biāo) C定量目標(biāo) D定性目標(biāo) E綜合目標(biāo)23在組織變革中，管理者所能變革的領(lǐng)域有（ ABD ） A結(jié)構(gòu) B技術(shù) C環(huán)境 D人員 E政策 24下列有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與管理區(qū)別與聯(lián)系的描述，正確的有（ ABCE ） A領(lǐng)導(dǎo)是管理中的一項(xiàng)職能 B領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)個(gè)人影響力，管理強(qiáng)調(diào)職位權(quán)力 C領(lǐng)導(dǎo)注重預(yù)見性，管理強(qiáng)調(diào)執(zhí)行性 D領(lǐng)導(dǎo)等同于管理 E領(lǐng)導(dǎo)傾向于變革，管理傾向于秩序 25典型的管理信息系統(tǒng)中的中央處理系統(tǒng)包括（ BCD ） A輸入系統(tǒng) B數(shù)據(jù)庫 C方法庫 D模型庫E輸出系統(tǒng)三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理Total Quality Management（TQM），是指在全面社會(huì)的推動(dòng)下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動(dòng)。27目標(biāo)管理MBO（Management by Objective），是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。28直線職權(quán)是指組織內(nèi)直線管理系統(tǒng)的管理人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等的權(quán)力，也就是通常所指的指揮權(quán)。直線主管（linemanager）指能指導(dǎo)、監(jiān)督、指揮、管理下屬的人員。很顯然，每一管理層的主管人員都應(yīng)有這種職權(quán)，只不過每一管理層次的功能不同，其職權(quán)的大小及范圍各有不同而已，例如廠長對車間主任擁有直線職權(quán)，車間主任對班組長擁有直線權(quán)。這樣，從組織的上層到下層的主管人員之間，便形成一個(gè)權(quán)力線，這權(quán)力線被稱為指揮鏈（Chain of command）或者指揮系統(tǒng)（line of com-mand）。29領(lǐng)導(dǎo)工作就是對組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺自愿、有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。30溝通 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31簡述集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則及其應(yīng)用。一方面，需要保持松散、分權(quán)和差異，以具備主動(dòng)和快速反應(yīng)的能力。另一方面，需要有嚴(yán)格的管理，以保持戰(zhàn)略的內(nèi)聚力，管理相互依存的單元，減少厥詞與行動(dòng)上的時(shí)間延滯。32影響管理寬度的因素有哪些?（1）主管人員與其下屬雙方的能力。能力強(qiáng)，則管理寬度可增大。（2）面對問題種類。問題是復(fù)雜的、較困難的或涉及方向性戰(zhàn)略時(shí)，則管理寬度不宜過大。（3）組織溝通的類型與方法。下屬人員相互溝通較易或采用有效的控制技術(shù)，對下屬考核的制度較健全，則管理寬度可加大。（4）授權(quán)。適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可減少主管的監(jiān)督時(shí)間和精力，可增大管理寬度。權(quán)責(zé)劃分明確，也可增大管理寬度。（5）計(jì)劃。事前有良好的計(jì)劃，可增大管理寬度。（6）組織的穩(wěn)定性。也影響管理寬度。33管理者培訓(xùn)中的職務(wù)輪換方法有哪些?（1）非主管工作的輪換。非主管工作的輪換主要是在生產(chǎn)和服務(wù)的第一線進(jìn)行。（2）在主管的職位間輪換。這種輪換是在組織同一層次上的各個(gè)不同的職務(wù)上進(jìn)行。（3）事先未規(guī)定的主管職務(wù)間輪換。這種方法較前兩種方法為好，可避免職務(wù)輪換中常見的那種“做客”思想，避免下級(jí)人員產(chǎn)生某種抵抗情緒。34簡述管理突破的步驟。（1）論證必要性（2）組織落實(shí)（3）進(jìn)行“診斷”（4）治療過程（5）克服阻力（6）在新的水平上控制五、論述題(本大題共2小題，每小題1O分，共20分)35舉例闡述為什么要學(xué)習(xí)研究管理學(xué)。（1）管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性。管理是有效地組織共同勞動(dòng)所必需的。隨著生產(chǎn)力和技術(shù)的發(fā)展，人們逐漸認(rèn)識(shí)到管理的必要性。從某種意義上說，管理本身就是一種經(jīng)濟(jì)資源，作為“第三生產(chǎn)力”在社會(huì)中發(fā)揮作用。先進(jìn)的技術(shù)，要有先進(jìn)的管理與之相適應(yīng)，否則，落后的管理就不能使先進(jìn)的技術(shù)得到充分發(fā)揮。（2）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。判定管理是否有效的標(biāo)準(zhǔn)是管理者的管理成果。通過實(shí)踐可以驗(yàn)證管理是否有效，因此，實(shí)踐是培養(yǎng)管理者的重要一環(huán)。而學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)也是培養(yǎng)管理者的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。只有掌握扎實(shí)的管理理論與方法，才能很好地指導(dǎo)實(shí)踐，并可縮短或加速管理者的成長過程。目前我國的管理人才，尤其是合格的管理人才是缺乏的。因此，學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)，培養(yǎng)高質(zhì)量的管理者成為當(dāng)務(wù)之急。（3）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要。隨著社會(huì)的發(fā)展，專業(yè)化分工會(huì)更加精細(xì)，社會(huì)大生產(chǎn)會(huì)日益復(fù)雜，而日新月異的社會(huì)將需要更加科學(xué)的管理。因此，管理在未來的社會(huì)中將處于更加重要的地位。36激勵(lì)是調(diào)動(dòng)員工積極性的重要手段，你認(rèn)為有效激勵(lì)的要求有哪些?請舉例說明。有效激勵(lì)的要求有：（1）堅(jiān)持物質(zhì)利益原則。給勞動(dòng)者以物質(zhì)利益，是社會(huì)主義基本經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的。人們進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)，直接地或間接地都是為了物質(zhì)利益。（2）堅(jiān)持按勞分配原則。在社會(huì)主義條件下，堅(jiān)持物質(zhì)利益原則，就是要處理好國家、集體和個(gè)人三者的利益關(guān)系，實(shí)行按勞分配。 （3）隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件。管理者的責(zé)任在于創(chuàng)造和維持一種有利于調(diào)動(dòng)積極性的工作環(huán)境，創(chuàng)造這種有利于激勵(lì)的環(huán)境則要做到：學(xué)會(huì)判斷產(chǎn)生問題的原因；懂得激勵(lì)過程；擴(kuò)大管理者的責(zé)任范圍；獎(jiǎng)勵(lì)制度要明確；避免消極因素。 （4）以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。管理者應(yīng)言傳身教，身教重于言教，自己起到帶頭和表率作用。六、案例分析題(本題15分)37案例： 某五金工具公司盡管生產(chǎn)的產(chǎn)品品種單一，但多年來產(chǎn)品銷路一直很好。2009年以來，由于市場需求發(fā)生變化，產(chǎn)品開始滯銷。針對這一情況，公司在沒有進(jìn)行充分調(diào)研的情況下，就決定停止現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn)，而與環(huán)保部門合作，開發(fā)一款新型環(huán)保產(chǎn)品。該產(chǎn)品投入市場后，企業(yè)雖然沒有虧損，但收益也不理想。 2011年市場又發(fā)生了新變化，原來停產(chǎn)的五金產(chǎn)品需求快速增加，甚至出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面。為此，公司決定恢復(fù)原有的生產(chǎn)。但由于長時(shí)間的停產(chǎn)，產(chǎn)品的生產(chǎn)無論是質(zhì)量還是數(shù)量均不能達(dá)到原有水平。公司內(nèi)部員工對這一決策一片怨言，認(rèn)為兩年前的轉(zhuǎn)產(chǎn)是錯(cuò)誤的。公司高層也在反思：第一次轉(zhuǎn)產(chǎn)的決策是為了避免市場威脅；第二次恢復(fù)生產(chǎn)的決策是為了抓住市場機(jī)會(huì)。可為什么決策沒有取得預(yù)期效果，問題到底出在哪里? 根據(jù)案例材料，回答下列問題： (1)依照決策對象的內(nèi)容劃分，決策包括哪些類型?