《管理溝通》教案(壓力管理).doc

.課 程 教 案課程名稱： 管理溝通 任課教師： 唐永峰 所屬系部： 汽車(chē)商務(wù)系 教學(xué)班級(jí)： 人力1401班 教學(xué)時(shí)間：20142015學(xué)年第二學(xué)期湖南汽車(chē)工程職業(yè)學(xué)院教務(wù)處 制湖南汽車(chē)工程職業(yè)學(xué)院教案編寫(xiě)規(guī)范（試行）第1條 任課教師必須在備課上下功夫。按專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)大綱要求和學(xué)生實(shí)際情況，認(rèn)真鉆研教材，抓住基本概念、基本理論、基本技能和每個(gè)章節(jié)的基本要求，明確重點(diǎn)、難點(diǎn)，科學(xué)合理地安排教學(xué)內(nèi)容，寫(xiě)出比較詳細(xì)的教案；應(yīng)注意廣泛收集有關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)資料，了解生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)實(shí)際中本專業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，積極進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容的更新補(bǔ)充，以適應(yīng)新技術(shù)發(fā)展和實(shí)際應(yīng)用需要。 第2條 任課教師必須按教務(wù)處的教案撰寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)格式，以2課時(shí)一個(gè)教案來(lái)寫(xiě)。教案作為教學(xué)實(shí)施的文件，應(yīng)包括下列內(nèi)容：每次課的課題；教學(xué)目標(biāo)；教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)；教學(xué)方法；課型；教學(xué)課時(shí)；教學(xué)課外學(xué)習(xí)指導(dǎo)和作業(yè)量；教學(xué)后記。第3條 同一門(mén)課程有兩名或兩名以上教師講授時(shí)，提倡教研室組織集體備課和開(kāi)展教學(xué)研究活動(dòng)，以統(tǒng)一教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)要求和教學(xué)進(jìn)度。第4條 入職三年的新教師或上新課的教師，在上課前必須寫(xiě)出該課程的詳細(xì)教案（簡(jiǎn)稱詳案）。詳案是指正文部分對(duì)教學(xué)內(nèi)容做了較為詳盡的表達(dá)，較為充分地體現(xiàn)了教師對(duì)教學(xué)過(guò)程的設(shè)計(jì)。編寫(xiě)詳案的教師還要求寫(xiě)“教學(xué)后記”，把課堂上出現(xiàn)的一些事件的處理、閃現(xiàn)的教學(xué)藝術(shù)火花、教學(xué)環(huán)節(jié)的巧妙銜接等記錄下來(lái)，作為教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累和研究教學(xué)的第一手資料。第5條 教師講授過(guò)二輪以上同一大綱同一版本教材的課程，可以編寫(xiě)簡(jiǎn)略教案（簡(jiǎn)稱簡(jiǎn)案）。簡(jiǎn)案是指正文部分對(duì)教學(xué)內(nèi)容僅做了思路和綱要性的表達(dá)，但對(duì)教學(xué)過(guò)程的設(shè)計(jì)應(yīng)有較為充分的體現(xiàn)。教師講授以前上過(guò)的課程時(shí)，要認(rèn)真總結(jié)過(guò)去上課的經(jīng)驗(yàn)和不足，必須重新備課，并補(bǔ)充和完善教案的內(nèi)容。第6條 課程教學(xué)中，需采用必要的模型、教具、演示、掛圖等為輔助教學(xué)手段的，教師在教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)中應(yīng)予充分重視，并在教案中予以體現(xiàn)。教師應(yīng)根據(jù)課程教學(xué)的要求做好課前準(zhǔn)備，對(duì)教學(xué)環(huán)境、電教設(shè)備、教具模型、教學(xué)掛圖、教學(xué)儀器、工作材料等硬件在授課前要逐一檢查和落實(shí)，保證教學(xué)的正常進(jìn)行。同時(shí)應(yīng)充分了解學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和所學(xué)專業(yè)的特點(diǎn)，處理好本課程與先修課和后續(xù)課的銜接關(guān)系。第7條 實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)教案是對(duì)每一個(gè)實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的教學(xué)設(shè)計(jì)和安排，一般包括下面基本內(nèi)容要求：（一）實(shí)訓(xùn)課程名稱、授課課題、適用班級(jí)、所需設(shè)備及工量具、上課形式、課時(shí)；（二）教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容重點(diǎn)與難點(diǎn)、教學(xué)方法；（三）主要教學(xué)步驟與內(nèi)容；（四）操作練習(xí)、巡回指導(dǎo)、安全事項(xiàng)、總結(jié)講評(píng)、教學(xué)后記。第8條 實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)教案原則上每2個(gè)課時(shí)一個(gè)教案，集中實(shí)訓(xùn)一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)教案，但一個(gè)教案最多不超過(guò)6個(gè)課時(shí)。第9條 技能課、實(shí)訓(xùn)課和操作性強(qiáng)的教學(xué)內(nèi)容，教師應(yīng)在課前進(jìn)行試做，并做好材料、儀器設(shè)備的準(zhǔn)備工作。第10條 多媒體課件是輔助教學(xué)的重要手段之一。計(jì)算機(jī)類的教學(xué)，根據(jù)教學(xué)大綱要求采用多媒體課件輔助教學(xué)的，必須制作或準(zhǔn)備多媒體課件，但多媒體課件不得替代教案。第11條 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、教學(xué)督導(dǎo)組、教師在聽(tīng)課時(shí)應(yīng)對(duì)教師教案進(jìn)行檢查，作為對(duì)教師課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的環(huán)節(jié)之一。學(xué)院將定期開(kāi)展教案檢查和優(yōu)秀教案評(píng)選活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范課堂教學(xué)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)教學(xué)管理，提高教學(xué)質(zhì)量。課程基本信息課程名稱管理溝通課程代碼130753總計(jì)：60學(xué)時(shí)講授：60學(xué)時(shí)實(shí)驗(yàn)：0學(xué)時(shí)實(shí)訓(xùn)：0學(xué)時(shí)學(xué) 分4類別必修課（）選修課（ ）理論課（）實(shí)訓(xùn)課（ ）理實(shí)一體（ ）任課教師唐永峰職稱助教授課對(duì)象專業(yè)班級(jí)：人力1401班 共1個(gè)班課程簡(jiǎn)介（不超過(guò)300字）管理溝通課程講述有效管理溝通應(yīng)具有的理念、原則和方法，管理溝通的種類、實(shí)質(zhì)和障礙，如何運(yùn)用口頭和書(shū)面溝通，如何對(duì)部屬、上級(jí)和平行單位有效溝通及交流，在管理溝通時(shí)如何有效傾聽(tīng)，如何有效管理沖突，如何有效說(shuō)服別人，如何有效發(fā)揮會(huì)議效果，和如何有效解決問(wèn)題。課程內(nèi)容理論與實(shí)務(wù)兼?zhèn)?，以?shí)務(wù)為主，并有豐富的案例，深具實(shí)用性和可操作性. 管理溝通課程主要包括三個(gè)部分：一是管理溝通的理論知識(shí)，主要分析管理溝通的內(nèi)涵、實(shí)質(zhì)、要素、過(guò)程、網(wǎng)絡(luò)、管理溝通障礙以及管理溝通與管理模式的關(guān)系；二是管理溝通的基本技巧與技能，主要分析管理溝通中的會(huì)見(jiàn)、談判、會(huì)議、演講和調(diào)查等技巧；三是管理溝通實(shí)務(wù)，主要分析如何應(yīng)用管理溝通的理論知識(shí)與技能分析、解決實(shí)際的管理溝通問(wèn)題。本學(xué)期教學(xué)周數(shù)14周，具體為1至10周，13至16周，其中第11、12周為辦公軟件實(shí)訓(xùn)?；窘滩暮椭饕獏⒖假Y料1、 基本教材：【管理溝通】主編：陳鋒正 南京大學(xué)出版社2、 參考教材：【管理溝通】主編：謝玉華 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社3、 參考教材：【管理溝通】主編：杜慕華 清華大學(xué)出版社4、參考教材：【管理溝通】主編：詹姆斯奧羅克 中國(guó)人民大學(xué)出版社湖南汽車(chē)工程職業(yè)學(xué)院教案用紙 授課課題商務(wù)談判教學(xué)目標(biāo)主要從知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)和情感目標(biāo)三方面進(jìn)行設(shè)計(jì)。1、明確商務(wù)談判的定義，了解商務(wù)談判的作用。2、掌握商務(wù)談判的策略。3、培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)談判能力。教學(xué)要點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：掌握商務(wù)談判的策略。難點(diǎn)：掌握商務(wù)談判的策略。課型1、理論課；2、新授課。課時(shí)2課時(shí)教法與學(xué)法 （教具）多媒體教學(xué)、講授、小組討論、案例分析課后作業(yè)1、什么是推銷(xiāo)?推銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)有什么區(qū)別與聯(lián)系?2、如何把談判技巧用于產(chǎn)品推銷(xiāo)過(guò)程中?教學(xué)后記（教師課后填寫(xiě)）授課教師唐永峰備課時(shí)間2015 年3 月 1 日 湖南汽車(chē)工程職業(yè)學(xué)院教案用紙 主要教學(xué)步驟和教學(xué)內(nèi)容課前導(dǎo)入：10分鐘誰(shuí)偷走了你的微笑 令我頭痛的是，不該我負(fù)的責(zé)任卻算到我的帳上，好像是我的過(guò)錯(cuò)似的。要是我說(shuō)這不關(guān)我的事，誰(shuí)都不信，他們都瘋了。但是這的確不關(guān)我的事。 工作中的煩惱偷走了你的微笑。 我工作的時(shí)候，那些對(duì)我的工作不懂的人對(duì)我瞎指揮，這些人中既有我的客戶也有我的上司，真煩人，我又不能爭(zhēng)辯。有時(shí)，他們甚至都不知道自己在要求什么。 人際關(guān)系偷走了你的微笑。 今天真倒霉，早上起床的時(shí)候，兒子不肯去幼兒園，上班的路上又塞車(chē)，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結(jié)果挨了一頓克，你說(shuō)倒霉不倒霉，我都想哭了。 生活的瑣事偷走了你的微笑。 新課講授：20分鐘壓力管理 為什么要學(xué)習(xí)壓力與情緒管理 什么是壓力 壓力的常見(jiàn)形式 如何進(jìn)行壓力管理 情緒管理實(shí)務(wù)員工的負(fù)面情緒是對(duì)自身工作、婚姻、家庭、未來(lái)等的消極看法你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了8個(gè)小時(shí)，真想立刻就下班回家休息。但是，公司里面還有一大堆工作要做 于是，你感到心煩、不滿、壓力重重如果把我們比作一頭駱駝，請(qǐng)看看我們身上肩負(fù)著多少的壓力！在這些壓力之上，隨時(shí)再加一根稻草，也可能會(huì)折斷了駱駝的脊梁！面對(duì)負(fù)面情緒，那么我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？ 境由心造壓力下的第三狀態(tài)健康疾病身心虛弱綜合癥案例：北川農(nóng)辦主任自殺 簡(jiǎn)單遺書(shū)坦陳工作壓力太大 案例：韓國(guó)“永遠(yuǎn)的灰姑娘”崔真實(shí)自殺身亡案例：夢(mèng)中打領(lǐng)導(dǎo)打在老婆身上壓力從何而來(lái)？理學(xué)家曾形象說(shuō)：壓力就像一根小提琴弦，沒(méi)有壓力，就不會(huì)產(chǎn)生音樂(lè)。但是，如果琴弦繃得太緊，就會(huì)斷掉。人需要將壓力控制在適當(dāng)?shù)乃绞箟毫Φ某潭饶軌蚺c生活協(xié)調(diào)。課堂討論:15分鐘 你怎么看“有壓力才有動(dòng)力”這句話壓力的含義是：第一，它是那些使人感到緊張的事件或環(huán)境刺激。第二，它是一種主觀的內(nèi)部心理狀態(tài)。第三，它是人體對(duì)需要和威脅的一種生理反應(yīng)。 壓力來(lái)源:來(lái)自職場(chǎng)的壓力 來(lái)自崗位的壓力 (勝任能力) 來(lái)自同事的壓力 (競(jìng)爭(zhēng)合作) 來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的壓力 (任務(wù)評(píng)價(jià)) 來(lái)自發(fā)展的壓力 (晉升前景 )來(lái)自家庭的壓力 夫妻關(guān)系 親子關(guān)系 親友關(guān)系來(lái)自自身情緒帶來(lái)的壓力 女性周期性變化 (性別比) 現(xiàn)實(shí)與愿望的沖突 其他瑣事 (敏感特質(zhì))觀看視屏:40分鐘管理者的壓力管理1（余世維）1壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時(shí)的個(gè)人感受2壓力是對(duì)未知事件悲觀解釋的結(jié)果3壓力是持續(xù)不斷的精力消耗心理衰竭4壓力是面臨威脅時(shí)的本能反應(yīng) 管理技巧-CALM改變 預(yù)防壓力 學(xué)會(huì)拒絕 管理時(shí)間 請(qǐng)