商店各職位說明書(28).doc

職位說明書基本信息職位名稱： 店長職位編號：職位層級：職位類別：業(yè)務類職位等級：所屬部門：商店直接上級： 分部總經(jīng)理編制日期：2005.1.18 職位目的負責商店的銷售和對全體商店員工的管理工作崗位職責描述1. 負責商店預算的制定和關鍵業(yè)務指標的達成，包括：銷售額、毛利率；2. 負責競爭對手調(diào)查和消費者調(diào)查，并做出及時反應，對商品配置、價格調(diào)整等向采購提出建議，以確保商店的競爭優(yōu)勢；3. 負責監(jiān)督營運標準和流程的貫徹實施，并提出改進意見；4. 負責執(zhí)行促銷計劃，安排商店促銷和日常店務管理；5. 負責商店人員的培訓培養(yǎng)、招聘、考核和激勵；6. 負責商店設備、存貨等資產(chǎn)的安全；7. 督導各商品部主任聯(lián)系供應商和公司配送中心，及時辦理殘次品退貨事宜；8. 解決商店內(nèi)的各類突發(fā)性事件；9 負責建立維護與當?shù)叵嚓P政府部門的良好工作關系。任職資格內(nèi)容必備條件期望條件教育水平大專以上學歷工作經(jīng)驗5年以上工作經(jīng)驗，2年以上同職工作經(jīng)驗技能與能力商品知識，營銷知識，連鎖企業(yè)管理知識。擁有優(yōu)良的商品銷售技能，擁有實干的技能、人事組織能力、良好的溝通能力、信息分析能力、組織協(xié)調(diào)能力、指導與激勵下屬的能力個性與品質(zhì)性格開朗，責任心強和敬業(yè)精神，有親和力和包容力、團隊精神。職位說明書基本信息職位名稱： 業(yè)務副店長職位編號：職位層級：職位類別：業(yè)務類職位等級：所屬部門：各門店直接上級： 店長、分部業(yè)務經(jīng)理編制日期：2005.1.18 職位目的協(xié)助店長，做好各項業(yè)務工作崗位職責描述1. 負責管理商店銷售和業(yè)務運轉(zhuǎn)，配合商店店長做好日常管理、銷售工作，及時匯報工作情況及提出有建設性的建議和意見；2. 負責分配業(yè)務部下發(fā)的各項銷售指標，并報商店店長審核確認；對各部主任日常工作進行有效指導，帶頭進行主推商品銷售調(diào)動員工銷售積極性；3. 負責安排和監(jiān)督各部組做好每日商品市場調(diào)研報告，在價格、暢銷機型、新品上市、贈品、促銷活動方面，針對問題及時反饋，提出應對方案，并與業(yè)務部及時溝通，保持對價格的敏銳觸角，確保價格優(yōu)勢。4. 負責向商店店長及業(yè)務部提出商品的品類、品牌、型號、淘汰、限制及平衡等建議，使商品結(jié)構(gòu)合理化并合理安排商品進、退貨，調(diào)整庫存，嚴格控制代銷商品的庫存量。對集中配送商品控制庫存量為零，嚴格控制商品周轉(zhuǎn)天數(shù)。5. 負責大宗客戶、長期顧客顧客檔案，安排定期跟蹤回訪，建立長期穩(wěn)定的良好關系，擴大銷售網(wǎng)絡建立；6. 負責及時與配送中心聯(lián)系、溝通，協(xié)調(diào)所售商品的配送；7. 負責安排商店的促銷活動，全程監(jiān)控各部促銷活動的開展，并及時將結(jié)果反饋，提出合理化建議；8. 負責協(xié)助處理日常顧客售后服務、顧客投訴和突發(fā)事故。任職資格內(nèi)容必備條件期望條件教育水平大專以上學歷工作經(jīng)驗5年以上工作經(jīng)驗，2年以上同職工作經(jīng)驗技能與能力商品知識，營銷知識，連鎖企業(yè)管理知識，擁有優(yōu)良的商品銷售技能，良好的溝通能力、信息分析能力、組織協(xié)調(diào)能力、指導與激勵下屬的能力個性與品質(zhì)性格開朗，責任心強和敬業(yè)精神，有親和力和包容力、團隊精神職位說明書基本信息職位名稱： 行政副店長職位編號：職位層級：職位類別：支持類職位等級：所屬部門：各門店直接上級： 店長編制日期：2005.1.18 職位目的搞好商店行政及人員、日常工作管理，確保商店規(guī)范有序運營崗位職責描述1. 負責賣場日常監(jiān)督管理，檢查POP、標價簽等宣傳廣告的到位情況，負責展臺及樣機情況的檢查，營造良好的購物環(huán)境，提升賣場整體形象，隨時掌握賣場情況；2. 負責協(xié)調(diào)各部組與商店庫房、財務等各崗位間的關系，保證商店正常的經(jīng)營秩序；3. 負責組織銷售人員進行銷售技巧、產(chǎn)品知識及規(guī)范服務的培0訓并配合公司組織的培訓工作，執(zhí)行培訓計劃并定期安排考核；4. 保持與員工之間的良好溝通，及時掌握員工的思想動態(tài)，作好員工思想教育工作并給予員工精神上的激勵；及時反映工作中發(fā)現(xiàn)的問題，做好承上啟下的中層管理紐帶作用；5. 配合商店店長的工作，貫徹公司管理意圖，確保各項任務達成；6. 合理安排員工工作，監(jiān)督營業(yè)人員的輪班安排，隨時檢查出勤情況，在節(jié)假日銷售高峰期合理調(diào)配所轄人員。任職資格內(nèi)容必備條件期望條件教育水平大專以上學歷，工商管理、行政管理、社會工作等相關專業(yè)工作經(jīng)驗5年以上工作經(jīng)驗，2年以上同職工作經(jīng)驗技能與能力商品知識，營銷知識，連鎖企業(yè)管理知識。擁有優(yōu)良的商品銷售技能，擁有實干的技能、人事組織能力、良好的溝通能力、信息分析能力、組織協(xié)調(diào)能力、指導與激勵下屬的能力個性與品質(zhì)性格開朗，責任心強和敬業(yè)精神，有親和力和包容力、團隊精神職位說明書基本信息職位名稱： 商店人力資源主任職位編號：職位層級：職位類別：支持類職位等級：所屬部門：商店直接上級： 行政副店長、分部人力資源部編制日期：2005.1.18職位目的依據(jù)分部人力資源部和商店的要求，開展商店人力資源各項相關工作崗位職責描述1、制定商店年度人力資源工作計劃；3、負責起草商店有關勞動人事方面的管理辦法、人員調(diào)整計劃，并組織實施；4、負責商店員工人事檔案的收集、整理、歸檔、提供使用等工作，保證人事檔案的安全、準確和保密；5、負責商店員工人事合同管理，做好職工勞動合同的簽訂、公證，社會保險的辦理；6、負責辦理員工調(diào)動、辭、退手續(xù)；7、協(xié)助分部人力資源部進行新進人員的甑選、招聘、錄用手續(xù)；8、負責商店員工的教育、培訓工作；9、負責臨時勞務合同工的管理；10、負責做好商店專業(yè)技術職稱評聘和工人技術等級培訓考核的組織工作；11、做好勞動人事來信來訪的接待、處理工作；12、認真做好上級主管部門和領導交辦的其他工作。 任職資格內(nèi)容必備條件期望條件教育水平大專以上管理專業(yè)優(yōu)先工作經(jīng)驗3年以上同等職位工作經(jīng)驗同行業(yè)或相關行業(yè)技能與能力熟悉并熟練操作人力資源管理、企業(yè)管理、工商管理、零售管理等相關專業(yè)知識，有較強的領導組織管理執(zhí)行能力熟悉勞動法規(guī)、政策，懂得家電零售行業(yè)相關特點和知識個性與品質(zhì)良好的職業(yè)道德、開放和包容的個性、勤奮敬業(yè)、負有責任心；處事公正、冷靜、客觀；富于創(chuàng)新職位說明書基本信息職位名稱： 商店主管/副主管職位編號：職位層級：職位類別：業(yè)務類職位等級：所屬部門：各門店直接上級： 業(yè)務副店長編制日期：2005.1.18 職位目的全面負責所在商店員工、各類事務及商品的管理，優(yōu)質(zhì)高效的完成所設定的利潤目標崗位職責描述1、 負責為顧客提供合格的商品及熱情周到的服務；2、 負責執(zhí)行本部門的市調(diào)計劃，向部門經(jīng)理匯報競爭對手動態(tài)，包括新品上柜、促銷活動等；3、 根據(jù)商品的分類、功能特性、季節(jié)因素，合理安排商品陳列位置、陳列方式、演示方式，并放置對應的功能介紹卡；4、 執(zhí)行促銷計劃，根據(jù)促銷商品陳列要求調(diào)整商品陳列位置，合理安排促銷道具，指導，營造促銷氣氛；5、 根據(jù)商品的銷售及存貨情況，執(zhí)行商品的訂貨、退貨申請，加強暢銷品貨源跟蹤，根據(jù)顧客訂購需求合理備貨，對樣機、滯銷品、高庫存商品及時提出削價、清退等建議，保證合理庫存，滿足銷售與周轉(zhuǎn)需要；6、 檢查員工的儀容儀表、操作規(guī)范符合公司要求，確保安全、衛(wèi)生，所屬銷售區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、設備衛(wèi)生，確保符合公司標準；7、 負責主培訓、指導員工的業(yè)務技能持，保持與員工的良好溝通，營造積極向上的氛圍；8、 負責安排本區(qū)員工、促銷員班次，確保合理安排員工工作。任職資格內(nèi)容必備條件期望條件教育水平中專以上學歷，工商管理、市場營銷等相關專業(yè)工作經(jīng)驗2年以上工作經(jīng)驗，1年以上同職工作經(jīng)驗技能與能力擁有良好的商品銷售技能，擁有實干的技能、良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、指導與激勵下屬的能力；商品知識、營銷知識、連鎖企業(yè)的管理知識個性與品質(zhì)責任心強和敬業(yè)精神，有親和力、團隊精神職位說明書基本信息職位名稱： 營業(yè)員職位編號：職位層級：職位類別：業(yè)務類職位等級：所屬部門：各門店直接上級： 商店主管/副主管編制日期：2005.1.18 職位目的確保出色的完成商店的銷售目標，向顧客傳達公司的良好形象崗位職責描述1. 每日參加商店晨檢和班前例會，負責責任區(qū)域的衛(wèi)生；2. 負責銷售和顧客服務，并不斷提高銷售業(yè)績和顧客服務水平；3. 負責及時更新價格標識，確保價格準確且與商品一一對應；4. 負責處理本組商品的售后問題，對解決不了的應上報部門主任和店長；5. 負責管理本部組廠派促銷員的日常工作；6. 負責協(xié)助來店貨物的搬運、整理。任職資格內(nèi)容必備條件期望條件教育水平中專學歷，市場營銷等相關專業(yè)工作經(jīng)驗1年以上同等職位工作經(jīng)驗技能與能力有一定的家電商品知識和銷售技巧，具有良好的溝通能力和親和力，擅長協(xié)調(diào)人際關系個性與品質(zhì)禮貌熱情，認真負責，具有良好的服務意識、較強的敬業(yè)精神和團隊精神職位說明書基本信息職位名稱： 商店人力資源文員職位編號：職位層級：職位類別：支持類職位等級：所屬部門：商店直接上級： 行政副店長編制日期：2005.1.18職位目的配合人力資源主任，具體開展商店人力資源各項相關工作崗位職責描述1、 負責商店人員考勤管理；2、 負責商店部門經(jīng)理及以下人員的薪酬核算及發(fā)放；3、 負責商店部門經(jīng)理及以下人員的轉(zhuǎn)正辦理、離職管理等；4、 負責商店人員的社會保險辦理、假期管理及其他福利方案的實施；5、 負責商店員工溝通管理，包括員工溝通會開展、員工活動組織、處理員工投訴、處理員工內(nèi)部糾紛、主管及以下人員的離職面談、接受員工心理咨詢、薪資福利及政策疑難咨詢等溝通實務；6、 負責商店員工健康管理，包括員工健康證檢查、健康知識宣傳等；7、 負責商店崗位空缺統(tǒng)計，確定招聘需求；8、 負責商店促銷員入職手續(xù)辦理，并將個人資料錄入人事信息系統(tǒng)；9、 負責商店培訓需求調(diào)查，并負責商店經(jīng)理以下人員（含促銷員）的培訓，包括入職培訓、業(yè)務技能培訓等；10、負責商店經(jīng)理及以下人員培訓評估，建立并維護培訓檔案。任職資格內(nèi)容必備條件期望條件教育水平大專以上管理專業(yè)優(yōu)先工作經(jīng)驗2年以上技能與能力熟悉報表制作；熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件；善于組織活動、溝通交流，有良好的組織、協(xié)作、交際、寫作、計劃、分析能力熟悉勞動法規(guī)、政策。懂得家電零售行業(yè)相關特點和知識個性與品質(zhì)良好的職業(yè)道德、開放和包容的個性、勤奮敬業(yè)、負有責任心；處事公正、冷靜、客觀；富于創(chuàng)新職位說明書基本信息職位名稱： 行政文員職位編號：職位層級：職位類別：支持類職位等級：所屬部門：商店直接上級： 業(yè)務副店長編制日期：2005.1.18 職位目的協(xié)助行政副店長，妥善處理各類行政管理事務，提高商店的客戶服務水平崗位職責描述1、 按照公司有關接聽咨詢電話的規(guī)定，準確為顧客報價、介紹相關產(chǎn)品功能及售后服務；2、 對缺貨商品應認真做好缺貨登記，每日以報表形式上報公司業(yè)務部、到貨后通知顧客購買；3、 接聽到外來單位或其它部門的電話，應準確告知或傳達；4、 熱情接待上門投訴顧客，化解矛盾或通知店長解決；5、 負責轉(zhuǎn)發(fā)公司各部門的文件，并將文件分類裝訂成冊，以便備查；6、 每月下旬負責統(tǒng)計商店下月所需辦公用品，以報表形式上報公司行政部，辦公用品下發(fā)后，負責分配至各部門；7、對商店固定資產(chǎn)的盤點；8、 報價廣告及公司下發(fā)的有關價格的執(zhí)行文件，制作及更換標價簽；9、 不斷豐富自己的業(yè)務知識，了解公司和廠方的售后服務規(guī)定。任職資格內(nèi)容必備條件期望條件教育水平中專以上學歷，中文、會計相關專業(yè)工作經(jīng)驗1年工作經(jīng)驗技能與能力較好的商品知識、良好的服務理念及技巧，普通話標準流利，熟練使用各種辦公軟件；良好的溝通能力、應變能力個性與品質(zhì)熱情開朗，積極主動，認真負責，較強的敬業(yè)精神能承受較強工作壓力職位說明書基本信息職位名稱： 客戶服務主管/副主管職位編號：職位層級：職位類別：支持類職位等級：所屬部門：商店直接上級： 行政副店長編制日期：2005.1.18 職位目的帶領部門員工為顧客提供滿意的服務,降低顧客投訴率,樹立公司良好的外部形象崗位職責描述1、 負責總服務臺接待服務工作；2、 接待顧客的現(xiàn)場投訴和商品咨詢，協(xié)助解決顧客在店中遇到的問題。收集、反饋顧客的意見和建議，并做好登記工作，及時向店長匯報；3、 合理安排售后服務組其他成員的工作；4、 組織落實商店的各項便民服務，協(xié)助商店副店長檢查賣場環(huán)境衛(wèi)生，員工日常行為、工作態(tài)度等，并及時反饋相關信息；5、 組織安排好商店促銷活動的禮品發(fā)放和登記工作；6、 定期匯總顧客投訴信息，分類整理后及時上報商店店長及客戶服務部；7、 定期完成回訪顧客，對不滿意情況的進行記錄、統(tǒng)計，每月編制顧客滿意率調(diào)查表。任職資格內(nèi)容必備條件期望條件教育水平中專以上學歷大專（法律專業(yè)）工作經(jīng)驗2年以上同職工作經(jīng)驗技能與能力良好的客服理念及售后服務技巧；良好的溝通及協(xié)調(diào)能力，擅長處理各類突發(fā)事件個性與品質(zhì)有親和力，較強的責任心和敬業(yè)精神職位說明書基本信息職位名稱： 客戶服務文員職位編號：職位層級：職位類別：支持類職位等級：所屬部門：商店直接上級： 客戶服務主管/副主管編制日期：2005.1.18 職位目的為顧客提供滿意的服務,降低顧客投訴率,樹立公司良好的外部形象崗位職責描述1、負責服務臺衛(wèi)生并播放迎、送賓曲；2、接受顧客咨詢，為顧客提供購物袋、捆扎等便民服務；3、利用商店廣播，介紹促銷活動和主推商品，引導顧客消費；4、按照銷售指導書做好節(jié)假日促銷活動的禮品發(fā)放及登記工作。任職資格內(nèi)容必備條件期望條件教育水平中專以上學歷工作經(jīng)驗2年以上同職工作經(jīng)驗技能與能力良好的客服理念及售后服務技巧；良好的溝通及協(xié)調(diào)能力個性與品質(zhì)認真負責，愛崗敬業(yè)，具親和力職位說明書基本信息職位名稱： 信息錄入文員職位編號：職位層級：職位類別：支持類職位等級：所屬部門：商店直接上級： 行政副店長編制日期：2005.1.18 職位目的確保各類顧客信息、商品信息準確無誤的錄入，并實現(xiàn)及時維護與更新崗位職責描述1、及時、準確的錄入顧客信息，同時核對顧客資料，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；2、根據(jù)需要維護和整理顧客信息，并做好登記；3、隨時為顧客查詢送貨情況；4、保存好銷售票據(jù)和顧客信息。任職資格內(nèi)容必備條件期望條件教育水平中專以上學歷工作經(jīng)驗1年同職工作經(jīng)驗技能與能力熟練操作各類辦公軟件，良好的溝通能力個性與品質(zhì)認真負責，熱情禮貌，較強的服務意識職位說明書基本信息職位名稱： 倉管員職位編號：職位層級：職位類別：支持類職位等級：所屬部門：商店直接上級： 業(yè)務副店長編制日期：2005.1.18 職位目的負責商店出入庫商品的管理及庫房理貨員管理，協(xié)調(diào)商店與物流中心貨品調(diào)配工作崗位職責描述1、商店倉管對出入庫商品做到及時準確登記，保證收發(fā)貨的準確性，使庫房帳物清楚、相符；2、按照庫房管理制度要求，保證商店庫房貨物分類清晰，碼放整齊到位，衛(wèi)生整潔；3、按照公司的制度，做好殘次商品的退換工作；殘次商品的帳目要建立健全，做到帳實相符；4、每月協(xié)助商店會計和營業(yè)人員做好商品盤點和對帳工作；5.加強對理貨員的行政管理和職業(yè)培訓，定期組織倉儲知識和法律常識的學習6、將商店庫存情況及時通知各部主任并上報商店業(yè)務副店長；7、根據(jù)工作需要，合理安排下屬人員的工作；8、配合分部相關領導進行商品抽查及其他工作；9、按時向商店店長匯報月度工作情況。任職資格內(nèi)容必備條件期望條件教育水平高中工作經(jīng)驗2年以上同等職位工作經(jīng)驗技能與能力較豐富的商品知識、熟悉國家商品法規(guī)，熟悉倉庫管理流程，熟悉辦公軟件的使用良好的溝通、執(zhí)行、理解與學習能力個性與品質(zhì)吃苦耐勞，較強的責任心和敬業(yè)精神職位說明書基本信息職位名稱： 理貨員職位編號：職位層級：職位類別：支持類職位等級：所屬部門：商店直接上級： 倉管員編制日期：2005.1.18 職位目的努力提高本崗位工作效率，提高服務質(zhì)量、有效控制差錯率崗位職責描述1、負責商店庫房的出入庫商品的裝卸工作，按照庫房管理制度的要求，對商品進行檢驗、碼放，確保商品分類無差錯。在裝卸商品時，嚴禁野蠻裝卸，以減少商品的殘次率；2、負責商店庫房的商品安全存放，保證庫房衛(wèi)生狀況良好、無雜物；3、做好商店庫房的防火、防盜工作；4、協(xié)助倉管做好商品的盤點工作；5、接受上級領導安排的值班工作；6、完成提貨、收貨、退貨和換貨工作任職資格內(nèi)容必備條件期望條件教育水平高中工作經(jīng)驗1年同職工作經(jīng)驗技能與能力有一定的家電商品知識和銷售技巧，良好的溝通與執(zhí)行能力，一定的理解能力與學習能力個性與品質(zhì)良好的服務意識、認真細致，較強的敬業(yè)精神和團隊工作精神職位說明書基本信息職位名稱： 水電維修工職位編號：職位層級：職位類別：支持類職位等級：所屬部門：商店直接上級： 行政副店長編制日期：2005.1.18 職位目的處理商店起各類水電事務，確保商店照明、水暖、機電等硬件設施的正常運行崗位職責描述1. 每日檢查商店營業(yè)廳、辦公區(qū)的照明（包括燈箱照明）、水暖（空調(diào)）、通訊等機電工作設備的運行情況，出現(xiàn)問題及時維修；2. 修理商店商品樣機出現(xiàn)的故障；3. 對商店的水、電、氣等費用進行有效合理的控制，密切與物業(yè)部門的工作關系；4. 協(xié)助商店人員的其它工作。任職資格內(nèi)容必備條件期望條件教育水平高中工作經(jīng)驗1年同職工作經(jīng)驗技能與能力熟練的電工、水暖、機電維修方面的實際操作技能，有相關執(zhí)業(yè)資格證，良好的溝通與協(xié)調(diào)能力個性與品質(zhì)性格開朗，較強的責任心和敬業(yè)精神職位說明書基本信息職位名稱： 保安隊長職位編號：職位層級：職位類別：支持類職位等級：所屬部門：商店直接上級： 行政副店長編制日期：2005.1.18 職位目的維護商店營業(yè)秩序，保護商店財產(chǎn)、員工安全崗位職責描述1、 握防盜、防暴、消防技能，熟悉相關的民法、刑法等相關法律知識，具備獨立處理緊急事件的能力。負責維護商店及人員安全保衛(wèi)，做好預防工作，協(xié)助店長處理好店內(nèi)安全突發(fā)事件。2、 了解公司對員工、商品管理基本管理制度負責商店內(nèi)部員工的防損監(jiān)督工作，對商店員工違反公司制度情況，通報店長并向上級防損部匯報。3、 掌握商品進出商店的基本流程及相關規(guī)定，負責監(jiān)督商店商品進出，控制商品流失，降低商品內(nèi)盜、外盜發(fā)生頻率，發(fā)現(xiàn)問題及時向店長通報。4、 負責商店資產(chǎn)安全。5、 負責商店安防設備的日常使用、檢查及維護。6、 負責監(jiān)督檢查商店消防設備安全及維護工作，發(fā)現(xiàn)問題及時與行政部對接予以解決。7、 負責商店防損人員的軍事操訓工作和日常管理工作。8、 負責協(xié)助人事開展員工消防、防損知識培訓工作。9、 在上級授權(quán)下，維護與當?shù)毓?、消防等政府機關的關系。任職資格內(nèi)容必備條件期望條件教育水平高中工作經(jīng)驗2年同職工作經(jīng)驗，退伍軍人優(yōu)先技能與能力具有良好的執(zhí)行能力、溝通能力及靈活應變能力；有一定的消防安全知識和商品防盜知識，具備一定的軍人素質(zhì)，個性與品質(zhì)積極熱情，較強的責任心和敬業(yè)精神，團隊精神職位說明書基本信息職位名稱： 保安員職位編號：職位層級：職位類別：支持類職位等級：所屬部門：商店直接上級： 保安隊長編制日期：2005.1.18 職位目的維護商店營業(yè)秩序，保護商店財產(chǎn)、員工安全崗位職責描述1、參加晨練、晨檢后上崗進行店面巡視；2、夜間駐店進行商店防火、防盜的安全巡查；3、監(jiān)督商店內(nèi)員工的上班考勤打卡和下班的驗證、驗包工作；4、負責手機、黑小、白小等柜臺小件的早晚交接；5、接聽營業(yè)時間以外的值班電話。任職資格內(nèi)容必備條件期望條件教育水平高中工作經(jīng)驗1年同職工作經(jīng)驗技能與能力有一定的消防安全知識和商品防盜知識，具備一定的軍人素質(zhì)，善于處理各類突發(fā)事件具有良好的執(zhí)行能力、溝通能力及靈活應變能力個性與品質(zhì)認真負責，較強的敬業(yè)精神和團隊工作精神職位說明書基本信息職位名稱：出納職位編號：職位層級：職位類別：支持類職位等級：所屬部門：商店直接上級：業(yè)務副店長、分布財務經(jīng)理/副經(jīng)理編制日期：2005.1.18 職位目的辦理商店各項現(xiàn)金收支事務崗位職責描述1、款員備用金的發(fā)放和領用金的換?。?、根據(jù)顧客退（換）貨程序為顧客辦理退（換）貨；3、支票購物、個人消費貸款購物和網(wǎng)上商城購物手續(xù)的辦理4、及時將營業(yè)款、支票交存銀行并與銀行辦理交接手續(xù)5、每日結(jié)賬后，制作商店交款清單和財務日報表，交商店會計審核后傳真至財務。6、打印款員款臺財務狀況表，審核款員上交的銷售發(fā)票和POS機結(jié)算單等各項原始憑證；7、收取款員上交的銷貨款，保證賬款相符8、 盤點庫存現(xiàn)金，保證賬實相符9、負責保管商店現(xiàn)金，登記現(xiàn)金日記帳；10、負責商店營業(yè)款收繳及核對；11、負責商店收定金、退定金、定金消費、支票購物的收銀工作；12、負責零鈔的申請、保管及發(fā)放；13、負責商店銷售中借款、還款事宜；14、負責辦理顧客退款；15、負責商店單據(jù)、文件的收集、整理、上交；16、負責收據(jù)、發(fā)票、優(yōu)惠券的申領、保管、發(fā)放。任職資格內(nèi)容必備條件期望條件教育水平中專，有會計證工作經(jīng)驗1年同職工作經(jīng)驗技能與能力嚴格遵守職業(yè)道德和公司貨幣資金管理制度，準確收取營業(yè)款項和辦理顧客退貨。責任心強和敬業(yè)精神，有親和力和包容力、團隊精神。個性與品質(zhì)良好的溝通能力與協(xié)調(diào)能力職位說明書基本信息職位名稱： 收銀主管/副主管職位編號：職位層級：職位類別：支持類職位等級：所屬部門：商店直接上級：業(yè)務副店長、分部財務經(jīng)理/副經(jīng)理編制日期：2005.1.18 職位目的帶領部門員工為顧客提供快速、優(yōu)質(zhì)的結(jié)算服務，控制收銀長短款崗位職責描述1、確保所有人員為顧客提供及時、優(yōu)質(zhì)的顧客服務，樹立本店良好的形象。2、檢查收銀員的出勤、著裝、唱收唱付等。3、熟悉收銀設備的基本運作，并在營業(yè)前檢查收銀機及其輔助設備的運行是否正常，能解決簡單故障4、協(xié)助收銀員解決在收銀中遇到的問題5、解決好每一單的顧客投訴事件，保持較高的顧客滿意度。6、與商店財務做好每日的結(jié)帳、對帳、交帳工作，保證帳款相符，并將票據(jù)整理裝訂交與商店財務室；7、按月對本商店貨物進行盤點8、做好收款組的日常工作檢查，協(xié)助辦理退票、沖帳手續(xù)任職資格內(nèi)容必備條件期望條件教育水平中專（財務專業(yè)）工作經(jīng)驗1年同職工作經(jīng)驗技能與能力熟練的真?zhèn)吴n識別能力、點鈔技術，文字及數(shù)字錄入速度快,熟悉結(jié)帳、對帳、交帳工作，保證帳款相符。責任心強和敬業(yè)精神個性與品質(zhì)良好的溝通能力與協(xié)調(diào)能力職位說明書基本信息職位名稱： 收銀員職位編號：職位層級：職位類別：支持類職位等級：所屬部門：商店直接上級： 收銀主管/副主管編制日期：2005.1.18 職位目的高質(zhì)高效的完成所負責的收銀及結(jié)算工作崗位職責描述1、審核營業(yè)員或促銷員的手工銷售單，錄入電腦后打印銷售發(fā)票。核對電腦發(fā)票和手工銷售單以確保票據(jù)的一致性；2、根據(jù)電腦銷售發(fā)票收取銷售款；3、打印POS機清機結(jié)算單（按銀行總計）并裝訂成冊，與POS機明細結(jié)算單合計必須保持一致；4、參加每月25日商店庫存盤點。5、為顧客提供禮貌熱情、快速準確的收銀服務；6、了解門店的商品布局，掌握基本的商品知識，向顧客提供咨詢服務；7、嚴格遵守公司有關制度，管理營業(yè)現(xiàn)金及票據(jù)，保證現(xiàn)金安全；8、