行風(fēng)工作(匯報(bào)稿).doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除各位領(lǐng)導(dǎo)，早上好，今天我代表行風(fēng)辦將醫(yī)院行風(fēng)工作向領(lǐng)導(dǎo)做一匯報(bào)，我匯報(bào)的題目是抓落實(shí) 促提高。龍年的開始并不美好，衛(wèi)生局對(duì)10家市屬醫(yī)院出院病人滿意度電話回訪結(jié)果反饋，我院排第8位，出乎意料！在行風(fēng)建設(shè)方面，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視、各科室也很配合、大家也確實(shí)做了不少工作，為什么是這種結(jié)果？行風(fēng)辦從自身著手進(jìn)行反思和檢討，認(rèn)真查找問(wèn)題原因，不足之處主要有以下幾個(gè)方面： 1、對(duì)行風(fēng)工作認(rèn)識(shí)不足。行風(fēng)涵蓋面大，涉及民風(fēng)、黨風(fēng)、政風(fēng)，很空泛，不好抓，存在畏難情緒，工作不夠主動(dòng)，唯恐越權(quán)越位。醫(yī)院有部分職工，存在著“業(yè)務(wù)指標(biāo)是硬指標(biāo)，行風(fēng)任務(wù)是軟任務(wù)”的思想，認(rèn)為落實(shí)行風(fēng)工作責(zé)任與自己關(guān)系不大，沒(méi)有把它擺在全局性的高度去認(rèn)識(shí)。其實(shí)仔細(xì)一想，服務(wù)質(zhì)量的好壞、態(tài)度的優(yōu)劣等等問(wèn)題，最終都反映在群眾對(duì)我院的滿意度上、反映在行風(fēng)問(wèn)題上，行風(fēng)工作事關(guān)著醫(yī)院的發(fā)展和生命。2、組織全員培訓(xùn)不足.醫(yī)院網(wǎng)站“行風(fēng)建設(shè)”欄目沒(méi)有好好利用，內(nèi)容沒(méi)有及時(shí)更新，影響全院職工對(duì)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的關(guān)注度。對(duì)全院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范方面的教育、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)組織不夠，學(xué)習(xí)方式單一，大多數(shù)學(xué)習(xí)是以會(huì)代訓(xùn)，滿堂灌，更多的是讓職工自己去鉆研領(lǐng)會(huì)，沒(méi)有形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，大家往往聽完就算，學(xué)習(xí)積極性不夠，為完成任務(wù)而學(xué)，培訓(xùn)效果不好。3、對(duì)行風(fēng)方面的問(wèn)題查處不力以往在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或處理投訴時(shí)，總覺(jué)得一線醫(yī)務(wù)人員難、辛苦，存在著大事化小，小事化了的想法，造成措施不硬，執(zhí)行力度不夠。個(gè)別部門對(duì)群眾提出的意見(jiàn)或反映的問(wèn)題解決不及時(shí)或力度不夠，工作不夠主動(dòng)，效果不夠好，存在敷衍現(xiàn)象。4、上下溝通，協(xié)調(diào)不足體現(xiàn)在，沒(méi)有主動(dòng)、經(jīng)常與上級(jí)主管部門溝通聯(lián)系，有時(shí)把握不住上級(jí)部門對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的新要求、新動(dòng)向，向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的也不夠，導(dǎo)致部門工作被動(dòng)，也造成了院領(lǐng)導(dǎo)的被動(dòng)。今年1月，衛(wèi)生部陳竺部長(zhǎng)在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)查及糾風(fēng)工作會(huì)議上，對(duì)行風(fēng)工作提出了新要求：按照“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，堅(jiān)持行政領(lǐng)導(dǎo)班子負(fù)總責(zé)，部門各負(fù)其責(zé)，糾風(fēng)辦加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查的工作機(jī)制。按照“抓鞏固、促提高、創(chuàng)品牌、見(jiàn)成效”的要求，鞏固“三好一滿意”活動(dòng)的氛圍、機(jī)制和效果。 把職業(yè)精神作為加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、文化建設(shè)的重要任務(wù)，共同參與，不斷增強(qiáng)凝聚力戰(zhàn)斗力。 把督促檢查作為促進(jìn)工作落實(shí)的重要手段，貫穿于糾風(fēng)工作全過(guò)程。要注重調(diào)查研究，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格考核和追究。按照以上要求，結(jié)合不足方面的整改，今年，在行風(fēng)建設(shè)過(guò)程中，將圍繞“抓思想發(fā)動(dòng)，抓落實(shí)整改，抓社會(huì)監(jiān)督，抓自身形象，抓管理機(jī)制”這一總目標(biāo)，有序、深入的開展以下幾個(gè)方面工作（2012年設(shè)想）：1、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)行風(fēng)工作自覺(jué)性 時(shí)間要求：全年職業(yè)道德培訓(xùn)不少于4天。包括：全員學(xué)習(xí)上級(jí)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)的文件和講話，衛(wèi)生部醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范、院內(nèi)各項(xiàng)管理制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，組織窗口工作人員的服務(wù)技能和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。讓講話成為行風(fēng)工作的指導(dǎo)，讓制度、規(guī)范真正入耳、入腦、入心，成為全院行動(dòng)的準(zhǔn)則。醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范做到人手一冊(cè)。通過(guò)形式多樣的教育，使全院職工進(jìn)一步認(rèn)清行風(fēng)建設(shè)的重要性、緊迫性和艱巨性，樹立“人人參與、全程體現(xiàn)、個(gè)個(gè)代表醫(yī)院形象”的理念。2、加強(qiáng)宣傳教育，提升全員職業(yè)素質(zhì) 不斷充實(shí)、及時(shí)更新醫(yī)院網(wǎng)站“行風(fēng)建設(shè)”欄目的內(nèi)容。編成行風(fēng)工作簡(jiǎn)報(bào)，將行風(fēng)建設(shè)的動(dòng)態(tài)、精神、舉措、經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)傳遞到各科室，在內(nèi)部起到相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)的作用。組建兼職的行風(fēng)宣傳員隊(duì)伍（各科1人），及時(shí)撰寫本科室行風(fēng)建設(shè)的新情況，用身邊的事教育身邊的人，擴(kuò)大先進(jìn)典型的影響力，使正氣得到進(jìn)一步弘揚(yáng)。開展創(chuàng)建“星級(jí)服務(wù)窗口”、“十大服務(wù)能手”活動(dòng)，發(fā)揮榜樣示范作用。營(yíng)造出“學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)”的良好氛圍。充分利用各種宣傳工具，讓全院職工、社會(huì)各界充分了解我院行風(fēng)建設(shè)情況，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾、首問(wèn)責(zé)任等制度，進(jìn)一步提高辦事效能和服務(wù)水平。實(shí)事求是地開展宣傳工作，講求效果。向社會(huì)進(jìn)行公開服務(wù)承諾，3、狠抓檢查監(jiān)督，提高患者滿意度簽訂院、科二級(jí)行風(fēng)責(zé)任書，每年組織一到兩次責(zé)任制落實(shí)情況自評(píng)自查，把行風(fēng)責(zé)任落到實(shí)處。把窗口的暗訪變?yōu)槊恐芤淮蔚穆?lián)合督查明訪，與以往聘請(qǐng)的行風(fēng)監(jiān)督員、暗訪員相結(jié)合，廣泛收集意見(jiàn)，認(rèn)真查找問(wèn)題。完善滿意度問(wèn)卷調(diào)查制度，充實(shí)問(wèn)卷內(nèi)容，提高發(fā)放頻率。加大督查手段，在做好來(lái)信、來(lái)訪工作的基礎(chǔ)上，建立三級(jí)電話回訪制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。實(shí)行投訴追究制，對(duì)患者的投訴舉報(bào)，保證件件有回音，事事有著落。做到調(diào)查不清楚不放過(guò)，不吸取教訓(xùn)不放過(guò)，在適當(dāng)范圍內(nèi)，采取一定的形式，對(duì)典型案例予以通報(bào)，起到警示作用。以行評(píng)工作為契機(jī)，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，扎實(shí)有效地開展民主評(píng)議行風(fēng)建設(shè)。4、主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)，合力抓好行風(fēng)工作今后要多請(qǐng)示，多匯報(bào)，經(jīng)常與上級(jí)主管部門聯(lián)系，及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)上級(jí)要求和本院行風(fēng)情況。日常要深入部門，窗口，及時(shí)與科領(lǐng)導(dǎo)溝通，傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行風(fēng)建設(shè)的要求。帶著問(wèn)題向兄弟醫(yī)院學(xué)習(xí)取經(jīng)，不斷拓寬行風(fēng)建設(shè)的