三維度推行績效管理-講解版.ppt

三維度推行績效管理 培訓(xùn)講師 邱明俊 二00八年八月十二日 檢驗(yàn)公司績效階段 物業(yè)行業(yè)倒底有沒有績效管理什么是績效管理如何設(shè)計(jì)物業(yè)行業(yè)的三大類績效考核指標(biāo)績效推行用心還需用腦 拿來就用的十個(gè)技巧績效模擬的駐足思考 問題 問題還是問題績效與薪酬的對(duì)接 員工關(guān)注的焦點(diǎn)物業(yè)行業(yè)更需要績效面談物業(yè)行業(yè)績效管理體系咨詢?nèi)钙饰?目錄 駐足思考 物業(yè)行業(yè)倒底有沒有績效管理 物業(yè)行業(yè)倒底有沒有績效管理 目前的績效管理體系能否落地 物業(yè)行業(yè)為什么要進(jìn)行績效管理 什么是績效管理為什么要推行績效管理績效成功推行的關(guān)鍵保障績效考核中的角色分工績效管理成功推行的模式確定正確的績效導(dǎo)向 第一講績效管理導(dǎo)入 什么是績效管理 績效管理就是上司與下屬進(jìn)行績效計(jì)劃 績效考核 面談溝通 結(jié)果運(yùn)用的雙向溝通績效循環(huán)過程 從而幫助下屬不斷提升個(gè)人績效業(yè)績和工作能力的管理方式 為什么要推行績效管理 前 后 分獎(jiǎng)金發(fā)愁上司與下屬評(píng)估的不一樣總在救火有能力的人得不到發(fā)揮沒有數(shù)據(jù)說話 分獎(jiǎng)金有依據(jù)上司與下屬對(duì)評(píng)估溝通MBO管理有能力的人得到發(fā)揮用數(shù)據(jù)說話 績效推行的一套成功模式 咨詢式培訓(xùn)從一個(gè)指標(biāo)做起學(xué)分制認(rèn)證讓經(jīng)理做老師讓會(huì)做的人先做KPI 目標(biāo)管理 能力素質(zhì)薪酬與績效掛鉤考核結(jié)果的正確運(yùn)用 一把手工程 三個(gè)總經(jīng)理的故事組織保障HR要成為內(nèi)部的績效專家要獲得各層級(jí)管理者的支持簡單循序漸進(jìn)體系完善正確的績效導(dǎo)向 績效成功推行的關(guān)鍵保障 養(yǎng)蜂人和他們的小蜜蜂 因市場的需求越來越大 蜂蜜銷售公司要求兩個(gè)不同養(yǎng)蜂人在保證質(zhì)量的前提下 為他們生產(chǎn)更多的蜂蜜 為此兩個(gè)養(yǎng)蜂人設(shè)計(jì)了不同的績效管理體系來改進(jìn)蜂巢的績效 A養(yǎng)蜂人 B養(yǎng)蜂人 目標(biāo)設(shè)定 生產(chǎn)更多的蜂蜜衡量指標(biāo) 每只小蜜蜂拜訪的花朵數(shù)績效反饋 養(yǎng)蜂人為每只小蜜蜂提供各自的績效情況反饋績效激勵(lì) 為拜訪了最多花朵的小蜜蜂們準(zhǔn)備了特別的獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)局 1 蜂巢的的確確提高了拜訪的花朵的數(shù)目 可是蜂蜜產(chǎn)量下降了 2 小蜜蜂彼此封閉有用的信息 3 士氣低落 很多小蜜蜂跳槽去了B養(yǎng)蜂人的蜂巢 目標(biāo)設(shè)定 生產(chǎn)更多的蜂蜜衡量指標(biāo) 1 每只小蜜蜂帶回蜂巢的花蜜數(shù)量 2 蜂巢生產(chǎn)的蜂蜜的數(shù)量績效反饋 繪制了每只小蜜蜂的績效以及蜂房的整體績效情況表 并把他們張貼在蜂巢的公告牌上績效激勵(lì) 1 為采集了最多花蜜的小蜜蜂準(zhǔn)備了豐富的獎(jiǎng)勵(lì) 2 基于蜂蜜的產(chǎn)量 獎(jiǎng)勵(lì)蜂巢中的每一只小蜜蜂結(jié)局 1 小蜜蜂們在一起確定花蜜最豐盛的地方 并創(chuàng)造出更快的采蜜流程 2 他們團(tuán)結(jié)在一起幫助績效較差的小蜜蜂提高花蜜的采集數(shù)量 實(shí)在不能提高的小蜜蜂被換到了其他蜂巢 3 士氣高漲 為他們能夠成功的完成目標(biāo) 同時(shí)也為每只小蜜蜂都分享了成功的利益 思考2 如何確定績效管理的導(dǎo)向 思考1 談?wù)勀愕目捶?績效考核中的角色分工 設(shè)計(jì)人組織協(xié)調(diào)人內(nèi)部專家系統(tǒng)維護(hù)與監(jiān)督人考核結(jié)果的運(yùn)用人 目標(biāo)設(shè)定人主導(dǎo)人決策人 目標(biāo)設(shè)定人信息反饋人考核執(zhí)行人建議人 參與人被考核人 以MBO法設(shè)定目標(biāo)管理指標(biāo)以價(jià)值樹進(jìn)行KPI指標(biāo)分解通過建立能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)能力素質(zhì)類指標(biāo) 第二講如何設(shè)計(jì)物業(yè)行業(yè)的三大類績效考核指標(biāo) 互動(dòng) 物業(yè)行業(yè)品管部季檢與目標(biāo)管理 分享 物業(yè)品質(zhì)監(jiān)控外包分享 神秘顧客調(diào)查 以MBO法設(shè)定目標(biāo)管理指標(biāo) 依據(jù)公司整體戰(zhàn)略和組織目標(biāo)將各項(xiàng)管理工作分解為有計(jì)劃 有組織 有行動(dòng)的高效的管理活動(dòng) 以激勵(lì)員工共同參予 落實(shí)組織和個(gè)人目標(biāo)的過程 通俗理解 目標(biāo)就是做什么 做到什么程度 將企業(yè)的價(jià)值與責(zé)任傳遞轉(zhuǎn)移給了員工通過自我控制與管理代替上級(jí)控制管理 目標(biāo)管理的意義 目標(biāo)管理的特征 共同參與制訂目標(biāo)與高層一致可衡量關(guān)注結(jié)果及時(shí)反饋與輔導(dǎo)約定的承諾評(píng)估績效 如何理解目標(biāo)管理 從上向下做 從下向上做下屬目標(biāo)之和要比部門目標(biāo)略高一些目標(biāo)要跳一跳能夠得著激勵(lì)能夠達(dá)成不敢想的目標(biāo)沒有目標(biāo)就用自己的目標(biāo)沒有行動(dòng)的目標(biāo)就是空想不要為做不到的事迷茫 目標(biāo)的分解 分享 目標(biāo)管理是管理者的一幅腦圖 互動(dòng) 物業(yè)行業(yè)的KPI與公司年度目標(biāo)責(zé)任狀 一 經(jīng)營目標(biāo) 1 經(jīng)營總收入元 2 純利潤元 3 費(fèi)用回收率 4 自有物業(yè)出租率 5 傭金按總成本 計(jì)提上交公司 二 管理服務(wù)目標(biāo)1 達(dá)到公司下達(dá)的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo) 2 無火災(zāi)事故 發(fā)生一例一票否決 3 小區(qū)內(nèi)治安及刑事案件 發(fā)生率控制在 以下 4 無生產(chǎn)安全設(shè)備事故 5 省優(yōu)小區(qū)在 個(gè)以上 市優(yōu)及市優(yōu)以下小區(qū)在 個(gè)以上 以價(jià)值樹進(jìn)行KPI指標(biāo)分解 什么是KPI K KeyP PerformanceI Indication 指標(biāo)的分類 可以是特性準(zhǔn)確性及時(shí)性可靠性 一系列結(jié)果性運(yùn)作完成認(rèn)可批準(zhǔn)同意通過 一種物理單位或結(jié)果臺(tái)數(shù)人次百分率 定性 定量 指標(biāo)的分類 指標(biāo)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間成本質(zhì)量數(shù)量上級(jí)交辦 指標(biāo)設(shè)定示例 使用精確的 描述性語言2007年度完成銷售任務(wù)3個(gè)億使用積極的動(dòng)詞增加 提升 完成 實(shí)現(xiàn)等明確有衡量標(biāo)準(zhǔn)降低10 的運(yùn)營成本 不允許使用形容詞例如 了解 認(rèn)識(shí) 熟悉等復(fù)雜 模糊的衡量標(biāo)準(zhǔn) 把部門固定花費(fèi)控制在預(yù)算之內(nèi) 正確 錯(cuò)誤 指標(biāo)要點(diǎn) 1 要什么考什么2 能量化的盡量量化 不能量化的盡量細(xì)化 盡量流程化3 員工達(dá)成一致4 具有一定的挑戰(zhàn)性 現(xiàn)場演練 依據(jù)部門職能 崗位職責(zé)選取考核指標(biāo) 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)檢測與歸類 如何設(shè)定指標(biāo)的考核周期 月度 研發(fā)周期 生產(chǎn)周期 周 年度 季度 指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計(jì)演練 A B C D 關(guān)鍵指標(biāo) 某崗位績效指標(biāo)庫 如何確定考核指標(biāo)的難度 難與易 行業(yè)數(shù)據(jù) 績效模擬 歷史數(shù)據(jù) 權(quán)衡評(píng)估 統(tǒng)計(jì)分析 基本和挑戰(zhàn) 分享 如何建立安全 維修 清潔 綠化人員的考核指標(biāo) 思考一 指標(biāo)是不是越多越好 如果是公司級(jí)指標(biāo)但不可控怎么辦 某企業(yè)的銷售指標(biāo)為什么完不成 思考二 績效設(shè)計(jì)中的假設(shè)理論人人都考100分怎么辦 發(fā)生這個(gè)問題他不說怎么辦 實(shí)戰(zhàn)案例分享 文化要素的釋義與解析 成為行業(yè)領(lǐng)跑者 愿景 價(jià)值觀 使命 為上下游客戶服務(wù) 能力要求 責(zé)任心 成果導(dǎo)向 執(zhí)行力行業(yè)專業(yè)知識(shí) 客戶服務(wù)意識(shí) 能力要求 團(tuán)隊(duì)合作 溝通能力 學(xué)習(xí)能力 創(chuàng)新能力 創(chuàng)新 專業(yè) 通過建立能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)能力素質(zhì)類指標(biāo) 服務(wù)意識(shí) 公關(guān)能力 溝通能力 專業(yè)知識(shí) 協(xié)調(diào)能力 團(tuán)隊(duì)合作 分享 能力素質(zhì)中的特質(zhì) 各崗位序列能力與行為描述 成功推行能力素質(zhì)評(píng)估的三種模式 反省會(huì) 答辯會(huì) 委員會(huì) 實(shí)戰(zhàn)分享 工具方法善用不誤用 贊成 不贊成 自然分布上下級(jí)考核下屬總結(jié)或溝通適度就好 強(qiáng)制分布關(guān)聯(lián)考核360度考核下屬自評(píng)越級(jí)考核 第三講績效推行拿來就用的十二個(gè)技巧 一 先做激勵(lì)后做績效 激勵(lì)措施二 讓制度轉(zhuǎn)起來三 用數(shù)據(jù)說話四 學(xué)會(huì)定規(guī)則五 獲得一把手的支持 學(xué)分制 證書六 先做計(jì)劃兼顧變化七 借力使力不費(fèi)力八 由點(diǎn)到面 由內(nèi)到外九 關(guān)注關(guān)鍵人物的影響力十 為他人著想十一 把自己的意見變成大家的意見十二 造勢 成功模式分享 績效學(xué)分制 證書 績效推行中如何明確總經(jīng)理的期望公司績效推行計(jì)劃全面實(shí)施績效前必須做好的三件大事績效模擬發(fā)現(xiàn)的五大類問題績效與薪酬的對(duì)接 員工關(guān)注的焦點(diǎn) 第四講績效模擬的駐足思考 問題 問題還是問題 總經(jīng)理的期望 設(shè)備設(shè)施 客戶市場 月度目標(biāo) 現(xiàn)狀分析 年度目標(biāo) 目標(biāo)分解構(gòu)想 公司績效推行計(jì)劃 全面實(shí)施績效前必須做好的三件大事 績效模擬發(fā)現(xiàn)的五大類問題 管理基礎(chǔ) 績效技術(shù)問題 理念問題 責(zé)任問題 管理瓶頸 拿出薪酬的哪個(gè)部分進(jìn)行考核績效與薪酬的比例財(cái)務(wù)無法統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)怎么辦 績效與薪酬的對(duì)接 員工關(guān)注的焦點(diǎn) 什么是績效面談月度績效面談十步曲量身訂做員工的績效改進(jìn)計(jì)劃績效的述職會(huì) 現(xiàn)場會(huì)及專題會(huì)績效面談中的實(shí)戰(zhàn)問題 第五講物業(yè)行業(yè)更需要績效面談 主要反映在績效考核結(jié)果出來之后 將考核結(jié)果交與被考核者簽字確認(rèn)時(shí)進(jìn)行的面談和雙向溝通 以激勵(lì)下屬不斷進(jìn)取 改進(jìn)提高 績效面談對(duì)企業(yè) 對(duì)員工有什么好處 什么是績效面談 找出問題根源探討解決思路與辦法明確企業(yè)需匹配資源約定績效改進(jìn)時(shí)效 現(xiàn)場演練 如何與項(xiàng)目經(jīng)理 部門主管進(jìn)行績效面談 1 良好氣氛開場2 介紹績效面談的流程 時(shí)間3 告知考核結(jié)果 技巧性4 對(duì)員工表現(xiàn)做出整體評(píng)價(jià) 因人而異 讓員工自己說5 傾聽員工的心聲6 就員工提出的問題及要求給予解釋和答復(fù)7 幫助員工分析影響績效成績的主要原因8 制定績效改進(jìn)計(jì)劃9 簡要回顧面談內(nèi)容 激勵(lì)員工10 整理面談?dòng)涗?量身訂做員工的績效改進(jìn)計(jì)劃 績效的述職會(huì) 現(xiàn)場會(huì)及專題會(huì) 績效的述職會(huì)現(xiàn)場會(huì)專題會(huì) 績效手冊績效制度績效指標(biāo)庫全案分析 第六講物業(yè)行業(yè)績效管理咨詢案例 完全績效手冊 第一章績效管理總則第二章績效管理組織第三章關(guān)