決策的概念和決策的技能(ppt 52頁).ppt

決策的概念和決策的技能 李克川 決策的基本概念 什么是決策科學(xué)的決策的定義國內(nèi)外對決策的認(rèn)識現(xiàn)狀決策的類型決策的組成部分決策的特性管理決策 什么是決策 決策是人的一種固有行為 決策問題涉及人類生活的各個(gè)方面 它包括有關(guān)政治 軍事 經(jīng)濟(jì) 文教衛(wèi)生等方面的策略問題 也包括設(shè)計(jì)個(gè)人及家庭衣食住行等方面的決策問題 決策回路 對問題或行為的理解 認(rèn)識問題并對其定義 分析可能的方案和結(jié)果 選擇方案 執(zhí)行決策 信息反饋 back 科學(xué)的決策的定義 人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo) 運(yùn)用科學(xué)的理論和方法 系統(tǒng)的分析主 客觀條件 在掌握大量有關(guān)信息的基礎(chǔ)上 提出若干預(yù)選方案并從中選擇出作為人們行動(dòng)綱領(lǐng)的最佳方案 要做出明智的 有科學(xué)根據(jù)的決策 首先要充分研究決策對象本身的性質(zhì) 特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律 要從靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩個(gè)方面進(jìn)行研究 以得出新的認(rèn)識 形成新的概念 要做出一個(gè)科學(xué)的決策 還必須具有充分的信息保證 back 國內(nèi)外對決策的認(rèn)識現(xiàn)狀 國外 人們已經(jīng)普遍認(rèn)識到?jīng)Q策問題的重要性 國內(nèi) 正處于市場轉(zhuǎn)型期 許多計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的決策意識的薄弱等問題急需解決 在商品經(jīng)濟(jì)的各種變化中駕馭企業(yè)的能力較弱 需要在知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)上得到加強(qiáng) 我們要充分發(fā)掘古代決策思想的瑰寶的基礎(chǔ)上 充分利用現(xiàn)代化的科學(xué)決策方法 深入研究各類決策活動(dòng)中所涉及的各種因素和條件極其相互聯(lián)系 分析各類決策活動(dòng)的不同特點(diǎn)和性質(zhì) 揭示各類決策活動(dòng)發(fā)展的客觀規(guī)律 從而建立一套社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制下的決策體系和手段 back 決策類型 按決策問題的性質(zhì)分類按決策問題的重要性分類按對決策系統(tǒng)所處狀態(tài)的認(rèn)識程度分類按決策目標(biāo)分類按決策的范圍分類按決策所用信息的性質(zhì)分類其它 back 按決策問題的性質(zhì)分類 結(jié)構(gòu)化決策 是指問題的本質(zhì)和結(jié)構(gòu)十分明確 解決這些問題的步驟已知 而且是經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的一類決策問題 非結(jié)構(gòu)化決策 是指以前未曾發(fā)生過的問題 或者問題的本質(zhì)和結(jié)構(gòu)十分復(fù)雜而難以確切了解 從而用以往解決問題的一些方法和步驟難以處理的一類決策問題 說明 同時(shí)也有人把決策問題分成結(jié)構(gòu)化決策 半結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策三類 通常把半結(jié)構(gòu)化決策包括在非結(jié)構(gòu)化決策之中其實(shí)簡單來說 問題的結(jié)構(gòu)化程度是指對某一決策過程的環(huán)境及原則 或模型 能否用明確的語言加以說明或描述 能 則問題是結(jié)構(gòu)化的決策問題 反之 則是非結(jié)構(gòu)化問題 實(shí)際上社會組織中大量存在的是半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問題 他們是決策支持系統(tǒng)討論的重點(diǎn) 我們也可以把管理問題按照問題的性質(zhì)分為兩種相反的決策 即程序化決策和非程序化決策 如果某個(gè)問題經(jīng)常出現(xiàn)并呈現(xiàn)規(guī)律的結(jié)構(gòu) 管理人員一定會開發(fā)一個(gè)常規(guī)的程序來解決這個(gè)問題 于是稱為程序化決策 如果這個(gè)問題以前從沒有出現(xiàn)過 或因?yàn)槠湫再|(zhì)和結(jié)構(gòu)很復(fù)雜 或因?yàn)槠涫种匾枰扇‖F(xiàn)裁現(xiàn)做的方法加以處理 這種新穎的 復(fù)雜的 結(jié)構(gòu)不良的 或非結(jié)構(gòu)化的問題求解的決策 稱之為非程序化決策 back 按決策問題的重要性分類 戰(zhàn)略決策 高層決策 是指有關(guān)全局或重大問題的決策 如確定企業(yè)的發(fā)展方向 產(chǎn)品開發(fā) 重大技術(shù)改造項(xiàng)目等 戰(zhàn)術(shù)決策 中層決策 又稱策略決策 它是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策服務(wù)的一些局部問題的決策 例如 為實(shí)現(xiàn)重大產(chǎn)品的開發(fā) 如何組織企業(yè)內(nèi)部的人財(cái)物等力量聯(lián)合外部力量的措施等 back 按對決策系統(tǒng)所處狀態(tài)的認(rèn)識程度分類 確定型決策是指決策系統(tǒng)的全部事實(shí)都能準(zhǔn)確列出的決策 這類決策問題的結(jié)構(gòu)能用數(shù)學(xué)式子表示 有明確定義的目標(biāo)函數(shù) 有能求出最優(yōu)解的數(shù)學(xué)表達(dá)式 風(fēng)險(xiǎn)型決策是指方案的執(zhí)行可能會存在一定的風(fēng)險(xiǎn)的決策 這類決策所需要的客觀狀態(tài)是未知的 也是不可控制的 但發(fā)生的概率是知道的 又稱為隨即型決策或統(tǒng)計(jì)型決策 不確定型決策是指有關(guān)系統(tǒng)的全部狀態(tài)不能準(zhǔn)確列的決策 這類決策所需要的客觀狀態(tài)不知道 出現(xiàn)的概率也不知道 競爭型決策是指在決策系統(tǒng)中存在競爭對手時(shí)的決策 由于競爭對手的行為既不符合統(tǒng)計(jì)規(guī)律 又不受決策者的控制 所以這種決策沒有統(tǒng)計(jì)規(guī)律可尋 back 按決策目標(biāo)分類 單目標(biāo)決策 是指決策所要達(dá)到的目標(biāo)只有一個(gè)的決策 此決策目標(biāo)單一 容易掌握 但可能產(chǎn)生片面性多目標(biāo)決策 是指決策所要達(dá)到的目標(biāo)很多 但這些目標(biāo)是相互聯(lián)系又相互制約的決策 這類決策要求用系統(tǒng)的觀點(diǎn) 對希望達(dá)到的多個(gè)目標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)的研究分析 back 按決策的范圍分類 個(gè)人決策集體決策 back 按決策所用信息的性質(zhì)分類 定性決策定性決策模糊決策此類決策是利用模糊數(shù)學(xué)的概念 把定性信息通過 模糊集 的 量 轉(zhuǎn)化為定量的決策 back 決策的組成部分 1論據(jù)按信息的正反兩方面收集 以確定系統(tǒng)邊界 2知識決策者可以利用自己的知識選擇方案 也可以咨詢專家 咨詢公司發(fā)展很快 3經(jīng)驗(yàn)解決問題無論成敗 都能提供經(jīng)驗(yàn) 如缺乏則須先實(shí)驗(yàn) 重大問題不能靠經(jīng)驗(yàn) 4分析運(yùn)用數(shù)學(xué)的或非數(shù)學(xué)的知識 5判斷為了綜合信息 知識 經(jīng)歷 和分析以選擇合適的行動(dòng)方案 需要判斷 back 決策特性 未來性此特性牽涉到?jīng)Q策中的活動(dòng)對未來產(chǎn)生的影響程度 對未來有長期影響的決策稱為高層決策 短期性的決策可以在基層進(jìn)行可逆性可逆性越小 決策的層次越高影響決策對各部門的影響程度性質(zhì)勞工關(guān)系 倫理價(jià)值 法律考慮事項(xiàng) 基本知道原則 周期性決策是經(jīng)常做還是少做 back 管理決策 個(gè)體決策決策者偏好決策者的認(rèn)知風(fēng)格決策者的激勵(lì)組織決策 next 管理決策的目的是謀求組織的外界環(huán)境 內(nèi)部條件和決策目標(biāo)三者的動(dòng)態(tài)平衡 這三個(gè)因素互相促進(jìn) 互為因果 而且都在經(jīng)常變化著 其中外界環(huán)境是首要的 又是最活躍的 決策者要根據(jù)外界環(huán)境的狀況來調(diào)整組織內(nèi)部的條件和工作 以適應(yīng)環(huán)境的變化 保證決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 由于外界環(huán)境的不穩(wěn)定性 決策者進(jìn)行決策時(shí)都可能遇到一定的風(fēng)險(xiǎn) 特別是企業(yè)的經(jīng)營決策者 面對市場的競爭環(huán)境 不同的決策者會有不同的態(tài)度或傾向 有的偏于保守 有的則不怕冒險(xiǎn) 由這些不同類型的決策者進(jìn)行決策 肯定會有不同的結(jié)果 我們把決策過程中決策者對事物 如風(fēng)險(xiǎn) 所抱的態(tài)度 傾向或偏好稱之為決策者偏好 偏好是一種主觀因素 它是決策者性格特點(diǎn)和個(gè)人心理的一種表現(xiàn) 也是決策者對某種利益或損失的特有的感覺和反映 1 保守型決策者對利益的反映比較遲鈍 而對損失則比較敏感 他不愿意冒虧損的風(fēng)險(xiǎn) 肯定選擇穩(wěn)妥的生產(chǎn)方案 2 冒險(xiǎn)型決策者對損失反映遲鈍 對利益敏感 3 中間型決策者主觀因素與收益期望值的客觀標(biāo)準(zhǔn)一致 back 決策者的認(rèn)知風(fēng)格在決策過程中 決策者的行為還表現(xiàn)在對組織內(nèi)外信息的采集和評價(jià)的認(rèn)識風(fēng)格上 信息采集和決策過程的認(rèn)識階段有關(guān) 任何決策者在采集信息時(shí) 都會自覺或不自覺的按照某種策略 習(xí)慣或他所持有的特有的方式對所遇到的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選 分類和匯總 在信息采集時(shí) 一種決策者偏重于收集宏觀的 總體性的信息 他們重視數(shù)據(jù)的變化趨勢和數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系 而另一種決策者偏重于收集微觀的 具體的信息 他們關(guān)心數(shù)據(jù)的詳細(xì)情況 總是通過這個(gè)數(shù)據(jù)的采集來檢查信息的特性而不是數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)去認(rèn)識它 這兩種信息采集方式各有優(yōu)缺點(diǎn) 前者掌握總體信息 但容易忽略有關(guān)細(xì)節(jié) 而后者工作細(xì)致 但往往不能從瑣碎數(shù)據(jù)中脫離出來縱觀全局 信息評價(jià)與方案的選擇階段有關(guān) 決策者不僅要注意數(shù)據(jù)的采集方法 而且更講究數(shù)據(jù)的分析方法 一種決策者傾向于通過系統(tǒng)的或邏輯的方法進(jìn)行方案的評價(jià)或選擇 而另一種決策者更喜歡通過直覺判斷或個(gè)別測試的方法 這種人往往變換使用不同的手段 而不是墨守成規(guī) 這兩種信息評價(jià)方式也各有所長 前者能利用經(jīng)驗(yàn)或模型開發(fā)出一些經(jīng)濟(jì)適用的規(guī)則或程序 而后者則能依據(jù)具體問題的特點(diǎn)給出不斷創(chuàng)新的問題解決方法 一般來講 前者使用于結(jié)構(gòu)化決策 而后者使用于非結(jié)構(gòu)化決策 如下圖 給出了關(guān)于信息采集和信息評價(jià)的認(rèn)知方式的模式 橫坐標(biāo)表示信息評價(jià) 縱坐標(biāo)表示信息采集 于是整個(gè)坐標(biāo)平面表示了各種類型決策者認(rèn)識問題和解決問題的認(rèn)識風(fēng)格的分布 區(qū)域一表示逐個(gè)采集和系統(tǒng)評價(jià)的風(fēng)格 會計(jì)員 審計(jì)員和醫(yī)生通常具有這一特點(diǎn) 區(qū)域二表示逐個(gè)采集和直覺評價(jià)的方式 建筑師 證券交易人員和推銷員屬于這種情況 區(qū)域三表示關(guān)聯(lián)采集和系統(tǒng)評價(jià)的方式 財(cái)務(wù)分析人員 統(tǒng)計(jì)員 生產(chǎn)和分配人員屬于這種情況 區(qū)域四表示關(guān)聯(lián)采集和直覺評價(jià)的方式 市場管理人員具有這樣的特點(diǎn) 關(guān)聯(lián)方式 信息采集 直覺方式 信息評價(jià) 系統(tǒng)方式 逐個(gè)方式 back 決策者的激勵(lì)除了上級表揚(yáng)和群眾的支持等重要的刺激因素外 工作環(huán)境的改善和事業(yè)的發(fā)展也對決策者起到了刺激的作用 back 組織決策 組織是為了實(shí)現(xiàn)某一特定的目標(biāo) 由作為決策者的個(gè)人或群體和有關(guān)的資源所組成的系統(tǒng) 通常組織行為理論主要研究組織設(shè)計(jì) 組織聯(lián)系和組織運(yùn)用等問題 組織與外部環(huán)境的關(guān)系是相當(dāng)復(fù)雜并相互依賴的 在外部環(huán)境中的物理 文化 技術(shù) 經(jīng)濟(jì)和政治因素也是互相聯(lián)系和不斷變化的 同時(shí)它影響組織 使組織內(nèi)部組成發(fā)生各種變化 組織發(fā)展的歷史 也就是適應(yīng)環(huán)境變化的歷史 在引起組織變化的外部環(huán)境中 政治和經(jīng)濟(jì)因素起了重要作用 現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展也是引起組織變化的重要因素 back 決策的技能 非數(shù)學(xué)的決策技術(shù)PERT分析法力場分析法QUID決策樹法概率統(tǒng)計(jì)法 next 非數(shù)學(xué)的決策技術(shù) 決策包括收集論據(jù)和收集某一問題的有關(guān)信息時(shí)可以使用的各種技術(shù) 無論是收集信息還是專家咨詢 都會帶有決策人自己的偏見 這種偏見與一個(gè)原則有關(guān) 即任何決策都有兩個(gè)前提會影響最終決策 第一個(gè)前提是決策者對決策價(jià)值大小的估計(jì) 第二個(gè)前提是某一信息作為事實(shí)的可接收程度 發(fā)表獨(dú)創(chuàng)性見解集思廣益統(tǒng)一思想法德爾菲法魚缸法教育交流法集體磋商法小結(jié) 發(fā)表獨(dú)創(chuàng)性見解是針對某問題收集信息數(shù)據(jù)的最古老的方法之一 這個(gè)方法首先在軍事上廣泛使用 后來又一直為整個(gè)工業(yè)界所采納 發(fā)表獨(dú)創(chuàng)性意見是搜集新設(shè)想的一種最有效的方法 back 集思廣益法是現(xiàn)代的 通過集體活動(dòng)收集信息和設(shè)想的一種方法 它和獨(dú)創(chuàng)性意見相類似 認(rèn)為每個(gè)人都有一定的創(chuàng)造力 這種方法的目的是引出創(chuàng)造性的設(shè)想 并利用這些設(shè)想來解決問題 步驟 徹底研究問題主持人選出問題的關(guān)鍵部分 用來對這一個(gè)部分進(jìn)行分析小組成員采用各種方法來啟發(fā) 引導(dǎo)對這個(gè)問題的關(guān)鍵部分的建議技術(shù)小組中至少要有一個(gè)技術(shù)專家對提出的建議的可行性作出評價(jià) 并及時(shí)排除不可行的建議 集思廣益法的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 討論中不切合實(shí)際的方案可以立即排除 因此 與發(fā)表獨(dú)創(chuàng)性意見有關(guān)的分析部分的范圍縮小了 另外 由于問題是分段解決的 所以能對復(fù)雜得多的問題進(jìn)行系統(tǒng)分析 缺點(diǎn) 小組成員對使用符號模型一類的方法需要經(jīng)過訓(xùn)練技術(shù)專家可能拒絕優(yōu)點(diǎn)不明顯的設(shè)想 其實(shí)他們對此并不熟悉 back 統(tǒng)一思想法 統(tǒng)一思想法工作步驟類似于集思廣益法 按明確的 合理的 能為小組成員接受的條款 逐條說明問題 全體成員把與問題有關(guān)的信息匯集起來 每一成員的信息都應(yīng)包括在內(nèi) 使大家在同樣的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上考慮問題 根據(jù)匯集的信息創(chuàng)立一個(gè)模型 由小組鑒定該模型是否適用于給出的問題 back 德爾菲法 德爾菲法是利用有關(guān)專家進(jìn)行預(yù)測 通常的做法是 將某方面的專家集中起來 讓他們單獨(dú)地預(yù)測未來的事情 預(yù)測的問題可能涉及到 事情發(fā)生的可能性 事情是否符合人們的愿望 以及事情的意義 back 魚缸法 魚缸法是指將所有決策人員圍坐成一個(gè)圓圈的方法 當(dāng)某人坐在中間椅子上時(shí) 只有此人可以講話 這樣 所有人的注意力被迫集中在那個(gè)人身上 那個(gè)人可以提出自己對問題所持的觀點(diǎn) 或者是附議已經(jīng)提出的某項(xiàng)建議 并提出解決方案 用這種方法可以避免插話干擾和不切題的討論 back 教育交流法 教育交流法使用于 做還是不做 的特殊決策類型 例如買還是不買 賣還是不賣這樣的問題 與決策有關(guān)的因素可能很復(fù)雜 而且調(diào)查的面也可能很廣 這樣找兩組人去調(diào)研事物的兩面 然后再交流 問題瓜熟蒂落 back 集體磋商法 集體磋商法的獨(dú)特之處是它利用相互沖突的觀點(diǎn) 而不是集中力量去解決問題 在許多情況下 這類解決問題的方法可以歸類為零 交互作用 意指你想得到的就是我想失去的 這種得失觀必然要影響決策人處理問題的方法和選取的方案 適用于雇員與經(jīng)理的談判 back 小結(jié) 決策的趨勢是越來越注重?cái)?shù)量分析 雖然在許多場合 這是個(gè)積極的步驟 但是 定量分析永遠(yuǎn)也不可能取代人的作用 人的判斷是無法替代的 是不能用數(shù)學(xué)方法描述的 如果人不給計(jì)算輸入適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù) 就不能使用定量分析技術(shù)解決問題 back PERT分析法 簡介PERT的使用 PERT是計(jì)劃評審技術(shù) Programevaluationandreview 這一分析原理原本是用于管理復(fù)雜的 現(xiàn)在被廣泛用來幫助決策者處理許多其他方面的問題 由于該技術(shù)系統(tǒng)的基本邏輯很成功 很容易為經(jīng)理們理解 而又不需要他們?nèi)フ莆障到y(tǒng)的細(xì)節(jié) 該技術(shù)的基本系統(tǒng)是美國洛克希德飛機(jī)公司和美國海軍在研制北極星導(dǎo)彈潛艇發(fā)射系統(tǒng)時(shí)發(fā)展起來的 back 在生產(chǎn)第一線工作的經(jīng)理們使用PERT技術(shù)最為有效 在開始發(fā)展PERT技術(shù)時(shí) 就不想把該技術(shù)變成只為少數(shù)人服務(wù)的高級技術(shù) 而是想讓該技術(shù)能為廣大的基層管理人員服務(wù) 要求與項(xiàng)目有關(guān)的各個(gè)方面都做出努力 因此促使各部門的人員相互交流 由于公司內(nèi)部各個(gè)部門的管理人員通過圖表大致知道其他部門是怎么作出影響整個(gè)計(jì)劃的決定的 這樣就造成了一個(gè)計(jì)劃項(xiàng)目內(nèi)的各部門之間的合作 高效率的訂出整個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃 PERT方法非常有用 因?yàn)樗膭?lì)不同部門的管理人員經(jīng)常見面 從而能解決面上的交接問題 有可能改善各個(gè)營業(yè)部門之間的工作關(guān)系 管理人員會逐漸更尊重有關(guān)部門的問題 在進(jìn)行一個(gè)項(xiàng)目時(shí) PERT方法是不斷更改的 所以PERT法可使計(jì)劃符合顯示情況 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)在定制計(jì)劃時(shí)還沒有發(fā)生的制約問題 平行路徑 1 3 2 4 5 這使用PERT法處理復(fù)雜決策問題的基本原則 無論項(xiàng)目多么復(fù)雜 過程都使從這樣兩個(gè)步驟開始的 1將要完成計(jì)劃所必須進(jìn)行的全部活動(dòng)列表 2將必須進(jìn)行的活動(dòng)循環(huán)次序列出 要決定哪項(xiàng)活動(dòng)必須等待哪項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束以后才能開始 PERT圖表除了用于表示各事件的相互關(guān)系之外 還可以用來安排計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度表 只要把估計(jì)的時(shí)間寫在每一活動(dòng)上 然后將時(shí)間相加 估計(jì)出完成項(xiàng)目所需要的總時(shí)間 松弛路徑和關(guān)鍵路徑松弛時(shí)間 確定在松弛路徑上可以耽擱多久而不影響整個(gè)項(xiàng)目的總進(jìn)度 back 力場分析法 力場分析簡介基本概念 力場分析簡介 力場分析法是由自然科學(xué)中作用力與反作用力大小相等方向相反的原理引申來的 例 分析一個(gè)正處在發(fā)展中的公司 它的發(fā)展和阻礙均由許多因素造成 利用力場分析 可以找到并促進(jìn)有利的因素而抵制有害的因素 back 力場分析基本概念 基本概念 在任何場所 作用在場所上的力 在給定的一點(diǎn)