中小企業(yè)管理規(guī)范化.ppt

1 中小企業(yè)管理規(guī)范化 2 中小企業(yè)管理規(guī)范化 第1講中小企業(yè)面臨的困局第2講管理基礎(chǔ)知識(shí)概覽第3講規(guī)范化管理體系的構(gòu)建 3 第一講中小企業(yè)面臨的困局 名言 管理就像洗澡 你首先洗干凈自己 然后進(jìn)行思考 但是現(xiàn)在管理者面臨的問(wèn)題就是大多數(shù)人都在洗澡 安托萬(wàn) 里布 法國(guó) 公司 達(dá)能 創(chuàng)始人 4 達(dá)能公司簡(jiǎn)介 達(dá)能公司原名BSN 最初做玻璃制品 現(xiàn)在是歐洲第三大食品集團(tuán) 主業(yè)是飲料 乳制品和餅干 該企業(yè)品牌在世界品牌實(shí)驗(yàn)室 WorldBrandLab 編制的2006年度 世界品牌500強(qiáng) 排行榜中名列第一百七十六 該企業(yè)在2007年度 財(cái)富 全球最大五百家公司排名中名列第四百一四位 2006年達(dá)能集團(tuán)全球銷售額140億歐元 中國(guó)14億歐元 計(jì)劃2010年在華銷售達(dá)20 該公司將并購(gòu)作為其擴(kuò)大市場(chǎng)份額的基本和手段 5 達(dá)能在中國(guó)的收購(gòu) 娃哈哈51 股權(quán)樂百氏98 股權(quán)上海梅林正廣和飲用水公司50 股權(quán)深圳益力礦泉水公司54 2 股權(quán)匯源果汁22 18 股權(quán)蒙牛50 股權(quán)光明20 01 股權(quán)達(dá)能收購(gòu)豪門啤酒廠 高價(jià)賣出 6 中小企業(yè)老板的一天 1 下午一點(diǎn)鐘 總經(jīng)理還沒有吃午飯 他正在接從早晨到現(xiàn)在的第36個(gè)電話 2 一位營(yíng)銷員在請(qǐng)示他 某款商品降價(jià)一百塊錢可不可以賣 老板作了答復(fù) 3 有一個(gè)在公司工作了兩年的員工要求辭職 原因是他對(duì)企業(yè)給他的薪酬不滿意 老總和他談完話 開始考慮 這個(gè)營(yíng)銷員走后 他的工作誰(shuí)來(lái)干 他手上的十幾個(gè)客戶怎么辦 4 忽然想起 今天晚上約請(qǐng)一個(gè)政府官員吃飯 還沒有定地方 馬上打電話定房 安排今晚吃飯的地方 5 財(cái)務(wù)經(jīng)理敲門進(jìn)來(lái)說(shuō) 稅務(wù)局明天要來(lái)查帳 我們應(yīng)該怎么應(yīng)付 6 營(yíng)銷部經(jīng)理敲門進(jìn)來(lái) 手上拿著一摞用款單 請(qǐng)老板簽字 n 老板一直忙到晚上12點(diǎn) 才拖著疲憊的身子回到家里 家人已入夢(mèng)鄉(xiāng) 臨睡前還在想明天我那些事怎么辦 想想想 再一看表 零晨三點(diǎn) 7 思考題 我們企業(yè)的老板都非常忙 為什么出現(xiàn)這種現(xiàn)象 主要是沒有企業(yè)運(yùn)行規(guī)則 很多事情都要老板一個(gè)人來(lái)決策 企業(yè)沒有規(guī)范化管理體系 沒有一定的規(guī)則 忙造成亂 亂造成經(jīng)濟(jì)效益低下 8 1 家族管理 沒有規(guī)則 家族管理董事長(zhǎng) 老板娘總經(jīng)理 老板財(cái)務(wù)部經(jīng)理 小姨子供應(yīng)部經(jīng)理 小舅子銷售部經(jīng)理 老板弟弟公關(guān)部經(jīng)理 小姑子生產(chǎn)部經(jīng)理 老板娘哥哥結(jié)果 公司開會(huì) 家庭聚餐 企業(yè)規(guī)范化管理水平較低 沒有規(guī)則沒有規(guī)范的管理制度沒有計(jì)劃 目標(biāo)決策隨意缺乏合理的組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)不明執(zhí)行不力管理失控結(jié)果 亂做一團(tuán) 效益低下 9 1 8 企業(yè)規(guī)范化管理水平較低 2 企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平較低 企業(yè)的原始記錄 財(cái)務(wù)報(bào)表 統(tǒng)計(jì) 實(shí)驗(yàn) 檢測(cè) 庫(kù)存記錄 銷售數(shù)據(jù)等 這些最基礎(chǔ)性的工作水平很低 很粗糙 不細(xì)致 甚至是不準(zhǔn)確 不真實(shí) 不知道 10 企業(yè)規(guī)范化管理水平較低 3 企業(yè)素質(zhì)較低 文化素質(zhì)低 企業(yè)員工的整體文化素質(zhì)都比較低 據(jù)調(diào)查 大專以上的只占15 20 中專 高中的占50 60 初中以下的可能還占10 或者15 由于員工的文化素質(zhì)比較低 所以難于接受一些先進(jìn)管理的理念和先進(jìn)的手段 職業(yè)道德素質(zhì)低 企業(yè)員工道德素質(zhì)不高 容易出現(xiàn)違反規(guī)定 規(guī)則 自行決定等問(wèn)題 甚至攜款潛逃 貪污現(xiàn)象 計(jì)算機(jī)水平低 現(xiàn)在的企業(yè)還有很多人不會(huì)操作計(jì)算機(jī) 甚至老板自己 經(jīng)營(yíng)能力低 老板和員工不懂經(jīng)營(yíng)管理 對(duì)一些常用的法律 法規(guī) 準(zhǔn)則還不熟悉 更不懂國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則 11 企業(yè)規(guī)范化管理水平較低 4 企業(yè)管理信息化程度低 企業(yè)的信息化管理程度低 還處在剛剛起步的階段 雖然一些企業(yè)有自己的網(wǎng)站 但還局限在發(fā)布信息 通過(guò)電子郵件進(jìn)行聯(lián)系方面 根本談不上電子商務(wù) 12 民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展歷史和發(fā)展趨勢(shì) 1 創(chuàng)業(yè)階段自20世紀(jì)80年代以來(lái) 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)軌和社會(huì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型 在傳統(tǒng)體制的縫隙中 孕育萌生了有別于公有制經(jīng)濟(jì)的新的經(jīng)濟(jì)形式 即私營(yíng)經(jīng)濟(jì) 民營(yíng)經(jīng)濟(jì) 這個(gè)階段企業(yè)可能是朋友集資 或家族的人一起參與一個(gè)企業(yè) 2 發(fā)展階段企業(yè)不斷發(fā)展 從小做大 可能開始時(shí)年銷售額只有幾十萬(wàn) 經(jīng)過(guò)發(fā)展可能達(dá)到了幾百萬(wàn) 甚至于上千萬(wàn) 13 民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展歷史和發(fā)展趨勢(shì) 3 成熟階段經(jīng)過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勝劣汰 有些企業(yè)可能由于規(guī)模小或者管理不善等原因被淘汰 這時(shí)候進(jìn)入了成熟期 或者叫做成熟階段 現(xiàn)在國(guó)內(nèi)比較有名的一些大型民營(yíng)企業(yè)或者民營(yíng)企業(yè)集團(tuán) 應(yīng)該說(shuō)都已經(jīng)渡過(guò)了成熟階段 4 創(chuàng)新與多元化階段通過(guò)進(jìn)一步發(fā)展 可能有的企業(yè)發(fā)展得很好 除了自己的主業(yè)以外 又進(jìn)入新的領(lǐng)域 或者在管理上 技術(shù)上或在市場(chǎng)營(yíng)銷上不斷創(chuàng)新 這種企業(yè)就進(jìn)入第四階段 創(chuàng)新與多元化階段 一些民營(yíng)企業(yè)能夠在市場(chǎng)上站住腳 有一定的市場(chǎng)份額 享有一定的聲望 他們大部分都已經(jīng)經(jīng)歷了成熟階段 或者到了創(chuàng)新與多元化階段 14 案例 過(guò)去廣東的 愛多 還有山東的 三株口服液 沈陽(yáng)飛龍 等 后來(lái)無(wú)聲無(wú)息了 由于他們?cè)诠芾砩细簧闲蝿?shì)的發(fā)展 跟不上自己規(guī)模的膨脹 就經(jīng)不起這種浪潮的沖擊 比如說(shuō) 愛多 他的總裁胡志標(biāo)本來(lái)是一個(gè)愛好無(wú)線電的青年 幾個(gè)人組織一個(gè)企業(yè) 大概四年左右的時(shí)間 就在全國(guó)這個(gè)行業(yè)中名列前茅 但也就經(jīng)過(guò)了短短一年的時(shí)間 這個(gè)企業(yè)就垮臺(tái)了 這些企業(yè)都是由于自身沒有很好適應(yīng)市場(chǎng)的要求 比如發(fā)展膨脹過(guò)速 資金周轉(zhuǎn)不足 管理上水平低 發(fā)生了一些基層人員攜款逃跑等事件 或者內(nèi)部股東不合 造成企業(yè)萎靡不振 以至于垮臺(tái) 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮無(wú)情地淘汰了他們 15 總結(jié) 企業(yè)失敗的根本原因沒有規(guī)范化的管理 16 民營(yíng)企業(yè)家的理念轉(zhuǎn)變 民營(yíng)企業(yè)家要克服極端心態(tài)和投機(jī)心理 轉(zhuǎn)向科學(xué)管理有一些民營(yíng)企業(yè)家 尤其一些年輕人 他們總抱有一種思想 幻想一下子賺幾百萬(wàn)或者立刻成為富翁 做企業(yè)首先要調(diào)整自身的心態(tài) 隨著國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步完善 像過(guò)去在80年代或者90年代初期倒一張 批文 就可以賺兩百萬(wàn) 或者倒一筆鋼材就賺五百萬(wàn) 這種機(jī)會(huì)應(yīng)該說(shuō)是一去不復(fù)返了 市場(chǎng)的游戲規(guī)則越來(lái)越健全 競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 客戶越來(lái)越精明 誰(shuí)都不會(huì)輕易地上當(dāng) 企業(yè)家只有踏踏實(shí)實(shí)做企業(yè) 通過(guò)管理的提升 才能有更大的經(jīng)濟(jì)效益 而不能有任何的投機(jī)心態(tài) 這一點(diǎn)非常重要 17 從 家族 到 規(guī)范 民營(yíng)企業(yè)必由之路 民營(yíng)企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中 開始可能是 家族式 創(chuàng)業(yè)時(shí)期不一定是壞事 但是 家族式 管理必須遵照現(xiàn)代企業(yè)制度來(lái)運(yùn)作 隨著企業(yè)逐步發(fā)展 就應(yīng)該建立一種規(guī)范化的治理結(jié)構(gòu)和公司的治理模式 如果內(nèi)部管理不好 治理結(jié)構(gòu)不健全 沒有合適的治理模式 那么這個(gè)公司在越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 或者在競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模越來(lái)越大的情況下 就容易產(chǎn)生失誤 甚至垮臺(tái) 結(jié)果是被市場(chǎng)無(wú)情淘汰 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不相信眼淚 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相信實(shí)力 18 案例 一些歐美的公司或者港澳臺(tái)的公司 也有很多是家族企業(yè) 父親是董事長(zhǎng) 兒子是總經(jīng)理 但是他們完全按照現(xiàn)代企業(yè)制度運(yùn)作 一位香港老板講 他拿一筆錢如在50萬(wàn)以上 必須經(jīng)過(guò)董事會(huì) 董事會(huì)就是他父親 叔叔 哥哥幾個(gè)人 要正式討論 而且還要會(huì)議紀(jì)要 同意后才能支這筆錢 現(xiàn)代企業(yè)必須按照這樣一套管理規(guī)則 管理模式和規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行 企業(yè)才能規(guī)范 19 企業(yè)出路 規(guī)范化管理體系 規(guī)范化的治理結(jié)構(gòu)主要是指企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu) 公司要有健全的股東大會(huì) 董事會(huì) 監(jiān)視會(huì) 公司的總裁 副總裁 總監(jiān)等的任命 選舉 監(jiān)督和約束等都應(yīng)當(dāng)有一套機(jī)制 這套機(jī)制就叫做規(guī)范化的公司治理結(jié)構(gòu) 公司內(nèi)部的管理要有一種規(guī)范化的管理模式 要有一整套完整的管理制度 這就是今天講座的主題 建立一個(gè)規(guī)范化管理體系 20 中小企業(yè)目前困惑的問(wèn)題 1 老板特別忙 怎么辦 老板為什么這么忙 之所以忙就是企業(yè)沒有完善的管理規(guī)則 沒有建立起規(guī)范化的管理體系 2 遇到重要問(wèn)題時(shí)如何決策 是開會(huì)研究討論 還是少數(shù)服從多數(shù) 下級(jí)服從上級(jí)進(jìn)行表決 或者是通過(guò)一些科學(xué)的辦法進(jìn)行決策 3 合理組織結(jié)構(gòu)是什么 怎樣建立合理組織結(jié)構(gòu)4 集權(quán)好 還是放權(quán)好 權(quán)利都集中在自己手里確實(shí)太累 那么把權(quán)利放給別人還真不放心 5人力資源開發(fā)問(wèn)題 我企業(yè)小 怎樣尋找和留住人才 6 薪酬管理問(wèn)題 如何給一個(gè)合適的薪酬額度 7 績(jī)效考核問(wèn)題 如何考核業(yè)績(jī) 給了你這么多工資 你到底給做了多少事情 到底給企業(yè)做了什么貢獻(xiàn) 就是如何考核部下的業(yè)績(jī) 這是績(jī)效考核的問(wèn)題 21 第二講管理基礎(chǔ)知識(shí)速覽 名言 大多數(shù)經(jīng)理陷入麻煩是因?yàn)樗麄兺浟朔磸?fù)思考 卡爾 維克 美國(guó)密執(zhí)安大學(xué)教授 22 為什么要進(jìn)行管理 人的欲望 投入 資源 無(wú)限的 有限的 矛盾 協(xié)調(diào)與管理 23 管理基礎(chǔ)知識(shí)概覽 管理是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 通過(guò)各種職能活動(dòng) 合理分配協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程 管理的解析管理的載體是組織管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)資源的過(guò)程管理的職能活動(dòng)包括 決策 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制和創(chuàng)新管理的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo) 管理的概念 24 管理的職能 計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的預(yù)先安排 組織為共同目標(biāo)而協(xié)同行動(dòng)的集合體 領(lǐng)導(dǎo)指揮帶領(lǐng)引導(dǎo)鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)努力的過(guò)程 控制對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保按計(jì)劃執(zhí)行 組織目標(biāo) 決策管理者識(shí)別機(jī)會(huì)的過(guò)程 25 企業(yè)規(guī)范化管理體系 企業(yè)規(guī)范化管理體系就是按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)運(yùn)行規(guī)律和現(xiàn)代企業(yè)制度建立的一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?科學(xué)的系統(tǒng)管理模式和管理規(guī)則 只有當(dāng)存在追趕的目標(biāo)時(shí) 馬才會(huì)跑得更快 奧維德 公元前43 公元17年 羅馬詩(shī)人 26 企業(yè)管理規(guī)范化的內(nèi)容 決策管理規(guī)范化 提升企業(yè)決策的質(zhì)量 減少企業(yè)決策的失誤 以保障企業(yè)目標(biāo)體系的科學(xué)合理性 組織架構(gòu)設(shè)計(jì)管理規(guī)范化 協(xié)調(diào)企業(yè)組織內(nèi)部人與人之間的關(guān)系 優(yōu)化人員結(jié)構(gòu) 降低組織內(nèi)耗 提高企業(yè)組織運(yùn)行的效率 崗位角色管理的規(guī)范化 完善對(duì)于崗位角色的能力管理 意志管理 情感管理和情緒管理 保證企業(yè)每一個(gè)員工都完整出色地履行職責(zé) 做好工作 業(yè)務(wù)流程管理的規(guī)范化 消除企業(yè)組織活動(dòng)的隨意性 優(yōu)化活動(dòng)投入 提升企業(yè)組織活動(dòng)的效率和效益 企業(yè)文化建設(shè)管理的規(guī)范化 統(tǒng)一企業(yè)價(jià)值觀念 增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力 構(gòu)建強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化 形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 27 管理規(guī)范化的十大標(biāo)準(zhǔn) 決策程序化組織系統(tǒng)化獎(jiǎng)懲有據(jù)化業(yè)務(wù)流程化管理標(biāo)準(zhǔn)化 績(jī)效考核化權(quán)責(zé)明析化目標(biāo)計(jì)劃化措施具體化過(guò)程控制化 28 第三講規(guī)范化管理體系的構(gòu)建 名言 管理的傳統(tǒng)觀念正在走向窮途末路 邁克爾 哈默 生于1940年 業(yè)務(wù)重整專家 經(jīng)營(yíng)者的首要任務(wù)在于使組織產(chǎn)生績(jī)效 彼得 杜拉克 29 一 建立正確的科學(xué)的決策管理系統(tǒng) 決策 是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程 或利用機(jī)會(huì)的過(guò)程決策主體是管理者 決策的本質(zhì)是過(guò)程 包含6個(gè)步驟 決策的目的 解決問(wèn)題 利用機(jī)會(huì) 30 決策過(guò)程分析 診斷問(wèn)題 識(shí)別機(jī)會(huì) 決策始于一個(gè)問(wèn)題明確目標(biāo) 在一定的環(huán)境和條件下 在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上所希望達(dá)到的成果 即組織想獲得的結(jié)果 分為長(zhǎng)期 中期 短期目標(biāo) 擬定方案 要緊緊圍繞著所要解決的問(wèn)題和決策目標(biāo) 征詢意見 提出盡可能多的備選方案篩選方案 建立正確性的決策標(biāo)準(zhǔn) 按決策標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)排序 分析 評(píng)價(jià)每一個(gè)方案 比較各方案利弊 提出候選方案執(zhí)行方案 方案的執(zhí)行需要足夠的資源做保障 方案要得到執(zhí)行者支持方案會(huì)造成各種影響 應(yīng)妥善處理評(píng)估效果 執(zhí)行中對(duì)比執(zhí)行效果與決策目標(biāo) 出現(xiàn)偏差分析原因 提出問(wèn)題采取措施 加強(qiáng)方案執(zhí)行監(jiān)控 31 科學(xué)決策的途徑 1 要完善企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)重大決策要董事會(huì)討論 再重要可能要股東會(huì)討論 董事會(huì)里少數(shù)要服從多數(shù) 多數(shù)人持有意見 可能決策有問(wèn)題 保證決策的科學(xué)性 32 科學(xué)決策的途徑 2 建立專家咨詢系統(tǒng) 小的失誤就可能帶來(lái)破產(chǎn)或者倒閉 這個(gè)時(shí)候應(yīng)該聘請(qǐng)一些外界的專家參與決策 最近證監(jiān)會(huì)規(guī)定中國(guó)的上市公司必須有1 3的獨(dú)立董事 獨(dú)立董事基本請(qǐng)的是外部管理 財(cái)務(wù)專家及外部法律顧問(wèn) 投資顧問(wèn) 實(shí)際是為企業(yè)建立一個(gè)專家咨詢系統(tǒng) 專家可以更客觀地從專業(yè)角度對(duì)決策進(jìn)行論證 提出意見 33 科學(xué)決策的途徑 3 建立決策專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)決策科學(xué)要求建立一個(gè)決策的專業(yè)數(shù)據(jù)信息庫(kù) 主要是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研獲得第一手資源和查詢報(bào)紙 書籍 互聯(lián)網(wǎng)等獲得 34 科學(xué)決策的途徑 4 建立正反面決策論證制度任何決策一定要正反面來(lái)論證 通過(guò)辯論 能夠使問(wèn)題更清楚 任何東西都有對(duì)立面 有對(duì)立面才能把問(wèn)題討論清楚 35 二 建立合理的組織構(gòu)架 企業(yè)組織企業(yè)組織就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo) 以工作流程 業(yè)務(wù)流程或工作流程 信息流程為基礎(chǔ) 通過(guò)分工與協(xié)調(diào) 使承擔(dān)一定責(zé)權(quán)角色結(jié)構(gòu)的人整合起來(lái)的有機(jī)體 36 組織構(gòu)建的原則 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要服從每一項(xiàng)工作的任務(wù)和目標(biāo)尤其是價(jià)值鏈上的目標(biāo) 任務(wù)目標(biāo)原則 37 分工協(xié)作的原則 由于一個(gè)企業(yè)無(wú)論設(shè)置多少個(gè)部門 每一個(gè)部門都不可能承擔(dān)企業(yè)所有的工作 企業(yè)部門之間應(yīng)該是分工協(xié)作的 有管財(cái)務(wù)的 有管人力資源的 有做后勤保障的 有做辦公室業(yè)務(wù)的 還有主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的部門 38 統(tǒng)一指揮原則 無(wú)論公司怎么設(shè)計(jì) 都要服從統(tǒng)一指揮的原則 要在公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下工作 公司所有部門要按照董事會(huì)的方針進(jìn)行工作 在總經(jīng)理和總裁的統(tǒng)一指揮下工作 39 合理管理幅度的原則 每一個(gè)部門 每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人都要有一個(gè)合理的管理幅度 管理幅度太大管不過(guò)來(lái) 管理幅度太小可能沒有完全發(fā)揮出作用來(lái) 所以在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的時(shí)候 要制訂合理恰當(dāng)?shù)墓芾矸?40 美國(guó)100家大企業(yè)總經(jīng)理的管理幅度 41 管理幅度的具體規(guī)定 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的管理幅度日常的統(tǒng)計(jì)數(shù)字有大致的規(guī)律 這張圖是經(jīng)過(guò)調(diào)查美國(guó)100家大企業(yè)總經(jīng)理的管理幅度 就是管多少個(gè)部門 管多少人 管理幅度最小的是一個(gè)人 最多的管理24人 其中有10家管理12人 6人到12人最多 6人以下 12個(gè)人以上的較少 通常企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者大概管理6到12個(gè)比較合適 或者說(shuō)管理7 8個(gè)更合適 這個(gè)統(tǒng)計(jì)不是絕對(duì)的 因?yàn)楦I(lǐng)導(dǎo)人自身能力有關(guān)系 比如有的人天生就有領(lǐng)導(dǎo)才干 能管很多 也有的只能管很少一部分 通常還是7 8個(gè)或者6到12個(gè)之間的幅度 太大了不好 太小了也不好 42 責(zé)權(quán)對(duì)等 設(shè)置的部門或單位有什么責(zé)任 還要給一個(gè)對(duì)等的權(quán)力 如果沒有對(duì)等權(quán)利的話 沒辦法完成這些職責(zé) 所以責(zé)和權(quán)互相之間應(yīng)該是對(duì)等的 43 集權(quán)和分權(quán)的原則 在整個(gè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的時(shí)候 哪些權(quán)力集中 哪些權(quán)力分散 集權(quán)和分權(quán)控制在合適的水平上 既不影響工作效率 又不影響積極性 44 執(zhí)行部門跟監(jiān)督部門分設(shè) 執(zhí)行部門和監(jiān)督部門分設(shè) 也就是通常所說(shuō)的不能又當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員 執(zhí)行和監(jiān)督不能放在一起 比如財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)日常財(cái)務(wù)管理 成本核算 審計(jì)部專門監(jiān)督財(cái)務(wù) 45 協(xié)調(diào)有效的原則 組織方案設(shè)計(jì)以后 內(nèi)部協(xié)調(diào)應(yīng)該很有效 不能說(shuō)設(shè)置了以后 誰(shuí)也管不了誰(shuí) 或者說(shuō)運(yùn)營(yíng)機(jī)制效率低下 那么就沒有做到協(xié)調(diào)有效 46 組織結(jié)構(gòu)的形式 直線型比較小的企業(yè)不再設(shè)這個(gè)部那個(gè)部 老板直接管理 職能型是按照生產(chǎn) 財(cái)務(wù) 管理 營(yíng)銷 人力資源 研發(fā)等基本活動(dòng)相似或技能相似的要求 分類設(shè)立專門的管理部門 流程型按照工作或業(yè)務(wù)流程來(lái)組織業(yè)務(wù)活動(dòng) 人員 材料 設(shè)備比較集中或業(yè)務(wù)流程連續(xù)是實(shí)現(xiàn)流程部門化的基礎(chǔ) 47 組織結(jié)構(gòu)圖 組織結(jié)構(gòu)圖是對(duì)企業(yè)動(dòng)態(tài)的組織結(jié)構(gòu)變化進(jìn)行靜態(tài)的描述 實(shí)際上是一張表格 一張圖 標(biāo)明管理層次這張圖作為規(guī)范化體系的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的一個(gè)管理文件 非常清楚地標(biāo)明管理的層次和各個(gè)機(jī)構(gòu) 48 典型組織系統(tǒng)示意圖 職能 職能 參謀 參謀 上下級(jí)之間的指揮 命令關(guān)系 向管理者提供咨詢 建議的權(quán)力 主管人員把一部分原屬自己的直線職權(quán)授予參謀人員或某個(gè)部門的主管人員 49 三 企業(yè)的崗位設(shè)置 最低數(shù)量原則最有效的配合原則發(fā)揮積極效應(yīng)原則關(guān)系是否協(xié)調(diào)原則經(jīng)濟(jì) 科學(xué) 合理和系統(tǒng)化的原則 崗位的設(shè)置原則 50 事例 人力資源部大概有這樣四項(xiàng)工作 一是負(fù)責(zé)企業(yè)員工管理 如人員招聘 錄用 調(diào)轉(zhuǎn) 解聘等 二是薪酬福利 如制定薪酬政策 做工資表 發(fā)放工資等 三是培訓(xùn) 四是考核 四項(xiàng)工作就設(shè)置四個(gè)崗位 如果基層工作人員分工的時(shí)候 已經(jīng)承擔(dān)了八項(xiàng)或者十項(xiàng)了 可能承擔(dān)起來(lái)有困難 這時(shí)可能就要?jiǎng)潪閮蓚€(gè)崗位 中級(jí)人員 如果負(fù)責(zé)的工作超過(guò)了15項(xiàng) 負(fù)擔(dān)可能很重 需要加設(shè)一個(gè)副經(jīng)理 高級(jí)人員也是這樣 按照這個(gè)原則劃分 符合最低數(shù)量 使每一個(gè)崗位 每一個(gè)人承擔(dān)的職責(zé)最合適 而且企業(yè)所付出的代價(jià)最低 最低數(shù)量原則 51 最低數(shù)量原則 崗位不要設(shè)置很多 數(shù)量要盡可能少所有工作盡可能集中 不要特別分散 從經(jīng)濟(jì)角度說(shuō) 不必花很多人工費(fèi) 每一個(gè)人 每一個(gè)崗位的工作人員都應(yīng)該承擔(dān)很多責(zé)任 在設(shè)定了部門的職責(zé)以后 部門人員肯定要來(lái)分擔(dān)整個(gè)部門的所有責(zé)任 崗位的設(shè)置原則 52 最有效的配合原則 崗位設(shè)置時(shí) 對(duì)承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行劃分 一般區(qū)分為主責(zé) 部分和支持三類 這樣來(lái)確定配合關(guān)系 主責(zé)是指某一個(gè)人所負(fù)的主要責(zé)任 部分指只有一部分責(zé)任 支持是指責(zé)任很輕 只協(xié)助其他人 每個(gè)人的主責(zé) 部分和支持一定要?jiǎng)澢宄?崗位的設(shè)置原則 53 發(fā)揮積極效應(yīng)原則 在組織設(shè)置中 崗位應(yīng)該發(fā)揮最大作用每一個(gè)崗位都要有相應(yīng)的主責(zé) 然后有部分或者支持性工作 比如基層工作人員要有兩項(xiàng)到五項(xiàng)的主責(zé) 如果工作分工里沒有主責(zé) 都是部分或支持 那么這個(gè)同志的積極性會(huì)受影響 一項(xiàng)主要責(zé)任都沒有 會(huì)認(rèn)為自己是跑龍?zhí)椎?只給別人搖旗吶喊 崗位的設(shè)置原則 54 關(guān)系是否協(xié)調(diào)原則 崗位之間的責(zé)任不交叉 沒有空白避免某一個(gè)責(zé)任對(duì)張同志是主責(zé) 對(duì)李同志也是主責(zé) 兩個(gè)人分不清到底誰(shuí)是主責(zé) 出了事誰(shuí)負(fù)主要責(zé)任 在工作中誰(shuí)主動(dòng)好 避免一項(xiàng)職能沒有人負(fù)主責(zé) 就是崗位職責(zé)出現(xiàn)了空白 如果某一項(xiàng)工作 即有負(fù)主責(zé)的同志 又有配合的同志 還有做支持性工作的同志 那么就是說(shuō)崗位之間配合得很好 崗位的設(shè)置原則 55 經(jīng)濟(jì)科學(xué)合理和系統(tǒng)化的原則 崗位設(shè)置對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)該是積極的企業(yè)對(duì)于人文成本的控制也是企業(yè)控制成本的一個(gè)重要組成部分 如果崗位設(shè)置得特別多 參與這項(xiàng)工作的人就多 企業(yè)支付的費(fèi)用就多 這不符合經(jīng)濟(jì)化原則 如果崗位設(shè)置過(guò)少 可能某一個(gè)事情沒有人管 所以要體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)化原則 要符合科學(xué)原理 企業(yè)規(guī)范化管理體系是一個(gè)大的完整的系統(tǒng) 崗位設(shè)置要和組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 職能分解吻合 就是要符合系統(tǒng)化原則 崗位的設(shè)置原則 56 1 生產(chǎn)崗位 生產(chǎn)崗位主要是指直接從事制造 安裝 維護(hù)及為制造輔助工作的崗位 生產(chǎn)崗位的員工主要從事企業(yè)基本的生產(chǎn)業(yè)務(wù) 崗位的分類 57 2 執(zhí)行崗位 執(zhí)行崗位主要是指行政或者服務(wù)性工作崗位 執(zhí)行崗位的工作是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排執(zhí)行任務(wù) 崗位的分類 58 3 專業(yè)崗位 專業(yè)崗位是指各類專業(yè)技術(shù)崗位 比如工程師 經(jīng)濟(jì)師 會(huì)計(jì)或者軟件設(shè)計(jì)師等等 崗位的分類 59 4 監(jiān)督崗位 監(jiān)督崗位是指部門科室 隊(duì)部 辦事處等崗位 執(zhí)行監(jiān)督工作 比如審計(jì)部門 監(jiān)查部門 或者其他受董事會(huì)或股東會(huì)委托 監(jiān)督企業(yè)各項(xiàng)工作 崗位的分類 60 5 管理崗位 管理崗位主要是指主管部門 管理崗位的主管或者部門經(jīng)理或者負(fù)責(zé)人的職責(zé)是管理一個(gè)小的單位 崗位的分類 61 6 決策崗位 決策崗位主要是指公司的高級(jí)管理層 比如企業(yè)的總裁 總經(jīng)理 副總經(jīng)理或分管各個(gè)業(yè)務(wù)的總監(jiān)等 崗位的分類 62 定員定編的概念和目的 企業(yè)的崗位設(shè)置以后 編制就定下來(lái)了 然后是確定人員 確定每個(gè)崗位由誰(shuí)來(lái)做 我們把這項(xiàng)工作叫做企業(yè)的定員定編 一些老企業(yè)在經(jīng)過(guò)一個(gè)階段后要對(duì)內(nèi)部的各個(gè)崗位 職能重新整合 整合以后要使各個(gè)部門事事有人做 人人有事做 崗位不重復(fù) 工作無(wú)遺漏 達(dá)到規(guī)范化 合理化和科學(xué)化 企業(yè)的定員和定編 63 崗位與人員是兩個(gè)不同的概念 一個(gè)崗位不一定是一個(gè)人 可能是幾個(gè)人 比如財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)師的崗位 可能是兩個(gè)人 也可能是三個(gè)人 較小的公司財(cái)務(wù)工作業(yè)務(wù)量不大 財(cái)務(wù)部可能只有一個(gè)經(jīng)理 下設(shè)一個(gè)會(huì)計(jì)師 一個(gè)出納 這時(shí)會(huì)計(jì)師崗位就是一個(gè)人 如果企業(yè)財(cái)務(wù)工作量很大 會(huì)計(jì)師崗位可能是兩個(gè)人或者三個(gè)人 比如分為成本會(huì)計(jì) 總帳會(huì)計(jì)等等 也可能是一個(gè)人負(fù)責(zé)幾個(gè)崗位 比如公司人力資源部有好幾項(xiàng)工作 前面講過(guò)主要是四項(xiàng) 但是公司剛剛成立 規(guī)模不大 就沒有必要設(shè)一個(gè)經(jīng)理 四個(gè)員工 完全可以只設(shè)三個(gè)人 一名經(jīng)理下設(shè)兩個(gè)員工 一個(gè)負(fù)責(zé)員工管理和監(jiān)管培訓(xùn)部門 另一個(gè)負(fù)責(zé)薪酬和考核管理 將來(lái)企業(yè)發(fā)展了 業(yè)務(wù)量大了 人少了顧不過(guò)來(lái) 就要再設(shè)兩個(gè)人 企業(yè)的定員和定編 64 如何編制企業(yè)的崗位設(shè)置表 崗位設(shè)置表是崗位設(shè)置工作的最后成果 是企業(yè)規(guī)范化管理的一個(gè)正式的 重要的文件 企業(yè)的定員和定編 65 部門職位設(shè)置表 按照各個(gè)部門 各個(gè)單位分別所做的表稱為部門職位設(shè)置表 這種表主要是介紹部門內(nèi)有幾個(gè)崗位等情況 每個(gè)部門一張 公司高層比如公司總經(jīng)理 各個(gè)副總或者總監(jiān)之間的分工也要一張崗位設(shè)置表 企業(yè)下屬單位 也要單獨(dú)一張表 如果是地區(qū)公司或者分公司 可能跟總公司一樣要有兩個(gè)層次 一個(gè)層次就是分公司的領(lǐng)導(dǎo)要有一張表 另外分公司各個(gè)部門要有一張表 崗位設(shè)置表跟后面要講的崗位說(shuō)明書不一樣 崗位說(shuō)明書是要把主責(zé) 部分責(zé)任 支持責(zé)任全面寫清楚 崗位設(shè)置表只寫主責(zé) 崗位設(shè)置表的編制 某公司企業(yè)管理部崗位設(shè)置表 67 董事會(huì)的職責(zé) 決定公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案 決定公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案 決算方案 決定公司的利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案 決定公司增加或減少注冊(cè)資本的方案以及發(fā)行集團(tuán)公司債務(wù)的方案 要董事會(huì)討論 決定公司合并 分立 解散的方案 董事會(huì)還要討論聘任或者解聘公司的總裁或者總經(jīng)理 或者根據(jù)總裁提名決定聘任或者是解聘公司的副總或者總監(jiān) 審查公司的一些重要的法規(guī) 政策 管理制度 董事會(huì)的職責(zé) 崗位職責(zé)舉例 68 公司總經(jīng)理的崗位職責(zé) 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作 審批公司的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資計(jì)劃 審批公司組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置 審批公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 聘用公司的副總和總監(jiān) 公司章程授予的其他職權(quán) 不是董事的總經(jīng)理可以列席董事會(huì) 他要討論一些經(jīng)營(yíng)問(wèn)題 比如匯報(bào)或者聽董事會(huì)意見 但是如果不是董事 就沒有表決權(quán) 總經(jīng)理除了上述權(quán)限外 在資金使用和設(shè)備購(gòu)置權(quán)上還應(yīng)該有具體規(guī)定 董事會(huì) 監(jiān)事會(huì) 總經(jīng)理的責(zé)權(quán)劃分 69 四 工作分析 是對(duì)工作內(nèi)容和相關(guān)信息進(jìn)行系統(tǒng) 全面的描述和研究的過(guò)程 70 工作分析的作用 1 增強(qiáng)人力資源規(guī)劃的準(zhǔn)確性和有效性 2 為招聘提供有效的工作信息 3 為進(jìn)行有效的 低成本的培訓(xùn)指引方向 4 明確工作崗位在組織中的價(jià)值 保持薪酬的內(nèi)部公平性 5 為組織績(jī)效管理提供客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 71 工作分析的作用 6 確保組織中所有的人物都得到明確安排 7 有助于管理者和員工明確各自的職責(zé)和相關(guān)任務(wù) 8 明確組織中管理者和下屬的匯報(bào)關(guān)系 9 有助于工作再設(shè)計(jì)和員工職業(yè)生涯發(fā)展 72 工作分析的步驟 1 準(zhǔn)備階段 確定目的 成立小組 2 調(diào)查階段 收集背景資料 現(xiàn)有信息 選擇信息搜集方法 3 分析階段 對(duì)資料的整理 審查和分析4 控制和運(yùn)用階段 編寫工作說(shuō)明書 對(duì)過(guò)程的總結(jié) 對(duì)結(jié)果的運(yùn)用 73 工作說(shuō)明書的編寫 包括兩大部分內(nèi)容 1 工作描述2 工作規(guī)范具體包括以下項(xiàng)目 1 工作標(biāo)識(shí) 職位標(biāo)識(shí) 2 工作綜述 職位概要 3 工作內(nèi)容 履行職責(zé) 4 業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)5 工作關(guān)系6 使用設(shè)備7 工作環(huán)境和工作條件8 任職資格 74 五 薪酬管理 薪酬是雇員從組織中獲得的基于勞動(dòng)付出的各種補(bǔ)償薪酬管理是指企業(yè)在營(yíng)銷戰(zhàn)略的發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)下 綜合考慮企業(yè)的內(nèi)外各種因素的影響 確定自身的薪酬水平 薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬形式 并進(jìn)行薪酬調(diào)整和薪酬控制的整個(gè)過(guò)程 其目的在于吸引和留住符合企業(yè)需要的員工 并激發(fā)他們的工作熱情和各種潛能 最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 薪酬與薪酬管理的概念 75 分蛋糕的故事 甲乙兩個(gè)人在分一塊蛋糕 甲拿起刀剛要?jiǎng)邮智?乙著急地叮囑甲 一定要慢慢地切 不能切偏了 否則不公平 甲聽乙這樣說(shuō) 就生氣了 把刀交給了乙 讓乙切 當(dāng)乙正要切的時(shí)候 甲重復(fù)乙剛才說(shuō)過(guò)的話 一定要慢慢地切 不能切偏了 否則不公平 這一來(lái) 乙也不敢切了 于是兩個(gè)人就到智者那里尋求幫助 智者聽明白了來(lái)意之后說(shuō) 這好辦 你倆先做一個(gè)約定 約定好一個(gè)切 一個(gè)人選 切蛋糕的人不能選 選蛋糕的人不切 這樣你們就不會(huì)覺得不公平了