技術產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)產(chǎn)品說明書及其編寫

二、技術產(chǎn)品的使用、維護和保養(yǎng),一、產(chǎn)品說明書及其編寫,羊毛衫水洗后變皺巴了,未閱讀衫上標簽的說明書,1、產(chǎn)品說明書的一般結(jié)構(gòu)：,標題 正文 標記,標題,正文,標記,商標、型號、貨名,構(gòu)造、性能、適用范圍、技術參數(shù)、安裝、使用方法、注意事項,廠家名稱、地址、電話、郵編、代號,2、產(chǎn)品說明書的形式：,條款直述式,將要說明的內(nèi)容分成若干類別逐一陳述。條理清晰、明確醒目。,將要說明的內(nèi)容分成若干問題，通過自問自答方式逐一作答，條理清晰，問題突出。,自問自答式,B、自問自答式,手機使用指南1 、如何充電？ 答：開始的充電應達到12小時以上 2 、為什么我的手機常掉線？ 答：所在地區(qū)網(wǎng)絡覆蓋不理想 3、手機突然出現(xiàn)死機怎么辦？ 答：您可以重新啟動,電冰箱使用說明書1 部件名稱及用途.1 2 安全注意事項.33.1 食品的存放4 3.2 使用方法5 4 冰箱的包裝和搬運.55 保養(yǎng).66 電路圖.67 用戶注意.7,A、條款直述式,3、產(chǎn)品說明書的寫作要求：,1、充分考慮用戶的閱讀需要；2、體現(xiàn)產(chǎn)品的設計特點；3、不必平均用力，而應有所側(cè)重；4、語言準確、通俗、簡潔，內(nèi)容條理清楚 ；,該吃幾片藥呢？,每片藥片含有效成分0.125g，人體每千克體重一天服用量3050mg。,A、應充分滿足普遍用戶的閱讀需要，做到簡單易懂,30mg50Kg1000,0.125,8,學步車,供一歲以下嬰兒使用,B、體現(xiàn)產(chǎn)品的設計特點,嬰兒,C、不必平均用力，而應有所側(cè)重,說明書看半天不懂怎么操作，一個咨詢電話，幾句話就學會了操作,說明書重點不突出,深圳信立泰藥業(yè)公司生產(chǎn)的“阿齊霉素膠囊”說明書寫著：“兒童頓服12mg/kg?！?農(nóng)藥的說明書上寫著“連續(xù)使用2次，間隔期為20天”。 看后連續(xù)噴灑兩次，準備20天后再噴,幾天后，果實全部掉落,D、語言準確、通俗、簡潔，內(nèi)容條理清楚,充分考慮用戶的閱讀需要；體現(xiàn)產(chǎn)品的設計特點；不必平均用力，而應有所側(cè)重；語言準確、通俗、簡潔，內(nèi)容條理清楚 ；,產(chǎn)品說明書的寫作要求：,二、技術產(chǎn)品的使用維護保養(yǎng),王林剛買了一臺微波爐，由于家里空間狹窄，他直接把微波爐放在廚房水池旁邊。早上，他將隨意拿只盆子加熱袋裝牛奶和生雞蛋，一會后，突然一聲巨響，炸了！,沒有掌握不同食物的加熱方法1 雞蛋要去殼，2袋裝牛奶要倒在專用容器里加熱3牛奶和雞蛋煮熟的時間不同，不要同時加熱，4微波爐不能放容易受潮的位置,1、忌用普通塑料容器，使用專門的微波爐器皿2、忌用金屬器皿。3、忌使用封閉容器或帶殼的封閉食物：4、忌超時加熱,否則引起中毒5、忌油炸食品，可引起爐內(nèi)起火6、忌將微爐置于臥室，微波輻射有害人體7、人距離微波爐至少在1米開外。,微波爐禁忌,排氣口變熱時請勿觸摸，請勿蓋上抹布，去、以免引起面蓋變形,良好的人機界面，能保證用戶安全、便捷的操作,說明書應當以顯著方式告訴使用者正確使用方法,使用者應當謹慎嚴格按照說明書指示進行操作,遇忙音，起用電話的自動追撥功能,二、技術產(chǎn)品的維護和保養(yǎng),1、維護和保養(yǎng)目的,（1）、延長產(chǎn)品壽命,（2）、防止早期損壞,（3）、減少運行故障,（4）、其它目的,2、對于產(chǎn)品的維護和保養(yǎng)，,（2）、為產(chǎn)品配備必需的一般維修工具 以方便產(chǎn)品的維修,（1）、使用通用標準部件,（3）、盡量提供維修者易識讀的符號標志,（4）、產(chǎn)品設計上要便于拆裝并確保操作安全,在進行技術設計時應考慮未來的維護和保養(yǎng),3、產(chǎn)品說明書中的維護和保養(yǎng),（1）、產(chǎn)品說明書應給出產(chǎn)品日常維護和保養(yǎng)方法,（2）、明確產(chǎn)品定期維護的時間及內(nèi)容,（3）、產(chǎn)品說明書應注意強化用戶對產(chǎn)品的 維護和保養(yǎng)意識,某村村民黃順福買了一種名為“保果靈2號”的農(nóng)藥。農(nóng)藥的說明書上寫著“連續(xù)使用2次，間隔期為20天”。,3、產(chǎn)品說明書寫作要求,A、充分考慮用戶的閱讀需要,B、體現(xiàn)產(chǎn)品的設計特點,C、不必平均用力，而應有所側(cè)重,D、語言準確、通俗、簡潔，內(nèi)容條理清楚,某村村民黃順福買了一種名為“保果靈2號”的農(nóng)藥。農(nóng)藥的說明書上寫著“連續(xù)使用2次，間隔期為20天”。 看后連續(xù)噴灑兩次，準備20天后再噴。幾天后，果實全部掉落,4,該吃幾片藥呢？,李梅媽媽到藥店買了退燒藥，說明書寫著每片含有效成分0.125g，人體每千克體重服125mg。李梅的媽媽花了半天時間也沒弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門再去藥店詢問。,郁悶,復方板藍根顆粒說明書成分板藍根、大青葉功能主治清熱解毒，涼血。用于濕病發(fā)熱，出斑，風熱感冒，咽喉腫爛，流行性乙腦炎，肝炎，腮腺炎。用法用量口服，一次15g（一袋），一日3次，重癥加倍；小兒酌減。預防流感、乙腦，一日15g（一袋），連服5日。規(guī)格每袋裝15g（相當于原生藥15g） 有效期2年 產(chǎn)品批號見包裝 生產(chǎn)日期見包裝盒批準文號國藥準字Z32020475生產(chǎn)企業(yè)名稱：南京厚生藥業(yè)有限公司 公司地址：南京經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)新港大道86號3樓 生產(chǎn)地址：江蘇省句容市石山頭 郵編：212423 電話7706356 傳真充分考慮用戶的閱讀需要；,李梅媽媽為何對退燒藥的服用方法不知所措？藥品說明書應怎樣才能滿足用戶的閱讀需要？產(chǎn)品說明書的寫作要求充分考慮用戶的閱讀需要. 、不同類型的產(chǎn)品，用戶有不同的閱讀需要。、不同的用戶也可能會有不同的需要，產(chǎn)品說明書需要照顧到多數(shù)人的需要，應具有一定的普適性。體現(xiàn)產(chǎn)品的設計特點突出產(chǎn)品特點，抓住產(chǎn)品特點不僅可以讓用戶更好地了解產(chǎn)品，而且便于用戶更好地使用產(chǎn)品。,思考分析:,3、產(chǎn)品說明書的寫作要求, 體現(xiàn)產(chǎn)品的設計特點,嬰兒學步車,李鑫的爸爸買了一臺微波爐，雖然貨很平常，但說明書卻厚厚一本，僅“烹調(diào)指南”就有十幾頁。因為是頭一次擺弄現(xiàn)代化廚具，李鑫的爸爸耐著性子讀了大半夜，反反復復地操作了好多次，微波爐就是沒反應。他不得不拿起電話向廠家請教，兩分鐘交談后，再來試用，微波爐就順利地工作了。原來，微波爐的說明書重點不突出，步驟的介紹瑣碎冗長，反而讓李鑫的爸爸茫然不知所措，不知要閱讀什么了。,C、不必平均用力，而應有所側(cè)重,3、產(chǎn)品說明書寫作要求,A、充分考慮用戶的閱讀需要,B、體現(xiàn)產(chǎn)品的設計特點,C、不必平均用力，而應有所側(cè)重,李鑫的爸爸買了一臺微波爐，雖然貨很平常，但說明書卻厚厚一本，僅“烹調(diào)指南”就有十幾頁。因為是頭一次擺弄現(xiàn)代化廚具，李鑫的爸爸耐著性子讀了大半夜，反反復復地操作了好多次，微波爐就是沒反應。他不得不拿起電話向廠家請教，兩分鐘交談后，再來試用，微波爐就順利地工作了。原來，微波爐的說明書重點不突出，步驟的介紹瑣碎冗長，反而讓李鑫的爸爸茫然不知所措，不知要閱讀什么了。,2,某村村民黃順福買了一種名為“保果靈2號”的農(nóng)藥。農(nóng)藥的說明書上寫著“連續(xù)使用2次，間隔期為20天”。 看后連續(xù)噴灑兩次，準備20天后再噴。幾天后，果實全部掉落,D、語言準確、通俗、簡潔，內(nèi)容條理清楚,3、產(chǎn)品說明書寫作要求,A、充分考慮用戶的閱讀需要,B、體現(xiàn)產(chǎn)品的設計特點,C、不必平均用力，而應有所側(cè)重,D、語言準確、通俗、簡潔，內(nèi)容條理清楚,某村村民黃順福買了一種名為“保果靈2號”的農(nóng)藥。農(nóng)藥的說明書上寫著“連續(xù)使用2次，間隔期為20天”。 看后連續(xù)噴灑兩次，準備20天后再噴。幾天后，果實全部掉落,4,深圳信立泰藥業(yè)公司生產(chǎn)的“阿齊霉素膠囊”說明書寫著：“兒童頓服12mg/kg?！蹦阒李D服是什么意思嗎？,某村村民黃順福買了一種名為“保果靈2號”的農(nóng)藥。農(nóng)藥的說明書上寫著“連續(xù)使用2次，間隔期為20天”。,沒有側(cè)重點的說明書,微波爐說明書應該側(cè)重說明什么？ 產(chǎn)品說明書的寫作不必平均用力，而應有所側(cè)重。應根據(jù)產(chǎn)品的特點、功能和經(jīng)濟價值有所側(cè)重。有的產(chǎn)品用法比較復雜，起說明書在內(nèi)容上就要側(cè)重于使用方法；有的產(chǎn)品應注意保養(yǎng)，其說明書的內(nèi)容就要側(cè)重于保養(yǎng)和維護方法的介紹；有的產(chǎn)品易損、易碎，其說明書的內(nèi)容就要側(cè)重于如何避免意外情況的發(fā)生；對于易變質(zhì)的產(chǎn)品，其說明書的內(nèi)容應側(cè)重于介紹產(chǎn)品如何存放等。對于關系到生命財產(chǎn)安全、操作安裝使用復雜、有特殊要求的產(chǎn)品，則要具備詳細而齊全的說明書。,案例四,思考分析：,黃順福所使用的“保果2號”農(nóng)藥的說明書符合說明書的寫作要求嗎？你還見過類似的說明書嗎？ 產(chǎn)品說明書的寫作要求語言準確、通俗、簡潔，內(nèi)容條理清楚。說明書在語言表達上應準確無誤，避免使用生僻難懂的專業(yè)術語，防止產(chǎn)生“說而不明”的情況。說明書也不易過長，語言應簡潔明了。在內(nèi)容安排上，它還應鮮明醒目，條理清楚，使用戶一目了然。,案例五,連續(xù)使用2次，間隔期為20天”,思考分析：,產(chǎn)品說明書寫作六句“話”,不說空話不說過時話說好中國話不說含糊話說清楚提醒話說好關鍵話,閱讀以下說明書，你認為問題何在，應如何改進？,1、香皂：“如一般香皂使用”,2、某退燒藥：年齡大的多吃點，年齡小的少吃點,3、某筆記本電腦：采用了先進的奔騰三處理器，擁有一顆強勁的芯,4、某紙箱包裝的電腦桌：先安裝起來，然后將電腦放到桌子上。使用時不要碰撞，不要站到桌上 （后面都是關于使用的一些說明）,產(chǎn)品說明書及其編寫,一、產(chǎn)品說明書的概念及作用,指導用戶選擇產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的“路標”和“向?qū)А?作用：,二、產(chǎn)品說明書的寫作,1、結(jié)構(gòu)：,一般由標題、正文和標記組成,2、產(chǎn)品說明書的形式,條款直述式自問自答式,3、產(chǎn)品說明書寫作要求,A、充分考慮用戶的閱讀需要B、體現(xiàn)產(chǎn)品的設計特點C、不必平均用力，而應有所側(cè)重D、語言準確、通俗、簡潔，內(nèi)容條理清楚,微波爐用戶必讀,微波爐的主要用途有：食物烹調(diào)、食物解凍、食物二次加熱、食物干燥、脫水、食物保鮮、滅菌消毒等，還有可以烘羊毛衫防蛀，自制乾花，制作陶瓷，煮紅茶榨水果汁，使食物復脆，食具消毒，炒瓜子堅果，給蔬菜去皮，可使藥物防蛀防霉等妙用。據(jù)技術專家介紹，微波爐防泄漏是各大廠家都相當重視的一個技術問題，。市場上出售的微波爐在防泄露方面均符合有關國際安全標準，不安全的微波爐是不能上市的，因此，大家可以放心使用。但是，對于微波爐的使用有一些禁忌是不能忽視的，如：1、忌用普通塑料容器：使用專門的微波爐器皿盛裝食物放入微波爐中加熱，一是熱的食物會使塑料容器變形，二是普通塑料會放出有毒物質(zhì)，污染食物，危害人體健康。2、忌用金屬器皿：因為放入爐內(nèi)的鐵、鋁、不銹鋼、搪瓷等器皿，微波爐在加熱時會與之產(chǎn)生電火花并反射微波，既損傷爐體又加熱不熟食物。3、忌使用封閉容器：加熱液體時應使用廣口容器，因為在封閉容器內(nèi)食物加熱產(chǎn)生的熱量不容易散發(fā)，使容器內(nèi)壓力過高，易引起爆破事故。即使在煎煮帶殼食物時，也要事先用針或筷子將殼刺破，以免加熱后引起爆裂、飛濺弄臟爐壁，或者濺出傷人。4、忌超時加熱：食品放入微波爐解凍或加熱，若忘記取出，如果時間超過2小時，則應丟掉不要，以免引起食物中毒。5、忌將肉類加熱至半熟后再用微波爐加熱：因為在半熟的食品中細菌仍會生長，第二次再用微波爐加熱時，由于時間短，不可能將細菌全殺死。冰凍肉類食品須先在微波爐中解凍，然后再加熱為熟食。6、忌再冷凍經(jīng)微波爐解凍過的肉類：因為肉類在微波爐中解凍后，實際上已將外面一層低溫加熱了，在此溫度下細菌是可以繁殖的，雖再冷凍可使其繁殖停止，卻不能將活菌殺死。已用微波爐解凍的肉類，如果再放入冰箱冷凍，必須加熱至全熟。7、忌油炸食品：因高溫油會發(fā)生飛濺導致火災。如萬一不慎引起爐內(nèi)起火時，切忌開門，而應先關閉電源，待火熄滅后再開門降溫。8、忌將微爐置于臥室：同時應注意不要用物品覆蓋微波爐上的散熱窗柵。9、忌長時間在微波爐前工作：開啟微爐后，人應遠離微波爐或人距離微波爐至少在1米之外。,微波爐用戶必讀,微波爐的主要用途有：食物烹調(diào)、食物解凍、食物二次加熱、食物干燥、脫水、食物保鮮、滅菌消毒等，還有可以烘羊毛衫防蛀，自制乾花，制作陶瓷，煮紅茶榨水果汁，使食物復脆，食具消毒，炒瓜子堅果，給蔬菜去皮，可使藥物防蛀防霉等妙用。據(jù)技術專家介紹，微波爐防泄漏是各大廠家都相當重視的一個技術問題，。市場上出售的微波爐在防泄露方面均符合有關國際安全標準，不安全的微波爐是不能上市的，因此，大家可以放心使用。但是，對于微波爐的使用有一些禁忌是不能忽視的，如：1、忌用普通塑料容器：使用專門的微波爐器皿盛裝食物放入微波爐中加熱，一是熱的食物會使塑料容器變形，二是普通塑料會放出有毒物質(zhì)，污染食物，危害人體健康。2、忌用金屬器皿：因為放入爐內(nèi)的鐵、鋁、不銹鋼、搪瓷等器皿，微波爐在加熱時會與之產(chǎn)生電火花并反射微波，既損傷爐體又加熱不熟食物。3、忌使用封閉容器：加熱液體時應使用廣口容器，因為在封閉容器內(nèi)食物加熱產(chǎn)生的熱量不容易散發(fā)，使容器內(nèi)壓力過高，易引起爆破事故。即使在煎煮帶殼食物時，也要事先用針或筷子將殼刺破，以免加熱后引起爆裂、飛濺弄臟爐壁，或者濺出傷人。4、忌超時加熱：食品放入微波爐解凍或加熱，若忘記取出，如果時間超過2小時，則應丟掉不要，以免引起食物中毒。5、忌將肉類加熱至半熟后再用微波爐加熱：因為在半熟的食品中細菌仍會生長，第二次再用微波爐加熱時，由于時間短，不可能將細菌全殺死。冰凍肉類食品須先在微波爐中解凍，然后再加熱為熟食。6、忌再冷凍經(jīng)微波爐解凍過的肉類：因為肉類在微波爐中解凍后，實際上已將外面一層低溫加熱了，在此溫度下細菌是可以繁殖的，雖再冷凍可使其繁殖停止，卻不能將活菌殺死。已用微波爐解凍的肉類，如果再放入冰箱冷凍，必須加熱至全熟。7、忌油炸食品：因高溫油會發(fā)生飛濺導致火災。如萬一不慎引起爐內(nèi)起火時，切忌開門，而應先關閉電源，待火熄滅后再開門降溫。8、忌將微爐置于臥室：同時應注意不要用物品覆蓋微波爐上的散熱窗柵。9、忌長時間在微波爐前工作：開啟微爐后，人應遠離微波爐或人距離微波爐至少在1米之外。,在微波爐的使用和維護上要注意以下幾點：,一微波爐要放置在通風的地