國美門店新員工培訓課程下載.doc

-精選公文范文-國美門店新員工培訓課程下載 篇一：門店新員工入職培訓指引 說明 使用對象：門店新員工入職培訓員 使用說明 本手冊作為給培訓員帶領新入職同事學習的一個指引，令我們所有門店新入職員工都有一個統(tǒng)一的、清新的學習方向與目標。手冊是各地區(qū)統(tǒng)一使用的教材，作為一個統(tǒng)一的指引形式編制，各區(qū)在使用時，應注意以下問題： 1、 各地區(qū)/店鋪應根據當?shù)貙嶋H情況教授相關的內容。 2、 手冊中所提之問題及例子僅具代表性，并不是詳細羅列，所以，請店長在使用時必須聯(lián)系實際加以 豐富及詳細說明，或參照相關資料說明。 3、 如需對本手冊內容有任何疑問，請致電廣州. 為迎接新同事的來臨，做好培訓前的準備工作。當你接到新同事將會到鋪的消息，你便要為此做好準備。 Step 1：你必須了解他/她的個人資料 中英文姓名? 年齡？性別？、住宅及手機電話？、住宅地址？工作位？ 工作職責？ Step 2: 做好相關準備工作 ? 準備工作用品、制服、儲物柜、工牌等必須用品； 2007/11/8 - 1 -? 準備相關培訓資料： 公司簡介 介紹公司簡介、品牌概況； 門店操作手冊 介紹門店關于作業(yè)、服務、商品、資訊及安全操作； 店鋪陳列手冊 介紹店鋪陳列的基本要求； 季度陳列指引 介紹季度產品陳列的要求； 季度產品工具書 介紹季度產品知識，包括價格、配搭、銷售技巧等； Step 3：班表安排 （盡量安排你與新同事同一班次；有便于你對他/她的有效教練）。 Step 4：讓店鋪所有同事都知道即將有新同事的來臨。 新同事剛來到一個陌生的環(huán)境，或多或少會有點膽怯。因此作為教練的您，應多給予“關心”及“行動”，令他/她盡快適應新環(huán)境， 順利開展工作。“關心” ? 先作自我介紹 例如：“我叫XXX，我是在XX店擔任XX職位的，歡迎您加入名揚公司貝瑞專賣店?！?? 表現(xiàn)出對新同事的信任與重視 例如：“我相信您的加入，對店鋪的整體提升將會有很大的幫助” ? 給予一定支持與鼓勵的體現(xiàn)： 2007/11/8 - 2 -例如：“您有什么需要或困難，我一定會大力協(xié)助你的，您一定放心學習，加油?。　?“行動”的體現(xiàn)： Step 1：介紹崗位（顧客服務員）的工作情況 ? ? ? 2007/11/8 工作目標：提高銷售，共同完成門店銷售目標。 主要工作職責： 1、貨品管理 ? 整理及補充貨架； ? 協(xié)助處理來貨，退貨，確保齊貨； ? 留意顧客對貨品及公司意見，并及時向上級匯報。 2、顧客服務 ? 負責門店銷售，并配合同事達成店鋪銷售目標。 ? 以顧客角度出發(fā)，做到以客為先 ? 協(xié)助處理顧客投訴 3、日常店務 ? 保持店鋪整齊清潔 ? 遵守公司店務規(guī)條 ? 協(xié)助保管公司貨品及財物的安全 介紹店鋪的內/外環(huán)境1、人員架構情況 例如：同事之間相互認識，店鋪架構等。 2、店內文件及其填寫、提交、權責與放置標準 例如：通告，班表等的張貼、操作與存放等。 3、熟悉鋪內方位 例如：倉庫位置、區(qū)位劃分等。 - 3 - 4、有關推廣 例如：現(xiàn)在的推廣活動是什么？擺位在哪里？需注意些什么？ 5、清潔用品/雜物的存放 1、就餐的時間、方式與地點 例如：午餐晚餐時間、在哪里、如何進餐等。 2、交通狀況 例如：店鋪附近車站位置、如何走等。 3、本店主要顧客的類型及消費層次 例如：本店的VIP資料、主要的顧客群、主要銷售時間等。 ? 公司及店鋪制度 1、 閱讀員工手冊 例如：發(fā)放薪金的方式、時間；購買公司產品所享受的優(yōu)惠；考勤制度等。 2、 閱讀店務規(guī)條 例如：當班時應該注意什么？上、下班如何簽到？制服與胸牌的佩帶方式？儀容、儀表、 電話禮儀等？ 3、 2007/11/8 - 4 - 閱讀商場規(guī)定（適合專柜使用） ? 目標：使新員工熟悉店鋪運作，盡快融入崗位 角色中，配合達成銷售目標。 ? 時間：4周 ? 培訓內容： 1. 日常店務 2. 產品知識 3. 顧客服務 4. 銷售技巧 5. 陳列知識 6. 貨品管理 ? 培訓方法： Taining 教授學習知識與技能 培訓的重點以教授員工關于工作的知識與技能為主。 ActionI do?We do?You do 做”的次序操作。 Feedback 回顧與總結 培訓結束后及時給予員工意見及反饋。 Fallow跟進 培訓結束后應計劃相應跟進方案，以確保培訓效果持續(xù)性。 ? 培訓技巧：2007/11/8 - 5 - 篇二：國美電器培訓中心 搭建起人才培養(yǎng)框架很關鍵訪國美電器有限公司培訓中心總監(jiān) 趙克欣 問：機構越龐大，人力資源的管理工作越難做。國美龐大的運營體系下，對于員工的培訓有哪些心得可供業(yè)界借鑒？ 答：國美對于員工的培訓標準的設計，比較強調實用性。 一是實戰(zhàn)型培訓。國美所有的培訓，都需要把理論跟實踐結合在一起，跟員工的崗位結合在一起。 國美對于員工的培訓，是一種“倒推式”的培訓。先分析員工的工作內容，再把這種工作內容行為化，行為化之后把這些內容“打碎”變成“碎片”。與這些“碎片”所對應的，是員工需要什么樣的能力和知識，再綜合起來形成培訓課件。 在形成課件的過程中，還會形成一套實操方案。這一實操方案可以運用到員工的學習項目當中去。國美當前的培訓，從一開始就是從員工所需要具備的知識和內容著手，進行倒推，因此起到的實際效果很好。 第二是網絡化發(fā)展。國美太大了，1200家門店覆蓋了全國各個城市。這樣一個網絡化的運營系統(tǒng)，必須通過網絡化的培訓方式去滿足培訓需求。網絡體現(xiàn)為兩個方面，一個是物理的網絡，國美目前有72所零售學校所構成的大學網；另一個是虛擬的網絡，就是國美E學院，即E-LEARNING遠程教育平臺。網上大學的好處是，不用學員天南海北地到處飛，可以節(jié)省至少50%差旅費用，而且學員完全可以靈活選擇自己方便的時間去學習。 第三是全崗位覆蓋。有人說，不是那么關鍵和重要的崗位也要培訓嗎？答案是一定要。假設國美運營著一架商業(yè)機器，這架機器每個部件的運行效率都決定著整體效率，任何一個崗位不勝任崗位要求， 就會對整體的效率造成損害，成為木桶效應中的“短板”。就是出于這樣的假設，我們把所有崗位都納入到培訓體系中。 最后是低成本驅動。零售業(yè)是個既忙又微利的行業(yè)，低成本驅動是公司各項業(yè)務的宗旨，培訓業(yè)務也不例外。不過，培訓的低成本不是砍錢，而是優(yōu)化成本結構。最顯著的優(yōu)化就是“網絡化”措施。原來的培訓，學員天南海北聚到一個地方，大部分費用支付在交通費、食宿費，我們統(tǒng)計過，大約達到75%左右。現(xiàn)在就不需要了，我們把75%的錢都投入到其他培訓項目中去，在總培訓預算不變的情況下，結構優(yōu)化使得培訓效果實現(xiàn)倍增。 問：培訓與發(fā)展在企業(yè)人力資源系統(tǒng)里的作用是什么？ 答：財務指標、顧客滿意指標、營運指標及培訓與發(fā)展指標是企業(yè)發(fā)展的四個方面的指標。一個企業(yè)能否實現(xiàn)基業(yè)常青，一定要靠四個方面的均衡發(fā)展。 開玩笑地說，人力資源管理的工作很簡單，比一個家庭主婦還簡單。家庭主婦開門七件事，柴米油鹽醬醋茶；而人力資源三件事就搞定了組織、能力和動力系統(tǒng)建設。這三件事做好了，企業(yè)就風聲水起，興旺發(fā)達。 當然，這三件事情做起來并不容易，是一個龐大的系統(tǒng)工程。而培訓與發(fā)展，就屬于企業(yè)能力系統(tǒng)建設的一部分。在能力系統(tǒng)建設的鏈條上，培訓與發(fā)展在最后一個環(huán)節(jié)。那么，鏈條從哪里開始？它不是從愿景開始，而是從企業(yè)的使命開始。 什么是企業(yè)使命？就是企業(yè)為什么而存在，為什么發(fā)展壯大。沒有這個使命，就沒有企業(yè)存在的理由。接下來是愿景，是企業(yè)未來10-15年的樣子。再往下是戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是選定一個適合自己的“戰(zhàn)場”，分析在哪里企業(yè)可以戰(zhàn)無不勝。戰(zhàn)略周期大概是三年五載，一個周期完成，但中間應因內外環(huán)境的改變而進行調整。 配套戰(zhàn)略的要求，就會有相應的工作流的要求。簡單地說，由工作流導出組織架構，由組織架構導出崗位序列，由崗位序列導出任職資格，由任職資格導出崗位標準行為，由標準行為導出能力模型和測評系統(tǒng)，從能力模型向下就導出培訓和發(fā)展了。 如果使用這樣的測評系統(tǒng)對員工甲進行評估，就可以得出員工甲能力上的長短板，而短板中適合培訓解決的部分，就是需要培訓和發(fā)展的業(yè)務范圍。 問：您認為一個好的人力資源管理者，對企業(yè)發(fā)展起到了怎樣的作用？ 答：一個好的人力資源的管理者，應該為一家公司帶來三樣東西。有了這三樣東西，即使某一位管理者離開，繼任者也能非?？斓厣鲜?，并且在上一任留下的良好基礎上繼續(xù)快速地開展工作，而不是把很多東西推倒重新再來。 一是一整套的標準化的管理制度和流程。這種既有的標準化流程，可以使管理有標準可依，也可以使后來者不再需要像登山一樣從山腳往上爬，而是在既有的基礎上繼續(xù)攀登。二是一支訓練有素、戰(zhàn)斗力強的團隊。三是依據這種標準化的流程而逐漸形成的一種企業(yè)文化。 問：百貨零售企業(yè)當前進入新一輪快速擴張期。在您看來，不少企業(yè)在培養(yǎng)人才方面的主要欠缺是什么？ 答：對于零售業(yè)人力資源的管理來說，管理者的意識非常重要。 每個零售業(yè)高層管理者都有自己的一套管理經驗，這些東西一經提煉和概括，其實就是一種理論。但對于不少管理者來說，這一提煉往往沒有完成，他們自身也沒有這樣的意識。 在這種情況下，要想實現(xiàn)突破有兩種形式。一是一把手自身要有這種提煉的意識。但從實際情況看，更多的是需要有一個平臺，需要借助外力，幫助管理者對其既有的管理和運營經驗進行提煉。這就如小孩兒練字，需要臨摹，其實臨摹并不難，但關鍵的是，臨摹需要的模子首先要有。 所以，在人才培訓的過程中，如何能夠搭建起一個框架非常重要。作為企業(yè)來說，一定要能為員工搭建好一個框架，這個框架就好像存了很多個“抽屜”。不同的員工需要用的時候，只需要找到自己相對應的“抽屜”，然后拿出來運用就可以了。篇三：國美培訓 國美門店培訓001 門店培訓管理規(guī)定2008-02-01 門店培訓管理規(guī)定 目 錄 1.目的. 2 2.范圍. 2 3.名詞解釋 . 2 4.培訓工作職責 . 2 5.管理制度 . 2 門店培訓 . 2 分部培訓 . 6 月度培訓的評估 . 7 培訓出勤管理 . 9 培訓例會要求 . 9 培訓存檔與設備管理 . 9 培訓經費管理辦法 . 11 新員工培訓要求 . 11 新開門店培訓要求 . 14 促銷指導書的培訓辦法 . 17 主推培訓要求 . 18 門店最佳賣手、銷售標兵的考核評選 . 19 6.工作流程 . 20 7.注意事項 . 20 8.附件. 20 1.目的 為規(guī)范員工培訓體系，保證門店培訓工作的正常、穩(wěn)定、持續(xù)地開展，促進門店系統(tǒng)員工的職業(yè)能力和學識水平，達到提升公司整體員工素質和經營質量的目的,制定本規(guī)定。 2.范圍 適用范圍：國美電器有限公司總部門店經營中心門店培訓部、各分部、各門店。 發(fā)布范圍：國美電器總部門店經營中心、各大區(qū)、各分部、各門店。 3.名詞解釋 門店員工例行培訓：是指對分部各門店員工進行有明確時限和標準要求、周期性、 重復性的基礎性培訓。 門店職工培訓經費：是指用于門店人員培訓方面的費用，如教育活動費用、聘請外 部人員授課費用、書籍資料費用等。 4.職責 總部門店經營中心培訓部負責全國門店培訓體系、培訓考核體系、教學體系、知識 體系建設及管理，根據公司戰(zhàn)略需要組織、指導、監(jiān)督各大區(qū)、各分部對各項培訓工作的落實，對實施結果進行實時考核、評估。 分部門店培訓人員負責本分部各門店各崗位培訓工作規(guī)劃、培訓實施、培訓結果的 考核評估管理。 店長是門店培訓工作的第一責任人，負責全力支持配合分部門店培訓主管/專員開展 各項培訓工作。 門店行政副店長是門店培訓工作的第一負責人，負責門店各項培訓工作的具體計劃、 組織、實施、考核工作。 門店主任是門店各品類組培訓工作的第一負責人，負責所轄區(qū)域培訓工作的具體計 劃、組織、實施、考核工作。 5.管理制度 門店培訓 門店例訓的分類： 門店例訓按周期劃分為：日例訓和周例訓兩種。 A、日例訓：以天為周期的培訓為日例訓。 日例訓主要是培訓本門店前一天引進的新產品的功能、外觀、價格的專業(yè)知識及公司各項主推方針、行為規(guī)范等內容的培訓。 B、周例訓：以周為周期的培訓為周例訓。（每周兩次） 每周一至周四培訓一次，周例訓內容涉及廣泛，見的培訓內容。 每周五培訓一次，主要針對本周報廣內容、周末促銷主推方針、滯銷（殘次、樣機）處理要求等內容進行培訓。 門店培訓對象和培訓內容： 培訓對象：門店所有崗位員工 培訓內容: A. 商品推銷技巧、技能； B. 商品專業(yè)知識； C. 行為規(guī)范； D. 售后相關知識； E. 物流、配送相關流程等知識； F. 各項服務承諾； G. ERP使用相關知識； H. 協(xié)調業(yè)務人員邀請供應商對一 線營業(yè)人員進行專業(yè)技能培 訓； I. 門店人員的崗位職責、工作標 準、流程； 門店培訓方式: A. 1+1互幫互助法 B. 分組式法 C. 現(xiàn)場演式法 D. 討論法 E. 案例分析法 門店培訓時間： 日例訓時間：每周一至周四，每日15分鐘，可根據門店實際工作情況自行 安排，主要利用班后或班前15分鐘的時間，分品類組進行輪班培訓，保證全 J.公司的銷售、主推方針； K.門店人員的獎罰機制； L.優(yōu)秀工作案例分析； M. 防火、防盜等駐店人員、庫房人員的培訓； N. 門店新到崗員工（含實習人員）培訓； O.促銷員（含臨促）到崗培訓； P. 有關門店其它各項培訓內容。 F. 模擬角色法 G. 對抗辯論法 H. 專題討論法 I. 參觀學習法 J. 職務輪換法體員工參訓到位。 周例訓時間：每周一至周五共兩次，每次時間為40分鐘1小時，可根據 門店實際工作情況自行安排，主要利用班后或班前時間，分兩班倒班的門店應分別安排，保證全體員工參訓到位。 門店培訓要求： 門店利用晨檢和晚檢進行培訓的習慣，嚴抓日培訓質量； 要求針對不同類別人員進行區(qū)別培訓，如在銷售中排名較差的銷售人員進行 速查手冊、銷售服務技巧方面的培訓，在服務意識中排名較差的銷售人員進行銷售服務流程規(guī)范方面的培訓等。 門店店長、主任應加強走動式銷售管理和區(qū)域管理，做到“時時培訓、時時 檢查”。 對門店新入職臨時促銷員門店必須組織不少于兩課時的培訓，培訓內容為門 店管理要求、銷售管理要求、行為規(guī)范、考勤要求、門店排班等。 門店培訓考核： 門店級日例訓考核： 參考人員：門店各品項員工考核（含促銷員、新員工、異地實習人員） 考核方式：口試 考試時間：每次日例訓后抽考 考試負責人：分部門店培訓人員、店長、行政副店長、門店各主任 口試內容包括主推及新品相關產品知識（商品規(guī)格、產地、功能、賣點、 價格、保修、保養(yǎng)維護、展示、流行趨勢）、公司前日下發(fā)的重要文件內 容、促銷活動相關內容、日常行為規(guī)范，會員制手冊等