醫(yī)院規(guī)劃計(jì)劃市場(chǎng)計(jì)劃

成都xx醫(yī)院三年規(guī)劃與今年計(jì)劃、市場(chǎng)部任務(wù)指標(biāo),xxx2012-6-15,愿 景 成都xx醫(yī)院將是一個(gè)致力于基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)；具有相對(duì)科學(xué)化、制度化、規(guī)范化管理的基層民辦醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)。成都康華醫(yī)院是一個(gè)面向五大花園及周邊居民，專注于提供小型綜合型基層醫(yī)療服務(wù)和一至兩個(gè)特色?？漆t(yī)療服務(wù)而取得生存和發(fā)展的知識(shí)、技術(shù)和服務(wù)密集性綜合醫(yī)院。,五、醫(yī)院三年規(guī)劃介紹,總體目標(biāo),以基層慢性病、老年病醫(yī)療為切入點(diǎn)做好綜合性門(mén)診基層醫(yī)療工作，貫徹落實(shí)中西醫(yī)并重方針，力爭(zhēng)用23年時(shí)間將成都康華醫(yī)院的基層醫(yī)療建成武侯區(qū)同類醫(yī)療服務(wù)中第一位，做到價(jià)格中等，技術(shù)中高位，服務(wù)第一位的一級(jí)綜合醫(yī)院；堅(jiān)持門(mén)診醫(yī)療2公里范圍價(jià)格最優(yōu)、服務(wù)方便、規(guī)范；住院中西醫(yī)結(jié)合治療慢性病、老年病以及逐步開(kāi)展臨終關(guān)懷病房和托老病房；外科做好小外科（肛腸、疼痛、前列腺等）特色；依托中醫(yī)館建設(shè)繼續(xù)做好康復(fù)科和骨科建設(shè)；做好婦科精品化服務(wù)。 總之,做到以小型綜合基層慢性病醫(yī)療為主和中西醫(yī)結(jié)合治療慢性病、康復(fù)理療為特色和有選擇做好小外科?？铺厣珌?lái)開(kāi)展工作，使成都康華醫(yī)院成為當(dāng)?shù)厝司б孀詈玫囊患?jí)綜合醫(yī)院。,發(fā)展面臨主要問(wèn)題,今后發(fā)展的最大問(wèn)題是營(yíng)銷、管理、技術(shù)。營(yíng)銷的前期工作是做好基層醫(yī)療和社保醫(yī)療快速進(jìn)入當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)，做好社區(qū)街道辦事處等溝通協(xié)作，宣傳價(jià)格、服務(wù)、技術(shù)；后期做好特色?？瓢b和宣傳，引進(jìn)其他醫(yī)院經(jīng)驗(yàn)和專家坐診等工作。管理重點(diǎn)是做好醫(yī)院人、財(cái)、物成本控制，做好人員招聘和分配工作，加大效益工資浮動(dòng)比例，重視醫(yī)療質(zhì)量全面質(zhì)量管理，協(xié)調(diào)好轉(zhuǎn)診和為雙向轉(zhuǎn)診醫(yī)院輸送病人工作，逐步購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，確立好決策分工和利益分配,理順雙向轉(zhuǎn)診醫(yī)院關(guān)系，建立健全各種規(guī)章制度和操作規(guī)范和考核制度理順內(nèi)部關(guān)系,協(xié)調(diào)好與區(qū)衛(wèi)生局工作，接受區(qū)衛(wèi)生局業(yè)務(wù)管理和技術(shù)指導(dǎo)。技術(shù)上多與雙向轉(zhuǎn)診醫(yī)院協(xié)作，做好醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)工作，把好技術(shù)質(zhì)量關(guān)。,經(jīng)營(yíng)理念、核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、醫(yī)療服務(wù)特征,成都xx醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)理念：在基層醫(yī)療產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，通過(guò)我們的艱苦努力，與我們合作伙伴一道，為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┳钅芊从澄覀兲卣鞯尼t(yī)療服務(wù)和技術(shù)，以此贏得一定利潤(rùn)，與雙向轉(zhuǎn)診醫(yī)院、當(dāng)?shù)鼐用?、員工和諧發(fā)展。成都康華醫(yī)院的核心價(jià)值觀：以人為本、團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、追求卓越。成都康華醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：價(jià)格、服務(wù)、技術(shù)、基層醫(yī)療以及小而靈活的機(jī)制。成都康華醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)特征：經(jīng)濟(jì)、方便、高效、快捷。,經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)目標(biāo),經(jīng)營(yíng)第一年，銷售收入完成1200萬(wàn)元，毛利潤(rùn)達(dá)到15%，員工人年均收入3.6萬(wàn)元； 第二年，銷售收入完成1600萬(wàn)元，毛利潤(rùn)達(dá)到20%，員工人年均收入4.5萬(wàn)元； 在此后3年內(nèi)每年遞增20%30%，爭(zhēng)取毛利潤(rùn)達(dá)到30%，職工收入年平均為6萬(wàn)。,寄 語(yǔ),當(dāng)然，目前xx醫(yī)院面臨著結(jié)構(gòu)、人員調(diào)整，病員少、知名度不高、醫(yī)務(wù)人員短缺協(xié)調(diào)、成本壓力大，以及病員不集中，與診所、其他醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)壓力大特點(diǎn)，但也具有一定優(yōu)勢(shì)，與街道辦事處關(guān)系密切、，政府公共關(guān)系密切，有一定政策優(yōu)勢(shì)和地緣優(yōu)勢(shì)、當(dāng)?shù)厝罕娊】狄庾R(shí)強(qiáng)，當(dāng)?shù)鼐用裣M(fèi)潛力較強(qiáng)特點(diǎn)、基層醫(yī)療技術(shù)水平要求高?？傊?，只要精心策劃，艱苦經(jīng)營(yíng)，就一定完成經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，取得成功。,三年目標(biāo)任務(wù)分解,成都xx醫(yī)院市場(chǎng)部12年目標(biāo)任務(wù)及績(jī)效考核辦法（試行）,醫(yī)院具體營(yíng)銷推廣策略,1、目的2、目標(biāo)3、醫(yī)院市場(chǎng)定位4、優(yōu)勢(shì)品牌服務(wù)策略5、優(yōu)勢(shì)平價(jià)策略6、營(yíng)銷推廣策略7、媒體組合策略8、媒體具體廣告計(jì)劃（電視廣告推廣、報(bào)紙廣告推廣、通訊與網(wǎng)絡(luò)推廣、社會(huì)（政府）公益活動(dòng)推廣、企事業(yè)單位聯(lián)動(dòng)推廣、社區(qū)推廣、戶外看板計(jì)劃、其他營(yíng)銷方式推廣）9、完善服務(wù)與回訪制度建設(shè),一、目的 迅速擴(kuò)展醫(yī)院在公眾中的知名度（形象），打造醫(yī)院的專家甲品牌、科室品牌、技術(shù)品牌和服務(wù)品牌。迅速建立新消費(fèi)習(xí)性，搶占醫(yī)療市場(chǎng)份額。二、目標(biāo) 樹(shù)立醫(yī)院的整體知名度和聲譽(yù)度。推廣醫(yī)院的特色科室、特色項(xiàng)目、新技術(shù)和超優(yōu)質(zhì)服務(wù)。推廣醫(yī)院的專家團(tuán)隊(duì)品牌以及便民、平價(jià)、高效優(yōu)質(zhì)與溫馨服務(wù)。迅速擴(kuò)大醫(yī)院市場(chǎng)份額、提高市場(chǎng)占有率，完成住院人次、特門(mén)人數(shù)、門(mén)診人次。三、醫(yī)院市場(chǎng)定位優(yōu)勢(shì)：A、歷史悠久B、專業(yè)技術(shù)雄厚C、完善的配套設(shè)施D、各類保險(xiǎn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)弱勢(shì)：占地面積狹小、正面競(jìng)爭(zhēng)力不夠；國(guó)家行業(yè)廣告限制與其它大的的競(jìng)爭(zhēng)者。老百姓還缺乏深刻的了解 競(jìng)爭(zhēng)：區(qū)級(jí)人民醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)院、門(mén)診部、診所等市場(chǎng)：市場(chǎng)面廣大，面對(duì)普通大眾醫(yī)院目標(biāo)人群定位：全民（可以以中低收入人員為主線） 除了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)以外，在醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)中患者判斷一家醫(yī)院的好壞，是以感覺(jué)為基礎(chǔ)的?；颊咄ㄟ^(guò)對(duì)醫(yī)院的期望和到醫(yī)院接受服務(wù)的感覺(jué)進(jìn)行比較，如果感覺(jué)和經(jīng)歷超過(guò)了患者的期望，那么，就是好醫(yī)院。患者到醫(yī)院接受服務(wù)是要花錢(qián)的，提供超值的服務(wù)，就可以形成“忠誠(chéng)的顧客”，這就是醫(yī)院的主要利潤(rùn)來(lái)源和發(fā)展的動(dòng)力。判斷超值服務(wù)的一個(gè)基本方法就是醫(yī)院在醫(yī)療基本服務(wù)之后，提供更多的附加服務(wù)。,四、優(yōu)勢(shì)品牌服務(wù)策略“看好病”+超值服務(wù) 患者的根本目的是看好病，解除痛苦。反過(guò)來(lái)，醫(yī)院就是要為患者解決“病”的問(wèn)題。從醫(yī)療市場(chǎng)的觀點(diǎn)看，誰(shuí)能夠解決好病人的問(wèn)題，誰(shuí)就能得到患者的信任；有了信任，醫(yī)院就可以順利發(fā)展。惟其如此，就只有靠醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量。 在服務(wù)上，如住院一條龍服務(wù)，患者入院有專人陪護(hù)，病人出院醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士想送；電視休閑，病人過(guò)生日，送鮮花；這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全部超值免費(fèi)?；颊叱鲈何覀冞€要電話跟蹤回訪，征求意見(jiàn)繼續(xù)提供幫助等。五、優(yōu)質(zhì)平價(jià)策略“限價(jià)處方”制+滿意服務(wù) 醫(yī)院應(yīng)推出治療常見(jiàn)病制度，常見(jiàn)病在本醫(yī)院消費(fèi)不會(huì)超過(guò)100元，普通的感冒發(fā)燒不超過(guò)30-80元等，特殊情況除外（對(duì)外只公開(kāi)平價(jià)、以顧客確實(shí)消費(fèi)感受為基礎(chǔ)、形成口碑）為了讓病人在醫(yī)院“少花錢(qián)、看好病”，或“花同樣多的錢(qián)，享受更滿意的服務(wù)”，醫(yī)院要以“優(yōu)質(zhì)平價(jià)”策略，控制部分檢查項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，控制大處方和藥品使用量等措施讓患者得到更多的實(shí)惠。,六、營(yíng)銷推廣策略 突出?？铺厣?，綜合發(fā)展，重視社區(qū)（五大花園）提高服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)信譽(yù)度，減少虛假?gòu)V告?zhèn)?。市?chǎng)培育前期，擴(kuò)大多渠道營(yíng)銷與廣告宣傳，以快速建立知名度，建立穩(wěn)固地位與新的消費(fèi)習(xí)性。目標(biāo)訴求清楚明白，充分考慮患者的心理習(xí)慣，避免引起患者的心理反感。目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)城市社區(qū)居民和城市流動(dòng)人口，廣大社區(qū)。（對(duì)困難群眾實(shí)施特別優(yōu)惠策略）立足社區(qū)，拉動(dòng)社區(qū)（五大花園）。成為老百姓心中滿意的醫(yī)院，努力以社區(qū)（五大花園）公眾作為發(fā)展的基點(diǎn)。傳播媒體選擇老百姓慣常接觸的媒體，如社區(qū)媒體、社會(huì)新聞報(bào)紙、公共設(shè)施類等。和中醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院等三級(jí)醫(yī)院展開(kāi)雙向轉(zhuǎn)診合作。七、媒體組合策略 廣告整合應(yīng)是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫(yī)院的形象廣告，在報(bào)刊上看到醫(yī)院的品牌建設(shè)廣告，在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)看到醫(yī)院的詳細(xì)介紹，醫(yī)療雜志簡(jiǎn)報(bào)的診后跟蹤服務(wù)，社區(qū)的公益廣告做鋪墊，患者可以通過(guò)全方位的信息了解，醫(yī)院可信度立刻得到有效的強(qiáng)化，這樣才能引法沖動(dòng)和行動(dòng)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)銷售。,八、媒介營(yíng)銷具體廣告計(jì)劃本媒介的具體投放與組合，根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展展開(kāi)，階段性的宣傳根據(jù)媒介特性和市場(chǎng)時(shí)機(jī)隨機(jī)組合或單項(xiàng)投放，注重實(shí)效性。,1、電視（廣播）廣告推廣（主要用于醫(yī)院?？平ㄔO(shè)）播放策略：立足赤峰，輻射周邊區(qū)域；主推形象廣告，特色項(xiàng)目，短期的活動(dòng)信息。頻道播放方式：形象、病案專題片、劇場(chǎng)插播（掛角等）播放時(shí)間：提升階段長(zhǎng)期影像推廣，發(fā)展階段采取間隔播放。廣播:欄目投放為主。2、報(bào)紙廣告推廣 大主題：例，關(guān)愛(ài)生命，呵護(hù)健康 報(bào)版選擇：成都日?qǐng)?bào)、成都晚報(bào)、其他等 策略：系列“軟廣告”的形式出現(xiàn)，從老百姓日常關(guān)注的話題入手；健康欄目協(xié)辦或報(bào)社投稿進(jìn)行重大醫(yī)療問(wèn)題或常見(jiàn)醫(yī)療問(wèn)題的解答和分析，制造公益新聞?lì)}材。 方式：著重開(kāi)展個(gè)案病例的分析報(bào)道與本院專業(yè)、技術(shù)與服務(wù)的報(bào)道。 觀念篇、機(jī)構(gòu)篇、專家篇、技術(shù)篇、服務(wù)篇 投放時(shí)間：其主流報(bào)紙可采用長(zhǎng)期推廣，欄目協(xié)辦以長(zhǎng)時(shí)間為好，其他信息不定期間隔性發(fā)放。,八、媒介營(yíng)銷具體廣告計(jì)劃,3、 通訊與網(wǎng)絡(luò)推廣 A、短信營(yíng)銷：患者就診時(shí)留下手機(jī)電話，需加以收集整理或者建立專門(mén)數(shù)據(jù)庫(kù)，利用卡對(duì)卡或者向sp運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)接口平臺(tái)，向患者群發(fā)復(fù)診提示或者健康咨詢，這種方式容易得到患者的感激和信任 。（對(duì)象：重點(diǎn)病人、住院病人、老客戶老職工等）B、電話營(yíng)銷：提供熱線咨詢電話：接線大夫的溫情聲音，體貼的問(wèn)候，似乎能夠兌現(xiàn)的承諾，往往都能夠喚起患者的內(nèi)心感動(dòng)。通過(guò)電話聯(lián)系患者回復(fù)病情治愈情況提醒患者病后注意事項(xiàng)，關(guān)心患者的生活情況，以及患者對(duì)醫(yī)院的滿意程度，一方面讓患者得到關(guān)懷，一方面可以了解醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，從而改善醫(yī)院的不足的地方。C、 郵件營(yíng)銷：立電子病歷檔案。在醫(yī)院網(wǎng)站上建立電子病歷檔案，讓患者按性別選擇填寫(xiě)病例信息，要求按照真實(shí)姓名詳細(xì)填寫(xiě)病歷并且及時(shí)與患者聯(lián)系，對(duì)所填的內(nèi)容絕對(duì)保密。每月定制健康月刊，群發(fā)到患者就診時(shí)所留下的電子郵箱，一方面宣傳健康知識(shí)，一方面向患者推薦特色專科和知名專家，當(dāng)患者身邊人生病的時(shí)候，他會(huì)第一個(gè)想到的肯定是本院。D、網(wǎng)站營(yíng)銷：充分利用醫(yī)院網(wǎng)站，建立網(wǎng)站就醫(yī)診斷，專家會(huì)診，在線解答，預(yù)約專家等，加強(qiáng)潛在客戶的產(chǎn)生促進(jìn)業(yè)務(wù)消費(fèi)。,八、媒介營(yíng)銷具體廣告計(jì)劃,4、 社會(huì)（政府）公益活動(dòng)推廣目的：建立社會(huì)公眾形象，打造社會(huì)公信力策略：參加社會(huì)公益活動(dòng)（與衛(wèi)生局、紅十字協(xié)會(huì)、慈善協(xié)會(huì)等社 會(huì)團(tuán)體合作等）方式：贊助（或提供協(xié)助）獲取病人資料，進(jìn)行電話或會(huì)議營(yíng)銷時(shí)間：不定期5、企事業(yè)單位聯(lián)動(dòng)推廣目的：加強(qiáng)醫(yī)院給與周邊企事業(yè)單位、學(xué)校等之間的距離，增加潛 在顧客。傳播醫(yī)院形象，打造品牌聲譽(yù)。方式：提供健康體檢和健康知識(shí)講座，提供優(yōu)惠折扣，贈(zèng)送禮品、 現(xiàn)金劵或共同出資利用同一媒介一起開(kāi)拓各自的消費(fèi)顧客群 或潛在人群。時(shí)間：長(zhǎng)期.,6、社區(qū)推廣,主題：和諧社會(huì)，關(guān)愛(ài)健康 目的：建立社會(huì)公眾形象，打造社會(huì)公信力推廣方式：社區(qū)健康教育作為切入點(diǎn)，和建立公共關(guān)系一樣，走出院門(mén)，深入社區(qū)開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)的方式，如果社區(qū)服務(wù)的對(duì)象得到滿意的服務(wù)，這些穩(wěn)定的患者群就更能夠轉(zhuǎn)化為“忠誠(chéng)”的顧客。即響應(yīng)國(guó)家政策，也更好的推廣了醫(yī)院。社區(qū)醫(yī)療服務(wù)主要是：開(kāi)展義診活動(dòng)，既有直接的營(yíng)銷效果，擴(kuò)大醫(yī)院影像、增加病源；也有間接的營(yíng)銷效果，建立良好的社會(huì)公德形象。社區(qū)醫(yī)療業(yè)務(wù)，如家庭病床等。增加服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍。此外，通過(guò)優(yōu)良的服務(wù)，影響患者親友、鄰居和社區(qū)的其他群眾，增加潛在病人群。上門(mén)健康體檢。包括老干部、教師學(xué)生、工廠員工等不同單位和群體的員工，與相關(guān)單位簽訂醫(yī)療保健服務(wù)合同，可以增加服務(wù)項(xiàng)目，可以將體檢單位和對(duì)象轉(zhuǎn)變?yōu)榉€(wěn)定的、潛在的客戶。計(jì)劃社區(qū)：五大花園社區(qū)及周邊社區(qū)（如東坡、機(jī)投等）廣告投放方式：在社區(qū)以及電梯公寓安裝指示廣告、電視語(yǔ)音廣告、公益廣告、綠地指示牌、路牌、墻體廣告等等、為什么選擇社區(qū)媒體：媒體創(chuàng)新的需要，立足社區(qū)，將廣告做到目標(biāo)軀體的家門(mén)口。各種廣告媒體的監(jiān)管嚴(yán)格，雖然可選擇媒體很多，但可操作的空間越來(lái)越小，社區(qū)媒體有相對(duì)廣的操作空間。社區(qū)媒體可以幫助穩(wěn)定醫(yī)院銷售半徑內(nèi)的居民，以至作為長(zhǎng)久的門(mén)診量來(lái)源。有助于搶占這一新興崛起的媒體，而不讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占領(lǐng)這一廣告空檔。社區(qū)媒體投入小，大效益，能幫助醫(yī)院最大限度的降低運(yùn)營(yíng)成本，節(jié)省資金，用有限的資金獲得最大的效果，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中奪得先機(jī)。能幫助醫(yī)院長(zhǎng)期在終端建立口碑，營(yíng)造良好形象。社區(qū)媒體涵蓋了城區(qū)非常優(yōu)質(zhì)稀缺的社區(qū)媒體資源。,7、戶外看板計(jì)劃看板設(shè)置：周邊采用車站廣告投放方式，市中心采用點(diǎn)面投放在戶外廣告方面，完全可以采取包圍滲透的方法。具體擬定媒體形式：五大花園社區(qū)：采用墻體廣告周圍主交通路口：戶外路牌、公交廣告城市社區(qū)：條幅廣告、公告欄、簡(jiǎn)報(bào)欄、衛(wèi)生站服務(wù)牌8、其他營(yíng)銷方式推廣車身、雜志、畫(huà)冊(cè)、平面等根據(jù)具體情況進(jìn)行不定義推廣。除直接廣告攻勢(shì)以外，可編制健康雜志，可利用其版面結(jié)合醫(yī)院特色大作宣傳。對(duì)患者進(jìn)行有針對(duì)的投放，性價(jià)比良好，又可作為獨(dú)特的宣傳資料發(fā)放到周邊地區(qū)的患者手中。,9、完善服務(wù)與回訪制度的建設(shè)1、完善建立的現(xiàn)有回訪制度，此制度要與以上通訊網(wǎng)絡(luò)推廣相結(jié)合。讓患者在看 診或出院后背靠背提意見(jiàn)，會(huì)解除患者的顧慮，醫(yī)院安排專人，專線電話將病人的真實(shí)感受收集上來(lái)，作為改進(jìn)醫(yī)院工作的資源。醫(yī)院要建立和制定患者健康檔案管理辦法，對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)可以產(chǎn)生很大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。2、開(kāi)通就醫(yī)交通專線路線（發(fā)展流動(dòng)門(mén)診） 我們醫(yī)院有著悠