暑假實習專業(yè)實習報告.docx

2011級專業(yè)認知實習報告學 院 :信息科技學院專 業(yè):市場營銷班 級:市場營銷二班學 號:1154110205姓 名:張丹二一三年 七 月1 萬年縣箭牌女裝店單位專業(yè)認知實習報告1.1 前言1.1.1實習時間2013年8月1日2013年8月21日1.1.2實習單位地址江西伊尚服飾有限公司加盟商萬年店1.1.3主要實習內容主要為店內銷售員，爭取個人業(yè)績第一，成為顧客最愛導購員，在銷售過程中學習如何與顧客聊天，與顧客打好關系，讓潛在顧客成為購買顧客，新顧客成為老顧客，老顧客成為忠實vip；分管服裝搭配，服裝陳列。當新款到貨時，學習如何一套多搭，同一件衣服不同風格搭配；季初與季末如何陳列，店內位置顧客走向，一個單杠上只能有一種風格，但必須能搭配多套。沒有完美的個人，只有完美團隊。工作是最好的獎勵，培訓是最好的福利。永遠心存感謝，感謝老板給我機會讓我學習讓我成長，感謝同事讓我做單讓我實現個人價值。相信相信的力量，很多事情，很多成功沒有任何道理，我只是因為相信這件事情。1.2 實習單位簡介1.2.1實習單位創(chuàng)建時間2012年5月1日1.2.2單位規(guī)模坐落于萬年縣城中央，一家200平方米的加盟店1.2.3組織結構一個老板，一個店長，一個店助，三名銷售員1.2.4主要業(yè)務領域服裝銷售，服裝搭配，服裝陳列1.3 實習內容計劃與計劃工作：在這次實習中，我們每天上班前同事們都會進行愛的計劃，每天都會制定當天目標，總結上一天的工作，幫助同事檢查儀容儀表，稱贊同事穿著漂亮，進行愛的鼓勵愛的抱抱。激勵與溝通：在我們的店里，老大（老板）一直教育我們要給鼓勵，相信的力量很強大，相信自己相信同事。如果遇到矛盾壓力時，及時與老大溝通，天大的事情還有老大在，堅定不移的站在老大身邊，老大都會幫助我們解決。以消費者為中心的觀念：從顧客進入店門開始，相信顧客就是我們的朋友，為顧客選擇最好的是我們的責任。顧客的需求是我們對自己的要求，顧客說好看的我們堅決不說難看，顧客不喜歡的我們堅決不推薦。讓顧客滿意是我們最大的目標。4P理論：我們簡牌是上海創(chuàng)立的品牌，在江西省屬于一線品牌，價格大概在400700元不等，由總公司在各個省會進行直營，在周邊市縣進行加盟分銷，季初不打折，VIP九折，季末統(tǒng)一買200送100禮券，不允許店主自行打折，否則將罰款5萬元不等。消費者購買行為研究：針對不同人群有不同的需求，有一些顧客屬于閑逛型，可以適當邀請試穿衣服，不買不要緊，重要的是對我們呢品牌有一定的認識和了解；大多數屬于需求型，面對這種顧客，就一定要讓她帶走至少一套衣服，最好讓她成為我們的忠實顧客，并為我們帶來新的顧客群。具體工作：在我為期二十一天的工作中，我的工作是兩班倒（上午班：8:00am3:00pm 下午班：3:00pm9:00pm）從最先開始熟悉環(huán)境，熟悉品牌，熟悉顧客慢慢開始。到店前必須先制定目標，進行愛的計劃，對過去的一天進行分析總結。接著開始打掃衛(wèi)生，整理儀容儀表，今天是否穿戴整齊。面對進來的每一位顧客，年紀年輕的叫美女，大點的喊人家姐姐，第一眼看向顧客必須觀察出她的優(yōu)點，大概的職業(yè)，并在接下來的對話中對其稱贊。（空閑時）顧客有陪同時搭檔配其朋友聊天，分散其注意力，銷售員親切與顧客交談，了解大概喜好，穿衣風格，如果顧客逛完店內沒有喜愛的衣服，可以說：美女，我們店里有一套很適合你的衣服，你的身材這么好，等我一下，我一定要拿給你試一下。拉著她進試衣間，并拉拉家常，交個朋友。在試衣間銷售員要做的是首先建立良好的關系，再者幫她搭配好，鞋子頭發(fā)都要整理好。在走出試衣間的時候，讓她和她朋友有眼前一亮的感覺，這個時候就可以說衣服的面料舒適，衣服陪人，美女穿的真好看。如果顧客滿意，不要問美女買不買，直接說美女刷卡還是付現金。遇到討價還價的，要讓顧客感覺拾到了便宜，最后送其一根腰帶或者項鏈。期間，會有搭檔幫忙，老板出面，做好自己份內的事情，顧客才會心滿意足的刷卡付錢出門，顧客出店時可送其出門，并邀請她下次光臨。1.4 實習總結與體會通過這次的實習，市場營銷專業(yè)是個潛力股，下至最小的營業(yè)員，上至最大的CEO。營銷像是座大山，會爬的人站在山頂看的高看的遠，不會爬一群群在山腳下徘徊不前，更多的卻是爬到山中央望而卻步的人。其實，營銷就是爬山，需要你的勇氣，毅力，信心和吃苦耐勞的精神。 市場營銷對每個人而言都有不用的定義，對我來說，它卻是我大學最愛的專業(yè)之一。它主要課程為管理學、市場營銷學、經濟法、消費者行為學、國際市場營銷、市場調查與預測、廣告學、經濟學、管理信息系統(tǒng)、統(tǒng)計學、會計學、財務管理。所以說，它的就業(yè)率也會相應的比較廣。首先，隨著我國加入WTO和經濟全球化，給企業(yè)創(chuàng)造了更廣闊的市場競爭環(huán)境。企業(yè)要在新的經濟環(huán)境下，參與市場競爭、取得持續(xù)健康的發(fā)展，就必須樹立現代市場營銷觀念，制定市場營銷戰(zhàn)略，搞好內部和外部市場營銷活動。這就需要大量高素質的市場營銷人才，為市場營銷專業(yè)提供了廣闊的市場前景。其次，社會對市場營銷人員的需求量一年比一年大，越來越多的用人單位主動上門爭搶市場營銷專業(yè)的畢業(yè)生。很多畢業(yè)生走上工作崗位以后很快獨當一面，甚至出現市場營銷專業(yè)畢業(yè)生壟斷某些單位營銷部門的局面。 本專業(yè)畢業(yè)生適合在企、事業(yè)單位及政府部門從事市場營銷與管理以及教學、科研工作, 也可在國內外高校及研究機構中繼續(xù)深造。隨著中國與世界經濟的接軌，市場營銷人才就業(yè)前景全線飄紅，供需兩旺的良好態(tài)勢。市場營銷總監(jiān)、市場營銷經理等高級營銷管穩(wěn)居人才需求榜三甲之列。市場營銷專業(yè)是需求較大的專業(yè)，各類企業(yè)均有需要，就業(yè)前景十分廣闊，歷年平均就業(yè)率達97%左右。市場營銷以研究綜合性市場營銷活動及其規(guī)律為目標，它通過發(fā)現顧客的需求，并將其轉化為對產品與服務的要求，再通過有效的促銷、分銷渠道和價格策略來最大限度地滿足顧客需求。市場營銷作為由企業(yè)、顧客、相關的環(huán)境因素組成的系統(tǒng)，體現了企業(yè)和顧客在一定環(huán)境條件下的相互協(xié)調關系由于企業(yè)的市場營銷所面臨的環(huán)境是復雜多變的，因而市場營銷決策系統(tǒng)是一種半結構化系統(tǒng)，這類系統(tǒng)的決策含有大量的不確定因素，缺乏程序化的工作范式。因為市場營銷的特殊性，做市場營銷需要各種能力， 并非學習市場營銷的人就適合做市場營銷，有時專業(yè)知識反而變得不很重要，很多低文憑的人愿意付出更大的勞動來獲得回報，從而成為營銷專業(yè)學生的強勁的對手，給畢業(yè)生造成了一定的壓力。市場營銷專業(yè)是需求較大的專業(yè)，各類企業(yè)均需要，就業(yè)前景很廣闊，我國市場經濟的不斷完善，市場營銷已經滲入到各種各樣的企業(yè)里，不僅是外資企業(yè)、民營企業(yè)，就連國有企業(yè)也都在講市場營銷。人們對市場營銷的觀念也將有更深的認識，所以對這方面人才的需求將繼續(xù)看好，隨著我國住房制度的商品化發(fā)展和商品房信貸業(yè)務的日益紅火，購買商品房已成為絕大多數國人的首選投資，房產商之間的競爭也越來越激烈，其中最有效的促銷手段就是聘用房產推銷員。所以，對市場營銷專業(yè)人才的整體需求會增大。這些就業(yè)職位與高職高專市場營銷專業(yè)十分吻合。只要有產品和服務在出售，就會有銷售的職位在招聘。對于以技術為背景的行業(yè)里面，即使在非技術領域，銷售職位也一直是市場需求最旺盛的職位類別之一。 優(yōu)秀的銷售人員需要的素質包括：積極的進取心、堅持不懈的態(tài)度、與其他人良好溝通的技巧、給人信任度以及在商談中營造舒適氛圍的能力。 沒有什么銷售經驗的大學畢業(yè)生，如果看好一個公司的銷售職位，就要盡可能多地去了解這個公司的情況，這樣可以增加應聘成功的機會。不論所受教育水平如何，銷售人員對他們銷售產品和服務應該有綜合的掌握。更重要的是，銷售人員應該能夠有效地把產品和服務信息與客戶進行溝通。幾乎所有高校都設置了市場營銷專業(yè)，導致供給連年不斷增加，反映在就業(yè)市場上，就是低層營銷人員的薪資水平被拉低。但擁有良好溝通技巧和心態(tài)的營銷類專業(yè)的畢業(yè)生總體就業(yè)形勢依舊不錯。 因此，我依然相信市場營銷就業(yè)前景還是很大的。在21世紀以市場為主導的社會上來看，只要掌握好相應的市場營銷專業(yè)的知識，不管在哪里，發(fā)展還是很有前景的。二年學習過來，我覺得市場營銷大致=市場策劃+市場銷售+市場管理，這三大塊你除了學習課本理論知識外，更重要的是實踐能力比如你的溝通能力、談