員工問題處理與員工激勵ppt課件.ppt

員工問題的處理與員工激勵 中山生產(chǎn)力促進中心廣州道為管理咨詢有限公司講師 代啟耀 請關機或保持震動 室內(nèi)請勿吸煙 敬請愛護環(huán)境 講師簡介主講老師 代啟耀老師廣州管理咨詢有限公司高級培訓師東莞新科電子廠 東莞萬事達集團等10年以上大型外企工作經(jīng)歷 曾歷任品管經(jīng)理 生產(chǎn)部經(jīng)理 生產(chǎn)總監(jiān) 管理者代表等職 6年以上管理咨詢與管理培訓專業(yè)經(jīng)驗 著有 企業(yè)成長問題診斷 合著 等著作 輔導企業(yè)達100多家 企業(yè)內(nèi)部管理干部培訓達500多次 組織企業(yè)管理干部戶外拓展訓練營 班組長凝集營 課程內(nèi)容緊密結合企業(yè)實際 案例分析精準詳實 氣氛活躍互動豐富 QQ管理群 226839218手機代啟耀 信仰 不信基督 信睡覺生活目標 天天有課上 餐餐有肉吃 晚晚有好夢 日日數(shù)鈔票 一 研修目的 1 熟悉員工問題的處理技巧與方法2 可預防諸多員工問題的發(fā)生3 學會員工激勵的技巧 二 督導人員應具備的能力 1 問題的處理知識2 執(zhí)行的技巧3 教導的技巧4 問題改善的技巧5 領導的技巧 三 督導人員的職責 1 維持產(chǎn)出和生產(chǎn)力2 維持產(chǎn)品的品質3 指揮工作和設定目標4 維持安全與衛(wèi)生的工作環(huán)境5 安定的勞動力和員工潛能的發(fā)揮 督導人員 部屬 訓練 保養(yǎng) 安全 成本 品質 生產(chǎn) 人與人之間的關系 四 督導人員的職責 五 問題發(fā)生的類型 1 類型 可分為四種類型 1 感覺到的 2 預想到的 3 找上門的 4 自已跳進去的 六 案例研討 老趙的問題 某工廠有一位叫趙之初的作業(yè)員 他的技術很好 所以收入也相當不錯 工作場所因工作忙碌 每天都在加班 某一段時期開始趙先生在領薪日的第二天必定請假休息 已經(jīng)成了習慣 因為現(xiàn)場工作非常忙 趙先生請假對工作自然有相當?shù)挠绊?因此趙先生的督導人員屢次勸告他 請他不要請假 但趙先生卻回答說 現(xiàn)在五天賺的錢 比以前十天賺的錢還要多 請假對我的收入不會有太大的影響 因此督導人員的勸告毫無效果 趙之初依然我行我素 過一陣子這位趙先生結婚了 從此他不再請假并努力工作 這位督導人員認為 趙先生結婚要錢了 所以不再請假 此時趙之初這種相當認真的工作態(tài)度 維持了兩 三個月 不久公司依例調(diào)整工資 在領薪后的第二天 趙先生又沒有來上班 他的督導人員想起趙之初的老毛病可能又犯了 因此認為他因為工資調(diào)整了 所以領薪后的第二天不上班的壞習慣又恢復了 這位督導人員想給他一個教訓 他唯一想到的方法是罰他停工 日 使他的收入減少 督導人員認為這是唯一最好的辦法 研討 1 督導人員的目的是什么 2 督導人員的處理方法是否正確 3 假如你是督導人員會如何處理此員工的問題 4 此問題是屬于哪一類的員工問題 事實真象 督導人員第二天上班時 通知老趙停工3天 中午吃飯的時另一位督人員說 你對老趙的問題處理太嚴歷 事實是在發(fā)薪的第二天他的父親因交通事故受傷 趙要趕到醫(yī)院 他讓鄰居代通知工廠 但鄰居忘記 趙以為督導人員知道這事 督導人員采取的措施 當事人會有何感受 研討 1 督導人員有什么方法可避免決策錯誤 這種員工問題的處理結果是否合理 如果讓你來處理此員工問題理想的結果是什么 案例研討 老錢的問題 有一位督導人員在巡視工廠時 發(fā)現(xiàn)有位名叫錢本善作業(yè)員 未關掉機器就拆下安全護罩 因此督導人員就大聲的責備說 喂 老錢 我曾經(jīng)告訴過你 不要在機器運轉時拆下安全護罩 誰知錢本善也很大聲的回答他 如果你想要開除我 你不要找我麻煩罵人好不好 干脆明白地講出來好了 這時督導人員接著說 不要那么生氣嘛 我并沒有說要開除你 我是怕你這樣做會把手弄傷了 到那時你就不得不辭職了 所以才提醒你注意 我想起來了 為什么你常常把安全護罩拿開 去檢查機器 是不是機器有什么問題 錢本善仍然生氣的說 好了 好了 你不必再說什么了 你用不著來管我 督導人員 在想 等一等 我得好好的想一想 我很早就認識了錢本善 他在這工作場所中是數(shù)一數(shù)二的 優(yōu)秀作業(yè)員 但是現(xiàn)在卻認為我是在找他的麻煩 事實上 他對機器的操作的確不太注意 昨天我也曾經(jīng)對他說過他制成品不太好 應多加注意 并且在兩 三天前因他產(chǎn)量不如別人 我也曾糾正過他 到底是什么事情使錢本善變成這樣的呢 說真的 我最近可能對他說得過分了些 但是我不要裝聾作啞不管事呀 像他那樣總把安全護罩拆下 還在操作機器該是多危險的事呀 這時督導人員就對錢本善說 老錢 今日下午我們來好好的談一談好嗎 你的工作我會叫一個人暫時代理你 不要擔心 當天下午錢本善來到督導人員辦公室 研討 問題的發(fā)生屬于哪種類型呢 督導人員的目的是什么 督導人員為何不當場與當事人交談 如果你是督導人員如何處理此員工問題 督導人員對錢本善說 你來了 很好 請坐 請坐 老錢 你好像認為我在找你的麻煩 那你就誤解了我 我是看到你那樣操作機器非常危險 所以才一連糾正過你兩次 最近你又有兩次生產(chǎn)量沒有達到標準 遇到這種情形 我也當然不得不說你幾句 這個道理 我想你一定很清楚 不必我多說明了 對了 我倒要問一問你 你用的那部機器是不是有什么毛病 要不然你為什么常常拆下安全護罩 把手伸進去動這動那的 如果機器有問題可以送去修理呀 你的意思是不是要我每次在打開安全護罩調(diào)整機器前 都要走到開關的地方 關掉開關 掛上 修理中 請勿動 的指示牌 走回來再做 那你未免也太過分了吧 你已經(jīng)在怪我的生產(chǎn)量少了 你不是也怪我的制品不合格嗎 如果我不調(diào)整機器 那么恐怕連一件合乎規(guī)格的制品都不會有了 但是 老錢 這是安全的規(guī)則啊 你那樣做 是很危險的 會使你的手受傷的 錢本善說 難道這樣做會使公司有金錢上是損失嗎 這位督導人員對錢本善說 當然這可能要花費公司一筆錢 但是我們并沒有使你只想到公司所關心的只是錢啦 錢本善說 怎么不是呢 有人就只想到錢的 不見得吧 這可能會讓我們損失一個很好的工作人員咧 那是不能用金錢可以換來的 但是 并不是所有的人都這樣想啦 于是這位督導人員很技巧的對錢本善說 老錢 你好象很看重金錢似的 但是依我看你在這方面用不著擔什么心啦 我記得你以前跟我提過 你正在蓋新房子是嗎 那么你要在什么時候結婚呢 如果你有了太太 這種容易受傷的事你就會注意了 誰知錢本善卻斬釘截鐵的說 哦 就是我斷了手 也不會有人擔心我的 督導人員說 至少 那位小姐會擔心 錢本善說 還談什么小姐的事 已經(jīng)吹了 督導人員說 哦 原來是這樣的 對不起 我說錯話了 但是話又說回來 如果你受了傷 會使其他人擔心的 我希望你想到這一點 錢本善心情沉重的說 就是這樣 對我已經(jīng)沒有什么意義了 現(xiàn)在那位小姐才不會擔心我的事了 她明明知道我正在蓋新房子 結果我們房子只蓋到一半 她就跟別人結婚了 如今還有什么好談的 不論我發(fā)生了什么事 誰也不會來關心我 我再也用不著賺錢存錢了 一切都完了 聽了這段沉痛的話 這位督導人員就安慰錢本善說 這的確是個很大的打擊 對誰來說 都是件痛心的事 但是人生總會有失意的時候 但是也會有順利的時候 我們盡量要做到能提得起放得下才好 現(xiàn)在我倒希望你幫助我 找出目前生產(chǎn)線上到底有什么毛病 不然 產(chǎn)量和品質怎么會那么不理想呢 我已經(jīng)了解你在工作時 看起來不太注意的原因了 但是如果沒有其他更壞的原因 你應該不至于做那樣危險的事 是不是機器有什么毛病 它是不是需要修理 工具也有毛病嗎 這時錢本善的心情似乎平靜了許多 他說 不是什么機器的問題 是材料上的問題 現(xiàn)在的材料沒有以前那樣好了 現(xiàn)在的材料常常有粗糙的毛邊留在上面 因此做不多久 機器上就會堆積了許多殘渣 我必須把它們清除掉 為了這緣故 我才拆下安全護罩 就這樣我才有時會忘記把它再重新裝上去 督導人員說 現(xiàn)在我才真正知道你受到困繞的原因了 讓我們一起到現(xiàn)場去檢查那些材料的情形好嗎 你跟那位小姐的事吹了 實在是很不幸 我聽了也很難過 不過 因為你對我說了這么多的話 使我了解了許多 真謝謝你 請問 1 督導人員處理此員工問題的方法是否正確 2 督導人員處理此問題有些技巧 督導人員的面談技巧有什么特點 過了一些時 督導人員回到辦公室 打電話給課長 督導人員說 課長 我想到你辦公室去 向你報告有關壓模廠交來的材料不良的問題 這使我們最近的產(chǎn)品在品質上無法達到標準 我這邊有一個優(yōu)秀作業(yè)員 因為材料的粗糙 而無法順利的工作 以致于生產(chǎn)量降低 我們必須設法處理材料粗糙的問題 請問 1 督導人員向課長報告為什么不談及私人事情 2 本案例給您的最大啟發(fā)是什么 請說出您的想法 3 案例研討 老孫的問題 某一造船廠所屬電氣工廠的領班 命令他的某一位部屬帶工具來 但這位部屬卻回答說他不能 因為他把他的工具放在家里忘記帶來了 這位領班要他回家去把工具拿來 但這部屬不僅不肯 而且說他不愿意在這里工作了 希望調(diào)到室外作業(yè) 這領班因為這位部屬連工具都不肯拿來 所以非常生氣 這位作業(yè)員在這一造船廠里已經(jīng)工作了很長的時間 是位資深作業(yè)員 過去一直在室外作業(yè) 但是因為腳受了傷 有一段時間暫時在家療養(yǎng) 后來恢復到可以作室內(nèi)作業(yè)的程度時 就到這一部門來工作 本來僅能領到休業(yè)補償費 因為調(diào)到這室內(nèi)的工作場所才能領到象以前一樣的全部工資 過了不久 他的腳傷已經(jīng)完全復員了 他曾問過領班 什么時候可以回到原來的室外作業(yè)去 但是因為這個工作場所非常忙碌 所以這位領班一直留住這位作業(yè)員 從此以后這個人就一直流露出不合作的態(tài)度 直到今天他才明白的說出不愿意在這里工作 態(tài)度也變得更加無理了 這時工作場所的其他的人都在注意這件事到底會有什么發(fā)展 同時 這位領班也判斷這已是必須采取某些措施的時候了 請問 1 問題的發(fā)生是屬于何種類型 2 督導人員 領班 的目的是什么 這位領班向課長報告 要求將這位資深作業(yè)員解雇 但是這位資深作業(yè)員向工會提出訴訟 工會受理了這件事 工會也調(diào)查的結果明白了下列事實 這位資深作業(yè)員 在這家造船廠從事室外作業(yè)已經(jīng) 年了 工作成績也很優(yōu)良 這位作業(yè)員非常喜歡室外作業(yè) 即使是風吹雨打也不愿意停止這份工作 另一方面當這位作業(yè)員調(diào)到室內(nèi)作業(yè)時沒有人告訴他為什么要這樣調(diào)動 其實是公司為了顧慮他休假所領的作業(yè)補償費比經(jīng)常性的收入要少 所以才把他調(diào)到室內(nèi)作業(yè)使他可以領到同樣薪資 另外也發(fā)現(xiàn)這位領班一直沒有向室外作業(yè)的原領班打聽這位作業(yè)員過去多年來的工作情形 請問 1 督導人員在處理此員工問題上有哪些不足 2 假如您是這位領班 您將如何處理此問題 最后這位資深作業(yè)員恢復了原來的室外作業(yè) 收入也沒有受到損失 風波才告平息 請問 1 這位領班是否達到他設定的目的 2 這位資深作業(yè)員是否該懲罰 請表示您的看法 4 案例研討 老白的問題 某一中型規(guī)模的工廠作業(yè)員約有 人 某日該廠廠長請其廠內(nèi)的一位白主任到廠長室 對他說了下面一段話 這一次廠方?jīng)Q定要設置女性領班 并依照和任用男性領班同樣的規(guī)則 以年資 能力為基礎 將目前領班的空缺用女性作業(yè)員來升任 并且還指示說 今后男性領班與女性領班無論在權限上 在升遷的條件上都應該一視同仁 接著白主任對這件事開始慎重的考慮 首先他想起了下述的事實 現(xiàn)在正好有一個領班空缺 但是沒有適當?shù)哪行宰鳂I(yè)員可以升補 因為能夠擔任領班工作的男性作業(yè)員大都已升遷了 最近一年半之間進入工廠的作業(yè)員都是女性 而且男性作業(yè)員從年資上來說 也沒有一個能跟女性的資深作業(yè)員相比 于是白主任選拔了一位最適合于領班工作的女性作業(yè)員 未來她將是這個工廠的第一個女性領班 白主任根據(jù)過去的經(jīng)驗來推測 如果不細心處理 很可能會發(fā)生一些糾紛 不僅男性領班可能會提出抗議 而且作業(yè)員也可能對于用女性擔任督導人員的位置感到不快 因為今后可能不斷有女性擔任領班 所以白主任對這個問題非常重視 白主任將其狀況加以仔細思考后 就與領班一個一個的與之交談 并且對于具有帶頭作用的作業(yè)員也是個別與之交談 白主任對這些人說明實際情形 并要求他們的合作 但是這引起了很大的反響 有些人說不能這樣做 有些人說不能忍受這樣的事 但是白主任盡量讓大家充分地說出他們想說的話 一再耐心的說服 最后總算大家都同意了 在新的領班到任以前 這些波瀾也平靜了許多 大家都樂于接受這位新任的女領班 請問 1 問題的發(fā)生是屬于何類型 2 白主任在此員工問題處理有哪些技巧 在這位新領班接任之前 白主任特地把她叫來談話 告訴她說 你是這工廠第一位女領班 很可能有時會遭遇到一些難題 但是我希望你對任何事都要忍讓 先好好應付 因為你的表現(xiàn)不僅對于個人 而且對于今后可能繼續(xù)出任的所有女領班都會有影響 所以我希望你能全力以赴 說完后白主任還一再叮嚀 這女領班剛上任的頭幾天 白主任再度和曾交談過的領班 及有帶頭作用的作業(yè)員交談 得知這位新女領班已受到大家的歡迎 一切進行的相當順利 白主任為了要進一步確認這預防措施的效果 對發(fā)展的情形仍然密切注意下去 以確認組織變革的影響 請問 1 如何面對組織的變革 這個案例給您的最大啟示是什么 請說出你的想法 七 員工問題處理的方法 1 掌握事實 1 調(diào)查問題發(fā)生前的記錄 2 涉及哪些規(guī)則和慣例 3 應與有關人員交談 4 了解其說法與心情 5 應掌握全部事實經(jīng)過 面對面的交談注意事項 不要與其爭論使他表明心事不要打斷他的說話不要過早的下結論不要自已獨占說話作個好聽眾 2 慎思決定 1 整理事實 2 考慮事實互相的關系 3 考慮可能采取的措施 4 確認公司有關規(guī)定 5 切忌作以偏概全的判斷 3 采取措施 1 是否應該由自已做 2 是否需要別人的幫助 3 是否要向上級報告 4 注意實施措施的時機 5 不要推諉責任 4 確認結果 1 何時確認 2 要確認多少次 3 生產(chǎn)量 態(tài)度 相互關系是否變好 4 所采取措施對生產(chǎn)是否有貢獻 5 目的是否達成 一 案例名稱 二 問題解決的目的 員工問題分析與處理練習 如何作好員工激勵 馬斯洛需求層次理論 美國 馬斯洛 1908 1970 成長與發(fā)展 發(fā)揮自身潛能 實現(xiàn)理想的需要 人的需求的五個層次 員工激勵 第一招以身作則 樹立楷模1 定期 挖掘 行為榜樣2 身教先于言教3 培育行為榜樣 員工激勵 第二招 因人而異 投其所需1 需求層次的階段性2 滿足員工的物質需要3 了解員工的需求 員工激勵 第三招 人之所需 物欲為先1 設計薪酬制度2 保持有競爭力的薪酬3 高薪高效率4 減時提薪 員工激勵 第四招遠謀近略 規(guī)劃人生1 為員工精心建構職業(yè)生涯2 幫助員工走上發(fā)展路 員工激勵 第五招 績效優(yōu)