公司銷售部管理制度.doc

銷售部管理制度一：目的為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展營銷部工作，明確營銷部員工的崗位職責，充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質，特制定以下規(guī)章制度。二：適用范圍本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員。三：公司產品由公司統(tǒng)一定價，定好的產品價格未經公司董事會、總 經理或銷售部領導簽字同意，任何人無權私自降低產品的出廠價 格。四：制度細則銷售部人員除了要遵守公司的其它制度，必須遵守本制度。（一） 管理制度1. 積極工作，團結同事，對工作認真負責。本部門將依照公司的有關制度對營銷部的每一位員工進行季度和年終考評。2. 本部門員工應該積極主動參與公司各部門的活動、工作、會議、并嚴格遵守例會，做到不遲到不早退。3. 服從領導安排，不搞特殊化，做到盡職、盡責、盡心、盡力。4. 聽從領導指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的可以直接開除。5. 銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌，和藹可親。6. 在銷售過程中，如果未經銷售部經理允許，不得擅自降低銷售價格,否則，一切后果由當事人承擔。7. 誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經公司經理允許，出現問題，后果自負與公司無關。8. 做事謹慎，不得泄露公司的機密和公司的商業(yè)計劃，如有違反根據情節(jié)輕重予以追究處罰。9. 以公司利益為重，積極為公司開發(fā)和擴展新的業(yè)務項目。10. 學會溝通，善于隨機應變，積極協(xié)調公司與客戶的關系，對業(yè)績突出和表現優(yōu)秀的員工進行適當獎勵。11. 協(xié)助公司和部門制定營銷戰(zhàn)略計劃、年度經營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃，以及制定市場營銷管理制度，明確營銷部目標，建立銷售網絡。12.未經公司領導同意，營銷部員工不得以任何理由、形式向社會或市場（包括網絡）發(fā)布招商銷售信息和銷售產品，否則一切后果自負。(二)崗位職責 1.營銷部經理崗位職責 1.1 在總經理和分管副總經理的領導下，全面負責銷售部的工作，確保完成公司下達的銷售指標。1.2 全面負責企業(yè)產品市場開發(fā)，客源組織和產品銷售組織工作，定期組織市場調研，收集市場信息(特別是相同競爭廠家)，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢。制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售方針，報總經理審批后組織實施。1.3 根據企業(yè)近期和遠期目標、財務預算要求，協(xié)調各部門的關系，提出銷售計劃編制原則依據，組織銷售部人員分析市場環(huán)境，制定和審核銷售預算，提出產品價格政策實施方案，向銷售人員下達銷售任務，并組織貫徹實施。1.4 掌握產品市場動態(tài)，每月在總經理主持下，分析銷售動態(tài)，各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發(fā)展狀況等，提出改革方案和措施，監(jiān)督銷售計劃的順利完成。1.5 協(xié)調銷售部和各經濟組織的關系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良 好協(xié)作關系。1.6 提高產品重要銷售活動，廣泛宣傳企業(yè)產品和服務，對銷售效果提出分析并向總經理匯報。1.7 掌握客戶意向和需求，提出簽訂銷售的合同、意向、建議并提 出簽約原則和價格。1.8 定期檢查銷售計劃和實施結果，定期提出銷售計劃調整方案報 總經理審批后組織實施。1.9 掌握產品價格政策實施情況，控制公司不同客戶對象及不同季節(jié)的價格水平，提出改進措施，保證企業(yè)較高的盈利水平。1.10定期專訪大客戶，征求客戶意見，掌握其他銷售情況和水平，分析競爭態(tài)勢，調整產品銷售政策，適應市場競爭需要。1.11參加企業(yè)收款分析會議，掌握客戶拖欠，分析原因，負責客戶拖欠款催收工作，杜絕長期拖欠貨款。（三）銷售主管崗位職責1. 在銷售部經理的領導下，負責銷售工作，協(xié)助銷售部經理完成公司下達的銷售任務。2. 負責做好銷售日常管理工作。3. 負責銷售工作具體落實、接待流程、制度執(zhí)行落實、銷控管理、銷售部日常來電來訪詳細記錄、疑難客戶洽談、客戶資源管理與維護、現場氣氛布置、工作日志檢查落實、人員情緒調動、相關報表整理上報、客戶檔案管理、日常業(yè)務培訓、銷售回款等。4. 負責銷售制度的執(zhí)行及落實。5. 協(xié)助制定銷售任務，負責對項目銷售任務組織實施及推行。6. 負責發(fā)現銷售問題并及時上報。7. 負責銷售部固定資產、安全衛(wèi)生、銷售資料管理及發(fā)現工作。8. 負責銷售部人員的排班、休假、調度等工作。9. 完成領導交辦的其它工作。（四）銷售員崗位職責銷售員除了要遵守公司的各項管理制度外，必須還要遵守本銷售員崗位職責。1、管理制度 1.1. 認真貫徹執(zhí)行公司銷售規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水 平、產品知識水平、道德修養(yǎng)水平。1.2. 及時準確的掌握市場動態(tài)和趨勢，根據市場變化規(guī)律，提出具體的營銷計劃方案以及個人的營銷工作流程和細則。1.3. 擴大銷售網絡，熟悉市場特點、營銷特點，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關系，積極完成銷售指標。1.4. 做好市場調整與分析預測工作，開發(fā)新客戶為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。1.5. 負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常履行，并催討所欠應付銷售款項。1.6. 對客戶在銷售和使用過程中出現的問題，需辦理的有關手續(xù)，幫助或聯系有關部門妥善解決。1.7. 收集營銷信息和客戶意見（包括產品開發(fā)、價格定位、包裝設計等），對公司營銷策略、售后服務、產品改進、新產品開發(fā)等提出參考意見。1.8. 填寫有關銷售表格，提交分析和總結報告，做好銷售費用支出控制。1.9. 做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律法規(guī)，杜絕經濟犯罪。1.10.完成本部經理臨時交辦的其他任務。1.11.協(xié)助做好本部門參加的各種招商訂貨洽談會，并做好會后總結報告。五、銷售部例會制度1. 例會每周一次，由部門經理組持。2. 銷售部經理傳達公司每周例會精神、工作指示、經營信息。3. 檢查本部門指標完成情況，評估上周銷售活動成效，分析市場擴展情況。4. 銷售人員匯報上周工作和開發(fā)潛在客戶情況，提出工作中的問題。5. 分析、協(xié)調、幫助解決銷售工作中的問題。6. 銷售部經理指示下周銷售工作重點和任務指標。六、退換貨原則1、原則上公司不同意退、換貨。2、非因公司產品質量、銷售資質或遇不可抗拒的（天災人禍）原因，不得退換貨。3、由于客戶自身營銷問題，而導致客戶本身個別產品庫存積壓，在產品保質期到達前18個月時間內，產品質量、包裝完好，允許客戶換貨，但客戶必須承擔產品的往返運費和包裝費用。4、因運輸過程造成產品及包裝破損，嚴重變形而無法銷售，并且能夠提供有效證明的（包括網上發(fā)照片），公司給予該客戶退換貨或更換包裝。5、客戶自身進行的任何促銷活動，需公司在貨物價格支持情況下，所訂購的任何產品，一律不許退換貨。六、跨區(qū)域銷售制度 為嚴肅市場銷售秩序，維護公司形象及各銷售體系的合法利益，規(guī)范各銷售體系和公公司銷售人員的責、權、利，加強營銷部門對市場和營銷人員的監(jiān)督管理力度。特制定體規(guī)定，以有效預防控制相互間的的竄貨行為。1、非自身域內的客戶一律不得以任何方式聯系客戶推銷產品。2、參加公司各種招商會，展銷會時，應主動熱情接待。3、非本區(qū)域內的客源，不得發(fā)自己的名片，應發(fā)該區(qū)域營銷售員的名片給客戶。4、因其他原因而沒能參加招商會，展銷會的，而該區(qū)域的客戶來到公司展位時，他區(qū)域營銷員應熱情接待，介紹產品并主動發(fā)該區(qū)域電話營銷員或銷售員的名片，不得發(fā)自己的名片。6、相鄰兩區(qū)域之間如甲區(qū)域客戶將貨物竄發(fā)到乙區(qū)域，則甲區(qū)域負責人應向該客戶說明利害關系及公司的營銷制度。勸阻客戶不要竄貨，否則公司有權終止該客戶的經銷權，而乙區(qū)域負責人應盡草在本區(qū)域內找到客戶。7、同一區(qū)域內不得找兩家以上相同類型的客戶經銷公司相同產品（不同類型客戶，不同包裝、不同產品除外）。8、市場營銷人員在參會期間只負責接、招待客戶，散發(fā)產品宣傳冊和招商手冊，搜集競爭公司的相關資料和信息反饋給公司營銷部，不得在會展期間亂發(fā)自己的名片。八、銷售部檔案管理1. 銷售業(yè)務檔案11.產品宣傳冊。 1.2.合同協(xié)議、銷售協(xié)議等。 1.3.各種銷售證照。2. 行政管理檔案。 2.1.本部呈報、請求、報告等 。 2.2.本部發(fā)文、通知等。3. 客戶檔案（AAA級極密）。 3.1.電話記錄、來訪登記 。 3.2.客戶信息登記 。 3.3.客戶對產品質量、售后服務等信息反饋。 江西日盛生物科技有限公司營銷部 二零壹三年元月附1：區(qū)域銷售協(xié)議書(樣稿)甲方：乙方： 為了維護甲乙雙方的權益，本著互惠互利。共謀發(fā)展的原則，根據中華人民共和國合同法及相關法律條文，經雙方友好協(xié)商，就乙方作為甲方的區(qū)域獨家經銷商達成下列協(xié)議條款。第一條：甲方援權給乙方區(qū)域獨家經銷的地區(qū)為 省、 市 （縣）第二條：甲方援權給乙方區(qū)域獨家經銷的期限為 年（即自 年 月 日起至 年 月 日止）合同期滿后，在同等條件下，乙方有優(yōu)先續(xù)約權。第三條：甲方援權給乙方在 省 市（縣）獨家經銷的產品及價格見附表。第四條：甲方的責任和義務1、 甲方嚴格執(zhí)行獨家授權，對于乙方獲得的授權區(qū)域，甲方在乙方沒有書面同意的前提下，無權在乙方經銷區(qū)域內就已經授權給乙方銷售的產品再另行設定區(qū)域經銷商或分銷商。2、 保證向乙方提供的產品均符合包裝上所標注的執(zhí)行標準。同時提供產品檢驗報告單，在產品保質期內如因產品質量所造成的損失由甲方承擔。3、 在本協(xié)議書有效期內，乙方可以對包裝完好且距發(fā)貨時間三個月以內的產品進行調換，運輸往返費用由乙方承擔。4、 對采取連鎖加盟等封閉銷售的大型公司，甲方保留有限權。5、 甲方提供給乙方正常經營的各種證件必須合法有效。6、 保證產品質量，負責產品到乙方所在地的運輸（不含短途運輸）。7、 積極組織計劃貨源及時發(fā)運，不得影響乙方的銷售活動。8、 維護乙方的合法權益，為乙方保守商業(yè)秘密。第五條：乙方的責任和義務 1、保證月平均銷售回款任務 萬元，全年銷售回款任務 萬元。 2、每月在25日（或每批要貨計劃）前與甲方簽訂規(guī)范的產品需貨申請合同書，并以書面（或圖文傳真）通知甲方，甲方應按要求及時將貨物運到乙方所在地（短途運輸除外）。 3、乙方供應價開票如有超出部分則按15%向甲方絞納稅款。 4、積極宣傳和維護甲方產品，保證完成和甲方所簽訂的銷售任務。 5、合法經銷甲方產品，按本協(xié)議書及時準確地回籠甲方產品資金，不得把甲方產品沖竄到他區(qū)域經銷。 6、維護甲方權益，為甲方保守商業(yè)秘密。第六條：貨款的結算方式及年終返利獎標準。（一） 結算方式1、 現金結算，全部實行款到發(fā)貨，或貨到付清貨款。 2、 供應價結算，為月底結算或30日內結清貨款。（二） 乙方將貨款匯到甲方指定的銀行帳號。（三） 返利標準（為累計年銷售回款） 1、20萬元為2% 2、50萬元為3% 3、60萬元80萬元為4% 4、90萬元以上為5% 5、年返利獎為無應收款單位方可享受。第七條：未盡事宜須經雙方協(xié)商完善，如雙方出現無法調解的糾紛，由起訴方所在地人民法院管轄。第八條：本協(xié)議如有附件，具有同等法律效力。第九條：本協(xié)議共 頁，一式兩份，甲乙雙