政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)調(diào)研報告.doc

加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè) 提高大橋服務(wù)水平政風(fēng)行風(fēng)是政府本質(zhì)和宗旨的體現(xiàn)，具體表現(xiàn)為政府機(jī)關(guān)及其工作人員的思想作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和工作作風(fēng)。一個單位和部門在社會和人民群眾心目中的印象如何，主要看這個單位部門的政風(fēng)行風(fēng)，關(guān)鍵在于人民群眾是否滿意。隨著我國社會民本意識的不斷增強(qiáng)，如何按照科學(xué)發(fā)展觀要求，進(jìn)一步加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提高交通部門特別是像大橋這樣的窗口單位的服務(wù)水平，是擺在我們面前既緊迫又現(xiàn)實(shí)的問題。下面就當(dāng)前政風(fēng)行風(fēng)的一些問題作簡單分析。一、推進(jìn)交通政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是建設(shè)服務(wù)型政府和實(shí)現(xiàn)江西交通又好又快發(fā)展的必然要求。近些年來，各級各部門通過扎實(shí)開展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)活動，拓寬了人民群眾參政議政的渠道，加強(qiáng)了交通行政行為的監(jiān)督，進(jìn)一步推進(jìn)依法行政和勤政廉政建設(shè)，促進(jìn)了各項(xiàng)交通工作的全面順利完成，樹立了交通行業(yè)的新形象，得到廣大人民群眾的支持和擁護(hù)。與社會發(fā)展和人民群眾生活息息相關(guān)的交通事業(yè)，對國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的先導(dǎo)性、基礎(chǔ)性作用備受矚目。為此，按照建設(shè)服務(wù)型政府要求，交通運(yùn)輸部提出了實(shí)現(xiàn)交通“三個服務(wù)”的目標(biāo)，加快由“管制型”向“服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變。全面推進(jìn)交通政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)必須始終堅(jiān)持以人為本的理念，始終堅(jiān)持以人民群眾是否滿意為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，從尊重、理解、愛護(hù)和關(guān)心人的角度出發(fā)想問題、辦事情、做工作，堅(jiān)持充分相信群眾、依靠群眾，真心誠意地開展與群眾的對話和溝通，讓群眾知情、讓群眾參與、讓群眾監(jiān)督，立足于廣大司乘群眾的利益和需要，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、思想作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，讓我們不斷地深入思考并在實(shí)踐中努力做到各項(xiàng)工作更好地服務(wù)車主服務(wù)社會。為進(jìn)一步鞏固公路治亂成果，有效治理行業(yè)不正之風(fēng)，加強(qiáng)交通部門精神文明建設(shè)，需要進(jìn)一步深入推進(jìn)交通政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，拉近與社會群眾及服務(wù)對象的距離，努力構(gòu)建親民、為民的“陽光政府”， 打造“民生交通”、“和諧大橋”。二、大橋整體政風(fēng)行風(fēng)情況及存在的問題。近年來，我局始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十六大、十七大精神，緊緊圍繞大橋發(fā)展為中心，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“樹文明新風(fēng)，建和諧大橋”為主線，著眼于營造環(huán)境、打造品牌、樹立形象，通過開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)及基層所站作風(fēng)整頓等活動，著力解決了一些對社會有利、讓群眾受益的設(shè)施、技術(shù)、服務(wù)等方面的問題，通過抓住和解決突出問題，真正使群眾看到大橋政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面的可喜變化，對政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的實(shí)際效果感到滿意。近年來先后榮獲江西省五一勞動獎狀、九江市文明單位、江西省文明單位、綜治目標(biāo)管理先進(jìn)單位，基層所站先后榮獲江西省第七屆“巾幗文明崗”、“市婦聯(lián)”“三八紅旗集體”等榮譽(yù)稱號，充分體現(xiàn)大橋局的各項(xiàng)工作得到了社會和群眾的廣泛認(rèn)可，創(chuàng)造了良好的社會效應(yīng)，樹立了大橋良好的窗口行業(yè)形象。雖然我局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)取得了可喜的變化，但離科學(xué)發(fā)展觀的要求及群眾愿望還有不小的差距。通過對南北兩所調(diào)研發(fā)現(xiàn)存在以下問題：一是要保持收費(fèi)環(huán)境暢、潔、美。收費(fèi)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生要時刻保持清潔，損壞的設(shè)施及時修復(fù)，努力為廣大群眾塑造良好的第一印象，這些都密切關(guān)系著大橋乃至江西交通良好的社會和行業(yè)形象。因此，我們既要抓軟件管理，又要從優(yōu)化收費(fèi)環(huán)境出發(fā)，只有創(chuàng)造一流的收費(fèi)環(huán)境才能提供一流的服務(wù)。二是在收費(fèi)細(xì)節(jié)上不夠統(tǒng)一規(guī)范。尤其在儀容儀表、著裝和文明用語的使用與周邊高速公路部門存在明顯差距，存在較大的隨意性。因此，要以此次收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)活動為著力點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，嚴(yán)格要求自己到細(xì)枝末節(jié)，不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)、轉(zhuǎn)變隊(duì)伍作風(fēng)、提高服務(wù)水平。三是計(jì)重收費(fèi)后堵塞交通的現(xiàn)象時有發(fā)生。為此，我們要在保障大橋安全暢通方面高度重視，特別在節(jié)假日及高峰時段造成擁堵時，在保證開足收費(fèi)道的同時積極加強(qiáng)與兩地公安部門的協(xié)調(diào)，提高大橋通行服務(wù)水平。三、大橋政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的實(shí)踐和思路。（一）緊緊抓住效能建設(shè)、廉潔從政、便民服務(wù)、文明創(chuàng)建等四項(xiàng)重項(xiàng)內(nèi)容推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。1、要以最近幾年開展的民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作為契機(jī)，建立健全各項(xiàng)工作制度，提高行政效能和服務(wù)質(zhì)量。通過建立和完善部門工作職責(zé)、崗位責(zé)任制度、違規(guī)追究制度，明確工作任務(wù)，責(zé)任到人；通過政務(wù)公示制、服務(wù)承諾制、辦事限時制、首問責(zé)任制等，做到工作便民、利民、高效、可行。同時，進(jìn)一步健全內(nèi)部監(jiān)督管理機(jī)制，增強(qiáng)為人民服務(wù)的意識，切實(shí)提高管理水平。各單位堅(jiān)持以制度管人，以制度規(guī)范行為，加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)、制度化管理，努力建設(shè)交通系統(tǒng)廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的“文明示范窗口”。2、對工作人員廉潔從政情況進(jìn)行評議，是人民群眾支持和參與反腐倡廉工作的重要渠道。因此，我們要借助近期開展的民主評議政風(fēng)行風(fēng)等活動平臺，大力加強(qiáng)反腐倡廉宣傳教育，開展黨紀(jì)政紀(jì)教育、先進(jìn)典型教育和警示教育，努力在干部職工中構(gòu)筑起堅(jiān)固的思想道德防線和黨紀(jì)國法防線。同時，暢通群眾來電來信來訪咨詢投訴舉報渠道，嚴(yán)肅查處違法違紀(jì)案件，促使干部職工認(rèn)真解決在廉政建設(shè)方面的突出問題，保持清正廉明，自覺把住政治、道德和法紀(jì)三條底線。3、在工作中落實(shí)便民利民服務(wù)措施是大橋管理工作的延伸。要通過加強(qiáng)干部職工理想信念教育、黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)教育，使廣大干部職工在思想上和行動上自覺擺正同人民群眾的關(guān)系，強(qiáng)化服務(wù)意識，著力解決一些對群眾有利、讓群眾受益的設(shè)施、手續(xù)等方面的實(shí)際問題。如橋南所在超寬車道設(shè)立臨時收費(fèi)處，大大提高了車流高峰期的通行能力；養(yǎng)護(hù)管理部門突出抓住橋梁養(yǎng)護(hù)的重點(diǎn)、難點(diǎn)，先后解決了正橋梳形伸縮縫和橋南接線路面等養(yǎng)護(hù)“頑癥”，并通過對全橋標(biāo)志標(biāo)線標(biāo)牌的更新，為廣大司乘群眾提供了優(yōu)質(zhì)的行車服務(wù)。另外，為方便廣大司乘人員，在兩所專門設(shè)立了“大橋便民服務(wù)點(diǎn)”，為過往群眾提供飲水、藥品、汽車修理工具等，努力為他們提供人性化的服務(wù)。4、深化文明創(chuàng)建活動，是加強(qiáng)交通行業(yè)隊(duì)伍建設(shè)、促進(jìn)大橋事業(yè)發(fā)展的有效載體，有利于向社會展示大橋行業(yè)形象的窗口品牌。長期以來，交通系統(tǒng)涌現(xiàn)了一大批獲得全國交通系統(tǒng)青年文明號、創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號的集體和省部級先進(jìn)工作者。這些先進(jìn)典型極大地振奮了交通人的精神，唱響了時代主旋律，弘揚(yáng)了正氣，營造了有利于交通發(fā)展的社會環(huán)境。因此，我們要在成功申報江西省五一勞動獎狀和省級文明單位的基點(diǎn)上，再攀文明創(chuàng)建高峰，以創(chuàng)建文明示范窗口為突破口，深入開展“微笑服務(wù)”、“溫馨大橋”等多樣化、具有行業(yè)特點(diǎn)的創(chuàng)建活動，有效提高大橋的行業(yè)文明程度，贏得社會的普遍認(rèn)可，促進(jìn)大橋各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。（二）開展新型服務(wù)，擦亮大橋文明服務(wù)窗口。1、禮儀服務(wù)塑造服務(wù)新風(fēng)貌在收費(fèi)服務(wù)中，要注重將禮儀觀念滲透到方方面面，貫穿于收費(fèi)過程的始終。培訓(xùn)是提高服務(wù)質(zhì)量的必經(jīng)之路，要按照收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)行為規(guī)范，對全體收費(fèi)人員進(jìn)行文明服務(wù)禮儀規(guī)范的培訓(xùn)，并在實(shí)施禮儀服務(wù)中嚴(yán)格執(zhí)行儀容儀表、用語規(guī)范、形態(tài)禮儀、工作禮儀等四個禮儀標(biāo)準(zhǔn)，始終保持一個良好的精神風(fēng)貌，用微笑面對每一名車主司機(jī)，形成快樂情感互動交流。近期，在南北兩所開展的收費(fèi)規(guī)范化服務(wù)活動，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，禮儀知識得到普及；通過完善制度，細(xì)化規(guī)范服務(wù)禮儀；通過加強(qiáng)監(jiān)督考核，確保制度貫徹執(zhí)行。每位職工接待車主做到有禮、有節(jié)、有度，讓廣大車主感受到一股和諧、友愛、溫馨的大橋新風(fēng)，也使我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提升到一個新的層次。2、暢通服務(wù)營造服務(wù)新環(huán)境。2008年，在經(jīng)歷一場前所未有的冰雪之災(zāi)后，使我們對暢通服務(wù)有了更加深刻的認(rèn)識，只有牢固樹立“暢通服務(wù)”的意識，才能提高管理局在交通行業(yè)和社會中的公信力，才能在年初的抗災(zāi)保通中經(jīng)受住考驗(yàn)，尤其在大橋這樣交通咽喉部位，努力為車主提供一個安全、快捷、暢通的交通通道，顯得尤為重要。為應(yīng)對突發(fā)事件或自然災(zāi)害造成過橋車輛擁堵現(xiàn)象，結(jié)合實(shí)際情況，制定完善的保暢通工作預(yù)案和制度，建立從領(lǐng)導(dǎo)到各相關(guān)崗位工作人員的責(zé)任追究制度，分解責(zé)任。在處置應(yīng)急突發(fā)事件時，充分做好人員調(diào)配，靈活增加一線人員，加大一線保暢通的力量，加強(qiáng)與公安武警的聯(lián)系溝通，努力形成齊抓共管的良好局面。同時充分發(fā)揮監(jiān)控部門職能作用，加大考核力度，將車道暢通、文明服務(wù)作為重點(diǎn)內(nèi)容，由監(jiān)控、稽查負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)；按制度由機(jī)關(guān)責(zé)任人對車道、監(jiān)控機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，保證收費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行，為確保暢通提供保障。3、星級服務(wù)樹立形象為了創(chuàng)新管理方法，改進(jìn)考核辦法，推出“星級服務(wù)”理念，對全體員工實(shí)行星級管理，也是推行大橋精細(xì)管理，提升工作質(zhì)量的一項(xiàng)重要舉措。通過運(yùn)用激勵