健康體檢向健康管理轉(zhuǎn)型的思考

健康體檢中心轉(zhuǎn)型健康管理服務(wù)的思考,報告提綱一、健康管理的概念和內(nèi)涵 二、健康管理部概況三、向健康管理轉(zhuǎn)型的思考,隨著人們生活質(zhì)量的提高，關(guān)注健康的意識不斷增強(qiáng) ，越來越多的人開始注重養(yǎng)生，不再滿足“無病”狀態(tài)，追求更高的生活質(zhì)量，更健康、更長壽,人們比以往更多地為健康進(jìn)行投資,對健康服務(wù)要求更精深細(xì)致、更科學(xué)合理。社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展越來越需要一個全新的、科學(xué)的、不同于傳統(tǒng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、有別于醫(yī)院的獨立健康體檢空間。健康體檢已經(jīng)從傳統(tǒng)體檢向多元化完善的健康管理體系發(fā)展，向健康管理服務(wù)轉(zhuǎn)型成為大趨勢。,健康管理的概念和內(nèi)涵,健康管理是對健康人群、亞健康人群、高危人群和疾病人群的健康危險因素進(jìn)行全面監(jiān)測、分析、評估、預(yù)測、預(yù)防和維護(hù)的過程。管理內(nèi)容包括健康信息采集、健康狀況評估、健康維護(hù)和動態(tài)監(jiān)測。管理的目的是未病先防，欲病早防，已病防變。其宗旨是充分調(diào)動個體及群體的積極性，有效地利用有限的資源來達(dá)到最大的健康效果。其服務(wù)特點是標(biāo)準(zhǔn)化、量化、個體化和系統(tǒng)化。它通過提供科學(xué)的健康指導(dǎo)、生活方式的干預(yù)、調(diào)動人們的自覺性和主動性，利用有限的資源來達(dá)到最大的健康改善效果，實現(xiàn)健康管理是變被動的疾病治療轉(zhuǎn)為主動的管理健康，達(dá)到節(jié)約醫(yī)療費用支出、維護(hù)健康的目的。,世界衛(wèi)生組織（WHO）對健康的定義是：健康不僅僅是沒有疾病，而且在生理、心理、社會適應(yīng)能力和道德上的完美狀態(tài)。有資料表明，中國人群符合世界衛(wèi)生組織健康標(biāo)準(zhǔn)者約占10%，各種疾病的患者約占25%，而處于亞健康狀態(tài)者卻占65%。疾病的病因?qū)W研究也顯示，在疾病形成的病因中，生活方式占60%。我國對死因排在前8位的疾病危險因素調(diào)查發(fā)現(xiàn)，半數(shù)以上的人死于與不良生活方式有關(guān)的疾病。由此可見，健康管理服務(wù)的市場廣闊，健康體檢中心必須集健康檢查、健康評估、健康咨詢、健康指導(dǎo)、健康干預(yù)、健康跟蹤及慢病管理于一體，為廣大人民群眾提供全方位的健康管理服務(wù)。,1、基本狀況我院健康體檢工作開展有較長的歷史，初期主要服務(wù)于企業(yè)職工健康體檢。成立體檢中心后，健康服務(wù)范圍、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容都有了較大的發(fā)展。特別是2016年醫(yī)院加大改革力度，適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生市場需求，將出院病人回訪、醫(yī)聯(lián)體工作納入到體檢中心，改為健康管理服務(wù)部，服務(wù)功能逐步向健康管理轉(zhuǎn)型。健康管理服務(wù)部現(xiàn)有職工8人，其中正負(fù)主任三人，主檢醫(yī)生1人，護(hù)士及回訪2人，前臺及雙向轉(zhuǎn)診接待2人。健康管理服務(wù)部主要以醫(yī)院強(qiáng)大的專業(yè)技術(shù)力量及設(shè)備為支撐，為單位團(tuán)體或個人提供健康體檢、保健咨詢和健康宣傳；依靠自身力量開展市場開拓、出院病人回訪、健康資料管理、醫(yī)聯(lián)體等方面工作。概況地說，從組織結(jié)構(gòu)、職能劃分到服務(wù)理念，我院健康管理服務(wù)部基本具備開展健康管理的基本職能，初現(xiàn)健康管理中心雛形。,2、近年主要工作指標(biāo),2016年完成體檢人數(shù)：12723人（其中：團(tuán)隊體檢：7374人，散客體檢：3158人，職業(yè)體檢：2191人）實現(xiàn)收入3611244元），來我院體檢的單位67家，比上年增長8家，建立電子檔案10532份。2016年8月份開始啟動出院病人電話回訪工作，至12月共完成電話回訪1470人次，回訪率達(dá)到30%左右，回訪的對象涉及全院各臨床科室出院病人，回訪的區(qū)域到銅陵市區(qū)及周邊臨近省市，回訪的時間為患者出院后7至10天內(nèi)。2016年出院病人平均滿意率在99% 以上。通過電話回訪為有需求的患者提供健康服務(wù)工作30余次。醫(yī)聯(lián)體現(xiàn)有成員單位30家。2016年通過各種類型、各種轉(zhuǎn)診渠道轉(zhuǎn)來的病人1840例，下轉(zhuǎn)患者561例。到醫(yī)聯(lián)體單位開展義診活動14次，共派出各類專家102名到各成員單位進(jìn)行義診。,3、健康管理工作中存在的問題,（1）、體檢中心自身體檢功能不足，設(shè)施布局不合理，工作流程不通暢，不能為受檢者提供一站式服務(wù)，降低了滿意度。（2）、各科室支撐健康管理服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員人力不足；體檢中心人員流動性大，缺少健康管理知識的培訓(xùn)，健康管理服務(wù)理念和素質(zhì)亟待提高。（3）、缺乏系統(tǒng)、完整的檢后服務(wù)，為單位或個體提供健康評價和指導(dǎo)、慢性病預(yù)防、生活方式干預(yù)等不夠。（4）、體檢軟件、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、體檢結(jié)果、健康檔案、總檢報告這些基礎(chǔ)工作很薄弱。（5）、轉(zhuǎn)變病人管理層次的思維模式和服務(wù)理念，完善健康管理相關(guān)管理制度，真正建立起重視和支持健康管理服務(wù)的運行機(jī)制。,三、向健康管理轉(zhuǎn)型的思考,“健康中國”是國家發(fā)展戰(zhàn)略之一。十三五乃至今后是健康管理發(fā)展的又一個重要機(jī)遇期。醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生工作重點也將逐步以醫(yī)療為中心向以醫(yī)療加健康管理為中心轉(zhuǎn)變。在這樣的大發(fā)展前提下, 傳統(tǒng)意義上的健康體檢中心，作為醫(yī)院臨床科室的一個延伸或僅僅是被當(dāng)作一個體檢人員的集散窗口,已經(jīng)跟不上社會發(fā)展的步伐，必須轉(zhuǎn)型發(fā)展。 基于健康管理發(fā)展趨勢和醫(yī)院實際，我院健康管理中心的發(fā)展模式應(yīng)是在現(xiàn)有健康管理部基礎(chǔ)上，加強(qiáng)條件建設(shè)，完善健康檢查、健康評估、健康咨詢、健康指導(dǎo)、健康干預(yù)、健康跟蹤及慢病管理功能，為廣大人民群眾提供集預(yù)防、保健、治療、康復(fù)于一體的全程、高效、優(yōu)質(zhì)的健康管理服務(wù)。中心依托我院三級甲等醫(yī)院雄厚的綜合實力和品牌影響，在強(qiáng)化體檢質(zhì)量和服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，開展健康評估，重點加強(qiáng)檢后健康指導(dǎo)和健康促進(jìn)工作，努力實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變：1、從單純套餐體檢向個性化體檢轉(zhuǎn)變；2、從單純體檢服務(wù)向健康管理醫(yī)學(xué)服務(wù)轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)全面、專業(yè)、規(guī)范地健康管理服務(wù)；3、從健康管理+信息化向互聯(lián)網(wǎng)+健康管理轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)智慧管理健康。,1、拓展職能，完善制度，建立健全健康管理服務(wù)的運行機(jī)制,以發(fā)展的觀點來看，健康管理部是集健康體檢、健康管理和醫(yī)療市場功能于一體，其主要職能是探討健康管理新模式、綜合信息分析、健康管理策劃、健康管理服務(wù)，和醫(yī)療管理部門同等重要，是全新的職能部門。從我們健康管理部的現(xiàn)狀來看，還缺少很多職能。因此，要根據(jù)醫(yī)院健康管理發(fā)展的需要，明確健康管理部的發(fā)展定位，完善健康體檢中心、健康管理中心、慢病管理等健康管理服務(wù)職能。 要進(jìn)一步完善相關(guān)工作制度，明確工作職責(zé)、流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，制定健康體檢質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)績效掛鉤考核，形成健康管理服務(wù)完善的運行機(jī)制。,2、加強(qiáng)技術(shù)團(tuán)隊和條件建設(shè)，打造 “一站式”服務(wù)新模式,從各科室抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，合理配備專業(yè)體檢人員，完善工作制度，規(guī)范職業(yè)行為，保障體檢工作的有序進(jìn)行。增配導(dǎo)診員、回訪員，全程導(dǎo)診服務(wù)；增配醫(yī)生，培訓(xùn)、培養(yǎng)健康管理師，專職從事健康管理工作。 新的體檢中心應(yīng)實行“一站式”優(yōu)質(zhì)便捷的體檢服務(wù)。中心應(yīng)設(shè)獨立的健康體檢區(qū)和檢后健康管理區(qū)。根據(jù)功能需要，分設(shè)內(nèi)科、外科、婦科、眼耳鼻喉科、心腦血管科、心電圖室、男女獨立的超聲檢查室、檢驗室等獨立診室，體檢者的體格檢查、超聲、放射、化驗等檢查均可集中在中心完成，滿足體檢者的各種需求，避免體檢者排來回奔波等麻煩，減少體檢者等候檢查的時間，讓參檢人員盡享人性關(guān)愛和方便快捷的檢查效率。,3 、穩(wěn)住老客戶，發(fā)展新客源，開拓體檢市場,銅陵體檢市場現(xiàn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的體檢中心有6家，競爭模式主要體現(xiàn)在價格戰(zhàn)上，相互殺價，使體檢市場價格混亂，利潤不足，品牌建設(shè)和檢后服務(wù)不足，導(dǎo)致對客戶維護(hù)不力，客戶的忠誠度不高。到目前為止，銅陵體檢市場還沒有真正的領(lǐng)軍品牌。這既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。新的體檢中心的落成將為樹立我院健康服務(wù)品牌提供了條件。在市場策略上，擴(kuò)充團(tuán)隊客戶群，穩(wěn)定有色集團(tuán)老客戶，努力吸引新成員；積極做好主動上門的個人體檢、家庭體檢；發(fā)揮優(yōu)勢，實行差異化競爭，以準(zhǔn)確、有效的體檢服務(wù)為基礎(chǔ)，完善的檢后服務(wù)體系為依托，針對中高端人群實行差異化營銷。,4、改進(jìn)服務(wù)模式，提供全程健康管理服務(wù),（1）、檢前：制定個體化健康管理方案，由套餐式體檢向個性化體檢轉(zhuǎn)變。針對體檢客戶發(fā)放調(diào)查問卷，根據(jù)問卷結(jié)果及客戶需求，由體檢醫(yī)生制定個體化體檢方案，并開展體檢前健康指導(dǎo)。（2）、檢中：由單純體檢服務(wù)向全方位健康服務(wù)轉(zhuǎn)變。增設(shè)收費窗口及女賓體檢專區(qū)，導(dǎo)診員實行全程導(dǎo)檢服務(wù)；各樓層分別配置存放衣物架、自動飲水機(jī)、售貨機(jī)及閱覽角；利用電子屏、報刊提供適時的健康教育；增設(shè)健康功能檢測項目：鷹眼、動脈硬化檢測、糖尿病風(fēng)險篩查等；優(yōu)化現(xiàn)有的體檢軟件，加強(qiáng)總檢報告的書寫質(zhì)量。（3）、檢后：由健康體檢向健康管理轉(zhuǎn)變，開設(shè)檢后咨詢室，對陽性患者開通綠色通道，對于高危易感人群制定健康管理方案（飲食、運動等干預(yù)措施），定期追蹤隨訪及滿意度調(diào)查,5、建設(shè)“全方位健康管理平臺”，為人民群眾健康“保駕護(hù)航”,建立“全方位健康管理平臺”。以健康體檢數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以慢性病風(fēng)險評估為導(dǎo)入，以生活方式管理為手段，以醫(yī)生與個人動態(tài)信息交互為平臺，實現(xiàn)服務(wù)一體化解決方案，成為檢后人群了解慢性病風(fēng)險，控制健康危險因素，矯正生活行為習(xí)慣，降低慢病發(fā)生風(fēng)險的有效工具。 為每一個體檢者建立電子健康檔案，為其保存完整的健康資料，形成系統(tǒng)資料長期保存、方便查閱。 對單位團(tuán)體體檢結(jié)果匯總分析，做出健康狀況的客觀評估，并且根據(jù)客戶的要求，安排相關(guān)專業(yè)的專家給予相應(yīng)的