員工問題處理與員工激勵(lì)ppt課件.ppt

員工問題的處理與員工激勵(lì) 中山生產(chǎn)力促進(jìn)中心廣州道為管理咨詢有限公司講師 代啟耀 請(qǐng)關(guān)機(jī)或保持震動(dòng) 室內(nèi)請(qǐng)勿吸煙 敬請(qǐng)愛護(hù)環(huán)境 講師簡介主講老師 代啟耀老師廣州管理咨詢有限公司高級(jí)培訓(xùn)師東莞新科電子廠 東莞萬事達(dá)集團(tuán)等10年以上大型外企工作經(jīng)歷 曾歷任品管經(jīng)理 生產(chǎn)部經(jīng)理 生產(chǎn)總監(jiān) 管理者代表等職 6年以上管理咨詢與管理培訓(xùn)專業(yè)經(jīng)驗(yàn) 著有 企業(yè)成長問題診斷 合著 等著作 輔導(dǎo)企業(yè)達(dá)100多家 企業(yè)內(nèi)部管理干部培訓(xùn)達(dá)500多次 組織企業(yè)管理干部戶外拓展訓(xùn)練營 班組長凝集營 課程內(nèi)容緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際 案例分析精準(zhǔn)詳實(shí) 氣氛活躍互動(dòng)豐富 QQ管理群 226839218手機(jī)代啟耀 信仰 不信基督 信睡覺生活目標(biāo) 天天有課上 餐餐有肉吃 晚晚有好夢 日日數(shù)鈔票 一 研修目的 1 熟悉員工問題的處理技巧與方法2 可預(yù)防諸多員工問題的發(fā)生3 學(xué)會(huì)員工激勵(lì)的技巧 二 督導(dǎo)人員應(yīng)具備的能力 1 問題的處理知識(shí)2 執(zhí)行的技巧3 教導(dǎo)的技巧4 問題改善的技巧5 領(lǐng)導(dǎo)的技巧 三 督導(dǎo)人員的職責(zé) 1 維持產(chǎn)出和生產(chǎn)力2 維持產(chǎn)品的品質(zhì)3 指揮工作和設(shè)定目標(biāo)4 維持安全與衛(wèi)生的工作環(huán)境5 安定的勞動(dòng)力和員工潛能的發(fā)揮 督導(dǎo)人員 部屬 訓(xùn)練 保養(yǎng) 安全 成本 品質(zhì) 生產(chǎn) 人與人之間的關(guān)系 四 督導(dǎo)人員的職責(zé) 五 問題發(fā)生的類型 1 類型 可分為四種類型 1 感覺到的 2 預(yù)想到的 3 找上門的 4 自已跳進(jìn)去的 六 案例研討 老趙的問題 某工廠有一位叫趙之初的作業(yè)員 他的技術(shù)很好 所以收入也相當(dāng)不錯(cuò) 工作場所因工作忙碌 每天都在加班 某一段時(shí)期開始趙先生在領(lǐng)薪日的第二天必定請(qǐng)假休息 已經(jīng)成了習(xí)慣 因?yàn)楝F(xiàn)場工作非常忙 趙先生請(qǐng)假對(duì)工作自然有相當(dāng)?shù)挠绊?因此趙先生的督導(dǎo)人員屢次勸告他 請(qǐng)他不要請(qǐng)假 但趙先生卻回答說 現(xiàn)在五天賺的錢 比以前十天賺的錢還要多 請(qǐng)假對(duì)我的收入不會(huì)有太大的影響 因此督導(dǎo)人員的勸告毫無效果 趙之初依然我行我素 過一陣子這位趙先生結(jié)婚了 從此他不再請(qǐng)假并努力工作 這位督導(dǎo)人員認(rèn)為 趙先生結(jié)婚要錢了 所以不再請(qǐng)假 此時(shí)趙之初這種相當(dāng)認(rèn)真的工作態(tài)度 維持了兩 三個(gè)月 不久公司依例調(diào)整工資 在領(lǐng)薪后的第二天 趙先生又沒有來上班 他的督導(dǎo)人員想起趙之初的老毛病可能又犯了 因此認(rèn)為他因?yàn)楣べY調(diào)整了 所以領(lǐng)薪后的第二天不上班的壞習(xí)慣又恢復(fù)了 這位督導(dǎo)人員想給他一個(gè)教訓(xùn) 他唯一想到的方法是罰他停工 日 使他的收入減少 督導(dǎo)人員認(rèn)為這是唯一最好的辦法 研討 1 督導(dǎo)人員的目的是什么 2 督導(dǎo)人員的處理方法是否正確 3 假如你是督導(dǎo)人員會(huì)如何處理此員工的問題 4 此問題是屬于哪一類的員工問題 事實(shí)真象 督導(dǎo)人員第二天上班時(shí) 通知老趙停工3天 中午吃飯的時(shí)另一位督人員說 你對(duì)老趙的問題處理太嚴(yán)歷 事實(shí)是在發(fā)薪的第二天他的父親因交通事故受傷 趙要趕到醫(yī)院 他讓鄰居代通知工廠 但鄰居忘記 趙以為督導(dǎo)人員知道這事 督導(dǎo)人員采取的措施 當(dāng)事人會(huì)有何感受 研討 1 督導(dǎo)人員有什么方法可避免決策錯(cuò)誤 這種員工問題的處理結(jié)果是否合理 如果讓你來處理此員工問題理想的結(jié)果是什么 案例研討 老錢的問題 有一位督導(dǎo)人員在巡視工廠時(shí) 發(fā)現(xiàn)有位名叫錢本善作業(yè)員 未關(guān)掉機(jī)器就拆下安全護(hù)罩 因此督導(dǎo)人員就大聲的責(zé)備說 喂 老錢 我曾經(jīng)告訴過你 不要在機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)拆下安全護(hù)罩 誰知錢本善也很大聲的回答他 如果你想要開除我 你不要找我麻煩罵人好不好 干脆明白地講出來好了 這時(shí)督導(dǎo)人員接著說 不要那么生氣嘛 我并沒有說要開除你 我是怕你這樣做會(huì)把手弄傷了 到那時(shí)你就不得不辭職了 所以才提醒你注意 我想起來了 為什么你常常把安全護(hù)罩拿開 去檢查機(jī)器 是不是機(jī)器有什么問題 錢本善仍然生氣的說 好了 好了 你不必再說什么了 你用不著來管我 督導(dǎo)人員 在想 等一等 我得好好的想一想 我很早就認(rèn)識(shí)了錢本善 他在這工作場所中是數(shù)一數(shù)二的 優(yōu)秀作業(yè)員 但是現(xiàn)在卻認(rèn)為我是在找他的麻煩 事實(shí)上 他對(duì)機(jī)器的操作的確不太注意 昨天我也曾經(jīng)對(duì)他說過他制成品不太好 應(yīng)多加注意 并且在兩 三天前因他產(chǎn)量不如別人 我也曾糾正過他 到底是什么事情使錢本善變成這樣的呢 說真的 我最近可能對(duì)他說得過分了些 但是我不要裝聾作啞不管事呀 像他那樣總把安全護(hù)罩拆下 還在操作機(jī)器該是多危險(xiǎn)的事呀 這時(shí)督導(dǎo)人員就對(duì)錢本善說 老錢 今日下午我們來好好的談一談好嗎 你的工作我會(huì)叫一個(gè)人暫時(shí)代理你 不要擔(dān)心 當(dāng)天下午錢本善來到督導(dǎo)人員辦公室 研討 問題的發(fā)生屬于哪種類型呢 督導(dǎo)人員的目的是什么 督導(dǎo)人員為何不當(dāng)場與當(dāng)事人交談 如果你是督導(dǎo)人員如何處理此員工問題 督導(dǎo)人員對(duì)錢本善說 你來了 很好 請(qǐng)坐 請(qǐng)坐 老錢 你好像認(rèn)為我在找你的麻煩 那你就誤解了我 我是看到你那樣操作機(jī)器非常危險(xiǎn) 所以才一連糾正過你兩次 最近你又有兩次生產(chǎn)量沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 遇到這種情形 我也當(dāng)然不得不說你幾句 這個(gè)道理 我想你一定很清楚 不必我多說明了 對(duì)了 我倒要問一問你 你用的那部機(jī)器是不是有什么毛病 要不然你為什么常常拆下安全護(hù)罩 把手伸進(jìn)去動(dòng)這動(dòng)那的 如果機(jī)器有問題可以送去修理呀 你的意思是不是要我每次在打開安全護(hù)罩調(diào)整機(jī)器前 都要走到開關(guān)的地方 關(guān)掉開關(guān) 掛上 修理中 請(qǐng)勿動(dòng) 的指示牌 走回來再做 那你未免也太過分了吧 你已經(jīng)在怪我的生產(chǎn)量少了 你不是也怪我的制品不合格嗎 如果我不調(diào)整機(jī)器 那么恐怕連一件合乎規(guī)格的制品都不會(huì)有了 但是 老錢 這是安全的規(guī)則啊 你那樣做 是很危險(xiǎn)的 會(huì)使你的手受傷的 錢本善說 難道這樣做會(huì)使公司有金錢上是損失嗎 這位督導(dǎo)人員對(duì)錢本善說 當(dāng)然這可能要花費(fèi)公司一筆錢 但是我們并沒有使你只想到公司所關(guān)心的只是錢啦 錢本善說 怎么不是呢 有人就只想到錢的 不見得吧 這可能會(huì)讓我們損失一個(gè)很好的工作人員咧 那是不能用金錢可以換來的 但是 并不是所有的人都這樣想啦 于是這位督導(dǎo)人員很技巧的對(duì)錢本善說 老錢 你好象很看重金錢似的 但是依我看你在這方面用不著擔(dān)什么心啦 我記得你以前跟我提過 你正在蓋新房子是嗎 那么你要在什么時(shí)候結(jié)婚呢 如果你有了太太 這種容易受傷的事你就會(huì)注意了 誰知錢本善卻斬釘截鐵的說 哦 就是我斷了手 也不會(huì)有人擔(dān)心我的 督導(dǎo)人員說 至少 那位小姐會(huì)擔(dān)心 錢本善說 還談什么小姐的事 已經(jīng)吹了 督導(dǎo)人員說 哦 原來是這樣的 對(duì)不起 我說錯(cuò)話了 但是話又說回來 如果你受了傷 會(huì)使其他人擔(dān)心的 我希望你想到這一點(diǎn) 錢本善心情沉重的說 就是這樣 對(duì)我已經(jīng)沒有什么意義了 現(xiàn)在那位小姐才不會(huì)擔(dān)心我的事了 她明明知道我正在蓋新房子 結(jié)果我們房子只蓋到一半 她就跟別人結(jié)婚了 如今還有什么好談的 不論我發(fā)生了什么事 誰也不會(huì)來關(guān)心我 我再也用不著賺錢存錢了 一切都完了 聽了這段沉痛的話 這位督導(dǎo)人員就安慰錢本善說 這的確是個(gè)很大的打擊 對(duì)誰來說 都是件痛心的事 但是人生總會(huì)有失意的時(shí)候 但是也會(huì)有順利的時(shí)候 我們盡量要做到能提得起放得下才好 現(xiàn)在我倒希望你幫助我 找出目前生產(chǎn)線上到底有什么毛病 不然 產(chǎn)量和品質(zhì)怎么會(huì)那么不理想呢 我已經(jīng)了解你在工作時(shí) 看起來不太注意的原因了 但是如果沒有其他更壞的原因 你應(yīng)該不至于做那樣危險(xiǎn)的事 是不是機(jī)器有什么毛病 它是不是需要修理 工具也有毛病嗎 這時(shí)錢本善的心情似乎平靜了許多 他說 不是什么機(jī)器的問題 是材料上的問題 現(xiàn)在的材料沒有以前那樣好了 現(xiàn)在的材料常常有粗糙的毛邊留在上面 因此做不多久 機(jī)器上就會(huì)堆積了許多殘?jiān)?我必須把它們清除掉 為了這緣故 我才拆下安全護(hù)罩 就這樣我才有時(shí)會(huì)忘記把它再重新裝上去 督導(dǎo)人員說 現(xiàn)在我才真正知道你受到困繞的原因了 讓我們一起到現(xiàn)場去檢查那些材料的情形好嗎 你跟那位小姐的事吹了 實(shí)在是很不幸 我聽了也很難過 不過 因?yàn)槟銓?duì)我說了這么多的話 使我了解了許多 真謝謝你 請(qǐng)問 1 督導(dǎo)人員處理此員工問題的方法是否正確 2 督導(dǎo)人員處理此問題有些技巧 督導(dǎo)人員的面談技巧有什么特點(diǎn) 過了一些時(shí) 督導(dǎo)人員回到辦公室 打電話給課長 督導(dǎo)人員說 課長 我想到你辦公室去 向你報(bào)告有關(guān)壓模廠交來的材料不良的問題 這使我們最近的產(chǎn)品在品質(zhì)上無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 我這邊有一個(gè)優(yōu)秀作業(yè)員 因?yàn)椴牧系拇植?而無法順利的工作 以致于生產(chǎn)量降低 我們必須設(shè)法處理材料粗糙的問題 請(qǐng)問 1 督導(dǎo)人員向課長報(bào)告為什么不談及私人事情 2 本案例給您的最大啟發(fā)是什么 請(qǐng)說出您的想法 3 案例研討 老孫的問題 某一造船廠所屬電氣工廠的領(lǐng)班 命令他的某一位部屬帶工具來 但這位部屬卻回答說他不能 因?yàn)樗阉墓ぞ叻旁诩依锿泿砹?這位領(lǐng)班要他回家去把工具拿來 但這部屬不僅不肯 而且說他不愿意在這里工作了 希望調(diào)到室外作業(yè) 這領(lǐng)班因?yàn)檫@位部屬連工具都不肯拿來 所以非常生氣 這位作業(yè)員在這一造船廠里已經(jīng)工作了很長的時(shí)間 是位資深作業(yè)員 過去一直在室外作業(yè) 但是因?yàn)槟_受了傷 有一段時(shí)間暫時(shí)在家療養(yǎng) 后來恢復(fù)到可以作室內(nèi)作業(yè)的程度時(shí) 就到這一部門來工作 本來僅能領(lǐng)到休業(yè)補(bǔ)償費(fèi) 因?yàn)檎{(diào)到這室內(nèi)的工作場所才能領(lǐng)到象以前一樣的全部工資 過了不久 他的腳傷已經(jīng)完全復(fù)員了 他曾問過領(lǐng)班 什么時(shí)候可以回到原來的室外作業(yè)去 但是因?yàn)檫@個(gè)工作場所非常忙碌 所以這位領(lǐng)班一直留住這位作業(yè)員 從此以后這個(gè)人就一直流露出不合作的態(tài)度 直到今天他才明白的說出不愿意在這里工作 態(tài)度也變得更加無理了 這時(shí)工作場所的其他的人都在注意這件事到底會(huì)有什么發(fā)展 同時(shí) 這位領(lǐng)班也判斷這已是必須采取某些措施的時(shí)候了 請(qǐng)問 1 問題的發(fā)生是屬于何種類型 2 督導(dǎo)人員 領(lǐng)班 的目的是什么 這位領(lǐng)班向課長報(bào)告 要求將這位資深作業(yè)員解雇 但是這位資深作業(yè)員向工會(huì)提出訴訟 工會(huì)受理了這件事 工會(huì)也調(diào)查的結(jié)果明白了下列事實(shí) 這位資深作業(yè)員 在這家造船廠從事室外作業(yè)已經(jīng) 年了 工作成績也很優(yōu)良 這位作業(yè)員非常喜歡室外作業(yè) 即使是風(fēng)吹雨打也不愿意停止這份工作 另一方面當(dāng)這位作業(yè)員調(diào)到室內(nèi)作業(yè)時(shí)沒有人告訴他為什么要這樣調(diào)動(dòng) 其實(shí)是公司為了顧慮他休假所領(lǐng)的作業(yè)補(bǔ)償費(fèi)比經(jīng)常性的收入要少 所以才把他調(diào)到室內(nèi)作業(yè)使他可以領(lǐng)到同樣薪資 另外也發(fā)現(xiàn)這位領(lǐng)班一直沒有向室外作業(yè)的原領(lǐng)班打聽這位作業(yè)員過去多年來的工作情形 請(qǐng)問 1 督導(dǎo)人員在處理此員工問題上有哪些不足 2 假如您是這位領(lǐng)班 您將如何處理此問題 最后這位資深作業(yè)員恢復(fù)了原來的室外作業(yè) 收入也沒有受到損失 風(fēng)波才告平息 請(qǐng)問 1 這位領(lǐng)班是否達(dá)到他設(shè)定的目的 2 這位資深作業(yè)員是否該懲罰 請(qǐng)表示您的看法 4 案例研討 老白的問題 某一中型規(guī)模的工廠作業(yè)員約有 人 某日該廠廠長請(qǐng)其廠內(nèi)的一位白主任到廠長室 對(duì)他說了下面一段話 這一次廠方?jīng)Q定要設(shè)置女性領(lǐng)班 并依照和任用男性領(lǐng)班同樣的規(guī)則 以年資 能力為基礎(chǔ) 將目前領(lǐng)班的空缺用女性作業(yè)員來升任 并且還指示說 今后男性領(lǐng)班與女性領(lǐng)班無論在權(quán)限上 在升遷的條件上都應(yīng)該一視同仁 接著白主任對(duì)這件事開始慎重的考慮 首先他想起了下述的事實(shí) 現(xiàn)在正好有一個(gè)領(lǐng)班空缺 但是沒有適當(dāng)?shù)哪行宰鳂I(yè)員可以升補(bǔ) 因?yàn)槟軌驌?dān)任領(lǐng)班工作的男性作業(yè)員大都已升遷了 最近一年半之間進(jìn)入工廠的作業(yè)員都是女性 而且男性作業(yè)員從年資上來說 也沒有一個(gè)能跟女性的資深作業(yè)員相比 于是白主任選拔了一位最適合于領(lǐng)班工作的女性作業(yè)員 未來她將是這個(gè)工廠的第一個(gè)女性領(lǐng)班 白主任根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)來推測 如果不細(xì)心處理 很可能會(huì)發(fā)生一些糾紛 不僅男性領(lǐng)班可能會(huì)提出抗議 而且作業(yè)員也可能對(duì)于用女性擔(dān)任督導(dǎo)人員的位置感到不快 因?yàn)榻窈罂赡懿粩嘤信該?dān)任領(lǐng)班 所以白主任對(duì)這個(gè)問題非常重視 白主任將其狀況加以仔細(xì)思考后 就與領(lǐng)班一個(gè)一個(gè)的與之交談 并且對(duì)于具有帶頭作用的作業(yè)員也是個(gè)別與之交談 白主任對(duì)這些人說明實(shí)際情形 并要求他們的合作 但是這引起了很大的反響 有些人說不能這樣做 有些人說不能忍受這樣的事 但是白主任盡量讓大家充分地說出他們想說的話 一再耐心的說服 最后總算大家都同意了 在新的領(lǐng)班到任以前 這些波瀾也平靜了許多 大家都樂于接受這位新任的女領(lǐng)班 請(qǐng)問 1 問題的發(fā)生是屬于何類型 2 白主任在此員工問題處理有哪些技巧 在這位新領(lǐng)班接任之前 白主任特地把她叫來談話 告訴她說 你是這工廠第一位女領(lǐng)班 很可能有時(shí)會(huì)遭遇到一些難題 但是我希望你對(duì)任何事都要忍讓 先好好應(yīng)付 因?yàn)槟愕谋憩F(xiàn)不僅對(duì)于個(gè)人 而且對(duì)于今后可能繼續(xù)出任的所有女領(lǐng)班都會(huì)有影響 所以我希望你能全力以赴 說完后白主任還一再叮嚀 這女領(lǐng)班剛上任的頭幾天 白主任再度和曾交談過的領(lǐng)班 及有帶頭作用的作業(yè)員交談 得知這位新女領(lǐng)班已受到大家的歡迎 一切進(jìn)行的相當(dāng)順利 白主任為了要進(jìn)一步確認(rèn)這預(yù)防措施的效果 對(duì)發(fā)展的情形仍然密切注意下去 以確認(rèn)組織變革的影響 請(qǐng)問 1 如何面對(duì)組織的變革 這個(gè)案例給您的最大啟示是什么 請(qǐng)說出你的想法 七 員工問題處理的方法 1 掌握事實(shí) 1 調(diào)查問題發(fā)生前的記錄 2 涉及哪些規(guī)則和慣例 3 應(yīng)與有關(guān)人員交談 4 了解其說法與心情 5 應(yīng)掌握全部事實(shí)經(jīng)過 面對(duì)面的交談注意事項(xiàng) 不要與其爭論使他表明心事不要打斷他的說話不要過早的下結(jié)論不要自已獨(dú)占說話作個(gè)好聽眾 2 慎思決定 1 整理事實(shí) 2 考慮事實(shí)互相的關(guān)系 3 考慮可能采取的措施 4 確認(rèn)公司有關(guān)規(guī)定 5 切忌作以偏概全的判斷 3 采取措施 1 是否應(yīng)該由自已做 2 是否需要?jiǎng)e人的幫助 3 是否要向上級(jí)報(bào)告 4 注意實(shí)施措施的時(shí)機(jī) 5 不要推諉責(zé)任 4 確認(rèn)結(jié)果 1 何時(shí)確認(rèn) 2 要確認(rèn)多少次 3 生產(chǎn)量 態(tài)度 相互關(guān)系是否變好 4 所采取措施對(duì)生產(chǎn)是否有貢獻(xiàn) 5 目的是否達(dá)成 一 案例名稱 二 問題解決的目的 員工問題分析與處理練習(xí) 如何作好員工激勵(lì) 馬斯洛需求層次理論 美國 馬斯洛 1908 1970 成長與發(fā)展 發(fā)揮自身潛能 實(shí)現(xiàn)理想的需要 人的需求的五個(gè)層次 員工激勵(lì) 第一招以身作則 樹立楷模1 定期 挖掘 行為榜樣2 身教先于言教3 培育行為榜樣 員工激勵(lì) 第二招 因人而異 投其所需1 需求層次的階段性2 滿足員工的物質(zhì)需要3 了解員工的需求 員工激勵(lì) 第三招 人之所需 物欲為先1 設(shè)計(jì)薪酬制度2 保持有競爭力的薪酬3 高薪高效率4 減時(shí)提薪 員工激勵(lì) 第四招遠(yuǎn)謀近略 規(guī)劃人生1 為員工精心建構(gòu)職業(yè)生涯2 幫助員工走上發(fā)展路 員工激勵(lì) 第五招 績效優(yōu)